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TALLER N° 3

POLITICA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001:2015

1. OBJETIVOS:

Estar capacitados para formular una Política del Sistema de Gestión de la Calidad basado en
la Norma Internacional ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

2. INSTRUCCIONES:

Analice la siguiente Política y contraste con los requisitos del apartado de Política de la norma
Internacional: ISO 9001:2015 (5.2), luego conteste a las preguntas formuladas.

En el Anexo N° 1, al final del taller, encontrará los requisitos de la norma internacional para
una Política de la Calidad; formule usted en base a estos requisitos una “Política de la
Calidad” para una Organización a libre elección.

Como ejemplo se les ha brindado una Política del Sistema de Gestión de una industria, la
cual le servirá de referencia para desarrollar el presente taller.

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INSTITUCION EDUCATIVA

Política del Sistema de Gestión

 La Institución Educativa se compromete a propiciar la permanente satisfacción de sus

clientes en la formación y capacitación profesional, así como en los servicios técnicos y
servicios empresariales que brinda
 Para ello:

 Gestiona sus procesos de manera sistemática con un enfoque de mejora continua para
alcanzar la calidad y nivel de satisfacción esperada por sus clientes, tanto aprendices,
participantes, usuarios y empresas de los diversos sectores económicos.
 Promueve el desarrollo profesional, así como el bienestar y la salud y seguridad
ocupacional de su personal, para un desempeño institucional seguro, eficiente, eficaz y
satisfactorio.
 Cumple con la legislación, reglamentación y otras regulaciones ambientales y sobre
seguridad y salud ocupacional aplicables a sus actividades, y con los requisitos de los
Sistemas de Gestión establecidos en Normas Internacionales y en los propios de la
Institución.
 Desarrolla sus servicios con orientación a la prevención de la contaminación ambiental,
al uso racional de recursos, así como a la seguridad y salud ocupacional y a la mejora
de su desempeño, incorporando estos aspectos en los contenidos curriculares y en las
actividades de Formación y Capacitación Profesional que ofrece.

Lima, 10 de Agosto del 2015

Presidente del Consejo Nacional Director Nacional

MISION de la Institución Educativa

 La Institución Educativa es una institución de gestión privada que brinda formación y

capacitación profesional, así como servicios técnicos, para contribuir al desarrollo
de la industria nacional.

 Realiza sus actividades en todo el Perú, respondiendo a los requerimientos del

mercado laboral y al cambio tecnológico de los sectores productivos.

 Promueve la cultura del trabajo, según normas internacionales de calidad y de

protección del medio ambiente, respetando los valores humanos.

VISION de la Institución Educativa

 La Institución Educativa es una organización líder que se encuentra a la vanguardia

en la formación y capacitación profesional. Para ello, ha adoptado una gestión
descentralizada, moderna, con recursos humanos altamente calificados y
competentes que le permiten ser reconocida nacional e internacionalmente como
una organización innovadora, sólida, flexible, que utiliza los avances en tecnologías
de información de manera eficiente.

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 La Institución Educativa pone sus esfuerzos en una marcada orientación al cliente y
por tanto, está bien posicionada en el mercado, ofreciendo servicios que responden
de manera flexible a la demanda.

Preguntas:

1. Escriba el párrafo que indica el cumplimiento de: “compromiso de mejora continua”.

“Cumple con la legislación, reglamentación y otras regulaciones ambientales y

sobre seguridad y salud ocupacional aplicables a sus actividades, y con los requisitos
de los Sistemas de Gestión establecidos en normas internacionales y en los propios
de la Institución”.

“Gestiona sus procesos de manera sistemática con un enfoque de mejora

continua”.

CUMPLE con el requisito.

2. Describa cómo “se proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de Calidad”. Mencione o incluya las declaraciones que satisfacen este requisito:

El marco de referencia se muestra en los primeros párrafos de la Política, indica la

razón de ser de la organización, ¿Quienes son?, ¿A qué se dedican?, ¿Cuáles son
sus productos y/o servicios?, ¿Quiénes son sus clientes?, etc.

La Institución Educativa es una institución de gestión privada que brinda

formación y capacitación profesional, así como servicios técnicos, para
contribuir al desarrollo de la industria nacional.

Nota: Se señala qué se va hacer, para quien se va hacer (clientes “en una
marcada orientación al cliente”), quién es el responsable (la institución y “con
recursos humanos altamente capacitados y competentes”), cuál es la finalidad
(contribuir al desarrollo…), dónde se realiza (ámbito geográfico “todo el Perú”).

No hay evidencia clara de cómo van a evaluar o satisfacer este requisito.

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3. Indique si se han incluido algunos elementos que permiten verificar si la política es

revisada para asegurar su continua adecuación. Escriba aquellos elementos / párrafos
que cumplan con este requerimiento:

“Se compromete a propiciar la permanente satisfacción de sus clientes”

Nota: Por lo menos el enunciado indicaría que revisaran y evaluarán si está
satisfaciendo los requisitos y necesidades del cliente.

“Gestiona sus procesos de manera sistemática con un enfoque de mejora

continua para alcanzar la calidad y nivel de satisfacción esperada por sus
clientes,”

“Desempeño institucional seguro, eficiente, eficaz y satisfactorio”

Nota: Características o condiciones que pueden ser revisadas y evaluadas.

“según normas internacionales de calidad y medio ambiente”

Nota: Alusión tácita ISO 9001:2015, ISO 14001, con la cuales se puede verificar
cumplimiento.

“ofreciendo servicios que responden de manera flexible a la demanda”

Nota: Al afirmar los señalado implícitamente se afirma revisión para adecuarse a las
características cambiantes de las necesidades y requisitos de o los clientes.

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4. ¿De qué forma verificaría que la política ha sido comunicada y entendida dentro de
la organización? Escriba el párrafo correspondiente.

De acuerdo a ISO 9001:2015 la política de calidad debe:

“Estar disponible y evidenciarse como información documentada. Comunicarse,

entenderse y aplicarse dentro de la organización”.

“Estar disponible para las partes interesadas pertinentes según corresponda”.

Nota: Para verificar el requisito de la norma requerimos la existencia del

documento “físico y/o digital”, debemos contar con registros que la misma ha sido
comunicada, evaluar si ha sido entendida (test, examen, otro) y verificar su
aplicación (observación de su aplicación).

Por otro lado debe de haber evidencia que se encuentra disponible para las partes
interesadas (documento) o un registro que se les ha comunicado.

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ANEXO N° 2
REQUISITOS DE ISO 9001:2015 EN REFERENCIA A LA POLITICA

5.2 Política de la calidad

5.2.1 Establecimiento de la Política de la Calidad

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad

que:

a) Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección

estratégica;

b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de

la calidad;

c) Incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;

d) Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

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