UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Educación Virtual

Licenciatura en Administración de Empresas

Actividad No. 3
(Ejercicio Técnico Universitario)

Adrián Antonio Aguirre Zamora

Guatemala, febrero y 2024

 Actividad No. 3
(Ejercicio Técnico Universitario)

Adrián Antonio Aguirre Zamora

Lic. Blanca Alicia Sian Ruiz, (Catedrática)

Guatemala, febrero y 2024

Autoridades de la Universidad Panamericana

M. Th. Mynor Augusto Herrera Lemus

Rector

Dra. Alba Aracely Rodríguez de González

Vicerrectora Académica

M. A. César Augusto Custodio Cóbar

Vicerrector Administrativo

EMBA. Adolfo Noguera Bosque

Secretario General
 Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas

M. Sc Miguel Angel Franco

Decano

M. Sc Heber Chinchilla Guzmán

Coordinador

Contenido
Página
Resumen
01
Introducción
02
Desarrollo de temas
1.1 Desarrollo de alternativas y el factor limite 03,
04
1.2 Evaluación de alternativas 04,
05
1.3 Seleccionar una alternativa: tres enfoques 06,
07
1.4 Decisiones programadas y no programadas 07,
08

Conclusiones
09
Resolución de caso 09,
10
Referencias
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 Resumen

La toma de decisiones es un proceso vital en todos los aspectos de la vida, desde decisiones
personales hasta estratégicas en el ámbito empresarial. Este ensayo explora los
componentes esenciales de la toma de decisiones, centrándose en el desarrollo de
alternativas, el factor limitante, la evaluación de alternativas, los enfoques para seleccionar
alternativas y las diferencias entre decisiones programadas y no programadas. Al
comprender estos aspectos, los individuos y las organizaciones pueden mejorar su
capacidad para tomar decisiones informadas y efectivas en diversas situaciones.

1
 Introducción

En la toma de decisiones constantemente nos enfrentamos a la necesidad de elegir entre

diferentes opciones para alcanzar nuestros objetivos como los objetivos de la empresa.
Exploraremos los diferentes aspectos que intervienen en la toma de decisiones, desde la
generación de alternativas hasta la selección final de la mejor opción. Comenzaremos
examinando el desarrollo de alternativas, analizando cómo se generan y evalúan diferentes
opciones para abordar un problema o aprovechar una oportunidad. Luego, consideraremos
el factor limitante, que puede restringir las opciones disponibles y afectar la viabilidad de
cada alternativa. Después, tocaremos el tema sobre la evaluación de alternativas,
destacando la importancia de este paso para tomar decisiones fundamentadas y efectivas.
Tambien, analizaremos varios enfoques utilizados para seleccionar alternativas, desde el
enfoque basado en la experiencia hasta el enfoque basado en investigación y análisis. Por
último, exploraremos las diferencias entre decisiones programadas y no programadas, y
cómo estas categorías influyen en el proceso de toma de decisiones.

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 Desarrollo de tema: Toma de decisiones

1.1 Desarrollo de alternativas y el factor limitante.

“Todo curso de acción presenta varias alternativas” (Cindy Cevallos Vera, 2016, p. 6)

El desarrollo de alternativas implica la creación de diferentes opciones o cursos de acción

que pueden conducir al logro de un objetivo determinado. Este proceso requiere
creatividad, análisis y evaluación exhaustiva de las posibles soluciones disponibles.
Cuantas más alternativas se consideren, mayor será la probabilidad de identificar la opción
óptima. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la calidad de las alternativas
depende de la información disponible, la experiencia previa y la capacidad de análisis del
tomador de decisiones.

Existen diversas técnicas y herramientas que pueden utilizarse para el desarrollo de

alternativas. Una de las más comunes es la lluvia de ideas, donde se fomenta la generación
libre y sin censura de posibles soluciones. Otras técnicas incluyen el análisis de escenarios,
el árbol de decisiones y el análisis de costo-beneficio. Cada una de estas técnicas o
herramientas ofrece un enfoque estructurado para explorar y evaluar las diferentes opciones
disponibles.

Por otro lado, el factor limitante juega un papel crucial en el proceso de toma de decisiones
al establecer restricciones o condicionantes que afectan la viabilidad o la efectividad de las
alternativas. “Un factor limitante es algo que se interpone en el camino del cumplimiento
de un objetico deseado.” (Cindy Cevallos Vela, 2016, p. 6). Estos factores pueden ser de
naturaleza interna o externa y pueden incluir recursos financieros, tiempo, capacidades
técnicas, regulaciones gubernamentales, entre otros. Identificar y comprender los factores
limitantes es fundamental para evitar tomar decisiones que no sean factibles o que puedan
conducir a resultados no deseados.

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La capacidad para reconocer y gestionar los factores limitantes requiere un análisis
exhaustivo de la situación, así como una evaluación realista de los recursos y las
restricciones involucradas. Es importante considerar cómo cada alternativa propuesta se ve
afectada por estos factores y cómo pueden mitigarse o superarse. En algunos casos, puede
ser necesario reevaluar los objetivos o buscar soluciones creativas que permitan trabajar
dentro de los límites existentes.

Además, es importante tener en cuenta que los factores limitantes pueden cambiar con el
tiempo o variar según las circunstancias específicas de cada situación. Por lo tanto, es
fundamental mantenerse flexible y adaptar continuamente el proceso de toma de decisiones
para abordar los desafíos emergentes.

1.2 Evaluación de alternativas

La evaluación de alternativas en la toma de decisiones es un proceso crucial que implica
analizar y comparar las diferentes opciones disponibles para abordar un problema o
alcanzar un objetivo específico. Este proceso es fundamental tanto en contextos personales
como profesionales, ya que ayuda a tomar decisiones informadas y a minimizar los riesgos
asociados con las acciones tomadas.

En primer lugar, es importante comprender que el proceso de evaluación de alternativas

requiere un enfoque sistemático y estructurado. Esto implica definir claramente los criterios
de evaluación que se utilizarán para comparar las opciones. Estos criterios pueden incluir
factores como costos, beneficios, riesgos, plazos, impacto en los interesados y
compatibilidad con los valores y objetivos organizacionales o personales.

Una vez que se han establecido los criterios de evaluación, el siguiente paso es recopilar
información relevante sobre cada una de las alternativas. Esto puede implicar la realización
de investigaciones, consultas con expertos, análisis de datos históricos o la evaluación de
casos similares. Cuanta más información se recopile, más sólida será la base sobre la cual
tomar decisiones.

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Una vez que se dispone de información suficiente, se procede a comparar las alternativas
utilizando los criterios establecidos. Esto puede implicar la asignación de puntajes o la
clasificación de cada opción en función de su desempeño en cada uno de los criterios. Es
importante tener en cuenta que algunos criterios pueden ser más importantes que otros y
que la ponderación adecuada de los criterios puede variar según la situación específica.

Durante el proceso de evaluación, es fundamental tener en cuenta la incertidumbre y los

riesgos asociados con cada alternativa. Esto puede implicar la realización de análisis de
sensibilidad para evaluar cómo pueden cambiar los resultados en función de diferentes
escenarios o la consideración de estrategias de mitigación de riesgos para abordar posibles
contingencias.

Además, es importante tener en cuenta el contexto y las circunstancias específicas en las

que se tomará la decisión. Lo que puede ser la mejor alternativa en una situación puede no
serlo en otra. Por lo tanto, es crucial considerar factores como las restricciones de tiempo,
recursos y capacidades, así como las preferencias y necesidades de las partes interesadas
involucradas.
Una vez completada la evaluación de alternativas, se procede a tomar una decisión
informada basada en los resultados obtenidos. Es importante tener en cuenta que la elección
de una alternativa no siempre será clara o evidente, y puede requerir compromisos o
negociaciones entre diferentes partes interesadas. En algunos casos, puede ser necesario
realizar análisis adicionales o buscar asesoramiento experto antes de tomar una decisión
final.

Después de tomar una decisión, es importante monitorear y evaluar continuamente su

implementación y sus resultados. Esto puede implicar el seguimiento de indicadores clave
de rendimiento, la recopilación de comentarios y la realización de ajustes según sea
necesario. La capacidad para aprender de las experiencias pasadas y adaptarse a medida que
evolucionan las circunstancias es fundamental para mejorar continuamente el proceso de
toma de decisiones y lograr mejores resultados en el futuro.

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1.3 Seleccionar una alternativa: tres enfoques
“¿Cómo seleccionar una alternativa?
Los administradores pueden emplear tres enfoques básicos:
· Experiencia
· Experimentación
· Investigación y análisis” (Lorenzo Mojeron, 2011.)
La selección de una alternativa entre varias opciones disponibles es un paso crucial que
requiere un análisis cuidadoso y la consideración de diversos factores. Hay varios enfoques
y metodologías que pueden utilizarse para seleccionar la mejor alternativa, cada uno con
sus propias ventajas y limitaciones. Tres enfoques comunes son el enfoque basado en
experiencia, el enfoque por experimentación y el enfoque basado en investigación y
análisis.

- Experiencia: Los administradores con experiencia suelen creer que tanto los éxitos
alcanzados como los errores cometidos constituyen guías casi infalibles para el
futuro. La experiencia desempeña un papel fundamental en este enfoque. La
experiencia acumulada a lo largo del tiempo proporciona un conjunto invaluable de
conocimientos, lecciones aprendidas y patrones observados que pueden guiar la
toma de decisiones. Los administradores pueden recurrir a sus situaciones pasadas
para identificar soluciones potenciales, prever posibles obstáculos y evaluar riesgos.
La intuición y el juicio informado que se desarrollan a partir de la experiencia
pueden ser valiosos para tomar decisiones rápidas y efectivas, especialmente en
situaciones complejas o ambiguas donde los datos pueden ser limitados o
contradictorios.
- Experimentación: La modalidad para decidir entre alternativas es probar una de
ellas para ver qué sucede. La técnica experimental es probablemente la más costosa
de todos los enfoques y se recomienda solo utilizarla después de haber considerado
otras alternativas. La experimentación implica probar nuevas ideas, enfoques o
soluciones en un entorno controlado para evaluar su eficacia y viabilidad. La
6
 experimentación puede proporcionar información valiosa sobre cómo funcionan
diferentes alternativas en la práctica y puede ayudar a validar o refutar hipótesis
previas.

- Investigación y análisis: Este enfoque es uno de los mas efectivos para la decisión
de alternativas. Este enfoque supone la resolución de un problema mediante su
previo conocimiento. Uno de los pasos mas importantes de este enfoque es la
elaboración de un modelo de simulación de problema. El enfoque basado en
investigación y análisis se centra en recopilar datos relevantes, examinarlos de
manera crítica y utilizarlos para fundamentar la selección de una alternativa.
Primero, implica una investigación exhaustiva para comprender completamente el
problema y las posibles soluciones. Esto puede incluir revisar literatura existente,
consultar fuentes de datos y realizar estudios de mercado. Luego, se lleva a cabo un
análisis detallado de los datos recopilados, utilizando técnicas estadísticas y
modelado predictivo si es necesario. Este análisis ayuda a identificar patrones,
tendencias y relaciones causales que pueden influir en la selección de la mejor
alternativa. Al basarse en datos objetivos y análisis rigurosos, este enfoque ayuda a
minimizar los sesgos y las decisiones impulsivas, permitiendo una toma de
decisiones más informada y fundamentada en la evidencia.

1.4 Decisiones programadas y no programadas.

Jairo Josue Valdiezo (2019) sostiene que las decisiones programadas son aquellas que
se toman frecuentemente y las decisiones no programadas son aquellas que se toman en
problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia.

En la toma de decisiones, es fundamental comprender la distinción entre decisiones

programadas y no programadas, ya que esto influye en el enfoque y el proceso de toma
de decisiones. Las decisiones programadas y no programadas se diferencian en función
de la frecuencia con la que se enfrenta el tomador de decisiones al problema, así como
en la estructura y la complejidad de la decisión.

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Las decisiones programadas son aquellas que son rutinarias y recurrentes, y para las
cuales existen procedimientos o reglas predefinidas para guiar la acción. Estas
decisiones suelen basarse en patrones y experiencias pasadas, y son relativamente
simples de tomar. Ejemplos comunes de decisiones programadas incluyen la aprobación
de solicitudes de vacaciones de los empleados, la autorización de compras de
suministros de oficina y la aplicación de políticas y procedimientos establecidos.

Las decisiones no programadas son aquellas que son únicas, no recurrentes y para las
cuales no existen reglas o procedimientos predefinidos para guiar la acción. Estas
decisiones suelen ser más complejas y requieren un mayor grado de juicio y análisis por
parte del tomador de decisiones. Ejemplos de decisiones no programadas incluyen la
selección de un nuevo proveedor, la introducción de un nuevo producto en el mercado y
la resolución de conflictos laborales.

Es importante tener en cuenta que, si bien las decisiones programadas y no programadas

representan dos extremos en el espectro de la toma de decisiones, la mayoría de las
decisiones en la vida real caen en algún punto intermedio. Esto significa que, aunque
una decisión pueda tener ciertos elementos de programación, también puede requerir un
cierto grado de juicio y análisis por parte del tomador de decisiones.

Además, es importante reconocer que la naturaleza de una decisión puede cambiar con
el tiempo y las circunstancias. Lo que puede ser una decisión programada en un
momento dado puede convertirse en una decisión no programada en el futuro debido a
cambios en el entorno o en los requisitos del negocio.

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 Conclusiones
En conclusión, la toma de decisiones es un proceso multifacético que requiere considerar
una serie de factores y etapas. El desarrollo de alternativas es crucial para ampliar el
espectro de posibilidades y encontrar soluciones creativas a los desafíos que enfrentamos.
Sin embargo, el factor limitante puede actuar como una restricción importante,
obligándonos a tomar decisiones dentro de ciertos límites y recursos disponibles. La
evaluación de alternativas nos permite comparar objetivamente diferentes opciones y
seleccionar la más adecuada en función de nuestros objetivos y circunstancias específicas.
Los enfoques para seleccionar alternativas ofrecen diferentes perspectivas y metodologías
para abordar el proceso de toma de decisiones, destacando la importancia de adaptar el
enfoque a la situación y las necesidades individuales. Por último, las decisiones
programadas y no programadas presentan desafíos únicos, pero comprender estas
distinciones nos ayuda a abordar cada tipo de decisión de manera efectiva. En conjunto, al
comprender y aplicar estos conceptos, podemos mejorar nuestra capacidad para tomar
decisiones informadas y efectivas en todos los aspectos de la vida.

Resolución caso practico

Ejercicio 1.
- Decisiones programadas: Las decisiones programadas son aquellas que son
rutinarias y recurrentes, y para las cuales existen procedimientos o reglas
predefinidas que guían la acción. Estas decisiones se basan en patrones y
experiencias pasadas, y suelen ser simples de tomar debido a la existencia de reglas
claras y establecidas.
- Decisiones no programadas: Las decisiones no programadas son aquellas que son
únicas, no recurrentes y para las cuales no existen reglas o procedimientos
predefinidos que guíen la acción. Estas decisiones suelen ser más complejas y
requieren un mayor grado de juicio y análisis por parte del tomador de decisiones.

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Ejercicio 2
Decisiones programadas:
1. Qué hacer cuando un empleado llega tarde la mayor parte del tiempo.
2. Cómo sustituir a un empleado que se le ha dado de baja.
3. Procedimiento a utilizar para comunicar un nuevo manual de políticas de crédito
4. Qué hacer en caso de accidente de un colaborador con un vehículo propiedad de la
empresa.
5. Qué hacer para comprar insumos de oficina.
6. Los empleados toman vacaciones cada año.
7. La empresa recibe una citación de la Diaco, porque uno de los clientes mostró su
inconformidad con el servicio prestado.
8. El equipo tecnológico de la empresa es obsoleto.
9. La celebración del aniversario de la empresa está próxima.
Decisiones no programadas:
1. La rentabilidad de la empresa bajó significativamente.
2. Hubo un incendio en la bodega de la empresa.
3. Los colaboradores están inconformes con las condiciones laborales, porque no se les
pagan horas extras.
4. El gobierno incrementó la tasa impositiva en el país.
5. Los inversionistas están solicitando que se incremente la participación del mercado de la
empresa y por lo tanto que las utilidades suban.
6. La empresa sufrió un ataque cibernético.
7. Los empleados solicitaron aumento de salario, derivado de la inflación.

Ejercicio 3

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- Las decisiones programadas suelen ser tomadas por los niveles gerenciales y
directivos que están encargados de establecer políticas, procedimientos y estrategias
a largo plazo.
- Las decisiones no programadas tienden a ser tomadas por los niveles operativos y
gerenciales de la empresa en respuesta a situaciones específicas y emergentes.

Referencias
- Cevallos Vera, Cindy. (2016). Capítulo #5: Toma de decisiones.
- Díaz, Sofia. (2018). Toma de decisiones ¿Qué es decidir?
- Mojeron, Lorenzo. (2011, 24 de mayo). En Técnica de decisiones y sus procesos.
Recuperado de https://mariaaro.wordpress.com/2011/05/24/tema-ii/
- Valdiezo, Jairo Jose. (2019). Toma de decisiones I.

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