DIRECCION DISTRITAL 18D04 - SALUD

PROVISION Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

CENTRO DE SALUD SALASACA TIPO B
COORDINACIÓN ZONAL 3 - SALUD Fecha: 24 de abril del 2023
MSP-1819-CENTRO DE
INFORME
SALUD SALASACA-INF-
TÉCNICO Página 1 de 7
2023-1
Año: 2023 Mes: Agosto Día: 09
Asunto: Análisis de resultados de la encuesta de satisfacción del usuario externo a la calidad de los servicios de
salud en el CENTRO DE SALUD SALASACA TIPO B perteneciente a la Dirección Distrital 18D04 – Salud.

I. OBJETIVO:
Analizar los resultados de la encuesta de satisfacción y elaborar acciones de mejora continua de la calidad de los
servicios de salud en el CENTRO DE SALUD SALASACA TIPO B perteneciente a la Dirección Distrital 18D04 – Salud.

II. ANTECEDENTE:
El Ministerio de Salud Pública del Ecuador, en el marco de los derechos de las personas y con el fin de garantizar la
calidad y eficiencia en la prestación de servicios brindados en los establecimientos de salud, tiene como objetivo
lograr la plena satisfacción de los usuarios externos. Definir el Índice de Satisfacción de la Calidad de los Servicios
de Salud permitirá medir las dimensiones de la calidad: efectividad, eficiencia, accesibilidad, aceptabilidad, equidad
seguridad, continuidad y oportunidad que engloban la satisfacción del usuario/a, como aporte a la gestión de
procesos de calidad.
El Estatuto Orgánico Sustitutivo de Gestión Organizacional por Procesos del Ministerio de Salud Pública, emitido
mediante Acuerdo Ministerial Nro. 00004520 establece como misión de la Dirección Nacional de Calidad de los
Servicios de Salud: “Garantizar la calidad, eficiencia y efectividad en la prestación de los servicios de salud que brinda
el Ministerio de Salud Pública, en el marco de los derechos de las personas, con el propósito de lograr la excelencia
en los servicios; conforme a las políticas sectoriales, modelos de calidad, normativas y lineamientos estratégicos
establecidos.”

III. GENERALIDADES:

Participantes:
Comité de Gestión de la Calidad de los Servicios de Salud

 Dra. Diana Gabriela Jaramillo Paredes- Presidente comité de calidad

 Dr. Oswaldo Nuñez- Vicepresidente comité de calidad
 Lcda. Martha Chango- Secretario comité de calidad
 Obst. Estefania Sarsoza- vocal comité de calidad
 Lcda. Amalia Llerena vocal comité de calidad
 Lcda. Nataly Rueda- vocal comité de calidad
 TAPS. Margoth Córdova- Vocal comité de calidad

Herramientas de recolección de datos:

Se realiza encuestas de modalidad virtual a todos los usuarios que reciben atención en el CENTRO DE SALUD SALASACA
TIPO B perteneciente a la Dirección Distrital 18D04 – Salud mediante:

- Enlace Web del establecimiento de salud.

https://encuestas.msp.gob.ec/index.php/577122?lang=es

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DIRECCIÓN DISTRITAL 18D04 PATATE – SAN PEDRO DE PELILEO
Dirección: Calle Eugenio Espejo a 100 metros del parque de Benítez.
Teléfono: (03) 2765347 - www.salud.gob.ec
 - Código QR del establecimiento de salud.

- Entrevista directa con el respectivo respaldo del Form. N°0084-2021 con la firma del encuestador sólo
en caso necesario.
IV. DESARROLLO:
La encuesta de satisfacción de la calidad de los servicios de salud, es una herramienta que nos permite registrar la
percepción ciudadana durante su estancia en los establecimientos de salud del MSP, lo cual, permite conocer el
sentir del usuario externo durante la atención recibida y generar en base a los resultados obtenidos ciclos de mejora
continua de la calidad en los servicios de salud.

V. RESULTADOS:
Gráfico Nro. 1

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca Segundor trimestre 2023
Como se evidencia en el gráfico anterior en la Dirección Distrital 18D04 los usuarios indican que se encuentran
satisfechos en un 61,00% promedio, en los servicios evaluados de Emergencia con un 60,00% promedio siendo el
índice de satisfacción más bajo en la evaluación por servicio durante el primer trimestre 2023.

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Dirección: Calle Eugenio Espejo a 100 metros del parque de Benítez.
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 Gráfico Nro. 2

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca segundo trimestre 2023

En el gráfico anterior se visualiza la satisfacción del usuario externo a los medios por los cuales le permitieron
acceder a los servicios de salud de primer nivel, indicando una satisfacción menor con el acudir presencial al
Establecimiento de salud, debido ha algunas quejas presentadas por los usuarios referentes al trato del personal
que labora en el centro de salud.
Gráfico Nro. 3

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca segundo trimestre 2023

En el gráfico anterior se visualiza la satisfacción del usuario externo por mes durante el primer trimestre 2023,
indicando que en el mes de abril y mayo con un 61,00% se refleja el menor índice de satisfacción de los usuarios.

Gráfico Nro. 4

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca segundo trimestre 2023
En el gráfico anterior se visualiza que los usuarios entre 20 a 39 años son quienes presentan el promedio más bajo
de satisfacción a la calidad de los servicios de salud recibidos en la Dirección Distrital 18D04, con un 61,33%, seguidos
por 61,64% de satisfacción evaluada por los usuarios entre 15 y 19 años. La evaluación se realiza conforme los
grupos etarios del MAIS-FCI. Se considera que la evaluación es menor debido a la demanda alta de pacientes de
manera directa a los establecimientos de salud dirección distrital por causas menores en comparación a los otros
grupos de edad de niños adolescentes y adultos mayores que como grupos prioritarios y vulnerables cuentan con
mejor porcentaje de satisfacción.

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 Gráfico Nro. 5

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca segundo trimestre 2023
En la evaluación por componente a la gestión de la calidad de la Dirección Distrital 18D04 se evidencia que el usuario
externo califica con menor satisfacción a la variable 8. ¿Cómo se sintió usted con la señalética (rótulos de
direccionamiento y ubicación) del establecimiento de salud? con 59,81% y la variable 10 ¿Cómo se sintió usted con
el estado del mobiliario del establecimiento de salud como, por ejemplo: (camillas, sillas, bancas, escritorios, carpas,
basureros, dispensadores, etc.)? Con 59,81% del total de encuestados.

Gráfico Nro. 6

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca segundo trimestre 2023
La satisfacción a la calidad de los servicios de salud en la Dirección Distrital 18D04 conforme el género evidencia
que el género femenino o es aquel que presenta menor satisfacción con un 60,99% de satisfacción que diferencia
en cambio un 61.11% al género masculino.

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 Gráfico Nro. 7

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca segundo trimestre 2023
La satisfacción a la calidad de los servicios de salud en la Dirección Distrital 18D04 conforme la autoidentificación
étnica evidencia de las poblaciones definidas, la población indigena posee el menor grado de satisfacción con un
promedio de 60,71% y con una diferencia de 2,35% en relación a otras poblaciones.

Gráfico Nro. 8

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaca segundo trimestre 2023
Los usuarios de la Dirección Distrital 18D04 refieren en la encuesta de satisfacción que no se entrega la medicación
de manera gratuita en un 0.95% que representa un total de 8 usuarios de los 103 encuestados.

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 Gráfico Nro. 9

Fuente: Reporte de resultados de satisfacción del Centro de Salud Salasaza segundo trimestre 2023
En la pregunta final que contrasta la información levantada en la encuesta de satisfacción del usuario externo a la
calidad de los servicios de salud, se evidencia que pese a los diferentes motivos que hacen que la población de los
9 cantones de Tungurahua se sienta algo insatisfecha con los servicios de salud, el 98,10% de la población si
recomendaría nuestros establecimientos de salud a familiares y amigos, lo cual indica que los establecimientos de
la Dirección Distrital 18D04 se encuentran trabajando en procesos de mejora continua de la calidad en los servicios
que brinda a la población, lo cual genera confianza en la población de los nueve cantones que tenemos a cargo en
la provincia de Tungurahua: Patate, San Pedro de Pelileo, Baños de Agua Santa, Santiago de Píllaro, Cevallos, Mocha,
Quero y Tisaleo.

VI. CONCLUSIONES:
 La gestión de la calidad de los servicios de salud en la Dirección Distrital 18D04, se encuentra implementada
con los diferentes procesos de gestión y se evalúa con la encuesta de satisfacción del usuario externo a la
calidad de los servicios de salud, mediante enlaces web anclados a un código QR de cada establecimiento de
salud.
 La encuesta durante el primer trimestre 2023 arroja resultados de satisfacción aceptables con un índice de
satisfacción promedio de nuestro distrito de 86,05%, y se continúa trabajando en planes de mejora continua
hacia la calidad y la excelencia en los servicios de salud.
 Se considera prioritario trabajar en la mejora de la satisfacción en las variables 1 y 2 relacionadas con el
tiempo de atención y el agendamiento de atención medicas del establecimiento.
 Se realizará investigaciones in situ para la revisión de la dotación de medicamentos en farmacia, rotación y
entrega al usuario externo con el apoyo de los responsables de medicamentos y dispositivos médicos.
 Se dará énfasis en la atención sanitaria intercultural a la población indígena y a los servicios priorizados del
grupo poblacional.

VII. RECOMENDACIONES:
Se recomienda:
 Se recomienda que la encuesta sea levantada de manera individual por el usuario externo y no se direccione
en entrevistas directas con el personal, buscar que las encuestas levantadas contengan información real,
que permita trabajar en procesos de gestión de la calidad y mejora continua.
 Se recomienda establecer visitas sorpresa por establecimientos de salud por parte de los responsables del
comité de gestión de la calidad distrital que permita evidenciar nudos críticos y el planteamiento de
acciones de mejora a corto, mediano y largo plazo.
 Se recomienda coordinar con los responsables distritales de mantenimiento, infraestructura y transporte
para encontrar alternativas de solución al estado de las instalaciones y el mobiliario de las unidades
operativas priorizadas de nuestro distrito.
 Se recomienda coordinar con los responsables distritales de promoción de la salud e igualdad, para generar
acciones que permitan fortalecer la salud intercultural en los establecimientos de salud que presenten
atención a población indígena.
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 VIII. ACCIONES DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD:
COMPROMISOS/ ACCIONES RESPONSABLE MACRO PROCESO FECHA FIN
1. Socializar los resultados de la encuesta y Dra. Diana Jaramillo Calidad de Servicios 29 de
realizar una reunión de análisis de la Paredes de Salud Septiembr
e 2023
encuesta de satisfacción del usuario
externo a la calidad de los servicios de
salud.
2. Evidenciar los principales nudos críticos Dra. Diana Jaramillo Calidad de Servicios 29 de
sobre las el tiempo de agendamiento y Paredes de Salud Septiembr
e 2023
atención al usuario.
3. Socializar a los Usuarios a que lleguen a la Dra. Diana Jaramillo Calidad de Servicios 29 de
hora que el sistema le asigna la cita Paredes de Salud Septiembr
e 2023
médica de tal manera que se pueda dar la
atención en la hora asignada.
4. Realizar monitoreos periódicos al Comités de Gestión de Calidad de Servicios 19 de
cumplimiento de acciones de mejora Calidad de Salud Septiembr
e 2023
continua, involucrar a todo el personal en
dichas acciones de mejora
IX. ANEXOS Y REFERENCIAS:
1. Base de datos con los resultados del cálculo del segundo trimestre 2022 a la medición de la satisfacción de la
calidad del usuario externo a los servicios de salud de la Dirección Distrital 18D04:
 https://public.tableau.com/app/profile/carlos.lopez5923/viz/IndicedeSatisfaccinMinisteriodeSaludPublica
2023/IndicedeSatisfaccin?publish=yes
NOMBRE CARGO FIRMA

APROBADO Director de Establecimiento de

Psic. Geovanna Sánchez
POR: Salud

Director de Establecimiento de
REVISADO POR: Psic. Geovanna Sánchez
Salud

ELABORADO Responsable de Calidad del

Md. Diana Jaramilllo Paredes
POR: Establecimiento de Salud

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