1.

Explique el significado de la siguiente frase: “Las marcas deben competir con Valor, pero también deben tener
el valor para Compartir”

Actualmente las grandes empresas comparten una meta en común: colocar al consumidor en el centro del
marketing y del negocio, el marketing de hoy se refiere a la creación de valor para el cliente y al establecimiento
de relaciones provechosas con los consumidores.

“Las marcas deben competir con Valor”, En esta primera frase se busca entender las necesidades y deseos del
consumidor, determinando cuáles son los mercados meta que la organización puede atender mejor y competir.

“pero también deben tener el valor para Compartir”, Esta segunda frase se refiere a desarrollar una propuesta
de valor convincente mediante la cual la organización pueda atraer e incrementar el número de consumidores
valiosos a través de la propuesta de valor de su marca, es decir el conjunto de beneficios que promete entregar a
los consumidores para satisfacer sus necesidades y las de las comunidades donde opera.

2. Brinde su opinión y un ejemplo de una marca que lo aplique en el entorno empresarial actual.

Ejemplo: BCP, En Guerra Contra El Fraude Digital, https://www.youtube.com/watch?v=vu-brjRwjOA

Las operaciones financieras digitales aumentaron durante la pandemia, pero crecieron los robos en línea, lo que
generó una imagen negativa para la banca. Estos robos en línea afectaron los atributos de confianza y seguridad
del BCP y por eso decidió enseñar a sus clientes cómo prevenir fraudes.

Los peruanos valoran los beneficios del mundo digital, pero muchos no tienen experiencia en operaciones online
y se sienten indefensos ante los fraudes financieros. Necesitan aprender a defenderse, es así que el BCP detectó
la oportunidad de capitalizar su propuesta de valor, para ello se creó #EnGuerraContraElFraudeDigital, una
plataforma de consejos para prevenir fraudes con distintas iniciativas, formatos y medios, además se lanzó el
microprograma de TV Alerta Fraude y un grupo colaborativo de ayuda en Facebook.

En el BCP se redujo el monto de los fraudes en 50% y el número de reclamos en 16%. Mejoró su valoración de
marca en 6 puntos, y la venta de productos y servicios del banco por canales digitales creció 32%.

Opinión: Considero que la creación de valor es un esfuerzo de todos, y todos los ejecutivos de la organización,
deben operar con un claro interés en el cliente para que todo esto se haga realidad, El valor para el cliente /
consumidor es la relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios para obtenerlos. El valor para el cliente
no es sólo una cuestión de alta calidad. En el caso del BCP se busca que el servicio este acompañado de una
experiencia positiva respecto a su seguridad, tenemos que tener claro que una mala experiencia con el servicio
puede echar por tierra todo el esfuerzo para lograr nuestro objetivo de brindar valor a nuestros clientes /
consumidores.
Referencias:

Video Semana 2 - Creación de Valor y Necesidades, Universidad Tecnológica del Perú,

https://www.youtube.com/watch?v=P0QC5BUdcTM

Video Complementario U2-1 - Náufrago Análisis Necesidades, Universidad Tecnológica del Perú,
https://www.youtube.com/watch?v=3-To8iXDAdE

PDF U2 - Creación de Valor y Necesidades_PPT, Universidad Tecnológica del Perú,

https://canvas.postgradoutp.edu.pe/courses/11374/files/745330?module_item_id=282492

PDF Lectura U2-1 - BrainDing. Pags 18-57, Universidad Tecnológica del Perú,
https://canvas.postgradoutp.edu.pe/courses/11374/files/745274?module_item_id=282493

PDF Lectura U2-2 - Generación y captación de valor del cliente. Pags 2-29, Universidad Tecnológica del Perú,
https://canvas.postgradoutp.edu.pe/courses/11374/files/745270?module_item_id=282494

PDF Lectura U2-3 - Small Data Cap 1, Universidad Tecnológica del Perú,
https://canvas.postgradoutp.edu.pe/courses/11374/files/745265?module_item_id=282495

Página Oficial del BCP, https://www.viabcp.com/

Roger J. Best, Marketing estratégico, 4.a edición, PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid 2007, ISBN: 978-84-8322-
342-0
Kevin Lane Keller, Administración estratégica de marca Branding, Tercera edición, PEARSON EDUCACIÓN,
México 2008, ISBN: 978-970-26-1284-1
Kotler Philip y Armstrong Gary, Marketing, Decimocuarta edición, PEARSON EDUCACIÓN, México 2012, ISBN:
978-607-32-1420-9