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Benchmarking

El Arte De
Compararse Con Los
Mejores

Acua Anguiz, Jhordy


Antay Pariona, Rider
Esteban Pardo, Christian
Puente Calderon, Yens
Sueldo Laos, Mnica

Objetivos
Conocer la importancia del
benchmarking y para que ser til en
nuestro desarrollo profesional.
Encontrar y comprender las practicas
que nos ayudaran a alcanzar nuevos
estndares de desempeo

Qu es?
Es

el proceso mediante el cual se


recopila informacin y se
obtienen nuevas ideas, mediante
la comparacin de aspectos de
tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del
mercado

Qu es
Un proceso continuo

Qu no es
Un evento de un solo
tiempo
Un
proceso
de Un proceso de
investigacin
que investigacin que
proporciona informacin proporcione simples
valiosa
respuestas
Un
proceso
de Copiar o imitar
aprendizaje de los otros:
una
bsqueda
pragmtica de ideas
Un
consumidor
de Fcil y rpido
tiempo, proceso de labor
intensivo que requiere
disciplina
Una herramienta viable Una palabra rara o una
que
proporciona novedad

Objetivos del
benchmarking
Nivel

de calidad:El valor creado


sobre un producto, teniendo en
cuenta su precio y los costes
necesarios para su fabricacin y
venta.
Productividad:Las empresas
comparan cunto producen y cunto
consumen para obtener esa cantidad
con el objetivo de comparar
eficiencia en los procesos.

Tipos
Por

sujeto

Interno
competitivo o externo
funcional

Por

metas

Desempeo
Estratgico
Procesos

Por sujeto
Benchmarking

interno:un chequeo interno de los estndares


de la organizacin, para determinar formas potenciales de
mejorar la eficiencia.

Benchmarking

competitivo:es la comparacin de los


estndares de una organizacin, con los de otras empresas
(competidoras).

Benchmarking

de la industria ( funcional):comparar los


estndares de la empresa con los de la industria a la que
pertenece.

Benchmarking

"mejor de su clase":es la comparacin de los


niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en
cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o
mercado se encuentre.

Por Metas
DE

DESEMPEO: Identificacin de quin se desempea


mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye
todos los estudios basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como de lderes
funcionales.
ESTRATGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking
con un nmero limitado de empresas no competidoras en
un intento por identificar las tendencias significativas
capaces de proporcionar una mayor percepcin de las
oportunidades de mejoramiento potencial.
DE PROCESOS: Significa buscar las mejores prcticas a
travs de estudios personales y observaciones de procesos
comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prcticas.

Procesos del bench marking

Como aplicar el
benchmarking
Aplicar

elbenchmarkingimplica realizar
un continuo seguimiento y evaluacin
de las empresas competidoras,
especialmente las lderes, con el fin de
identificar sus mejores aspectos o
prcticas; sin embargo, tambin es
posible aplicar elbenchmarkingpara
determinados aspectos en los cuales se
quiere mejorar.

Pasos
1.

Determinar los aspectos que van a ser


sometidos a benchmarking

.El

primer paso para aplicar elbenchmarkingconsiste


en determinar los aspectos que van a ser sometidos
abenchmarking; es decir, los aspectos en donde se
quiere mejorar y que, por tanto, se van a tomar como
referencia de la competencia.
.Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto
debenchmarkingson el producto (su diseo, su
funcionabilidad, etc.), el servicio al cliente, los
procesos productivos, los mtodos de trabajo, las
estrategias comerciales, las polticas empresariales,
etc.

2. Seleccionar las empresas que se van a


analizar
Una

vez que se ha determinado los aspectos que


van a ser sometidos abenchmarkingse
seleccionan las empresas que se van a analizar,
las cuales seran aquellas empresas, competidoras
directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se
quiere mejorar.
Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas,
seleccionaramos como empresas a analizar
aquellas empresas competidoras cuyas ventas
sean mayores que las de nosotros o aquellas
empresas que mejores estrategias de ventas estn
utilizando para nuestro tipo de producto.

3. Determinar la informacin
que se va a recolectar
Una

vez que se ha seleccionado las empresas que


se van a analizar se determina la informacin que
se va a recolectar, la cual sera aquella
informacin relacionada a los aspectos que van a
ser sometidos abenchmarkingde las empresas
seleccionadas.
Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad
abenchmarkingla informacin a recolectar
podra estar conformada por los medios
publicitarios, mensajes publicitarios, pblico
objetivo y promociones de ventas utilizados por
las empresas que hemos seleccionado.

4. Recolectar la informacin

Una vez que se ha determinado la informacin que se


va a recolectar se hace efectiva la recoleccin de
esta acudiendo a las fuentes y utilizando los mtodos
de recoleccin adecuados dependiendo del tipo de
informacin a recolectar.
Por ejemplo, si queremos recolectar informacin
acerca del servicio al cliente ofrecido por las
empresas que hemos seleccionado, podramos visitar
sus locales y tomar nota de este, hacerle pequeas
entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las
redes sociales y leer los comentarios que reciben,
etc.

5. Analizar la informacin

Una

vez que se ha recolectado la informacin se


procede a analizarla comparando los aspectos de las
empresas seleccionadas con los propios y con los de
otras empresas, e identificando los mejores y los que
tambin se podran aplicar en la propia empresa.
Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo,
compararamos los procesos de trabajo de las
empresas que hemos seleccionado con los nuestros
y con los de otras empresas, e identificaramos los
mejores y los que nosotros tambin podramos
implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta
nuestros recursos y capacidades.

6. Adaptar los mejores aspectos

Finalmente, una vez que se ha analizado la


informacin se procede a tomar como referencia
los
mejores
aspectos
de
las
empresas
seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa
agregndoles mejoras.
Por ejemplo, una vez que hemos analizado la
informacin
e
identificado
las
mejores
caractersticas de los productos de las empresas
que hemos seleccionado, las tomamos como
referencia y las adaptamos a nuestros productos,
tratando de superarlas y agregarles algo ms que
nos permita diferenciarnos.

Factores clave para la competitividad de


un producto o servicio
PRECIO
Precio reducido.
Habilidad para obtener ganancias en
mercados competitivos

FLEXIBILIDA
D
Cambio de diseo

Habilidad para realizar cambios rpidos en


el diseo

Nuevos productos

Habilidad para introducir


nuevos productos

rpidamente

Cambio de mezcla
Habilidad para realizar rpidos cambios en
la composicin de los productos
Lnea amplia
productos

Habilidad para ofrecer una amplia lnea de

Ventajas
Aumentar la probabilidad de satisfacer
las necesidades de los clientes, de
manera correcta y desde el principio.
Garantizar que las mejores prcticas se
incorporen a los procesos de trabajo.

Calibrar la verdadera
productividad.
Establecer metas con base en
hechos.

Volverse ms
competitivos.

Ejemplos
Por ejemplo en una farmacia se quiere
implementar una entrega de domicilio muy
eficiente (esa seria el rea de inters); de
modo que me pregunto Quin tiene las
mejores practicas en entrega de domicilio?
Entonces podra hacer una comparacin con el
de dominos pizza, al no competir conmigo no
sera un espionaje y caera en falta de tica si
defino indicadores y mtricas para analizar
como hacen y ver si se puede aadir valor y
entonces implementar en la organizacin.

Conclusiones

En la actualidad las empresas tienen que


competir no slo con empresas de la misma
regin, sino que se presenta una competencia
cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y pases, lo anterior debido a la
globalizacin que se ha estado presentando.
Es por lo anterior que las empresas deben
buscar formas o frmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder
ser competitivos. Una de estas herramientas
o frmulas es el Benchmarking.

Porque COMPARAR ?
Para evaluar, controlar y mejorar
Cumplir objetivos
Desempeo
Medicin
Resultados del trabajo
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

GRACIAS!!!