Economía

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 Para Idalberto Chiavenato, autor del libro «Iniciación a la Organización y Técnica
Comercial», la empresa «es una organización social que utiliza una gran variedad de
recursos para alcanzar determinados objetivos».

La Empresa El autor menciona que la empresa «es una organización social por ser una asociación de
personas para la explotación de un negocio y que tiene por fin un determinado
objetivo, que puede ser el lucro o la atención de una necesidad social».

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Peter Drucker
Peter Drucker, considerado el padre de la administración
moderna, define una empresa como :
"una organización que combina y coordina todos los
factores de producción (trabajo, capital y conocimientos)
con el fin de producir bienes y servicios para satisfacer
una necesidad y obtener una ganancia".

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Philip Kotler
Es un influyente autor en el campo del marketing que
define a una empresa como :
"una organización que busca ganancias mediante la
satisfacción de las necesidades y deseos del mercado
objetivo, ofreciendo productos y servicios de valor
superior".

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Michael Porter
• Autor de "Ventaja Competitiva", sostiene que :

"una empresa es una entidad que busca obtener una

rentabilidad superior a través de la creación y el
mantenimiento de una ventaja competitiva sostenible
en su industria".

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Henry Mintzberg
Académico y autor de "La estructuración de las
organizaciones", ve una empresa como:
"una colección de varias actividades o procesos que
trabajan juntas para ofrecer productos o servicios a
un mercado y obtener ganancias“.

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La Empresa
La empresa es un fenómeno vivo y en
funcionamiento, inmersa en el seno de la sociedad y
cuyos objetivos, fines, resultados y medios cambian
a lo largo del tiempo y el espacio.

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Concepto
Una empresa entidad económica que se dedica a la
producción, distribución y/o prestación de bienes y servicios
con el objetivo de generar un beneficio (ganancias).
Las empresas pueden ser desde pequeños negocios familiares
hasta grandes corporaciones multinacionales tales como Coca
Cola, Backus&Johnston, Cemetos Pacasmayo , etc.
Tienen una estructura organizativa: empleados, recursos
financieros y tecnológicos, y operan en un entorno
económico para satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores mientras buscan maximizar sus beneficios.

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 Clasificación de las Empresas
Tamaño y complejidad ¿Cuál es el crecimiento esperado? La estructura debe ser apropiada para el tamaño y la
complejidad de la empresa. Una empresa pequeña podría optar por una estructura más simple, mientras que una
empresa grande y diversificada podría necesitar una estructura más compleja para gestionar sus operaciones.

Objetivos y estrategias: La estructura debe estar alineada con los objetivos y estrategias de la empresa. Por ejemplo, si
la empresa busca una rápida innovación, podría optar por una estructura más plana que facilite la toma de decisiones
ágil.

Industria y mercado: Depende del tipo de industria en el que se desarrolla, vale indicar que algunas industrias son
más reguladas que otras, lo que podría requerir una estructura de acuerdo con los requisitos legales.

Cultura organizacional: Algunas empresas valoran la colaboración y la autonomía, lo que podría traducirse en una
estructura más horizontal, mientras que otras pueden ser más tradicionales y jerárquicas.

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 Tipos de Empresa
Existen diversos tipos de
empresa y se pueden clasificar
siguiendo los siguientes criterios:
Su estructura legal, Su tamaño,
Su actividad económica y su
propiedad.

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 Empresas
Multinacionales
Son empresas que operan en varios países y tienen una presencia global. Estas empresas
a menudo realizan actividades comerciales internacionales y pueden tener filiales o
sucursales en todo el mundo.

El listado de multinacionales filiales peruanas reconocidas es:

• Kimberly-Clark (1),

• Accor (2), Microsoft (3),

• McDonald's (4),

• Belcorp (5),

• Telefónica (8) (Telefónica y Telefónica Servicios Comerciales para Perú),

• Marriott (10),

• BBVA (17),

• Grupo Falabella (18) (Saga Falabella, Hipermercados Tottus y Sodimac para Perú) y

• Atento (20).

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 Son empresas en las que la propiedad y la gestión están en manos de una familia. Estas empresas a
menudo se transmiten de generación en generación.
Ejemplos incluyen tiendas familiares, restaurantes y granjas familiares.

Empresas Grupo Romero: El Grupo Romero es un conglomerado empresarial peruano que abarca una amplia
gama de industrias, incluyendo la banca (Banco de Crédito del Perú), energía (Engie Energía Perú),

Familiares pesca (Pesquera Exalmar), alimentos (Cía. Minera Agregados Calcáreos), y más. La familia Romero ha
sido una figura importante en el mundo empresarial peruano durante generaciones
Grupo Gloria: El Grupo Gloria es una empresa de alimentos y lácteos fundada por la familia
Rodríguez Banda. Produce y distribuye una amplia variedad de productos lácteos y alimentos en Perú
y otros países de América Latina

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Empresas
Individuales o
Personales
Son empresas en las que una sola persona es
propietaria y opera el negocio. Este propietario asume
la responsabilidad personal de las deudas y las
ganancias del negocio.
Ejemplos incluyen pequeños negocios familiares y
profesionales independientes.
• Son negocios operados por una sola persona.
• El propietario es responsable de todas las
decisiones y operaciones.
• La responsabilidad legal y financiera recae
completamente en el propietario.
• Son fáciles de crear y requieren poco capital

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Empresas de Tecnología
Startups
Son empresas emergentes que se centran en el desarrollo y la
comercialización de tecnología innovadora. A menudo, buscan
financiamiento inicial de inversores de riesgo y pueden
experimentar un rápido crecimiento.
Rextie : Es el startup líder del sector fintech en nuestro país.
Ganadora del premio StartUp Perú 2018, Rextie se dedica al
servicio de cambio de dólares de manera digital. Apoyado en la
tecnología, garantiza un cambio de divisas (soles y dólares) de
forma segura, rápida y cómoda. Asimismo, ofrece tasas de
cambio altamente competitivas.
Yape: Fundada por el Banco de Crédito del Perú (BCP), este
startup también está dentro del rubro tecnología financiera.
Yape es una aplicación que se conecta con la cuenta de ahorros
del BCP y contactos telefónicos de un usuario. De esta manera,
permite realizar transferencias bancarias gratuitas y rápidas. En
2020, Yape alcanzó los 2 millones de registrados.

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Ingenieria
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 ¿Qué es el
Marketing?
Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, el
precio, la promoción y la distribución de ideas bienes
y servicios para crear intercambios que satisfagan los
objetivos de las personas y de las organizaciones.
Consiste en identificar y satisfacer las necesidades de
las personas y de la sociedad.
Es hacer que los clientes quieran comprar los
productos de un negocio particular.

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¿Qué es el Marketing?
"El marketing es el proceso de gestión responsable de
identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del
cliente de forma rentable", según el Chartered Institute
of Marketing de Inglaterra.
"El marketing es la actividad, un conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar,
e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general", según la definición del American Marketing
Association de Estados Unidos

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Concepto
El marketing es una disciplina empresarial que se centra
en la creación, comunicación, entrega y gestión de
productos o servicios para satisfacer las necesidades de
los clientes y lograr objetivos empresariales.

Por ello el Marketing es un proceso estratégico que

implica entender a fondo a los clientes, identificar sus
necesidades y deseos, y desarrollar estrategias efectivas
para llegar a ellos y persuadirlos para que elijan los
productos o servicios ofrecidos.

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 • Aumentar las ventas: Uno de los objetivos más fundamentales del
marketing es impulsar el crecimiento de las ventas de productos o
servicios. Esto puede lograrse a través de estrategias como la publicidad,
promociones, descuentos y campañas de ventas.

Objetivos • Generar conciencia de marca: El marketing busca aumentar el

reconocimiento y la familiaridad de la marca entre los consumidores. Esto
puede ser importante para empresas nuevas o para productos y servicios

de
que desean destacar en un mercado competitivo.
• Construir relaciones con los clientes: Fomentar la lealtad y la retención de
clientes es otro objetivo esencial. Esto se logra a través de una atención al

Marketing
cliente excepcional, la personalización de ofertas y la creación de vínculos
emocionales con la marca.
• Educación del consumidor: En mercados en los que los productos o
servicios son altamente técnicos o requieren un alto nivel de
conocimiento, el marketing puede tener como objetivo educar a los
consumidores para que comprendan los beneficios y el uso adecuado de
los productos.
• Penetración de nuevos mercados: Si una empresa busca expandirse o
diversificarse, el marketing puede estar orientado a entrar en nuevos
mercados o a alcanzar nuevos segmentos de clientes.

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 • Posicionamiento en el mercado: El marketing busca posicionar un producto o
marca de manera única en la mente de los consumidores, de modo que se perciba
como líder en una característica particular, como la calidad, el precio o la
innovación.
• Aumentar la participación en el mercado: En mercados altamente competitivos, el
marketing puede tener como objetivo ganar una mayor cuota de mercado a

Objetivos de expensas de la competencia.

• Generar leads y conversiones en línea: Para muchas empresas, especialmente las

Marketing
que operan en línea, el marketing tiene como objetivo generar leads (potenciales
clientes) y convertirlos en compradores reales a través de estrategias como el
marketing de contenidos, el marketing por correo electrónico y el marketing de
afiliación.
• Mejorar la percepción de la marca y la reputación: El marketing puede ayudar a
mejorar la percepción de una marca o empresa en términos de confiabilidad,
integridad y responsabilidad social.
• Optimizar el retorno de la inversión (ROI): El marketing también puede tener como
objetivo maximizar el rendimiento de las inversiones realizadas en campañas de
marketing, lo que incluye el seguimiento y análisis de métricas para medir la
eficacia y el rendimiento de las estrategias de marketing.

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Proceso del
Marketing
A. Investigación de Mercado
B. Segmentación de Mercado
C. Posicionamiento de la marca
D. Mix de Marketing – 7 ´P del
marketing

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A. Investigación de Mercado
El marketing comienza con la investigación de mercado para
comprender a los consumidores, sus comportamientos,
preferencias y necesidades.
Esta investigación implica la recopilación y el análisis de datos para
tomar decisiones informadas.
Se hace mediante encuestas, entrevistas, observación, análisis de
datos secundarios, grupos de enfoque (Focus Group) ,
Primero se comienza por definir claramente el propósito de la
investigación y los objetivos que deseas alcanzar.
Establece el alcance de la investigación y el presupuesto disponible
Se prepara un informe o presentación que resuma los hallazgos de
tu investigación de manera clara y concisa. Incluye gráficos, tablas y
ejemplos concretos.
Utiliza los resultados de la investigación para tomar decisiones
empresariales informadas. Esto puede incluir la formulación de
estrategias de marketing, desarrollo de productos, cambios en
precios y más

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B. Segmentación de
Mercado
Es el proceso de dividir un mercado más
amplio en grupos más pequeños y
homogéneos, llamados segmentos, en
función de características y criterios
compartidos.
El objetivo de la segmentación de mercado es
permitir a las empresas comprender mejor a
su público objetivo y diseñar estrategias de
marketing más efectivas para satisfacer las
necesidades y deseos de cada segmento de
manera específica
Cada segmento tiene sus propias
necesidades, preferencias y
comportamientos.

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Criterios de Segmentación de Mercado
Los criterios incluyen:
 Variables demográficas (como
edad, género, ingresos),
 Variables psicográficas (como
valores y estilo de vida),
 Variables conductuales (como
patrones de compra y uso del
producto) y
 Variables geográficas (como
ubicación geográfica).
Los criterios de segmentación se
seleccionan en función de los
objetivos de la empresa y la
naturaleza del producto o servicio.

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Beneficios de la
Segmentación
 Mejor comprensión del cliente: La segmentación
ayuda a las empresas a comprender a fondo a sus
clientes y a ofrecer productos y servicios de
acuerdo a sus gustos y preferencias.
 Personalización: Permite la personalización de los
productos, los mensajes y las estrategias de
comunicación de acuerdo con cada segmento.
 Eficiencia de Marketing: Ayuda a las empresas a
utilizar sus recursos de marketing de manera más
eficiente al dirigirse a grupos específicos.
 Eficiencia Financiera : Ayuda a distribuir los
recursos financieros de manera más eficiente.

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 Una empresa de ropa podría segmentar el mercado en función de la edad y el estilo de vida,
ofreciendo líneas de ropa diferentes para adolescentes, adultos jóvenes y profesionales.
Una empresa de alimentos podría segmentar el mercado según las preferencias dietéticas,

Ejemplos de ofreciendo productos vegetarianos, veganos y cárnicos.

Gloria ha segmentado su mercado en función de la edad y las necesidades nutricionales. Ofrecen

Segmentación productos lácteos específicos para bebés, niños, adultos y personas mayores. Además, han
desarrollado productos para personas con necesidades dietéticas especiales, como intolerancia a la
lactosa.
Lan Airlines segmentó su mercado según el tipo de viajero. Premium Business, Premium Economy y
Economy, para atender a viajeros de diferentes presupuestos y necesidades.

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 C. Posicionamiento

Lugar que ocupa el producto en la mente

del consumidor con respecto a la
competencia:
El posicionamiento trata de diferenciar al
producto o servicio de otros productos
similares, y crear una percepción positiva
en la mente de los consumidores.
Es decir, identificar las características
únicas del producto o servicio y
comunicarlas de manera efectiva al
público objetivo destacando sus atributos
(calidad, el valor, la innovación, la
conveniencia u otros)

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 Ejemplos de
Posicionamiento
Inca Kola: Se ha posicionado como un producto
peruano, con una identidad nacionalista y un
sabor único que apela al paladar peruano.
Tottus: La cadena de supermercados Tottus se
ha posicionado como una marca que ofrece
precios bajos y una amplia variedad de
productos.
Gloria: La marca de productos lácteos se ha
posicionado como una marca que ofrece
productos de alta calidad, utilizando la imagen
de la vaca como símbolo de pureza y
naturalidad.

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D. Marketing MIX – 7 P´s de
Marketing
Son un conjunto amplio de elementos que las empresas
consideran al desarrollar estrategias de marketing.
Además de las cuatro P's tradicionales (Producto,
Precio, Plaza y Promoción), se añaden tres elementos
adicionales para tener en cuenta aspectos más
completos de la gestión de marketing (personas,
proceso y evidencia física – Physical Evidence)

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 1. Producto
Esto se refiere al producto o servicio en sí.
Incluye el diseño, características, calidad, marca y todo lo
relacionado con la oferta que la empresa proporciona a los
clientes.
Hay que realizar una descripción clara de muestro producto y
servicio a find e que no quede dudas de lo que estamos
ofreciendo.

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2. Precio
El precio es el costo que los clientes
deben pagar por el producto o servicio.
La estrategia de precios incluye :
la fijación de precios,
descuentos,
ofertas y
políticas de precios.

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 3. Plaza

La distribución se refiere a cómo los

productos o servicios llegan a los clientes.

Esto incluye la selección de :

• canales de distribución,
• logística,
• almacenamiento y
• disponibilidad del producto en los puntos de
venta.

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4. Promoción

La promoción se relaciona con todas las

actividades de marketing destinadas a
comunicar y promover el producto o
servicio.
Esto incluye:
 Publicidad,
 Relaciones públicas,
 Marketing en línea,
 Marketing de contenidos,
 Promociones de ventas y más.
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5. Personas

Esta P se centra en el personal involucrado en

la entrega del producto o servicio.
Incluye la
• capacitación del personal,
• la interacción con los clientes y
• la representación de la empresa.

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6. Procesos

El proceso se refiere a cómo se prestan los servicios o se

entregan los productos.
Esto incluye:
• la eficiencia de los procesos internos,
• la experiencia del cliente y
• la facilidad de uso.

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7.Evidencia Física

La evidencia física se relaciona con los elementos

tangibles que respaldan el producto o servicio.
Esto puede incluir:
El diseño de tiendas físicas,
Envases,
Facturación, y
Cualquier aspecto tangible que influya en la
percepción del cliente.

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