RESOLUCION DE CONFLICTOS Y MANEJO DE CRISIS

La vida en sociedad, se fundamenta en el respeto por la diversidad y la diferencia de

opinión, siempre que con estas no se transgreda los derechos de los demás
QUÉ ES EL CONFLICTO
 Antagonismo, choque, lucha.
 Oposición de intereses entre dos o más personas o partes.
 Creer que las aspiraciones de ambas partes no pueden alcanzarse al mismo
tiempo
ELEMENTOS BÁSICOS DEL CONFLICTO
 Los problemas o causas que constituyen el conflicto.
 Las circunstancias que precipitan el conflicto.
 Los actos de los protagonistas.
 Las consecuencias
LOS CONFLICTOS SON:
 CÍCLICOS: Se dan por periodos.
 DINÁMICOS: Cambian.
TIENDEN A:
 ESCALAR: Tendencia a volverse cada vez más conflictivo.
 DESCENDER: Tendencia a la disminución.

CARACTERISTICAS DE LOS CONFLICTOS

 Aspectos Psicológicos:
 Aumento de la Emoción
 Creencias negativas sobre el otro
 Creer que todo lo que dice el otro es en nuestra contra.
 Lo que aparece en el conflicto expresa
otras frustraciones asociadas a él.
 Evita responsabilidades buscando un culpable
CARACTERISTICAS DE LOS CONFLICTOS
Ruptura de la comunicación
 No se puede conversar con el otro
 No se puede estar en presencia de la otra parte.
 Se rompe la relación entre las personas
CARACTERISTICAS DE LOS CONFLICTOS
Violencia:
 Insultos
 Atentados
 Agresión física
 Aumenta el nivel del conflicto
TIPOS DE CONFLICTO
Los conflictos de relación:
 Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a
escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas.
TIPOS DE CONFLICTO
Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información
necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen criterios estimación discrepantes.

TIPOS DE CONFLICTO
Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales.
Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus
necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.

TIPOS DE CONFLICTO
Los conflictos de valores:
Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores explican lo que es
bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar
conflicto.

BLOQUEOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 Ego, vanidad
 Dificultades para aceptar la posición o punto de vista del otro
 Baja o elevada autoestima
 Pérdida de la perspectiva
 Rigidez o poca inclinación al cambio
 Dificultades para someterse
 Expectativas de que todos estén de acuerdo con uno

ERRORES PARA MANEJAR EL CONFLICTO

 Buscar al culpable o asignar culpas
 Atacara la persona, no al problema.
 Sarcasmo
 Actuarcomo victima
 Burla
 Manejar el conflicto en forma emocional
 Luchar por imponer su punto de vista

¿POR QUÉ SE DEBERÍA RESOLVER EL CONFLICTO?

 Se necesita una resolución pacífica y rápida para los conflictos.
 Usted puede negociar con la oposición.
 Usted puede aprender de la oposición.
 Las negociaciones pueden convertir a tu oposición en un aliado.
 Las negociaciones ahorran tu energía.

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Entender el conflicto.
Entender a las partes.
Considerar los posibles resultados de la negociación.
Considerar mediadores.
Estar listo para comunicar.
Buscar alternativas para la solución.
Elegir la mejor resolución.