Página Principal  Mis cursos  Gestion de la calidad escolar

Asignatura/Curso: “Gestión de la Calidad Escolar”

 Segundo Cuatrimestre/ Diplomado 2:

"La Dirección y Supervisión desde la Gestión"

“La calidad, es producto de personas autodeterminadas que han elegido obtenerla”.

Enrique Mercado Velasco
Introducción

Los grandes cambios sociales, económicos, políticos, culturales entre otros, han
ocasionado la transformación de numerosas organizaciones, sobre todo las de tipo
empresarial. Se advierte que en determinados sectores del servicio público existe un
significativo vacío de reflexión sobre las implicaciones de los nuevos modelos
gerenciales en el que las empresas se han apoyado para transformarse, en particular,
con la llamada calidad total.

La carencia de transformación en el sector educativo muestra la necesidad ineludible de

mejorar la calidad de la educación, en el que la mejor estrategia para conseguirlo es
establecer nexos significativos de comprensión sobre los componentes centrales de
calidad total y diversos aspectos de la gestión de los procesos educativos para aplicarlos
en las dinámicas y procesos de la escuela.

En este sentido, cobra vital importancia que el directivo y supervisor escolar conozcan y
logren desarrollar diversas habilidades que se requieran para impulsar la mejora de la
calidad escolar. 

Objetivo
Conocer y manejar los principales enfoques teóricos sobre la calidad total para vincular
los principios rectores con los procesos operativos y servicios educativos que brinda el
centro escolar.

Importante

Leamos cuidadosamente el Programa de esta asignatura conforme vayamos avanzando

en las actividades. Consulta la Rúbrica de evaluación, elemento fundamental que te
apoyará a conducir tu desempeño académico.

Plan de trabajo
Semana 1. Fundamentos de la Gestión de Calidad.
Adquieren el enfoque de satisfacción de los requisitos de los clientes de la institución,
con la finalidad de planear estratégicamente las acciones de mejora continua de los
procesos internos de la organización escolar.
Semana 2. Filosofías de Calidad.
Conocen los principios y fundamentos de los enfoques de calidad desde la perspectiva
de diferentes personajes que han influido en su evolución.
Semana 3. La Calidad Total.
Reconocen los enfoques de integralidad de los alcances de la calidad ampliando su
aplicabilidad hasta el concepto de Calidad Total, apoyados en el Modelo Nacional para la
Competitividad.
Semana 4. La norma ISO-9001:2015 como modelo de gestión de calidad.
Detallan los requisitos de la norma ISO-9001:2015 como modelo de gestión enfocándola
a su aplicación en la institución educativa, apoyados por ISO/IWA2.
Semana 5. Evaluación de la Asignatura/Curso. Retroalimentación general.

Rúbrica de evaluación

Inicio

Semana 1. Fundamentos de la Gestión de Calidad.

Para dar inicio a este curso/asignatura es necesario conocer el origen y fundamentos

del concepto “Calidad” y su evolución histórica, con la finalidad de comprender sus
alcances y enfoques correctos y completos.
El principal reto de este curso/asignatura es lograr que se comprenda cómo se aplica
dicho concepto de calidad en una organización escolar, ante la existencia actual de
corrientes, ya que el Sistema Educativo Nacional es de alcance federal. Hoy tenemos
programas que buscan mejorar la calidad en la educación llamados: “Escuelas de
calidad”, “Escuelas al 100”, sin embargo, solo se concentran en el proceso esencial,
el proceso educativo, lo cual es válido y legítimo. Pero no tienen la perspectiva del
cliente.

Realicemos las siguientes actividades de aprendizaje:

a) Revisemos en nuestros saberes previos lo que entendemos por los conceptos:

Calidad, Gestión y Cliente.

- Revisemos en nuestros saberes qué es y quién es un “Cliente” en una institución

educativa.

- En un archivo Word escribimos tres apartados sobre lo que conocemos como

“Calidad”, “Gestión” y “Cliente”, investigando sus orígenes etimológicos. Nombramos el
archivo “Fundamentos y conceptos de Calidad”.

b) Ahora revisemos los conceptos estandarizados en la ISO-9000:2015. Agregamos

en nuestro archivo Word “Fundamentos y conceptos de Calidad” dichas definiciones
técnicas. 

- Es importante leer las secciones introductorias para comprender la estructura de

dicha Norma.
- De cada concepto, desagregamos cada término enumerado hasta describirlo
totalmente. Es decir, cada término referenciarlo con un número, describirlo hasta hacer
un concepto “extendido”. Cada concepto deberá estar en nuestro Archivo Word
“Fundamentos y conceptos de Calidad”.

c) Revisemos el archivo "Determinación de los clientes en una institución educativa"

para tener claro quienes son los clientes en una escuela, catalogar los requisitos y las
especificaciones de dichos clientes, con el enfoque del Principio número 1 de la
Gestión de Calidad. 

- Agregamos a nuestro archivo en Word “Fundamentos y conceptos de Calidad” una

tabla catalogando, el requisito, la especificación y la meta o grado de cumplimiento
ideal de dicho requisito.

d) Leemos la ISO-9000:2015 para identificar los principios de la gestión de calidad.

- Agregamos al archivo en Word “Fundamentos y conceptos de Calidad” una tabla

catalogando los “Principios de gestión de calidad”, según esta ISO-9000:2015.

- Al concluir todos los requerimientos de nuestro archivo Word, lo subimos al Espacio

de tareas_Fundamentos y conceptos de Calidad.

- Démonos el tiempo suficiente para ver la Película "La educación prohibida" que
apoye a comprender y reconocer las necesidades educativas de los seres maravillosos
a quienes nos debemos, nuestros <<estudiantes>> <<usuarios>> <<clientes>>.

e) Vamos al Conversatorio académico "Los conceptos y fundamentos de la Calidad

desde su definición técnica",a socializar con nuestros colegas y argumentar ¿Quién es
el cliente en una escuela? ¿El Cliente, la Calidad y la Gestión según la ISO-
9000:2015 tienen aplicabilidad en una institución educativa, por qué? ¿En qué
grado se satisfacen actualmente los requisitos de los clientes en las escuelas?
¿En qué grado de competitividad se encuentra nuestra institución educativa
actualmente? ¿En qué grado se cumplen los principios de gestión de calidad en
nuestros centros escolares?

- Redactamos nuestras reflexiones y argumentos en un archivo Word intitulado

“Reflexiones y Argumentos sobre la calidad escolar”, lo subimos como archivo adjunto
al Conversatorio.

- Socialicemos con los colegas los aspectos que nos resultaron más relevantes sobre
este primer encuentro con la Gestión de la calidad escolar. Leemos la participación
de nuestros compañeros y comentamos a por lo menos dos de ellos.

f) Una vez conocidos los conceptos de calidad basados en una Norma Internacional
como la ISO-9000:2015, es necesario comprender el origen de la normalización en
México, el cual inició con la “Ley Federal sobre Metrología y Normalización",
actualmente fue mejorada y cambia de nombre a "Ley de Infraestructura de Calidad"
y su "Reglamento de Ley". Al realizar la lectura, tengamos presente estas preguntas
guía: ¿Cuál es el objetivo de dicha ley? ¿Qué temas o capítulos contiene dicha
ley? ¿Qué significa “Acreditación”? ¿Qué significa “Certificación”?¿Qué
organismo en México promueve el Premio Nacional de Calidad? ¿Qué NOMs
 aplican a una institución educativa? ¿Qué NMXs aplican a una institución
educativa?

g) Vamos al Conversatorio académico “El origen de la normalización en México” a

compartir con los compañeros de grupo nuestras reflexiones. Socialicemos los
aspectos más relevantes sobre la Ley de Infraestructura de Calidad, y su
reglamento de Ley, aplicados a una institución escolar. Leemos la participación de
nuestros compañeros y comentamos a por lo menos dos de ellos.

ISO-9000:2015

"Determinación de los clientes en una institución educativa"

Espacio de tareas_Fundamentos y conceptos de Calidad

Película "La educación prohibida"

Conversatorio académico "Los conceptos y fundamentos de la Calidad

desde su definición técnica"

"Ley de Infraestructura de Calidad"

"Reglamento de Ley"

Conversatorio académico “El origen de la normalización en México”

Desarrollo

Semana 2. Filosofías de Calidad.

No es claro en la historia de las filosofías de la Calidad qué autor es el autor iniciador.

Por ello se encuentran diversas propuestas y enfoques, teniendo como los más
relevantes a Deming, Ishikawa, Juran, Crosby y Taguchi. Cada uno complementó
los conceptos y aplicándolos principalmente en la industria o manufactura. Es por ello
que la ISO-9000:2015 que revisamos la semana pasada adopta dicha diversidad
generando la normatividad de los Sistemas de Gestión. 

h) Revisemos qué entendemos por los conceptos: Control de Calidad,

Aseguramiento de Calidad, Gestión de Calidad y Calidad Total, registremos
nuestros saberes previos en el “Andamio Filosofías_Herramientas_Instrumentos”.

i) Revisemos la presentación “Filosofías de calidad” para conocer de manera sintética

las propuestas de los autores en estudio: Deming, Ishikawa, Juran, Crosby y Taguchi.
Reorganicemos la información de la presentación en el “Andamio
Filosofías_Herramientas_Instrumentos”. Completemos las columnas señalando qué
herramientas o instrumentos generó cada autor, por ejemplo una de los más famosas
es el diagrama “de pescado” o “causa-efecto”, de Ishikawa. Para ello, realizamos
una búsqueda en Internet. Al concluir subimos nuestro Andamio al Conversatorio.

j) Vamos al Conversatorio académico “Las filosofías de la calidad en la escuela”, 

reflexionemos: ¿Cómo pueden beneficiar estas filosofía en educación?¿De qué
manera contribuyen estas filosofía para impulsar el cambio en las escuelas?
¿Cómo podemos aplicar las filosofías de la calidad en un centro escolar? ¿Qué
se entiende por costos de no-calidad? ¿de qué forma pagamos los costos de no-
calidad en las escuelas? Leemos la participación de nuestros compañeros y
comentamos a por lo menos dos de ellos.

k) Revisemos el texto “Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas” de Sylvia

Schmelkes. Leemos detenidamente los diversos capítulos que integran este
documento, tomemos nota de lo que nos parezca relevante, identifiquemos el tipo o
los tipos de filosofías de calidad en los que se fundamenta, tengamos clara cuál es su
propuesta de calidad y los ámbitos, actores y circunstancias que involucra.

- Con nuestras notas, realicemos un escrito que contenga título, introducción,

desarrollo y conclusiones (mínimo 3 cuartillas) en el que argumentemos si es posible o
no, lograr la calidad educativa en nuestro centro escolar, los ámbitos, actores y
circunstancias que involucra, el reto que nos demanda como líderes/directivos. Al
concluir lo subimos al Espacio de tareas_Hacia una mejor calidad en mi centro escolar.

“Andamio Filosofías_Herramientas_Instrumentos”

“Filosofías de calidad”

Conversatorio académico “Las filosofías de la calidad en la escuela”

“Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas”

Espacio de tareas_Hacia una mejor calidad en mi centro escolar

Semana 3. La Calidad Total.

El concepto de Calidad ha ido evolucionando y experimentado un profundo cambio

hasta llegar a lo que hoy conocemos por «Calidad Total», también
denominada «Excelencia». Si ponemos en marcha una visión retrospectiva podemos
constatar que el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente con el paso
del tiempo. En los inicios, el enfoque apuntaba directa, y casi exclusivamente, a
la calidad del producto. Poco a poco, se fue dirigiendo hacia los clientes, hasta llegar
a la actualidad, en la que cada vez han tomado mayor protagonismo los grupos de
interés para la organización: clientes/usuarios, accionistas/directivos, profesionales de
la plantilla/empleados, proveedores y sociedad en general.
l) La calidad se implemento inicialmente a través del “Modelo Nacional para la
Competitividad 2007”. Revisemos el documento vigente, "Modelo Nacional para la
Transformación Organizacional 2020", para conocer cómo es que este Modelo se ha
convertido en una hoja de ruta de las capacidades clave que requiere desarrollar
cualquier organización para escalar su nivel de desempeño, encauzar su
competitividad y estar en posibilidad de lograr El Premio Nacional de Calidad.

Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total en

1950. Posteriormente diversos autores han ampliado su concepto orientándolo
inicialmente al producto evolucionando hasta todos los elementos organizacionales.
En México la Calidad Total ha sido promovida mediante el Premio Nacional de Calidad
derivado de la Ley de Infraestructura de Calidad. Hoy, el Premio Nacional para la
Calidad y Competitividad tiene sus criterios de evaluación mediante el Modelo
Nacional para la Transformación Organizacional el cual es mejorado cada año.

m) Revisemos los siguientes videos “Premio Nacional de Calidad”, “Calidad Total”, 

“Calidad en educación: evolución del concepto de Calidad” y “¿Cómo ayuda el Premio
Nacional de Calidad a la Competitividad de tu empresa?”, para contar con más
referentes: ¿Cómo han evolucionado los criterios del Modelo Nacional para la
Calidad y Competitividad?¿Qué instituciones educativas han ganado el Premio
Nacional de Calidad? ¿Cuáles prácticas son diferenciadoras en el giro de la
educación?¿Cuáles prácticas son diferenciadoras en otros giros diferentes a la
educación?

n) Con apoyo de los documentos y videos anteriores y de acuerdo a los criterios del
Modelo Nacional para la Transformación Organizacional 2020,  evaluamos el grado de
cumplimiento de nuestra organización educativa, contestando los cuestionamiento de
dicho Modelo, mismos que nos brinden información diagnóstica del estado actual en
que se encuentra dicha organización escolar. Registramos la información en “Lista de
Cotejo para la Competitividad”. Al final de la lista de cotejo redactamos ¿Qué
requerimos para alcanzar la competitividad en nuestro centro escolar? ¿Qué tan
cerca o tan lejos nos encontramos de la calidad total y excelencia? ¿Estamos
listos para lograr obtener el Premio Nacional de Calidad?

o) Vamos al Conversatorio académico “La calidad total en los centros escolares”

Subimos el archivo “Lista de Cotejo para la Competitividad”. Reflexionemos: ¿nuestra
organización escolar en qué grado tiene implementado el Modelo Nacional para
la Transformación Organizacional 2020?  ¿Es posible lograr la calidad total en
las escuelas?... y como directivos ¿nos checa o nos choca esto de la calidad
total? ¿Qué retos demanda al directivo la calidad total? Leemos la participación de
nuestros compañeros y comentamos a por lo menos dos de ellos.

"Modelo Nacional para la Transformación Organizacional 2020"

“Premio Nacional de Calidad”

“Calidad Total”
 “Calidad en educación: evolución del concepto de Calidad”

“¿Cómo ayuda el Premio Nacional de Calidad a la Competitividad de tu

empresa?”

“Lista de Cotejo para la Competitividad”

Conversatorio académico “La calidad total en los centros escolares”

Cierre

Semana 4. La norma ISO-9001:2015 como modelo de gestión.

La norma ISO-8402 fue dada a conocer en 1986 por la Organización Internacional

para la Estandarización (ISO) desde Ginebra, Suiza. En ella se define calidad como
"el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas e implícitas". También podría decirse que
es la "conformidad con los requisitos" y el "grado de excelencia", entendiéndose
calidad como la “satisfacción del cliente”. Se revisó posteriormente en 1994
cambiando a  ISO-9001, 9002 y 9003. En el año 2000 se integró quedando
únicamente como ISO-9001. En México  es emitida por el Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación (IMNC) como la NMX-CC-9001-IMNC y la versión
vigente es la 2015.

p) Recuperamos el concepto Gestión. Enfoquémoslo a los conceptos de Control de

Calidad, Aseguramiento y la Gestión de Calidad de la actualidad abordados en la
Semana 2.

q) Vemos los videos “La norma ISO-9001:2015”, “Interpretación de la Norma ISO

9001:2015, con la película "Jobs"” y opcionalmente “Aplicando Normas ISO en
Educación”.
 <<¡¡¡¿Podemos hacer de la educación en nuestros centros escolares
algo grandioso?!!!>

r) Revisemos los requisitos detalladamente del documento “ISO-9001:2015”,

compartido con fines didácticos e ilustrativos; evaluemos el grado de cumplimiento en
nuestra organización educativa, contestando los requisitos de dicha norma,
elaborando así un diagnóstico del estado actual de nuestra organización escolar. Nos
apoyamos en el ”Cuestionario de diagnóstico general”. Al concluir lo subimos al
Conversatorio académico “La ISO-9001;2015 y la IWA2 aplicada a la educación”. 

s) Leamos el documento “IWA_2 2003 ISO 9001 2000 aplicada a la educación” y

observemos su interpretación de la ISO 9001 en la educación.

t) Revisemos el documento publicado en internet, que narra el surgimiento de la IWA2

como guía de implementación de la ISO-9001 en la educación y su influencia en la
Legislación mexicana.

u) Revisemos el documento “Programa de Implementación de un Sistema de Gestión

de Calidad”. Agregamos una columna y estimamos el costo de cada actividad
propuesta.

- Investiguemos los costos de una certificación en ISO-9001:2015 agreguemos

nuestras conclusiones en el documento Programa de Implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad. Al concluir lo subimos como archivo adjunto al Conversatorio
académico “La ISO-9001;2015 y la IWA2 aplicada a la educación”.

v) Vamos al Conversatorio académico "La ISO-9001;2015 y la IWA2 aplicada a la

educación". Subimos los dos archivos adjunto y reflexionemos: ¿Es viable un
programa de implementación de la ISO-9001:2015 en una institución educativa?
¿Qué dificultades pueden presentarse al implementar la ISO-9001:2015 en un
centro escolar? ¿Cuáles son los costos de implementación y de certificación?
Leemos la participación de nuestros compañeros y comentamos a por lo menos dos
de ellos.

x) Vamos al Conversatorio académico “Nuestros aprendizajes” a compartir con

nuestros compañeros de grupo ¿Qué escenarios se están perfilando
favorablemente en tu plantel debido a la puesta en operación de un Sistema de
Gestión de Calidad Escolar? ¿De qué depende lograr la Calidad en Educación?
 ¿Cuáles son los retos de los directivos en el logro de la calidad? Leamos la
participación de nuestros colegas y comentemos por lo menos a 2 de ellos.

“La norma ISO-9001:2015”

“Interpretación de la Norma ISO 9001:2015, con la película "Jobs"”

“Aplicando Normas ISO en Educación”

“ISO-9001:2015”

”Cuestionario de diagnóstico general”

“IWA_2 2003 ISO 9001 2000 aplicada a la educación”

IWA2

“Programa de Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad”

Conversatorio académico "La ISO-9001;2015 y la IWA2 aplicada a la

educación"

Conversatorio académico “Nuestros aprendizajes”

Semana 5. Evaluación de la Asignatura/Curso.

Evaluación final de la Asignatura

Evaluación final del Asesor/Tutor

Tiempo extraordinario para regularización de trabajos pendientes

Evaluación final de la Asignatura

Personas
Participantes

Navegación
Página Principal

Área
personal

Páginas del sitio

Mis cursos

Propedeutico

Curso de Tutores

Comunicacion y Relaciones Humanas en los Centros E...

Liderazgo Educativo y Autonomía Escolar

Introduccion a la Direccion y supervision de los c...

Gestion del Factor Humano

Gestion de la calidad escolar

Participantes

Insigni
as

Competenci
as
 Calificacion
es

Asignatura/Curso: “Gestión de la Calidad Escolar”

Gestion Educativa Estrategica

Proyectos Educativos y Mejora Continua

Evaluación de Centros Escolares

Aún
más...

Administración
Administración del curso

Usuarios

Informes

Insignias

Coordinación Académica en línea:

ME. Iztaccíhuatl Patiño Correa.
 Phone: (443) 300 7975

E-mail: coordinacion@iupmoreliadireccionysupervision.com
Derechos de autor y copia; 2015 - Desarrollado por
������������ Nephzat.com .Powered por Moodle