EL CONFLICTO

¿Qué es un conflicto?
Situaciones en la que dos o mas personas entran en oposición, en desacuerdo porque sus posiciones, intereses,
necesidades, deseoso valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes del conflicto, pueden salir robustecidas o
deterioradas en función de como sea el proceso de resolución del conflicto.
CARACTERÍSTICAS
Inherente a las relaciones humanas Tiene diferentes etapas Puede desencadenar reacciones Se resuelve mediante diferentes
violentas estrategias y herramientas

¿Cómo saber si hay un conflicto?

• Las necesidades e intereses de personas o grupos se contraponen.
• Existe tensión que puede distorsionar lo que perciben las partes del conflicto.
• Incomodidad por el comportamiento o actitud de las partes del conflicto.
• Desagrado por el trato que se recibe.
• La situación hace sentir enojo, tristeza, decepción, frustración, vergüenza o resentimiento.

 Formas de reaccionar ante un conflicto:

- Quedarse en silencio . - dejar que la otra parte se de cuenta y ofrezca una disculpa. -responder con agresión.
- Hacer como que no pasa nada. -estar en actitud defensiva y no dejar ganar. -buscar que solo una parte del conflicto escuche. Realizar
comentarios irónicos dirigidos hacia la otra persona. -criticar o insultar a la otra persona en conflicto. Decir lo que desagrada a todas las
partes en conflicto, sin ofender al otro de manera clara y directa.

Estilos de afrontar o actitudes ante el conflicto

• Competicion.(gano/pierdes) acomodación( pierdo/ganas) evasión(pierdo/pierdes) cooperación y negociación razonada(gano/ganas)