DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE HUMANIDADES

LENGUAJE I
Sesión 03

LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL
DESEMPEÑO PROFESIONAL:
RECURSOS VERBALES, NO VERBALES Y RUIDOS COMUNICATIVOS

Dra. Liliana Paz Ramos

lpazr@upao.edu.pe
 Observa y
comenta: ¿Qué factores
impidieron o
favorecieron la
comunicación?

¿Qué indican los gestos

¿Quién(es) son los movimientos de los
¿Quién es el emisor? receptores? participantes?
¿Cuál es su intención
¿Cuál es el referente y mensaje de
comunicativa?
esta conferencia? ¿Cuál es el código y canal?
Dra. Liliana Paz Ramos
LENGUAJE I
1. LA COMUNICACIÓN: PRINCIPIOS

La comunicación
El hombre no
es el El nacimiento
puede no-
fundamento de del hombre y la
comunicar: todo
la vida social. Es comunicación (el
lo que hay en el
un producto y, a lenguaje) son
hombre
la vez, productor coetáneos.
comunica.
social.

Dra. Liliana Paz Ramos

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2. COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN

COMUNICACIÓN es un proceso de
elaboración, transmisión, circulación,
recepción, decodificación e intercambio
de información.

Es un proceso dinámico, bidireccional,

porque la persona que cumple la función
de receptor puede convertirse en emisor.

Dra. Liliana Paz Ramos

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3. CLASES DE COMUNICACIÓN HUMANA
A. Por el código D. Según la dirección del mensaje
 Lingüística  Unidireccional
 Paralingüística  Bidireccional
 No lingüística
B. Por la relación emisor-receptor E. Tipo de emisor
 Intrapersonal  De difusión
 Interpersonal  De medios o masas
C. Según el espacio
 Directa ¡Ejemplifiquemos!
 Indirecta

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3.1. COMUNICACIÓN NO VERBAL
OLFATIVA
• Olores
AUDITIVA • Perfumes
• Música
• Ritmo TÁCTIL
• Melodía • Relieves
• Sonidos inarticulados • Presión
• Contactos

GUSTATIVA
• Sabores
Dra. Liliana Paz Ramos
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VISUAL
• Mímica
• Banderines Pintura Indigenista del Perú ARTE DEL
PERU OLEO SOBRE LIENZO Obra del Pintor

• Gráficos • Fotos
Juan de la Cruz Machicado Pintor Peruano
Paisajes

• Pintura • Cine
• Iconos • Grafemas
• Dibujos • Humo
• Colores • Luces
• Colores

Dra. Liliana Paz Ramos

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Observa y comenta:
¿En el corto “The Lion´s cage”
de Chaplin hay comunicación?
¿Por qué?

¿Cuál es el código usado?

¿Qué tipo de comunicación
es?

¿Cuál es la historia?

¿Qué opinas de la película?

Dra. Liliana Paz Ramos

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3.1.1. LENGUAJE CORPORAL
3.1.1.1. Kinésica
• El estudio de los movimientos y
comportamiento las cuales son: la
postura, los gestos, la expresión 3.1.1.2. Proxémica
facial, la mirada y la sonrisa.
• Se refiere al amplio conjunto de
comportamientos no verbales
relacionados con la utilización y
estructuración del espacio
inmediato de la persona.

3.1.1.3. Paralenguaje
Variaciones no lingüísticas
como el ritmo, el tono y el
volumen de la voz.

Dra. Liliana Paz Ramos

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Responde: ¿Qué comunican las personas de esta
fotografía?

¿Cuáles son los

errores del lenguaje
corporal que
debemos evitar?

¿Cómo interviene el
lenguaje corporal en tu
carrera?
Dra. Liliana Paz Ramos
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3.1. COMUNICACIÓN VERBAL
• El signo lingüístico posee una doble articulación
a. Primera articulación.- Cada unidad o signo (oración, palabras, morfemas)
posee significante (concepto) y significado (contenido).
El escritorio es de madera.
b. Segunda articulación.- Las unidades (fonemas: vocales, consonantes) solo
tienen significante pero carecen de significado.
Concepto

Imagen acústica

Significado

Significante =
árbol

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3.1.2. MODELOS TEÓRICOS:
3.1.2.1. MODELO DE SHANNON Y WEAVER (FÍSICO)

• Desarrollado por el matemático Claude Shannon y

difundido por Weaver. Estaban encargados de resolver
problemas de la comunicación a través de medios
electrónicos.
• Llamado teoría matemática de la comunicación,
considera la comunicación como un proceso de estímulos
físicos.

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 Fuente
Señal Señal
De Mensaje Mensaje
información trasmitida recibida

Trasmisor Receptor
Emisor (codificador)
Mensaje
Canal (decodificador)

Los elementos que utiliza este modelo:

1. Un emisor (locutor)
Ruido
2. Fuente (carpeta de noticias)
3. Mensaje (contenido)

MODELO DE SHANNON Y 4. Trasmisor (micrófono)

WEAVER (FÍSICO) Código

5. Canal (el espacio)
6. Receptor (elemento técnico)
7. Destinatario (persona oyente)
8. Ruido (interferencias)
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 El ruido comunicativo
El ruido es la interferencia
comunicativa que impide que esta
se lleve a cabo. Esta perturbación
puede distorsionar u ocultar el
mensaje. Afecta al canal, el código
y la forma en que nos
comunicamos.
Ruido ambiental
• Interferencias externas. Perceptibles por algún sentido (oído, olfato, etc.).
Ruido psicológico
• Interferencia mental. Se relaciona con el mundo interior.
Ruido fisiológico
• Problema fisiológico.
Ruido semántico
• Emisor y receptor no comparten el mismo código.
Ruidos de influencia
• Las actitudes u opiniones impiden la comunicación.
Ruido técnico
• Problema centrado en los medios o canales usados.
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3.1.2.2. MODELO DE DAVID K. BERLO

Considera que sus elementos principales son:

1. La fuente de alimentación (persona que
trasmite o desea trasmitir la
información).
2. El encodificador (proceso psíquico y
fisiológico inherente al emisor).
3. El mensaje.
4. El canal (medio por el que se trasmite el
mensaje).
5. El decodificador (proceso psíquico y
fisiológico inherente al receptor por el
cual descifra el código).
6. El receptor (la persona que recibe el
mensaje).

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MODELO DE
DAVID K. BERLO

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 3.1.2.3. MODELO SINCRÉTICO DE JACOBSON
1. Emisor
2. Código
 Lógicos-objetivos (lingüísticos, no situación
lingüísticos)
 Estéticos-subjetivos (arte, ritos,
ceremonias)
referente

Receptor
3. Canal

Emisor
 Ambiental
 Técnico (creado por el hombre) canal canal
mensaje
4. Mensaje
5. Situación (Lugar o ambiente,
acontecimientos)
código
6. Referente (Objetos de la realidad a
los que se alude.
7. Receptor
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 Situaciones comunicativas
1. Mafalda, intenta que su padre le explique el porqué votar por determinado candidato
presidencial…
 Elementos
 Emisor
 Receptor
 Referente
 Mensaje
 Código
 Canal
 Otros:
Fuente:  Clase de comunicación
Quino. Mafalda

Dra. Liliana Paz Ramos

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2. Un profesor de UPAO está participando en una videoconferencia, en la que
explica un complicado algoritmo matemático.

 Elementos
 Emisor
 Receptor
 Referente
 Mensaje
 Código
 Canal
 Otros:
 Clase de comunicación

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3. Putin y Obama, presidente de Rusia y expresidente de EEUU, se
saludan al inicio del Congreso sobre la Paz Mundial.

 Elementos
 Emisor
 Receptor
 Referente
 Mensaje
 Código
 Canal
 Otros:
 Clase de comunicación

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4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Se centra en las
emociones y
mundo
subjetivo del
EMISOR

A. EXPRESIVA

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 B. APELATIVA

Influye, aconseja o
llama la atención
del RECEPTOR para
que actúe de una
forma
determinada.

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 C.
REPRESENTATIVA Informa o transmite un
contenido. Incide en el
REFERENTE

Dra. Liliana Paz Ramos

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 d. FÁTICA

Asegura que el
CANAL de
comunicación, a
través del cual nos
llega la información,
funciona.

Dra. Liliana Paz Ramos

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 Aclara
aspectos del
D.
CÓDIGO, es
METALINGÜÍS
TICA decir, aspecto
de la propia
lengua.

Dra. Liliana Paz Ramos

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 Expresa un MENSAJE de
forma bella para ello hace uso
de los recursos del lenguaje
metafórico.

F. POÉTICA

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5. LA COMUNICACIÓN EFICAZ

El mensaje se debe diseñar y trasmitir de forma que

capte la atención del hablante.

Emisor y receptor deben compartir un mismo campo de

experiencia.

Compartir el mismo código.

Mínima presencia de ruidos o interferencias.

Dra. Liliana Paz Ramos

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 BIBLIOGRAFÍA

Aguirre, M.; Maldonado, C.; Peña, C. y Rider, C. (2015). Cómo leer y escribir en la
universidad. Prácticas letradas exitosas. Lima: UPC.

De la Torre, F.; Dufóo, S. (2015). Taller de lectura y de redacción I y II. México: Mc

Graw Hill.

Fonseca, S.; Correa, A.; Pineda, I. y Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita.
Pearson.

Verderber, R.; Verderber, K. y Sellnow, D. (2016). Comunicación oral efectiva en

la era digital. (10° edic.). CENCAGE Learning

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