INSTITUTO DE EDUCACION

SUPERIOR TECNOLOGICO
PRIVADO IDAT

CONTABILIDAD GENERAL
Tema: DINAMICA DE CUENTAS
PRESENTADO POR:
PERALTA QUISPE, FERNANDO ANTHONY
ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD
CICLO

:I

TURNO

: TARDE

PROFESOR

AREQUIPA-PERU
2012

INTRODUCCIN
El proyecto de crear la empresa tiene su origen en la idea que les surge a los
promotores, desde este momento es necesario realizar un estudio exhaustivo
para determinar la viabilidad del proyecto y la puesta en marcha de la empresa.
El estudio, que ser ms o menos profundo en funcin del tipo de empresa a
crear y de la inversin a realizar, va a dar lugar al Plan de Empresa, documento
en el que se refleja el contenido del proyecto empresarial y al que se dedica la
mayor parte de este captulo. Se inicia determinando las caractersticas y
cualidades que se va a exigir al empresario as como un anlisis de la idea de
EMPRESA, resaltando la importancia que tiene la creatividad en todo este
proceso.
Temas como el mercado al que la empresa va a dirigirse, la evolucin previsible
del mismo, las empresas de la competencia, la poltica comercial a seguir, las
ventas esperadas, los recursos tcnicos y econmicos necesarios, etc.,
debern estudiarse y definirse con el mximo detalle antes de iniciar la
creacin de la empresa.
Las fases de este proceso son:
1.- la generacin de la idea
2.- la definicin del proyecto empresarial
3.- la puesta en marcha
4.- consolidacin de la actividad de la empresa.

DESARROLLO DEL TEMA

Empresa
LA empresa es una organizacin o institucin dedicada a actividades o
persecucin de fines econmicos o comerciales. Se ha notado que, en la
prctica, se pueden encontrar una variedad de definiciones del termino. Eso
parece ser debido por lo menos en parte a que a pesar de su aparente
simplicidad el concepto es complejo. As, se puede considerar que esas
diferencias enfatizan diversos aspectos. A continuacin se ofrecern algunas:
Una definicin de uso comn en crculos comerciales es: Una empresa es un
sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma
planificada, dando satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs
de una actividad econmica. Requiere de una razn de ser, una misin, una
estrategia, unos objetivos, unas tcticas y unas polticas de actuacin. Se
necesita de una visin previa y de una formulacin y desarrollo estratgico de
la empresa. Se debe partir de una buena definicin de la misin. La
planificacin posterior est condicionada por dicha definicin.
Hay muchos tipos de empresas, y, como resultado, las empresas se pueden
clasificar de muchas maneras. Una de las ms comunes se centra en el
principal actividad que genera beneficios para la empresa:
Empresas fabricantes: producen productos, de las materias primas o
componentes, que luego venden a un beneficio. Las empresas que hacen de

mercancas fsicas, como los electrodomsticos o las pinturas, se consideran

fabricantes.
Empresas de Servicios: son empresas que ofrecen bienes intangibles o
servicios y en general obtienen un beneficio mediante el cobro de mano de
obra u otros servicios prestados al gobierno, a otras empresas o consumidores.
Las organizaciones clasifican en este tipo de empresas las que van desde los
decoradores de viviendas, pasando por las empresas de consultora,
restaurantes e incluso los animadores.
Distribuidores

minoristas

actan

como

intermediarios

entre

los

consumidores y los fabricantes, gracias a ellos es posible que el usuario de a

pie consiga fcilmente los artculos, los distribuidores y minoristas generan
beneficio como resultado como resultado de las ventas o prestacin de
servicios de distribucin. La mayora de las tiendas o ventas de catalogo
orientadas al consumidor final son empresas distribuidoras o minoristas.
Agricultura y Minera son las empresas interesadas en la produccin de
materias

primas,

tales

como

plantas

explotacin

de

minerales.

Empresas financieras: incluyen bancos y empresas que generan beneficios a

travs de la inversin y la gestin del capital.
Empresas de Informacin: generan beneficios principalmente de la reventa
de la propiedad intelectual, en estas se incluyen los estudios cinematogrficos,
editoriales y empresas de software empaquetado.
Empresas de Servicios Pblicos: producen servicios pblicos, tales como
gas, electricidad, o de tratamiento de aguas residuales, telecomunicaciones. En

muchos pases y regiones estas empresas son propiedad del Estado o de

capital mixto.
Inmobiliarias: son las empresas que generan ganancias de la venta, alquiler, y
el desarrollo de propiedades, casas, y los edificios. Empresas Educativas: Se
dedican a la enseanza en cualquier nivel, y tipo de enseanza, generan
beneficios del coste de la educacin.
Empresas de Transportes: se trata de las empresas que se dedican al
transporte de mercancas y personas de un lugar a otro, generando un
beneficio de los costos de transporte.
Empresas Constructoras: Se dedican a la construccin de edificaciones o
infraestructuras.
Aunque la administracin es aplicable a cualquier grupo social (educativo,
militar, comercial, etc). Su campo de accin mas representativo es la empresa.
La empresa nace para atender las necesidades de la sociedad y crea
satisfactores a cambio de una

retribucin que compense el riesgo de los

inversionistas. En la empresa el factor humano es decisivo y la administracin

establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos intereses de
los accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.
ELECCIN DEL TIPO DE EMPRESA
La eleccin del tipo de EMPRESA a poner en marcha es el punto de partida de
todo proyecto empresarial. Son muchos los factores que pueden llevar a una
persona a inclinarse por un EMPRESA en concreto. Con carcter general,
puede venir determinada por alguno de los siguiente factores:

Oportunidades de EMPRESA en mercados poco abastecidos, de nueva

creacin o con un alto potencial de crecimiento.

Conocimientos

tcnicos

sobre

mercados,

sectores

Empresas

concretos.

Simplicidad del EMPRESA.

Pero existen otros factores determinantes como el nivel tcnico o el nivel

econmico exigido por algunos Empresas, que actan como factor disuasorio
en muchos casos.
Una vez definida la idea y antes de entrar en el anlisis del Plan de Empresa,
conviene que los promotores se planteen algunas preguntas:

Se trata de una idea realista?

Es viable tcnicamente?

Es viable desde el punto de vista econmico?

Se est en condiciones de poder acometerla?

Su rentabilidad justifica los esfuerzos necesarios para ponerla en

marcha?

Pero sin duda el factor ms importante es la ilusin o confianza que los

promotores tienen en la idea. Por ello todo empresario debera reunir alguna de
estas cualidades:

Confianza en si mismo e ilusin en el proyecto

Saber elegir a sus colaboradores

Capacidad para organizar y coordinar medios econmicos, humanos y

materiales

Capacidad para dirigir y motivar al personal

Capacidad para tomar decisiones y asumir riesgos

Iniciativa y espritu innovador

Una Empresa es un conjunto de personas, que buscan producir y vender,

rentablemente, bienes y/o servicios.

Para

eso

necesita

reunir,

ordenadamente,

elementos

materiales,

financieros y humanos.
Su sobrevivencia y prosperidad est condicionada a objetivos.
Ellos son los elementos que orientan e indican los que debe ser hecho, as
como indican el camino a seguir el cual se concretiza por medio de la
planificacin.
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS, SEGN SU TAMAO
MICROEMPRESA
Basado fundamentalmente en la autogestin del micro empresario, marcando
toda las pautas a seguir con algunas indicaciones y delegaciones de funciones
en personas de su entorno que colaboran en el ente productivo.
PEQUEAS EMPRESAS
Gestin personal del empresario o un responsable, con cierta divisin y
delegacin de funciones, donde el empresario asume la funcin de
relacionistas, responsable y productivo de necesidad.
MEDIANAS EMPRESAS
Gestin personal del directivo, con delegacin de funciones en personas en
actividades determinadas. Como ente econmico la gestin es realizada sin
dificultad ante los grupos con los que se relaciona.
GRANDES EMPRESAS
Este tipo de empresas, existe una marcada divisin de trabajo.
LAS MICRO, PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
Segn su nivel de Tecnologa.
MICRO EMPRESA
Utilizan mquinas y herramientas con bajo rendimiento productivo sin ningn
ordenamiento ni organizacin en la produccin.
PEQUEA EMPRESA

Con maquinarias organizadas en procesos incipientes de produccin.

MEDIANA EMPRESA
Maquinarias de tecnologa adecuada y obsolescencia discutible, organizadas
en procesos productivos siguiendo un orden planificado segn algn criterio
basado en la experiencia anterior.
LAS MICRO, PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
Segn su nivel de Gestin.
MICRO EMPRESA
Basado fundamentalmente en la autogestin del micro empresario, que marcan
toda las pautas a seguir con algunas indicaciones y delegaciones de funciones
en sus colaboradores.
PEQUEA EMPRESA
Gestin personal del empresario o un responsable, con cierta divisin y
delegacin de funciones, donde el empresario asume la funcin de relacionista,
responsable y productivo en momentos de necesidad.
MEDIANA EMPRESA
Gestin personal del directivo, con delegacin de funciones en personas
determinadas. La delegacin de autoridad es discutida por no determinarse
especficamente que

autoridad

viene

acompaada con las funciones

delegadas. Relacin fluida con otros grupos como proveedores, bancos,

financieras y clientes.
LAS MICRO, PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
Segn su nivel de Organizacin.
MICRO EMPRESA
Sin organizacin aparente pero con algn hbito productivo.
PEQUEA EMPRESA
Con organizacin direccionadaal logro de algn objetivo de produccin,
comercializacin u otro.Sus operaciones estn relacionadas con otros grupos
8

como instituciones fiscales, bancarias, clientes o proveedores que de alguna

forma marcan ciertas exigencias.
Cuentan con un Contador Externo contratado, y el personal tiene tareas
especficas.
MEDIANA EMPRESA
Organizacin con algunas normas administrativas y procesos de negocios
estudiados.
EL PLAN DE EMPRESA
Puede definirse como el documento en el que se va a reflejar el contenido del
proyecto empresarial que se pretende poner en marcha, y que abarcar desde
la definicin de la idea a desarrollar hasta la forma concreta de llevarla a la
prctica. Se trata por ello de una herramienta bsica para poder hacer un
seguimiento del desarrollo de la actividad empresarial, analizando y
comparando previsiones y resultados. Por otra parte, a la hora de solicitar
cualquier tipo de colaboracin, ayuda o apoyo financiero, al Plan de Empresa
servir como tarjeta de presentacin del proyecto empresarial, ante entidades
financieras, instituciones o posibles socios, poniendo adems de manifiesto el
rigor y la profesionalidad de los promotores.
A continuacin vemos un posible esquema de un Plan de Empresa:
a. Objetivos

del

proyecto

empresarial

presentacin

de

los

promotores

Definicin de las caractersticas generales del proyecto a poner en

marcha

Resumen del proyecto: inversin total, recursos propios y ajenos,

proyeccin de ventas, resultados estimados, localizacin...

Prestacin de los promotores: formacin, experiencia empresarial...

b. La actividad de la empresa: el producto o el servicio

Definicin de las caractersticas del producto o servicio que va a ser

objeto de la actividad de la empresa
9

Mercado al que va dirigido y necesidades que cubre

Caractersticas diferenciadoras respecto de los productos o servicios

de la competencia

Normas que regulan la fabricacin o comercializacin del producto o

la prestacin del servicio

Proteccin jurdica

c. El mercado

Definicin del mercado al que se dirigir el producto o el servicio:

dimensin, localizacin, consumo, estructura, tipo de clientes,
mercado real y mercado potencial

Previsiones de evolucin del mercado

La competencia: identificacin de las empresas competidoras,

caractersticas de las misma, posicin en el mercado, ventajas e
inconvenientes del producto o servicio con los de la competencia,
reaccin de sta ante la entrada de la nueva empresa en el
mercado...

Participacin prevista en el mercado

d. La comercializacin

Presentacin del producto o servicio

Determinacin del precio de venta

Penetracin en el mercado; canales de distribucin, red comercial...

Acciones de promocin; publicidad, catlogos, descuentos...

Previsin de ventas

Garantas, servicio tcnico, servicio post-venta...

e. La produccin

Determinacin del proceso de fabricacin

10

Seleccin de instalaciones y equipos necesarios

Aprovisionamiento;

materias

primas,

proveedores,

suministros

bsicos...

Gestin de stocks, materias primas, productos intermedios...

Control de calidad

f. Localizacin

Criterios de localizacin

Terrenos, edificios e instalaciones

Comunicaciones e infraestructura

Ayudas pblicas para localizacin

g. Las personas

Puestos de trabajo a crear

Distribucin por categoras y asignacin de responsabilidades

Perfiles de las personas a contratar; conocimientos, experiencia...

Seleccin del personal

Formas de contratacin

Previsiones de crecimiento del empleo

h. La financiacin

Necesidades econmicas del proyecto; recursos propios y ajenos,

ayudas pblicas...

Identificacin y seleccin de fuentes de financiacin; banca oficial,

banca privada, sociedades de leasing...

Plan financiero; proyecto de inversiones, previsin de tesorera,

cuenta de resultados previsional, balance previsional...

Rentabilidad del proyecto

i. Aspectos formales del proyecto

11

Eleccin de la forma jurdica

Trmites administrativos a realizar

Obligaciones de la empresa; contables, fiscales, laborales

1. EN BUSCA DE LA IDEA
Debe ser realista y poder presentarse como viable. No se trata de
encontrar un EMPRESA que revolucione el mercado, sino de detectar un
hueco, una oportunidad que nadie haya aprovechado.
2. PLAN DE EMPRESA
Consiste en plasmar la idea en papel dejando claros qu objetivos quiere
alcanzar la empresa y cmo piensa lograrlo. Sirve para estudiar y planificar
la viabilidad tcnica, econmica y financiera del proyecto. Es tambin la
tarjeta de presentacin del empresario ante posibles colaboradores,
entidades bancarias, inversores, Administraciones...
Debe incluir:
a. Descripcin de la empresa y del producto o servicio que va a
realizar.
Aqu hay que incluir tambin si se posee la patente o marca, la
localizacin de la empresa y los criterios por los que lo ha elegido.
b. Estudio de mercado.
Demostrar que existe una oportunidad de EMPRESA. Es una labor de
investigacin a partir de datos externos. Hay que tener claro a qu
mercado se dirige la empresa y quines sern sus clientes potenciales.
Debe contemplar toda la normativa legal aplicable a la actividad que va
a desarrollar la empresa y los permisos y autorizaciones que deber
tramitar.
c. Plan de mrketing.
Definir la cobertura del mercado.
Analizar la necesidad de distribuidores o intermediarios.
Elaborar un listado de posibles clientes.
Describir las tcnicas de venta, polticas de descuento y formas de
cobro.
Establecer las lneas de publicidad y relaciones pblicas.
Disear las campaas de mrketing con sus objetivos.

12

d. Definicin de los medios tcnicos.

Establecer los medios tcnicos que se necesitan para poner en marcha
una empresa, su coste y su financiacin. Debe completarse con un Plan
de Compras que planifique la gestin de las compras y su almacenaje.
e. Organizacin y Recursos Humanos.
Servir para definir el organigrama y distribuir las tareas, los puestos de
trabajo

las

correspondientes

funciones

sus

responsables.

Seleccionados los empleados, conviene asesorarse sobre la modalidad

de contratacin.
f. Estudio ecnomico financiero.
Es necesario determinar cules sern los fondos necesarios para poner
en marcha la empresa y cmo se va a obtener el capital.
g. Aspectos formales y estructura legal.
La persona fsica: Es el propietario nico de la empresa, que dirige,
gestiona y percibe todos sus beneficios.
La persona jurdica: Organizacin de un grupo de personas que
desarrollan las funciones propias de la actividad empresarial.
h. Los trmites
Sea cual fuere la forma jurdica adoptada, hay que solicitar al
Ayuntamiento o Junta Municipal correspondiente una licencia municipal
de apertura (Licencia de Actividades e Instalaciones). Si el local
necesita reformas ser necesaria, adems, una Licencia de Obras.
Si se adopta la forma de empresario individual:
-

Requisitos previos: Ser mayor de edad y tener libre disposicin de

bienes propios.
Principales trmites:
Alta en el censo de obligados tributarios (modelo 036).
lta en el Rgimen Especial de Trabajadores Autnomos.

En su momento oportuno, se proceder a:

-

Pagos fraccionados a cuenta del Impuesto sobre la Renta de las

Personas Fsicas (IRPF).

13

Declaracin-liquidacin de las retenciones a cuenta del Impuesto

sobre la Renta de las Personas Fsicas (IRPF).

Declaracin-liquidacin del Impuesto sobre la Renta de las Personas

Fsicas (IRPF).
Declaracin-liquidacin del Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA).
Ingreso de las cotizaciones al Rgimen correspondiente del Sistema
de la Seguridad Social.

Si se va a contratar trabajadores:
-

Inscripcin de la empresa en la Seguridad Social.

Afiliacin y alta de trabajadores al Rgimen General de la Seguridad

Social.
Comunicacin de apertura de centro de trabajo.
Libro de visita.

Si se opta por la forma de sociedad mercantil (persona jurdica):

Requisitos previos: La forma jurdica ms utilizada es la Sociedad de
Responsabilidad Limitada (S.L.) que debe poseer un capital mnimo de
3.005,06, totalmente suscrito y desembolsado. Este tipo societario presenta
una figura alternativa, la Sociedad Limitada Nueva Empresa (S.L.N.E.),
cuyo capital no podr ser inferior a 3.012 ni superior a 120.202. La
Sociedad Annima (S.A.) necesita un capital mnimo de 60.101,21,
totalmente suscrito y desembolsado al menos en un 25% del valor nominal
de cada accin en el momento de su constitucin.
-

Principales trmites ( sociedad limitada ):

Certificacin negativa del nombre (el nombre elegido no pertenece a
otra sociedad constituida).
Justificante de depsito bancario del capital social.
Otorgamiento de la escritura pblica y estatutos sociales ante notario.
Liquidacin del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos
Jurdicos Documentados (modelo 600).
Inscripcin en el Registro Mercantil.
Alta en el censo de obligados tributarios (modelo 036).
Alta en el Impuesto de Actividades Econmicas (modelo 840): durante
los dos primeros aos, la sociedad est exenta de pago y, a partir del
tercer ao, est obligada al pago del impuesto siempre que la cifra de
EMPRESA de la sociedad alcance el milln de euros.

14

Sociedad Limitada Nueva Empresa, la mayora de estos trmites (e incluso

algunos relacionados con la Seguridad Social) se cumplimentan por medios
telemticos y electrnicos a travs de los PAIT (Puntos de Asesoramiento e
Inicio de Tramitacin).
- En su momento oportuno, se proceder a:
Declaracin-liquidacin de las retenciones a cuenta del Impuesto sobre la
Renta de las Personas Fsicas (IRPF).
Declaracin-liquidacin del Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA).
Pagos fraccionados del Impuesto sobre Sociedades.
Declaracin-liquidacin del Impuesto sobre Sociedades.
Ingreso de las cotizaciones al Rgimen correspondiente del Sistema de la
Seguridad Social.
LOS OBJETIVOS ECONMICOS Y LOS OBJETIVOS SOCIALES
Las empresas en la actualidad han abolido la idea de un solo objetivo
econmico y un solo camino para el xito de los negocios. Los objetivos
sociales han adquirido un lugar importante para la adhesin del individuo al
proyecto de la empresa y para le xito de la empresa.
Este cambio que comienza a expresarse en la literatura de la
administracin desde finales de aos 1960, adquiere forma durante las
dcadas 1980 y 1990 con el desarrollo organizacional y la entrada de la
tica de los negocios (Peters y Waterman, 1983). Estableciendo, de esta
forma, una ruptura al modelo inspirado en los principios de administracin
cientfica de Taylor (1986) a principios del siglo pasado.
Visto en retrospectiva una vez aceptada la dimensin social de la empresa
en su administracin, la entrada de los valores morales aparece como
necesaria; sobre todo en la empresa descentralizada y en red en donde la
autonoma debe equilibrarse con el control y el auto-control del individuo.

15

A) LOS OBJETIVOS DE LA PYMES Y LA MORAL

Una versin moderada de la tica de los negocios (Archier et Srieyx,
1984) establece la tica de los negocios como una herramienta ms en la
panoplia administrativa de las empresas. De tal suerte que ella viene a
integrarse a la planificacin estratgica y la administracin de la empresa.
Por tanto, el cumplimiento de los objetivos econmicos y sociales de la
empresa se retroalimentan en su concepcin y cumplimiento.
En la actualidad dos disciplinas estudian estos distintos aspectos de la
accin de las empresas: la tica de los negocios y la responsabilidad social
de la empresa son nociones complementarias que estudian la dimensin
moral de la administracin interna de la empresa y sus relaciones con el
exterior (Cuevas y De la Garza, 2006e).
En anteriores investigaciones se ha estudiado el contenido ideolgico de tal
hecho a travs de la llamada tica de los negocios. Una de las ideas clave
es que la tica de los negocios es la ideologa del capital para las
empresas de la poca de la informtica y las comunicaciones. En tanto que
ideologa del capital su finalidad mayor es la obtencin del beneficio;
enmascarando las relaciones de autoridad y de poder que estn a la base
de la empresa capitalista (Cuevas, 2005b,c,d).
Lo anterior no anula el hecho que despus de Boyer (Boyer, et.al: XIII) la
tica de los negocios es parte integrante de las ciencias de la
administracin. La razn necesaria y suficiente es que ella debe servir
antes que todo al beneficio. Pero lo que Boyer y los especialistas de la
empresa no llegan a observar, es que el capital se apropia de todas las
fuerzas productivas del presente y del pasado para ponerlas al servio de la
produccin de plusvala. As pertenece a la naturaleza del modo de vida
capitalista convertir e implementar todo conocimiento en la produccin de
capital (Marx, 1965b: 164), (1965a: 859-999, 948).

16

Entonces, si tal es el caso, tal que lo preconizaba Orsoni en su artculo

Lthique en gestion (Leroux y Marciano, 1999: 197-205) la tica de los
negocios debe ser una herramienta de la administracin para mejor
gestionar las empresas y as obtener una cantidad mayor de capital.
Lo anterior ocurre de distintas maneras: estableciendo cartas y cdigos
ticos que ponen lmite y estipulan las directrices de soluciones a los
problemas morales: estableciendo sus responsabilidades y obligaciones de
la empresa frente a su empleados y la sociedad civil; evitando los
pasajeros clandestinos; el desvo de fondos; evitando el desperdicio de
capital fijo y materias primas; mejorando la comunicacin de la empresa;
contribuyendo a la adhesin y la movilizacin del personal; en fin
embelleciendo la imagen de la empresa.
B) LA TICA DE LOS NEGOCIOS COMO TIL ESTRATGICO
La idea segn la cual la tica de los negocios es un til de la administracin
conduce a otra establecida por el pensamiento administrativo anglosajn.
ste establece que la tica de los negocios no tiene por finalidad de
ensear lo bueno o malo; lo correcto o incorrecto, sino de suministrar
herramientas para que las personas puedan resolver la complejidad moral,
de manera que puedan identificar y analizar las implicaciones morales de
las decisiones estratgicas (Hill y Hones, 2000: 57-59).
Razn insuficiente, pues bien que cierta, reduce a la tica de los negocios
a un simple til de la gestin; mientras que la dimensin de a tica de los
negocios es mucho ms profunda en la medida que comprende el destino
del hombre por parte de las empresas capitalistas. Sin embargo, dentro del
modo de vida burgus ese es el fin de la tica de los negocios y en general
de todo conocimiento y de todo hombre, es decir devenir objeto al servicio
de la produccin de capital.
OBJETIVOS OPERACIONALES
Indican globalmente qu operaciones o tareas deber estar en
17

condiciones de realizar el participante, una vez que retome su puesto de

trabajo luego de finalizado el proceso de capacitacin. En otros trminos,
qu es lo que se espera que el participante APLIQUE EN EL PUESTO DE
TRABAJO.
Se espera que el participante est(se encuentre) en condiciones de.... o,
Como resultado de esta actividad, se espera que el participante pueda....
1. Detectar claramente la necesidad del cliente.
2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisface su
necesidad.
3. Asesorar correctamente al cliente en relacin con el manejo tcnico
del equipo y orientar sus consultas en el manual de uso.
4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un
cierre exitoso.
5. Utilizar estrategias de relacin interpersonal que le permitan
establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente.
Observemos

las

caractersticas

que

presentan

estos

Objetivos

0peracionales:
Expresan CONDUCTAS OBSERVABLES, operaciones o tareas, que el
empleado

debe

realizar

en

su

puesto

de

trabajo.

IMPORTANTE: las conductas esperadas deben ser observables, para que

alguien(superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) las pueda
EVALUAR.
Cada Objetivo comienza con un VERBO EN INFINITIVO.
Recordemos que antes utilizamos el enunciado se espera que.....
Son objetivos CONCISOS Y CLAROS.
Cada objetivo expresa una conducta o tarea que se espera que la
persona realice.
La redaccin del objetivo, adems, no debe prestarse a confusin sobre el
desempeo esperado. Sea cual fuere la persona o personas que evalen
su cumplimiento, el objetivo no debe dar lugar a dudas sobre cul es la

18

conducta que es preciso evaluar.

19

CONCLUSIONES

Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la

informacin posible referente a sus clientes tales como sus datos
personales, nivel socioeconmico, necesidades, quejas y consultas ya
que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja
competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de

mercado.
Muchas de las empresas multinacionales disponen de sus propios
cdigos de conducta, en los que suelen tratarse las relaciones laborales
y otras cuestiones sociales, pero estos cdigos son redactados por ellas
para servir a sus propios intereses, quedando los trabajadores

desprotegidos frente a estas normas.

Los procesos de globalizacin que venimos presenciando desde hace
unas dcadas, pero con mayor impacto en la ltima, han significado un
conjunto de cambios en las relaciones econmicas en la sociedad.
Trabajadores y empresarios no son ajenos a este nuevo escenario. Sin
embargo, como sealan diversos estudios, los procesos de cambio no
se desarrollan de manera lineal ni tienen la misma repercusin sobre los
distintos agentes econmicos. Las particularidades locales y regionales
donde se ubican los trabajadores, as como los niveles de insercin en el
comercio mundial de las empresas en donde laboran van a determinar
un impacto diferente del proceso de globalizacin.

20

BIBLIOGRAFA

-Manual N 2 -Cmo pagar sus impuestos:Programa global de crdito

para la Microempresa -Capacitacin e informacin para lasPymesdel
Centro de Apoyo a las Empresas "CEPAE" -Ministerio de Industria y
Comercio -Asuncin, Paraguay-Editado por el Ministerio de Industria y

Comercio -Ao 2000.

-Diversos recortes publicitarios de los Diarios: La Nacin, ABC, Ultima

Hora -Asuncin, Paraguay.

-Enciclopedia Prctica de la Pequea y Mediana Empresa: Grupo

Editorial Ocano, Espaa, 1999.

-Curso de Administracin de la Pequea Empresa por el Servicio
Nacional de Promocin Profesional -SEP del Ministerio de Justicia y
Trabajo -Asuncin, Paraguay: Direccin de Desarrollo Gerencial y
Empresarial -Marzo 1994.

21

INDICE
INTRODUCCIN

01

DESARROLLO DEL TEMA

02

Empresa

02

ELECCIN DEL TIPO DE EMPRESA

05

CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS, SEGN SU TAMAO

07

EL PLAN DE EMPRESA

09

1. EN BUSCA DE LA IDEA
2. PLAN DE EMPRESA

12
12

LOS OBJETIVOS ECONMICOS Y LOS OBJETIVOS SOCIALES 15

A) LOS OBJETIVOS DE LA PYMES Y LA MORAL

16

B) LA TICA DE LOS NEGOCIOS COMO TIL ESTRATGICO

17

OBJETIVOS OPERACIONALES

18

CONCLUSIONES

20

BIBLIOGRAFA

21

22