La escucha se convierte en un acto de

ayuda cuando utilizamos ciertas Poner en marcha la capacidad de

variables: saber escuchar de manera activa,
»La paciencia
implica por parte del profesional de la
»El respeto
Salud una reflexión importante.
»Tono de voz suave
Generalmente es el paciente y/o la
»Postura adecuada
familia quienes escuchan lo que les
»La mirada dirigida al otro
»Asentir tenemos que decir. La poca o mala
»Resumir lo que el otro dice o práctica de la escucha viene agravada
parafrasear porque se nos entrena para saber que
hacer técnicamente en cada momento:
El paciente sangra: hay que contener
la hemorragia, hay una herida: suturar,
hay que poner sueros: elegir una vía, y
aparentemente “escuchar” es no hacer
nada. Sin embargo, cubre la necesidad
universal de saberse aceptado,
comprendido y apoyado en situaciones
difíciles y, por eso, ya de por sí tiene
un efecto terapéutico.

Por lo que podemos decir, que

mantener una buena comunicación, ser
empáticos hacia las personas que Seguridad + del
demandan nuestra atención, es muy
importante para que los usuarios o Paciente
pacientes puedan recibir la atención
sanitaria más adecuada en cada caso,
tengan una buena información sobre los
servicios a los que pueden acceder, y
queden satisfechos con un servicio
sanitario eficaz y de calidad.

¿Qué es?
“La seguridad del paciente es el
conjunto de elementos estructurales,
procesos, instrumentos y
metodologías basadas en evidencias
científicamente probadas que
propenden por minimizar el riesgo de
sufrir un evento adverso en el
proceso de atención de salud o de
mitigar sus consecuencias”.
La importancia de la
escucha activa
Uno de los mayores problemas que
tenemos los profesionales de la salud a
la hora de llevar a cabo una
comunicación eficaz es el poco o nulo
ejercicio de la escucha. Como
generalmente somos poseedores de la
información respecto a lo que hay que
hacer, o bien, a lo que se ha hecho para
mejorar el estado de salud del paciente,
estamos habituados a “hablar”:
informamos, damos al paciente
indicaciones, pautas, la medicación que
debe tomar, etc, pero no nos
planteamos que escuchar al paciente o
la familia puede tener, por sí mismo, un
efecto sanador.
«Escuchar activamente» es un acto
voluntario que va acompañado de un
esfuerzo mayor por parte de la persona que
escucha, lleva implícito poner atención e
interés para sentir lo que el otro siente
cuando nos lo manifiesta.
La escucha activa tiene la capacidad de
«aliviar» tensiones. Igualmente,le damos al
otro la posibilidad de compartir sus dudas y
temores, proporcionando apoyo emocional.
Escuchar supone observar al otro.
Compaginando la escucha con la mirada
podemos transmitir acogida, inspirar
confianza, proporcionar atención y
habilitar a la persona manifestar lo que
realmente le preocupa.
Mantener una escucha activa, demostrando
que nos interesa lo que nos cuenta el usuario
o paciente y observar la comunicación no
verbal, nos proporcionara mayor
conocimiento de sus necesidades, mejorara
la predisposición al diálogo a entenderle
mejor, y ser capaces de ofrecerle el mejor
servicio posible.