Universidad de la Costa

Maestría en Educación
Asignatura Electiva: Evaluación de la Calidad Educativa
Material elaborado por: Freddy Marín González (Profesor de la Asignatura)

Actividad Evaluativa 1 (Valor de la actividad 25%)

1. Construya una concepción propia de la calidad educativa. Para ello tome como referentes las siguientes categorías para elaborar su
definición: Concepción como proceso – producto; planeación; gestión, actores, políticas de gestión, visión sistémica e integrada.

CALIDAD EDUCATIVA: Es un proceso de mejora continua que involucra la planificación y gestión estratégica de los recursos

humanos y materiales, así como la implementación de políticas coherentes que atiendan a las necesidades presentadas

en el contexto, que permiten la participación activa de todos los actores educativos, en la construcción y la adopción de

una visión sistémica e integrada que brinde condiciones de acceso y disponibilidad en los diferentes niveles y escenarios

de enseñanza promoviendo así, el desarrollo integral de los estudiantes.

2. Reflexione acerca de la pertinencia de aplicar en el campo educativo modelos de calidad que han sido concebidos, para espacios
organizacionales de otra naturaleza, como el ámbito empresarial. Elabore cuatro (3) razonamientos justificados y debidamente sustentados
(contrastación entre los aportes de la literatura y las inferencias argumentativas generadas desde el equipo) Para construir las reflexiones
conclusiva de su equipo atienda las instrucciones dadas anteriormente. Cada razonamiento debe ser construido en un párrafo que oscile
entre 6 a 10 líneas. Presente sus conclusiones a continuación:

Razonamiento 1:
(Párrafo 1 idea construida con base a la literatura)-CONECTORES DE SECUENCIALIDAD - (Párrafo 2 idea construida desde la postura
crítica - inferencial de los autores)
 El modelo de Malcolm Baldrige es un marco de referencia desarrollado por el gobierno de Estados unidos en la
década de 1980. Su objetivo principal es promover la excelencia en la gestión de calidad y el rendimiento
empresarial. Para ello se basa en lo que se conoce como “enfoque sostenible de mejora continua”. Dicho enfoque
promueve la innovación y excelencia de todas las áreas de la empresa u organización. Actualmente, se aplica en
entornos educativos, desde escuelas primarias, secundarias y organizaciones de formación profesional centrado
en siete categorías: liderazgo, estrategia, clientes, medición, análisis y gestión del conocimiento personal,
procesos y resultados.

 Cabe resaltar, que el anterior modelo de calidad lleva por nombre a su representante Malcolm Baldrige, pero, en
realidad éste se genera a partir de una fundación y una entidad empresarial que toma su legado para
implementarlo en el campo empresarial y seguidamente aplicarlo en el campo de la salud y la educación. Al
respecto, conviene decir, que es un modelo de calidad que suscita a desarrollar los procesos de mejoramiento,
estableciendo unos principios y objetivos claros, teniendo en cuenta, ciertos factores que direccionan a la empresa
o entidad, a partir, de las necesidades y expectativas que tenga el cliente, lo cual permite un progreso permanente
de la organización por las diferentes gestiones que se lideren y, así generar transformaciones de cambio desde la
creatividad, la innovación y la tecnología. Muchas instituciones educativas se acogen a este tipo de modelo de
calidad, puesto que maneja parámetros de análisis, autoevaluación y retroalimentación, permitiendo adoptar
prácticas de gestión que conduzcan a satisfacer las expectativas del mejoramiento del servicio.
 Razonamiento 2:
(Párrafo 1 idea construida con base a la literatura)-CONECTORES DE SECUENCIALIDAD - (Párrafo 2 idea construida desde la postura
crítica - inferencial de los autores)

 En el ámbito empresarial, la calidad o el éxito se mide principalmente en términos de rentabilidad, eficiencia y

satisfacción del cliente. En concordancia con lo anterior William Edwards Deming (1950), define la calidad
entonces como: °la adaptación al uso, por parte del cliente, del producto, con el menor costo posible para la
sociedad. En otras palabras, no es solo un problema de producción o de costos, sino un problema de adaptación al
mercado y a las necesidades cambiantes del cliente. La calidad es la respuesta a un cuestionamiento continuo
hacia una mejora continua", esto indica que para Deming existe una filosofía de mejora continua, centrada en la
importancia de la calidad en todas las etapas de la producción y la gestión. Su enfoque se conoce comúnmente
como el "Ciclo de Deming" o el "Ciclo PDCA", que son las iniciales de las cuatro etapas clave de su proceso de
mejora continua (planifica, hacer, verificar y actuar). Una vez que se ha completado una ronda del ciclo, se vuelve
a comenzar, utilizando los resultados y lecciones aprendidas para planificar mejoras adicionales.

 Es así como a pesar de que este modelo o enfoque de gestión que se desarrolló originalmente en el contexto de la
industria y la calidad de los productos, sus principios pueden aplicarse de manera reflexiva y efectiva a la calidad
educativa, convirtiéndose en una estrategia de análisis reflexivo y evaluativo. Ya que, al abordar la planificación, se
 debe definir claramente los objetivos educativos, involucrar a todas las partes interesadas y diseñar un plan de
estudio sólido. Luego, en la etapa de ejecución, los docentes deben implementar el plan de manera efectiva,
empleando métodos pedagógicos innovadores y asegurando la participación activa de los estudiantes, así mismo,
fase de verificación implica evaluar continuamente el progreso y el rendimiento educativo, recopilando datos
relevantes para identificar áreas de mejora. Finalmente, en la etapa de actuación, se deben tomar medidas
basadas en los resultados de la evaluación para ajustar y mejorar el proceso educativo, promoviendo la reflexión
constante y la adaptación a las necesidades cambiantes de los estudiantes y la sociedad.

Razonamiento 3:
(Párrafo 1 idea construida con base a la literatura)-CONECTORES DE SECUENCIALIDAD - (Párrafo 2 idea construida desde la postura
crítica - inferencial de los autores)

Toda empresa necesita cuidar la información, según (Carro Cartaya & Carro Suárez, 2008) para que esta pueda
subsistir se hace necesario conocer el entorno donde se desenvuelve y su proceso se debe a la forma como se
enfrenta a las Tecnologías de la Información (TI), al acceso de la información y resultado globalizado de los
mercados, apoyado de (Phillips, 2002), (Carro Cartaya & Carro Suárez, 2008) define calidad como la mejora en el
funcionamiento para alcanzar eficacia y eficiencia y brindar a los clientes, mediante las certificaciones, pruebas de
la calidad en los productos y servicios de la organización, es por eso que las empresas deben regirse por unas
normas, estándares y sistema de calidad de mejora continua y esto lo da la familia de la ISO 9000

Con respecto a lo anterior, todas organizaciones son ricas en información por lo tanto, es de suma importancia tener
protegido este recurso, esto se logra con las capacitaciones constantes a los empleados a cerca de las tecnologías de
información TI, buscando una forma más idónea de tener una comunicación asertiva, la cual se ve reflejada en la emisión
de sus productos que con su mejora continua se va reflejado la calidad en cada uno de ellos, pero para este proceso
debe regirse por normas que acrediten la calidad de estos, así mismo nuestras instituciones la calidad se ve reflejada en
la calidad de estudiantes que saca al mercado por esta razón para lograr hay que acogernos a un sistema de calidad que
nos brinde las pautas e ir mejorando constantemente para transformar y brindar a la sociedad personas de bien.

3. Identifique las principales leyes, decretos, reglamentos, acuerdos que regulan las políticas de calidad educativa en América Latina
(Organismos internacionales), Colombia, departamento del Atlántico y/o las instituciones educativas donde laboran los integrantes del
equipo de investigación. Asocie la calidad a categorías o dimensiones como los procesos de evaluación, aseguramiento del aprendizaje,
estandarización de procesos, acreditación institucional, políticas educativas, gestión curricular, entre otros descriptores. Justifique la
pertinencia del documento referido como base para la búsqueda del mejoramiento de la calidad educativa. Una vez identificada la normativa
proceda a completar el siguiente cuadro (identifique por lo menos seis documentos normativos de diferente alcance):
Alcance del Entidad Nombre del Artículos/ Cita textual Dimensión o Justificación – sentido de Referencia de la
documento que documento apartados (APA séptima categoría asociada a pertinencia (cómo el fuente
aprueba específicos Edición) la calidad educativa apartado citado consultada
(propugna) considerados que se infiere de contribuye a la (APA Séptima
la norma apartado normativo explicación y edición)
citado comprensión de la
calidad educativa)
Documento Ministerio Decreto 1280 Capitulo 7: “De la Abarca dimensiones Contribuye a la evaluación MEN (Decreto
nacional de del 25 de julio Evaluación Autoevaluació como autoevaluación de las condiciones de 1280, 2018)
Educación de 2018 con fines de n. Para la (informes, programas programas enfocados a la
Nacional. acreditación autoevaluació y plan de educación y a las
de alta calidad n, la mejoramiento), características particulares
en el sistema institución evaluación externa y que se exigen en dichos
de partirá de su concepto CNA programas por su impacto
aseguramient propia (Comisión Nacional de directo en la calidad
o de la calidad definición, de Acreditación) Este educativa.
de la su misión y documento presenta
educación proyecto las directrices para la
superior. educativo y aprobación o no de la
utilizará los acreditación del
Artículo instrumentos registro calificado de
2.5.3.7.1.6. que para las instituciones de
efecto adopte educación superior.
Artículo el Consejo
2.5.3.7.1.7. Nacional de
Acreditación”.
Artículo MEN (Decreto
2.5.3.7.1.8. 1280, 2018)

“De la
Evaluación
Externa. La
evaluación
externa será
practicada por
pares
académicos
asignados por
el Consejo
Nacional de
Acreditación,
quienes
aplicarán los
criterios,
instrumentos y
procedimiento
s adoptados
por dicho
Consejo”.
MEN (Decreto
1280, 2018)

“De la
Evaluación
por el Consejo
Nacional de
Acreditación.
El Consejo
 Nacional de
Acreditación,
una vez
analizados los
documentos de
autoevaluació
n y evaluación
externa y, oída
la institución,
realizará la
evaluación y
procederá si
fuere el caso a
reconocer la
calidad del
programa o de
la institución,
o a formular
las
recomendacio
nes que juzgue
pertinentes”.
MEN (Decreto
1280, 2018)

Nacional Congreso Ley 115 de Capítulo I: Calidad y Currículo y Contenido Este artículo de la Ley Congreso de la
de la febrero 8 de Artículo 4 cubrimiento Educativo. General de Educación de República de
República 1994 del servicio. Políticas educativas. Colombia establece los Colombia.
de Corresponde principios y criterios (1994). Ley 115
Colombia al Estado, a la fundamentales que de 1994, Ley
sociedad y a la orientan el enfoque y la General de
familia velar búsqueda de la calidad Educación.
por la calidad educativa en el país. Diario Oficial de
de la Además, contribuye a la la República de
educación y explicación y comprensión Colombia, 147.
promover el de la calidad educativa al
acceso al destacando la importancia
servicio de la evaluación, la
público participación de la
educativo, y es comunidad educativa, la
responsabilida formación docente, la
d de la Nación flexibilidad y la pertinencia
y de las en el sistema educativo
entidades colombiano. Estos
territoriales, elementos son esenciales
garantizar su para garantizar que la
cubrimiento. educación en Colombia
El Estado cumpla con los estándares
deberá atender de calidad y sea capaz de
en forma adaptarse a las necesidades
permanente cambiantes de la sociedad.
los factores
que favorecen
la calidad y el
mejoramiento
de la
educación;
especialmente
velará por la
cualificación y
formación de
los
educadores, la
promoción
docente, los
recursos y
métodos
educativos, la
innovación e
investigación
educativa, la
orientación
educativa y
profesional, la
inspección y
 evaluación del
proceso
educativo.

Nacional Gobierno Ley 715 Capitulo II -1.2” Administración y Estos apartados establecen https://
de Administrar y planificación de las responsabilidades de las www.funcionpub
Colombia Competencias responder por Recursos para el entidades departamentales lica.gov.co/eva/
de las el Mantenimiento y en cuanto a la gestornormativo/
entidades funcionamient Mejoramiento de la administración de la norma.php?
territoriales o, oportunidad Calidad información educativa, la i=4452
Artículos 6. 7. y calidad de la dirección y prestación del
8; información servicio educativo, la
Capítulo III educativa promoción de la calidad
De las departamental educativa y la gestión de
instituciones y suministrar recursos para mantener y
educativas, la información mejorar la calidad de la
los rectores y a la Nación en educación en sus
los recursos las respectivas áreas. La
artículos 10.4 condiciones calidad educativa es un
que se objetivo fundamental en la
requiera”. legislación educativa para
-2.1. y 7.1. garantizar una educación
“Dirigir, de alta calidad y equidad
planificar; y en el país.
prestar el
servicio
educativo en
los niveles de
preescolar,
básica, media
en sus
distintas
modalidades,
en condiciones
de equidad,
eficiencia y
calidad, en los
términos
definidos en la
presente ley”.
- 2.9.
“Promover la
aplicación y
ejecución de
planes de
mejoramiento
de la calidad”.
- 8.1.
“Administrar y
distribuir los
recursos del
Sistema
General de
Participacione
s que se le
asignen para el
mantenimiento
y
mejoramiento
de la calidad”.
8.3. “Podrán
participar con
recursos
propios en la
financiación
de los
servicios
educativos a
cargo del
Estado y en las
inversiones de
infraestructura
, calidad y
dotación. Los
costos
amparados por
estos recursos
no podrán
generar gastos
permanentes
para el
Sistema
General de
Participacione
s”.
8.4.
Suministrar la
información al
departamento
y a la Nación
con la calidad
y en la
oportunidad
que señale el
reglamento.

-10.4”
Formular
planes anuales
de acción y de
 mejoramiento
de calidad, y
dirigir su
ejecución”.

UNESCO Reflexiones en Información, Todos los Aseguramiento del La UNESCO a través de Meza, M. E.,
torno a la participación ámbitos de los aprendizaje y sus reflexiones sobre UNESCO
Internacional evaluación de y enfoque de sistemas estandarización de evaluación de la calidad Regional
. la calidad derecho. educacionales procesos educativa, busca analizar y Office for
educativa. en que las cuestionar los procesos que Education
personas giran en torno a la in Latin
deben tomar adquisición del America
decisiones conocimiento y la forma and the
exigen la como las practicas Caribbean,
producción de pedagógicas, incluyendo el & Reunión.
conocimientos sistema evaluativo pueden Laboratori
para que éstas contribuir como o
sean herramienta para mejorar Latinoamer
informadas. los procesos y lograr de icano de
Esto es válido este modo equidad y Evaluación
ya sea para la calidad , dos términos que de la
selección de si se logran integrar Calidad de
escuela por generaran grandes avances la
parte de los en los sistemas educativos Educación,
padres de de Latinoamérica O. R. de E.
familia, la coadyuvando al desarrollo de la U.
calificación de la región y llevando las para A. L.
del progreso comunidades a un mayor y el C.
de un alumno, estado de bienestar. aquí (2007. 10.
las inversiones se subraya la importancia 11-12 S.
en del acceso a la educación (2008).
infraestructura como un derecho Reflexione
que realiza fundamental, lo que es s en torno
una escuela, o esencial para medir la a la
las prácticas calidad educativa. evaluación
pedagógicas de la
en el aula, por calidad
ejemplo. La educativa
producción de en América
información y Latina y el
conocimiento Caribe: [el
por medio de 11 y 12 de
la evaluación octubre de
es el camino 2007 ... el
más seguro Laboratori
para el o
mejoramiento Latinoame
de la calidad y ricano de
equidad de la Evaluación
educación en de la
América Calidad de
Latina. la
Gracias a la Educación
evaluación a (LLECE),
las personas – coordinado
en sus por la
distintos Oficina
niveles de Regional
trabajo– es de
posible Educación
desarrollar un de la
aprendizaje UNESCO
sobre los para
logros y los América
problemas que Latina y el
presentan los Caribe
procesos de (OREALC/
reforma. Por UNESCO
ello, la Santiago),
evaluación no convocó a
debe ser una
entendida reunión ...
como una en
actividad Santiago
marginal, o de Chile].
que ocurre al LLECE,
final del año o OREALC/
de los UNESCO.
procesos
educativos.
Por el
contrario, para
el éxito de las
reformas en
esta área es
necesaria una
nueva cultura
de evaluación,
centrada en el
aprendizaje, y
que acompañe
todo el
proceso de
cambio en los
distintos
niveles y áreas
del sistema. La
preocupación
por la calidad
de los
procesos y
resultados ha
ampliado la
mirada sobre
los aspectos de
la realidad que
son objeto de
evaluación. Ya
no basta con
medir aquello
que es
cuantificable:
los nuevos
enfoques
 llaman la
atención sobre
dimensiones
simbólicas y
culturales de
la escuela,
interacciones,
pensamientos
y discursos
que inciden y
dan sentido a
las prácticas
pedagógicas.
Además, los
cambios
educativos han
transformado
el centro de la
decisión y de
la acción. Sin
embargo, en la
mayoría de
nuestros países
los sistemas y
los Estados
limitan sus
funciones a la
regulación.
(Meza et al.,
2008)
El informe OCDE Panorama de la Capítulo 1: Cita 1, “El Aseguramiento del Ministerio de
anual educación La expansión objetivo de los aprendizaje, políticas Educación y
Panorama de Indicadores de de la Estados es, por educativas, Formación
la Educación la OCDE educación. tanto, poder Profesional.
de la OCDE Informe Página 9, ofrecer a su (2022).
analiza quién español párrafo 1 ciudadanía la Panorama de la
participa en posibilidad de educación
la educación, 1.2.1 conseguir una Indicadores de la
cuánto se Escolarizació educación de OCDE Informe
gasta en ella, n en el primer calidad que español. París:
cómo ciclo de fomente la Ministerio de
funcionan los educación movilidad Educación y
sistemas infantil social, por lo Formación
educativos y Página 20 que uno de los Profesional.
los resultados 1.2.3 retos
obtenidos. Característica fundamentales
Este último s de la de todos los
incluye escolarización países en la
indicadores en educación actualidad es
sobre una infantil pg 22, eliminar las
amplia gama 1.3.2 Perfil de desigualdades
de resultados, las personas en el acceso a
desde graduadas en las
comparacion la segunda oportunidades
es del etapa de de
desempeño educación aprendizaje.”
de los secundaria pg. (Pg.9).
estudiantes 28
en áreas 1.4.2 Cita 2. “Por
temáticas Finalización ello, la calidad
clave hasta el de la de los
impacto de la educación programas de
educación en terciaria, pg educación
los ingresos y 51 infantil se
las 1.5 Movilidad vincula más
posibilidades internacional que en otras
de empleo de del alumnado etapas a las
los adultos. de educación ratios entre el
terciaria, pg. personal de los
54 ,56 y 57. centros y la
Capítulo 2: cantidad de
Los resultados niños y niñas.”
y la (pg. 22)
financiación
de la Cita 3: “...la
educación. movilidad
2.1 Educación internacional
y empleo. Pg del alumnado
61 ha estado
2.1.4 Mercado recibiendo una
de trabajo y atención
educación, pg. política cada
76 2.3.4. vez mayor en
Gasto en los últimos
educación en años. Esta
relación con experiencia
el gasto representa una
público total. ocasión
Pg.105 excepcional
2.3.6 La para acceder a
distribución una educación
en gastos de alta calidad,
corrientes y para adquirir
de capital en habilidades
educación. que
Pg. 113 difícilmente
Capítulo 3: podrían
El entorno de aprenderse sin
los centros salir del país
educativos y de origen y
el aprendizaje para acercarse
3.3 ¿Cómo ser a los mercados
docente o laborales
director? locales de
Formación otros países”.
inicial del (pg. 51)
profesorado y
de los Cita 4: “La
directores duración y la
Página 121 calidad de la
3.2 educación
Retribuciones recibida
del influyen en la
profesorado y transición de
de los las personas
directores. Pg. desde la
122 educación al
3.3 ¿Cómo ser trabajo, al
docente o igual que las
director? condiciones
Formación del mercado
inicial del laboral, el
profesorado y entorno
de los económico y
directores. Pg. el contexto
132 cultural”. (Pg.
3.5 ¿Cómo es 62).
el personal
académico de Cita 5: “Dado
educación que la
terciaria? pg. remuneración
157 y las
condiciones de
trabajo son
importantes
para atraer,
desarrollar y
retener a los
docentes con
mayor
cualificación,
las políticas
educativas
tienen que
considerar el
salario del
profesorado
para asegurar
la calidad
educativa y la
sostenibilidad
del
presupuesto de
educación.”
(Pg. 122)

Cita 6: “A
medida que la
escolarización
se ha ido
ampliando de
un modo
considerable,
mejorar la
calidad de la
educación se
ha convertido
en una parte
importante de
la agenda
política en la
mayoría de los
países de la
OCDE... La
forma de
elección de
quienes
aspiran a
formarse y
acceder a la
enseñanza
influye en la
oferta de
profesorado
cualificado,
tanto en
cantidad como
en calidad.
(Pg. 132)
4. ¿Cuáles son los argumentos que permiten relacionar los procesos de calidad educativa con mecanismos de acreditación y evaluación
institucional? Elabore por lo menos tres argumentos; cada argumento debe ser construido en párrafos separados; cada argumento debe ser
fundamentado en literatura científica; aun cuando se fundamente en literatura científica, se debe evidenciar el grado de elaboración propia.
La respuesta no debe exceder los seis párrafos, cada párrafo debe oscilar entre siete a diez líneas.

Argumento 1:
(Párrafo 1 idea construida con base a la literatura)-CONECTORES DE SECUENCIALIDAD - (Párrafo 2 idea construida desde la postura
crítica - inferencial de los autores)

 “El Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior para el Estado colombiano es rendir cuentas a la
sociedad, proveer información fidedigna a los usuarios, promover una cultura de autoevaluación, evaluación
constante y el diseño de planes de mejoramiento interno de la calidad de la Educación Superior” (García y Plazas,
2017).

 Según lo planteado por los autores, cabe mencionar que las instituciones educativas encargadas de los niveles
superiores, buscan generar cultura en los actores del proceso , teniendo en cuenta, el desarrollo de las
siguientes fases como: el análisis, la evaluación y la retroalimentación; a través de gestiones pertinentes que
conlleven a cumplir con los estándares de calidad que permiten reconocer el avance hacia el mejoramiento
continuo de las instituciones educativas que se encuentran encaminadas al aseguramiento de la calidad
siguiendo las orientaciones que realizan los entes gubernamentales a nivel internacional, nacional y local, y de
esta manera evidenciar los procesos con resultados que generen impacto y confiabilidad en los miembros de la
comunidad educativa y toda la sociedad.
 Argumento 2:
(Párrafo 1 idea construida con base a la literatura)-CONECTORES DE SECUENCIALIDAD - (Párrafo 2 idea construida desde la postura
crítica - inferencial de los autores)

 Desde otro enfoque, la calidad educativa puede explicarse como un derecho humano fundamental. No sólo como
un fin en sí mismo, sino también como un medio para alcanzar muchos otros objetivos globalmente consensuados
(Tomasevski, 2001).

 Al parecer, el autor hace referencia al compromiso y deber que tiene cada institución educativa desde la normativa,
donde se establecen las directrices de carácter obligatorio para desarrollar los programas pertinentes y gestionar
las fases correspondientes que permiten un mejoramiento continuo, donde se puedan ofrecer diversas
posibilidades a la población o al contexto de aprendizaje, generando una cultura de cambios significativos que
contribuyan a un mundo mejor, teniendo en cuenta, que la educación se encuentra permeada por ámbitos políticos
que la orientan hacia transformaciones en el campo de la innovación, tecnología y creatividad ya que en estos
últimos años, la tecnología ha dado pasos agigantados integrando la educación como pilar fundamental en la
apropiación de valores tales como: la solidaridad, la responsabilidad, la equidad y la inclusión social, donde el ser
humano se considera el centro de los procesos educacionales en los diferentes escenarios ya sean de innovación,
creatividad o tecnológicos.

Argumento 3:
(Párrafo 1 idea construida con base a la literatura) - CONECTORES DE SECUENCIALIDAD - (Párrafo 2 idea construida desde la postura
crítica - inferencial de los autores)
  La acepción más popular relacionada con el concepto de calidad educativa se vincula con el aprendizaje
estudiantil (Vega & Petrow, 2008) asociados al nivel de logro en pruebas estandarizadas.

 Esto quiere decir que es un significado netamente popular y un tanto superficial, porque la calidad educativa tiene
un mundo de implicaciones que comprenden parámetros como: la relevancia, la pertinencia, la equidad, la
eficiencia y la eficacia. Además, el recurso humano es primordial en los procesos que conducen a la calidad
educativa, sin ellos serían vanas las apropiaciones de prácticas de liderazgo que conllevan a un progreso
permanente, donde la calidad se puede evidenciar en las pruebas estandarizadas, pero, no se deben considerar
como el fin último, porque una educación de calidad debe generar impacto, cultura de cambio y transformaciones
que beneficien a la sociedad en campos esencialmente humanos, que van más allá de una prueba escrita
legalmente estandarizadas; claro está, que el logro de unos resultados óptimos en las pruebas estandarizadas
abre excelentes posibilidades a la comunidad educativa de seguir incentivando los procesos en aras de obtener
grandes beneficios que ayuden a mejorar y a mantener la calidad en la educación.

Referencias de fuentes consultadas (Aplicar normas APA séptima edición)

Actividad evaluativa 2 (Valor de la actividad 25%)

Propósito general: Analizar la pertinencia de aplicar los principios orientadores de los modelos de calidad estandarizados en diferentes ámbitos
organizacionales para la comprensión del sistema educativo.

Instrucciones generales: Proceda a completar la matriz de doble entrada que se presenta a continuación. Considere la información requerida para
cada columna.
Teórico Nombre del modelo Año de Tesis sostenida Principios orientadores del Principios del Argumente cómo se Referencia según
representativo (enfoque) postulación (Argumento central) modelo (Elementos modelo que pueden evidencian los principios norma APA
característicos) ser aplicados en seleccionados en los séptima edición (ir
sistemas de gestión modelos de calidad a la fuente original
de la calidad en el educativa implementados para hacer la
ámbito educativo en Colombia consulta)
(Identifique por lo
menos tres
principios para cada
modelo o enfoque
teórico)

Drucker ADMINISTRACION 1997 La calidad está asociada 1. Los trabajadores Es un modelo Es un modelo de calidad
deben ser Marilda
POR OBJETIVOS a la innovación en la aplicable al que se asemeja a los
tratados y Pasqual
– APO sociedad del ámbito procesos que se
considerados Schneider
conocimiento educativo, puesto desarrollan en las
como recursos. que utiliza Camila Regina
instituciones educativas Rostirola
2. Se debe confiar técnicas como el en Colombia, ya que,
trabajo en Jaime Moreles
más en la manifiesta que el
equipo haciendo Vázquez
contribución estudiante es el centro
uso de la Dispositivos
intelectual.
tecnología de del proceso, donde se de
3. La calidad
comunicación e analizan las necesidades accoutability
comprende la
información y así mismo, conducirlo
innovación en
(TIC) como hacia la meta em perspectiva
productos, herramienta establecida, partiendo limites e
servicios y principal de de la innovación alternativas à
procesos. trabajo del
educativa como política de
4. Se destaca la personal de la
plataforma para la avaliação
productividad, institución; se
ejecución de los educacional,
recursos físicos y direccionan los editora appris
financieros, el esfuerzos hacia aprendizajes, teniendo
ltda.
 rendimiento y una estructura en cuenta los cambios
ª edição -
actitud de los de trabajo sólida, que se generan en la
copyright©
porque “la cali- sociedad. Además, es
dad del personal 2021.
trabajadores lo necesario la evaluación
que se traduce de la institución continua de toda la
en eficacia. determina la comunidad educativa,
5. Destaca calidad de su
donde padres de familias
elementos trabajo”; se toma
en cuenta que, sean miembros activos
importan- tes del proceso y los
como la para alcanzar
esos resultados la docentes estén en
interacción con
gerencia constante actualización
el entorno, (personal desde la
diálogo, análisis directivo) debe
de profesionalización.
sus planos de
oportunidades, actuación, hacía
percepciones de dónde quiere
los involucrados, llegar, pues
entre otros. los “trabajadores
(personal
académico y
administrativo)
deben ser
tratados y
considerados
como talentos”,
como activos de
vital
importancia, y no
como máquinas,
ni tampoco
deben ser
reducidos a una
cifra expresada
en un costo.
Morita Fundador de SONY 1986 La calidad es el eje 1. Creer en sí Los principios del Desde los principios de
fundamental de mismo. modelo de calidad según este autor,
cualquier organización; 2. Empezar desde Morita se aplican manifiesta la
establece varios cero y crecer de al campo importancia del mundo
 principios que pueden
llevar al éxito a un
nuevo emprendedor; 3.
destacan los siguientes:
“no temas a equivocarte,
pero no se debe cometer 4.
el mismo error dos
veces”; “todos tienen 5.
capacidad creativa, pero
pocas personas saben
6.
cómo usarlas”; “quien
tiene buenas ideas
controla el mundo”; “el
dinero no es la 7.
herramienta eficaz, el
trato
al personal a cargo es la
mejor motivación”; “es
muy importante 8.
despertar la creatividad
innata de las personas”
forma educativo por educativo donde el
progresiva. cuanto es ensayo y error es viable,
Elegir un necesario donde el temor a la
nombre fácil de promover frustración es válido, que
recordar. estrategias para la obtención de
Confiar en el que los docentes resultados no esperados
instinto. fortalezcan su
es predecible, y que las
De los errores se perfil de
desarrollo anteriores premisas son
aprende.
humano garantía de un esfuerzo
Construir centrado en la para una mejora
productos de verdadera continua Además, es
calidad. vocación hacía la fundamental el
Crear un enseñanza; se compromiso que se
producto presta especial adquiere de cumplir con
original que te importancia a la
los estándares
posicioné en el creatividad e
innovación en el nacionales e
mercado.
acto docente, así internacionales, a través
Tu compañía
como también las de la gestionar
debe ser
estrategias de ´procesos, con una
diferente a las transferencia y evaluación permanente,
demás. difusión del a partir de las auditorías
conocimiento. En y seguimientos
el caso de la
correspondientes a dicho
gerencia
educativa proceso, donde estas se
centrará encuentran enfocadas a
acciones la satisfacción del
orientadoras cliente, en este caso
para identificar estudiantes y padres de
debilidades como familias, recibiendo un
fundamento para servicio educativo de
alcanzar el éxito
calidad.
y la
sostenibilidad en
el ciclo de vida de
la organización
educativa,
enfocado a los
 estadios de
crecimiento,
madurez y
desarrollo.
Laccoca Innovador de la 1988 Su modelo de calidad se 1. Claridad en las Actualmente el En todo proceso de calidad
CHYSLER basó en la innovación, la prioridades. modelo de constantemente debemos
necesidad del cliente y el 2. Expresar con calidad de Lee innovar, estar dispuesto al
liderazgo. claridad las Laccoca basado cambio y sobre todo ser un
ideas. en la innovación buen guía un motivador que
3. Establecer las y en la necesidad la trasmisión de su
básica del cliente, conocimiento sea
prioridades.
resulta agradable, que los
4. Mantener los pertinente en el
principios estudiantes se enamores
ámbito educativo de cada actividad que se
básicos de ya que considera
gestión. desarrolle, por esta razón
ejes Lee Laccoca nos invita a
5. Monitorear las fundamentales
que busquemos la forma de
incidencias en orientados al
sintonizar nuestras clases,
las rutinas buen desempeño
laboral de los que estudiante es un
organizacionales. agente activo que con sus
actores
educativos; se saberes previos pueda
motiva y eleva el participar y con la ayuda del
interés del docente pueda construir o
estudiante por la ampliar su conocimiento
clase, explica la para que pueda
importancia de transformarlo y servir a la
que el estudiante sociedad, pero todo cuando
participe de la la innovación es el eje
construcción de principal para llevar acabo
su propio cono- un buen proceso de calidad
cimiento, por en el caso de las
ejemplo a través Instituciones educativas se
de la mediación necesita la participación de
tecnológica; se
toda la comunidad
comprende la
importancia de educativa.
desarrollar
estrategias de
 participación del
estudiante en el
proceso de
enseñanza -
aprendizaje
– evaluación –
transformación.
Crosby ADMINISTRACION La calidad empieza por 1. Toda empresa Desde el punto de El autor nos deja claro
DE LA CALIDAD el compromiso de debe tener la vista educativo, que para implementar
“CERO la alta gerencia vacuna este modelo
DEFECTOS” “procalidad” que establece metas un proceso de calidad
consta de: con el fin de
debe ser dirigido por la
determinación, determinar que
educación e los procesos, por cabeza principal, cuál
implantación. ejemplo, el
liderazgo debe ser un líder que
2. “La calidad es
gratis” y “Cero educativo sea gestione, que esté
defectos”. asertivo,
fomentando dispuesto al cambio,
3. La calidad es
hacia personal
conformidad con que trabaje en equipo,
(docentes y
los personal pero este reto de
requerimientos administrativo)
debe equiparar un ambiente de motivación va
la gestión de trabajo encaminado a la
calidad con la adecuado
prevención. capacitación constante
y promoviendo la
4. La medición de capacitación de todos los miembros
la calidad es el profesional
precio de la no adecuada por y así mitigar el margen
conformidad. parte de la de error que se
5. Capacitación al gerencia, y así,
personal. puedan realizar presenta al momento
6. Estímulos y su labor
de impartir las clases y
reconocimiento educativa y
al personal administrativa sacar un mayor
con un margen
de error mínimo aprovechamiento en la
logrando enseñanza de los
 máxima estudiantes para
efectividad en el desempeñarse en la
proceso de
enseñanza y sociedad.
desempeño
profesional
Deming CICLO DE 1986 La calidad es traducir las 1. Se basa en la Este modelo es Este enfoque demuestra
MEJORA necesidades futuras de secuencia lógica pertinente con el ser una herramienta
los usuarios en de cuatro pasos ámbito educativo, sencilla pero poderosa
características medibles, consecutivos pues se basa en para garantizar la gestión
solo así un producto (planear, hacer, técnicas efectiva de los procesos
puede ser diseñado y verificar y estadísticas para en las instituciones
fabricado para dar actuar). conocer cómo educativas colombianas,
satisfacción a un precio 2. Es una funciona la (llamada PDCA)
que el cliente pagará; la herramienta gestión fomentando el
calidad puede estar sencilla, pero de académico –
mejoramiento continuo y
definida sola- mente en alta potencia. administrativa de
la institución, con la identificación y
términos del empleado. 3. Ofrece
el fin de minimización de los
Propuso las bases para mejoramiento
identificar con problemas que puedan
que cada persona continuo.
4. Ayuda a facilidad las surgir. Ya que permite la
estudiara sus ideas y debilidades y secuencia lógica de
dedujeran sus propios identificar y a
minimizar encontrar cuatro pasos
procedimientos. soluciones que consecutivos (planear,
problemas que se
puedan presentar mejoren los hacer, verificar y actuar),
procesos de Además, promueve la
durante el
manera eliminación del trabajo
proceso.
permanente, a innecesario y la adopción
5. Garantía de través del ciclo de
gestión efectiva mejora PDCA, de nuevas filosofías de
de los procesos adoptando nuevas gestión institucional,
que se lleven a filosofías de fortaleciendo así la
cabo en la gestión calidad educativa en el
organización. institucional, país.
Ayuda a suprimir el además
trabajo innecesario. de crear
atractivos
programas de
entrenamiento
 donde el personal
de la institución,
participe
activamente con
el propósito de
mejorar su
calidad
profesional.
Feigenbaum Control total de 1991 Parte del principio que 1. Crea En el sistema En la calidad educativa
calidad “la calidad no significa mecanismos de educativo este implementada en
- TQC mejor”. Según su adaptación del principio de Colombia, se evidencian
pensamiento la calidad sistema según calidad aporta claramente los principios
debe definirse en los un perfil mencionados. En primer
términos de satisfacción requerimientos administrativo lugar, la creación de
del cliente atendiendo del cliente. estratégico mecanismos de
sus necesidades. 2. Establece donde se adaptación del sistema
estándares. requiere que el según los requerimientos
personal de la del cliente se refleja en la
3. Actúa
institución se capacidad del sistema
inmediatamente
mantenga
cuando los educativo colombiano
informado de los
estándares se para ajustarse a las
programas y
exceden. políticas necesidades cambiantes
4. Mejorar educativas y de los estudiantes y la
continuamente sociales. En el sociedad en general. Esto
los estándares caso del sistema se manifiesta en la
de calidad. educativo constante actualización
colombiano sus de planes de estudio,
principios programas educativos y
encuentran en la promoción de la
cabida por educación inclusiva para
cuanto la atender a las personas
Constitución con necesidades
Política (1991), educativas especiales.
establece la Además, el
educación como establecimiento de
un derecho y
estándares es un
un servicio principio fundamental
público que se aplica en la
obligatorio que educación colombiana a
tiene función través de la definición de
social enmarcado criterios y competencias
en la que los estudiantes deben
globalización de alcanzar. Estos
la educación; estándares sirven como
esto ha referencia para evaluar el
contribuido que desempeño y la calidad
en los últimos de la educación; Estos
años se asigne principios de calidad en
mayor el sistema educativo
importancia a la colombiano contribuyen
búsqueda de la
a un enfoque estratégico
calidad desde la
contribución a la y adaptativo, asegurando
solución de las que la educación se
diferentes ajuste a las necesidades
problemáticas en de los estudiantes y
el nivel cumpla con los
preescolar, estándares establecidos,
básico y medio. todo con el objetivo de
Igualmente se fortalecer la calidad
integran educativa y su relevancia
políticas para la en un contexto global y
atención de las local.
personas con
necesidades
educativas
especiales, se
trata en
definitiva de
lograr el
posicionamiento
institucional y
fortalecer la
pertinencia
educativa en el
marco del
paradigma
global – local.
Ishikawa Método 1995 La calidad se establece a 1. Desarrolla, En el campo En la calidad educativa
través de la diseña, elabora y educativo la implementada en
Causa – efecto
configuración actual del mantiene un metodología de Colombia, se evidencian
diagrama causa-efecto, producto de Ishikawa, de manera notable los
para efectuar análisis de calidad permite a las principios mencionados.
causalidad, a través del económica y de instituciones En primer lugar, la
diagrama de Ishikawa (o gran satisfacción mejorar los aplicación del diagrama
diagrama de pescado). para el procesos de causa-efecto o diagrama
consumidor. enseñanza- de Ishikawa en el
2. Se enfoca en el aprendizaje a contexto educativo
mejoramiento través de permite analizar la
políticas
continuo de los causalidad de los
educativas
procesos. sólidas, que le
problemas y las
3. Crea el diagrama permitan al debilidades en el proceso
causa-efecto, docente conocer de enseñanza-
diagrama en las debilidades aprendizaje. Los
forma de pez académicas del educadores utilizan esta
que evidencia las estudiante herramienta para
causas propias de la identificar las posibles
asociadas, dinámica escolar, causas de bajo
mientas que el priorizando las rendimiento académico
efecto es la más de los estudiantes, lo que
declaración del significativas, les permite tomar
problema, con el fin de medidas concretas para
herramienta detectar la abordar esas causas y
para asistir los posible causa de mejorar la calidad de la
ese problema, y a educación.
grupos de
través de
trabajo que se actividades
dedican a extracurriculares
mejorar la , el estudiante se
calidad. motive y
4. Calidad es desarrolle sus
responsabilidad capacidades
de todos. intelectuales
mejorando su
potencial
académico.
2. Propósito general: Establecer las principales diferencias y semejanzas entre los modelos analizados.
 Proceda a completar la matriz de doble entrada que se presenta a continuación. Considere las respuestas obtenidas en el apartado anterior. Atienda los requerimientos de
cada columna. SEM: SEMEJANZAS. DIF: DIFERENCIAS (Establezca por lo menos dos semejanzas y dos diferencias al comparar cada par de teóricos representativos)

TEÓRICOS Drucker Morita Iaccoca Crosby Deming Feigenbaum Ishikawa

REPRESENTATIVOS
Drucker Semejanzas: Semejanzas: Semejanzas: Semejanzas: Semejanzas: Semejanzas:
---Enfoque en La -Los dos -Los dos autores -La mejora Ambos autores
la innovación importancia autores se sustentan sobre continua platean la
del cliente. de satisfacer enfocan en la la mejora fundamental importancia de:
-Énfasis en la las importancia de continua en los para los -La mejora
gestión expectativas la prevención procesos. procesos de continua.
eficiente. del cliente, a de errores ante -Coinciden en la gestión. -Participación de
Diferencias: través de un de corregirlos. importancia de la -La participación los empleados
. Drucker se servicio de -La importancia participación de de los en los procesos
centra en la calidad. y los empleados. empleados en de la
cultura -Procesos responsabilidad Diferencias: los procesos de organización.
organizacional enfocados del liderazgo -Drucker realiza la organización. Diferencias
sólida en desde la ante la énfasis en la Diferencias: -Drucker
valores mejora organización gestión -Drucker se propone medir la
gestión y continua, con para la mejora estratégica y en centra en la calidad desde
teoría la continua. la alta dirección calidad total a unos indicadores
empresarial y participación Diferencias: de la calidad y nivel de la e Ishikawa lo
Morita la de toda la Drucker Deming en la organización y realiza desde el
calidad de la comunidad. propone medir transformación el segundo análisis de datos
innovación Diferencias: la calidad con cultural en la autor en control estadísticos para
(Electrónica e -Drucker una variedad organización. total de la abordar
innovación de habla sobre de indicadores, -El primero mide calidad (TQC). características.
productos) la calidad mientras la calidad a -El primero -El primero se
total desde la Crosby se través de centra su centra en la
mejora centra en indicadores y proceso de gestión
continua y medirla con la Deming en la calidad en la estratégica e
Morita de la tasa de reducción de la alta dirección en Ishikawa analiza
 calidad defectos y el variabilidad y la calidad, y y visualiza las
rentable costo de mejora en los Feigenbaum la posibles causas
(economía). calidad. procesos. destaca la desde su
El primero -Uno se enfoca calidad en todos diagrama.
hace en el trabajo los niveles de
referencia al integral hacia la gestión de la
ciclo de calidad y organización.
mejora como: Crosby en la
(PDVA) y responsabilidad
Morita se individual y
centraba en trabajo en
(DMAIC). equipo.
-

Morita Semejanzas: --- - Semejanzas: Semejanzas: Semejanzas: Semejanzas: Semejanzas:

Enfoque en la -Manejan -Ambos autores -Mejora continua -Ambos autores -Buscan la
innovación del enfoques de consideran y participación consideran mejora continua
cliente. mejora importante la de los importante la para ofrecer un
-Énfasis en la continua y mejora empleados. mejora continua. producto de
gestión eficiencia en continua. -Ambos modelos -Participación calidad.
eficiente. los procesos. -Participación usan el ciclo de de todos los -Usan el mismo
Diferencias: -Ambos usan de todos los PDCA. empleados de la diagrama.
. Drucker se herramientas empleados de Diferencias: organización. Diferencias
centra en la de análisis. la organización. -Morita se centra Diferencias -Morita abarca la
cultura Diferencias: Diferencias: en la mejora -Morita como la mejora continua
organizacional -Morita usa el -Mantienen continua. mejora continua de forma general
sólida en diagrama de diferencias por -Y Deming en la de solución de e Ishikawa es
valores gestión Ishikawa. sus orígenes gestión procesos más específico
y teoría -Laccoca usa culturales. estadística de específicos y -- en el análisis de
empresarial y mapeo de -Crosby la procesos y en la Feigenbaum la las posibles
 Morita la procesos y el prevención y reducción de la calidad como un causas.
calidad de la análisis de cero defectos. variabilidad de proceso integral. Además, Morita
innovación flujo de valor. los procesos. Uno usa el agrega otras
(Electrónica e diagrama de técnicas de
innovación de Ishikawa y el análisis.
productos) otro el control
estadístico de
procesos.

Laccoca Semejanzas: Semejanzas: - - SEM: SEM: SEM: SEM:

La importancia Manejan DIF: DIF: DIF: DIF:
de satisfacer enfoques de
las expectativas mejora
del cliente, a continua y
través de un eficiencia en
servicio de los procesos.
calidad. -Ambos usan
-Procesos herramientas
enfocados de análisis.
desde la mejora Diferencias:
continua, con la -Morita usa el
participación de diagrama de
toda la Ishikawa.
comunidad. -Laccoca usa
Diferencias: mapeo de
-Drucker habla procesos y el
sobre la calidad análisis de
total desde la flujo de valor.
mejora continua
y Morita de la
calidad rentable
 (economía).
El primero hace
referencia al
ciclo de mejora
como: (PDVA)
y Morita se
centraba en
(DMAIC).
Crosby Semejanzas: Semejanzas: SEM: - SEM: SEM: SEM:
-Los dos -Ambos DIF: DIF: DIF: DIF:
autores se autores
enfocan en la consideran
importancia de importante la
la prevención mejora
de errores ante continua.
de corregirlos. -Participación
-La importancia de todos los
y empleados de
responsabilidad la
del liderazgo organización.
ante la Diferencias:
organización -Mantienen
para la mejora diferencias
continua. por sus
Diferencias: orígenes
Drucker culturales.
propone medir -Crosby la
la calidad con prevención y
una variedad cero defectos.
de indicadores,
mientras
Crosby se
 centra en
medirla con la
tasa de
defectos y el
costo de
calidad.
-Uno se enfoca
en el trabajo
integral hacia la
calidad y
Crosby en la
responsabilidad
individual y
trabajo en
equipo.
Deming Semejanzas: Semejanzas: SEM: SEM: - Semejanzas: Semejanzas:
-Los dos -Mejora DIF: DIF: Enfoque en la Enfoque en la
autores continua y satisfacción del calidad: Tanto
sustentan sobre participación cliente: Tanto Ishikawa como
la mejora de los Feigenbaum Deming tienen
continua en los empleados. como Deming un enfoque
procesos. -Ambos ponen un fuerte centrado en la
-Coinciden en modelos usan énfasis en la calidad. Ambos
la importancia el ciclo de satisfacción del reconocen la
de la PDCA. cliente como un importancia de la
participación de Diferencias: elemento calidad en la
los empleados. -Morita se fundamental en fabricación de
Diferencias: centra en la la definición de productos o la
-Drucker realiza mejora la calidad. prestación de
énfasis en la continua. Ambos servicios y
gestión -Y Deming en reconocen que buscan
estratégica y en la gestión la calidad debe mejorarla de
la alta dirección estadística de estar vinculada manera
de la calidad y procesos y en a la satisfacción continua.
Deming en la la reducción de las -Mejora
transformación de la necesidades y continua: Ambas
cultural en la variabilidad de expectativas del teorías enfatizan
organización. los procesos. cliente. la necesidad de
-El primero Enfoque en la la mejora
mide la calidad medición y continua en la
a través de características búsqueda de la
indicadores y medibles: calidad. Deming,
Deming en la Aunque lo en particular, es
reducción de la hacen desde conocido por su
variabilidad y perspectivas ciclo PDCA
mejora en los diferentes, tanto (Planificar,
procesos. Feigenbaum Hacer, Verificar,
como Deming Actuar) que
consideran que promueve la
la calidad debe mejora continua
estar en los procesos.
relacionada con Diferencias:
características Enfoque en el
medibles. proceso vs.
Feigenbaum enfoque en la
aboga por definición:
definir la calidad Ishikawa se
en términos de enfoca en la
satisfacción del gestión interna
cliente, lo que de procesos y la
implica medir y identificación de
evaluar dicha causas de
satisfacción. problemas a
Deming, por su través del
parte, enfatiza la diagrama causa-
traducción de efecto. Su
las necesidades enfoque está en
futuras de los entender y
usuarios en controlar las
características causas raíz de
medibles como los problemas
un aspecto para mejorar la
esencial de la calidad. En
calidad. contraste,
Énfasis en la Deming se
mejora continua: enfoca en la
Ambas teorías definición de
promueven la calidad desde
mejora continua una perspectiva
como un externa,
principio centrándose en
fundamental en traducir las
la gestión de la necesidades
calidad. futuras de los
Feigenbaum y clientes en
Deming características
reconocen que medibles. Su
la calidad no es enfoque está en
estática y debe diseñar y
mejorarse fabricar
constantemente productos que
para mantener satisfagan esas
la satisfacción necesidades.
del cliente y el Medición vs.
éxito enfoque en el
organizacional. empleado:
Diferencias: Deming enfatiza
Definición de la importancia de
calidad: La la medición de la
principal calidad y la
diferencia entre traducción de las
las teorías de necesidades de
Feigenbaum y los clientes en
Deming radica términos
en cómo se medibles. En
define la cambio,
calidad. Ishikawa no se
Feigenbaum enfoca
propone que la específicamente
calidad se en la medición,
define en sino en la
términos de identificación de
satisfacción del causas y efectos
cliente, a través del
centrándose en diagrama causa-
la experiencia y efecto. Además,
las expectativas Deming
del cliente. Por menciona la
otro lado, calidad en
Deming define términos del
la calidad como empleado,
la traducción de destacando la
las necesidades importancia de la
futuras de los capacitación y el
usuarios en empoderamiento
características de los
medibles, lo que trabajadores
enfoca más la para mejorar la
calidad en las calidad, mientras
características que Ishikawa no
técnicas y aborda este
medibles del aspecto
producto o específicamente
servicio. en su teoría.
Enfoque en el Enfoque en la
empleado: flexibilidad de la
Deming metodología:
menciona que la Deming propone
calidad puede que cada
estar definida persona pueda
solo en términos estudiar sus
del empleado, lo ideas y deducir
que significa sus propios
que el procedimientos.
compromiso y la Esto refleja su
capacitación de énfasis en la
los empleados flexibilidad y la
son factores adaptación de
críticos para las prácticas de
lograr la calidad. gestión de
Feigenbaum no calidad a las
enfoca necesidades
específicamente específicas de
la definición de cada
calidad en organización. En
términos del contraste,
empleado en su Ishikawa se
teoría. centra más en
Flexibilidad en una metodología
la metodología: específica, el
 Deming propone diagrama causa-
la flexibilidad y efecto, como
la adaptabilidad una herramienta
en la aplicación clave para
de sus abordar
principios, problemas de
permitiendo que calidad.
cada persona
estudie sus
ideas y deduzca
sus propios
procedimientos.
En contraste,
Feigenbaum no
enfatiza
explícitamente
la adaptabilidad
y deja menos
espacio para la
interpretación
individual de sus
conceptos.
Feigenbaum Semejanzas: - Semejanzas: SEM: SEM: Semejanzas: - Semejanzas: -
La mejora -Ambos DIF: DIF: Enfoque en la Enfoque en la
continua autores satisfacción del calidad: Ambas
fundamental consideran cliente: Tanto teorías tienen un
para los importante la Feigenbaum enfoque en la
procesos de mejora como Deming calidad, pero
gestión. continua. ponen un fuerte Feigenbaum se
-La -Participación énfasis en la centra en la
participación de de todos los satisfacción del calidad desde la
los empleados empleados de cliente como un perspectiva de la
en los procesos la elemento satisfacción del
de la organización. fundamental en cliente.
organización. Diferencias la definición de -Mejora
Diferencias: -Morita como la calidad. continua: Al igual
-Drucker se la mejora Ambos que Ishikawa,
centra en la continua de reconocen que Feigenbaum
calidad total a solución de la calidad debe también aboga
nivel de la procesos estar vinculada a por la mejora
organización y específicos y la satisfacción continua como
el segundo --Feigenbaum de las un elemento
autor en control la calidad necesidades y fundamental de
total de la como un expectativas del la gestión de la
calidad (TQC). proceso cliente. calidad.
-El primero integral. Enfoque en la Diferencias:
centra su Uno usa el medición y -Definición de
proceso de diagrama de características calidad: La clave
calidad en la Ishikawa y el medibles: de diferencia es
alta dirección otro el control Aunque lo hacen cómo se define
en la calidad, y estadístico de desde la calidad.
Feigenbaum la procesos. perspectivas Feigenbaum
destaca la diferentes, tanto argumenta que
calidad en Feigenbaum la calidad debe
todos los como Deming definirse en
niveles de consideran que términos de
gestión de la la calidad debe satisfacción del
organización. estar cliente,
relacionada con atendiendo las
características necesidades y
medibles. expectativas de
Feigenbaum los clientes. En
aboga por definir cambio,
la calidad en Ishikawa se
términos de enfoca en la
satisfacción del calidad como la
cliente, lo que ausencia de
implica medir y problemas o
evaluar dicha defectos, y
satisfacción. utiliza el
Deming, por su diagrama causa-
parte, enfatiza la efecto para
traducción de las abordar y
necesidades resolver esos
futuras de los problemas.
usuarios en -Orientación al
características cliente:
medibles como Feigenbaum
un aspecto pone un fuerte
esencial de la énfasis en la
calidad. importancia de
Énfasis en la comprender y
mejora continua: satisfacer las
Ambas teorías necesidades del
promueven la cliente, lo que
mejora continua implica la
como un participación
principio activa del cliente
fundamental en en la definición
la gestión de la de la calidad.
calidad. Ishikawa,
Feigenbaum y aunque también
Deming valora la
reconocen que satisfacción del
la calidad no es cliente, se
estática y debe enfoca más en la
mejorarse gestión interna
constantemente de los procesos
para mantener la para lograr la
satisfacción del calidad.
cliente y el éxito
organizacional.
Diferencias:
Definición de
calidad: La
principal
diferencia entre
las teorías de
Feigenbaum y
Deming radica
en cómo se
define la calidad.
Feigenbaum
propone que la
calidad se define
en términos de
satisfacción del
cliente,
centrándose en
la experiencia y
las expectativas
del cliente. Por
otro lado,
Deming define la
calidad como la
traducción de las
necesidades
futuras de los
usuarios en
características
medibles, lo que
enfoca más la
calidad en las
características
técnicas y
medibles del
producto o
servicio.
Enfoque en el
empleado:
Deming
menciona que la
calidad puede
estar definida
solo en términos
del empleado, lo
que significa que
el compromiso y
la capacitación
de los
empleados son
factores críticos
para lograr la
calidad.
Feigenbaum no
enfoca
específicamente
la definición de
calidad en
términos del
 empleado en su
teoría.
Flexibilidad en la
metodología:
Deming propone
la flexibilidad y la
adaptabilidad en
la aplicación de
sus principios,
permitiendo que
cada persona
estudie sus
ideas y deduzca
sus propios
procedimientos.
En contraste,
Feigenbaum no
enfatiza
explícitamente la
adaptabilidad y
deja menos
espacio para la
interpretación
individual de sus
conceptos.

Ishikawa Semejanzas: Semejanzas: SEM: SEM: Semejanzas: Semejanza: -

Ambos autores -Buscan la DIF: DIF: Enfoque en la Enfoque en la
platean la mejora calidad: Tanto calidad: Ambas
importancia de: continua para Ishikawa como teorías tienen
-La mejora ofrecer un Deming tienen un enfoque en
continua. producto de un enfoque la calidad, pero
-Participación calidad. centrado en la Feigenbaum se
de los -Usan el calidad. Ambos centra en la
empleados en mismo reconocen la calidad desde la
los procesos de diagrama. importancia de la perspectiva de
la organización. Diferencias calidad en la la satisfacción
Diferencias -Morita abarca fabricación de del cliente.
-Drucker la mejora productos o la -Mejora
propone medir continua de prestación de continua: Al
la calidad forma general servicios y igual que
desde unos e Ishikawa es buscan Ishikawa,
indicadores e más mejorarla de Feigenbaum
Ishikawa lo específico en manera también aboga
realiza desde el el análisis de continua. por la mejora
análisis de las posibles -Mejora continua como
datos causas. continua: Ambas un elemento
estadísticos Además, teorías enfatizan fundamental de
para abordar Morita agrega la necesidad de la gestión de la
características. otras técnicas la mejora calidad.
-El primero se de análisis. continua en la Diferencias:
centra en la búsqueda de la -Definición de
gestión calidad. Deming, calidad: La
estratégica e en particular, es clave de
Ishikawa conocido por su diferencia es
analiza y ciclo PDCA cómo se define
visualiza las (Planificar, la calidad.
posibles causas Hacer, Verificar, Feigenbaum
desde su Actuar) que argumenta que
diagrama. promueve la la calidad debe
mejora continua definirse en
en los procesos. términos de
Diferencias: satisfacción del
Enfoque en el cliente,
proceso vs. atendiendo las
enfoque en la necesidades y
definición: expectativas de
Ishikawa se los clientes. En
enfoca en la cambio,
gestión interna Ishikawa se
de procesos y la enfoca en la
identificación de calidad como la
causas de ausencia de
problemas a problemas o
través del defectos, y
diagrama causa- utiliza el
efecto. Su diagrama
enfoque está en causa-efecto
entender y para abordar y
controlar las resolver esos
causas raíz de problemas.
los problemas -Orientación al
para mejorar la cliente:
calidad. En Feigenbaum
contraste, pone un fuerte
Deming se énfasis en la
enfoca en la importancia de
definición de comprender y
calidad desde satisfacer las
una perspectiva necesidades del
externa, cliente, lo que
centrándose en implica la
traducir las participación
necesidades activa del cliente
futuras de los en la definición
clientes en de la calidad.
características Ishikawa,
medibles. Su aunque también
enfoque está en valora la
diseñar y satisfacción del
fabricar cliente, se
productos que enfoca más en
satisfagan esas la gestión
necesidades. interna de los
Medición vs. procesos para
enfoque en el lograr la calidad.
empleado:
Deming enfatiza
la importancia de
la medición de la
calidad y la
traducción de las
necesidades de
los clientes en
términos
medibles. En
cambio,
Ishikawa no se
enfoca
específicamente
en la medición,
sino en la
identificación de
causas y efectos
a través del
diagrama causa-
efecto. Además,
Deming
menciona la
calidad en
términos del
empleado,
destacando la
importancia de la
capacitación y el
empoderamiento
de los
trabajadores
para mejorar la
calidad, mientras
que Ishikawa no
aborda este
aspecto
específicamente
en su teoría.
Enfoque en la
flexibilidad de la
metodología:
Deming propone
que cada
persona pueda
estudiar sus
ideas y deducir
sus propios
procedimientos.
Esto refleja su
énfasis en la
flexibilidad y la
adaptación de
las prácticas de
 gestión de
calidad a las
necesidades
específicas de
cada
organización. En
contraste,
Ishikawa se
centra más en
una metodología
específica, el
diagrama causa-
efecto, como
una herramienta
clave para
abordar
problemas de
calidad.

Referencias de fuentes consultadas.