UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA DE LAS

AMÉRICAS

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TEMA: INFORME SOBRE LAS

METODOLOGÍAS DE MEDICIÓN DE
PRODUCTIVIDAD Y SU RELEVANCIA
PARA LA EFICIENCIA EMPRESARIAL

MATERIA: DIRECCIÓN DE LA MERCADOTECNIA E

INTEGRACION DE MERCADOS

PROFESOR: MTRO. CÉSAR AUGUSTO RAZO VILLAGOMEZ

ALUMNA: MARÍA DEL CARMEN VIDALES VÁZQUEZ.

MATRICULA: 2023151MVI
 INTRODUCCIÓN

La productividad se define como una medida económica que permite calcular cuántos
bienes y servicios se produjeron por cada factor utilizado. La productividad es la
capacidad de hacer más tareas en menos tiempo, por lo que, si una empresa es capaz
de mejorar su productividad, significa que el valor de sus productos crece a una tasa más
alta que con la que crecen las materias primas con las que está creando dicho
producto. (DREW, 2024)

La productividad es un factor clave para el éxito de cualquier empresa, ya que se relaciona

directamente con la eficiencia en el uso de los recursos disponibles para generar
resultados, medir la productividad de manera precisa y relevante es fundamental para
identificar áreas de mejora, tomar decisiones informadas y maximizar el rendimiento
empresarial.

Existen diferentes metodologías de medición de productividad, las cuales son

herramientas efectivas al proporcionar una visión detallada del rendimiento en relación
con los recursos utilizados, estas metodologías son:

 Productividad laboral: Esta metodología mide la relación entre la producción y

los recursos humanos empleados.
 Productividad total de los factores (PTF): Esta metodología considera la
eficiencia en el uso de todos los factores de producción, incluyendo trabajo, capital,
tecnología, entre otros.
 Productividad multifactorial: Esta metodología combina varios factores de
producción en un solo índice de productividad, puede incluir el trabajo, el capital, la
tecnología y otros recursos relevantes para la empresa.
 Análisis de ratios: son una herramienta fundamental en la evaluación financiera
de una empresa, estos ratios son medidas cuantitativas que se utilizan para evaluar
diversos aspectos del desempeño financiero y operativo de una empresa.
 Benchmarking: Comparar la productividad de una empresa con la de sus
competidores o con estándares de la industria permite identificar oportunidades para
 cerrar brechas de rendimiento. El benchmarking es una herramienta poderosa para
mejorar la eficiencia y mantener la competitividad en el mercado.

A continuación, hablaremos de esta metodología a detalle y como esta se aplica en el

entorno empresarial.

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA

El benchmarking es una metodología empresarial que consiste en comparar y analizar

las prácticas, procesos, productos o servicios de una organización con los de otras que
son líderes en su industria o en un área específica.

Su objetivo principal es identificar las mejores prácticas y utilizarlas como referencia para
mejorar el desempeño y la competitividad propia.

A continuación, se describirán dos metodologías de Robert C. Camp (XEROX) y la

metodología de Spendolini.

El proceso de benchmarking propuesto por Robert C. Camp consta de cinco fases

cruciales para su éxito:

 Planificación: En esta etapa se define el objetivo del benchmarking, se establecen

metas y se determina el alcance del proyecto, se identifican los procesos a evaluar,
las métricas a utilizar y los criterios para seleccionar los puntos de referencia,
también se asignan responsabilidades y recursos necesarios.
 Análisis: Durante esta fase, se recopila información detallada sobre los procesos
actuales de la organización y se investiga exhaustivamente para identificar puntos
de referencia relevantes, se recopilan datos sobre mejores prácticas, estándares
de la industria y tendencias del mercado.
 Integración: Aquí, los datos recopilados se analizan y se integran en un plan de
acción coherente, se identifican las mejores prácticas para implementar en la
organización y se desarrolla un plan detallado para cerrar brechas de rendimiento,
se establecen metas claras y se definen los indicadores clave de rendimiento.
 Acción: Se implementa el plan de acción desarrollado en la fase anterior, se
asignan recursos, se comunican responsabilidades y se ejecutan las iniciativas
 identificadas, se monitorea el progreso de cerca y se realizan ajustes según sea
necesario.
 Maduración: En la fase final, se evalúan los resultados obtenidos y se realizan
ajustes finales para asegurar la sostenibilidad de las mejoras a largo plazo, se
documentan lecciones aprendidas, se desarrollan planes para la continuidad y se
establecen sistemas de retroalimentación para garantizar la efectividad continua
del proceso de benchmarking.

La metodología de benchmarking de Spendolini se resume en cinco pasos clave:

 Determinar el objetivo del benchmarking: Definir claramente qué aspecto del

negocio se va a mejorar, estableciendo objetivos específicos y delimitando el
alcance del proyecto.
 Formulación del equipo de benchmarking: Crear un equipo multidisciplinario
compuesto por miembros de diferentes áreas de la organización para llevar a cabo
el proceso de benchmarking, aportando distintas perspectivas y conocimientos.
 Identificación de socios de benchmarking: Seleccionar organizaciones externas
que servirán como puntos de referencia para comparar y aprender de sus mejores
prácticas, como competidores directos, empresas líderes en la industria o incluso
organizaciones de diferentes sectores que enfrenten desafíos similares.
 Recopilación y análisis de información: Recopilar datos e información relevante
tanto de la organización propia como de los socios de benchmarking
seleccionados, incluyendo métricas de desempeño, procesos operativos y
estrategias de negocio, luego, analizar estos datos para identificar similitudes,
diferencias y oportunidades de mejora.
 Actuar: En esta etapa se desarrolla e implementa acciones concretas para mejorar
el desempeño de la organización basadas en los hallazgos del análisis comparativo
estas acciones pueden incluir la adopción de mejores prácticas identificadas
durante el benchmarking, la optimización de procesos internos o la implementación
de cambios estratégicos. Es crucial realizar un seguimiento constante de estas
acciones y ajustarlas según sea necesario para garantizar su efectividad a largo
plazo.
El benchmarking es una herramienta dinámica y continua que permite a las
organizaciones mejorar constantemente su desempeño y mantenerse competitivas en un
entorno empresarial en constante cambio.

RELEVANCIA EN LA EFICIENCIA EMPRESARIAL

El benchmarking es una metodología que implica comparar los procesos, prácticas y

resultados de una organización con los de otras consideradas líderes en el mismo campo
o industria, al hacerlo, las empresas pueden identificar áreas de mejora y adaptar mejores
prácticas para aumentar su eficiencia operativa.

 Mejora de procesos de producción: Una empresa manufacturera puede realizar

benchmarking con respecto a sus procesos de producción con empresas líderes
en la industria para identificar métodos más eficientes de fabricación, reducir
tiempos de ciclo y minimizar desperdicios. Por ejemplo, Toyota ha sido un referente
en la implementación de metodologías como el Sistema de Producción Toyota
(TPS), que otras empresas han adoptado mediante el benchmarking para mejorar
su eficiencia operativa.
 Optimización de cadena de suministro: Una compañía puede comparar sus
prácticas logísticas y de gestión de inventario con las de empresas reconocidas
por su eficiencia en la cadena de suministro, identificarán áreas donde puedan
reducir costos, mejorar la gestión de inventario y optimizar los tiempos de entrega.
Walmart es un ejemplo de empresa que ha utilizado el benchmarking para
optimizar su cadena de suministro y reducir costos operativos.
 Mejora del servicio al cliente: Una empresa de servicios puede realizar
benchmarking con competidores que sean líderes en satisfacción del cliente, al
comparar sus prácticas de atención al cliente, tiempos de respuesta y resolución
de problemas, pueden identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio
y la experiencia del cliente. Por ejemplo, empresas como Amazon han establecido
nuevos estándares en la satisfacción del cliente a través de procesos eficientes de
entrega y servicio al cliente, que otras empresas han adoptado mediante el
benchmarking.
  Reducción de costos administrativos: Una organización puede comparar sus
procesos administrativos, como contabilidad, recursos humanos o gestión de
proyectos, con empresas líderes en eficiencia administrativa. Al identificar métodos
más eficientes de realizar tareas administrativas, pueden reducir costos, eliminar
redundancias y mejorar la productividad del personal. Ejemplos incluyen empresas
como Google, conocidas por sus prácticas innovadoras de gestión de recursos
humanos y procesos administrativos eficientes.

ANALISIS DEL CASO

El enfoque de benchmarking de Robert C. Camp ha sido fundamental en el éxito de Toyota,
especialmente en su desarrollo y consolidación como líder en la industria automotriz. A
continuación, se presenta un análisis de cómo Toyota ha aplicado esta metodología:

Toyota es reconocida mundialmente por su enfoque en la mejora continua y la eficiencia

en la fabricación de automóviles, desde los años 50, Toyota ha adoptado prácticas de
benchmarking para identificar y adaptar las mejores prácticas de la industria automotriz y
otros sectores.
Pasos del proceso de benchmarking de Camp aplicado por Toyota:
 Planificación y objetivos: Toyota establece objetivos claros para mejorar la calidad,
reducir costos y aumentar la eficiencia en la fabricación de automóviles., selecciona
el benchmarking como una herramienta clave para lograr estos objetivos.
 Identificación de áreas clave: Toyota identifica áreas clave en su proceso de
fabricación que podrían beneficiarse de la mejora y la optimización, como la gestión
de inventario, la eficiencia energética y la calidad del producto.
 Selección de referencias: Toyota selecciona tanto competidores directos como
compañías de otros sectores reconocidas por su excelencia en las áreas
identificadas, esto podría incluir empresas automotrices como Honda y compañías
de fabricación de otros sectores como Sony o Panasonic.
 Recopilación de datos: Toyota recopila datos exhaustivos sobre las prácticas y
procesos de las compañías de referencia, incluyendo métricas de rendimiento,
 tecnologías utilizadas, métodos de producción y gestión de la cadena de
suministro.
 Análisis comparativo: Se comparan los datos recopilados con los propios procesos
de Toyota para identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora potencial.
 Visitas y observaciones en el lugar: Toyota envía equipos de expertos a las
instalaciones de las compañías de referencia para observar directamente sus
operaciones y comprender mejor las mejores prácticas en acción.
 Identificación de mejores prácticas: Basándose en el análisis comparativo y las
observaciones en el lugar, Toyota identifica las mejores prácticas que podrían
adaptarse y aplicarse en sus propias operaciones.
 Desarrollo de un plan de acción: Toyota desarrolla un plan detallado que incluye la
implementación de las mejores prácticas identificadas, así como la capacitación
del personal y la revisión de los procesos existentes.
 Implementación y seguimiento: Se implementa el plan de acción y se monitorea de
cerca su progreso. Toyota se compromete con la mejora continua y realiza ajustes
según sea necesario para mantenerse alineado con los estándares de clase
mundial.
La aplicación del benchmarking de Robert C. Camp ha sido fundamental para el éxito
continuo de Toyota en la industria automotriz, a lo largo de los años, Toyota ha logrado
mejorar la calidad, reducir costos y aumentar la eficiencia en la fabricación de automóviles
mediante la adopción de las mejores prácticas identificadas a través del benchmarking,
este enfoque ha contribuido significativamente a la reputación de Toyota como líder en
innovación y excelencia operativa.
Este caso destaca cómo Toyota ha utilizado de manera efectiva la metodología de
benchmarking de Robert C. Camp para impulsar su cultura de mejora continua y mantener
su posición como referente en la industria automotriz.
 CONCLUSIONES
La productividad es esencial para el éxito empresarial, ya que refleja la eficiencia en la
utilización de recursos para generar resultados. Existen varias metodologías para medirla,
como la productividad laboral, la productividad total de los factores (PTF) y el
benchmarking, este último implica comparar prácticas, procesos y resultados con
empresas líderes para identificar áreas de mejora.
El benchmarking, una metodología clave en la mejora de la eficiencia empresarial, se divide
en diferentes categorías, como el benchmarking competitivo, interno, funcional, estratégico,
colaborativo e internacional. dos enfoques destacados son los de Robert C. Camp y
Spendolini, cada uno con sus propias fases y procesos detallados para llevar a cabo el
benchmarking de manera efectiva.
Toyota ha sido un ejemplo destacado en la aplicación exitosa del benchmarking de Camp,
a lo largo de los años, ha mejorado la calidad, reducido costos y aumentado la eficiencia
en la fabricación de automóviles mediante la adopción de mejores prácticas identificadas a
través de este enfoque. Toyota ha demostrado cómo el benchmarking puede ser una
herramienta poderosa para impulsar la mejora continua y mantener la excelencia operativa
en una industria competitiva.

BIBLIOGRAFÍA

DREW. (13 de ABRIL de 2024). DREW. Obtenido de

https://marketing.wearedrew.co/que-es-la-productividad#primero

Villagomez Razo, C. A. (Abril de 2024). Unidad 5: Analisis de Rentabilidad y de

Productividad. Morelia, Michoacán, México: UNICLA.

Morales, G. (2009). Benchmarking: (ed.). El Cid Editor | apuntes.

https://elibro.net/es/ereader/bibliounicla/29093?page=5