1- LA EMPRESA COMO UNIDAD ECONÓMICA

CONCEPTO
Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales. Se ha notado que, en la práctica, se pueden encontrar una variedad de definiciones del termino. Eso parece ser debido por lo menos en parte a que a pesar de su aparente simplicidad el concepto es complejo. Así, se puede conside rar que esas diferencias enfatizan diversos aspectos. A continuación se ofrecerán algunas: Una definición de uso común en círculos comerciales es: ³Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dan do satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica". Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, unos objetivos, unas tácticas y unas políticas de actuación. Se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena definición de la misión. La planificación posterior está condicionada por dicha definición. 1 La Comisión de la Unión Europea sugiere: "Se considerará empresa toda entidad, independientemente de su forma jurídica, que ejerza una actividad económica. En particular, se considerarán empresas las entidades que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a t ítulo individual o familiar, las sociedades de personas y las asociaciones que ejerzan una activ idad económica de forma regular." 2 De acuerdo al Derecho internacional , la empresa es el conju nto de capital, administración y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado.3 Un diccionario legal de EEUU las define como: ³an economic organization or activity; especially: a business organization´ (una organización o actividad económica; especialmente una organización de negocios) 4 Otra definición -con un sentido mas académico y de uso general entre sociólogos- es: ³Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes o servicios.´5

al exportar e importar productos y/o servicios -Unidad de intercambio monetario -Unidad de intercambio de relaciones públicas y diplomáticas (relaciones internacionales ) -Unidad generado ra de expansión empresarial . -Unidad productiva y que desplaza bienes y/o servicios a un mercado.IMPORTANCIA Aspecto Económico -Unidad generadora de empleos -Unidad generadora de ingresos o recursos financieros para un individuo. grupales e individuales -Unidad de agrupación de órganos e individuos que permite darle fuerza en la toma de decisiones -Unidad que genera status -Unidad que genera estatus Aspecto Político -Unidad de progreso nacional al trabajar en forma conjunta o grupal. para aspirar entrar a un mercado competitivo -Unidad generadora de divisas par aun país -Unidad generadora de estabilidad económico de todo país -Unidad de intercambio comercial. la empresa y para un país. -Unidad que permite alcanzar objetivos empresariales. -Unidad transformadora de productos y/o servicios nuevos -Unidad de crecimiento empresarial -Unidad de generación y aplicación tecnológica Unidad distribuida de las riquezas Aspecto Social -Unidad generadora de Empleos -Unidad satisfactora de necesidades sociales.

Por ejemplo: prendas de vestir. Son aquellas que brindan servicio a la com unidad que a su vez se clasifican en: o Transporte o Turismo o Instituciones financieras o Servicios públicos (energía. funcionarios y aspectos disímiles. y pueden ser:  De consumo final. Comerciales. podemos clasificarlas de varias formas.CLASIFICACION Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. etc. se clasifican en: o Extractivas. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. a continuación se presentan los tipos de empresas según sus ámbitos y su producción. Ejemplo: maquinaria ligera. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales. Dichas empresas. aparatos eléctricos. Las industrias. Son intermediarias entre productor y consumidor. dan a consignación. petroleras. contable. de acu erdo con la actividad que desarrollen. su función primordial es la compra/venta de productos terminados. ventas. Según la actividad o giro Las empresas pueden clasificarse. administrativo) o Educación o Finanzas o Salubridad Según la proced encia de capital y Empresa privada: si el capital está en manos de accionistas particulares (empresa familiar si es la familia) . Pueden clasificarse en: o Mayoristas: Venden a gra n escala o a grandes rasgos. en: y y y Empresas del sector primario. Empresas del sector secundario Empresas del sector terciario. etc. madereras. etc. según en qué aspecto nos fijemos. productos qu ímicos. Sin embargo. publicidad. o Comisionistas: Venden de lo que no es suyo. agua. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras. Servicio.  De producción. alimentos. Estas satisfacen a las de consumo final. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. muebles. a su vez. ya sea renovables o no renovables. mineras. o Minoristas (detallistas): Venden al menudeo. o Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados. además cuentan con funciones. Una clasificacion alternativa es: y y y Industriales. comunicaciones) o Servicios privados (asesoría.

Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar. la sociedad de responsabilidad limitada y la sociedad por acciones simplificada SAS. Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado Empresa mixta: si el capital o el control son de origen tanto estatal como privado o comunitario. es decir. Mediana empresa: si tiene un número entre 51 y 250 trabajadores. el capital propio. se pueden distinguir 1. Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuación: y y y y y Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores. 2. Los principales indicadores son: el volumen de ventas. El más utilizado suele ser según el número de trabajadores. beneficios. Empresas locales Regionales Nacionales Multinacionales Transnacionales Mundial . Las cooperativas u otras organizaciones de economía social . puesto que no existe un criterio único para medir el tamaño de la empresa. Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 50 trabajadores. 4. etc. 5. Dentro de esta clasificación están: la sociedad anónima. en el caso de las empresas individuales de respon sabilidad limitada o EIRL. la sociedad comanditaria . la sociedad colectiva. Esta puede responder frente a terceros con todos sus bienes. 3. Podemos di stinguir: y Empresas individuales : si sólo pertenece a una persona. Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas.y y y Empresa de autogestión: si los propietarios son los trabajadores. con responsabilidad ilimitada . o sólo hasta el monto del aporte para su constitución. Multinacional : si posee ventas internacionales. y y Según su dimensión No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa grande o pequeña. 6. número de trabajadores. etc. Según la forma jurídica Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores. Según su ámbito de actuación En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad.

Según la cuota de mercado que poseen las empresas 1. AREAS FUNCIONALES Operaciones (Producción) Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra. actuará de una forma u otra en su planificación estratégica. Fabricación (Manufactura) 5. cf. Ingeniería de producto (cf. desea y necesita. siendo normalmente imitada p or el resto de los actuantes en el mercado. Empresa especialista: aquélla que r esponde a necesidades muy concretas. Funciones: 1. Ingeniería de Producción ) 2.. en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones: 1. dentro de un segmento de mercado. publicidad. etc. Consulta por pantalla 8. fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Plan de cuenta 9. Libro diario 6. innovaciones. Ingreso de datos 7. Abastecimientos (Compras y Logística Interna) 11. Control de acceso 12. y dependiendo de los objetivos que se plantee. Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio. Control de calidad Mercadotecnia y ventas Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere. distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno. el equipo. en la forma y cantidad correctas. 2. campañas de marketing. Ingeniería industrial 4. Planeación y control de la producción 10. los materiales y las herramientas requeridas. Marketing) . 4. pero no tanto como para atraer a las empresas líderes. Gestión de la Mercadotecnia (ej. Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás empresas competidoras. 3. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable. las instalaciones. Ingeniería de planta 3. Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder.

2. 8. Estadística) Recursos Humanos Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo. Inversión) Contraloría Gestión de las relaciones con inversionistas Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios. balances. 6. cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. 3. 3. 7. Coste y Contabilidad de costos ) Registros Balances Elaboración de los Estados financieros Estadísticas empresariales (cf. 2. Canal de distribución ) y Logística (Logística Externa) Ventas Comunicación (Publicidad) Finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas ). Funciones: 1. Contratación y empleo ( Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios acordes (cf. 9. Funciones: 1. Valuación de inventarios ) Costos (cf. Inventarios (ej. 3. Financiamiento Planificación financiera (cf. Sueldo) Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones . 5. Funciones: 1. 3. 5. registros. 4. Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Recursos Humanos). 4. Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. 5.2. 2. 4. 4. 6. estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. costos. 6. Contabilidad ). 5. 8. 6. 7.

Controlar las normativas generales. Instalación y Preparación Garantías Suministro de Refacciones (recambios o repuestos) Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones) Devoluciones Atención al cliente (resolución de quejas. Equipo de protección individual ) 8. Sistema informático). para el buen funcionamiento de la empresa 4. Norma jurídica) 2. Planeación de recursos humanos 9. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores. Investigación y Desarrollo Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de: 1. Funciones: 1. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Salud laboral . 2. 4.7. Sanción administrativa) 5. Derecho aduanero ). Procesos (operaciones). atención a comentarios y sugerencias. Higiene y seguridad (cf. junto con la dirección administrativa. 3. Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa Legal (Jurídica) Esta función bási ca tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones. Tecnología (ej. 6. clientes y empleados (ej . negociación. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales 3. de medio ambiente y de comercio internacional (cf. elaboración y revisión de contratos. obtención y mejora de la tecnología). Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal. 2. Modelos de negocio (cf. y 3. Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio. 5. Tecnologías de la información y la comunicación . apoyo a Mercadotecnia y Ventas) Gestión Tecnológica Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (ej. Funciones: 1. Modelo de negocio ). y solución de disputas) 6. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. .

los muebles y enseres).Infraestructura Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa: 1. sist emas de registro de entradas y salidas 1 (ej. Transportación. Plantas (cf. Gerente). Recursos Tecnológicos: Ala rmas. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización. Bienes raíces. y los negocios con que cuenta la misma (cf. Fábrica). Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad". 2. 3. planeación estratégica). mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades. el patrimonio (ej. guardaespaldas. la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo. Gerencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. 4. Físicamente. bandas con scanner. . Vigilante de seguridad ). monitoreo por cámaras (ej. Departamento de seguridad ). contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. y Equipos. la organización. Planeación (Planificación) Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (ej. escoltas y vigilantes. la administración. 2. cf. detectores de metales. circuito cerrado de televisión). por software o en papel). Seguridad Esta función básica está encargada de la dirección. La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 1. Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad 1 (ej.

Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una forma de activos relacionados con la reputación: su valor reside en la confianza que infunden a los clientes. administración y control de las empresas y asumen responsabilidad tanto comercial como legal frente a los grupos de partes interesadas en o afectadas por las mismas. Tangibles : financieros y físicos. conocimientos y capacidad para razonar y tomar decisiones. por ejemplo Bill Gates y Steve Jobs . ver. Los recursos humanos son los servicios productivos que las p ersonas ofrecen a la empresa.ver. medios. fijan los objetivos y toman las decisiones estratégicas acerca de las metas. a los propietarios de empresas de cualquier tamaño. más generalmente. potencial de aprendizaje y habilidad para trabajar en equipo. los activos productivos de la empresa . Al igual que la reputación. relacionados con sus habilidades. que afectan a la destreza y a la motivación de los empleados.RECURSOS Entendemos por recursos. para ello es necesario tener en cuenta dos cuestiones clave: ¿qué oportunidades existen para economizar en el uso de estos recursos? ¿cuáles son las posibilidades de emplear los activos existentes en usos más rentables? Los recursos intangibles contribuyen mucho más que l os tangibles al valor de sus activos totales y suelen ser en su mayor parte indivisibles en los estados financieros de la empresa. . tradiciones y normas sociales de una organización.como a los miembros del consejo de administración o junta de directores -ver. Los recursos tangibles son los más fáciles de identificar y evaluar: los estados contables identifican ya valoran los recursos financieros y los activos físicos. por ejemplo: Sergio Marchionne y Ramón Aboitiz. Intangibles : tecnológicos y reputación. la tecnología es un activo intangible cuyo valor no se evidencia con claridad en la mayoría de los balances de las empresas. (ver Estrategia empresaria y Stakeholder). Identificar y evaluar los recursos humanos de una empresa es complejo y difícil. Con estos pretendemos comprender su potencial para crear una ventaja competitiva. EL EMPRESARIO El concepto de empresario se refiere a aquellas personas que de forma individual o colegiada. 2. por ejemplo: Warren Buffett y Ricardo Claro) y.o a algunos accionistas (generalmente "accionistas mayoritarios" o aquellos que poseen múl tiples inversiones. Las organizaciones confían menos en las calificacion es formales y más en la flexibilidad. 3. Para tener una visión más completa útil identificar los tres principales tipos de recursos : 1. El término generalmente se aplica tanto a las altas capas de gerencia -los llamados directores ejecutivos . La cultura organizativa se relaciona con los valores. Recursos humanos.

el concepto de empresario aparece íntimamente unido al concepto de empresa.Se puede sugerir que en el rol del empresario se encuentran tres funciones distintas: la de propietario. por ejemplo. CARACTERÍSTICAS DEL CONCEPTO DE EMPRESARIO Las funciones características del empresario pueden ser agrupadas en dos: y y Los que consideran que la función económica del empresario se caracteriza por la asunción del riesgo y por el prestigio de la empresa. persigue objetivos coherentes con los fines a conseguir por la empresa en un intervalo temporal. y de cualquier ventaja accidental de producción ". sin obtener participación propia por ser dueño de la empresa. el empresario se constituye como el órgano individual o colectivo encargado de administrar (establecer los objetivos empresariales y la toma de decisiones oportunas para alcanzarlos). Él dirige el negocio de la producción y es el centro de muchos enc uentros y relaciones.1 CONCEPTO DE EMPRESARIO EN LA ECONOMÍA ACTUAL En la economía actual. y es la figura representativa que. Así. que simplifica la maquinaria o la hace mas productiva ". la de gerente o administrador y la de emprendedor o innovador y tomador de riesgos. y nota al mismo tiempo que " el empresario esta expuesto a todos los riesgos. según sus motivaciones. como entre los productores y los consumidores. Los mas estiman que la función principal es la directiva y de control del proceso económico. él hace ganancia de su conocimiento y de la ignorancia de otros. En ella pueden tener directivos que la dirigen y que realizan la función de empresario como persona empleada con función empresarial. que " él es el lazo de comunicación entre los diferentes clases de productores. concebida ésta como realidad socioeconómica. capitalista o financista. En definitiva. a través del buen manejo hacer que el mismo capital sea suficiente para expandir un negocio es precisamente análogo al del ingeniero. Empresario es la persona que dispone de derechos de la empresa como dueño de ésta. que " el mérito del mercader que logra. Según Henrry Fayol . El empresario personaliza la actuación de la empresa. pero en cambio se aprovecha de todo lo que puede serle favorable ". Jean-Baptiste Say sugiere ²en su Traité d'économie politique de 1803² que "es raro que tales empresarios sean tan po bres que no posean por lo menos parte del capital que emplean ".

1998: Lozano. Se trata de mostrar que tales virtudes forman parte de la correcta comprensión de lo que es una buena vida para un directivo. Cuando se habla de institucionalización de la ética empresarial nos referimos a los mecanismos objetivos (códigos. en definitiva. Por otro lado. los métodos de decisión corporativas difieren de los personales. etc. una ética de las organizaciones. comités específicos. Tanto los fundamentos como los valores.que la distinguen netamente de la ética individual. Se ocupa del estudio de las cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de lo negocios. las responsabilidades corporativas no coinciden con las individuales. el seguimiento y descripción de la importación de estos códigos y procedimientos en organizaciones concretas. 1999 p -51) y por ello ha de adquirir un nivel de formalidad innecesario en la ética individu al. la organización de una corporación. como hemos dicho. La ética empresarial se distingue. el desarrollo de cuerpos normativos voluntarios o procedimientos estandarizados de gestión basados en principios y valores étic os. el análisis de casos reales que ejemplifican la responsabilidad de las organizaciones y de sus diversos constituyentes. las conductas en el mercado. asesorías. sistemas de gestión. las decisiones comerciales. el estudio y crítica de los valores efectivamente dominantes en el ámbito económico en general y en cada una de las organiz aciones. la ética empresarial es.) Mediante lo que se trata de hacer e fectivos los valores o principios éticos de una organización. (Mac Lagan. documentos formales.(1) Aunque las organizaciones las componen personas. de las ciencias empresariales o económicas puramente descriptivas (sin pretensiones normativas) tales como la econometría o la historia económica. se diferenc ia de saberes con pretensiones normativas pero no de naturaleza moral. La ética empresarial como disciplina académica suele abarcar uno o más de los siguientes temas: el estudio de los principios morales aplicables a la vida económica y empresarial. programas de formación. procedimientos documentados de decisión. los principios y objetivos de las organizaciones están a veces por encima de las personas y los valores corporativos no tienen por que identificarse con los valores personales de los miembros de la organización. por un lado. tales como la economía política o la contabilidad. la ética empresarial tienen componentes -los organizacionales . para el grupo de personas que forman una o rganización o para la sociedad más amplia en que la organización misma se integra. Todas las ciencias con pretensiones normativas han de confrontar en algún momento sus supuestos normativos con preguntas como ¿cual es el fundamento de la pretensión normativa de esta ciencia? ¿en qué certezas basa su pretensión de proponer criterios justificados para la decisión y la acción? ¿son estos criterios universalmente válidos? etc. . normas o principios que una ética empresarial pudiera proponer estarán dirigidos a la organización y en consecuencia han de adoptar la forma que tenga sentido y que sea eficaz en términos organizativos. así como la observación de sus efectos en las propias organizaciones y su entorno. También se ocupa con frecuencia la ética empresarial del es tudio de las virtudes personales que han de estar presente en el mundo de los negocios. etc. La gestión empresarial. y aunque el carácter personal de los directores tiene importancia decisiva en el perfil ético de las organizaciones.ETICA EMPRESARIAL La ética empresarial es una rama de la ética aplicada.

vergüenza. mercantil. repararlos. al gunas de esas personas pertenecen a colegios o sindicatos profesionales. Y en el caso particular de las empresas con ánimo de lucro. capacidad y poder que los estados. las organizaciones no pueden albergar "sentimientos" morales (culpabilidad. El que una organización deba responsabilizarse de sus actos no es nuevo. quienes realizan las tareas en las organizaciones son personas concretas con su ética privada y sus convicciones personales sobre que se debe hacer en cada momento. ad ministrativa. Casi todas las grandes corporaciones han entendido que una organización responsable e s algo más que una suma de personas virtuosos y profesionalmente íntegras. no puede quedar como habitualmente sucede en las convicciones morales individuales. Se les responsabiliza porque muchas veces solo ellas pueden evitar determinados resultados o. Enfrentadas a sus responsabilidades. sentido del deber) como les sucede a las personas que han tenido alguna educación moral. que imponen a sus miembros normas deontológicas estrictas a las que deben atenerse en su trabajo. En los países desarrollados hay además sistemas judiciales suficientemente fiables que tratan de imponer las responsabilidades legales cuando es necesario. que especifica que responsabilidades tienen las personas y las corporaciones. y que debe hacerse efectiva incluso cuando la ley no alcanza a imponerla. La ética individual y l a ética organizacional no pueden separarse tajantemente porque al fin y al cabo. Así lo demuestra la historia de la ética corporativa. Las organizaciones han de responder a sus respo nsabilidades con decisiones colectivas. porque ella s se benefician principalmente de actividades cuyas consecuencias negativas pueden sufrir otros. que son procesos que determinan las decisiones y comportamientos de las organizaciones. Razones para una ética de las organizaciones Las razones por las que una ética organizativa se hace necesaria han sido destacadas por los estudios del desarrollo corporativo en la era posindustrrial y poscapitalista . Las grandes organizaciones actuales están sometidas a demandas tradicionales de los que podemos llamar 'agentes internos' como trabajadores y accionistas se transforman. Además. Lo que es nuevo es la conciencia social de que esa responsabilidad corporativa existe. Desde todos los lugares (desde fuera y desde dentro) se presiona a las organizaciones porque ellas tienen gran influencia sobre las vidas de mucha gente y una gran capacidad de poder efectivo en un mundo globalizado. orgullo. Se trata de las circunstancias que presionan en las empresas y que las abocan a adoptar respuestas globales y proactivas. En todos los países desarrollados hay legislación detallada. Con frecuencia las organizaciones multinacionales tienen más influencia. Por eso ellas son el objeto de las presiones y las demandas de quienes se sienten de algún modo afectados o se erigen en portavoces de los afectados por sus actividades o por las consecuencias de las mismas. civil. la ética de las organizaciones ha de apelar al equivalente organizativo. laboral.Mientras la ética individual apela a la conciencia o a la razón de cada persona. que en EEUU acumula ya varias décadas. penal. Una de las más sobresalientes es que la ética corporativa ha de hacerse pública. (2) Hay muchas razones para plantearse la necesidad de una ética de las organizaciones como ámbito de estudio específico de la ética aplicada. por ejemplo cuando atañe a hechos realizados fuera de las fronteras del . en el "fuero interno". si ya ha ocurrido.

en estos casos. pueden conduc ir. y que conduce a una bancarro ta contable y que acaba por erosionar la confianza de los consumidores. al margen de si tienen o no una obligación legal de hacerlo. . y en muchos toros. o antes que se produzca el daño. Las organizaciones con una sólida cultura ética se caracterizan por anticipar esas demandas asumiendo sus responsabilidades antes que sean planteadas como quejas. En cierto momento. cuando ninguna ley protege el bien afectado o cuando el procedimiento de reparación judicial es tan lento que resulta inútil. los gobiernos. y los mercados financieros.país de nacionalidad de la corporación. a lo que podemos llamar "bancarrota moral" de esas mismas organizaciones. en la medida que pueden para que se responsabilicen de sus acciones. una organización que haya descuidado sus responsabilidades puede encontrarse ante una bancarrota de este tipo. Esto es lo que podemos llamar una actitud proactiva. cuando se acumulan. para distinguirla de la actitud reactiva que se basa en responder a las demandas una vez que han sido formuladas. Esas presiones. que de algún modo suponen el reconocimiento de la impotencia del Estado frente a las organizaciones. agentes externos e internos presionan directamente a la organización.

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