NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ .

PUENTE
C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: I
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
DEFINICION
La administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de
individuos para lograr un objetivo común. Es decir la administración es básicamente la
coordinación de actividades grupales. (Peter Drucker)
Es la organización de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos,
fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. (Koontz y Harold)
La administración es el proceso de llevar a cabo actividades eficientemente con personas
y por medio de ellas. (Frederick Taylor)
El arte de hacer las cosas a través de las personas. (Mary Parker Follet)
El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el
menor esfuerzo posible. (Munch y García Martínez)
El proceso tomado por una o más personas para coordinar las actividades de otras
personas para alcanzar resultados no obtenibles por una persona actuando sola.
(Ivanicevich,Donelly y Gibson)
El logro de metas organizacionales de una manera eficaz y eficiente a través de planear,
organizar, dirigir y controlar los recursos organizacionales. (Richard L. Daft)
Una ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos
humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los
cuales se puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr
en los organismos sociales. (Wilburg Jiménez Castro)
Es la coordinación de hombres y recursos materiales para la consecución de objetivos
organizacionales, lo que se logra por medio de cuatro elementos:

 Dirección hacia objetivos

 A través de gente
 Mediante técnicas
 Dentro de una organización
(Fremont E. Kast)

1
¿QUE ES LA ADMINISTRACION?
Es a lo que se dedican los gerentes. La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de
manera eficiente y eficaz. El coordinar y supervisar el trabajo de otro es lo que distingue
una posición gerencial de una que no lo es.
Es un proceso universal ya que se da en países con diferentes sistemas de política y es
importante en grandes y pequeñas empresas
Por lo tanto la administración implica garantizar que la gente responsable de revisar
actividades laborales, las realice de forma eficiente y eficaz.
La eficiencia se ocupa de los medios y es definida como ¨hacer bien las cosas”. Es vital
para cualquier administrador, pues se refiere a la relación entre los insumos y la
producción. Se puede obtener mayor producción con igual cantidad de recursos, o bien
obtener la misma producción pero con menores recursos.
Pero no es suficiente con ser eficientes sino que también se debe ser eficaz.
La eficacia se suele describir como “hacer las cosas correctas”, es decir, realizar aquellas
actividades que ayudaran a la organización a alcanzar sus metas.
La buena eficiencia y eficacia es sinónimo de buena administración
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION
La administración no solo nació con la humanidad sino que se extiende a todos los
ámbitos geográficos y por su carácter universal lo encontramos presente en todas partes
No sirve de mucho que en una empresa cuente con la mejor instalación, equipo y
ubicación, todo esto debe ir acompañado de elemento humano necesario para dirigir las
actividades
¿Por qué LA ADMINISTRACION ES CONSIDERADA COMO CIENCIA, TECNICA Y
ARTE?
Como ciencia.- La ciencia de la administración es un cuerpo de conocimientos
sistematizados, acumulados y aceptados con referencia a la comprensión de las verdades
generales relativas a la administración.
Como técnica.- Es la técnica que busca lograr resultados de máxima eficiencia en la
coordinación de los recursos que integran una organización productiva.
Como arte.- El arte de administrar es una facultad personal creativa con el agregado de la
habilidad de su desempeño.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
A principios del siglo XX, Henry Fayol un empresario francés propuso que todos los
gerentes ejecutan estas principales funciones:
Planear – organizar – mandar – coordinar – controlar

2
 1. La planeación.- en la planeación se definen objetivos, establecen estrategias para
lograrlos y desarrollarlos, con base en la investigación y elaboración de un
esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.

2. La organización.- es cuando los gerentes organizan, determinan las tareas por

realizar, quien las llevara a cabo, como se agrupan, quien le reportara a quien y
donde se tomaran las decisiones
3. La dirección.- es cuando los gerentes motivan a los subordinados, ayudan a
resolver conflictos en los grupos de trabajo, influyen en los individuos o equipos
cuando trabajan , seleccionan el canal de comunicación efectivo y supervisan de
cualquier forma con asuntos relacionados con el comportamiento del personal.
4. El control.- es dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren
conforme a lo planeado.
Estas cuatro funciones conforman el proceso administrativo el cual se divide en la fase
mecánica o estructural que se compone de la planeación y la organización y otra fase que
es la dinámica u operacional que está compuesta por la dirección y el control

LAS CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION

Aplicación General.- La administración se aplica a cualquier grupo social no importa que
fines tenga ese grupo social.
Valor instrumental.- La administración tiene una aplicación eminentemente práctica puesto
que busca alcanzar la máxima eficiencia en cualquier situación.
3
Unidad temporal.- Aun cuando la administración se explica para fines didácticos en fases
y etapas, todas las etapas se aplican al mismo tiempo. Cada una de las etapas puede
contener a las otras etapas en su aplicación. Se habla de las etapas de: planeación,
organización, dirección y control. La etapa de la planeación misma, debe ser planeada, al
igual que se planea la organización, o planear el control, etc.

Amplitud del ejercicio.- La administración se aplica en todos los niveles jerárquicos de la

estructura formal de cualquier empresa.

Especificidad.- La administración aun cuando se auxilia de otras ciencias y técnicas, tiene

una finalidad específica que no pude confundirse con ninguna otra disciplina.

Interdisciplinariedad.- La administración es afín a todas las disciplinas, sean ciencias o

técnicas que tengan alguna relación con la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad.- La administración no es rígida, es flexible para que pueda ser aplicada en
cualquier organismo social y se adaptan a las necesidades de cada grupo social.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
Los principios de la administración son:
Autoridad.- La autoridad y la responsabilidad siempre van de la mano, la autoridad es el
poder legal o justo; es un derecho para mandar o actuar; es el poder sobre otros o para
dirigir a otros, para que se hagan o no diferentes actividades apropiadas para la
realización de los fines o propósitos del organismo social o del departamento o función.
Responsabilidad.- su esencia es la obligatoriedad de usar el grado de autoridad que se
requiere para que las órdenes y tareas se lleven a cabo. Esta nace al aceptarse la
autoridad, teniendo de estos tres elementos:
 Aceptación.- De ella se deriva la responsabilidad para la ejecución.
 Obediencia.- Significa sumisión de una persona a otra que tiene mayor grado de
autoridad.
 Dependencia.- Es la relación entre el mandante y el mandado con respecto al
comportamiento normal del segundo y en vista del cual se le confía la autoridad.
División del trabajo.- Para trabajos que requieran capacidades extensas, es necesario la
división del trabajo, mediante la cual se obtiene la especialización que permite colocar al
hombre adecuado en el puesto adecuado.
Especialización.- Aquí se requiere la división del trabajo por funciones y la asignación de
especialidades, lo cual producirá especialistas en cada función. Cuando hay división de
trabajo por esta forma, la especialización y la coordinación no son incompatibles; donde
esta última se alcanza cuando las diversas funciones se pueden identificar como parte de
un todo y los subordinados reconocen que el resultado de su labor especializada se
transforma en un logro común. La especialización debe ser en grado suficiente dentro de
cada función, es decir, no debe ser en grado suficiente dentro de cada función, es decir,
no debe incurrirse en el error de considerar que una función sea mas importante que otra.
Estandarización: Previene de diferentes pautas y niveles de ejecución, donde va explícita
una especialización y puede tener un incremento en su posición al desarrollar mejores
métodos. Estándar significa tres ideas al mismo tiempo:
o Uniformidad: se refiere a tamaños o medidas.
o Fijeza: se refiere a horarios en transportes, espectáculos, etc.; muchos de estos
son fijados por condiciones climatológicas.
o Mejoramiento: estándares a lograr, que pueden significar un numero de unidades

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 realizadas, mejoramiento de calidad o ambas cosas.

LOS ROLES GERENCIALES

Se refiere a la acción o comportamiento especifico que se espera de un gerente. Los 10
roles de mintzberg, están agrupados en torno a relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de decisiones.
Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas (subordinados y personas
ajenas a la organización) y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica.
Los tres roles interpersonales son:
Representante - líder – enlace
Los roles informativos involucran reunir, recibir y transmitir información. Los tres roles
informativos son:
Monitor – difusión – portavoz
Por último los roles decisorios conllevan la toma de decisión o elecciones. Los cuatro
roles decisorios son:
Emprendedores – manejador de problemas – asignador de recursos – negociador
TIPOS DE GERENTE
El termino gerente se usa para referirse a quien sea responsable de cumplir con las
cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo de sus relaciones.
NIVELES ADMINISTRATIVOS
Una manera de captar la complejidad de la administración es entender que los gerentes
pueden trabajar en diferentes niveles de una organización y en diferentes rangos de
actividades dentro de ella.
Existen los siguientes tipos de gerentes:

 GERENTES DE PRIMERA LINEA Las personas responsables del trabajo de los

demás, que ocupan el nivel más bajo de una organización, dirigen a empleados
que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes (ejemplo un supervisor de
producción).
 GERENTE MEDIO Incluye varios niveles de una organización, los gerentes de
niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y en
ocasiones empleados de operaciones. La responsabilidad principal de la gerencia
media es dirigir las actividades que sirven para poner en practica las políticas de
su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de
sus patrones.
 ALTA GERENCIA Ejecutivos responsables de administrar toda la organización.
Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la
organización con su entorno.

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TIPOS DE ADMINISTRACION
AGUSTÍN REYES PONCE DIVIDE A LA ADMINISTRACIÓN EN LOS SIGUIENTES TRES
TIPOS:

 PUBLICA.- Cuando se trata de lograr la máxima eficiencia en el funcionamiento de

un organismo social de orden público o gubernamental.
 PRIVADA.- Cuando se trata de lograr la eficiencia en el funcionamiento de un
organismo social privado o de particulares.
 MIXTA.- Se refiere a las actividades de organismos bajo jurisdicción público y
privado como instituciones descentralizadas, autónomas, estatales.
QUE ES UNA ORGANIZACIÓN
Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico.
Primero.- una organización tiene un propósito definido. Este propósito generalmente se
expresa a través de objetivos que la organización espera cumplir.
Segundo.- cada organización está conformada por personas, cuenta con ellas para
realizar el trabajo necesario para que la organización logre sus metas.
Tercero.- todas las organizaciones crean una estructura deliberada dentro la cual los
miembros realizan su trabajo. Esa estructura puede ser abierta y flexible, sin deberes
laborales específicos o un sitio apegado a un acuerdo de trabajo explicito
ETZIONI define el concepto de organización en función a una apreciación sociológica,
para luego precisar un análisis comparativo entre el objeto de la organización y los
restantes grupos sociales.
Desde el punto de vista teórico la búsqueda del concepto de organización tiene dos
métodos el empírico y el analítico
METODO EMPIRICO.- depende del grado de experiencia de quien lo aplique

 Categorización
o Según la forma de integración de capital: son privadas estatales y mixtas
o Según sus fines y objetivos: con fines de lucro y sin fines de lucro (con
fines comunitarios, fines religiosos, fines culturales, fines políticos
o Según su forma jurídica: unipersonal e institucionalizada (S.A., srl, colectiva
cooperativa y de capital o industria)
o Según su origen de capital: nacional, extranjera, mixta
o Según su tamaño: grandes, mediana, pequeñas

METODO ANALITICO.- este método es mucho más profundo puesto que no utiliza solo la
observación las características que permiten una adecuada definición de empresa son las
siguientes:

 Es un grupo humano con caracteres de institución social

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  Institución social en la cual los miembros tienen un comportamiento finalista
Organización lineal.- es la estructura mas simple y antigua posee principios
fundamentales, muy defendida por FAYOL en la teoría clásica de la administración
Organización funcional.- aplica el principio funcional o principio de la especialización, la
autorida funcional o dividida se tiene autoridad parcial o relativa, línea directa de
comunicación
Organización de tipo staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y
funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos tipos de organización:
Servicio – consultoria – monitoreo – planeación – control
ESTILOS DE ADMINISTRACION
Para Douglas mcgregor tomaen cuenta dos ci
BIBLIOGRAFIA
ROBBINS Y COULTER – ADMINISTRACION
KOONTZ Y WEIHRICH - ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION
HERNANDEZ – ADMINISTRACION
ROBBINS – ADMINISTRACION UNA PERSPERCTIVA GLOBAL

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NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ PUENTE
C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: II
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
PROCESO DE PLANIFICACION
INTRODUCCION
Las organizaciones están inmersas en un medio ambiente cambiante por lo que les
plantea retos en la administración, por lo cual la gestión administrativa representa una de
las funciones que amerita la adecuada planificación, organización, dirección y control.
Para poder atender y resguardar todas las funciones deben contar con una buena
planificación dependerá del éxito o fracaso de la misma.
Chiavenato señala “la planeación es la función administrativa que determina
anticipadamente cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que deben hacerse
para alcanzarlas. Se trata entonces de un modelo teorico para la acción futura. Empieza
por la determinación de los objetivos y detalla los planes necesarios para alcanzarlas de
la mejor manera posible, planear es escoger los objetivos y definirlos anticipadamente.
QUE ES EL PROCESO DE PLANIFICACION
Es la base de las demás funciones, esta función determina por anticipado cuales son los
objetivos que deben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos. La planeación
comienza por establecer los objetivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de
la mejor manera posible. La planeación determina donde se pretende llegar, como,
cuando y en qué orden.
QUE SE ENTIENDE POR PLANIFICACION
La planificación tiene un carácter finalista: solo cobra sentido si con ella se llega a
contribuir a la consecución de los adecuados objetivos organizativos con mas
probabilidades que sin llevarla a cabo
Es un proceso reflexivo e intelectual.- previo a la acción. Reflexión sobre el punto de
partida, punto de llegada y el camino a seguir
Implica desarrollar un proceso intelectual y sistemático.- requiere un análisis de la realidad
y la consideración de previsiones sobre un numero un número cada vez mayor de
variables
Requiere llevar a cabo una serie de actividades complejas desarrolladas por toda la
organización: debe ser conocida y comunicada a todos los miembros de la organización

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Debe basarse en procesos y previsiones racionales y objetivas, optimizadas por
instrumentos de pronostico. La disponibilidad de información interna de la organización es
un requisito para la racionalidad de la planificación

CARACTERISTICAS DE LA PLANIFICACION
Existen cuatro tipos de características principales y estas son:
La unidad.- todos los planes se realizan simultáneamente en una empresa, a pesar que
cada uno de ellos tenga sus propios objetivos, estos deberas ser congruentes en sus fines
de tal manera que puedan integrarse y coordinarse para formar un solo plan general
Continuidad.- la planeacion es una actividad de del administrador que nunca termina
La precisión.- los recursos de acción a seguir deben ser bien definidos reduciendo en lo
posible la imprevisión y haciendo énfasis en la elaboración de planes desarrollados
La penetrabilidad.- la planeacion no es una función exclusiva de los niveles jerárquicos
superiores, mas bien la actividad de formular planes no es obligatoria a todo ejecutivo
dentro de su área respectiva de trabajo
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACION
La importancia y la magnitud de la planeación dependerá del nivel de cargo que ocupe
dentro de la empresa, a medida que descendamos hacia los niveles inferiores de la
escala jerárquica y nos acerquemos a los puestos ejecutores de los planes, observamos
que existe una tendencia a disminuir la importancia y la complejidad de la función de la
planeación. Generalmente los ejecutivos se encargan de la formulación de los planes con
la ayuda de los jefes subalternos o mediante la colaboración de ciertas unidades
especializadas
La planeación es una técnica para minimizar la incertidumbre y dar mayor consistencia al
desempeño de empresas.
Para entender mejor la planeación, es conveniente descomponerla en tres fases
secuenciales:

 Determinación de los objetivos por alcanzar

 Toma de decisiones
 Elaboración de planes
La planeacion produce como resultado el plan y existen distintos tipos según su índole,
Chiavenato señala “un plan es un curso determinado de acción sobre un periodo
específico que representa una respuesta y una anticipación al tiempo con el fin de
alcanzar un objetivo formulado”. Un plan necesita y describe un plan de acción este
necesita proporcionar respuesta a las preguntas: que, cuando, donde y para quien.
ESTABELECIMIENTO DE OBJETIVOS
Los objetivos son resultados futuros, que pretenden conseguirse en cierto periodo
mediante la aplicación de recursos disponibles o posibles.

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Como concepto, los objetivos son resultados establecidos de antemano, que deben
conseguirse n cierto periodo; reflejan la manera de pensar de la organización, orienta el
desempeño empresarial y permiten evaluar la continuidad del negocio.

TOMA DE DECISIONES
Después de fijar los objetivos de la organización, la tarea de la planificación consiste en
establecer las acciones racionales para el logro satisfactorio de tales objetivos, es decir
una toma racional de decisiones.
La toma de decisiones es el núcleo de la responsabilidad administrativa. El administrador
debe escoger constantemente que se debe hacer, cuando, donde y muchas veces como
hacerlo.
El administrador debe ponderar el efecto de la decisión de hoy en las oportunidades del
mañana.
ELABORACION DE PLANES
El administrador debe tener en cuenta los factores internos y externos, que rodean a la
organización, para la elaboración de los planes orientados a los resultados.
TIPOS DE PLANEACION
Los planes pueden abarcar periodos a largo y corto plazo, la planeación es una función
administrativa presente en todos los niveles organizacionales.

PLANEACION ESTRATEGICA
Proceso de adaptación organizacional amplio que implica, aprobación, toma de
decisiones y evaluación; busca responder a preguntas básicas como porque existe la
organización, que hace y como lo hace. El resultado del proceso es un plan que sirve para
guiarla acción organizacional en un plazo de 3 a 5 años, presenta 5 características
fundamentales:

 planeación estratégica, se relaciona con la adaptación de la organización aun

ambiente variable. Sus decisiones se basan en juicios y no en datos concretos.
 la planeación estratégica se orienta hacia el futuro. Esta mas orientada hacia los
problemas del futuro, que hacia los problemas de hoy.
 la planeación estratégica es amplia, implica la organización como totalidad y
abarca todos sus recursos para obtener sinergia de todas capacidades y
potencialidades de la organización.
 la planeación estratégica, es un proceso de construcción de consenso. Ofrece el
medio de atenderlos a todos los socios involucrados en la dirección futura que
mejor les convenga.
 la planeación estratégica es una forma de aprendizaje organizacional, constituye
un intento constante de aprender a ajustare a un ambiente complejo, competitivo y
variable.
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La planeación estratégica se basa en tres parámetros:

 la visión del futuro

 los factores ambientales externos
 factores organizacionales internos
PLANEACION TACTICA.- la planeación táctica incluye determinada unidad
organizacional: un departamento o división. La planeación táctica se extiende a mediano
plazo, generalmente el ejercicio de un año. La planeación tatica se desarrolla en el nivel
intermedio.
Los planes tácticos generalmente se refieren a:

 Planes de producción: incluyen métodos y tecnologías necesarias para las

personas en su trabajo.
 Planes financieros: incluye la consecución y asignación del dinero para soportar
diversas operaciones de la organización.
 Planes de marketing: incluyen los actos de vender y distribuir bienes y servicios en
el mercado y atender al cliente.
 Planes de recursos humanos: incluyen reclutamiento, selección y entrenamiento
de las personas en las diversas actividades de la organización.
 Políticas.- sirven de guías generales de acción y orientación en la toma de
decisiones. Definen limites o fronteras dentro de los cuales las personas pueden
tomar sus decisiones.
PLANEACION OPERACIONAL.- se concentra a corto plazo y cubre cada una de las
tareas y operaciones individuales. Se preocupa por el que hacer y el cómo hacer, las
actividades diarias de la organización. La planeación organizacional está orientada hacia
la optimización y maximización de los resultados. Los planes operacionales se orientan
hacia la eficiencia (énfasis en los medios), pues la eficacia (énfasis en los fines) es asunto
de los niveles institucional e intermedio de la organización.
Se clasifican en cuatro tipos

 Procedimientos.- planes operacionales relacionados con los métodos.

 Presupuesto.- planes operacionales relacionados con dinero
Programas.- o programación, planes operacionales relacionados con el tiempo
Reglamentos.- planes operacionales relacionados con los comportamientos de las
personas.
PASOS PARA LA PLANIFICACION

 Estar al tanto de las oportunidades, tanto dentro como fuera de la organización, a

la luz del mercado, la competencia, lo que quieren los clientes nuestras fortalezas,
y nuestras debilidades
 Establecer los objetivos o metas, donde queremos llegar que merecemos lograr y
cuando queremos hacerlo
 Identificar las alternativas, conocer las alternativas mas factibles para lograr
nuestro objetivo
 Comparar las alternativas obtenidas a la luz de los objetivos elegidos
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  Elegir una alternativa
 Formular planes de apoyo o de contingencia
 Expresar los palanes en números, (desarrollar propuestas tales como precio
ventas de operación de gastos innecesarios gastos de equipo y capital social)

CARACTERISTICAS DE LA PLANIFICACION
Existen cuatro tipos de características principales y estas son:
La unidad.- todos los planes se realizan simultáneamente en una empresa, a pesar que
cada uno de ellos tenga sus propios objetivos, estos deberas ser congruentes en sus fines
de tal manera que puedan integrarse y coordinarse para formar un solo plan general
Continuidad.- la planeacion es una actividad de del administrador que nunca termina
La precisión.- los recursos de acción a seguir deben ser bien definidos reduciendo en lo
posible la imprevisión y haciendo énfasis en la elaboración de planes desarrollados
La penetrabilidad.- la planeacion no es una función exclusiva de los niveles jerárquicos
superiores, mas bien la actividad de formular planes no es obligatoria a todo ejecutivo
dentro de su área respectiva de trabajo
TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE PLANIFICACION
Algunas de las técnicas y herramientas que usan los directivos para planificar son:

 Pronostico.- los directivos necesitan los pronósticos que anticipen los

acontecimientos con el mayor acierto posible. Son predicciones de resultados. Su
objetivo es dar a los directivos información que facilite la toma de decisiones.
Cuanto mas turbulento sea el entorno menos fiable será el pronostico que se
plantee. En los pronósticos cuantitativos se aplican reglas matemáticas a
conjuntos de datos para predecir resultados. Mientras que los cualitativos están
basados en el buen juicio y las opiniones de los conocedores para predecir
resultados
 Benchmarking.- consiste en investigar las mejores practicas entre competidores y
no competidores para aumentar el desempeño.
 Elaboración de presupuestos.- sirve para detallar que actividades hay que hacer,
en que ordej, quien hace cada una y cuando hay que terminarlos. Graficos de
Gantt, de cargas )modificación (modificación de la grafica de ganntt en la que en el
eje vertical se anotan los departamentos o recursos), PERT ( diagrama de flujo en
el que se muestran las actividades necesarias para realizar un proyecto, viendo si
son dependientes unas de otras y el tiempo o coste de cada una de ellas)
 Programación lineal.- es una técnica matemática para resolver problemas de
distribución de recursos. Se requiere que los recursos sean limitados, que la meta
sea la optimización, que haya otras formas de combinar los recursos para generar
varias proporciones de producción y que haya una relación lineal entre las
variables. Como ejemplo la selección de rutas de transportes
BIBLIOGRAFIA

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KOONTZ Y WEIHRICH – ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION UN ENFOQUE
INTERNACIONAL
HERNANDEZ – ADMINISTRACION PROCESO ESTRATEGIA VANGUARDIA
ROBBINS Y COULTER – ADMINISTRACION

NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ PUENTE

C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: III
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
PROCESO DE ORGANIZACIÓN
INTRODUCCION
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los
recursos mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlacion y agrupación
de actividades con el fin de poder simplificar las funciones del grupo social.
Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas para lograr metas por medio de
los organismos de la gestión de talento humano. Es el convenio sistematico entre
personas para lograr algún propósito en específico
DEFINICION
Según agustin reyes ponce “organización es la estructura de las relaciones que deben
existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos
de un organismo socia, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados”
Según joaquin rodriguez y valencia “las estructuras organizacionales son las diversa
combinaciones de la división de funciones y autoridad, a través de las cuales se realiza la
organización”
Estructuración técnica en la que se especifica la división del trabajo, se delimitan la
autoridad y responsabilidad y se coordinan las relaciones interpersonales (integrando
normas e instrumentos para alcanzar determinados objetivos).
Lo que se desea es la autoridad y no la responsabilidad, la esencia de la responsabilidad
es la obligación de utilizar la autoridad para revisar que se cumplan las tareas. La
responsabilidad se asigna y se comparte.

PROPOSITO DE LA ORGANIZACIÓN

 Dividir el trabajo a realizar en tareas y departamentos específicos

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  Asignar tareas y responsabilidades
 Coordinar diversas tareas organizacionales
 Agrupar los trabajos en unidades
 Establecer líneas formales de autoridad
 Distribuir y utilizar los recursos de la organización

TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

Organización lineal.- es la estructura mas simple y antigua posee principios
fundamentales, muy defendida por FAYOL en la teoría clásica de la administración
Organización funcional.- aplica el principio funcional o principio de la especialización, la
autorida funcional o dividida se tiene autoridad parcial o relativa, línea directa de
comunicación
Organización de tipo staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y
funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos tipos de organización:
Servicio – consultoria – monitoreo – planeación – control
Organización por comité.- se da cuando se decide asignar los asuntos de carácter
administrativo a u grupo de personas, quienes también se encargan de resolver distintos
asuntos, estos comités pueden ser a nivel ejecutivo directivon, directivo consultivo, de
vigilancia o deliberato
PASOS ESENCIALES EN EL PROCESO DE ORGANIZAR
Identificar las funciones, actividades, tareas necesarias para alcanzar los objetivos
principales de la organización
Preparar el organigrama funcional de la organización que muestra las distintas actividades
o funciones a realizar por la institución
Definir las funciones con sus correspondientes deberes en términos de descripción de las
diferentes clases de cargos que existen dentro de la organización
Seleccionar al personal adecuado para cumplir los cargos
Preparar el manual de la organización y el manual descriptivo de las clases de cargos con
las funciones, tareas y actividades a realizar por las personas que irán a ocupar duchos
cargos
VENTAJAS QUE PERSIGUE LA INSTITUCION AL IMPLEMENTAR UN MECANISMO DE
ORGANIZACIÓN
Resolver los conflictos entre individuos por cuestiones de jurisdicción y evitar la duplicidad
del trabajo
La función organizacional hace que las comunicaciones sean mas fáciles, la base de
nuevas corrientes del pensamiento administrativo como la reingeniería, empowerment,
etc.
14
PRINCIPIOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIONES
Del objetivo.- todas y cada una de las actividades establecidas en las organizaciones
deben relacionarse con los objetivos y propósitos
Especialización.- el trabajo debe limitarse hasta donde sea posible la ejecución de una
sola actividad
Jerarquía.- es necesario establecer centros de autoridad
Paridad de autoridad y responsabilidad.- a cada grado de responsabilidad debe
corresponder el grado de autoridad necesaria
Unidad de mando.- al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función
debe asignarse un solo jefe
Difusión.- deben publicarse a disposición de aquellos miembros de la empresa que tengan
relación con los puestos con responsabilidad
Amplitud o tramo de control.- hay un limite en cuanto al numero de subordinados para
realizar las funciones eficientemente
Coordinación.- una vez que se ha establecido la estructura organizacional deben
mantenerse en equilibrio
Continuidad.- una vez que se ha establecido la estructura organizacional, requiere
mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente
CADENA DE MANDO
Cadena de mando.- La división del trabajo es la separación y delimitación de las
actividades con el fin de realizar cada función con la mayor precisión, eficiencia y el
minimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo
Departamentalización.- es el agrupamiento de las actividades similares en unidades más
pequeñas y específicas. Se logra mediante una división orgánica que permite a la unidad
eficientemente sus funciones
Jerarquización.- consiste en una cadena de mando. Es la disposición de las funciones de
una de una organización por orden de rango, grado o importancia se refiere al esquema
de grados dentro de una estructura organizacional, dicha estructura está representada a
través de un organigrama,
Responsabilidad.- es el compromiso que tiene un subordinado para ejecutar tareas que
han sido subordinadas las personas se comprometen a realizar un trabajo poniendo lo
mejor de su parte.
Tramo de control.- el tramo de control se refiere al número de subordinados que debe
supervisar un superior este principio sugiere que máximo de subordinados debe ser 6
Coordinación.- rodríguez y valencia dice que la subordinación consiste en integrar el
objetivo y actividades diversas de las unidades funcionales a fin de alcanzar las metas de
la organización.

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Línea de mando o autoridad.- nos indica la relación formal existente entre áreas
específicas de trabajo. La línea de mando se manifiesta por medio de una línea continua
Autoridad funcional.- se considera como el derecho que se delega a una persona o a un
departamento para controlar procesos, practicar política u otros asuntos específicos
CENTRALIZACION
Sistema de organización en el que las decisiones más importantes las toman los niveles
mas altos
DESCENTRALIZACION
Sistema organizacional en el que parte autoridad direccional descansa en los niveles
bajos de la jerarquía
DESCONCENTRACION
Un recurso intermedio de descentralización se transfieren funciones de ejecución y
operacion
TIPOS DE DESPARTAMENTALIZACION
Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas.
a) Departamenlización funcional.- agrupan los trabajos según las funciones
desempeñadas
Eficiencia para cumplir especialidades similares y personales
Coordinar con areas funcionales especialización exhaustiva
Comunicación deficiente a través de arcos funcionales
Visión limitada de los objetivos de la organizacion

b) Departamentalización de productos.- agrupan los trabajos por líneas de

productos.
Permite la especialización en productos y y servicios particulares
Mas cerca de los clientes
Duplican funciones
Visión limitada de los objetivos organizacionales
c) Departamentalización geográfica – agrupa los trabajos con base en el territorio
geográfico
Manejo eficiente y eficaz de problemas regionales
Sirve mejor a las necesidades de números geográficos únicos
Duplicación de funciones
Pueden sentirse aisladas de otras áreas organizacionales
d) Departamentalización por procesos.- agrupa productos con base en el flujo de
productos o clientes
Flujo eficiente de las actividades deltrabajo
Puede usarse solamente con ciertos tipos de productos
e) Departamentalización por clientes.- agrupa los trabajos con base en los
clientes que tienen necesidades y problemas
MANUALES ADMINISTRATIVOS
16
Es un instrumento de fácil manejo, en los que se encuentra de forma detallada y
sistemática información necesaria.
Ayudan a mantener una sólida organización de las actividades, delimitar funciones,
actividades y responsabilidades. Pueden ser : de objetivos políticos, departamentales, del
empleado, de organización, de procedimiento, técnicas, etc.

BIBLIOGRAFIA
KOONTZ Y WEIHRICH – ADMINISTRACION UN PROCESO GLOBAL
STONER Y FREEMAN – ADMINISTRACION
ROBBINS Y COULTER – ADMNINISTRACION

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NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ PUENTE
C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: IV
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
EL PROCESO DE DIRECCION
INTRODUCCION
Es la influencia interpersonal de la administracion para lograr que sus subordinados
obtengan los objetivos que se les a pedido mediante la toma de decisiones, la
comunicación, la motivación y coordinación de esfuerzos
FUNCIONES DE LA DIRECCION
Implica conducir y guiar todos los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y
lograr objetivos, las personas necesitan ser asignadas a su cargo y funciones, ser
entrenadas, guiadas y motivados para analizar, la función de dirección se relaciona
directamente con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la
organización
La dirección es el proceso de guiar las actividades de los miembros de la organización en
la dirección adecuada.
PRINCIPIOS DE DIRECCION
De la armonía del objetivo o coordinación de interés.- la dirección será eficiente en tanto
se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
Impersonalidad de mando.- se refiere a que la autoridad y su mando surgen como una
necesidad de la organización para obtener resultados
De la supervisión directa.- se refiere al apoyo y la comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes para que se realicen con
facilidad
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
Para los lineamientos establecidos en la planeacion y organización

18
A tra ves de ella se logra las conductas mas deseables por parte de los niveles y
miembros de la organización.
Una dirección eficiente repercute directamente en la productividad de la empresa ç
Su calidad se refleja en el logro de sus objetivos, en la calidad de los productos y servicios
que se ofrece en la comunidad y es la calidad de vida laboral de todos los que integran la
organización
Las personas y su dirección son el factor diferencial, mas importante en las empresas de
hoy y su gestión se ha convertido en el principal factor capaz de generar ventajas
competitivas

La dirección se constituye un proceso interpersonal que determina las relaciones entre los
individuos, es una de las más complejas funciones de la administración. Está distribuida
en todos los niveles jerárquicos de la organización, sin embargo, el proceso es igual para
todos: tratar con subordinados mediante la comunicación, liderazgo y motivación

NIVEL DENOMINACION
ESTRATÉGICO DIRECCION
TÁCTICO GERENCIA
OPERACIONAL SUPERVISION DE PRIMERA
LÍNEA

ESTILOS DE LIDERAZGO
Douglas McGregor , propuso que existen dos maneras de encarar la naturaleza humana
TEORIA X: Esta teoría tiende a dirigir y controlar a los subordinados de manera rígida e
intensiva, fiscalizando su trabajo. En este estilo de dirección el administrador piensa que
no se debe confiar en las personas porque no tienen ambición y evitan la responsabilidad.
Ante estas restricciones el administrador crea un ambiente autocrático de trabajo y control
coercitivo. Las personas tratadas bajo esta teoría tienden a responder con falta de interés
y de estímulo, poco esfuerzo personal y baja productividad.
TEORIA Y: El administrador tiende a dirigir a las personas con mayor participación,
libertad y responsabilidad en el trabajo, tiende a delegar y escuchar opiniones, comparte
desafíos del trabajo. Este estilo de administración tiende a crear un ambiente democrático
de trabajo y oportunidades para que las personas puedan satisfacer sus necesidades
personales más elevadas a través de la consecución de objetivos organizacionales.
Cuanto más impulsa el administrador, más tienden las personas a asumir la iniciativa y
responsabilidades del trabajo.
En un modelo burocrático, probablemente la teoría X sea la más indicada como estilo de
dirección para someter a las personas a normas y reglamentos vigentes. Sin embargo, el
mundo moderno está abandonando esta teoría para impulsar la teoría Y.

19
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS: Likert de la teoría del comportamiento llevó a cabo una
investigación donde tuvo en cuenta las siguientes variables de comportamiento
importantes:

- Proceso decisorio
- Sistemas de comunicación
- Relación interpersonal
- Sistemas de castigos o recompensas

En función a estas Likert llegó a la conclusión de que existen 4 sistemas administrativos

SISTEMA 1 AUTORITARIO - COHERCITIVO: Su proceso decisorio es totalmente
centralizado su sistema de comunicaciones es precario, comunicaciones verticales y
descendentes, la organización informal es vetada
SISTEMA 2: AUTORITARIO BENEVOLENTE: Proceso decisorio centralizado pero
permite alguna delegación de carácter rutinario, las comunicaciones se prevalece las
descendentes sobre las ascendentes, las relaciones interpersonales son toleradas, la
organización informal es incipiente. Sus castigos son menos arbitrario, recompensas
salariales
SISTEMA 3 CONSULTIVO : Consulta sobre las decisiones a niveles inferiores
permitiendo participación y delegación, las comunicaciones son en sentido ascendente y
descendente, se permite y facilita la organización informal, se usan recompensas sociales
ocasionalmente
SISTEMA 4 PARTICIPATIVO: El proceso decisorio es totalmente descentralizado, sin
embargo, la cima controla los resultados, las comunicaciones son eficientes, se trabaja en
equipos, confianza mutua, participación, se utilizan recompensas sociales y económicas
PAPEL DE LA DIRECCION
El papel del administrador es promover la integración y articulación entre las variables
organizacionales (misión, visión, estructura, tareas, etc) y variables humanas (Habilidades
actitudes, valores, etc).
Para alcanzar una adecuada integración y articulación el administrador utiliza distintos
mecanismos por ejemplo las variables estudiadas por Likert: Proceso decisorio, Sistemas
de comunicación, Relación interpersonal, Sistemas de castigos o recompensas. El
administrador dirige, toma decisiones e influye y motiva a las personas, comunica y
estructura las organizaciones, diseña cargos y tareas que repercuten en la relación
interpersonal de miembros e incentiva a las personas sobre distintos aspectos.
LA DIRECCION Y LAS PERSONAS
Las personas hacen la diferencia en las organizaciones, en un mundo donde la
información está disponible y se comparte con rapidez entre las organizaciones,
sobresalen aquellas que son capaces de transformar con rapidez en oportunidades, en
nuevos productos y servicios antes que los demás.
Este énfasis en las personas surgió debido a la fuerte competencia de JAPÓN en el
mundo occidental. La “teoría Z” también llamada “método japonés”, es una teoría
20
administrativa desarrollada por William Ouchi . La teoría Z es participativa y se basa en
las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no
puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones
especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones
personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de
obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad
empresarial
CONCEPTO DE GRUPO SOCIAL:
Un grupo se puede definir como un conjunto de dos o más individuos que establecen
contactos personales significativos entre sí con algún propósito, sobre la base de la
continuidad para alcanzar objetivos comunes. los administradores lideran las actividades
de muchos grupos diferentes en sus organizaciones
Existen grupos formales e informales:
Grupos formales, son designados oficialmente para servir a un proceso específico de la
O°
Grupos informales, emergen extraoficialmente y no son reconocidos como parte de la
estructura formal de la compañía, son grupos amigables formados espontáneamente.
PROGRAMAS DE INVOLUCRAMIENTO DE PERSONAS: El involucramiento de las
personas es un proceso de participación que utiliza la capacidad total de un empleado, se
aplica para estimular su responsabilidad en el éxito organizacional, a través de este
involucramiento en las decisiones se motivan más y se comprometen con la O°. Existen 5
formas de involucramiento de las personas.
1. Administración participativa: Toma de decisiones conjunta, descentralización de
decisiones
2. Participación representativa: Participación directa de los empleados en las
decisiones formales de la organización
3. Fuerza de tarea: es una agrupación operacional establecida temporalmente con la
finalidad de realizar una tarea específica cuya ejecución exige que el grupo
proceda con cierta independencia. Está orientada a la producción de resultados
concretos o solución de problemas específicos. Éstas son indicadas en las sgtes
situaciones: Emergencias, empresas especiales, empresas conjuntas .
4. Círculos de calidad: Grupo de 8 a 10 empleados que se reúne periódicamente
para analizar maneras de mejorar la calidad de sus productos/servicios, comparten
un área de responsabilidad, generan y evalúan su propia retroalimentación
5. Planes de adquisición de acciones de la O°: Planes en el que los empleados
adquieren u obtienen como premio acciones de la compañía donde trabajan.
Es importante señalar que tres variables o aspectos fundamentales en el proceso de
dirección residen en:
LA COMUNICACIÓN
Según investigaciones encabezadas por Mintzberg señala que los administradores pasan
cerca del 80 % del día de trabajo en comunicación directa con las personas (48 min en

21
una hora aproximadamente) y el 20% se emplea en trabajos escritos, la comunicación
está en cada función administrativa.
Comunicar significa volver algo común. Es la transmisión de una información de una
persona a otra o de una organización a otra, es el fenómeno mediante el cual el emisor
influye y aclara algo a un receptor o el proceso mediante el cual se intercambia, se
comprende y se comparte información entre dos o más personas, generalmente con la
intención de influir en el comportamiento. La comunicación es una ruta de doble vía enviar
el mensaje escuchar y obtener retroalimentación para llegar a un entendimiento común.

COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
COMUNICACIONES FORMALES:
Comunicaciones verticales:
1. Ascendentes: Fluye de los niveles inferiores hacia los niveles más elevados de la
jerarquía. Ej. Sugerencias de mejoramiento, informes, problemas, huelgas,
requerimientos, soliciude, etc.
2. Descendentes: Información enviada desde la cima hacia los subordinados, de arriba
hacia abajo. Ej. Planes, Políticas, órdenes, instrcciones de trabajo, retroalimentación
de desempeño.
Comunicaciones horizontales:
3. Horizontales:Relación de subsistemas, lleva a conectar a los departamentos de forma
sistémica. Ej coordinación interdepartamental (proyectos), Asesoría de staff para
departamentos de línea y solución de problemas interdepartamentales.
COMUNICACIONES INFORMALES:
No respetan una estructura formal, las informaciones pueden ir por cualquier lado, y a una
velocidad impresionante, pueden tener dos tipos de expresiones:
1. Relaciones de amistad:
2. Grupos de beneficio mutuo. Ej, cooperativas, sindicatos, equipo de futbol
A ste tipo de comunicaciones afecta los rumores y chismes principalmente
RUMORES: Son temas que habla la gente en la organizacion sobre temas de trabajo
CHISMES: son una comunicación sobre las personas, dañan el clima de la organización.
EL LIDERAZGO
Liderazgo es la capacidad para coordinar un grupo ademas de motivarse para que
consiga los objetivos de la organización, la dirección es la aplicación de la toma de

22
decisiones se debe saber como seducir el comportamiento de la gente como individuos y
como grupo
MOTIVACIÓN
La cual, es resultado de la interacción entre el individuo y la situación q lo rodea. La
motivación es el deseo de dedicar altos niveles de esfuerzo a determinados objetivos
organizacionales y necesidades individuales

En ese sentido numerosos investigadores han desarrollado diversas teorías sobre la

motivación, las cuales podemos clasificar en dos categorías:

1. Las teorías de contenido, se preocupan por las necesidades e incentivos que

generan el comportamiento

Por ejemplo, podemos mencionar la teoría de la jerarquía de necesidades de

Maslow y la teoría de motivación-higiene de Herzberg.

2. Las teorías de proceso, que proporcionan la descripción y el análisis del proceso

de cómo es activada, dirigida, sostenida y detenida la conducta. Las principales
teorías son : la teoría de la equidad, la teoría de la expectativa, la teoría del
establecimiento de los objetivos y la teoría del refuerzo.

BIBLIOGRAFIA
ROBBINS Y COULTER - ADMINISTRACION
KOONTZ Y WEIHRICH – INTRODUCCION A LA TEORIA DE LA ADMINISTRACION
HAMPTON – ADMINISTRACION

23
NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ PUENTE
C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: V
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
PROCESO DE CONTROL
CONCEPTO
Según fayol el control es la “comprobación que ocurre contra el programa de acción. En
pocas palabras es comparar, la realidad con lo que se estableció en el plan”
El termino control viene del francés contri – rol roles de una lista de actividades para
realizar, control es la comparación de los resultados con lo proyectado a fin de encontrar
y detectar errores y resolverlas para evitar su repetición
ELEMENTOS DEL CONCEPTO
Relacion con lo planteado.- siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se
establecen en la planeacion
Medición.- para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados a los que
estamos apuntando
Detectar desviaciones.- una de las funciones inherentes de control, es descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeacion
Establecer medidas correctivas.- el objetivo del control es preveer y corregir los errores
que se puedan suscitar
IMPORTANCIA DEL CONTROL
24
Crear mejor calidad las fallas del proceso se detectara y el proceso se corrige para
eliminar errores
Enfrentar el cambio.- esta forma parte ineludible del ambiente en cualquier organización.
Los mercados cambian, la competencia ofrece nuevos bienes que captan la atención del
publico
Producir ciclos mas rapidos que implique el desarrollo y la entrega a productos y servicios
nuevos para el consumidor
Agregar valor, tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede ser
costoso y contraproducente, en cambio al agregar valor se adopta una forma de calidad
por encima de la medida lograda
PRINCIPIOS DEL CONTROL
Equilibrio.- a cada grupo de delegación se le entrega el grado de control correspondiente
De la oportunidad.- el control necesita ser oportuno, antes de que se efectué el error para
poder tomar medidas correctivas
De los objetivos.- en base a estos, el control es un medio para el cumplimiento de los
objetivos pre establecidos
De las deviaciones.- saber y conocer las causas que originan dichas desviaciones
De la costeabilidad.- se debe justificar el costo que el control represente en tiempo y
dinero
BASES DEL CONTROL
El control se basa en la consecución de las siguientes actividades:
Los objetivos son los programas que desea realizar la empresa, los que facilite el alcance
y metas
El hacer es poner en practica el como se planifico la consecución de los objetivos
El evaluar es la comparación de los dos anteriores la mejora es la puesta en practica de
las medidas a resolver
CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL
Un sistema eficaz de control requiere:
Orientación estratégica hacia los resultados: el control debe apoyar a planes estratégicos.
Comprensión: El control debe apoyar el proceso de toma de decisiones, presentando
daros en términos comprensibles.
Orientación rápida para las excepciones: Control debe indicar los desvíos con rapidez y
que se debe hacer para corregirlas adecuadamente.
Flexibilidad: El control debe adaptarse a nuevas situaciones
Autocontrol: el control debe proporcionar confiabilidad, participación y comunicación
25
Naturaleza positiva: debe hacer énfasis en el desarrollo, en el cambio y mejoramiento
Claridad y objetividad: debe ser imparcial y preciso para todos.
ELEMENTOS DEL CONTROL
La finalidad del control es garantizar que los resultados de lo planeado, organizado, y
ejecutado se ajusten tanto como sea posible a los objetivos previamente establecidos. El
control es básicamente un proceso que guía la actividad ejecutada hacia un fin
previamente determinado. El proceso de control presenta 4 etapas:
ETAPA 1 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTÁNDARES: Se debe establecer
previamente los objetivos o estándares que se desean alcanzar o mantener. El estándar
es un nivel de actividad establecido para servir como modelo de la evaluación del
desempeño organizacional. Estándar significa nivel de realización o de desempeño que
se pretende alcanzar. Los estándares dependen directamente de los objetivos y
proporcionan los parámetros que deben guiar el funcionamiento del sistema.
A continuación, se menciona algunos de los estándares utilizados para evaluar y controlar
los diferentes recursos de la organización
1. Estándares de cantidad: por ejemplo, el Número de empleados, volumen de
producción, volumen de ventas, rotación de capital, porcentaje de rotación de
inventario.
2. Estandares de calidad: Calidad del producto o servicio, atención al cliente, asistencia
técnica, etc
3. Estandares de tiempo: Tiempo estándar de producción, tiempo de procesamiento de
pedidos, ciclo operacional, etc.
4. Estándares de costos: Costo de almacenamiento de materias primas, costos
directos e indirectos de producción, relación costo beneficio etc.
ETAPA 2: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: Para evaluar el desempeño se debe
conocer algo respecto de éste o de su pasado. Todo sistema de control depende de la
información inmediata respecto del desempeño. El propósito de la evaluación del
desempeño es verificar si se obtienen los resultados y cuáles son las correcciones
necesarias que se deben introducir en el proceso. Esta etapa exige una definición exacta
de lo que se pretende medir, caso contrario el proceso caerá en errores y confusiones.
ETAPA 3 COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL OBJETIVO O ESTANDAR
La comparación del desempeño con lo que se planeó busca localizar los errores o
desviaciones, principalmente para permitir la predicion de otros resultados futuros. Un
buen sistema de control debe proporcional rápidas comparaciones, localizar posibles
dificultades o mostrar tendencias significativas del futuro. Esta etapa puede tener en
cuenta dos situaciones:
1. Resultados: Cuando la comparación entre el estándar y la variable se hace después
de terminada la operación. La comparación se realiza en términos de algo acabado,
es el control sobre los fines.
2. Desempeño: Cuando la comparación entre el estándar y la variable se hace
paralelamente a la operación. La medición se realiza simultáneamente con el proceso

26
 de la operación. La medición se lleva a cabo sobre la operación en un proceso aun no
terminado, corresponde a una especie de monitoreo. Es el control sobre los medios.
La comparación del desempeño o resultado con el estándar puede generar tres
posibilidades:

 Conformidad o aceptación: el resultado o desempeño está plenamente de acuerdo

con el estándar, por lo tanto, es aceptado
 Región de aceptación: El resultado o desempeño presenta un ligero desvío dentro de
la tolerancia permitida, se acepta, aunque su conformidad no es total.
 Rechazo: el resultado o desempeño presenta desvío, discrepancia por encima o
debajo del estándar por tanto se rechaza y se somete a la acción correctiva.
ETAPA 4 ACCION CORRECTIVA
La acción correctiva es la acción administrativa que busca mantener el desempeño dentro
de los estándares establecidos para garantizar que todo se haga exactamente de acuerdo
a lo planeado. El objetivo del control es indicar con exactitud cuándo, cuánto, dónde y
cómo se deben emprender la corrección necesaria. El control busca alcanzar dos
finalidades principales:
1. Corrección de fallas o errores
2. Prevención de nuevas fallas o errores.
Las medidas correctivas son herramientas para ayudar a mejorar el desempeño. La
acción correctiva se emprende a partir de datos cuantitativos generados en las tres fases
anteriores. Las decisiones en cuanto a las correcciones necesarias, representan la
conclusión del proceso de control.
TIPOS DE CONTROL
Controles estratégicos.- Denominados controles organizacionales y algunos de estos
controles son:

 balances e informes financieros

 control de ganancias y perdidas
 análisis del retorno sobre la inversión
Controles tácticos.- Se realizan en el nivel intermedio y se refieren a cada una de las
unidades organizacionales, se orientan a mediano plazo, es decir al ejercicio anual. Se
mencionan algunos tipos de control táctico:

 control presupuestario
 contabilidad de costos
Controles operacionales.- Se proyectan a corto plazo y se realizan en el nivel operacional:

 disciplina
 control de inventarios
 programación justo on time
 planeación de requerimiento de materiales
 control de calidad
27
TECNICASPARA EL CONTROL

 Administrar por objetivos.- coordina diversos aspectos como el control

presupuestal, se aplica a los jefes o administradores en todos los niveles
 Grafica de Gantt.- este es uno de los elementos más importantes para el control
Técnicas de trayectoria critica

 Técnica PERT.- siginifica técnica de evaluación y revisión de programas es un

instrumento con base en una red de actividades , eventos mediante la estiumacion
de tres tiempos se evalua la probabilidad de terminar el proyecto en una fecha
determinada
 Técnica CPM.- permite resolver programas típicos de programación, trabaja solo
con un tiempo probable de ejecución basado en experiencias previamente
registradas, pero introduce costos estimados de las actividades implicadas
 Técnica RAMPS.- programa de proyectos múltiples y asignación de recursos
Auditorias.- ligado a la detección de fraudes estas pueden ser:

 Auditorías internas
 Auditorías externas
FALLAS EN EL PROCESO DE CONTROL

 Cacería de brujas
 Esparcimiento de la responsabilidad
 Obsesión
 nostalgia
BIBLIOGRAFIA
HERNANDEZ – INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
REYES PONCE – ADMNINISTRACION MODERNA
CHIAVENATO – INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION

28
NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ PUENTE
C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: VII
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
GESTION ESTRATEGICA
CONCEPTO
La gestión estratégica es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse
para enfrentar las situaciones que se le presenten en el futuro y de esta forma entrelazarla
con el proceso completo de la dirección de modo inseparable
ENFOQUE ESTRATÉGICO
Es un proceso de planeación participativo, que permite alcanzar una buena ejecucion de
los planes estratégicos mediante la optimización del cumplimiento y responsabilidad de
los colaboradores
El enfoque estratégico provee herramientas y técnicas esenciales para enfocarse en las
cosas correctas y la fuerza de unidad necesaria para abordar desafíos frente a
situaciones desafiantes
VENTAJAS

 Proporciona a toda la organización una guía sobre el punto decisivo que estamos
tratando de hacer y lograr
 Que los administradores estén mas atentos a los cambios, a las nuevas
oportunidades y a los posibles factores amenazantes que se presente a la
organización
 Crea un punto de vista mas proactivo

29
LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
La administración estratégica es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias
de la organización. Es una importante tarea que involucra todas las funciones básicas de
la administración como Planeación, organización, dirección y el control.

ESTRATEGIAS
Las estrategias son u patrón o plan que integra las principales y objetivos de una
organización y a la vez establece la coherencia consistente de las acciones que se van a
realizar

PLAN DE ACCION
Se lleva a cabo para lograr un determinado fin dentro de una empresa a largo plazo, la
estrategia empresarial se refiere a un plan de acción dentro de la empresa para el logro
de sus metas y objetivos

ELEMENTOS DE UNA ESTRATEGIA EFICAZ

 Objetivos claros y definidos
 Observar la iniciativa
 Flexibilidad
 Liderazgo comprometido
 Sorpresa
 Seguridad
EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS

 Consistencia.- no debera presentar metas ni políticas

 Consonancia.- respuesta al medio ambiente externo
 Superioridad.- arte de generar ventajas notables
 Factibilidad.- cuantificación sencilla
¿QUÉ SON LAS ESTRATEGIAS DE UNA ORGANIZACIÓN?
Son planes respecto a la manera en que la organización hará cualquier cosa que sea
necesario hacer en el negocio, como competir exitosamente y como atraer y satisfacer a
sus clientes con el objetivo de lograr sus objetivos.
MODELO DE NEGOCIO
Diseño sobre la forma en que una compañía va a ganar dinero
El modelo de negocio se enfoca en dos factores:

 Si los clientes valoran lo que produce la compañía

 Si la compañía puede ganar dinero produciéndolo.
Ejemplo un nuevo modelo de negocio para la venta directa de computadoras a los
consumidores desde internet, en lugar de venderlos a través de intermediarios, como
todos los demás fabricantes.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA
30
Es importante por tres razones:

 Marca la diferencia en que también se desempeñan las organizaciones.

 Es importante para ayudar a los gerentes a enfrentar situaciones que cambien
continuamente.
 La administración estratégica ayuda a coordinar y a centrar los esfuerzos de los
empleados en lo que es importante.
PORQUE ESTUDIAR ADMINISTRACION ESTRATEGICA

 Para entender la dirección que ha tomado su compañía y la forma en que lograra

sus objetivos
 Para saber cuál es el mensaje que su compañía quiere enviar a los clientes y a los
competidores.

EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

El proceso administrativo abarca la planeación estratégica, la implementación y la
evaluación.
Los 6 pasos que abarca el proceso de administración estratégica son:

 Identificar la misión actual de la organización sus objetivos y estrategias.- Toda

organización requiere de una misión, la definición de la misión obliga a los
gerentes a identificar qué es lo que tiene que hacer una organización en el
negocio. Estas declaraciones proporcionan claves sobre lo que las organizaciones
tienen como propósito. También es importante identificar los objetivos globales y
las estrategias de la organización.
 Realizar un análisis externo.- Se debe realizar un análisis del entorno externo para
poder señalar las oportunidades que la organización puede explotar y las
amenazas con las que se puede encontrar o enfrentar, Las Oportunidades son
tendencias positivasen el ambiente externo, Las amenazas son tendencias
negativas.
 Realizar un análisis interno.- Nos proporcionara información importante sobre los
recursos y capacidades específicas de una organización, los recursos de una
organización son; financieros, físico, humano e intangible, es lo que la
organización tiene, las capacidades son las aptitudes y habilidades para realizar
las actividades necesarias de un negocio, habilidades clave son las capacidades
que generan mayor valor en la organización y que determinan sus armas
competitivas.

 La combinación del análisis interno y externo se le llama análisis swot (FODA) que
nos lleva a formular las estrategias apropiadas que:
 explotan las fortalezas y oportunidades externas de una organización
 amortiguan o protegen a la organización de amenazas externas
 corrigen debilidades criticas

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
31
Existen tres tipos de estrategias que se formula:

 Estrategias corporativas.- estrategias de la organización que especifica en

cuales negocios entra una compañía o en cuales negocios desea hacer y qué
es lo que desea hacer con dichos negocios.

 Estrategias de negocio.- Estrategias de la organización para la forma en que la

organización competirá en sus negocios.

 Estrategias funcionales.- Estrategias utilizadas por varios departamentos

funcionales de competitividad de la empresa.
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
Es el proceso de poner planes y estrategias en acción para alcanzar objetivos, es un
documento escrito donde se exponen planes de negocio. La implementación de hace que
se cumplan los planes de la organización

 Implementación de la estrategia empresarial.- comienza con un esquema de

participación que transforma los sistemas de trabajo
La implementación aporta el estrategias, atributos profundamente humanos es un
proceso continuo de despertar organizacional
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
Los gerentes son responsables de las estrategias corporativas, los gerentes de nivel
medio lo son de las estrategias de competitividad y los gerentes de nivel bajo de las
estrategias funcionales.
LOS TRES TIPOS PRINCIPALES DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

 Estrategia de crecimiento que se utiliza cuando una organización desea expandir

el número de mercados a los que sirve o los productos que oferta ya sea a través
de sus negocios actuales o a través de negocios nuevos, una organización puede
aumentar sus ingresos, el número de empleados o su participación en el mercado,
la organización crece mediante la concentración, la integración vertical, la
integración horizontal o la diversificación.

o Estrategia de Concentración.- se enfoca en su línea de negocio primordial e

incrementa el número de productos ofertados o mercados atendidos en dicho
negocio primordial.
o Estrategia de integración vertical.- En una integración vertical hacia atrás una
organización se convierte en su propio proveedor y así puede controlar sus
entradas.
En una integración vertical hacia adelante una organización se convierte en su
propio distribuidor y es capaz de controlar sus salidas.
o Estrategias de integración horizontal
Una compañía crece combinándose con sus competidores.

32
 o Estrategias de diversificación.- la diversificación relacionada una compañía se
combina con otras compañías de industrias diferentes, pero relacionadas, la
diversificación no relacionada una compañía se combina con firmas de
industrias diferentes y no relacionadas.

 Estrategias de estabilidad es una estrategia corporativa en la cual una organización

sigue haciendo lo que hace, la organización no crece ni decae.

 Estrategias de renovación Estrategia corporativa para corregir la disminución del

desempeño, buscar detener la caída del desempeño.

o Estrategia de reducción es una estrategia de corta duración que se utiliza para

problemas menores de desempeño. Ayuda a la organización a estabilizar las
operaciones, revitalizar los recursos y las capacidades de la organización y
prepararla para competir de nuevo.
o Estrategia de recuperación cuando los problemas son más serios.- Llevan a
cabo operaciones de reducción de costos y de reestructuración de la
organización
ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD
Es una estrategia para ver de qué forma una organización va a competir en sus negocios
describe la forma en que competirá en su mercado principal o primario.

EL PAPEL DE LA VENTAJA COMPETITIVA

El desarrollo de una estrategia de competitividad efectiva requiere la comprensión de la
ventaja competitiva, que es lo que separa a una organización es su sello distintivo,
proviene de las habilidades clave de la organización, debido de que la organización hace
algo que las demás organizaciones no hacen o lo hace mejor que otras

LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA

Es hacer énfasis en la calidad, el empleado tiene la responsabilidad de mantener la alta
calidad del producto. Ya que la calidad puede ser una forma en la que se crea ventaja
competitiva.

COMO MANTENER LA VENTAJA COMPETITIVA

Cada organización tiene recursos (Activos) y capacidades (un método para llevarlo a cabo
el trabajo). Una organización debe ser capaz de sostener dicha ventaja competitiva.
Para poder crear una ventaja competitiva sostenible se hace por medio del modelo de las
cinco fuerzas.
ESTRATEGIAS DE MICHAEL PORTER

 Económicas de escala
 Diferenciación del producto
 Requerimiento de personal
 Acceso a canales de distribución
BIBLIOGRAFIA
33
METZBERG – GERENCIA ES TRATEGICA DE MERCADEO
MEJIA – MODELO PARA LA GESTION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
MINTZBERG – SAFARI A LA ESTRATEGIA

NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ PUENTE

C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: VII
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
EL ANALISIS ADMINISTRATIVO
Necesidad del Diagnóstico Es necesario por:
 Analizar en detalle los problemas que dificultan el desarrollo de la empresa.
 Diversificación y aplicación de actividades (pequeña empresa a mediana).
 Cuando se adquiere o fusiona una empresa.
 Retiro del jefe de la empresa.
 Introducción de mejoras en los sistemas de la empresa
 La evaluación de un proveedor importante.
 Necesidad de mostrar la situación de la empresa para acceder a fuentes de
financiamiento.
CONCEPTO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Es el proceso por el cuál se realiza un análisis sistemático e integral de los problemas,
sus causas y las posibles soluciones en una organización.
CAMPO DE APLICACIÓN
Se aplica en todas las empresas, cualquiera sea su actividad. Su aplicación natural son
empresas pequeñas y medianas; en el caso de empresas grandes, se hace difícil realizar
un análisis integral, por lo que se recurre a un análisis parcial (área, departamento).
CARACTERÍSTICAS.-
El diagnóstico debe ser: SIP
34
  Sistemático: Conocer la realidad en forma sistemática (reglas, procedimientos,
métodos, etc.) y no en forma intuitiva.
 Integral: El análisis debe abarcar todos los aspectos de la empresa.
 Periódico: Realizarlo en periodos regulares de tiempo.

De trabajo en equipo: pro que requiere la colaboración de todos los miembros de la

organización al especialista que realizará el trabajo de diagnóstico.

PROCESO DE DIAGNÓSTICO
En la realidad las distintas etapas no están separadas, sino interrelacionadas o paralelas.
 Autodiagnóstico: Etapa previa, inventario de los problemas y sus posibles causas.
 Relevamiento de Información: Recolección de información existente y no existente.
 Análisis de Información: El análisis comienza por la situación económica financiera
(balances, estados de resultados), paralelamente el análisis de la organización y
las formas de conducción (manuales de organización, políticas, objetivos, etc.).
Luego el sistema de información en cuanto a calidad y cantidad; asimismo un
análisis de tipo funcional abarcando los productos, el proceso productivo, la
administración general y financiera, las actividades comerciales y el personal y las
relaciones industriales.
 Plan de acciones correctivas : Diseño de un sistema que permite corregir los
problemas
 Resumen de Conclusiones: En aspectos positivos y negativos (problemas).
 Formulación de alternativas de solución.
 Evaluación de alternativas: con apoyos de criterios de evaluación.
 Plan de acción.
 Implantación : Es el funcionamiento o puesta en practica de la alternativa escogida
como solución
ETAPAS DEL DIAGNOSTICO
Recoger información.- La primera etapa en la ejecución concreta del diagnostico consiste
en recoger información los errores en la información darán como resultado conclusiones
erróneas. Se debe tener en cuenta que el origen y las características de la información a
utilizar en el análisis es variado. Hay una parte de la información que se toma en forma

35
directa. Es la información que se necesita pero no existe y por lo tanto debe crearse Ej.
muestreos o técnicas de medición de eficiencia . No existe esa información , por lo tanto
se la debe tomar en forma directa . Es necesario desde el comienzo del análisis que
información se va a recoger en forma directa, con el fin de no retrazar la finalización del
estudio, que por su misma naturaleza debe realizarse en un periodo e tiempo
relativamente corto.
El otro tipo de información es la existente. La externa a la empresa dará el marco de
referencia, es decir indicara las características, posibilidad y situación del medio en que se
mueve la empresa . La información interna existente en la empresa es fundamentalmente
de dos tipos: la que ha sido registrada y las experiencias que han acumulado las personas
que pertenecen a la empresa y especialmente el dueño : este tipo de información debe
recogerse a través de entrevistas, conversaciones planeadas y ejecutadas. En cuanto a la
información que existe en forma

Diagnosis y prognosis.- Las labores administrativas se diferencian de otras actividades

profesionales en que siempre hay que estar escrutando las experiencias del pasado y las
actuaciones presentes para orientar las futuras.

Prognosis Administrativa.- Es la anticipación de hechos futuros a través de juicios

valorativos sobre hechos pasados.
Para realizar la prognosis es indispensable contar con investigaciones sobre el campo, ya
que si se basa en concepciones o conjeturas empíricas. El propósito puede tener muy
pocas probabilidades de acercarse a lo que será la realidad.

LOS ASPECTOS FUNDAMENTALES

Los aspectos fundamentales para un buen pronóstico administrativo son:

 Factores Internos de carácter eminentemente administrativo de la empresa.

 Factores Externos del ambiente en que se desenvuelve la empresa.
 Factores Generales de carácter externo

TÉCNICAS Y MÉTODOS DEL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Como se realiza el diagnóstico:
 Se describe en forma general a la empresa.- se identifica si tienen o no
diagnósticos anteriores. La opinión del dueño.

36
  Balance y estados de resultados.- el diagnóstico empieza por acá porque en los
estados financieros se refleja todo lo que pasa en la empresa. Si no existe estados
financieros se realiza estos provisionalmente, homogenizando la moneda y
eliminando la influencia del proceso inflacionario. Los estados financieros se
analizan mediante:
o Análisis de estructura o análisis vertical.
o Análisis de tendencia o análisis horizontal.
o Análisis por índices económicos - financieros: estos análisis se realiza para
ver la situación financiera en cuatro áreas:
Índices de Liquidez: Analiza su solvencia a presente y de las
probabilidades de mantenerla ante ciertos cambios.
Índices de Endeudamiento: Miden el nivel de endeudamiento de la
empresa.
Índices de Rentabilidad: Permiten apreciar los resultados económicos
emergentes de su desempeño.
Índices de Actividad: Mide el eficiente uso de los activos, se puede
realizar un análisis de tendencia de los índices. Un índice financiero es
el coeficiente resultante del coeficiente que relaciona dos datos
financieros entre sí.
 Análisis de Costos.- Se realiza un análisis de estructura y de tendencia del estado
de costos. El objetivo es, seleccionar los gastos y costos principales.
o Conocer la evolución de los gastos y costos.
 Diagrama de Rentabilidad.- Los costos pueden clasificarse en fijos y variables.
Esto permite hallar el punto de equilibrio.
 Estado de Origen y Aplicación de Fondos.- Permite conocer las fuentes de fondos
y su utilización mediante la comparación de dos balances:

ORÍGENES APLICACIONES
+ Patrimonio Pago de dividendos
+ Deudas Deudas
+ Venta Activos Fijos Compra de Activos Fijos

 Flujo de Fondos.- Es el análisis de la caja de la empresa a corto y mediano plazo

mediante una proyección del flujo de fondos, permite saber los momentos que se
obtendrá ingresos y se realizará los gastos.
37
ORGANIZACIÓN Y FORMAS DE CONDUCCIÓN.-

Se canaliza la adaptación y desarrollo de la organización. Se inicia con el proceso de

delegación, la toma de decisiones, la coordinación y la supervisión. Se analiza la
eficiencia de la organización (definida por el grado en que se logra los objetivos con
economía de medios).

El análisis de las formas de conducción se refiere a la capacidad de los directivos para

hacer funcionar la estructura organizacional; y la adaptación del estilo de conducción del
dueño de la empresa.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Se analiza si la información es escasa, normal o excesiva. se deberá considerar la

corrección de la información y su procesamiento. La información deberá alcanzar a
aspectos económicos, financieros, comerciales y operativos se pretende analizar la
integración y el costo de la información.

ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS

Inicialmente se clasifica los productos, para poder recoger datos e información por grupos
de artículos en lugar de productos individuales. Se debe clasificar por un criterio que
defina adecuadamente la separación por clases. Se puede clasificar:

- Por el proceso de fabricación. - Por su destino.

- Por el tamaño o peso. - por su precio, potencia o calidad.

Posteriormente se analiza la variedad, tratando de separar aquellos productos que son

importantes, que tienen mayor salida que implican una importante asignación de recursos,
o los que producen los mayores ingresos o mejores márgenes de beneficio (ABC).

Una vez seleccionados los artículos considerados importantes se centra en ellos el

análisis. Se recoge datos sobre las unidades producidas en los últimos años. Se trata de
conocer la evolución de dicha producción, saber si la producción es estacional y como se
comparan las cifras obtenidas en este ejercicio con el anterior.

Luego se analiza la investigación y desarrollo de los productos. El desarrollo y la

investigación de nuevos productos están relacionadas con la supervivencia de la

38
empresa. Se comienza averiguando cuando y como aparecieron los productos actuales.
Si es posible se estima en que fase de su vida están. Se analiza las perspectivas en un
futuro cercano.

Se finaliza el análisis de cada producto verificando hasta que punto se ha llevado adelante
el proceso de normalización en la empresa, como se han codificado los productos y si no
existe confusión al respecto. Además se debe abarcar aspectos tales como:

- Normas de Procedimiento. - Normas de control de calidad.

- Especificación de materiales. - Simplificación en el número de

artículos.

PROCESO PRODUCTIVO Y SU CONTROL

Se evaluara el proceso que siguen los productos, las posibles mejoras de métodos, la
capacidad y el estado de los equipos, las tareas de programación y control de producción,
la calidad y la productividad.

El resultado de este análisis permite recomendar mejoras en el proceso o indicar los

lugares donde se puede introducir mejoras y los posibles resultados a obtener. Se
analizará en detalle:

1.- Los tiempos de operación. 5.- El estado y capacidad del equipo.

2.- Las actividades de producción. 6.- El mantenimiento.

3.- La distribución de planta. 7.- Las inversiones en equipos e instalaciones.

4.- La planificación de la producción. 8.- Los métodos de control de la producción.

En cuanto al control de calidad, se analiza la información acerca de rechazos por calidad

deficiente, los sistemas de control de calidad utilizados y la organización del personal.

La productividad se analiza por índices (relación entre lo producido y los insumos

necesarios). Se puede analizar la inversa de la productividad que es el consumo
específico.

ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL Y FINANCIERA.-

Se analiza:
39
La administración general: Se analiza:

 Los manuales de procedimientos.

 Los formularios de control.

La contabilidad: En la contabilidad se analiza:

 El plan de cuentas utilizado.

 Los procedimientos contables.
 El sistema de costos utilizado.
 Los presupuestos y controles presupuestarios.
 Las compras y los controles de inventarios.

ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN

Se analiza qué vende, cuando, a quién, donde y cómo: también se analiza la relación de
la empresa con la competencia y el mercado.

Numéricamente se analiza las ventas totales y su tendencia, las ventas por producto,
cliente y zona.

Se evalúa los pronósticos y el planeamiento comercial, las curvas de distribución, los

precios de venta y como se fijan.

ANÁLISIS DE PERSONA Y RELACIONES INDUSTRIALES

Se analiza:

 La estructura de personal.
 El ausentismo y sus causas.
 La rotación de personal.
 El reclutamiento, selección, capacitación, promoción y desarrollo.
 Las remuneraciones.

BIBLIOGRAFIA

MUNDO EJECUTIVO – SECCION CONSULTORIA – CONFIA EN LOS EXPERTOS

40
NOMBRE: LUIS ALEJANDRO LOPEZ PUENTE
C.I. : 6864780 lp.
MODALIDAD: EXAMEN DE GRADO
NUMERO DE BOLO: VIII
AREA: GERENCIAL ADMINISTRATIVA
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y SU APLICACIÓN A LA ADMINISTRACIÓN.-
El concepto de sistemas tienen sus orígenes en diversas disciplinas científicas, como la
biología y la sociología, estás tienen un denominador común: el llamado sistema abierto,
que describe las acciones e interacciones dentro de un ambiente.
La descripción de sistema abierto es perfectamente eficaz a una organización
empresarial. Una empresa es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinámica
interaccionada con su medioambiente (caracterizado por sus clientes, proveedores,
competidores, entidades sindicales, gobierno y otros agentes externos). Influye sobre el
medio ambiente y recibe influencias sobre este, además tiene diversas partes
interrelacionadas, que trabajan armónicamente, con la finalidad de alcanzar una serie de
objetivos.

La empresa es un sistema social, que adopta una estructura determinada por su

interacción dinámica con los sistemas que forman su medio ambiente.

41
Como todo sistema abierto, la empresa posee los siguientes parámetros: (constantes
arbitrarias que caracterizan el valor y la descripción dimensional de un sistema o de uno
de sus componentes).

AMBIENTE

ENTRADAS PROCESAMIENTO SALIDAS

- RECURSOS. (CAJA NEGRA) - PRODUCTOS.

- MATERIAS PRIMAS. EMPRESA - SERVICIOS.

RETROALIMENTACIÓN

LA INDISPENSABLE VISIÓN GLOBALIZADORA, INTEGRADORA DE LAS PARTES Y

DEL ENTORNO
Es necesario ver a la empresa como un conjunto de partes interrelacionadas que buscan
un objetivo común y que están inmersas en un medio ambiente, porque esto permite
aprovechar convenientemente, los datos que aporta el entorno a través de los cuales
puede seguirse la acción de los factores internos y externos que afecta a los resultados.
El concepto de sistemas suministra a la empresa el modelo para una organización
cambiante capaz de operar con éxito en un medio ambiente dinámico.

LA EMPRESA UN SISTEMA DE SISTEMAS

La empresa es considerada un sistema abierto, porque mantiene un intercambio dinámico
con el medio ambiente y porque está compuesta por diversas partes (o subsistemas) que
operan en forma interrelacionada.
La empresa es considerada como un sistema abierto por que realiza seis funciones
básicas:

1. Gestión: entrada de materiales, insumos, dinero e información.

2. Procesamiento: Transformación.
3. Reacción al medio ambiente.
4. Provisión de las Partes: Reemplazo de las partes.
5. Regeneración de las Partes: Movimiento de las partes.

42
 6. Organización de las Partes.

La empresa es un sistema creado por el hombre que mantiene una dinámica interacción
con su medio ambiente.

Las empresas tienen las características de los sistemas abiertos por:

1. Tienen comportamiento probabilístico y no determinístico.

2. Las empresas son parte de un sistema mayor (sociedad).
3. Las empresas, tienen partes (subsistemas) interdependientes.
4. Están condicionadas a la homeóstasis: solo puede alcanzar la homeóstasis
cuando se presenta la unidireccionalidad (ó constancia de dirección) y el progreso
respecto al fin.
5. Fronteras o límites: líneas que demarcan lo que está dentro y fuera del sistema.
6. Morfogénesis: Capacidad de modificar sus estructuras básicas.

SISTEMAS QUE COMPONEN LAS ORGANIZACIONES

Existen una serie de actividades en la empresa que son un conjunto de elementos
ordenadamente relacionados entre si, que contribuyen a un objetivo común y que son
subsistemas del sistema empresa. Los sistemas que forman la empresa son:
a) Sistemas de Recursos.-

- Sistema de recursos humanos

- Sistemas de recursos financieros
- Sistema Tecnológico
- Sistema Logístico.

b) Sistemas Operativos.- Se interaccionan con los sistemas de recursos. Su dirección

depende de la administración de la empresa.

c) Sistemas Corporativos.-

- Planificación.
- Control
- Información.

43
d) Sistema Decisional. Representa la red de decisiones necesarias para dirigir las
operaciones y los recursos de la empresa.

e) Sistema de Management.- Es el sistema de dirección que comprende a los sistemas

corporativos y al sistema decisional. Tiene que ver con la dirección de las operaciones
y el empleo de recursos.

CONCEPTO DE SISTEMA
Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre si, realizando una actividad
para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas.
El concepto de sistemas, suministra a la empresa el modelo para una organización
cambiante capaz de operar con éxito en un medio dinámico. Porque la empresa debe
aplicar los sistemas, fundamentalmente por los motivos: - La razón estructural.
La razón instrumental: Investigación operativa, toman de decisiones control de gestión y el
ordenador son los instrumentos de la dirección (gerencia) y por tanto del ejercicio
empresarial.

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS.-

1. Por su Naturaleza: a) Sistemas Cerrados. b) Sistemas Abiertos.

2. Por su Constitución: a) Sistemas Físicos. b) Sistemas Abstractos.

3. Por su Complejidad: a) Determinísticos Simples. d) Probabilístico Simple.

b) Determinísticos Complejos. e) Probabilístico

c) Determinístico Excesivamente f) Probabilístico

Estructura del Sistema.- Está estructurado por:

Componentes: Partes del sistema, dan lugar a la actividad, son de dos clases:

- Componentes Decisorios: (puntos focales de responsabilidad P.F.R.). En ellos

reside la toma de decisiones son personas responsables de dirigir.
- Componentes de Ejecución: Procesan bienes y servicios para otros subsistemas.
- Relaciones: Surgen como consecuencia de la actuación de los componentes.

F. PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS.- (SIDE).

44
- De Subsidiariedad: Ningún sistema es completo en si mismo, todo sistema ayuda y es
ayudado por otros sistemas.

- De Interacción: Todos los sistemas están compuestos por partes interrelacionados, las
acciones de uno de ellos, influye en el comportamiento de los demás, influyendo los
efectos a todo el sistema.

- De Determinismo: Todo fenómeno de conjunto que actúa a través de los sistemas es el

resultado de causas definidas y constatables.

- De Equifinalidad: Todo sistema puede alcanzar un mismo fin a través de medios y

acciones diferentes entre sí.

G. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS.- (ESAE)

- Propósito u Objetivo:

- Globalismo o Totalidad: Cualquier cambio en una de sus partes afecta a las demás.

1º Eficiencia: Alcanzar el objetivo con economía de medios.

2º Sinergia:

3º Adaptabilidad: Evolución del sistema con arreglo de sus partes.

4º Estabilidad Dinámica: Homeóstasis.

5º Entropía:

Funciones del Sistema.-

1. Conseguir los fines y objetivos. 3. Lograr un equilibrio dinámico (homeóstasis).

2. Adaptarse al medio ambiente. 4. Mantener una cohesión de sus partes.

Jerarquía de los Sistemas.-

1. Suprasistemas. 2. Sistemas. 3. Subsistemas.

Los sistemas son isoformes cuando poseen semejanza de forma.

Los sistemas son homo fórmicos cuando guardan proporcionalidad de formas.

 Modelo.- Es una representación simplificada de la realidad.

Fin y Objetivo de la Empresa:

45
- Fin: Es el término u objetivo último que trata de alcanzar:

Fin Externo: Supervivencia para alcanzar objetivos.

Fin Interno: Coordinación para ser eficaz y eficiente.

- Objetivo: Finalidad a la que se encaminan las acciones.

Desarrollar una actividad que consistirá en transformar un trabajo en recursos.

Niveles.-

- Política: Hace referencia al establecimiento de las grandes líneas de acción y actuación

de la empresa.

- Estrategia: Formula metas y determina medios para alcanzarlas.

- Logística: Captación de recursos propios para la realización de una actividad.

- Gestión: Convertir en medios los recursos.

- Táctica: Pone en práctica los medios para alcanzar las metas.

Concepto de Entrada (INPUT).- Es aquello que el sistema importa de su medio ambiente

externo. Las entradas pueden ser materiales, recursos, energía.

Concepto de Caja Negra.- Sistema cuyo interior no puede ser descubierto, cuyos
elementos internos son desconocidos. La caja negra es donde existen entradas que
conducen perturbaciones al interior y de donde emergen salidas o perturbaciones
producidas por las primeras.

Concepto de Salida (OUTPUT).- Resultado final de la operación o procesamiento de un

sistema.

Concepto de Retroalimentación.- Es un mecanismo mediante el cual una parte de la

energía de salida retorna a la entrada. Es básicamente un sistema de comunicación
de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, en el sentido de
alterarla de alguna manera. Sirve para comparar la manera como un sistema funciona
en relación con un patrón establecido, se encarga de regular la entrada, si existe
alguna alteración.

46
Concepto de Homeóstasis.- Equilibrio dinámico obtenido a través de la autorregulación
(autocontrol). Mecanismo de control para mantener una cierta variable dentro de los
límites deseados.

Concepto de Entropía.- Tendencia que tienen los sistemas hacia el desgaste, a la

desintegración. Es la cantidad de energía que se vuelve no aprovechable a medida
que incrementa la información disminuye la entropía.

Concepto de Sinergia.- Efecto multiplicador de la combinación de los recursos. Los

recursos utilizados conjntamente producen un efecto mayor que la simple suma de los
efectos de sus partes.

Concepto de Equifinalidad.- (Características de los sistemas abiertos). Un sistema

puede alcanzar por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de
diferentes condiciones iniciales.

¿Porqué la Empresa debe Aplicar los Sistemas?.- Se justifica la aplicación de sistemas

por:

- Razón Estructural: Porque existe una estructura compuesta de muchas partes, las
cuales deben estar interrelacionadas para conseguir un objetivo.

- Razón Instrumental: Porque permite acomodar los instrumentos que posee la

administración para alcanzar los objetivos.

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN.-Tiene las siguientes tendencias: (SOA).

1º Planificación de Satisfacción: Intenta lograr un nivel de satisfacción, pero no

necesariamente excederla. Cuando no se alcanza el nivel de satisfacción se revisa el
proceso de planificación y se determina porque a fallado.

2º Planificación de Optimización: Busca optimizar lo más posible el sistema para

encontrar los objetivos, no se conforma con el punto óptimo.

Se minimiza el costo; se maximizan los objetivos; se obtiene mayor equilibrio beneficio -

costo.

3º Planificación Adaptativa: es innovadora, crea un ambiente futuro para la empresa.

Clasifica al futuro con: certeza, riego e incertidumbre.

Subsistemas de Planificación.-

47
1. Planificación de Recursos Humanos. 3. Planificación de Recursos
Materiales.

2. Planificación de Recursos Financieros. 4. Planificación de Recursos Tecnológicos.

Ciclo del Sistema de Planificación.-

1. Establecimiento de Predicciones. 4. Elección de la mejor alternativa.

2. especificación previa de objetivos. 5. Especificación y asignación definitiva

de objetivos.

3. Establecimiento de líneas de acción 6. Incorporación al sistema de control.

alternativas.

Distinciones Básicas Dentro del Sistema de Planificación.-

a) Objetivos: (PELT) Finalidad hacia la que se encamina la empresa.

- Objetivos Políticos: Implican la supervivencia y desarrollo de la empresa.

- Objetivos Estratégicos: Determinan la forma en que se van a alcanzar los objetivos

políticos.

- Objetivos Logísticos: Hacen referencia a la actividad de proveer recursos y

transformarlos en medios útiles.

- Objetivos Tácticos: (A nivel operacional) Son la aplicación concreta de los medios

proporcionados por la logística.

b) Metas: Expresión concreta en cifras mensurables de los objetivos que se alcanzarán

en el plazo de la planificación.

c) Cuotas: Asignación a cada individuo de la meta a alcanzar en el tiempo.

SISTEMA DE INFORMACIÓN.-

 Tipos de Información:
a) Información Descendente.- Provienen de la dirección. Es tipo Normativa.

b) Información Ascendente.- Permite el conocimiento de resultados y de los factores

internos y externos que afectan a la empresa. Se denomina Interpretativa. Contiene la
información operacional, de control y gestión e integrada.

48
 Subsistemas de Información.- NOPROCN.
a) Información Normativa.- Responde ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Dónde?. La existencia
de un fin común.

b) Información de Planificación.- Responde ¿Cuándo?, ¿Con qué?. La asignación de

responsabilidades de acuerdo a los fines.

c) Información de Relaciones.- ¿Qué pasa?.

d) Información Operacional.- ¿Qué ha ocurrido?.

e) Información de Control y Gestión.- ¿En qué grado se cumple?.

f) Información Integrada.- Síntesis.

g) Información de Investigación.- ¿Qué puede ocurrir?.

SISTEMA ORGANIZATIVO.- Es la disposición que adoptan las personas a fin de realizar

las operaciones utilizando los recursos precisos.

Objetivo de la Organización.- Sitúa a las personas para lograr la mayor eficiencia de los
recursos humanos.

Proceso Organizativo.-Se da a partir de los siguientes datos previos:

a) Fines. b) Recursos. c) Medio ambiente. d) La Actividad.

El proceso organizativo puede esquematizarse de la siguiente forma:

a) Asignación de Objetivos. b) Delimitación Funcional.

SISTEMA DE CONTROL.- Es el instrumento apropiado para mantener la empresa en

condiciones de eficacia. El control está en función al estilo de dirección y de
planificación.

Características del Sistema de Control.- CAECOAO.

1) Claridad. 3) Eficacia. 5) Objetividad. 7)

Oportunidad.

2) Adaptabilidad. 4) Continuidad. 6) Adecuación.

Subsistema de Control.-

49
a) Control Operacional.-

- Control de Actividad - Supervisión: Qué y Cómo se está realizando.

- Control de Resultados: Qué y Cómo se ha realizado frente a lo que se deseaba realizar.

b) Control Integrado de Gestión.- Resultados de la actividad de la gestión con un alto

grado de síntesis y de elaboración. Integración del control de actividad y el control.

Proceso de Control.-

a) Determinación de las características objeto de control. (¿Qué vamos a controlar?).

b) Establecimiento de puntos de control. (¿Dónde vamos a controlar?).

c) Desarrollo de un método de medición sensible alas variaciones. (¿Cómo vamos a

controlar?).

d) Desarrollo de un mecanismo de comparación y evaluación. (¿Con Qué vamos a

controlar?).

SISTEMAS OPERATIVOS.- Es el conjunto de personas y recursos de toda clase, cuyas

actividades se encadenan entre si para la consecución de un objetivo común,
produciéndose entre ellos transferencias de información, bienes y servicios con
arreglo a procedimientos definidos.

Subsistemas Operativos.-

a) Subsistema de Administración de Personal. d) Subsistema de Contabilidad.

b) Subsistema de Comercialización. e) Subsistema Financiero.

c) Subsistema de Producción.

Análisis Sistémico.-

1. Definir la necesidad real que debe ser satisfecha.

2. Determinar los objetivos que contribuirán a satisfacer la necesidad real.

3. Verificar las condiciones de restricciones dentro de las cuales el sistema deberá

limitarse.

4. Generación de sistemas alternativos diferentes.

50
5. Seleccionar la mejor alternativa por medio de un análisis cuidadoso.

6. Implementar la alternativa seleccionada para que sea experimentada.

7. Evaluar el sistema experimentado.

8. Desarrollar las modificaciones necesarias.

Concepto del Hombre.- La teoría de sistemas se basa en el concepto de hombre

funcional. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos
actúan como transmisores de roles y organizadores.

ESQUEMA DEL ANÁLISIS SISTÉMICO (Nora Sier)

PROBLEMA

3. ANÁLISIS CRITERIO DE SELECCIÓN

RESTRICCIONES

1. NECESIDAD REAL 2.DETERMINACIÓN DE 4. FORMULACIÓN 5. SELECCIÓN MEJOR 6. IMPLEMENTAR

OBJETIVOS. ALTERNATIVAS. ALTERNATIVA. ALTERNATIVAS.

RECURSOS Y 8. RETROALIMENTACIÓN PARA MODIFICAR EL SISTEMA SI ES NECESARIO.

CAPACIDADES.

7. EVALUACIÓN
ALTERNATIVA.

LA EMPRESA COMO SISTEMA

DIRECCIÓN
CONTROL

51
 PROCESADOR

ENTRADAS SALIDAS

PERSONAL E
BIENES Y
SERVICIOS PARA
DINERO S
OBTENER
T OBJETIVOS DEL
MATERIALES
SISTEMA
R
EQUIPO PERSONAS OPERACIÓN
U

REALIMENTACIÓN
SISTEMA DE
INFORMACIÓN

ENTORNO

ESQUEMA DE LOS NIVELES DE OBJETIVOS

OBJETIVOS (5

ALTA
POLÍTICAS
GERENCIA

DIRECCIÓN OBJETIVOS
LOGÍSTICOS. 1 - 5

JEFES DE DEPARTAMENTOS OBJETIVOS

SUPER
TÁCTICOS

SUPER

SUPER SUPER CONDICINES DE

OPERACIÓN
ADMI-
DISTRIBU-
NISTRACI

VENTAS PRODUCCIÓN

52
 LA RELACIÓN DE LOS SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA

INPUT SISTEMA OUPUT

PLANIFICACIÓN.
POLÍTICA. PLANES
PROCESO DE

REALIMENTACIÓN

INPUT SISTEMA OUTPUT

OPERATIVO
OBJETIVOS REND. COMP. CON
ÓRDENES P.F.R OBJETIVOS

REALIMENTACIÓN

INPUT SISTEMA DE CONTROL OUTPUT

INFORMACIÓN DE MEDICIÓN DE INFORMACIÓN

RENDIMIENTO
CONTROL. INFORMACIÓN DE
CONTROL. CORRECCIÓN.

REALIMENTACIÓN

 Modelos de Organizaciones:
Modelo de Katy y Kahn.- La organización presenta las siguientes características típicas
de un sistema abierto:

1. Entradas (Importación). 6. Información cómo insumo ,

retroalimentación
53
2. Transformación (procesamiento). negativa y proceso de codificación.

3. Salidas (Exportación9. 7. Homeóstasis.

4. Los sistemas son ciclos de eventos que se 8. Diferenciación.

repiten. 9. Equifinalidad.

5. Entropía negativa (negentropía) 10. Límites o fronteras.

Las organizaciones constituyen una clase de sistemas sociales, los cuales a su vez,
constituyen sistemas abiertos.

Todos lo sistemas sociales, consisten en actividades estandarizadas de una cantidad de

individuos. Esas actividades son complementarias e interdependientes en relación con
algún producto final y común. Ellas son repetitivas, relativamente duraderas y ligadas
en espacio y tiempo. La estabilidad de actividades existe en relación con la entrada de
energía en el sistema, en relación con la transformación de energías dentro del
sistema y en relación con el producto resultante o salida de energía . Mantener esta
actividad estandarizada requiere renovación continua del flujo de energía del producto
o resultado. El sistema abierto no se agota porque puede importar energía del mundo
que lo rodea, la entropía es contrarrestada por la importación de energía.

Negentropía.- Es la importación de la información como elemento regulador del sistema.

Toda organización crea su propia cultura o clima, con sus propios tabúes, costumbres y
usos.

El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como
su reinterpretación en el sistema informal.

La organización es un sistema de papeles, asigna un papel o rol al individuo; utiliza sólo

los conocimientos y habilidades de las personas que le son importantes. Las personas
se incluyen sólo parcialmente a las organizaciones.

Modelo de Taristock.- La organización es concebida como un sistema socio técnico, que

está estructurado por dos subsistemas:

1. Subsistema Técnico.

2. Subsistema Social.

54
Ambos subsistemas presentan una íntima interrelación, son interdependientes y cada uno
influye sobre el otro.

PRODUCTO

SUBSISTEMA SOCIAL

EFICIENCIA REAL

VALORES ASPIRACIONES NORMAS NORMAS VALORES ASPIRACIONES

SUBSISTEMA TÉCNICO

EFICIENCIA POTENCIAL

55
 Apreciación Crítica de la Teoría de Sistemas.-
- Confrontación entre teorías de sistema abierto y sistema cerrado.

- Carácter integrativo y abstracto de la teoría de sistemas, muchos autores consideran a la

teoría de sistemas demasiado abstracta y conceptual y por lo tanto de difícil aplicación
a situaciones gerenciales prácticas.

- El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos.

56