T r a b a j o i n d i v i d u a l : O pe rac i ón, ev al uac i ón de l de se mpe ño y me j ora

U n i d a d d e C o m p e t e n c i a : Re quis i tos pa ra la rea l i za c i ón del produc to

– O pera ci ón y ev al uac i ón del des e mpe ño y l os proce s os de me j ora

Nombre y Apellidos del Participante:

Preparación y resolución de un trabajo individual

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

Formato de entrega

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc
3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las relaciones” nombraría
el fichero como: TI_GestionRelaciones_Diaz_Garcia.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el

único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web.
Los datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno,
sin prejuzgar la actuación de la empresa.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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Parte A: Operación
Responde de manera argumentada a las siguientes cuestiones:

PA1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Un proceso de produccion se debe realizar una previa planificación, la cual debe ser desarrollada por
una secuencia de actividades que se relacionen entre sí, (PROCESOS), para que a partir de este logre
el cumplimiento de los objetivos planteados por la organización. Para llevar una adecuada planificación,
la organización debe considerar el desarrollo del siguiente esquema o cuando lo considere apropiado,
establecer cual va ser su objetivo claro y que requisitos debe cumplir de acuerdo al producto, establecer
los procesos y documentos, con sus límites adecuados marcados, proporcionar los recursos necesarios
para el producto a fabricar, actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición,
inspección y prueba y error específicas para el producto, establecer los criterios para la aceptación y
rechazo de producto, en donde se encuentra el limite para que un producto sea aceptado o no, realizar
los registros necesarios para proporcionar evidencia de los procesos y el producto cumple los requisitos

PA2. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Para la aceptación de un contrato o pedido la organización debe tener en cuenta los siguientes
requisitos saber las especificaciones de materiales o trabajos que figuran en los contratos o pedidos de
clientes, antes de aceptarlos, para comprobar que coinciden con las presentadas en la oferta o que han
sido solicitadas por el cliente, y que es capaz de satisfacer eficientemente, también es necesario realizar
de los contratos antes de formalizarlos, con el fin de comprobar que las especificaciones son claras, que
los requisitos expuestos en la oferta y los del pedido no se contradicen y si se pueden aceptar los
requisitos y suministrar los productos con la garantía de obtener la plena satisfacción del cliente.

PA3. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

El controlar los cambios en el diseño y desarrollo se torna fundamental porque es posible que se termine
elaborando un producto o una parte del mismo con base en documentos desactualizados (cambio en las
dimensiones de una pieza por ejemplo y que no se hayan dado a conocer al operario a tiempo) esto
genera grandes pérdidas para la empresa sobre todo cuando se producen artículos en serie y grandes
volúmenes. Igualmente se requiere definir y dejar claras las responsabilidades y autoridades en la
aprobación de dichos cambios de tal forma que se evite lo que generalmente ocurre a diario en las
plantas de producción en donde el operario no sabe realmente de quien debe recibir órdenes si de su
jefe inmediato o del jefe de otra área y al final termina apareciendo como culpable de cualquier error que

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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 se cometa en la elaboración del producto.

PA4. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

Para obtener el producto final deseado, que cumpla con los requisitos de calidad establecidos y con la
geometría y composición diseñada por los calculistas, se debe:

 Identificar todos los productos de partida, conociendo en cada momento el lote, procedencia,
fecha, calidad con los correspondientes ensayos, con sus correspondientes certificados de
calidad, etc.
 Identificación de los planos de montaje, donde se especifican las armaduras, recubrimientos,
medidas geométricas, anclajes y todos los elementos para manipular la pieza, así como el tipo
de hormigón a utilizar. 
 Identificar el tipo de hormigón fabricado para elaborar la pieza
 Control y verificación del encofrado y sus componentes estructurales antes de hormigonar
 Puntos de control y verificación de los diferentes puntos del proceso.
 Identificación y verificación final en el acopio del acabado y características geométricas de la
pieza fabricada.

PA5. ¿Qué cosas podrían considerarse “Propiedad perteneciente a los clientes o

proveedores externos”?

La empresa tiene que realizar una identificación, verificación y protección de la propiedad de sus clientes
o proveedores, si este es cedido para su utilización o incorporación dentro de sus procesos.

PA6. ¿Por qué es necesario “preservar el producto”?

La preservación de las salidas conlleva al cumplimiento de la calidad pretendida para nuestros

productos y servicios. Productos y servicios preservados, clientes satisfechos.

Parte B. Evaluación del desempeño y mejora

Responde a las siguientes cuestiones.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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PB1. Documenta un mínimo de 5 métodos para obtener una medida de la
satisfacción/insatisfacción del cliente con el producto o servicio. Indica las ventajas y
desventajas de cada método.

Métodos Ventajas/Desventajas

El Índice Net Promoter Score V: Fidelización del cliente

D: No sea eficaz para lo requerido

Encuentas de satisfacción al cliente V: Aspectos a mejorar

D: no se llegue a la expectativa

Escala de satisfacción del cliente V: Cercanía con el cliente

D: Poca medición y falta de clientes

CES customer effort score V: Cumplir con las reclamaciones del cliente
D: Dejar a cliente sin solución

Consistency score V: Facilidad de comunicación y de información

D: Falla en las líneas de comunicación

FCR First Contact Resolution V: Llegada de más clientes en fidelidad desde le

principio
D: Poco impacto en nicho de mercado

Customer advocacy V: Ganar la confianza del cliente

D: De caer en el mercado

PB2. Documenta un mínimo de 5 métodos para tratar el producto no conforme. Indica las
ventajas y desventajas de cada método.

Métodos Ventajas/Desventajas

Corrección V: Mejorar y identificar

D: baja venta del producto

Separación, contención, devolución o V: identificar el producto no conforme

suspensión del producto D: no aceptación del producto o demora en la
produccion

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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 Eliminación del producto V: se origina un nuevo producto
D: perdida de material

Reevaluación V: Se puede salvar el producto

D: Perdida en la totalidad del producto

Devolución V: obtener otro producto

D: perder el dinero

V:
D:

PB3. Documenta un mínimo de 5 fuentes de información y datos para soportar el análisis y la

evaluación. Indica las ventajas y desventajas de cada fuente.

Fuentes de información Ventajas/Desventajas

Certificaciones V: garantía del producto o servicio

D: no cumplir con las expectativas

Evaluación V: se mide el cumplimiento del producto o servicio

D: baja calificación

Autoevaluación V: entregar un buen producto o servicio

D: no cumplir con lo requerido

V:
D:

V:
D:

V:
D:

V:
D:

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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