Dirección Distrital 03D02 Cañar – El Tambo –

Suscal - SALUD

DISTRITO 03D02 - SALUD

Fecha de elaboración: 31/01/2024
CENTRO DE SALUD
Proceso/Unidad: CHONTAMARCA

INFORME TÉCNICO No: - 01

Asunto: ENCUESTAS DE SATISFACCION.

Antecedente:

Todo Sistema de Salud debe contar, entre sus componentes ineludibles, con un adecuado sistema de
evaluación. La evaluación es inherente a la calidad, pero cuando se transitan procesos de cambio, la
evaluación se requiere también como herramienta del cambio, para validarlo, reorientarlo, adecuarlo.
En este marco, la satisfacción de los usuarios debe ser parte fundamental de la gestión de los servicios de
salud, en tanto dimensión de la calidad de los servicios. En la medida que la Satisfacción es resultado de la
comparación entre las expectativas de los usuarios y su percepción sobre la atención efectivamente
recibida, su evaluación permite esclarecer fortalezas y debilidades y ofrece insumos para reorientar la
acción.

Objetivo:

• Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios del primer nivel de atención.

Específico:

• Identificar en base a las encuestas de satisfacción el trato personal, accesibilidad, confort, así
como, amenidades del entorno físico

Situación actual:
Siendo el día 30 del mes de enero de 2024 a las 10:00h, se procede a analizar acorde a los verificables
enviados por el personal de salud el cumplimiento de meta mensual asignada, hasta el momento se han
realizado 10 encuestas de recuperación de salud, 5 emisiones de certificados y 10 de adscripción territorial,
en el marco de lo establecido se ha cumplido con un total de 25 encuestas en el presente mes. Las
encuestas realizadas estuvieron dirigidas a evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios
del Primer Nivel de Atención.

Conclusiones:
• Se da el total cumplimiento de la meta de encuestas mensuales asignada, teniendo un total de 25
verificables realizados por parte del personal de salud que labora en el C.S. Chontamarca, es
indispensable conocer la satisfacción de un paciente, ya que, es un proceso complejo relacionado
con una diversidad de factores, que finalmente resultan condicionados por aspectos como la
subjetividad, las expectativas previas, el contexto social y hasta la interrelación entre
prestador/receptor del servicio.

Dirección: Calle Chimborazo y Alfonso Alvarado

Código Postal: 030201 / Cañar-Ecuador
Teléfono: +593-2-427482
www.salud.gob.ec
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Suscal - SALUD

RECOMENDACIONES:
• Es recomendable enviar a tiempo los verificables de cada encuesta realizada a los pacientes,
para que puedan facilitar el envío de cumplimiento requerido.
• Se recomienda realizar las encuestas de satisfacción de forma continua con el fin de mejorar la
atención a los pacientes pertenecientes al C.S. Chontamarca.

NOMBRE CARGO SUMILLA

Md. Ana Belen Lozado Administradora técnica

Revisado por:
Altamirano del Centro de Salud
Chontamarca.

Lcda. Andrea Ximena

Elaborado por: Enfermera Rural
Morquecho Chuqui

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