UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

TAMAULIPAS NORTE

PROYECTO: PROGRAMA DE
TRABAJO

FLORES TREVIÑO RODOLFO

DOCENTE: LIC. GARCIA RESENDEZ

EDGAR BALDEMAR

IMT7C

REYNOSA, TAMPS. OCTUBRE-2023

 Caso: Un cliente encontró un producto mal ensamblado

Objetivo: Corregir el producto mal ensamblado y restaurar la confianza

del cliente en un plazo de un mes.

Semana 1:

• Día 1-2: Inspección y Análisis del Producto

• Inspeccionar a fondo el producto mal ensamblado.
• Documentar y fotografiar los defectos.
• Evaluar el impacto del error en el funcionamiento general del
producto.
• Día 3-4: Investigación de la Causa Raíz
• Revisar los registros de producción para identificar posibles puntos
de falla.
• Entrevistar al equipo de producción y ensamblaje para comprender
mejor el proceso.
• Determinar si el problema se originó en la producción, el embalaje
o el transporte.
• Día 5-7: Planificación de Soluciones y Comunicación con el Cliente
• Desarrollar un plan detallado para corregir el producto.
• Preparar una comunicación clara para el cliente, detallando el
problema y el plan de acción propuesto.
• Programar una reunión con el cliente para la próxima semana.

Semana 2:

• Día 1-3: Implementación de Soluciones

• Corregir el producto según el plan establecido.
• Realizar pruebas exhaustivas para garantizar la calidad y
funcionalidad del producto corregido.
• Día 4: Comunicación con el Cliente
• Reunión con el cliente para presentar el producto corregido.
• Recopilar comentarios y opiniones del cliente sobre la solución
propuesta.
• Asegurarse de que el cliente esté satisfecho con la resolución.
• Día 5-7: Seguimiento y Ajustes
• Realizar un seguimiento interno para evaluar la efectividad de la
solución.
• Hacer ajustes adicionales según sea necesario para mejorar los
procesos internos y prevenir futuros problemas similares.
 Semana 3-4:

• Día 1-7: Evaluación Continua y Retroalimentación del Cliente

• Mantener una comunicación regular con el cliente para garantizar
la satisfacción continua.
• Implementar sugerencias y comentarios del cliente para mejorar los
procesos de calidad.
• Documentar lecciones aprendidas y desarrollar un plan de acción
preventivo para evitar futuros problemas de calidad.

Plan de Reunión:

Objetivo de la Reunión: Presentar al cliente la solución propuesta y recopilar

retroalimentación.

Agenda de la Reunión:

1. Presentación del producto corregido y mejorado.

2. Discusión sobre la satisfacción del cliente y cualquier problema
adicional.
3. Recolección de sugerencias para la mejora continua.

Responsabilidades Posteriores a la Reunión:

• Documentar los comentarios y sugerencias del cliente.

• Implementar cambios basados en la retroalimentación del cliente.

Este plan integral aborda el problema del producto mal ensamblado de

manera metódica y estructurada, centrándose en la satisfacción del cliente y en
la mejora continua de los procesos internos. Recuerda adaptar este plan a las
necesidades específicas de tu caso y realizar ajustes según sea necesario
durante la implementación.