Guía del Observador para evaluar habilidades de

comunicación (modificado de Okun, 2001)

La presente guía ayuda en la observación sistemática y a comprender a

reconocer cuáles son las conductas de comunicación necesarias para establecer
relaciones eficaces. Presentamos dos tablas, una para cada tipo de conducta: no
verbal y verbal.
Puntúe las conductas del terapeuta en una escala de 0 a 3, según lo siguiente:

0 - no apareció
1 - apareció pero hay que mejorarla
2 - apareció y se ejecutó con corrección
3 - éste es uno de los puntos fuertes del terapeuta

Conductas no verbales
Valoración
Conducta de terapeuta
numérica
1. El terapeuta mantuvo el contacto visual con el cliente 1

2. El terapeuta presentó varias expresiones faciales a lo largo de 2

entrevista
3. El terapeuta respondió al cliente con expresividad facial y 1
espontáneamente
4. El terapeuta asintió con la cabeza de vez en cuando 0

5. El terapeuta adoptó una posición corporal relajada 3

6. El terapeuta se inclinó hacia el cliente para animarle 0

7. El terapeuta iba cambiando su tono de voz a medida que 0

hablaba
8. El terapeuta hizo uso de la velocidad de su habla para 1
enfatizar y cambiar el ritmo de la entrevista
9. El cliente podía oír sin problemas la voz del terapeuta 2

10. El terapeuta hizo algún comentario utilizando una sola 0

expresión, como “mm-mm” o “ajá”, para animar al cliente
11. El terapeuta transmitió calidez, preocupación y empatía 0
sonriendo y haciendo uso de otros gestos
Conductas verbales
Valoración
Conducta de terapeuta numérica

1. El terapeuta respondió al tema más importante de cada una 1

de las intervenciones del cliente

2. El terapeuta identificó y respondió con frecuencia a las 1

emociones del cliente

3. El terapeuta identificó y respondió con frecuencia a las 1

conductas del cliente

4. El terapeuta respondió verbalmente al menos a una 0

manifestación no verbal del cliente

5. El terapeuta animó al cliente a hablar de sus sentimientos 0

6. El terapeuta formuló preguntas que no podían responderse 0

con un sí o un no

7. El terapeuta mostró al cliente las discrepancias entre su 1

conducta y lo que decía

8. El terapeuta compartió sus emociones con el cliente 0

9. El terapeuta comunicó su comprensión al cliente 0

10. El terapeuta resumió las intervenciones y los temas para 1

aclarar los asuntos tratados

11. El terapeuta envió mensajes en primera persona cuando 1

confrontaba al cliente o le decía que no había logrado
entenderle