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LA INNOVACIÓN TECNOLOGICA COMO FACTOR DETERMINANTE EN LA

DIRECCION DE PROYECTOS DE TELECOMUNICACIONES


HUGO LINARES PEREZ
Universidad Anáhuac, México
linareshugo@yahoo.com

JOSE SAMANO
Universidad Anáhuac, México
jose.samano@cic.unam.mx

RESUMEN

En la problemática que se presenta actualmente en las empresas de telecomunicaciones respecto a la


dirección de proyectos en México. Se identificó a la innovación tecnológica como uno de los principales
factores determinantes en dichos proyectos. El objetivo es presentar el análisis de estos factores
determinantes basado en la experiencia, conocimiento y diseño metodológico. Se hacen recomendaciones
y aplicación del modelo de administración de proyectos para el éxito en su implantación en esta industria.

Se reseña a la industria de las telecomunicaciones y la dirección de proyectos como marco referencial. Se


revisa el modelo de administración de proyectos de Project Management Institute (PMI) que estandariza,
certifica la profesión y es el más aceptado a nivel internacional. El diseño metodológico contempló un
análisis cuantitativo con los datos estadísticos obtenidos del instrumento de diagnóstico que se aplicó a
gerentes de proyectos. Se muestran los resultados de la correlación de la innovación tecnológica con otros
factores como lo son la cultura, el talento y los procesos para finalmente establecer el modelo de los
componentes principales y conclusiones.
Otro de los objetivos es enfocar la metodología de investigación en las telecomunicaciones y la
administración proyectizada. Así mismo divulgar y contribuir a la mejora en la práctica profesional de la
administración de proyectos innovadores y la solución de problemas prácticos en los negocios.
Palabras Clave: Innovación Tecnológica, Dirección de Proyectos y Telecomunicaciones.
INTRODUCCIÓN

La industria de las telecomunicaciones


Se ha convertido en factor vital para el desarrollo de la sociedad. Se definen las telecomunicaciones como
las tecnologías basadas en la comunicación a distancia. Su evolución dio el gran salto con el invento del
teléfono en 1876 por Graham Bell. Las telecomunicaciones incluyen distintos tipos de telefonía: fija,
móvil/celular, las redes de transmisión de datos basado en el protocolo IP, la red de transmisión de señales
audiovisuales, tales como la redes de televisión por cable, satélite, radiodifusión y servicios multimedia
entre otros. Aquí es donde surge el concepto de convergencia que es la unión entre los sectores de las
telecomunicaciones, informáticos y audiovisuales, la convergencia ha tenido lugar gracias a la
digitalización.

Las primeras redes de telefonía móvil empezaron a aparecer en 1950 para uso del gobierno, en los 60´s se
introdujo al público, actualmente los sistemas móviles tienen 4 generaciones: En 1980 surgieron en los
países nórdicos los primeros sistema automáticos (NMT&AMPS), estos se llamaron de Primera
Generación (1G). En 1982 surge GSM (Global System for Mobile Communications) junto con CDMA
representa la 2a. generación (2G), GSM demostró ser más popular por el desarrollo de aplicaciones como
él envió de mensajes, identificación de llamadas y sobre todo la transmisión de datos. En 2006 surgió la
3ª Generación (3G) con más capacidad y velocidad a las aplicaciones y servicios de transmisión de datos
a la telefonía móvil. En la actualidad las redes LTE de 4ª generación (4G) se ha implantado en todo el
mundo, con un mayor ancho de banda, gran velocidad de datos y aplicaciones.

Globalmente existen 24 principales operadores con las mayores redes de telecomunicaciones que tienen
acceso a 6 mil millones de clientes, los 5 líderes proveedores a nivel internacional de telefonía celular
son: China Telecom, Deutsche Telekom (Alemania), Verizon Communications (US), Vodafone (UK) y
América Móvil (Telcel en México). Según el estudio de Global Telecommunication Services (Marketline,
2012) el mercado total de ganancias anual es de $1,670 billones de dólares. Los mayores fabricantes de
dispositivos celulares son Samsung, Apple, Nokia, ZTE y LG (Gartner Dataquest, 2012)
A principios de este 2016 en el Foro Económico Mundial de Davos varias tecnologías emergentes fueron
presentadas y discutidas entre ellas IOT que tiene relación con la redes celulares 5G. Estas tecnologías
emergentes tienen importantes oportunidades de mercado. De acuerdo con el nuevo informe de Forbes
Insights (2016) en asociación con Huawei, "La revolución industrial móvil está anticipando un fuerte
impacto y oportunidades en los negocios con la redes 5G". Líderes de negocios globales comentan que
las redes móviles son fundamentales para la forma de hacer negocios y están se preocupan de que sus
necesidades están superando a las redes de acceso existentes. Las empresas requieren aumento en la
velocidad, capacidad y conectividad de los dispositivos móviles, y que están buscando a las redes 5G
como solución para dar 1Gigabit en velocidad en comunicación móvil. Se espera que la introducción de
las redes 5G en los próximos años pueda crear oportunidades para construir valor en las empresas de varias
industrias, que afecte profundamente las operaciones de negocios, la economía, la valoración de los
activos y los modelos de negocios.
Las Telecomunicaciones en México,

Fueron monopolizadas casi todo el siglo 20 por el Estado marcada por la poca inversión, mal servicio y
burocracia. En 1990 el gobierno inicio la privatización de Teléfonos de México (Telmex) el único
proveedor de servicios de telefonía local y de larga distancia así como de la incipiente telefonía celular.
La empresa fue vendida a Grupo Carso SA de CV y sus asociados Southwestern bell y France Telecom.
En esta venta también se les concedió el derecho de ser el único proveedor de telefonía local y de larga
distancia hasta 1996. La penetración telefónica del servicio per cápita era de menos de 10% cuando en
países como Estados Unidos, Canadá, Francia o Dinamarca era de entre el 50 y 60% según el reporte
“Global Telecomunication Review” (Lehman Brother, 1994).

En 1989 se inició la telefonía celular en México con Iusacell asociado con Bell Atlantic y posteriormente
Radio móvil Dipsa de Grupo Carso. El crecimiento fue explosivo aunque el servicio era muy caro. Para
1993 se tenían 360,000 usuarios y un crecimiento anual de 30% hasta el año 2000 (Harvard Business
School, Grupo Iusacell, 1994). Según el reporte de El Economista (2013) México tiene 101.4 millones de
usuarios celulares mayoritariamente del monopolio Telcel (70%) y con un crecimiento anual del 7%.
Nuevos competidores como AT&T que realizo la compra Nextel y Iusacell se ha posicionado a la segunda
en el mercado mexicano mandando al tercer lugar a Telefónica Movistar.
A nivel macroeconómico en las cuentas nacionales las Tecnologías de Información y Comunicaciones
(TIC´s) participan en la productividad total de los factores y contribución al crecimiento de México, en el
año 2000 el crecimiento anual del 8.4%, los TIC´s contribuyeron con el 0.8%. De las gráficas de Instituto
Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI) de 1990-2011. Se puede observar los puntos
máximos en 1993 (digitalización y Celular 1G), 2001(2G), 2008 (3G) y recientemente LTE en 2015. Los
ciclos de vida de las redes son claros y se inician cada 5 años para llegar a su máximo en el séptimo año.

La Administración de Proyectos
Para lograr la implementación, crecimiento y funcionamiento de estas grandes de redes de
telecomunicaciones a nivel global y nacional la aplicación de la metodología administración de proyectos
del Project Management Institute (PMI), además de la experiencia, los conocimiento y estrategia de la
industria de las telecomunicaciones. PMI tiene registrados a nivel internacional alrededor de 600,000
miembros, en Latinoamérica hay casi 20,000 miembros y 18,000 Certificados como Project Management
Professional (PMP).

La mayor problemática en la administración de proyectos (PMI´s Pulse of the profession, 2012-2015) es


que solo el 64% de los proyectos cumplen con las metas originales del negocio, en el 36% se tienen extra
costos y mayor tiempo de implantación. PMI identificó los siguientes factores generales de éxito en la
administración de proyectos:

 Talento, tener los recursos con las apropiadas habilidades en los equipos de proyectos.
 Aplicación básica de la disciplina de administración de proyecto, el 70% usa el estándar Project
Management Body of Knowlegde (PMBOK) y el 60% de las empresas tienen una oficina de proyectos
lo que fortalece crear planes de implementación realista.
 Patrocinio Ejecutivo, asegurar que la alta dirección apoye el proyecto
 Enfocar los beneficios/costos del proyecto, el promedio de presupuesto de los proyectos que maneja
un Gerente de proyectos es de $4.1 Millones de Dólares (MUSD) por proyecto.
 Administración del Cambio, manejo del cambio efectivo asociado con el proyecto, las empresas ponen
en riesgo $120,000 USD por cada millón gastado en el proyecto.
 Las empresas más representativas a nivel internacional son: 22% empresas de IT, 13% financieras,
8% de gobierno, 8% telecomunicaciones y 7% construcción.

La Administración Proyectos en México


En México hay 5 capítulos de administración de proyectos, 2500 certificados PMP´s y 166 certificados
CAPM (Certificación básica).Algunos datos importantes del perfil PMI de los administradores de
proyectos (PMI Survey, 7ª edición) son: Un gerente de proyectos en México gana en promedio $47 mil
pesos mexicanos ($ 2,500 USD) mensualmente, el 38% tiene entre 10 y 15 años de experiencia trabajando
y el 48% ha trabajado entre 5 y 10 años en administración de proyectos. El 51% tiene carrera universitaria,
44% con maestría y 1% con Doctorado. El ingreso de un administrador de proyectos es mejor en un 37%
si tiene certificación PMP comparado con uno que no la tiene. En México las industrias más
representativas son 36% tecnologías de información, 20% consultoría y 10% en telecomunicaciones.

Las redes de telecomunicaciones se implantan por las empresas que ofrecen sus productos y servicios y
bajo las siguientes categorías: Proveedor y manufactura de componentes, Proveedor de equipo y redes,
Proveedor de servicios de telecomunicaciones, Usuario final del servicio de telecomunicaciones. En
México los grandes proveedores de servicios como Telcel/América Móvil/Telmex, Movistar y AT&T
serán las empresas que implanten estos proyectos con los principales proveedores de equipos y redes como
Ericsson, Huawei, Nokia y Cisco entre otros.

Es importante mencionar que el diseño, implementación y operación de estas redes requiere implantar
también proyectos de infraestructura/construcción como requerimiento inicial y después proyectos de
tecnología para ofrecer los servicios de telecomunicaciones que se maneja por la experiencia personal,
como se muestran en la siguiente figura 1:
PROYECTOS EN TELECOMUNICACIONES

PROYECTOS PROYECTOS
DE TECNOLOGIA EL DESARROLLO DE DE INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA IMPLICA
UNA ALTA INTERRELACION
ENTRE AMBOS • CONSTRUCCION DE
• EQUIPO DE ALTA TECNOLOGIA
INFRAESTRUCTURA
o Conmutadores y Controladores de
“OBRA CIVIL”
Radiobases de Telefonía Celular
o Conmutadores de Telefonía Fija
o Edificios para
o Soft Switches Centrales
o Servidores o Contenedores o
o Multiplexores plataformas para
o Radio Bases Radiobases
o Regeneradores ópticos o Torres para microondas
o Multiplexores ópticos o Canalización para cable
o Equipos de fuerza de Fibra Óptica y cobre
o Radio enlaces punto a punto en planta externa a
o Radio enlaces punto a multipunto
interna
o Equipo de fuerza
o Canalización en
edificios del operador
o del cliente final
o Climatización
o Seguridad
Figura 1. Proyectos en telecomunicaciones (Elaboración propia 2014)
La problemática principal consiste en que existen aspectos críticos que restringen la capacidad en la
implantación de proyectos exitosos en las empresas de telecomunicaciones en México, se plantean las
siguientes problemáticas:

 El concepto de telecomunicaciones es muy dinámica debido fundamentalmente a la innovación


tecnológica. Las reconfiguraciones del mercado, los conocimientos están cambiando y convergiendo.
Se deben entender perfectamente los requerimientos de las redes móviles principalmente que
proporcionan ultra-alto rendimiento, que permitan un número masivo de conexiones, latencia, etc.
 Existe la necesidad de entrenamiento sobre las nuevas tecnologías y las cuestiones en torno a 5G, IOT,
Cloud, Big Data y otras tecnologías de la Información. Los líderes de la industria de la tecnología
deben estructurar la estrategia para prepararse para la disrupción tecnológica. No hay una correcta
planeación para entender el alcance de forma efectiva, analizar un diseño técnico holístico, conocer
las nuevas actividades a implantar, tener recursos técnicos capacitados, revisar los altos costos de las
nuevas tecnologías, sus riesgos, la integración con las actuales redes, adaptar los impactos regulatorios
y sobre todo manejar los impactos en los negocios.
 Actualmente las telecomunicaciones, las tecnologías de información, los medios y el entretenimiento
son industrias convergentes, ahora son llamadas Industrias TIME donde hay nuevos productos,
servicios, mercados por lo tanto proyectos más complejos. Por ejemplo la competencia entre Apple,
Google (Android) y Samsung buscan dominar el mercado de los teléfonos celulares. Nokia se
posicionó en 3º lugar solo atrás de Ericsson.
 No hay una especialización en la disciplina de dirección de proyectos, algunas empresas tienen una
oficina de proyectos con un nivel de madurez inicial por lo que sus equipos de proyectos no tienen
experiencia, conocimiento y habilidades para dirigirlos con éxito. Los altos costos de los cursos y
certificación no permiten la accesibilidad a este conocimiento. La alta dirección no conoce bien los
beneficios y contribución de la disciplina de dirección en los proyectos estratégicos.
 México requiere un acceso equitativo a las tecnologías de la información y comunicaciones sobre todo
a los estudiantes y las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). El sector público debe regir y
fomentar el desarrollo de redes e impulsar políticas públicas (democratizar) para aumentar la
conectividad y disminuir las brechas digitales en materia tecnológica, mejorar la infraestructura de
telecomunicaciones, vincular a la sociedad civil, estrechar los lazos de la tecnología y educación,
fomentar la innovación, la creatividad, y lograr que cada vez un mayor número de Ingenieros
aprovechen las oportunidades del desarrollo tecnológico del país.
 La creación de más centros de investigación y desarrollo en la industria que ayuden a resolver
proyectos tecnológicamente más complejos, estratégicos y que coadyuven a preparar los cambios en
la estructura organizacional de las empresas.
 La intervención del estado para romper los monopolios que existen en las telecomunicaciones en
México. La principal acciones de regulación, promoción y difusión. (Arellano,2009)

Es evidente que existe en México un desconocimiento importante de la forma de gestionar la innovación


tecnológica y profesionalizar los métodos para dirigir proyectos. Manejar los impactos sobre los resultados
de cada organización TIC´s

Objetivos
Identificar los factores que determinan las prácticas exitosas de un modelo de administración de proyectos
para telecomunicaciones en México, presentar el análisis de la innovación tecnológica con factor
determinante para la toma de decisiones, evaluar el modelo de madurez básico de la dirección de proyectos
en las empresas de telecomunicaciones y Analizar las competencias y habilidades del administrador de
proyectos y hacer una recomendación de los beneficios de la dirección de proyectos que promuevan su
implantación en la empresa.

De la problemática descrita anteriormente surgen las siguientes interrogantes

¿Cuáles son los factores determinantes que se tienen actualmente en la implantación de proyectos en
empresas de telecomunicaciones en México?
¿Las empresas de telecomunicaciones deben ampliar sus alcances, usar nuevas herramientas y repensar
sus estrategias globales de evolución tecnológica, comercial y regulatorias para manejar la innovación
tecnológica?

¿Es factible demostrar que con la aplicación del método de dirección de proyectos se tendrán proyectos
exitosos en las empresas de telecomunicaciones en México?

¿La alta dirección considera que la profesionalización en la administración de proyectos es importante


para el logro de resultados de las empresas de telecomunicaciones en México?

¿Es posible evaluar el nivel de madurez en dirección de proyectos y sus recursos en la empresa de
telecomunicaciones en México?
De los anteriores cuestionamientos se plantearon las siguientes hipótesis:

H1: La innovación tecnológica de los productos y servicios es un factor determinante en la administración


de proyectos en telecomunicaciones en México.

H2: La cultura en las organizaciones es factor importante en la administración de los proyectos de


telecomunicaciones en México

H3: El talento en la organización es un factor fundamental y determinante en el entrenamiento,


transferencia de conocimiento y las habilidades técnicas para el liderazgo, estrategia y experiencia la
administración de proyectos de telecomunicaciones en México.

H4: Los procesos en las organizaciones son importantes porque estandarizan las prácticas de la
administración de proyectos de telecomunicaciones en México.
Figura 2. Factores determinantes propuestos en la hipótesis

MARCO DE REFERENCIA
Análisis del Sector de las Telecomunicaciones
La evolución de la industria de telecomunicaciones en México en los últimos 136 Años ha sido en la
siguiente cronología:
1878 Telégrafo y teléfono
1923 Conmutación manual a automática
1968 Centrales electromecánicas a controladas por computadora.
1981 Comunicaciones fijas a comunicación móvil
1991 Analógico (1G) a digital (2G) tecnología móvil
1998 Integración de voz y datos en redes móviles
2001 Lanzamiento red CDMA/3G en Europa
2006 Lanzamiento de HSPA ancho de banda móvil global
2011-14 Las ventas de ancho de banda móvil despegaron (LTE/4G)
2017 Redes 5G (5ª. Generación)

Acerca de empresas proveedores de equipos y redes de telecomunicaciones, la compañía líder desde hace
130 años es la sueca Ericsson, actualmente el 40% del tráfico móvil global pasa a través de sus redes
implementadas.
En 1942 operaban en México dos empresas de telefonía: International Telegraph Corp de capital
estadounidense y LM Ericsson. En 1947 empresarios mexicanos las compraron llamándole Compañía
Telefónica Mexicana y en 1958 recibe el nombre de Teléfonos de México. El gobierno de Echeverría la
nacionalizó en 1972 con el 51% de las acciones convirtiéndola en una empresa estatal con precios
regulados desde el gobierno. En 1990´s se privatizó nuevamente y pasa a propiedad de Carlos Slim.

En esta década de los 90´s los servicios de telefonía fija los proveía Telmex, la telefonía celular era de
Telcel y Iusacell y Telefónica Movistar. De los proveedores de equipos y redes, la competencia se libraba
entre Ericsson, Alcatel, Lucent, NEC, Nortel, Cisco, actualmente se adicionó un proveedor chino Huawei
penetró el mercado con equipos de bajo costo. Alcatel/Lucent fueron adquiridos por Nokia, Nortel
desapareció. La innovación tecnológica de GSM venció a CDMA. También Motorola y Nokia perdieron
ventas por malas decisiones en el manejo de innovación tecnológica la primera por no desarrollara un
conmutador celular y la finlandesa por no abrir su software al mundo. Apple/Samsung/LG que abrieron
el software Android y hoy dominan el mercado de las terminales celulares.

Retos y oportunidades
En 2013 la OCDE emitió el décimo segundo reporte bianual donde dio a conocer su panorama sobre
Telecomunicaciones. Se enumera las principales recomendaciones y tendencias de la industria:
Remover las barreras de entrada de los operadores móviles virtuales (MVNO) que revenden servicios de
móviles (como Virgin). Los proveedores de "Over The Top" (OTT, como Skype), están impulsando a los
operadores tradicionales de telecomunicaciones a mejorar sus servicios. Se sugiere optimizar el uso de
espectro a través de su utilización de forma convergente. Por otro lado debido a la limitación de espectro
frente a la creciente demanda de tráfico los enlaces intermedios "backhaul" y la fibra al hogar resulta cada
vez más importante.
La OCDE presentó los siguientes datos de las telecomunicaciones a nivel global:

 2 Billones de conexiones se tienen a finales de 2011 en los países de la OCDE donde:


 1.35 billones de conexiones móviles (pre y post pago).
 554 millones de líneas fijas.
 94 millones de conexiones de cable coaxial.
 43 millones de conexiones de fibra óptica.
 576,718 nombres de dominios.mx se registraron durante 2012.
 98, 608,035 nombres de dominios.com se registraron durante 2012.
 314 millones de suscripciones de banda ancha fija.
 667 millones de suscripciones de banda ancha móvil.
 25 equipos conectados a internet podría llegar a tener una familia de 4 (padres y 2 hijos) en 2017.
 1.6 trillones de $USD sumaron los ingresos de las 100 empresas más fuertes a nivel mundial de
telecomunicaciones en 2011.
 188 billones de $USD invirtieron estas empresas en 2011.
 23% de hogares con acceso a la banda ancha tuvo México en 2011, ocupando el lugar más bajo de
los países de la OCDE, mientras Corea fue el más alto con 97%.
 $140 USD por persona promedio gastó mensualmente un hogar en México en 2011 en servicios
de comunicaciones (móvil, fija e internet), el cuarto país con mayor gasto por hogar.
 De 2 a 5 horas diarias promedio de televisión se ven en los países de la OCDE.
 8 horas diarias promedio de televisión se ven en Estados Unidos de América.
 En Dic 31, 2015, se inicia el apagón analógico en México y Turquía.
Las empresas del sector TIC ofrecen productos y servicios de amplia diversidad: servicios de
telecomunicaciones, equipos, software, computadoras, contenidos de televisión, electrónica de consumo.
Se trata de un sector que tiene un peso importante en la economía mundial (alrededor del 7% de la
producción global) caracterizado por altas tasas de innovación, reflejadas en la permanente incursión de
nuevos servicios y productos en el mercado. Las diez principales empresas proveedoras de servicios de
Telecomunicaciones dentro de la lista de las 2000 empresas líderes en el mundo según Forbes (2014): 1)
AT&T, con sede en Estados Unidos de América y ventas por $128 mil 800 millones de dólares. 2) Verizon
Communications, de los Estados Unidos de América, con ventas por $120 MMUSD. 3) China Mobile, de
Hong Kong ocupa el lugar 28 de la lista, sus ventas son de $102.5 MMUSD. 4) Vodafone tiene ventas por
$65.1 MMUSD. 5) Nippon Telegraph & Tel sus ventas son por $110.7 MMUSD. 6) Telefónica de España
sus ventas por $75.8 MMUSD. 7) Softbank ventas por $55.6. 8) América Móvil Sus ventas son por $61.6
MMUSD. 9) France Telecom tiene ventas por $54.4 MMUSD. 10) Deutsche Telekom tiene ventas por
$79.8 MMUSD

La empresa América Móvil de Carlos Slim que ocupa el octavo lugar según Forbes, también es la tercera
compañía celular más grande del mundo. Desde 2003 opera 16 mercados de América Latina bajo la marca
Claro y en México usa la marca Telcel y Telmex para los servicios de telefonía fija. En Europa tiene el
30% de la holandesa KPN y 51% de Telekom Austria. Cuatro de diez latinoamericanos usan su servicio
y también es el principal proveedor de televisión de paga en la región. Tiene casi 340 millones de
suscriptores en América Latina, Europa y Estados Unidos. Actualmente tiene un canal por internet "Uno
TV" y la tendencia es un crecimiento de la televisión on line. El reto de América Móvil es que sus
suscriptores gasten más datos móviles en las aplicaciones "apps" (música, Facebook, etc.) ya que sus
ingresos se duplicaron mientras que llamadas y mensajes cayó 23% entre 2010 y 2014.

Después de la revisión del marco de referencia se identifican en la industria de las telecomunicaciones


los siguientes retos y oportunidades:

 Dar certidumbre a la industria a través de la regulación del gobierno para evitar monopolios.
 Desde el año 2000, las empresas de telecomunicaciones enfrentan una fuerte competencia. Las redes
actuales fueron diseñadas inicialmente para otros servicios y enfrentan el problema de los altos costos
de la conversión de sus redes para ofrecer alta calidad de voz y datos.
 El comercio electrónico y los proveedores como Skype (VOIP), Second life y Facebook son gratis
 Se tienen nuevos modelos de negocios e internamente deben manejar cambios en la cultura y
estándares en áreas como ingeniería, operaciones, IT, mercadotecnia y ventas.
 La evolución del tráfico hace que se remplace las redes actuales a redes de conmutación de paquetes,
los proyectos basados en las nuevas tecnologías que involucra nuevos procesos, acelerar la
implantación, con el menor costo y calidad.
 Los servicios son más complejos y por lo tanto los proyectos deben considerar:
Desarrollar nuevos servicios, desarrollar nuevas funcionalidades a un servicio existente, analizar
la interconexión de otras nuevas compañías que manejan servicios de acceso de a velocidad, mejor
capacidad de administración de la red, protocolos IP6, nuevos sistemas de facturación y Entrenar
en los modelos de las nuevas redes.
En conclusión se requieren nuevas habilidades, conocimientos y gente que manejen la alta innovación
tecnológica, cultura y dirección de proyectos en las empresas de telecomunicaciones.

MARCO CONCEPTUAL
La dirección de proyectos es una disciplina de la administración que aplica los conocimientos,
metodologías, técnicas y herramientas para la definición, planeación, ejecución y control de actividades
con el objeto de transformar objetivos o ideas en realidades. Los problemas de la administración de
proyectos son remotos iniciando desde que se pusieron las primeras piedras en construcciones en todo el
mundo. Las Pirámides en Egipto fueron los más grandes proyectos e Imhotep uno de los primeros gerentes
de proyectos y un genio universal como lo fue Arquímedes o Leonardo Da Vinci. Después de la 2ª Guerra
Mundial en Londres el Instituto de Ingenieros civil reconocen la necesidad de tener un sistema de
planeación de proyectos públicos. La NASA y armada de USA retoman este concepto y en 1950 lo utilizar
para el programa Plaris y en conjunto con las universidades y crean un modelo de administración de
proyectos más avanzado para el proyecto Apollo. La reciente tecnología hace que los proyectos sean más
complejos y es necesario desarrollar un sistema de planeación y control del desempeño del proyecto,
tiempos y costos. La administración de proyectos se permea a otras industrias como la construcción,
desarrollo urbano, educación etc. Las computadoras como la IBM 1410 ayudan en la solución de
problemas complejos. En Filadelfia Jim Snyder introduce una planeación de redes llamado PERT/CPM.
En 1969 Ned Engman junto con otros 24 miembros crean Project Management Institute que
profesionalizar la administración de proyectos, soluciona problemas, hace investigaciones industriales y
educativos, homologa la terminología y herramientas y proveer guía (PMBOK) para su educación. Los
modelos de referencia de dirección de proyectos más aceptados internacionalmente de acuerdo al análisis
comparativo de ICB por G. Caupin (2004) son los siguientes:

 Project Management Institute (PMI)


 AIPM National Competency Standards for Project Management (AIPM)
 Prince2
 Project Management Certification Center (P2M)

Hay muchas definiciones de proyecto en los documentos de referencia revisados, de acuerdo con la
comparación de los cuatro sistemas de certificación del ámbito de la dirección de proyectos. Para la Norma
Internacional ISO 10006 (2003), un proyecto es un proceso único, que consiste en un conjunto de
actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme con requisitos específicos y requerimientos específicos, incluyendo las limitaciones de
tiempo, costos y recursos. Las definiciones de proyecto que dan los cuatro estándares globales en dirección
de proyectos son:

IPMA (2009) menciona que “es una operación limitada en tiempo y costos para materializar un conjunto
de entregables definidos (el alcance para cumplir los objetivos el proyecto) de acuerdo con unos requisitos
y estándares de calidad”.

PMI (2013) señala que “es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o
resultado único”.
P2M (2005) indica que “es un compromiso de creación de valor sobre la base de un procedimiento
específico, que se completa en un plazo determinado o acordado y bajo restricciones, que incluyen los
recursos y las circunstancias externas”
PRINCE2 (2009) especifica que “es un entorno de gestión que se crea con el propósito de entregar uno o
más productos de negocio de acuerdo al caso de negocio especificado”.
El término dirección de proyectos, se refiere a las tareas y decisiones del director, el manejo de los recursos
humanos involucrados en el proyecto, a la capacidad de liderazgo sobre los miembros del equipo de
proyecto, y a las relaciones con otras entidades involucradas en el desarrollo del proyecto.

IPMA (2009) cita, es la planificación, organización, supervisión y control de todos los aspectos de un
proyecto y la dirección y liderazgo de todo lo necesario para alcanzar los objetivos del proyecto de forma
segura y dentro de unos criterios acordados de tiempo, costos, alcance y rendimiento/calidad.

PMI (2008) menciona que “es la aplicación de conocimiento, habilidades, herramientas y técnicas a las
actividades del proyecto para cumplir con los requisitos del mismo”
P2M (2005) señala que es la capacidad profesional para ofrecer, con la debida diligencia, un producto del
proyecto que cumple con una misión determinada, mediante la organización de un equipo dedicado al
proyecto, la combinación efectiva de los métodos y técnicas de gestión y técnicos más adecuados, y la
elaboración de la división del trabajo y los medios de ejecución más eficiente y eficaz.
PRINCE2 (2007) la define como la planificación, delegación, seguimiento y control de todos los aspectos
del proyecto, así como la motivación de los involucrados, para alcanzar los objetivos del proyecto dentro
de las metas de desarrollo previstas en términos de tiempo, coste, calidad, alcance, beneficios y riesgos.
En la comparación de los cuatro sistemas en dirección de proyectos: IPMA, PMI, P2M y PRINCE2. Estos
modelos tienen sus propios cuerpos de conocimiento y estándares, sus propios procesos de certificación y
se aplican a nivel mundial. De estos modelos, IPMA y PMI son los que tienen un mayor reconocimiento
internacional, PRINCE2 es reconocido principalmente en Europa, y P2M en Japón.
METODOLOGIA
El enfoque de esta investigación es mixto, cualitativo y cuantitativo, además de ser descriptivo y
longitudinal porque hay variaciones en el transcurso del tiempo. No es experimental porque no manipula
variables, no es explicativo, ni es causal. El primer paso en el diseño de la investigación fue la
identificación de variables que se incluyeron en el diagnóstico. Una vez identificadas se procedió a
diseñar, validar y aplicar el instrumento. Con base en la información obtenida en el diagnostico se presentó
la propuesta de un modelo de los factores determinantes de la administración de proyectos en el área de
telecomunicaciones. La información que se obtenga del diagnóstico se analiza e interpreta para tener una
evaluación del sector telecomunicaciones en México.

Determinación de la Población y la Muestra


Para obtener esta la información se realiza un diseño muestra de la población objetivo, del total de los
2500 PMP que hay en México en todos los sectores, solamente se tiene el 10% de estos que se dedican a
las telecomunicaciones, por lo que nuestra población será finita de 250 PMP´s certificados en México
que están trabajando en éste sector, entonces el tamaño de la muestra se espera mayor al 5% del tamaño
de la población.

Instrumento de Diagnostico
La Identificación de variables y definición de variables. En la parte de las telecomunicaciones se planea
obtener la información de los gerentes de proyectos de las diferentes empresas líderes en el mercado en
México como proveedores de la tecnología y servicios. El enfoque en las telecomunicaciones se dará en
la variable de:

1. Innovación tecnológica (IT)

Esta variable de la innovación tecnológica en los productos y servicios de telecomunicaciones son los
que periódicamente impactan en estas empresas de la industria. Con el análisis de las respuestas se desea
confirmar las acciones y buenas prácticas que se toman por la organización para su administración
efectiva.
Las preguntas de la variable de Innovación tecnológica serán enfocadas a cómo se da la transferencia y
entrenamiento del nuevo conocimiento tecnológico, de cómo maneja la organización estos cambios con
la gente, en los procesos, en las técnicas y herramientas, además de definir la estrategia en la
administración de proyectos para implantar las nuevas redes y servicios.

Con respecto a las variables de administración de proyectos en esta investigación se toma el enfoque en
tres aspectos fundamentales:

2. Cultura (C)
3. Talento (T)
4. Procesos (P)
Estas tres grandes variables soportan a la administración de proyectos en general y el objetivo es estudiar
estas variables como parte de los factores determinantes en México. Como parte de este análisis se
contrastará con los resultados globales del reporte de PMI Pulso de la Profesión (2015).

 La cultura se refiere al entendimiento de la organización, de los valores y beneficios de la metodología


de administración de proyectos.
 El talento de como las organizaciones están enfocados en su administración estableciendo las
preguntas hacia el entrenamiento, transferencia de conocimiento, y las habilidades técnicas para el
liderazgo, estrategia y experiencia en el manejo del negocio.
 En lo que se refiere a los procesos esta investigación se considera encontrar las variables que soportan
a la administración de los proyectos a través de la estandarización de las prácticas donde cada una de
las 9 áreas de conocimiento, especialmente las variables de alcance, tiempo y costo, así mismo por la
revisión de la literatura y referencias muestran que el área de riesgos y manejo de cambios así como
los procesos llamado “agiles” están tomando un papel muy importante en las nuevas prácticas de la
administración de los proyectos y la alineación hacia la estrategia de la organización.
Se identifican cuatro variables iniciales: Innovación tecnológica, cultura, talento y procesos con los
resultados y su análisis confirmará las variables iniciales y otras que variables o factores que subyacen.
Finalmente llevará a determinar los factores determinantes de la dirección de proyectos en
telecomunicaciones en México. La encuesta que se crea a partir de las variables representa el soporte
principal del análisis cuantitativa, con su aplicación de este instrumento de prueba se espera obtener
mediciones relacionadas con percepciones y actitudes de los participantes de la industria de las
telecomunicaciones y que dirigen proyectos.

Diseño del Instrumento


El diagnóstico se va a utilizar el instrumento llamado “Cuestionario” que nos servirá para recolectar la
información. Para este Cuestionario se va a hacer preguntas a los participantes de la muestra para recibir
sus respuestas y hacer una medición de las variables identificadas en este trabajo. El proceso que se siguió
para el diseño del instrumento fue el siguiente:

 Identificación de 68 variables, su categorización y definición


 Revisión de los cuestionarios que median las variables
 Determinación de los niveles de preguntas
 Elaboración de una primera versión del cuestionario
 Consulta de expertos los temas de administración de proyectos y de telecomunicaciones.
 Se creó el cuestionario en la herramienta de encuestas Survey Monkey
 Se aplicó el instrumento como prueba piloto. Identificación de ajustes para preparar la versión final
del cuestionario.
 Se planea aplicar el cuestionario final a la muestra definida iniciando en diciembre 2015 y tener la
recolección de datos en los siguientes 3 meses y poder iniciar el procedimiento estadístico y tener los
resultados de la investigación en Marzo 2016.
Validación del Instrumento
El instrumento cumple con la recolección de datos de manera confiable y con validez. Esta confiabilidad
se va a confirmar en cuanto se tenga la recolección de toda la muestra con la finalidad de que su aplicación
repetida al mismo objeto produzca resultados iguales, el mismo caso para la validez de que se está
midiendo en la variable lo que se pretenda medir y se ejecutaron las siguientes acciones.

Confiabilidad

 Se identifican y enlistan las variables


 Se definen conceptualmente y entender su significado
 Se operacionalizan las variables
 Se establece el nivel de medición que se valuará por puntajes.
 Del resultado de la prueba piloto se ajustará el instrumento de medición antes de aplicar el cuestionario
definitivo
 Finalmente se planea confirmar la confiabilidad del instrumento con el procedimiento estadístico

Validez

 La validez del contenido del cuestionario se confirmó a través de la investigación refiriéndonos al


marco teórico y de referencia así mismo con las opiniones de los expertos, además se ha comparado
con los cuestionarios externos, en este caso el de Project Management Institute.

RESULTADOS
El instrumento final fue un cuestionario de 39 preguntas, este cuestionario se envió vía e-mail a través de
la herramienta survey monkey. Se enviaron a 164 gerentes de proyectos de los cuales respondieron 60.
Los gerentes de proyectos se eligieron por estar o haber trabajado en proyectos del sector de
telecomunicaciones en México. Las 60 (N) encuestas se analizaron estadísticamente con el software SPSS.
Los resultados se presentan los en las siguientes 5 categorías.
 Información general (6)
 Innovación tecnológica (16)
 Cultura organizacional (10)
 Gestión del Talento (23)
 Procesos (13)
En este documento se presentan los resultados completos de la Innovación Tecnológica y las estadísticas
más importantes en la dirección de proyectos.

Información General
Se obtiene la información general de los administradores de proyecto participantes en el cuestionario. La
figura 3 muestra la gráfica de los datos de la primera pregunta con el porcentaje de participación de los
gerentes de proyectos y la empresa de telecomunicaciones donde trabajan en México.

Figura 3. Empresas de telecomunicaciones donde laboran 60 Gerentes de Proyectos encuestados


Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento

25%
20%
15%
10%
5%
0%
Gentera

MXOpera

Reforma
Ericsson

Telcel
Adtran
Nokia

Huawei

Neta Systems

Sistemica Consultores

TRS-RenTelco
Oracle

Grupo Sellcom

IPN

Motorola

Power ACG

UNAM
InovenTI

Anritsu

Interexport

XGR
AT&T
Cisco

MCM Telecom

GTA Telecom

Laureate
Maxcom

Mozilla

Televisa
Telmex
En lo que se refiere a los años de experiencia que tienen los encuestados. Los datos arrojan la suma total
de más de 1000 años de experiencia y un promedio de 17 años de experiencia trabajando en proyectos de
telecomunicaciones en México.

El nivel de educación de los participantes es alto con un 58% estudios de licenciatura, 40% Maestría y 2%
doctorado.

Figura 4. Nivel educativo


Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento
Innovación Tecnológica
Las preguntas de esta categoría tienen como objetivo diagnosticar el grado de transferencia tecnológica y
el entrenamiento del nuevo conocimiento tecnológico, de cómo maneja la organización estos cambios con
la gente, en los procesos, en las técnicas y herramientas.

El objetivo de la 1ª. Pregunta de esta categoría fue obtener el tipo de tecnología de los proyectos en
Telecomunicaciones en México, en la figura 5 se puede observar que la telefonía celular ocupa el primer
lugar con el 41%, actualmente Telcel ya ofrece servicios de la 4ª Generación (telefonía celular con datos
a alta velocidad9. AT&T y Telefónica están en la etapa de implementación de estos proyecto 4G. Por otra
parte siguen también funcionando las tecnologías 2ª y 3ª generación en México. Los proyectos
integradores de varias tecnologías e infraestructura ocupan el 34%. Un dato que resulta interesante es que
solo el 10% está participando en los proyectos de nuevas tecnologías como 5G que ya está en pruebas de
producto y que se espera iniciar su implementación en 2018.

Figura 5. Proyectos de Telecomunicaciones en México


Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento
Respecto al diagnóstico de si las empresas de telecomunicaciones donde trabajan los gerentes de proyectos
encuestados, tienen un sistema de tecnologías de la información efectivo que apoye el aprendizaje
continuo y una buena administración del conocimiento, el 25% está totalmente de acuerdo que su empresa
si lo tiene y un 32% contestaron que están de acuerdo. Los resultados obtenidos muestran que el 57%
considera que la empresa está preparada con la infraestructura TI para el aprendizaje continuo y
administración del conocimiento, la Figura 6 presenta este diagnóstico.

Figura 6. La empresa tiene un sistema TI para un aprendizaje y Administración del conocimiento.


Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento

En cuanto a la efectividad de la empresa en la transferencia y entrenamiento del nuevo conocimiento


tecnológico. Los resultados obtenidos demuestran que hay una relación significativa con los datos de la
figura anterior. En la Figura 7 muestra que un 22% está totalmente de acuerdo y un 33% de acuerdo, lo
que en general el 57% considera que la empresa si es efectiva en la transferencia del nuevo conocimiento.
Figura 7. Transferencia y entrenamiento del nuevo conocimiento tecnológico en la empresa
Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento

Los resultados del diagnóstico demuestran que la innovación es una prioridad estratégica en la
organización. El 37% están totalmente de acuerdo y un 30% de acuerdo. En la figura 8 se ve la tendencia
de que 2/3 partes ven en la alta gerencia un compromiso activo en los proyectos de nueva tecnología.
Figura 8. La innovación como prioridad estratégica la empresa
Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento

Respecto a si las organizaciones participantes tienen un proceso de innovación efectivo de principio a fin
el diagnostico muestra que un 40% está de acuerdo y un 17% totalmente de acuerdo, esto indica que no
se está implementando la estrategia a lo largo de toda la cadena de valor, provocando una desalineación
en los objetivos en el proyecto y con la responsabilidad en el gerente de proyectos sin tener la autoridad a
lo largo de las áreas funcionales. Ver figura 9
Figura 9. Proceso de innovación efectivo de principio a fin
Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento

En la siguiente figura 10, se muestra como se ajustan los proyectos de innovación en las empresas de
telecomunicaciones a las prioridades estratégicas, buscando un crecimiento y poniendo énfasis en los
productos y mercados. Es alto el nivel de acuerdo de 78%.
Figura 10. Innovación con énfasis en productos y mercados
Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento

El diagnóstico de la figura 11 indica que menos del 50% de las técnicas innovadoras y mejores prácticas
han sido definidas y adoptadas dentro de sus organizaciones, por lo que las áreas se enfocan
principalmente en sus propios objetivos y los beneficios de la dirección de proyectos no son visibles desde
una perspectiva organizacional.
Figura 11. Las técnicas innovadoras y mejores prácticas
Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento

Con base a los resultados del cuestionario, la figura 12 muestra cuales son las mejoras obtenidas después
de asimilar e integrar nuevas tecnologías en la organización o en la de sus clientes. La diferenciación de
los competidores con un 78%, la mejora en la calidad de los productos y servicios y aumento en la
productividad, ambos con 76% son los factores más altos positivos. De lo contrario los datos en la
disminución de costos y tiempos son los más negativos que se evalúan en este análisis. Cabe señalar que
la opción de no estar Ni de acuerdo ni en desacuerdo en color anaranjado con un 32% y 28% en el tema
de los costos y tiempos respectivamente puede indicar que no se conocen bien estos 2 puntos y se tendría
que analizar a más detalle.
Figura 12. Mejoras por integrar nuevas tecnologías a la organización
Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento
En la última pregunta del cuestionario que se refiere a la categoría de Innovación ¿Cómo calificarías la
innovación tecnológica en tu empresa en una escala del 1 al 10? Donde la calificación de 1 es la más baja
y 10 es la mejor calificación.

Un resultado muy importante que arrojo en promedio 7.8 de calificación, demuestra que los gerentes de
proyectos de telecomunicaciones tienen una buena percepción de la innovación tecnológica en su empresa
y que hay oportunidades de mejorar.

Respecto a la gestión de proyectos, en el instrumento se identificaron 14 factores que contribuyen al éxito


de los proyectos. Hay una alta correlación que forma un vector los siguientes 6 factores críticos de éxito.

1. Alcance (Control de requerimientos)


2. Administración de Recursos Humanos y Presupuesto
3. Manejo de cambios
4. Prioridades de la organización
5. Comunicación
6. Experiencia de gerente del proyecto.

Figura 13. Factores que contribuyen más al éxito de los proyectos


Fuente: Elaboración del autor en base a la información obtenida del instrumento
CONCLUSIONES
La realidad actual en la dirección de proyectos está demandando entender la importancia de utilizar las
metodologías de dirección de proyectos y la implementación de la estrategia corporativa para mejoras los
resultados del negocio en el sector de telecomunicaciones.

Se debe ser estratégico en la gestión de la innovación tecnológica como factor crítico determinante y de
éxito. Dar prioridad a la transferencia y entrenamiento en el nuevo conocimiento tecnológico. Las
Tecnologías de Información en la empresa apoyan a que se administre mejor la tecnología a lo largo de
toda la organización y definitivamente se reflejará en mejoras de la empresa.

Así mismo las organizaciones están empezando a reconocer que la dirección de proyectos ofrece valor
en el crecimiento y éxito en las estrategias de negocios. Los proyectos son clave de la competencia global,
en economías donde se debe de hacer más con menos costos, donde la innovación y los cambios
tecnológicos juegan un papel fundamental en la transferencia y administración del conocimiento de forma
dinámica. En ambientes complejos que obligan a las empresas a cambiar, modificar y optimizar sus
procesos casi en forma permanente.
La alta dirección juega un papel importante para establecer y soportar los roles de la dirección de
proyectos. Con las actuales las crisis económicas las empresas están dando menos capacitación y no se
han desarrollado prácticas avanzadas para el mejor desempeño de la administración de proyectos. Menos
del 50% de las técnicas innovadoras y mejores prácticas han sido definidas y adoptadas dentro de las
organizaciones por lo que las áreas se enfocan principalmente en sus propios objetivos y los beneficios de
la dirección de proyectos nos son visibles desde una perspectiva organizacional. Sin embargo en esta
investigación el diagnostico dice que hay una alineación de los proyectos del 67% con la estrategia de la
organización, lo que contribuye al éxito en la implementación de los proyectos de telecomunicaciones, lo
cual representa un avance.

La agilidad organizacional que debe tener la empresa para responder y adaptarse con rapidez a los cambios
en el mercado y en el sector de las telecomunicaciones indica en el diagnóstico que un 73% la empresa
está preparada para responder a la aparición de nuevas tecnologías de punta, nuevos competidores y otros
cambios emergentes.
La planeación de los proyectos debe ser muy dinámica para replantear, hacer los cambios controlados
necesarios y tomar de decisiones de acuerdo al análisis y resultados.
Es un riesgo subestimar la dirección de proyectos, según el PMI (Pulse of the Profession, 2015) solo el
55% del personal de la organizaciones considera su valor, aunque en los proyectos de telecomunicaciones
en México esta cifra aumenta a un 76% y reconoce los beneficios según la información obtenida del
instrumento de esta investigación.

Se debe tomar en cuenta que cada empresa de telecomunicaciones tiene diferentes circunstancias, los
gerentes de proyectos en México presentan muy buena experiencia y se deben seguir enfocando las
recomendaciones de profesionalizar e implantar las mejores prácticas en la dirección de proyectos.
Se puede crear un nuevo perfil de recursos humanos del director de proyectos para el mercado de
telecomunicaciones en México. Explorar nuevas áreas de oportunidad desarrollando las habilidades de
negocios de los administradores de proyectos. La adopción de la administración de proyectos es
relativamente nueva y con un crecimiento lento desde que se fundó (1996) el primer capítulo en México.
Las industrias TIC y consultoría son las más dinámicas en la implementación de esta disciplina y se está
enfocado a niveles de educación universitaria. En los reportes de PMI, Latinoamérica aparece como la
región que más grande crecimiento a nivel mundial en la certificación básica CAPM, esto indica que se
está penetrando la disciplina de administración de proyectos entre los jóvenes estudiantes y personas sin
carrera universitaria con experiencia laboral.
Se confirma que es fundamental tener la dirección pertinente y realizar un correcto diseño de investigación
para identificar, establecer y confirmar cualitativa y cuantitativamente los factores determinantes críticos
para poder aceptar la hipótesis principal de la dirección de proyectos en el sector de telecomunicaciones
en México.

Finalmente es importante seguir aportando a nuevas líneas de conocimiento a esta metodología de


dirección de proyectos específicamente para el sector de Telecomunicaciones en México y a un nivel
global en el futuro.
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