NEGOCIACIÓN

EFECTIVA
LOS CONFLICTOS
MODULO 2
MÓDULO 2
Identificar el Conflicto
Conflicto es ...
Indicadores de conflicto
La consecuencia del Conflicto
Desborde emocional
El circulo vicioso
Tipos de Conflictos
Conflicto destructivo
Conflicto constructivo
Beneficios del conflictivo
10 herramientas para resolver conflictos
Síntesis del Módulo
¿ Con cuál par de flechas identificamos un CONFLICTO?
A B

CONFLICTO ES ...
...La Situación de Tensión o Relación Estresante, que se origina en alguien cuya
percepción es, que se le está obstaculizando el logro de sus objetivos
Indicadores de conflicto

Agresividad Deseo de poder

Lenguaje corporal Falta de respeto

Desacuerdo Falta de metas específicas

conflicto con el sistema de valores

La consecuencia del conflicto es…

Tensión entre personas o grupos
Choque de ideas o necesidades
Dificultad de acuerdos
Diferencias crónicas no resueltas
Límite para trabajar en equipo
Hacia el desborde emocional violento

Desborde
+ Violento
Estado de
Agresión
Pérdida de Racionalidad

Estado de Furia
Enajenación
Ira
Estado de
confrontación Enfado

Compromiso
Emocional
Situación Irritación
Diálogo Conflictiva
Disgusto
Discusión
- Molestia / Fastidio

Profresión Emocional Negativa

-
+
 El círculo vicioso del conflicto

Amenaza la
Vehemencia de A posición de B

Amenaza la
posición de A Vehemencia de B

Tipos de conflictos
Conflicto de roles: expectativas incumplidas con un nuevo jefe.
Conflicto de grupos: hinchadas de fútbol que se agreden no teniendo reglas.
Conflicto social: diferentes clases sociales que se agreden por “no pertenecer”.
Conflicto de poder: oposición crónica de quien lo posee con el que lo desea.
Conflicto de necesidades: falta de comprensión entre quien necesita acceder y
quien puede satisfacer.
El conflicto puede ser destructivo cuando …
Controla toda la atención.
Divide personas y reduce la cooperación.
Aumenta las diferencias.
Conduce a un comportamiento destructivo

El conflicto puede ser constructivo cuando …

Involucra personas para resolver problemas.
Causa una comunicación auténtica.
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.
Desarrolla la cooperación.
Ayuda a desarrollar el entendimiento en el grupo.
Siempre buscamos una salida

Beneficios del conflicto

Puede ayudar a trabajar en equipo
Mantiene el equipo “vivo”
Es un medio para encontrar soluciones
Descubre errores y rencores latentes
Impulsa la creatividad buscando soluciones
Lleva al conocimiento del equipo y a su mejoramiento
El líder se prueba en acción, llevando la confrontación a un terreno positivo.
10 Herramientas para resolver conflictos

1. Reconocer el conflicto.
2. Establecer estrategias.
3. Comunicarse siempre.
4. Trabajar con el conflicto no con las personas.
5. No impedir el desacuerdo.
6. Expulsar el ego del estilo.
7. Mantenerse creativo estableciendo propuestas.
8. Discutir las diferencias.
9. ¡NEGOCIAR!
10. Recurrir al arbitraje y mediación
de ser necesario.
Síntesis del Módulo
Identifique el conflicto.

Advierta su emocionalidad para que no lo desborde.

Acepte el conflicto.

Haga del conflicto una construcción positiva.

Busque los beneficios del conflicto.

Utilice las 10 herramientas de resolución que le ofrecemos en este módulo.

El CONFLICTO genera una sensación en uno,

que se le está obstaculizando el logro
de sus objetivos