UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

D.L. No. 69-04 DE 14 DE ABRIL DE 1969 PROVINCIA DE EL ORO – REPUBLICA DEL ECUADOR
“Calidad, pertinencia y calidez”
FACULTAD CIENCIAS QUIMICAS Y DE LA SALUD
CARRERA PSICOLOGÍA CLÍNICA

UNIDAD II:

PSICOLOGÍA DE LOS GRUPOS EN ORGANIZACIONES

Grupo: #1
Integrantes:
Stalin Derley Fernández, Melany Fernanda Arévalo, Elena Nicole Jiménez, Víctor Hugo
Galarza, Luis Alfredo Guaraca, Carlos Mauricio Chuchuca Carrión.
Tarea: EXTRACLASE
Semana: #5
Fecha de clase: 12 de diciembre de 2023.
Tema de clase: Comunicación en Grupos
Objetivo: Facilitar la mejora de la comunicación efectiva en equipos de trabajo y la
resolución de barreras comunicativas.

DESARROLLO:

Desde una visión psicológica realice lo siguiente:

1. Investigar y analizar un caso real de un equipo de trabajo que haya

enfrentado desafíos en la comunicación. Describir las barreras identificadas
y proponer soluciones concretas.

Equipo de trabajo a analizar:

 Equipo de Psicólogos del Hospital IESS de Machala

Antecedentes: El equipo de trabajo a analizar lo conforman 6 psicólogos, cada uno tiene

un rol designado dentro de la organización, el cual consiste en realizar entrevistas y dar
seguimiento a los pacientes que se encuentran hospitalizados en las distintas áreas del
hospital, pero todos los psicólogos sin excepción reciben pacientes en consulta externa,
por lo que cada uno presenta un horario establecido para realizar las consultas y para las
demás actividades designadas.

El problema de este equipo radica en torno a los horarios y la falta de comunicación entre
ellos, esto se evidencia en los distintos cruces de palabras que han tenido debido a la
molestia que ocasiona que determinados psicólogos derivan pacientes a otros,
argumentando de que no se encuentra en su horario de consulta, esto ha causado cierta
contrariedad y tensión entre los miembros del equipo de psicólogos.

Este problema se pudo evidenciar el día lunes 11 de diciembre, donde una paciente víctima
de violencia de género fue ingresada a emergencias a las 6 de mañana para recibir los
primeros auxilios y los posteriores tratamientos correspondientes. La psicóloga designada
se negó a realizarla manifestando que no estaba en su horario, por lo que la derivó a otro
psicólogo. Con el paso de las horas, los pasantes se lograron topar con el psicólogo a quien
se le iba a derivar la paciente, y al él preguntarle a los pasantes qué han logrado divisar
con el paso de las horas, estos le comunicaron que pronto llegaría un paciente con el
psicólogo, este se sorprendió, a lo que le contaron todo el acontecimiento. El psicólogo
pudo decir que no era la primera vez que su compañera realizaba este tipo de actos, el
pasarle un paciente en el que él no maneja el área y más aún, fuera de su horario, supo
decir que ella solo lo realizaba para evitar hacer un informe. Al finalizar supo decir que
pronto se comunicaría con ella para poder conversar sobre lo sucedido.

Barreras identificadas: Al momento de existir una mala comunicación dentro de un

grupo, para mejorar esta actividad, se deben identificar las barreras que se encuentran
obstruyendo la buena comunicación. Dentro de este grupo, hemos analizado y deducido
que existen varios factores, entre ellos: barreras interpersonales, barreras físicas y barreras
emocionales. La barrera física puede establecerse al momento en que los psicólogos en
ningún momento hablaron frente a frente o de forman personal, puesto que estos se
encontraban en el mismo hospital, pero nunca conversaron al momento de lo sucedido o
cuando apenas ocurrió el conflicto. Esta barrera también afecta al momento de distorsionar
la información, tentándola como falsa. La otra barrera identificada es la interpersonal,
puesto que, al no llevarse del todo bien los psicólogos queda la riña dentro del área de
trabajo, y al no solucionar el conflicto de forma inmediata, estas faltas afectan en el
tratamiento del paciente, porque este tampoco estaría teniendo una solución.

Finalmente, la última barrera es la barrera emocional, la cual tornada por el individualismo

y la falta de empatía ocasiona que ningún psicólogo desee cubrir la guardia a su
compañero y por ende que no efectúen un óptimo trabajo.

Soluciones:

El equipo de trabajo presenta un evidente problema de comunicación, el cual debe ser

resuelto de forma inmediata para evitar malos entendidos. Se presenta las siguientes
soluciones para intentar abordar la situación:

1. Programar una reunión que involucre a todo el equipo de trabajo (principalmente

los involucrados), para poder hablar abiertamente y discutir en un diálogo abierto
y honesto las frustraciones y preocupaciones de cada uno de los miembros.
2. Revisar y clarificar las responsabilidades y horarios que deben cumplir los
psicólogos del Hospital IESS, para que cada uno tenga una comprensión clara de
las funciones que debe cumplir a lo largo del día, dando un enfoque principal a
situaciones de emergencia, ya que se puede mantener un control de la
disponibilidad que tiene cada uno cuando se presentan casos particulares que
requieran atención inmediata. Este punto es importante para que cada profesional
pueda establecer sus límites y poder fortalecer la coordinación y colaboración del
grupo.
3. Crear espacios de retroalimentación que permitan que los psicólogos puedan
generar comentarios y sugerencias acerca del trabajo de sus compañeros, lo que
puede ayudar a que no existan malos entendidos y que cada uno identifique las
áreas que debe mejorar en relación a su trabajo.
4. Fomentar la autenticidad y empatía para proporcionar una relación terapéutica
apropiada. Además, incentivar a los psicólogos a establecer conexiones con los
pacientes, con la finalidad de dar una terapia certera.
5. Proporcionar capacitación en eficiencia y manejo de tiempo al grupo de
psicólogos del centro de atención IESS para así poder garantizar un manejo de
atención sin la necesidad de derivar innecesariamente
 6. Otra solución importante seria fomentar la atención directa al paciente sobre otras
responsabilidades, enfocándose en lo fundamental de brindar un servicio de
calidad.

ANEXOS:

Lista de preguntas de entrevista dirigidas a los miembros del equipo:

1. ¿Cómo se siente siendo miembro del equipo?

2. ¿Se siente conforme con la comunicación entre los miembros del equipo?

3. ¿Ha sucedido problemas de comunicación en el equipo?

4. ¿Cómo han afectado estos problemas a la dinámica del equipo?

5. ¿Cómo afrontan estos problemas?