Nombre de la materia

Planeacion y control de la calidad

Nombre de la Licenciatura
Ing. Industrial Administrador

Nombre del alumno

Arturo Lara del Rio

Matrícula
010502471

Nombre de la Tarea
Actividades de la semana 1

Unidad # 1
Generalidades sobre calidad

Nombre del Profesor

Rocio Cristina Ibarra Padilla

Fecha
02/09/2023
 Unidad 1: Generalidades sobre calidad
Planeación y Control de la calidad

ACTIVIDAD 1

Caso. La planeación de la calidad del producto en una empresa mediana

En una empresa dedicada a la fabricación y venta de valvulas para los sistemas de
agua, se hizo un estudio de la planeación de la calidad. Sus instalaciones están en la
ciudad de Guadalajara, México, y fue fundada en 1970. Cuenta con 200 empleados,
agrupados en tres direcciones y 12 departamentos.
Este tipo de empresas se tipifica en México como mediana empresa, dentro de un
sector tradicional como es el metal-mecánico. Para conocer la situación de la
planeación de la calidad del producto se analizó con detalle todas las etapas del
proceso, desde la relación con clientes de nuevos productos, el diseño de los productos
y procesos, hasta la entrega del producto. Con esto se identificaron los principales
problemas en relación con la APQP (Planificación avanzada de la calidad del producto).
Con la idea de completar lo anterior y tener una perspectiva adicional se efectuaron
una serie de entrevistas semiestructuradas con los directivos de la empresa. Las
preguntas se formularon con base en las tareas más importantes que se deben
desarrollar para la planeación de la calidad del producto. Se entrevistó a: director
general, director de producción, jefe del departamento de ventas y al jefe del
departamento de modelos y prototipos.
Los resultados arrojaron que, la planeación para la calidad del producto en la etapa de
diseño del producto es casi inexistente, por tal motivo esto tiene consecuencias. Para
detectarlas, se profundizó por medio de entrevistas semi-estructuradas y se analizó la
operación de la empresa por varios meses.
Los principales efectos/consecuencias que ocasionan las prácticas actuales de
desarrollo de producto, son:
 Excesivos cambios al diseño para solucionar problemas no previstos, con el
consecuente incremento en costos de desarrollo del producto.
 Fallas de los productos en el campo cuando los está usando el cliente.
 Los productos desarrollados no cumplen con las normas aplicables al producto
(técnicas y ambientales).

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 Unidad 1: Generalidades sobre calidad
Planeación y Control de la calidad

 Quejas del cliente y pérdida acelerada de prestigio por las fallas de los productos y
falta de cumplimiento de la normatividad. Esto debido a que en las actuales
condiciones hay productos de procedencia extranjera de mejor calidad que cumplen
con la normatividad y tienen un precio competitivo.
 Retrasos en los compromisos con el cliente para entregarles su producto.
 Falta de certeza en los plazos para concluir el desarrollo de un producto.
 Pérdida de mercados importantes que tienen mayores exigencias y en los cuales los
productos de procedencia extranjera ejercen una fuerte presencia y competencia. Por
ejemplo se han perdido los clientes de ciudades importantes como Culiacán, Distrito
Federal y León.

Fuente:
Gutiérrez P., H, Torres Q., A. (2007). Planeación avanzada de la calidad del producto
(apqp): conceptos básicos y un caso práctico. [Documento PDF]. Recuperado de:
http://www.redalyc.org/pdf/730/73000502.pdf

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 Unidad 1: Generalidades sobre calidad
Planeación y Control de la calidad

¿Cuál es la principal problemática de esta empresa?

R.- El diseño del producto

¿Qué acciones recomendarías a esta organización para mejorar la planeación de la

calidad de sus productos?

R.- La orientación al cliente ya que es el receptor del producto, con la ayuda y liderazgo
de la dirección para hacer que todo el personal participe así el proceso
sería más eficaz y eficiente y motivarlos a realizar mejoras continuas. Así como
reconocer las contribuciones del personal, y sus errores cometidos buscar
soluciones conjuntas. Permitirse tener una buena relación con proveedores y
contratistas.

¿Por qué es importante planear y controlar la calidad de los productos y servicios?

R.- Por qué garantiza la satisfacción del cliente, reduce costos y mejora la eficiencia
operativa, mejora las relaciones entre partes interesadas y mejora la imagen de la
marca y las relaciones públicas.