I.

SELECCIONA LA OPCIÓN QUE CORRESPONDA A CADA TÉCNICA DE

COMUNICACIÓN ASERTIVA:
BANCO DE NIEBLA DISCO RAYADO DEL HIELO DEL SANDWICH

HABLANDO EN PRIMERA PERSONA CUESTIONAR LAS SUPOSICIONES Y PREGUNTAR

HACERSE CARGO DE LOS SENTIMIENTOS PROPIOS DEL ESPEJO

HABLANDO SOBRE LOS HECHOS Y SU IMPACTO ELIMINANDO LAS GENERALIZACIONES

DESCRIBIENDO LAS CONSECUENCIAS DESDE LA PERSPECTIVA PROPIA TIMING

1.Cuando no vas a las reuniones de padres conmigo, yo me siento sola. Hacerse cargo de los
sentimientos propios.

2. Cuando me dices mal amigo por no acompañarte a una fiesta, me siento manipulado y
presionado. Del espejo.

3. “Cuando llegaste tarde a la reunión, te perdiste de información importante que todo el equipo
debe conocer”. Hablando sobre los hechos y su impacto.

4. Me gustaría compartir contigo mi opinión sobre cómo manejaste la reunión, ¿te gustaría
escucharla ahora?”. Timing.

5. Yo no estoy de acuerdo con esta situación. Hablando en primera persona.

6. “En las últimas 3 reuniones familiares, al finalizar, tú te fuiste a descansar y yo me quede solo
organizando la casa”. Eliminando las generalizaciones.

7. Cuando llegas tarde a las reuniones, lo que yo percibo es que el equipo se desconcentra ¿Tú qué
opinas? Describiendo las consecuencias desde la perspectiva propia.

8. “Muchas gracias por invitarme, todavía recuerdo lo bien que lo pasé la última vez que nos
reunimos. Sintiéndolo mucho, en esta ocasión no puedo ir. Sin embargo, podríamos reunirnos
otro día al salir del trabajo”. Del sándwich.

9.Se le llama así a esta técnica que consiste en repetir el mismo mensaje con amabilidad ante la
insistencia de otra persona que parece no aceptar esa posición: disco rayado.

10. Así se llama esta técnica que resulta muy eficaz cuando tu interlocutor pretende criticarte o
insultarte. Consiste en que aparentemente estás cediendo y dándole cierta razón, sin negar u
contraatacarlo, pero sin ceder a sus presiones: banco de niebla.

II. ESTUDIOS DE CASO. CADA EQUIPO analiza el caso que le corresponda, responde
a las preguntas de análisis, comenta sobre posibles propuestas de solución a través de
técnicas de comunicación asertiva para mantener los canales de comunicación abiertos y
generar una propuesta de solución de manera conjunta, incluyendo una breve reflexión
del porqué de su propuesta de solución al caso.

SOLO UN INTEGRANDO DEL EQUIPO ENVÍA TAREA (PARTE I y II) POR CHAT PARTICULAR.
EQUIPO 1. Presentación del caso: Hombre de 25 años, tiene conflictos habituales con su pareja.
Un ejemplo de ello es esta llamada telefónica que hace a su esposa: “Cuando termines de tomar
café con tus amigas, o lo que sea que hagan juntas mientras yo estoy solo toda la mañana
cuidando a los niños, ¿será que podrías pasar a la pizzería y traer una pizza para comer? ¿o es
pedir demasiado?” La esposa se siente atacada y reacciona a la defensiva: “¿Qué estás
insinuando? Si te digo que estoy tomando un café es porque eso estoy haciendo. Si no quieres
cuidar a los niños entonces dímelo ¿Cuál es el problema de que salga dos horas a tomarme un
café?” El marido responde: “No entiendo por qué te enojas, yo te estoy hablando bien y calmado y
mira cómo te pones. Solo te estoy pidiendo un favor y ni siquiera puedo pedirte ayuda porque
mira cómo reaccionas”.

Preguntas de análisis: ¿El esposo se comunica asertivamente? No, ya que formuló de una manera
inadecuada la pregunta, causando que la esposa entendiera mal el mensaje. ¿Qué tipo de
conducta/comunicación presenta en esta situación? Se presenta una conducta pasivo agresiva por
parte del esposo y una conducta agresiva por parte de la esposa. ¿Cuál cree que sea el origen de
ello? La falta de asertividad al comunicarse, ya que el esposo al plantear de manera errónea la
pregunta, provoco que su esposa malinterpretara el mensaje y se molestara.

Reflexión del caso y propuesta de solución:

Por lo que podemos observar y analizar les falta saber comunicarse de manera adecuada, ambos
reaccionan de una manera inadecuada dando lugar a una pelea.

Nuestra propuesta de solución para ellos es la siguiente:

Con el fin de lograr una comunicación asertiva entre las dos personas involucradas recomendamos
que piensen en lo que van a decir antes de comunicarlo, ya que al no formular bien el mensaje se
puede generar malinterpretaciones y con esto conflictos.

Ser mas respetuosos y empáticos entre ellos ayudaría demasiado, ya que consideramos que no lo
están haciendo por la manera en la que se hablan.

“Para pelear se necesitan dos”, controlar en mayor medida las emociones, cuando te sientas
atacado no hay que atacar, sino tratar de encontrar el origen de lo que le disgusta a la otra
persona y juntos llegar a un acuerdo, no solo se trata de darle la razón.

También seria de gran ayuda la técnica “stop”, identificas el enfoque de la conversación y decides
si estas de acuerdo o no con la otra persona, y así das tu punto de vista, aunque tal vez no lleguen
a un muto acuerdo, reconocen que cada persona piensa diferente y que merece el mismo respeto
que tú.

La técnica “ECADA” es de gran utilidad cuando eres tu el que has cometido la equivocación, un ser
humano no es perfecto y por lo tanto comete errores, todos merecemos perdón.

Tienen que aprender a esquivar las trampas pasivo agresivas, así mejoraran su comunicación.