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La innovación de procesos y operaciones que son necesarias en las empresas

Emmili Dayana Ajanel Ulin

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Filosofía administrativa 1022-344

Dra. Rebeca Arreaga

23 de abril de 2023
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Introducción

En estos años luego de grandes cambios que hemos tenido en el mundo las
empresas se han marcado desde antes, durante y después del COVID-19, hasta el
momento de ahora, la innovación ha sido una herramienta clave para que muchas
empresas siguieran produciendo y manteniendo el nivel de ganancias, eficiencia,
minimizando daños que lograban obtener normalmente.

Esto se debe a la innovación de operaciones y procesos, ¿cómo? Se preguntará

usted, si bien sabemos que las operaciones son las etapas donde se producen
transformaciones, donde se forman procesos para ideas nuevas de operar, siendo esto
muchos de los grandes éxitos que en mundo empresarial se han hecho, el proceso de
innovación es el temple informal y que no puede ser sistemático.

Siendo esto una fuente de ventajas competitivas, la clave para conseguir

innovaciones en operaciones y procesos no es tanto en invertir en tecnología, sino que,
en romper esquemas mentales y culturales, siendo así como las empresas se vuelven en
corporaciones con gran éxito según (G. Moscoso philips, 2006) innovar en operaciones,
es una fuente de ventaja competitiva, Porque igual usted no es consciente, pero innovar
en operaciones ha sido clave en muchos de los grandes éxitos que el mundo
empresarial, los competidores suelen tardar mucho más en detectar el potencial de
nuestras innovaciones operativas de lo que tardan en el caso de nuevos productos o
planteamientos comerciales.

Según (Harrington,1993) No existe producto y/o servicio sin un proceso. De la

misma manera, no existe un proceso sin un producto o servicio, sabemos que la
innovación se logra tener en muchas formas de mejorar un producto o servicio, sabiendo
que todo va de la mano en la busca de mejorar y tener una empresa con productos y
servicios de la mejor calidad, gracias a una innovación de procesos y operaciones.

Palabras claves

Innovación, agilidad, creatividad, proceso, operaciones

 Justificación 3

La innovación de procesos y operaciones es esencial para cualquier empresa

que desea mantenerse competitiva y relevante en el mercado actual, si nos damos
cuenta con el paso de los días el mercado va cambiando y es constante, no deja de
avanzar y una empresa tiene que avanzar con el, no puede quedarse atrás o quedará
como algo obsoleto.

Es esencial y puede llevar a una mayor eficiencia y productividad, que puede

llegar a ser una reducción de costos y un incremento de la rentabilidad, al mejorar los
procesos, las empresas pueden lograr una mayor calidad en sus producciones y
servicios y por supuesto una mejor calidad al servicio al cliente.

Además, puede ayudar a las empresas a diferenciarse de su competencia y a

que puedan crear una o varias ventajas que lleguen a sostenibles y satisfactorias, al
utilizar la tecnología y enfoques a lo que son los procesos, las empresas pueden
mejorar su capacidad e ser innovadores, para poder crear productos y servicios que los
diferencien de la competencia y que los clientes sepan que tienen una calidad y/o
servicio que les parece más cómodo e incluso mejor.

Es inevitable pensar que con la forma de trabajar que llevaba una hace cinco
años le va a funcionar de la misma manera como si la fuese a aplicar ahora, puede que
en algunos puntos si funcione, pero el resto ya no, andamos en una era de innovación
rápida y constante y las empresas tienen que actualizarse constantemente en sus
procesos y operaciones.

Como dice BPM un proceso en el área de negocios es un acto claro y completo

que comienza desde la fabricación de un producto hasta llegar al consumidor, usted
podrá darse cuenta de que es muy largo, pero es conciso y claro
 Resumen 4

El presente documento contiene incorporación a lo que sabemos sobre la

innovación en los procesos y operaciones de una empresa, la importancia de estas
innovaciones y como benefician a las empresas el mantenerse innovados en estará
áreas.

podríamos entender bien que la innovación es un proceso y la creación de una

nueva organización en cualquier tipo de mercado, ya que abarca a todo tipo de mercado
nos da a entender que se transforma y se adapta a cada empresa, (R. Paula Viviana
2016)

para poder hacer que nuestras ideas de innovación tengan el éxito que deseamos
deben tener un proceso adecuado y basado en aquellas ideas, para que una empresa
pueda seguir siendo innovadora debe dejar de lado los sistemas inflexibles de
planificación, la innovación debe volverse una rutina diaria con cambios constantes para
estar a la vanguardia de los nuevos tiempos

es que hay prioridades competitivas en las operaciones de una empresa, si bien

para poder ser una empresa que pueda salir a competir en el mercado con los mejores
productos se necesitan operaciones que sean funcionales como las que han explicado
unos párrafos antes, todo lleva un orden en las operaciones es en donde más
destacamos eso.
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Innovación

Según (R. Paula viviana 2016) el fenómeno de innovación es considerado un

proceso y no un resultado final si bien (J. Schumpeter 1934) fue uno de los primeros en
mencionar que la innovación tiene lugar cuando se produce la introducción de un nuevo
bien o un cambio en su calidad, la introducción de un nuevo método de producción, la
apertura de un nuevo mercado, la consecución de una nueva fuente de
aprovisionamiento de materias primas o la creación de una nueva organización de
cualquier industria.

Entonces podríamos entender bien que la innovación es un proceso y la creación

de una nueva organización en cualquier tipo de mercado, ya que abarca a todo tipo de
mercado nos da a entender que se transforma y se adapta a cada empresa, (R. Paula
Viviana 2016) la innovación incluye no solo nuevas tecnologías, sino también nuevos
métodos y formas de hacer las cosas que hasta pudieran parecer irrelevantes. La
innovación se manifiesta en un nuevo diseño de producto, un nuevo proceso de
producción, una nueva forma de vender, de entrenar, de organizar, etc.

Si bien no puede haber algún producto o un servicio sin un proceso y sin un

proceso no hay productos o servicios, se cree muchas veces que la innovación solo surge
en momentos de gran inspiración, pero también puede surgir en momentos de alta
presión, de la opinión de los clientes, nos damos cuenta que no solo se da en momentos
de inspiración, pero si sabemos identificarla sabremos usar esas ideas para llegar más
lejos.

Según (R. Paula Viviana 2016) nos dice que identificar las actividades de
innovación que realiza un sector o que aún no han sido descubiertas toma gran
importancia, ya que son ellas las que modifican continua mente las perspectivas para la
aparición de nuevas actividades industriales y las condiciones de entrada-salida de
empresas
 Proceso 6

Es un conjunto de pasos que se tienen que hacer de una manera ordenada para
darle una solución a cualquier inconveniente, esto se lleva a cabo con objetivos claros.

Según (kiran Garimella, Michael Lees, Bruce Williams, 2017) BPM asume el
paradigma de gestión de las actividades empresariales a través de un entorno de
procesos operacionales. El término procesos de negocio puede sonar poco claro, pero
no se equivoque; es un término preciso. Un proceso de negocio es el conjunto de todas
las tareas y actividades coordinadas formalmente, dirigidas tanto por personas como por
equipos, que lleva a conseguir un objetivo organizativo específico.

Como dice BPM un proceso en el área de negocios es un acto claro y completo

que comienza desde la fabricación de un producto hasta llegar al consumidor, usted podrá
darse cuenta de que es muy largo, pero es conciso y claro, ya tiene un orden, no se le
puede dar por ejemplo a un cliente un producto que aun no existe o intentar vender un
producto en masa si no hay consumidores que quieran adquirirlo, el proceso es muy
importante en cualquier empresa, es parte fundamental.

pero como un viejo dicho dice; lo que se mide es lo que se gestiona. Y lo contrario
es verdad también. No se puede gestionar lo que no se mide. Si no se detecta, no se
puede responder. Es sumamente necesario visualizar los procesos mientras se ejecutan,
y señalar cómo las transacciones de una empresa fluyen a través de los procesos que
afectan a las regulaciones de cualquier empresa.

Si una empresa quiere mejorar su rendimiento y alcanzar sus objetivos es

necesario poder medir, analizar y generar un proceso para tomar decisiones Y responder
adecuadamente a cualquier circunstancia.

Si una empresa no hace la planeación de sus procesos adecuadamente pueden

correr un gran riesgo de pérdidas, también si no consiguen innovarse con el paso del
tiempo sus procesos van a llegar a ser obsoletos y nada servibles, ya que con el tiempo
va cambiando e innovando y eso no solo es para cosas puntuales, es para todos, incluso
en procesos de cualquier empresa.
 Agilidad de los procesos para llegar a una innovación 7

La efectividad de los procesos son lo bastante poderosas, es necesario utilidad la

agilidad de los procesos, esto quiere decir que se desea que sean mas eficientes
utilizándolos como un nuevo desarrollo.

La agilidad de procesos es fundamental para llegar a la innovación de cualquier

empresa, si nos damos cuenta en estos tiempos la capacidad de adaptación es muy
importante para poder lograr el éxito empresarial, la agilidad en los procesos es
sumamente importante para poder adaptarse a los cambios del mercado y que podamos
obtener soluciones que sean competitivas.

La agilidad de procesos esta basada en la competencia de las empresas para ser

flexibles ante los cambios, esto es logrado con la meta de no perder el enfoque en la
calidad de productos y servicios que ofrecen cada una, podríamos pensar que puede
llegar a producir un cambio de pensar en aquellas empresas que aun no han llegado a
pensar como como pueden agilizar cualquier tipi de procesos que utilicen.

Finalmente, un aspecto muy importante que se debe toma mucho en cuenta es la

colaboración, la colaboración entre equipos e trabajo o departamentos dentro de una
empresa, como los clientes y proveedores, es clave para poder enseñar la innovación y
la mejora continua, la colaboración permite compartir conocimiento, lo que nos ayuda a
encontrar las mejoras y soluciones innovadoras.
Innovación como proceso 8

(N. Hidalgo 2011) plantea que el factor innovador ha pasado a constituir un vector
estratégico que permite que la empresa mejore su posición competitiva, pues su ausencia
produce una grave insuficiencia para generar nuevos productos y procesos.

Las empresas tienen que incorporar en sus estrategias las acciones de procesos
de innovación para lograr tener un mejor rendimiento y poder adaptarse y anticipar sus
ventajas competitivas dentro del mercado

Según (S. Peter 2005) las organizaciones que cobrarán relevancia en el futuro
serán las que descubran cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje
de la gente en todos los niveles de la organización», y para ello es importante que la
capacidad de innovar en las organizaciones como parte de los procesos de conocimiento
y aprendizaje.

En esto hay tanta razón ya que para poder hacer que nuestras ideas de innovación
tengan el éxito que deseamos deben tener un proceso adecuado y basado en aquellas
ideas, para que una empresa pueda seguir siendo innovadora debe dejar de lado los
sistemas inflexibles de planificación, la innovación debe volverse una rutina diaria.

Al mejorar la posición competitiva de una empresa podremos asegurar su

seguridad dentro del mercado, ya que es cambia constante mente y en estos tiempos de
una manera más rápida que como se miraba anteriormente, por ende, ser innovadores
es algo muy importante y especial en las empresas porque tienen dos opciones, pueden
actualizarse e innovarse o pueden quedarse atrás y en vez de ser competencia en el
mercado serian un estorbo.

La pregunta aquí es entonces ¿con que tipo de empresa prefiere estar? Cualquier
persona diría que en la exitosa e innovadora y es que así es la innovación es un proceso
que deben pasar grandes empresas y es uno que es constante y debe ser renovado
constantemente, saber que la innovación en las operaciones de las empresas nos ayuda
a evitar correr muchos riesgos que incluso son de gran aporta para lograr levantar
nuevamente a una empresa
Operaciones 9

muchas personas las operaciones son dirigidas, para poder a generar productos y
servicios a los usuarios que en este caso son los clientes para poder tener éxito en
nuestras operaciones se necesitan de ciertas funciones.

Según la página (Beetrack, claves para una operación empresarial excelente) nos
indica que hay funciones que son perfectas para las operaciones de una empresa las
cuales son:

o Implementación de las estrategias de operación empresarial.

o Elaboración del plan de operaciones.

o Control de inventario.
o Procesos operativos en el almacén (Slotting y Picking).
o Transporte de distribución.

o Trazabilidad.
o Aplicación del ciclo de Deming o ciclo PHVA.
o Logística inversa.

Según (Hayes y Wheelwright, 1984; Andersony cols., 1989; Corbett y Van

Wassenhove, 1993). Las prioridades competitivas de operaciones hacen referencia a las
características de los productos que las unidades de fabricación deben concretar para
que la empresa pueda competir, con el fin de alcanzar los objetivos fijados para su
actividad y reforzar su ventaja competitiva.
Según dan a entender, es que hay prioridades competitivas en las operaciones de una
empresa, si bien para poder ser una empresa que pueda salir a competir en el mercado
con los mejores productos se necesitan operaciones que sean funcionales como las que
han explicado unos párrafos antes, todo lleva un orden en las operaciones es en donde
más destacamos eso.
Según (m. María Luz, 2009) dice que, por otro lado, la competencia en producción
responde al nivel de ventaja alcanzada por la empresa en relación con las prioridades
competitivas de fabricación que son importantes para el mercado. Teniendo en cuenta
estas consideraciones, el indicador que proponemos permite responder a cómo se
posicionan las empresas industriales en lo que se refiere al desarrollo de ventajas en las
prioridades competitivas de operaciones.
Innovación en operaciones 10

Según (Brown y Eisenhard 1995) los cambios continuos que se producen en las
necesidades de los clientes obligan a las empresas a desarrollar nuevos productos para
mantener sus resultados y su posición competitiva en los mercados.

Si bien la innovación en las operaciones empresariales es crucial para poder

obtener una gran ventaja competitiva en el mercado que vemos actualmente, las
empresas que no están dispuestas a innovar corren el riesgo de quedarse atrás como lo
hemos visto anteriormente, en un mercado que cada vez está más saturado y exigente.

Las empresas que están dispuestas a innovar pueden hacer una mejora en la
eficiencia y productividad haciendo que aumente la satisfacción de los clientes, que
puedan diferenciarse del mercado.

Así que en breve se daré algunas razones del a importancia de tener operaciones
innovadoras en las empresas y las cuales son las que lleven a las grandes empresas a
seguir vigentes en el mercado.

o Mejora la eficiencia y la productividad

o Aumenta la satisfacción de los clientes
o Permite la diferenciación en el mercado
o Hace crecer la colaboración y la creatividad
o Se permiten adaptar a nueva tecnología para no quedar obsoletos

Saber que la innovación en las operaciones de las empresas nos ayuda a evitar
correr muchos riesgos que incluso son de gran aporta para lograr levantar nuevamente a
una empresa y si no están a la disposición de cualquier otra esta esta destinada a
quedarse obsoleta y llegar al punto de que pueda quebrar, son pequeñas cosas las que
hacen que una empresa empiece a destacar y esto lo podemos lograr siempre y cuando
tengamos un plan de operaciones claro y que siempre y cuando sea innovador.

Según (R. Paula Viviana 2016) Ahora, considerando la innovación en términos

estratégicos, Porter señala que la innovación incluye no solo nuevas tecnologías, sino
también nuevos métodos y formas de hacerlas cosas que hasta pudieran parecer
irrelevantes.
 conclusiones 11

Al mejorar los procesos de producción y logística, se pueden reducir los tiempos

de entrega y mejorar la disponibilidad de los productos o servicios. Además, la innovación
puede permitir una mayor flexibilidad en la gestión de la cadena de suministro, lo que
puede permitir a la empresa adaptarse mejor a los cambios en la demanda y en el
mercado.

Otro aspecto importante de la innovación en procesos y operaciones es que puede

mejorar la gestión de la información en la empresa. Al implementar tecnologías
innovadoras, se pueden recopilar y analizar datos más precisos y en tiempo real, lo que
puede permitir una mejor toma de decisiones y una gestión más eficiente de los recursos.
También se pueden implementar sistemas de información que permitan una mejor
comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa y una mayor
colaboración en equipo.

La innovación en procesos y operaciones también puede permitir una mayor

flexibilidad en la gestión de la empresa. Al mejorar los procesos y las tecnologías
utilizadas, se pueden adaptar mejor a los cambios en el mercado y a las necesidades de
los clientes. Además, la innovación puede permitir una mayor personalización de los
productos y servicios que ofrece la empresa, lo que puede aumentar la satisfacción del
cliente y la fidelización.

Otro aspecto importante de la innovación en procesos y operaciones es que puede

mejorar la seguridad laboral en la empresa. Al implementar tecnologías innovadoras, se
pueden reducir los riesgos laborales y mejorar las condiciones de trabajo de los
empleados. También se pueden implementar sistemas de formación y capacitación que
permitan a los empleados estar al día en las últimas tecnologías y técnicas de producción,
lo que puede aumentar su motivación y su productividad.
 Bibliografía 12

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