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Dirección Regional de Salud Moquegua

Red de Salud Moquegua


Micro Red Carumas
Centro de Salud Cuchumbaya
“por un desarrollo concertado”

INFORME N° 89 - 2016 - DRSM - MICROREDCAR/P.S.S.

A : LIC. GILMER CONDORI VIZCARRA


JEFATURA DE LA MICRORED CARUMAS

DE : MD. FRANCO UBERLANDO VALENCIA CASTILLO


JEFATURA DEL P.S. SACUAYA

ASUNTO : REMITO INFORME SOBRE SATISFACCIÓN DEL USUARIO


EXTERNO DEL PUESTO DE SALUD SACUAYA

FECHA : 7 DE ABRIL DEL 2016.

Me es grato dirigirme a su persona, para saludarla y a la vez


presentarle el informe sobre satisfacción del usuario externo al cual adjunto lo
siguiente:

 Análisis técnico de la encuesta sobre satisfacción de usuario externo.


 Plan de mejora continúa de la satisfacción del usuario externo.

Es todo cuanto tengo que informar para su conocimiento y demás fines

Atentamente.

PERSONAS QUE ATENDEMOS PERSONAS


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Red de Salud Moquegua
Micro Red Carumas
Centro de Salud Cuchumbaya
“por un desarrollo concertado”
PLAN DE MEJORA CONTINUA
SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO

I. INTRODUCCIÓN

La aplicación de las encuestas de satisfacción del usuario externo tiene como finalidad
contribuir a la mejora de la calidad de la atención en salud en las organizaciones
proveedoras de servicios de salud mediante la implementación de directrices emanadas
de la Autoridad Sanitaria Nacional. Sirve para identificar las principales causas de
insatisfacción del usuario externo, para promover la implementación de acciones para la
mejora continua en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo. Por
tanto un aspecto fundamental para la continua revisión y mejora de los procesos en los
servicios de salud, constituye la identificación de las principales fuentes de
insatisfacción de los Usuarios Externos de los Establecimientos de Salud. En los últimos
años, los países han tenido importantes transformaciones en la organización de su
Sistema Nacional de Salud, que han involucrado la calidad de la atención como uno de
los pilares fundamentales de la prestación de los servicios de salud. De ello se deduce
que la calidad de la atención es un requisito fundamental, orientado a otorgar seguridad
a los usuarios, minimizando los riesgos en la prestación de servicios; lo cual conlleva a
la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad en todas las instituciones
prestadoras, que pueda ser evaluado regularmente, para lograr mejoras progresivas en
cuanto a la calidad.
II. OBJETIVOS
Objetivos generales:
 Mejorar continuamente la calidad de los servicios y recursos del puesto
de salud mediante el desarrollo de una cultura de calidad, sensible a las
necesidades y expectativas de los usuarios externos.

Objetivos específicos:
 Mejorar la dimensión Capacidad de respuesta del puesto de salud.
 Mejorar la dimensión Aspectos tangibles del puesto de salud.
 Mantener todas las dimensiones evaluadas dentro de rangos aceptables.
 Evaluar y garantizar la calidad y la calidez de la atención brindada a fin
de mejorar la satisfacción de los usuarios externos.

PERSONAS QUE ATENDEMOS PERSONAS


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 Adoptar, difundir e implementar las buenas prácticas de atención en la
consulta externa del usuario externo.

III. ACCIONES A REALIZAR.


 Implementar adecuadamente los instrumentos de evaluación al paciente.
 Pedir comprensión del usuario externo al momento de esperar para ser
atendido en el consultorio ya que también solicitan que el tiempo en
consulta sea suficiente para un examen completo y minucioso.
 Poner el libro de reclamaciones en mejor ubicación para que el usuario
pueda disponer de él cuándo lo requiera.
 Comprometer a todo el personal del establecimiento en la limpieza del
Puesto de Salud.
 Insistir con el dialogo a los pacientes, para resolver todos sus problemas.

IV. RESPONSABLES
 Todo el personal del P.S. SACUAYA

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V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades Responsables Fechas


Implementar
Jefatura del P.S.
adecuadamente los
SACUAYA Diciembre 2015.
instrumentos de evaluación
al paciente

Mejora en el tiempo de Jefatura del P.S.


Todo el año.
espera del usuario externo. SACUAYA.

Poner el libro de
Jefatura del P.S.
reclamaciones en mejor
SACUAYA.
ubicación para que el Diciembre 2015
usuario pueda disponer de
él cuándo lo requiera

Mejora en la limpieza del Jefatura del P.S.


Todo el año.
Centro de Salud SACUAYA.

PERSONAS QUE ATENDEMOS PERSONAS