“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE CALZADOS

ELABORADOS CON CROCHET “PRINCESS”

Presentado por:

Nº DE HORAS DE PRÁCTICA: 215 HORAS

PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

HUANCAYO – PERÚ
2017
 ASESOR

Lic. Adm. VILLAFUERTE VICTORIA, MIGUEL ANGEL

2
DEDICATORIA

A nuestra familia por darnos día a

día el impulso que necesitamos para poder
alcanzar nuestros objetivos. También nuestros
docentes que con sus enseñanzas y motivaciones
diversas nos dan un plus adicional.

ÍNDICE

3
(Incluir la numeración de las páginas)

4
 INTRODUCCIÓN

Los estudiantes de la carrera de Administración que cursan el Segundo Semestre estamos llevando a
cabo una idea de negocio que nace a partir de poder innovar la moda actual con las tendencias que
puede existir en el mercado, es por eso que nuestro equipo se basará en la producción y
comercialización de calzados hechos a mano; específicamente elaborados a crochet (con lo novedad
de que el producto es nuevo en el mercado).

Uno de los aspectos más importantes en el desarrollo y crecimiento de un país, es su economía, a

través de esta se logra un mejoramiento en la calidad de vida de sus integrantes, mediante la
adquisición de bienes o servicios para la satisfacción de sus necesidades.

Con las nuevas políticas nacionales e internacionales de economías abiertas se hace necesario crear
microempresas con toda certeza de que no quebrarán en los primeros años y por ende se perderán los
esfuerzos y recursos invertidos en ellas.

El propósito de este trabajo es el de realizar un estudio de factibilidad para la puesta en marcha de una
empresa de fabricación de calzados hechos a crochet para dama, que compita en el mercado interno y
externo con un producto de buena calidad, dirigido a satisfacer una necesidad fundamental en la vida
de la mujer civilizada.

5
 CAPÍTULO I

DATOS GENERALES

1.1. Nombre de la Empresa

“PRINCESS”
1.2. Razón social de la empresa
Corporación princess S.A.C

1.3. Actividades de la empresa

Las actividades principales de la empresa son producción y
comercialización de calzados elaborados con crochet.

1.4. Ejecución de las prácticas

1.4.1. Fecha de inicio: 3 de julio de 2017.
1.4.2. Fecha de término: 10 de noviembre de 2017.

1.5. Total de horas acumuladas

Descripción Horas
Horas del desarrollo del producto 215
modular
Talleres del Centro de Emprendimiento 20
Jornada de Innovación 30
Total Horas Prácticas Pre Profesionales 265
Fuente: Oficina de Colocación Laboral y PPP - 2017

1.6. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la

práctica

Villafuerte Victoria Miguel Angel

1.7. Primer Módulo: Organización y Programación

Tabla 1. Organización y programación

6
IESTP CONTINENTAL
CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Administra los talentos humanos, financieros, la
cadena de suministros, comercialización y los
COMPETENCIA GENERAL
procesos productivos de la empresa; según los
criterios de competitividad, ética, eficacia y calidad.
MÓDULO I GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Ejecutar y supervisar técnicas, herramientas y
métodos de planificación y organización para
UNIDAD DE COMPETENCIA
gestionar la producción, la cadena de suministros y
recursos humanos.
SEMESTRE UNIDAD DIDÁCTICA CAPACIDAD TERMINAL
Desarrollar actividades diversas que ayuden a tomar
decisiones y cultivar las cualidades intelectuales de:
ACTIVIDADES
memoria, voluntad, ingenio, paciencia, creatividad
entre otros.
Expresar información con claridad en forma oral y
escrita, utilizando las normas y reglas lingüísticas al
COMUNICACION producir textos considerando la estructura, función y
uso; valorando la importancia del mensaje para su
formación integral.
Fortalecer habilidades y destrezas necesarias para
realizar abstracciones matemáticas y aplicar en la
MATEMÄTICA solución de problemas de otras disciplinas y
situaciones de la vida real, ejercitando un
pensamiento lógico – matemático.
Utilizar el computador para organizar, administrar
archivos, diseñar presentaciones, elaborar
documentos y realizar cálculos y operaciones
I compartiéndolos electrónicamente utilizando
INFORMÁTICA
herramientas ofimáticas para presentar la
información en forma tabular y/o gráfica, con
iniciativa, creatividad y estética, relacionada con su
entorno laboral.
Efectuar la gestión de talento humano promoviendo
el proceso de selección, capacitación y desarrollo de
GESTIÓN DE
personal teniendo en cuenta las necesidades de la
TALENTO HUMANO
empresa y las normas legales vigentes en el
mercado empresarial actual.

Formular planes empresariales teniendo en cuenta

ADMINISTRACIÓN,
las características de cada empresa, elaborar
PLANIFICACIÓN Y
organigramas y documentos de gestión de acuerdo a
ORGANIZACIÓN
los objetivos y naturaleza de la empresa.

Aplicar leyes, normas y procedimientos para la

ADMINISTRACIÓN formulación de herramientas que permitan una
PÚBLICA efectiva administración de organizaciones públicas,
tomando en cuenta el enfoque sistémico.

7
 DESARROLLO Valorar sus potencialidades personales para
INTEGRAL Y determinar y establecer estrategias de mejora
PROFESIONAL continua acorde con su perfil profesional.

GESTIÓN DE LA
Gestionar la cadena de suministros de la empresa,
CADENA DE
utilizando los procesos establecidos.
SUMINISTROS

Dirigir y controlar actividades interpretando los

DIRECCIÓN Y
planes y la estructura organizacional de los procesos
CONTROL
productivos de la empresa con criterio técnico y
EMPRESARIAL
actitud basada en el liderazgo como proceso social.

CONTABILIDAD Identificar los elementos de la contabilidad en los

APLICADA procesos empresariales.
II
Efectuar operaciones financieras, con la finalidad de
MATEMÁTICA
emplear adecuadamente la información para la
FINANCIERA
toma de decisiones y evaluación de proyectos.

HERRAMIENTAS Realizar cálculos avanzados mediante funciones

INFORMÁTICAS diversas y utilizar herramientas de acceso a datos
PARA LA GESTIÓN para resolver problemas estadísticos y contables.

METODOLOGÍA Investigar, redactar y exponer textos de investigación

DEL APRENDIZAJE en el formato APA usando estrategias de
Y FUNDAMENTOS organización y jerarquización con criterio técnico –
DE INVESTIGACIÓN reflexivo asumiendo una actitud científica.
Fuente: Oficina de Coordinación Académica, 2017.

8
 CAPITULO II

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

2.1 Filosofía de la empresa

2.1.1 Visión

A mediados del 2020 contar con un establecimiento y que nuestra

marca sea reconocida a nivel regional.

2.1.2 Misión

Producir y comercializar calzados hechos a crochet con modelos

juveniles específicamente para mujeres.

2.1.3 Valores Institucionales

 Honestidad: Estamos comprometidos a ofrecer lo que tenemos y

producimos y no inventar falacias.
 Perseverancia: Buscamos nuestro progreso y crecimiento con
todo el positivismo posible.
 Responsabilidad: Trabajar con la mayor seriedad del caso hará
que logremos nuestras metas

2.2 Evaluación interna

2.2.1 Análisis interno por áreas

a. Logística o Abastecimientos

Contamos con dos proveedores específicos y 2 que nos brindan los

materiales adecuados y de buena calidad para realizar nuestros
calzados los cuales se encuentran en la calle Ica y Pachitea, tienda
Fernández y tienda Joel referencia cerca al mercado modelo. Los
productos que adquiramos lo gestionaremos en nuestro almacén. Se
gestionará logística interna, externa y porque no un ideal de logística
inversa.

9
b. Producción u Operaciones

Trabajaremos en función de una gestión por procesos mas no por

asignación de puestos, se contará con un planeamiento estratégico
cada operación se realizará de acuerdo a los estatutos ya
planteados.

c. Finanzas

Contaremos con una inversión inicial baja y aporte de cada

participante. Pensamos aportar 10 soles semanales, crear una
cuenta corriente en un banco o caja municipal, para así poder
constituir nuestra empresa

d. Talento Humano o Personal

No contamos con personal, seremos lo que iniciaremos

confeccionando los calzados posteriormente cuando contemos
capital estable contrataremos a personas que puedan contribuir y
convertirse en nuestros colaboradores

e. Marketing o Ventas

No contamos con un local para comercializar nuestro producto por lo

tanto contaremos con catálogos para la venta.

2.2.2 Evaluación externa

2.2.2.1 Las 5 fuerzas de Porter:

a) Análisis de la industria.
Mientras menos competidores haya en un sector la
rentabilidad será mejor y así llegaremos a ser líder en ventas
y producción y posicionar nuestra marca en el mercado.

b) Productos y servicios sustitutos.

En esta categoría no tenemos competidores directos en el
mercado. Pero pueden crearse nuevas empresas que sean
nuestra competencia. Bata y platanitos podrían ser una
competencia pero indirecta ya que se dedican al rubro de
calzados

c) Poder de negociación de los proveedores.

10
 Por el momento contamos con 2 proveedores los cuales nos
ofrecen los materiales a bajos precios pero para más
adelante buscaremos más proveedores, que se encuentran
en el Jr. Ica y Pachitea cerca al mercado modelo

d) Poder de negociación con clientes.

Es baja ya que el producto es novedoso y se nos será fácil
negociar los precios al consumidor al costo que esté a
nuestro favor.

e) Amenaza de nuevos competidores.

Todavía no tenemos competidores directos y nos será fácil
posicionarnos en el mercado haciendo reconocida nuestra
marca ya que seremos pioneros en ofrecer este tipo de
producto.

2.2.2.2 Análisis PESTA

a) Político.
No nos veremos afectados en los cambios de estados ya
que la economía es estable en el Perú. Nos acogeremos
al RMYPE creado para micro y pequeños empresarios,
aprobado mediante el Decreto Supremo N° 057-99-EF,
como personas naturales responderemos a nuestras
labores con algunos parámetros que este régimen nos
indique.
b) Económico.
A nivel nacional la economía ha crecido a un 3.90% como
también en la región en la región Junín, teniendo esto a
nuestro favor. Otro aspecto a nuestro favor es que a la
gente de Huancayo le gusta la moda y lo novedoso. Los
últimos reportes del Observatorio Socio Económico
Laboral (OSEL) de la Dirección Regional de Trabajo
informaron que el empleo en Junín creció en un 3.9%.
Siendo la rama de servicios, transporte y comunicaciones
quienes impulsaron este incremento.

c) Social.
La moda en una tendencia muy fuerte y por lo tanto los
zapatos se venderán satisfactoriamente. 323,054 es la
población actual que reside en la ciudad de Huancayo,
con una tasa de natalidad fuerte, el crecimiento de la
población es un factor que puede está a nuestro favor.

11
 d) Tecnológico.
No hay mucha intervención de máquinas para elaborar
los zapatos. Para ser una empresa nueva con poco
patrimonio los calzados estarán elaborados a mano.

e) Ambiental.
Si afectaríamos, pero en una baja medida ya que
nuestros productos son sintéticos. No afectaremos al
ecosistema de ninguna manera, siempre seguiremos
estándares de calidad.
Muy Muy
Aspectos Factores Negativo Indiferente Positivo
negativo positivo
Nos acogeremos
al RMYPE creado
para micro y
pequeños
x
Político empresarios,
aprobado
mediante el
Decreto Supremo
N° 057-99-EF
A nivel nacional la
economía ha
crecido a un
3.90% como
Económico también en la X
región en la
región Junín,
teniendo esto a
nuestro favor
La moda en una
tendencia muy
fuerte y por lo
tanto los zapatos
se venderán
Socio cultural. satisfactoriamente x
. 323,054 es la
población actual
que reside en la
ciudad de
Huancayo
No hay mucha
intervención de
Tecnológico máquinas para X
elaborar los
zapatos
Ambiental Si afectaríamos, x

12
 pero en una baja
medida ya que
nuestros
productos son
sintéticos

2.2. EVALUACIÓN INTERNA

2.2.1. ANÁLISIS MEFI

FORTALEZAS
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN
1 Innovación de los diseños 0.15 3 0.45
2 Precios competitivos 0.25 3 0.75
3 Buen sistema de comunicación 0.2 3 0.6
Estrategias de promoción y publicidad
4 0.15 3 0.45
eficaces.
5 Materia prima de buena calidad 0.15 3 0.45
SUBTOTAL
DEBILIDADES
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN
Pocos canales de distribución por ser un 0.3 2
1 0.6
producto nuevo en el mercado.
2 Falta de local propio 0.2 1 0.2
3 Mano de obra no capacitada 0.2 2 0.4
4 Capital bajo 0.3 2 0.6
SUBTOTAL
TOTAL 4.5
Nota: Contamos con mayores fortalezas que nos ayudarán a enfrentar las debilidades con las que contamos,
podemos observar en las debilidades que nos falta un plan estratégico para obtener un capital adecuado
para la obtención tal vez del local propio.

13
 2.3 Evaluación externa

2.3. Análisis MEFE

OPORTUNIDADES
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN
1 Poca competencia en el mercado 0.3 4 1.2
2 Crecimiento económico de la región Junín 0.19 3 0.27
3 Facilidad de adquirir un préstamo bancario 0.3 3 0.9
SUBTOTAL
AMENAZAS
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN
1 Productos sustitos 0.16 2 0.32
2 Bajas temporadas de venta de calzado 0.14 1 0.14
3 Aumento de precio de materia prima 0.15 2 0.30
TOTAL 3.13
Nota: Presentamos mayor oportunidad de crecimiento en la empresa ya que el factor económico es un gran
contribuyente para nuestro producto, pero tendremos que realizar una gran estrategia para que compren el
producto.

2.3.2. Matriz del Perfil Competitivo

TU EMPRESA COMPETENCIA 1 COMPETENCIA 2

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO PESO CALIFI- PRO- CALIFI- PRO- CALIFI- PRO-
CACIÓN MEDIO CACIÓN MEDIO CACIÓN MEDIO
Capital 0.3 3 0.9 2 06 2 0.6
Mano de obra calificado 0.3 3 0.9 3 0.9 2 0.6
Sistema de ventas 0.2 2 0.4 2 0.4 2 0.4
Publicidad efectiva 0.2 2 0.4 2 0.4 2 0.4

14
 TOTAL 1 2.6 2.3 2
Nota: Haciendo una comparativa con nuestra competencia indirecta podemos determinar que podemos ser una
empresa altamente competitiva en el rubro de calzados porque nos dirigimos a un nuevo rubro que es el de
vender calzados tejidos a crochet.

2.4 Objetivos

2.4.1. Objetivo general

Producir y comercializar calzados elaborados a crochet orientado a la
población huancaína con modelos juveniles exclusivamente para
señoritas para noviembre del 2018.

2.4.2. Objetivos específicos

META
OBJETIVOS ESPECÍFICOS INDICADORES
N° o %
Lograr firmar con 5 proveedores de un inicial
a. de 2, que sea factor considerable para el 2 proveedores 100%
progreso de la empresa, para fines del 2018.
Incrementar el patrimonio de un inicial de 1000
b. soles invertido por los socios de la empresa a s/.1500.00 100%
un 50% adicional, para mediados de 2018.
Elaborar instrumentos de marketing que nos
ayuden a la comercialización del producto, se
c. 3 catálogos 100%
iniciara con catalogos, la meta es aumentar a
tres instrumentos a fines del año 2018

15
 2.5 Determinación de estrategias

2.5.1. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Innovación de los diseños 1. Pocos canales de distribución por ser
MATRIZ FODA DE LA EMPRESA 2. Precios competitivos un producto nuevo en el mercado.
“………PRINCESS……..” 3. Buen sistema de comunicación 2. Falta de local propio
4. Estrategias de promoción y 3. Mano de obra no capacitada.
publicidad eficaces. 4. Capital bajo
5. Materia prima de buena calidad. 5. …….
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
F1O1 : Comercializar con una
1. Poca competencia en el buena calidad a nuestros D1O1 : Acopiar información en cuanto
mercado. clientes para un producto a lo que es textil para una buena
2. Crecimiento económico en la final único. comercialización.
región Junín. F2O3 : Aprovechar en impactar a D2O3 : Realizar un estudio de mercado
3. Facilidad de adquirir un préstamo nuestros clientes con para una buena ubicación de
bancario. nuestros precios cuando la nuestro local.
demanda está en aumento
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
F1A1 : Ofertar un catálogo con la
variedad de modelos de D1A1 : Capacitación previa en cuanto
1. …..Productos sustitutos
calzados hechos con a ventas, marketing para una
2. Aumento de precio de la materia prima.
crochet. buena repartición de nuestros
3. Temporadas bajas de venta.
F2A3 :Facilidad de comprar productos a nuestro cliente final
nuestro producto rápido y
novedoso (on line)
Nota: Tenemos estrategias planteadas que nos ayudarán a poder cumplir todos nuestros objetivos, todas nuestras
metas planteadas tanto a corto como a largo plazo.

16
 2.5.2. Matriz PEYEA

Posición estratégica interna Posición estratégica externa

Fuerza financiera (FF) 3.14 Estabilidad del ambiente (EA) 3.57
Rendimiento sobre la inversión 3 Cambios tecnológicos 5
Apalancamiento 6 Tasa de inflación 3
Liquidez 3 Variabilidad de la demanda 4
Capital de trabajo 2 Escala de precios de productos 4
competidores
Flujo de efectivo 4 Barreras para entrar al mercado 2
Facilidad para salir de mercado 1 Presión competitiva 4
Riesgos implícitos del negocio 3 Elasticidad de la demanda 3
Ventaja competitiva (VC) -2.71 Fuerza de la industria (FI) -2.43
Participación en el mercado -3 Potencial de crecimiento -1
Calidad de producto -2 Potencial de utilidades -2
Ciclo de vida del producto -2 Estabilidad financiera -3
Lealtad de los cliente -3 Conocimientos tecnológicos -2
Utilización de la capacidad de la -4 Aprovechamiento de recursos -2
competencia
Conocimientos tecnológicos -3 Intensidad de capital -4
Control sobre los proveedores y -2 Facilidad para entraren el mercado, -
distribuidores productividad, aprochamiento de la
capacidad

Un ambiente estable representa una posición estrategia más conveniente que un medio ambiente
estable, además los indicadores que nos resultan de la fuerza financiera nos permiten tomar decisiones
en cuanto a operaciones.

17
Ecuación de la Matriz PEYEA

X (-2.71) + (3.57) = 0.86

Y (-2.43) + (3.14) =0.71

(0,86)(0.71)

18
 CAPÍTULO III
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

3.1. Estructura organizacional

3.2. Flujograma de procesos

19
3.3. Manual de organización y funciones

 ADMINISTRACIÓN:

Funciones:
Se encarga de direccionar, coordinar y adoptar políticas, planes y
programas para la prestación optima de los servicios de apoyo logístico
que requiera la empresa.

Requisito mínimo:
- Se mayor de edad.
- Sin antecedentes penales ni judiciales.
- Egresado de la carrera de adm. de empresas o afines de la carrera.
- 1 año de experiencia en ventas y/o comercialización.
- De buena presencia e imponente, meta conocimiento.

Dependencia:
El apoyo logístico es brindado como oportunidad, racionalidad y de
acuerdo con los requerimientos y las dependencias.

 LOGISTICA

Funciones:
Juega el papel de integración de las actividades que tiene que
ver
Con el aseguramiento de un flujo dirigido a suministrar al cliente
los productos y servicios que demanda en el momento.

Requisitos mínimos:
- Egresados de la carrera de administración de empresas o
afines de la carrera
- 6 meses de experiencia en manejo de almacén, gestión de
inventario y/o gestión de la capacidad.
- Debe tener conocimiento de inventario, facturación y manejo
del sistema administrativo

Dependencia:
Tiene una dependencia con las áreas de producción, compras y
financias.

 PRODUCCIÓN

Funciones:
Estará a cargo de transformar la materia prima, alistar los
productos en avance y entregar el producto terminado.

Requisitos mínimos:

20
 -Egresados o estudiantes de la carrera de confección textil.
-Creativo y pensador crítico.
-Disponibilidad de tiempo completo.
-Disponibilidad de trabajo por horas extras.
-Experiencia en confección no indispensable.

Dependencia:
Tiene una dependencia con el área de abastecimiento y
logística.

 FINANZAS

Funciones:
Tiene la función de controlar y planificar, incluyendo el sistema
de información contable, el control y protección de la tesorería y
otros activos líquidos.

Requisitos mínimos:
-Egresados universitarios y/o técnicos de la carrera de
contabilidad y finanzas o afines de la carrera.
-No pertenecer al grupo infocorp.
-manejo del paquete office nivel intermedio.

Dependencia:
Tienen una dependencia de las áreas de logística, producción y
control.

 TALENTO HUMANO

Funciones:
Relacionada con salario, incentivos y prestaciones sociales,
capacitación desarrollo personal reglamentos y política de
manejo personal.

Requisitos mínimos:
-Egresados universitarios y/o técnicos de la carrera de
contabilidad y finanzas o afines de la carrera.
-No pertenecer al grupo infocorp.
-manejo del paquete office nivel intermedio.

Dependencia:
Tiene una dependencia con el área de reclutamiento y selección,
contratación, administración.

 MARKETING

21
 Funciones:
Manejar y coordinas estrategias de venta

Requisitos mínimos:
-Estudios técnicos en diseño web, Ingeniería de sistemas, y/o
carreras a fines de creación de softwares.
-Trabajo bajo presión.
-Antecedentes policiales y penales.

Dependencia:
Talento humano

3.4. Reglamento interno de trabajo

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

“PRINCESS”

Capítulo I

Artículo 1º_ El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa

PRINCESS a su disposición queda sometida tanto la empresa como todos sus
trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos de trabajo, siendo
favorable a los trabajadores

Capitulo II
Condiciones de admisión

Artículo 2º_ Quien aspire desempeñar un cargo en la empresa PRINCESS debe

hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los
siguientes documentos.
a) Documento Nacional De Identidad original y copia
b) Certificado de la última empresa donde haya laborado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutad.
c) Que el aspirante sea mayor de 18 años.

PERIODO DE PRUEBA
Artículo 3º_ La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con el periodo
inicial de prueba tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del
trabajador y por parte de este las conveniencias de las condiciones de trabajo.

22
Artículo 4º_ El periodo de prueba no puede exceder de 2 meses. En los contratos de
trabajos a términos fijos, cuya duración sea mínima a 1 año, al periodo de prueba no
podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado.

Artículo 5º_ Durante el periodo de prueba, el contrato puede darse por terminado
unilateralmente en cualquier momento, los trabajadores en periodo de prueba gozan
de todas las prestaciones.

Capitulo III
HORARIO DE TRABAJO
Artículo 6º_ Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a
continuación se expresa así:

Días laborables, son de lunes a sábado medio día personal administrativo y

operativo.
Lunes a viernes
Mañana:
8:00 am a 12:00 m
Hora de almuerzo:
12:00 m a 2:00 pm
Tarde:
2:00 a 6:00 pm
Sábado:
Hora de entrada de 8:00 am a 1:00 pm

Capitulo IV
HORAS EXTRAS

Artículo 7º_ Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la

jornada ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal. Se remunera con un
recargo del 25% sobre el valor del trabajo ordinario.

Artículo 8º_ El trabajo de horas extras solo para efectuarse en 2 horas diarias y
mediante la autorización expresa del ministerio de protección social o de alguna
autoridad delegada por este.

Artículo V
DIAS DE DESCANSO

Artículo 9º_ Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y los días de
fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.

PERMISOS

Artículo 10º_ La empresa concederá permiso a sus trabajadores para el ejercicio de

derecho del sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa
aceptación, en caso de gravedad domestica debidamente comprobada.

23
 GENERALIDADES

1. Objetivos: El presente Reglamento tiene como objetivos:

a) Normar el funcionamiento de la Organización de PRINCESS en concordancia

con los objetivos y estructura orgánica aprobada.
b) Contar con un documento de gestión que oriente a las Gerencias, Oficinas y
Terminales Portuarios en el alcance de sus objetivos y que establezca sus
niveles de responsabilidad.

2.Finalidad: El Presente Reglamento tiene como finalidad:

a) Describir las funciones de las Gerencias, Oficinas y Terminales Portuarios,

especificando su capacidad de decisión y jerarquía así como su ámbito de
supervisión y responsabilidades funcionales.
b) Usarlo como instrumento de inducción, guía de consulta permanente de
orientación y de control para los ejecutivos y trabajadores de la empresa

CAPÍTULO I
PRINCIPIOS GENERALES

Artículo 58°.- La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economía social

de mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo del país, y actúa
principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud, educación,
seguridad, servicios públicos e infraestructura.

Artículo 59°.- El Estado estimula la creación de riqueza y garantiza la libertad

de trabajo y la libertad de empresa, comercio e industria. El ejercicio de estas
libertades no debe ser lesivo a la moral, ni a la salud, ni a la seguridad pública.
El Estado brinda oportunidades de superación a los sectores que sufren
cualquier desigualdad; en tal sentido, promueve las pequeñas empresas en
todas sus modalidades.

Artículo 60°.- El Estado reconoce el pluralismo económico. La economía

nacional se sustenta en la coexistencia de diversas formas de propiedad y de
empresa. Sólo autorizado por ley expresa, el Estado puede realizar
subsidiariamente actividad empresarial, directa o indirecta, por razón de alto
interés público o de manifiesta conveniencia nacional. La actividad empresarial,
pública o no pública, recibe el mismo tratamiento legal.

Artículo 61°.- El Estado facilita y vigila la libre competencia. Combate toda

práctica que la limite y el abuso de posiciones dominantes o monopólicas.
Ninguna ley ni concertación puede autorizar ni establecer monopolios. La
prensa, la radio, la televisión y los demás medios de expresión y comunicación
social; y, en general, las empresas, los bienes y servicios relacionados con la
libertad de expresión y de comunicación, no pueden ser objeto de exclusividad,
monopolio ni acaparamiento, directa ni indirectamente, por parte del Estado ni
de particulares.
24
Artículo 62°.- La libertad de contratar garantiza que las partes pueden pactar
válidamente según las normas vigentes al tiempo del contrato. Los términos
contractuales no pueden ser modificados por leyes u otras disposiciones de
cualquier clase. Los conflictos derivados de la relación contractual sólo se
solucionan en la vía arbitral o en la judicial, según los mecanismos de
protección previstos en el contrato o contemplados en la ley. Mediante
contratos-ley, el Estado puede establecer garantías y otorgar seguridades. No
pueden ser modificados legislativamente, sin perjuicio de la protección a que se
refiere el párrafo precedente.

Artículo 63°.- La inversión nacional y la extranjera se sujetan a las mismas

condiciones. La producción de bienes y servicios y el comercio exterior son
libres. Si otro país o países adoptan medidas proteccionistas o discriminatorias
que perjudiquen el interés nacional, el Estado puede, en defensa de éste,
adoptar medidas análogas. En todo contrato del Estado y de las personas de
derecho público con extranjeros domiciliados consta el sometimiento de éstos a
las leyes y órganos jurisdiccionales de la República y su renuncia a toda
reclamación diplomática. Pueden ser exceptuados de la jurisdicción nacional
los contratos de carácter financiero. El Estado y las demás personas de
derecho público pueden someter las controversias derivadas de relación
contractual a tribunales constituidos en virtud de tratados en vigor. Pueden
también someterlas a arbitraje nacional o internacional, en la forma en que lo
disponga la ley.

Artículo 64°.- El Estado garantiza la libre tenencia y disposición de moneda

extranjera. 16 Artículo 65°.- El Estado defiende el interés de los consumidores y
usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes
y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela,
en particular, por la salud y la seguridad de la población.

25
 3.5. Cronograma de trabajo

2017
N° ACTIVIDAD RESPONSABLE SET OCT NOV DIC
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Realización de CARRASCO
1 I
catálogo REZA MIRIAN
MINAYA POMA
2 Compra de materiales I
DANY DAVID
CUSI RIVERA
3 Diseño de calzados I
KARINA
MIRIAN
Producción de
4 CARRASCO I
calzados
REZA
Venta de calzados en CANORIO
5 I
distintos puntos HUAMÁN ISMAEL
Nota: Cada operación que se realice se hará en el momento pactado en el cronograma de trabajo.

3.6. Presupuesto

N° ACTIVIDAD PRESUPUESTO (S/.)

1 Diseño y elaboración de catálogo 105.00
2 Mano de obra 35.00
3 Compra de materiales 500.00
TOTAL S/635.00
Nota: EL presupuesto que utilizaremos al iniciar las actividades de la empresa es de s/635.00, es el
presupuesto para poder producir, pero al momento de formalizar la empresa será otro monto a pagar y realizando
los procedimientos adecuados.

26
3.7. Gestión de la cadena de suministros

3.7.1 Matriz de Kraljic y estrategias

Enfocarse en el empoderamiento del área de compras.

3.7.2 Distribución del almacén

Deben establecer el plan a futuro de ser el caso.

3.7.3 Distribución de áreas de la empresa / Lay - Out.

Deben establecer el plan a futuro de ser el caso.

27
 CAPÍTULO IV

DIRECCIÓN O EJECUCIÓN EMPRESARIAL

4.1 Reclutamiento y selección de personal

4.1.1 Análisis del perfil de puesto

GERENTE GENERAL

CONOCIMIENTO:

Grado de maestría: Gestor de la cadena de suministro.

ESPECIALIZACION: Gestor del talento humano y gestión por procesos, gestión

basada en indicadores.

Estudios Complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad,

comercialización y ventas.

Idioma: inglés-Intermedio

EXPERIENCIA:

 Que tenga 3 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

HABILIDADES PERSONALES:

 Motivador por excelencia

 Pensamiento crítico y analítico
 Trabajo en equipo
 Compromiso y fomentador de la ética.

JEFE EN LOGÍSTICA Y ABASTECIMIENTOS

CONOCIMIENTO:
 Realización y utilización correcta de inventarios.
 Gestión de almacén.
 Elaborar los contratos y convenios que deba celebrar la empresa
 Abastecimiento interno y externo de los materiales necesarios para su correcta
utilización.

EXPERIENCIA:

 Estudios profesionales en administración o carreras afines.

 Experiencia en las actividades del puesto

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 HABILIDADES PERSONALES:

 Toma de decisiones
 Liderazgo
 Planificación y Organización
 Trabajo multidisciplinario
 Trabajo bajo presión.
 Capacidad de Contacto y comunicación.

JEFE DE COMPRAS

CONOCIMIENTO:

 Gestionar correctamente el proceso de compras(plan de compras, orden de

compras)
 Conocimiento avanzado sobre manejo de comprobantes de pago.
 Ser un buen comunicador, tanto oral y como por escrito.
 Capacidad para trabajar bajo presión, ya que a menudo los plazos de producción
son muy ajustados.

EXPERIENCIA:
 ESCOLARIDAD: Ingeniero Químico, Ingeniero Industrial ó afines
 Conocimientos en Lean Manufacturing, Six Sigma, SAP, Sistemas de Calidad,
Procesos Cerámicos, TPM y Sistemas de Mantenimiento.
 Idioma: Inglés 90%.
 5 años de experiencia en puesto similar, con experiencia comprobable en las
áreas de Producción.

HABILIDADES PERSONALES:

 Conocimientos de administración
 Conocimientos de costos y presupuestos.
 Conocimientos en el sector manufacturero.
 Conocimientos en Office
 Dotes para el liderazgo y la negociación.

GERENTE DE MARKETING

CONOCIMIENTO:
 Egresados de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial.
 Conocimientos de Word, Excel, Power Point y otros de diseño a nivel
intermedio/avanzado.
 Conocimientos del inglés a nivel intermedio/avanzado
 Conocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales de
distribución, producto-mercado-competencia de su empresa.

29
EXPERIENCIA:
 Experiencia en desarrollo de estrategias de marketing y ventas.
 Excelente manejo de relaciones interpersonales.
 Experiencia probada en la elaboración, ejecución y seguimiento de estrategias
de posicionamiento.

HABILIDADES PERSONALES:

 Capacidad de manejar cifras

 Manejo escrito y hablado del español y alto dominio del inglés.
 Habilidad persuasora y de negociación

PERSONAL DE VENTAS

CONOCIMIENTO:
 Conocimiento en el aréa de ventas.
 Estudiar y analizar los mercados existentes.
 Mejorar la cadena de montaje y distribución
 Proponer mejoras
 Realizar análisis
 Redactar informes y conclusiones

EXPERIENCIA:
 6 meses en ventas en general.
 Con experiencia en distribución y despacho.
 Conocimientos en normas y estándares de seguridad.

HABILIDADES PERSONALES:

 Apoyo en la experiencia
 Aprendizaje de los errores
 Cumplimiento de compromisos
 Establecimiento de objetivos
 Negociar
 Realización de esfuerzo
 Resolución de problemas
 Tratamiento justo con los demás

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE FINANZAS

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CONOCIMIENTO:
 Elaborar el Presupuesto Financiero anual.
 Responsable de la planificación, gestión, obtención de recursos y control de
proyectos de inversión de mediano y largo plazo.
 Supervisar el cumplimiento de obligaciones financieras y tributarias.

EXPERIENCIA:
 Manejo de los sistemas presupuestal y contable.
 Licenciado en finanzas
 Edad entre 35 a 50 años.
 Experiencia más de 10 años en el área. (Financiero).
 Dominio Avanzado de Excel y paquete Office

HABILIDADES PERSONALES:

 Ser capaz de conseguir y administrar el dinero de la empresa.

 Debe tener un buen dominio de las legislaciones nacionales e internacionales.
 El gerente financiero debe tener capacidad de análisis y estar atento a los
cambios en las tendencias locales y globales que puedan afectar las finanzas de
la empresa.
 Debe ser un líder que sepa conducir convenientemente a su equipo de trabajo y
les de la confianza necesaria para cumplir su rol.

JEFE DE VENTAS

CONOCIMIENTO:
 Elaboración de estrategias comerciales
 Marketing
 Desarrollo y ejecución de nuevos proyectos comerciales
 Atención al cliente
 Conocimiento básico en el área contable

EXPERIENCIA:
 Profesional en ventas al sector público y privado en el ramo de las
telecomunicaciones, tecnologías, equipos y sistemas.
 Administración de fuerza de ventas.
 Planificación de estrategias.

HABILIDADES PERSONALES:

 Capacidad de selección
 Motivación
 Liderazgo Participativo
 Coordinación
 Comunicación asertiva

31
 JEFE DE ALMACENAMIENTO

CONOCIMIENTO:
 Técnicas de liderazgo, jefatura; coordinación y supervisión de productos
entrantes.
 Métodos correctos para almacenar y conservar los productos en buen estado.
 Control adecuado de inputs.
 Programas básicos de computación e internet; sistemas informáticos aplicados

EXPERIENCIA:

 Dominio de idioma ingles

 Lic. Administración de empresas o fines
 Conocimiento de computación

HABILIDADES PERSONALES:

 Lectura y escritura clara para la elaboración de informes gerenciales

 Memoria de corto y largo plazo
 Rapidez en solución de problemas, principalmente relacionados a la atención al
cliente.

PERSONAL DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

CONOCIMIENTO:
 Conocimiento de Materiales de uso en la industria.
 Conocimiento de Word, Excel y Software.
 Conocimiento en producción de calzados.

EXPERIENCIA:

 6 meses de experiencia en el área de producción.

 En trabajo bajo presión.

HABILIDADES PERSONALES:

 Trabajo en equipo
 Expresarse en forma oral y escrita fluidamente
 Capacidad de organización

PERSONAL DE EMPAQUE

CONOCIMIENTO:
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  Manejo de maquinarias en el área de empaque.
 Conocimiento en trabajo por procesos.

EXPERIENCIA:

 6 meses de experiencia en el puesto ya mencionado.

HABILIDADES PERSONALES:

 Pensamiento estratégico
 Trabajo en equipo
 Compromiso y ética

PERSONAL DE DESPACHO O DISTRIBUCIÓN

CONOCIMIENTO:
 Trabajo bajo presión.
 Conocimiento en abastecimiento externo.
EXPERIENCIA:

 Estudios profesionales en administración o carreras afines.

 Experiencia en las actividades del puesto

HABILIDADES PERSONALES:

 Toma de decisiones
 Liderazgo de equipos
 Planificación y Coordinación
 Trabajo multidisciplinario
 Tolerancia al estrés
 Capacidad de Contacto y comunicación.

CONTADOR

CONOCIMIENTO:
 Formación específica en contabilidad y finanzas o carrera a fines.
 Conocimiento en normas internaciones de información financiera.

EXPERIENCIA:

HABILIDADES PERSONALES:

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  Conocimientos de administración
 Conocimientos de costos y presupuestos.
 Conocimientos en el sector manufacturero.
 Conocimientos en Office
 Dotes para el liderazgo y la negociación.

PERSONAL DE TESORERÍA

CONOCIMIENTO:
 Egresados de las carreras de Administración y Contabilidad.
 Conocimientos de Word, Excel, Power Point y otros de diseño a nivel
intermedio/avanzado.
 Conocimientos en asientos contables, estado de resultados.

EXPERIENCIA:
 Experiencia en contabilidad y finanzas.
 Excelente manejo de relaciones interpersonales.
 Experiencia comprobada en auditoria tributaria.

HABILIDADES PERSONALES:

 Capacidad de manejar cifras

 Habilidad persuasora y de negociación

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

CONOCIMIENTO:
 Determinar la eficiencia del personal
 Estudiar y analizar las diversas políticas
 Proponer mejoras
 Realizar análisis
 Redactar informes y conclusiones
 Psicología al contratar personal.

EXPERIENCIA:
 Administración de Empresas y/o afines.
 Conocimientos en normas y estándares de seguridad.
 Mínimo 1 año de experiencia ocupando posiciones similares.
 Indispensable Microsoft Office avanzado.

HABILIDADES PERSONALES:

 Apoyo en la experiencia
 Aprendizaje de los errores
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  Cumplimiento de compromisos
 Establecimiento de objetivos
 Realización de esfuerzo
 Registro de datos
 Resolución de problemas
 Tratamiento justo con los demás

PERSONAL DE INCORPORACIÓN DE PERSONAL

CONOCIMIENTO:
 Supervisar el cumplimiento de obligaciones de los trabajadores.
 Conocimiento en empleabilidad.
 Conocimiento en seguridad ocupacional.
EXPERIENCIA:
 Manejo de los sistemas de contratación.
 Licenciado en Administración de los Recursos Humanos
 Edad entre 25 a 35 años.
 Experiencia 2 años en el cargo.
 Dominio Avanzado de Excel y paquete Office

HABILIDADES PERSONALES:

 Ser capaz de analizar al personal.

 Debe tener un buen dominio de psicología.
 Debe ser un líder que sepa conducir convenientemente a su equipo de trabajo y
les de la confianza necesaria para cumplir su rol.

ADMINISTRADOS DE SUELDOS Y BENEFICIOS

CONOCIMIENTO:
 Conocimiento en el paquete office avanzado.
 Conocimiento de rellenado de formatos con essalud, sunat, etc.

EXPERIENCIA:
 Profesional en ventas al sector público y privado en el ramo de las
telecomunicaciones, tecnologías, equipos y sistemas.
 Administración de fuerza de ventas.
 Planificación de estrategias.

HABILIDADES PERSONALES:

 Capacidad de selección

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  Motivación
 Liderazgo Participativo
 Coordinación
 Comunicación asertiva

JEFE EN INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL

CONOCIMIENTO:
 Técnicas de liderazgo, jefatura; coordinación y supervisión de personas
 Métodos para evaluar el desempeño del equipo humano de trabajo
 Control adecuado de higiene personal
 Programas básicos de computación e internet; sistemas informáticos aplicados

EXPERIENCIA:

 Lic. Administración de empresas o fines

 Conocimiento de computación

HABILIDADES PERSONALES:

 Couching a ni

JEFE DE COMPRAS

CONOCIMIENTO:
 Conocimiento de Materiales de uso en la industria.
 Conocimiento de Word, Excel y Software.
 Capacidad para organizar personal a cargo.
 Dominio del idioma Inglés a nivel: Avanzado

EXPERIENCIA:

 Dos años de experiencia en compras a nivel de gobierno.

 Titulado de las especialidades de Ingeniería Industrial, Economía y
administración. De preferencia con especialización en Logística

HABILIDADES PERSONALES:

 Efectuar relaciones de palabras y números

 Expresarse en forma oral y escrita fluidamente
 Capacidad de organización

36
4.1.2 Reclutamiento

4.1.2.1. Reclutamiento interno: Este es cuando la vacante intenta ser

llenada por una persona que es empleada de la empresa, ya
sea por un ascenso (movimiento vertical), traslado (movimiento
horizontal) o por ser trasferido con ascenso (movimiento
diagonal).

4.1.2.2. Reclutamiento externo: Este es cuando la vacante intenta ser

llenada por una persona que no es empleada de la empresa,
este tipo de reclutamiento incide sobre los candidatos reales o
potenciales, disponibles o empleados en otras organizaciones.

4.1.3 Selección

4.1.3.1. Análisis sistemático del Currículum Vitae

Aparentemente analizar un CV es tarea fácil, sin embargo, al no

existir una regla, la evaluación de un currículum se vuelve subjetiva
y es común que cuando hay 2 evaluadores, no se pongan de
acuerdo sobre la valoración del candidato.

Mediante un análisis sistemático, lo que se busca es crear un

primer cuello de botella, donde se descarten las personas que no
cumplen con los requisitos, en lugar de intentar predecir el
rendimiento de los individuos. También es importante que los CVs
que pasen este primer filtro sean divididos en 2 grupos: los que
cumplen con el perfil y además tienen un CV interesante y los que
cumplen con los requisitos, pero su CV plantea dudas.

4.1.3.2. Cuestionarios predefinidos

Desde el inicio del proceso de selección es importante captar la

mayor información posible del candidato, con respecto a los
requerimientos de la vacante. Aplicar un cuestionario a los
aspirantes previo a la entrevista, ayudará a planear mejor la misma
e incluso a reducir la cantidad de entrevistados.

4.1.3.3. Guías de entrevistas

Si bien es cierto, ninguna entrevista se desenvuelve de la misma

manera, es posible crear las bases para ahorrar tiempo y garantizar
que se abarquen los temas más importantes.

37
 4.1.3.4. Aplicación de test de aptitudes

En el mundo laboral la inteligencia no es suficiente para

desenvolverse de manera eficaz en un puesto, por ello es preciso
que el candidato posea una determinada capacidad operativa.
Existen distintos tipos de test para evaluar numerosas aptitudes
entre los que destacan: test de personalidad, aptitud verbal, aptitud
espacial, aptitud numérica, razonamiento abstracto y mecánico,
rapidez y precisión perceptiva, etc.

4.1.3.5. Pruebas profesionales

Consiste básicamente en una muestra de trabajo en la que se elige

una tarea para que el candidato realice un ejercicio de su actividad
profesional. En muchos casos, estas pruebas se presentan del
mismo modo que un test de aptitudes, englobando una gran
variedad de pruebas en 5 categorías:

 Tareas de naturaleza psicomotora. Por ejemplo: escribir en

teclado, utilizar un tipo de herramienta, reparar componentes
electrónicos, ensamblar piezas, etc.
 Pruebas de conocimiento. Se examina al candidato sobre
temas vinculados a la vacante.
 Pruebas de formación. Se plantea al candidato una tarea
como las que realizará en el puesto para evaluar su
capacidad.
 Toma de decisiones en grupo. Varios candidatos deben
resolver juntos un problema o ejecutar una tarea.
 Seminarios de evaluación. Se trata de programas con
diversas pruebas que incluyen test de situación.
Generalmente se utilizan para cubrir puestos ejecutivos.

4.1.3.6. Proceso de revisión de referencias

Se debe diseñar un formato para verificar referencias

laborales de los candidatos, con la finalidad de que no se
omitan puntos importantes que se requiera corroborar.

En conclusión, la aplicación de distintos filtros durante el

proceso de selección de personal nos ayudará a reducir
tiempo y esfuerzos, además de asegurarnos la contratación
del candidato idóneo para nuestra empresa y para el puesto
que buscamos cubrir.

4.2 Motivación

4.2.1. Reconocimiento

38
 Se trata del conjunto de técnicas orientadas a garantizar la satisfacción
de las personas tanto en el desempeño de sus funciones como en el
logro de sus propias expectativas y abarcan aspectos como:

 Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a

través de reconocimientos e incentivos como viajes, actividades
lúdicas, regalos, etc.
 Facilitar la promoción. Los empleados deben estar convencidos de
que si se esfuerzan y trabajan con calidad acabarán logrando
mejoras y ascensos en la empresa.
 Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los retos,
pues son una forma de demostrar su valía y de superarse, sobre
todo si van acompañados de algún tipo de recompensa:
felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc.
 Facilitar y promover la formación constante de
los trabajadores supone múltiples ventajas: se consigue una mayor
calidad del trabajo, la empresa cuenta con profesionales más
capaces y los empleados ven aumentada su autoestima y
satisfacción.

4.2.2. Búsqueda de la la ubicación ideal

No todas las personas somos válidas para todos los trabajos pero lo
que sí es cierto es que todos tenemos un perfil determinado que
encaja mucho mejor en unos tareas o puestos que en otros. Si
la dirección de una empresa o el departamento de recursos
humanos es capaz de ubicar a cada empleado en el lugar más
acorde con sus capacidades y aptitudes, todos salen ganando: el
empleado estará más satisfecho y dará lo mejor de sí, lo que
redundará en un mejor funcionamiento de la compañía.

4.2.3. Asignación de responsabilidades

La organización es vital para la tranquilidad y motivación del

empleado. Todos tienen que saber cuál es su función, objetivos y
hasta donde llega su responsabilidad.

4.2.4. Promoción de la salud laboral y la prevención de riesgos

Entendido no sólo como aplicación de lo que dice la Ley sobre

normativa de seguridad o uso de equipos de protección, sino
también como un filosofía dentro de la organización basada en la
implicación de todos en la promoción de la salud y el bienestar en
cualquier detalle: higiene y comodidad en el puesto de trabajo,
medidas anti estrés, etc.

4.2.5. Promover la participación

39
 Se debe buscar el consenso en todas las decisiones de la
empresa, involucrando intensamente a los empleados mediante
reuniones, talleres y todo tipo de dinámicas participativas. Es la
única forma de conseguir la fidelidad del trabajador y su
identificación con la organización.

El trabajo configura una parte fundamental del proyecto vital de

la mayoría de personas y para su realización dedican una gran
cantidad de tiempo, esfuerzo, energía y muchas veces también años
de estudio y preparación. Por este motivo, los individuos suelen
depositar en su experiencia laboral muchas expectativas y deseos:
reconocimiento, respeto, realización personal, sentimiento de valía,
sentirse útiles, interactuar con los demás.

Es responsabilidad de las empresas no defraudar a sus

empleados y emplear todos los esfuerzos y recursos posibles en su
bienestar y motivación. En realidad se trata de una inversión con un
retorno positivo para la organización en forma de aumento de la
rentabilidad y la productividad.

4.3 Liderazgo

Siempre comparte las ideas con el grupo al igual que escucha las
sugerencias de cada uno, impulsa para terminar una labor, el trabajo
en equipo es importante, adicional aplicaremos técnicas adicionales.

4.3.1. Proporcionar expectativas claras

Los equipos ganadores saben lo que quieren y qué se requiere para

llegar allí. Los individuos constantemente necesitan saber lo que
necesitan para llevar a cabo. Mantener una comunicación entre
todos los integrantes del equipo genera motivación y hará que todos
y cada uno de ellos trabaje por sus metas, lo cual construye la meta
del equipo. Esta es una excelente manera de como liderar un grupo
motivado y productivo.

4.3.2. Dar a sus individuos las herramientas para el éxito

Enseñar a los integrantes del equipo el siguiente paso, el siguiente

evento, el nuevo producto, el siguiente partido, la próxima meta…
esta es una técnica de liderazgo que utilizan los mejores a nivel
mundial.

40
 4.3.3. Reconocer el Buen Trabajo

Tómese el tiempo para reconocer el buen trabajo. reconocer los

individuos para encontrar soluciones, no menos, aprendiendo más,
teniendo iniciativa, en colaboración con otros, creando destacado
soluciones de servicio al cliente, el intercambio de ideas; y la lista
sigue sucesivamente. Usted consigue la idea. Tómese el tiempo
para dar un elogio sincero por el trabajo bien hecho y usted, su
organización y sus individuos obtendrán las recompensas. Si quiere
saber cómo liderar un equipo de trabajo, debe entender que al
elogiar a las personas, debes hacerlo desde el corazón y sin
ensalzar indiscriminadamente.

4.3.4. Interesarse por sus individuos

Tómese el tiempo para averiguar lo que interesa a sus individuos.

Averigüe cuáles son sus pasiones en la vida. ¿Es su familia? es un
deporte o hobby? ¿Es un coche o un barco de época? ¿Es que
quieren lograr el siguiente nivel en su educación? ¿Es una meta de
la carrera? Sea lo que sea, los grandes líderes tienen la tiempo para
encontrar la manera de ayudar a sus individuos cumplen su
objetivos. Los líderes saben que al ayudar a sus individuos triunfar
en la vida, los individuos tendrán más pasión sobre ayudan a sus
líderes a lograr sus metas. No lo hagas como las técnicas de
liderazgo… te invito a que lo hagas porque desde tu propio ser te
nace hacerlo.

4.3.5.¿Cómo liderar un grupo? = Motívelos a crecer

Anime a sus individuos a desarrollarse. Anímelos a tomar clases,

delegar tareas y tareas desafiantes y, a continuación, proporcionan
apoyo. Recomiende libros, audiolibros, películas, videos, entre
muchas otras cosas que les ayude a ser mejores cada día.

4.3.6. Técnicas de liderazgo en la inspiración

Si realmente quiere saber cómo liderar un grupo, usted debe ser un

modelo a seguir para ellos. Conviértase en el mentor y la persona de
confianza que usted quisiera tener. Funciona para TODAS las fases
de la vida, en tu familia, trabajo, deporte, negocio, etc. Piénsalo, tú
debes ser la persona que quieres que tus hijos se conviertan, ya que
ellos siguen el modelo que les enseñas.

4.4 Comunicación efectiva

*Hablar con brevedad y precisión

41
 *Entregar información verdadera y, en lo posible comprobable
*Aportar información relacionada con el tema que se discute.
*Utilizar expresiones claras y exentas de ambigüedad

Adicional se expresará más técnicas de comunicación efectiva que

se empleará:

4.4.1. Activar la escucha activa

Comunicarse no es hablar. Hablar es solo una parte esencial de la

acción de comunicar. Para que haya comunicación eficaz, debe
existir un intercambio recíproco del mensaje. Así que es tan
importante lo que decimos como entender el mensaje del otro
interlocutor. Y cuando se habla de “entender” se hace referencia a
un esfuerzo consciente por comprender qué quiere decir con sus
palabras. Incluso ir un poco más allá: ¿cuáles son sus objetivos?
¿Qué sentimientos está expresando?. Hay que ponerse en el lugar
del otro. Esa es la premisa base a considerar en las técnicas de
comunicación eficaz. Sin no la tienes, no hay comunicación. Habría
dos monólogos que no se cruzan entre sí. Lo que se busca es un
diálogo.

4.4.2. Parafrasear al otro

Entre las técnicas de comunicación eficaz basadas en la
comprensión del otro existe una realmente interesante para
sobreponerse al “ruido” que puede interferir en la buena
comprensión. Parafrasear a la otra persona resulta un ejercicio
práctico que realmente funciona. No se trata de repetir como un loro.
Se trata de sintetizar lo que el otro ha dicho con tus propias palabras
utilizando expresiones como: “Si no he entendido mal…”, “Lo que
quieres decir…”, etc. Así comprobarás sin romper el diálogo si existe
o no coincidencia.
Una cita de Pierre Rataud, autor del libro Preguntas que te hacen
vender explica a la perfección la importancia que tiene parafrasear
para lograr una comunicación eficaz:
 “Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que yo he
dicho, pero no sé si se da cuenta de que lo que usted ha oído no
es lo que yo quería decir”.

4.4.3. . Las expresiones de refuerzo

 ¿Has mantenido la escucha activa durante todo el tiempo que
duran tus conversaciones? Si crees que sí, aunque el tema sea
realmente interesante, te equivocas. Durante cualquier diálogo
se producen picos de atención. A mitad del mensaje, casi sin
darnos cuenta, prestamos mucha menos atención que al inicio. Es
por eso que es importante el uso de expresiones de refuerzo para
una comunicación eficaz. ¿Cómo se hace esto? Por ejemplo,

42
 utilizando interjecciones o expresiones como: “Bien”, “Ok”, “Ajá”,
“¡No me digas!”…
 Eso sí, la clave de esta técnica de comunicación eficaz está en
usarlas con moderación. Solo serán correctas si con ellas se evita
que la otra persona sienta que ha sido interrumpida.

4.4.4. El problema no son las personas

 En el ámbito empresarial se exige en muchas ocasiones que
las técnicas de comunicación eficaz sean capaces de
transmitir los fallos que se cometen. ¿Cómo hacer esto
evitando que el otro se sienta dolido o se moleste? ¿Cómo
conseguimos que nuestro mensaje no pierda el sentido sin dejar
de ser asertivos? Puede parecer algo imposible, pero la clave
está en enfocarlo todo hacia las acciones, hacia el problema en sí
mismo, olvidándose de las personas. La clave está en cambiar el
“Ser” por el “Hacer”.
 “Este informe tendría que estar ya terminado” es mucho mejor
que “Mira que eres ineficaz”. Atribuir etiquetas funciona
como refuerzo de la actitud. Al utilizarlas como calificativos
personales negativos solo se consigue arraigar esa conducta en
la persona.

4.4.5. No dejar pasar los temas

 Aunque esto también ocurre en el ámbito personal, es
importante que seas capaz de evitar temas controvertidos
solo porque temes las respuestas o resultados dentro del
mundo laboral. Acumular los problemas sin razón solo
conseguirá una cosa: hacerte estallar. Esto implicará que
la comunicación eficaz desaparezca. Todas tus reacciones,
en una situación semejante, serán exageradas provocando
una sorpresa enorme en la persona con la que te comunicas.
Ella no se lo espera e interpretará como desproporcionada tu
actitud creándose una imagen que no coincide con tu
realidad. Así es cómo se rompe el equilibrio.
 ¿Qué puedes hacer para evitarlo? Fomentar la
buena comunicación. Esto es, afrontar los temas,
especialmente los negativos en el mismo instante en el
que se presentan. Aunque se trate de detalles o fallos
nimios, se conseguirá evitar los efectos negativos de la
acumulación
.
4.4.6, Evitar los reproches pasados

 Los trapos sucios se lavan en casa

 Y la empresa no es el hogar, aunque se pasen muchas horas
en ella. Esto hay que grabarlo en la piel y recordarlo día a
día. Todos los días se plantean nuevos retos, y muchos de

43
 ellos se llevan a cabo con personas con las que ya se
trabajó. Sacar errores anteriores e insistir en problemas que
no quedaron resueltos es apostar por una técnica de
comunicación muy poco eficaz. ¿Qué se consigue?
Solamente romper el hilo de comunicación y entendimiento
haciendo que la otra persona también se ponga a la
defensiva. Se entra pues en una espiral del “y tú más”.
 Se debe recordar que el objetivo de la técnica de
comunicación eficaz es buscar una solución ante un
problema. Nunca será el de buscar culpables o víctimas.
Mucho menos hechos de los que quizá una de las partes ni
se acuerde. Y si se acuerda, no tienen relevancia ninguna
para lo que te ocupa actualmente.

4.4.7. Ser breve, conciso y directo

 En el ámbito empresarial hay que buscar la brevedad. Pero
esa brevedad debe a la vez ser concisa y directa. Quizás en
otros aspectos de tu vida sí que puedas apostar por
explayarte, pero no en este caso. De lo contrario, tus
interlocutores pueden acabar interpretando que les haces
perder el tiempo. Lógicamente, esto no resultará en absoluto
eficaz sino más bien lo contrario. Puede que te encuentres en
situaciones tan absurdas como que algunos compañeros
huyan de ti cada vez que tienen ocasión.
 La clave está en expresar tus planteamientos de la forma
más breve, concisa y directa posible, de modo que el fondo
del mensaje no quede diluido por informaciones
irrelevantes.

4.5 Habilidades gerenciales

Acciones que las personas llevan a cabo y conducen a ciertos

resultados, estas habilidades se pueden desarrollar a través de la
práctica y retro alimento, estas habilidades serán desarrolladas por
el gerente.

4.5.1 Habilidades conceptuales

Se trata de la formulación de ideas, entender relaciones

abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en
forma creativa, etcétera. En lo personal, se dirigen a tres
elementos: inteligencia emocional, innovación y creatividad.
Sí gustas estar al tanto de más de mis columnas te invito a
seguimos en redes sociales ¡Te esperaré con mucho gusto!

44
 4.5.2 Habilidades sociales

Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con

tus colaboradores, o bien con clientes, proveedores, entre
otros. Es decir, conectar con la calidad humana y valores
sociales. Ser empáticos, motivadores y guías de nuestro equipo
de trabajo para desarrollar al máximo su talento, habilidades,
destrezas, conocimientos y así, alcanzar las metas establecidas.

4.5.3 Habilidades técnicas

Involucra el conocimiento en determinados procesos, técnicas o

herramientas propias del cargo o área específica que se ocupa.
Por ejemplo: softwares, apps, máquinas, manuales de
operación, inducción, procedimientos, nuevas tecnologías,
tabletas, etc.

4.6 Negociación

Técnicas y procesos de negociación

Negociar es un proceso muy parecido a vender, aunque con algunas diferencias. Ya

hemos dicho que vender es persuadir, convencer al posible cliente para que piense
y actúe como el vendedor quiere que este actúe y, siempre, en beneficio de ambas
partes.

En la negociación, también una parte intenta persuadir a la otra. Se ha dicho que

negociar es un proceso de resolución de un conflicto entre dos o más partes, pues
hay siempre, bajo la negociación, un conflicto de intereses. Puede ser un
intercambio social que implique una relación de fuerza, una lucha sutil por el
dominio. Esa fuerza se va desplazando de un lado a otro durante las diversas
etapas, no es conveniente en una negociación que una de las partes se beneficie de
una relación de fuerza desequilibrada que imponga sus condiciones a la otra parte.
Es mejor que exista un cierto equilibrio de fuerzas y que se intercambien las
presiones, finalmente las partes llegarán a un acuerdo cuando las fuerzas estén
igualadas.

Esto es así porque, si frecuentemente una parte gana a costa de que la otra pierda,
se acaba
produciendo la rotura de las relaciones comerciales. En la negociación, al igual que
en la venta, deben beneficiarse ambas partes.

Generalmente, en la negociación no resulta afectada la relación total entre los

participantes, se difiere en una parte, no en el todo. Las fases de la negociación son
muy parecidas a las de la venta; del conocimiento y dominio de estas fases va a
depender en gran medida el éxito o fracaso en la negociación.

45
4.6.1. La preparación

En la fase de preparación hay que definir lo que se pretende

conseguir y cómo conseguirlo, estableciendo los objetivos propios,
qué tipos de descuentos pueden ofrecerse en caso de necesidad y
hasta dónde es posible ceder; es muy importante tratar de descubrir
los objetivos del contrario.

4.6.2. La discusión

Como se ha dicho, las personas negocian porque tienen o creen

tener un conflicto de derechos o intereses. En esta fase que
normalmente se llama de conversación, intercambio o presentación,
tratando de quitar agresividad al vocablo discusión, se exploran los
temas que separan a las partes para conocer sus actitudes e
intereses. Es muy parecida a la etapa de determinación de
necesidades que se practica en la venta.

4.6.3. Las señales

Como se ha dicho, en la negociación las posiciones van

moviéndose, unas veces acercándose y otras, por el contrario,
distanciándose. La señal es un medio que utilizan los negociadores
para indicar su disposición a negociar sobre algo, es un mensaje que
ha de ser interpretado por el que lo recibe; frecuentemente las
afirmaciones que se hacen en las primeras fases de la negociación
son de naturaleza absoluta, del tipo de: «no concederemos nunca el
descuento que nos pide», «es absolutamente imposible aceptar esa
forma de pago», «no podemos considerar esa propuesta».

4.6.4. Las propuestas

Las propuestas son aquello sobre lo que se negocia, no se negocian

las discusiones, aunque las
propuestas puedan ser objeto de discusión. Se sale de la discusión
por una señal que conduce a una propuesta, es decir, a una oferta o
petición diferente de la posición inicial; deben evitarse en las
primeras propuestas las ofertas arriesgadas, debiendo ser estas
cautelosas y exploratorias pues, en todo caso, se desarrollarán más
adelante y es probable que sean aceptadas.

4.6.5. El intercambio

Esta fase es la más intensa de todo el proceso de negociación y

exige una gran atención por ambas partes, ya que en ella se trata de
obtener algo a cambio de renunciar a otra cosa. Cualquier propuesta
o concesión debe ser condicional, es decir, por todo lo que se
concede debe obtenerse algo a cambio.

46
4.6.6. El cierre y el acuerdo

Como es lógico, la finalidad del cierre es llegar a un acuerdo. Al igual

que cuando hablábamos del cierre en la venta, también en la
negociación debe hacerse en forma segura y con firmeza, y para
que sea aceptado debe satisfacer un número suficiente de las
necesidades de la otra parte. En cualquier caso y al igual que en la
venta, existen dos tipos de cierre:

 Cierre por concesión. Es la forma más frecuente en las

negociaciones; equivale a terminar la fase de intercambio
ofreciendo una concesión para conseguir un acuerdo.
 Cierre con resumen. Después del cierre con concesión, es el
tipo de cierre de negociación más utilizado. Al terminar la fase
de intercambio se hace un resumen de todos los acuerdos
alcanzados hasta el momento, destacando las concesiones
que hemos hecho por nuestra parte y subrayando lo ventajoso
de llegar a un acuerdo sobre los puntos pendientes.

En la negociación adquieren una gran importancia los movimientos

estratégicos, la forma en que hagamos estos y respondamos a los
de nuestro opositor determinará nuestro éxito o fracaso. Tengamos
en cuenta que el objetivo en una negociación no es únicamente
llegar a un acuerdo satisfactorio, sino conseguir el mejor de los
acuerdos posibles.

4.6.6.1. Negociación del precio

Es la objeción típica. Ya dijo Valle-Inclán: «... es de necios

confundir valor y precio...».

Pero la realidad nos demuestra que el cliente compara el valor

del producto con el precio que se le pide y como es más fácil
entender el precio que el valor, pues se entra en conflicto de
intereses. Además es un hecho probado que a nadie nos
gusta pagar más por algo, de lo que pensamos que ese algo
vale. Por ello, el vendedor tiene que hacer ver al cliente el
auténtico valor de su producto.

El precio tiene una referencia: es más alto o más bajo que

otro. El precio se satisface en el acto o a corto plazo, el valor
se disfruta o constata a lo largo del tiempo, ya que el valor
está en función de la calidad, el concepto calidad no se
expresa en un solo parámetro, el concepto calidad no es
mensurable, las cifras que se emplean en calidad no tienen
sentido propio; por ejemplo: ¿cómo se mide la comodidad?
¿Y la seguridad? ¿Y la marca?

47
 Los clientes suelen decir: «es muy caro...», cuando en
realidad deberían decir: «no veo el valor...» o «es un precio
muy elevado».

La objeción «es demasiado caro» puede ser de naturaleza

objetiva o táctica. Hay razones objetivas cuando el cliente
compara el precio con el valor orientativo, el cual hace que el
precio parezca excesivamente elevado, o cuando el cliente no
puede pagar el precio.

Hay razones tácticas cuando el cliente ataca el precio por

principio o persiguiendo otros objetivos.

La tarea del vendedor consistirá en averiguar si la razón,

aparentemente objetiva, que el comprador dará es verídica o
si solo es una tapadera. Deberá hacer preguntas detalladas y
de control y prestar atención para ver si la respuesta es
convincente y bien pensada o rebuscada y esquiva, así
averiguará cuáles de los mencionados son los verdaderos
motivos del cliente.

El principio fundamental en la negociación es: si no tenemos

que negociar, no negociemos; por tanto, el vendedor haría
muy bien en situarse en una posición en la que no tuviera que
negociar, exponiendo sus condiciones con firmeza y
seguridad, como si este fuera inamovible sin emplear términos
como «alrededor», «sobre», «más o menos». No debe,
tampoco, dejar que una contracción nerviosa o un tartamudeo
le delate que está dispuesto a regatear.

El vendedor que representa un producto altamente

diferenciado, único en el mercado, será fuerte y, o no tendrá
que negociar, o podrá negociar mejor.

4.6.6.2. Estrategias para las objeciones al precio

Al hablar de precio no se debe decir precio barato ni precio

caro, en su lugar se debe decir precio bajo o, mejor aún,
precio adecuado y precio elevado. Barato se asimila en la
mente del cliente como de poca calidad y caro puede ser una
barrera para el presupuesto del cliente.

El servicio al cliente, la calidad y la marca, como hemos visto,

son las armas más eficaces de todo el arsenal del vendedor.
Siempre que le sea posible debe hacer referencia a estos
factores.

Preguntar para averiguar qué cantidad nos separa es una

información muy importante para proseguir con el proceso de
negociación. Dividir el precio en pequeñas fracciones.

48
 Ejemplo: le entregamos este iPad y tan solo incrementaremos
en su factura mensual 14 euros.

4.6.6.3. ¿Cómo presentar el precio?

Es conveniente que el vendedor presente el precio cuando ya

haya argumentado sobre los beneficios que su producto va a
proporcionar al cliente y este haya aceptado algunos. Debe
mencionarlo sin brusquedad, con toda naturalidad, al decir el
precio no debe bajarse el tono de la voz o decirlo con timidez,
ni mirar a otro lado.

El precio conviene presentarlo entre dos beneficios, según la

técnica del «bocadillo» o del «sandwich» de la forma
siguiente:

 Presentar uno o varios beneficios del producto.

 Dar el precio sin vacilación.
 Presentar la utilidad que esos beneficios tienen para el
cliente.

4.6.6.4. ¿Cómo vender un producto de precio elevado?

Resaltando la calidad del producto, el servicio y la marca,

despertando en el cliente la conciencia de calidad, incitando el
amor propio del cliente y halagando el buen gusto del
comprador, estimulando en ellos el móvil del orgullo, vanidad
y prestigio.

Presentando ventajas y beneficios del producto, buscando la

utilidad para el cliente, hasta que este vea que lo que paga es
menor de lo que recibe, hablarle de inversión y no de gasto y
dividir el precio en pequeñas fracciones, como ya vimos con
anterioridad.

4.6.6.5. Estratagemas de los compradores

Los compradores también utilizan ciertos métodos y trucos

para sacar provecho de los vendedores. Algunos de estos
son:

 Apelar a la vanidad del vendedor para conseguir que haga

concesiones, con frases como: «¡Usted tiene una gran
influencia!».
 Iniciar las negociaciones con una queja para despertar en
el vendedor un sentimiento de culpa.
 Subrayar la importancia del poder adquisitivo propio, y
crear perspectivas de futuro favorables.
 Ablandar al vendedor con negociaciones duras.

49
 Empezar con puntos de los que es posible alcanzar
rápidamente un acuerdo. De esta forma se animará y
estará dispuesto a hacer concesiones.
 Hacer concesiones en puntos sin importancia para
pedirlas a la recíproca en los aspectos importantes.
 Mencionar continuamente las propias concesiones y
hacer resaltar que se espera lo mismo del vendedor.
 Dar la aprobación con reservas, para retener en la mano
un medio de coacción.

Por último, permitidme hacer dos reflexiones sobre los precios

haciendo alusión a una cita de John Ruskin:

«Mucho después de haber olvidado las mieles de un precio

bajo, uno sigue recordando el amargor de la mala calidad y
del mal servicio».

O esta otra de Heinz Beck:

«Con los productos muy baratos se suelen necesitar pocos

argumentos para venderlos, pero muchos para atender las
reclamaciones».

50
 CAPÍTULO V
CONTROL DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

3.1 Tipos de control

3.1.1 Control preliminar

Este tipo de control tiene lugar antes de que principien las

operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y
reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y
compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia
controladora limitando las actividades por adelantado.

Son deseables debido a que permiten a la administración

evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después, pero
desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e
información oportuna y precisa que suele ser difícil de desarrollar.
Por ejemplo, un gerente de ventas de una determinada tienda puede
tener la política de que todo cambio en el precio, respecto a
los precios publicados, debe ser autorizados por escrito por el
gerente, es decir, a ningún vendedor de campo se le permite que
altere algún precio. Con esto se puede observar que el gerente de
ventas lleva un control en su departamento a través de las políticas
existentes, cuyos empleados deben cumplir para un mayor
funcionamiento del mismo.

3.1.2 Control concurrente

Este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción de

ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización
de las actividades según ocurran, en otras palabras, pueden ayudar
a garantizar que el plan será llevado a cabo en el tiempo específico y
bajo las condiciones requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión

directa. Cuando un administrador supervisa las acciones de un
empleado de manera directa, el administrador puede verificar de
forma concurrente las actividades del empleado y corregir los
problemas que puedan presentarse.
Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras están
programadas para ofrecer a los operadores respuestas inmediatas si
se presenta algún error. Si se introduce un comando equivocado, los
controles del programa rechazan el comando y todavía así pueden
indicarle por qué es el error.

51
 3.1.3 Control posterior

Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los

resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de
estándar aceptable.

El control de retroalimentación implica que se han reunido

algunos datos, se han analizado y se han regresado los resultados a
alguien o a algo en el proceso que se está controlando de manera
que puedan hacerse correcciones.
El principal inconveniente de este tipo de control es que en el
momento en que el administrador tiene la información el daño ya
está hecho, es decir, se lleva a cabo después de la acción.
Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales
distribuidas por todo el país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El
gerente general ha detectado que la sucursal A tiene serios
problemas financieros, mientras que sus otras dos sucursales están
funcionando correctamente. Es aquí cuando el gerente debe decidir
si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o
deberá cambiar las estrategias que han venido implementando.

3.2 Técnicas de control

3.2.1 Evaluación y control de objetivos

META RESULTADO
OBJETIVO GENERAL INDICADOR
N° o % (%)
Producir y comercializar calzados
elaborados a crochet orientado a la 50 pares de
población huancaína con modelos calzados
100% 15%
juveniles exclusivamente para elaborados
señoritas para noviembre del 2018. y vendidos

META RESULTADO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS INDICADOR
N° o % (%)
Lograr firmar con 5 proveedores de un
inicial de 2, que sea factor
a. Proveedores 100%
considerable para el progreso de la 50%
empresa, para fines del 2018.
Incrementar el patrimonio de un
inicial de 1000 soles invertido por los 100%
b. Dinero 100%
socios de la empresa a un 50%
adicional, para mediados de 2018.

52
 Elaborar instrumentos de marketing
que nos ayuden a la comercialización Instrumento
c. del producto, se iniciara con catálogos, s de 100% 35%
la meta es aumentar a tres marketing
instrumentos a fines del año 2018

3.2.2 Evaluación y control de estrategias

META RESULTADO
N° ESTRATEGIAS FO INDICADORES
N° o % (%)
Comercializar con una buena calidad a nuestros
Satisfacción
1 clientes para un producto final único. 100% 20%
del cliente
Aprovechar en impactar a nuestros clientes con
Precio y
2 nuestros precios cuando la demanda está en 100% 50%
aumento demanda

META RESULTADO
N° ESTRATEGIAS FA INDICADORES
N° o % (%)
1
Ofertar un catálogo con la variedad de modelos de
Catálogo 100% 35%
calzados hechos con crochet.
2
Facilidad de comprar nuestro producto rápido y
Página web 100% 85%
novedoso (online)

META RESULTADO
N° ESTRATEGIAS DO INDICADORES
N° o % (%)
Acopiar información en cuanto a lo que es textil Información
1 100%
para una buena comercialización. obtenida 40%
Realizar un estudio de mercado para una buena Punto de 75%
2 100%
ubicación de nuestro local. localización

META RESULTADO
N° ESTRATEGIAS DA INDICADORES
N° o % (%)
Capacitación previa en cuanto a ventas, marketing
Examen de
1 para una buena repartición de nuestros productos a 100% 70%
nuestro cliente final. evaluación

3.2.3 Evaluación y control de las actividades

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE RESULTADO

Representante
1 Préstamo del banco BCP legal de la S/1000
empresa
2 Pollada pro-proyecto Todos los

53
 integrantes del S/300
grupo
Mujeres del S/150
3 Venta de chocotejas
grupo

3.2.4 Evaluación y control presupuestal

PRESUPUESTO EJECUTADO VARIACIÓN

N° ACTIVIDAD
(S/.) (S/.) (%)
Diseño de elaboración de 35.00 67%
1 105.00
catálogo
2 Mano de obra 35.00 35.00 0%
3 materiales 500.00 30.00 70%
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL S/640 S/95

3.3 Resultado y control final

INGRESOS
DETALLE S/.
Aporte de socios 300.00
Actividades 450.00
Ventas 180.00

TOTAL INGRESOS 930.00

EGRESOS
DETALLE S/.
Insumos o materia prima/ Mercadería 150.00
Personal 500.00
Alquileres 100.00
cajas 50.00

TOTAL EGRESOS 800.00

SALDO FINAL 130.00

54
3.4 Factores de éxito y restricciones

FACTORES DE ÉXITO RESTRICCIONES

Una buena coordinación en el equipo
Decisión y buen direccionamiento del
producto
Direccionamiento adecuado de los
puestos de trabajo
Seguir los pasos recomendados por los
profesores
Efectividad de los objetivos trazados
Falta de compromiso por algunos
de los integrantes
Incumplimiento del aporte
establecido
No había correlación con el tiempo
porque la mayoría trabaja

55
Propuesta del Plan de Mejora:

OPORTUNIDAD ACCIONES RECURSOS CRONOGRAMA S/.

OBJETIVO RESPONSABLE PLAZOS
DE MEJORA PLANIFICADAS NECESARIOS E F M A M J J A S O N D

-Aprender a cocer.
-Remallar. X X
-Estampar
-Cuartos de
-Se proyectará práctica.
-CANORIO
realizar el proyecto -
con más compromiso Capacitarnos
-Trabajar y -Tal vez
HUAMÁN ISMAEL
X
y capacitándonos en aportar dinero. contratar a un
-CUSI RIVERA
para lograr todos excelencia. coaching.
KARINA
nuestros objetivos.
-Practicar el -Materiales de
Nov. Dic 2017 S/600.00
-CARRASCO
-Realizar un liderazgo, evaluación.
REZA MIRIAN
compromiso de -Apertura de
aportación y multar al cuenta entre todos -Enseres para
-MINAYA POMA
que no lo hace. corriente. los integrantes limpieza al
DANY. X X X
termino de
del equipo actividades.
será
fundamental
los valores.
 CONCLUSIONES

Con este proyecto innovador desarrollaremos del área de calzados un Plan específico de
Ordenamiento: competitivo, las estrategias de desarrollo económico y social con las de
preservación de la mano de obra; con una priorización de actividades a realizar para el
corto, mediano y largo plazo en la en las acciones de ordenamiento y manejo de los
recursos, a fin de propiciar una capacidad autogestionaria en los aspectos que legalmente y
por decisión propia estimen de conveniencia.
 SUGERENCIAS

Este tipo de proyectos debe tener como objetivo principal el incentivar o causar impacto a la
comunidad para modificar o darles un agregado a sus prendas de vestir.

58
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Se indicará las referencias bibliografía usada como apoyo, debiendo estar en el

formato APA.

59
 ANEXOS

Se anexarán todas las evidencias que demuestren la ejecución dl proyecto, sean

fotografías, documentos, videos, entre otros.

60