Benchmarking

20201005172 Alejandra Brineth Solano Valle

20161004189 Ariana Nohemi Hernandez Cerrato
20151001997 Ricardo Javier Guardiola Sierra
20141003710 Cristian Alexander Zambrano Martínez
20201001145 Jose Enrique Funez Columna
20191000870 Danny Joseth Calix Martínez
 Evaluar
El benchmarking podría evaluarse en los siguientes aspectos:

● Productos y servicios: ¿Qué productos y servicios ofrecen nuestros competidores? ¿Cómo se comparan en términos de calidad, precio y
variedad?
● Marketing y ventas: ¿Cómo promueven sus productos y servicios nuestros competidores? ¿Qué canales de marketing utilizan? ¿Cuál es
su estrategia de precios?
● Distribución: ¿Cómo distribuyen sus productos y servicios nuestros competidores? ¿Qué canales de distribución utilizan?
● Operaciones: ¿Cómo operan las empresas de turismo competidoras? ¿Qué procesos tienen en marcha? ¿Cómo gestionan sus recursos?
● Finanzas: ¿Cómo son las finanzas de las empresas de turismo competidoras? ¿Cuál es su rentabilidad?

debemos recopilar información de nuestros competidores de forma objetiva y precisa. Esta información puede obtenerse a través de una
variedad de fuentes, como:

● Investigación de mercado: Nosotros como TourEx puede realizar encuestas a clientes entrevistas a expertos o análisis de datos para
recopilar información sobre sus competidores.
● Observación directa: Como TourEx podemos visitar las oficinas o los sitios web de sus competidores para observar sus operaciones.
● Análisis de la competencia: En TourEx utilizaremos herramientas de análisis de la competencia para recopilar información sobre sus
competidores.

Una vez que nosotros como TourEx hayamos recopilado información sobre nuestros competidores podemos utilizarla para identificar áreas de
mejora por ejemplo: descubrimos que nuestros competidores ofrecen productos y servicios de mayor calidad a precios más competitivos
podemos tomar medidas para mejorar nuestra oferta.
 Evaluar
Nosotros como TourEx podríamos utilizar el benchmarking para mejorar nuestro negocio:

● Mejorar nuestra calidad de los productos y servicios: En TourEx podríamos realizar encuestas a clientes para recopilar información
sobre sus expectativas en cuanto a la calidad de los productos y servicios turísticos esta información podría utilizarse para desarrollar
nuevos productos y servicios mejorar los existentes o ajustar los precios.
● Optimizar la estrategia de marketing: En TourEx podríamos analizar las estrategias de marketing de nuestros competidores para
identificar oportunidades de mejora por ejemplo: nosotros como TourEx descubrimos que nuestros competidores utilizan canales de
marketing más efectivos podría considerar adoptarlos.
● Reducir los costos: En TourEx podríamos comparar nuestros costos con los de nuestros competidores para identificar áreas de ahorro
por ejemplo: nosotros como TourEx descubrimos que nuestros competidores utilizan proveedores más baratos podría considerar
cambiar de proveedor.

Nosotros como TourEx, el benchmarking podríamos utilizarlo para identificar áreas de mejora en productos y servicios, marketing y ventas,
distribución, operaciones y finanzas.
 Tipo de marketing
1. Benchmarking interno: Una empresa hotelera puede utilizar el benchmarking interno para comparar la
calidad de su servicio de habitaciones con la de otros hoteles de la misma categoría. Para ello, podría
recopilar datos sobre la satisfacción de los clientes, la limpieza de las habitaciones, el tiempo de
respuesta del servicio de habitaciones y otros factores relevantes. Una vez recopilados los datos, la
empresa podría identificar áreas en las que podría mejorar su servicio de habitaciones.

2. Benchmarking competitivo: Una agencia de viajes puede utilizar el benchmarking competitivo para comparar sus
precios con los de otras agencias de viajes que ofrecen el mismo tipo de servicios. Para ello, podría recopilar datos
sobre los precios de los vuelos, los hoteles, los alquileres de coches y otros servicios turísticos. Una vez recopilados los
datos, la empresa podría identificar áreas en las que podría mejorar sus precios para ser más competitiva.
 Tipo de marketing
3. Benchmarking funcional: Una empresa de transporte turístico puede utilizar el benchmarking
funcional para comparar la eficiencia de sus procesos de reserva con la de otras empresas de transporte
turístico. Para ello, podría recopilar datos sobre el tiempo que tarda en completarse una reserva, el
número de errores que se producen en las reservas y otros factores relevantes. Una vez recopilados los
datos, la empresa podría identificar áreas en las que podría mejorar la eficiencia de sus procesos de
reserva.

4. Benchmarking global: Una empresa turística que opera a nivel internacional puede utilizar el
benchmarking global para comparar sus productos y servicios con los de empresas turísticas de todo el
mundo. Para ello, podría recopilar datos sobre la calidad de los productos y servicios, la satisfacción de
los clientes y otros factores relevantes. Una vez recopilados los datos, la empresa podría identificar áreas
en las que podría mejorar su competitividad a nivel mundial.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo el benchmarking puede utilizarse en el sector turístico.
Identificar Competidores o Modelos a Seguir
● Agencia de viajes Livetours:
Poseen una amplia cantidad de promociones en sus tours y variedad en sus servicios de
transporte

● GENUINE TOURS HN:

Tienen presencia en redes sociales con una buena cantidad de seguidores

● Aerotravel Honduras:
Su fuerte es es transporte aereo, manejan muy bien esta logistica y tienen presencia en todas
las redes sociales.

● Explore Honduras Tours:

Poseen un sitio-web amigable con el usuario en el cual encuentran toda la informacion
necesaria sobre los tours, incluso gozan de una herramienta que les sugiere tours dependiendo
de su presupuesto
 Comparar datos
La recolección de datos en el benchmarking es un paso crucial que implica
recopilar información relevante y comparativa para evaluar el desempeño de
una organización en relación con sus competidores o con las mejores
prácticas de la industria, este proceso ayuda a identificar áreas de mejora y
oportunidades para optimizar el rendimiento. Cabe mencionar algunos
aspectos clave para lograr estos objetivos:
Definición de Objetivos y Parámetros de Benchmarking:

Antes de comenzar la recolección de datos, es esencial definir claramente los objetivos del
benchmarking y los parámetros específicos que se van a evaluar. Esto puede incluir aspectos
como calidad, costos, eficiencia operativa, innovación, etc.

Identificación de Fuentes de Datos:

Determinar las fuentes de datos es crucial. Pueden ser internas (datos de la propia
organización), externas (datos de competidores, empresas líderes en la industria) o de
terceros (informes de investigación de mercado, bases de datos especializadas).

Selección de Indicadores de Desempeño:

Seleccionar los indicadores clave de desempeño (KPI) que se utilizarán para comparar el
rendimiento. Estos pueden variar según la industria y los objetivos específicos del
benchmarking.
Recopilación de Datos Cuantitativos y Cualitativos:

La recolección de datos puede incluir tanto información cuantitativa (números, estadísticas)

como cualitativa (prácticas, procesos, enfoques). Esto proporciona una visión completa del
rendimiento y las prácticas.

Métodos de Recolección de Datos:

Utilizar métodos adecuados para recopilar datos, que pueden incluir encuestas, entrevistas,
análisis de documentos, observación directa, revisión de informes financieros, entre otros.

Garantizar la Precisión y Consistencia de los Datos:

Es fundamental garantizar que los datos recopilados sean precisos y consistentes. Esto
puede implicar la validación de datos, la verificación de fuentes y la normalización de datos
para que sean comparables.
Análisis de Datos:

Después de recopilar los datos, se realiza un análisis para comparar el rendimiento de la

organización con los estándares de la industria o los competidores. Esto ayuda a identificar
brechas y oportunidades de mejora.

Implementación de Resultados:

Los resultados del benchmarking deben traducirse en acciones concretas. Esto puede incluir
la implementación de mejores prácticas identificadas, la revisión de procesos internos o la
adaptación de estrategias.
 Revisar e interpretar
Interno:

○ Análisis de Datos Internos: Se revisan métricas específicas, como el rendimiento de campañas, tasas de
conversión, alcance en redes sociales y métricas de engagement.
○ Comparación con Objetivos: Se contrastan los datos obtenidos con los objetivos establecidos por TourEx en
términos de crecimiento, visibilidad y adquisición de clientes.
○ Identificación de Tendencias: Se busca patrones y tendencias a lo largo del tiempo para entender mejor cómo
las estrategias de marketing han influido en los resultados.
○ Interpretación de Resultados: Se analiza el rendimiento en relación con el esfuerzo y recursos invertidos,
identificando qué estrategias han funcionado mejor y cuáles necesitan ajustes.
 Revisar e interpretar
Competitivo:

○ Comparación de Datos Externos: Se analizan los datos recopilados de competidores directos, como el éxito
de sus campañas, comentarios de clientes y posicionamiento en el mercado.
○ Identificación de Estrategias Exitosas: Se observan las estrategias de marketing que están generando
resultados positivos para los competidores.
○ Evaluación de Percepción del Cliente: Se interpreta cómo la percepción de los clientes hacia la competencia
puede impactar en las estrategias de marketing de TourEx.
○ Determinación de Gaps de Desempeño: Se identifican áreas donde TourEx puede mejorar basándose en lo
que sus competidores están haciendo mejor.
 Revisar e interpretar
Funcional:

○ Análisis de Eficiencia Operativa: Se evalúa la eficiencia de los procesos internos de TourEx en comparación
con estándares de la industria.
○ Revisión de Experiencia del Cliente: Se interpreta cómo la experiencia del cliente en TourEx se compara con
las expectativas de la industria.
○ Identificación de Mejores Prácticas: Se buscan procesos líderes de la industria y se compara su aplicabilidad
en TourEx.
○ Análisis de Recursos y Rendimiento: Se examina cómo se están utilizando los recursos y cómo afecta esto la
calidad del servicio y la eficiencia.
 Aplicar información
Para aplicar la información obtenida a través del benchmarking:

Identificar áreas clave para el benchmarking: Determina qué aspectos de tu empresa quieres mejorar o
evaluar. Pueden ser procesos de producción, estrategias de marketing, servicio al cliente, etc.

Seleccionar empresas de referencia: Encuentra empresas que sean líderes en esas áreas y que estén
dispuestas a compartir información o datos relevantes para tu análisis comparativo.

Recopilar información: Recolecta datos y métricas relevantes de tu empresa y de las empresas de referencia.
Esto puede incluir costos, tiempos de entrega, calidad, satisfacción del cliente, entre otros.

Analizar y comparar: Una vez recopilada la información, compara tus datos con los de las empresas de
referencia. Identifica similitudes, diferencias y áreas donde puedes mejorar. Analiza qué prácticas o estrategias
están utilizando las empresas líderes y cómo podrías implementarlas en tu negocio.

Establecer metas y estrategias: Utiliza la información obtenida para establecer metas realistas y estrategias
específicas para mejorar tus procesos o productos. Aprovecha las mejores prácticas identificadas durante el
benchmarking.