La comunicación asertiva es un tipo de comunicación en el que se expresan ideas, sentimientos y

necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que se es empático y
respetuoso con las otras personas y sus puntos de vista, tiene como característica principal el
equilibro entre la agresividad de la palabra (se caracteriza por la sobrevaloración de opiniones y
sentimientos personales) y la no creencia que nuestra palabra o la de los demás es la verdadera.

La comunicación asertiva toma en consideración elementos inherentes a la comunicación verbal

como pueden ser el tono de voz, el ritmo de habla, pero también otros aspectos como el lenguaje
corporal, para desarrollar cierta inteligencia comunicativa en el emisor que vaya en mejoría
sustancial de su capacidad de dar a entender el mensaje. De acuerdo con la  Universidad de
Warwick en el Reino Unido, te comunicas de forma asertiva cuando  eres capaz de decir lo que
quieres decir, cuando es el momento de decirlo  y te sientes bien por hacerlo.

Es considera como una habilidad social de gran valor, asociada a la inteligencia emocional y a la
capacidad de comunicación eficaz con los demás.

La comunicación asertiva se caracteriza por:

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos que la
caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto
comunicativo:

 La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco,
genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar
es clave para ello.
 Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar seguro y
apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y lleno
de distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle en medio de la
muchedumbre.

 Apaciguada comunicación antes los conflictos Para que el conflicto se trate de manera
constructiva y creativa, no solo debes querer hacerlo, sino que necesitas usar las técnicas
de comunicación asertiva, porque son estas las que te permiten lograrlo.

 La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto

en escuchar.
 La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor
(reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que
decimos o distrayendo al escucha.

Técnicas para desarrollar la asertividad:

 El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que no fue
recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No, no necesito ese producto”.
 El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión, de manera amable pero
vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede que tengas razón”.
  Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula la
pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u obtener el resultado
buscado. “¿Cómo te ayudo a que termines el trabajo?”
 Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no estemos
de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el resto.
 Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad, que
afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo” que un “Estás
equivocado”.

Para poder expresarnos de una manera asertiva se deben de consideran algunos aspectos muy
importantes como lo son:

 Un buen volumen al habar

 Una velocidad moderada para que nuestro receptor puede analizar y comprender el
mensaje que queremos dar
 Un tono adecuado
 Un ritmo el cual sepa como combinar bien las palabras, las pausas y los cortes necesarios
 Una entonación adecuada de acuerdo a la situación presente al momento de querer
comunicar un mensaje

Una persona que es asertiva al momento de comunicarse tiene las características de:

 Manifestar sus ideas y sentimientos.

 Respeta las ideas y las personas.
 Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias.
 Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los demás.
 Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero que tiene un
valor para quien las expresa.

Los beneficios de una comunicación son muchos, ejemplos de ellos son:

Según Simón Rego, director en el centro médico Monte Fiore de Nueva York, aquellos que se
comunican de forma asertiva se desempeñan mejor en el trabajo, tienen más tiempo y tienen
relaciones más sanas.

Si te comunicas asertivamente ganarás el respeto de otros porque serás visto como alguien seguro

de sí mismo, que comparte sus ideas manteniendo buenas relaciones con los demás.

Serás visto como alguien que se hace respetar, siendo respetuoso con las personas.

Un ejemplo sobre el uso de la comunicación asertiva es el siguiente:

 Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige cómo decir las cosas
para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su
reclamo con atención y seriedad, añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que
 hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí para ayudarlo a
solucionar el inconveniente.

El objetivo principal de la comunicación asertiva es la de poder expresar ideas o sentimientos de

una manera honesta, tranquila y respetuosamente con las demás personas. Emplear el asertividad
consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. Respetar y expresar
aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.