Las consecuencias fundamentales del modelo de aprendizaje mutuo son aquellas con

las que sueña cualquier líder: efectividad, flexibilidad, innovación, alta calidad
y rentabilidad, bajos costos, baja rotación de personal, competitividad, mejora
continua, crecimiento individual y organizacional. Sin embargo, pese a todos estos
evidentes beneficios, el enfoque del aprendizaje mutuo no es el que prevalece en
nuestra sociedad. Habitualmente seguimos un modelo diferente, uno al que Argyris y
Schön denominan control unilateral.

Aunque los temas no humanos como la estadística, los diagramas de flujo, las
finanzas o la alta tecnología [...] son evidentemente esenciales para administrar
una empresa exitosa, las compañías no fracasan por carecer de estos conocimientos
técnicos: fallan en lo que concierne a las
personas. Aparentemente no somos capaces de aprender que, si los empleados no
logran un alto nivel en su trabajo, no se debe a que no comprendan los aspectos
técnicos o estadísticos de la tarea que deben realizar, sino a la manera en que los
tratan sus gerentes.
WILLIAM GLASSER
YO TENGO LA RAZÓN; TÚ NO
He comparado los modelos mentales con lentes. Dije que son invisibles porque
miramos a través de ellos. Esto sugiere que, si nos quitáramos los anteojos y los
pusiéramos delante de nuestra nariz para mirarlos, comprenderíamos que ellos
distorsionan nuestras percepciones. La distancia brinda perspectiva, nos permite
decidir si deseamos seguir usando esos anteojos. Los modelos mentales pueden
funcionar como anteojos, pero se parecen más a los ojos. No podemos prescindir de
ellos sin un gran trauma. Nuestra manera de ver el mundo está tan arraigada que ni
siquiera la consideramos una manera; es la manera.
Una de las características distintivas de la arrogancia ontológica es que no
distinguimos nuestra identidad de nuestras opiniones. Asumimos que nuestros
pensamientos y nuestro yo son una misma cosa. Si alguien está en desacuerdo con
nuestra opinión, está en desacuerdo con nosotros.
En consecuencia, cualquier persona que ponga en duda nuestro punto de vista está
poniendo en duda nuestra imagen y autoestima. Por este motivo los desacuerdos
tienen su cuota de beligerancia. Cualquier confrontación puede transformarse en un
combate mortal en el que debemos defender nuestra identidad, habitualmente
destruyendo a quienquiera que la amenace. La arrogancia ontológica lleva
directamente al control unilateral.
Al igual que el modelo de aprendizaje mutuo, el modelo de control unilateral se
basa en tres supuestos:
Soy totalmente racional. Mi punto de vista es objetivo. No estoy obnubilado por la
emoción o influido por intereses personales. Veo las cosas tal como son. Ningún
modelo mental filtra mi percepción.