Proceso del

conflicto
Nicolas Terrazas
Solange Maceda
Kiara Alarcon
Adrián Mendoza

El proceso de
conflicto y sus
fases
El conflicto es una situación
en la que dos o más personas
con intereses contrapuestos
entran en confrontación,
oposición o emprenden
acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo
de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal
confrontación sea verbal.
El proceso del conflicto tiene cinco
etapas: oposición potencial o
incompatibilidad, cognición y
personalización, intenciones,
comportamiento y resultados.
 Comunicación
Puede haber problemas por malentendidos, diferentes modismos y
distintas formas de interpretación.

ETAPA I Estructura
Puede existir conflicto con relación al contexto dentro del grupo,

Oposición o incompatibilidad entre los miembros, puede darse por: tamaño del
grupo, diferentes metas, diferentes estilos de liderazgo, etc.

incompatibilidad
potencial
Presencia de condiciones para que surja el
conflicto. No llevan directamente al conflicto,
pero si hay conflicto habrá una de las
condiciones.
Variables personales
Son aspectos automáticos por los cuales nos desagrada una
persona, su carácter, autoritarismo, etc.
También puede llegar a haber desacuerdos en un grupo por
creencias, valores o la edad.
ETAPA II
COGNICIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
Si las condiciones mencionadas
en la Etapa I afectan
negativamente algo que una
parte valora, entonces el
potencial para la oposición o
incompatibilidad se concreta en
la segunda etapa.
la Etapa II es importante porque
es en la que tienden a definirse los
aspectos del conflicto. Esta es la
parte del proceso en que las
partes deciden de qué se trata el
conflicto. A su vez, esta
"adquisición de sentido" es crítica
porque la manera en que se
define un conflicto determina el
establecimiento de la clase de
resultados que lo resolverían.
 Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de
la gente y su comportamiento manifiesto.

Muchos conflictos suben de intensidad sólo porque una de las

partes atribuye intenciones equivocadas a la otra.

ETAPA III
INTENCIONES Se identifican cinco intenciones de manejo del conflicto: competir (a
no cooperativa), colaborar (asertiva y cooperativa), evitar (no asertiva
ni cooperativa), acomodarse (no asertiva y cooperativa), y
comprometerse (punto medio entre la asertividad y la cooperación)
Comportamiento de una parte

Reaccion de la otra parte.

 El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene
consecuencias. Como lo señala nuestro modelo, éstas pueden ser
funcionales si el conflicto resulta en una mejora del desempeño del
grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan.

Resultados funcionales
Es difícil visualizar una situación en la que la agresión abierta o
violenta sea funcional. Pero hay cierto número de instancias en las
que es posible concebir que niveles bajos o moderados de conflicto
mejoren la eficacia de un grupo.

ETAPA V
RESULTADOS Resultados disfuncionales
Por lo general son bien conocidas las consecuencias destructivas
que tiene un conflicto en el desempeño de un grupo u
organización.
MUCHAS
GRACIAS POR
SU
ATENCIÓN!