CONALEP CHILPANCINGO

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TITULO DE ACTIVIDAD: MATRIZ 2.1

ALUMNOS: NOE EMANUEL SALGADO VICTORIA

Y
MISAEL RODRIGUEZ EUCARIO

NOMBRE DEL MODULO: MANEJO DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

ESPECIALIDAD EN INFORMATICA
GRUPO 505

DOCENTE: JOSÉ EUSEBIO MORENO GARCIA

CHILPANCINGO DEL 01 DE DICIEMBRE DEL 2023

1. Identificación del problema: El problema es la disminución de la productividad
en el equipo de trabajo, lo cual podría deberse a diversas razones como falta de
motivación, problemas de comunicación o falta de recursos.
2. Identificación de alternativas de solución:
 Realizar un análisis de las causas subyacentes del problema.
 Implementar programas de capacitación para mejorar habilidades y
motivación.
 Establecer canales de comunicación más efectivos.
 Asignar recursos adicionales si es necesario.
3. Elección de un criterio conforme al cual se evaluarán las alternativas: El
criterio podría ser la eficacia, el costo, el tiempo de implementación y la aceptación
del equipo.
4. Detección de alternativas de riesgo:
 Resistencia al cambio por parte del equipo.
 Posibles costos adicionales.
 Tiempo de implementación más largo de lo esperado.
5. Evaluación de alternativas:
 Realizar un análisis de costo-beneficio.
 Obtener retroalimentación del equipo.
 Evaluar el impacto a corto y largo plazo.
6. Elección de la mejor alternativa: Después de evaluar las alternativas, podrías
decidir que la combinación de programas de capacitación y mejoras en la
comunicación es la opción más efectiva y viable.
7. Implantación:
 Comunicar la decisión al equipo.
 Diseñar e implementar programas de capacitación.
 Establecer canales de comunicación mejorados.
 Monitorear y ajustar el proceso según sea necesario.
1. Identificación del problema: La empresa se enfrenta a una disminución de
ingresos y está considerando nuevas oportunidades de expansión para
aumentar la rentabilidad.
2. Identificación de alternativas de solución:
 Expandir el negocio en un nuevo mercado geográfico.
 Introducir nuevos productos o servicios.
 Mejorar la eficiencia operativa para reducir costos.
3. Elección de un criterio conforme al cual se evaluarán las alternativas:
El criterio podría incluir el potencial de ingresos, los riesgos asociados, la
alineación con la misión de la empresa y la viabilidad financiera.
4. Detección de alternativas de riesgo:
 Fluctuaciones económicas en el nuevo mercado.
 Desafíos logísticos para introducir nuevos productos.
 Resistencia interna al cambio.
5. Evaluación de alternativas:
 Análisis de mercado para evaluar la demanda.
 Estudio de viabilidad financiera para cada opción.
 Análisis de riesgos y planes de mitigación.
6. Elección de la mejor alternativa: Después de evaluar las opciones,
podrías decidir que expandir el negocio en un nuevo mercado geográfico es la
mejor opción, dado el potencial de ingresos y la oportunidad de crecimiento
sostenible.
7. Implantación:
 Desarrollar un plan de entrada al nuevo mercado.
 Asignar recursos y capacidades necesarias.
 Comunicar la estrategia a los empleados y otras partes interesadas.
 Monitorear el rendimiento y ajustar según sea necesario.
1. Decisiones Estratégicas:
 Definición: Decisiones a largo plazo que afectan a toda la empresa
en relación con la productividad.
 Ejemplo: Desarrollar una nueva estrategia de gestión de recursos
humanos para mejorar la motivación y la eficiencia.
 Pasos:
1. Identificación del problema estratégico de disminución de la
productividad.
2. Generación de alternativas estratégicas (nueva estrategia de
gestión de recursos humanos, reestructuración, etc.).
3. Evaluación de las alternativas basadas en criterios
estratégicos (costos, impacto a largo plazo, alineación con los
objetivos organizativos).
4. Identificación y análisis de riesgos estratégicos (resistencia al
cambio, impacto en la cultura organizativa).
5. Elección de la mejor alternativa estratégica (nueva estrategia
de gestión de recursos humanos).
6. Implantación de la estrategia a nivel organizacional.
2. Decisiones Administrativas:
 Definición: Decisiones de mediano plazo que se centran en la
coordinación y el control de las operaciones para implementar la
estrategia.
 Ejemplo: Rediseñar la estructura de equipos y asignar roles
específicos para ejecutar la nueva estrategia.
 Pasos:
1. Identificación de problemas y oportunidades administrativas
(necesidad de rediseñar la estructura de equipos).
2. Identificación de alternativas administrativas (diferentes
enfoques de estructura de equipos).
3. Elección de criterios para evaluar las alternativas
administrativas (eficacia en la implementación, aceptación del
equipo).
 4. Evaluación de riesgos operativos y de implementación
(posible resistencia al cambio, interrupciones en las
operaciones).
5. Elección de la mejor alternativa administrativa (nueva
estructura de equipos).
6. Implantación de cambios en la estructura y procesos
organizativos.
3. Decisiones Operativas:
 Definición: Decisiones diarias oa corto plazo para ejecutar la
estrategia y mejorar la productividad en las tareas específicas.
 Ejemplo: Implementar programas de formación para mejorar
habilidades y motivación.
 Pasos:
1. Identificación de problemas operativos (necesidad de mejorar
habilidades y motivación).
2. Generación de alternativas operativas (programas de
formación, iniciativas de motivación).
3. Elección de criterios para evaluar las alternativas operativas
(impacto en la productividad, costo de implementación).
4. Evaluación de riesgos inmediatos (posible resistencia al
cambio, tiempo y recursos necesarios para la formación).
5. Elección de la mejor alternativa operativa (implementar
programas de formación).
6. Implementación de la decisión en las operaciones diarias.
1. Decisiones Estratégicas:
 Definición: Decisiones a largo plazo que afectan a toda la
organización y su posición en el entorno.
 Ejemplo: Elección del mercado objetivo para la expansión.
 Pasos:
1. Identificación del problema a nivel estratégico.
2. Generación de alternativas estratégicas.
3. Evaluación de las alternativas basadas en criterios
estratégicos.
4. Identificación y análisis de riesgos a largo plazo.
5. Elección de la mejor alternativa estratégica.
6. Implantación de la estrategia a nivel organizacional.
2. Decisiones Administrativas:
 Definición: Decisiones de mediano plazo que se centran en la
coordinación y el control de las operaciones.
 Ejemplo: Diseño de estructuras organizativas y asignación de
recursos.
 Pasos:
1. Identificación de problemas y oportunidades administrativas.
2. Identificación de alternativas administrativas.
3. Elección de criterios para evaluar las alternativas
administrativas.
4. Evaluación de riesgos operativos y de implementación.
5. Elección de la mejor alternativa administrativa.
6. Implantación de cambios en la estructura y procesos
organizativos.
3. Decisiones Operativas:
 Definición: Decisiones diarias oa corto plazo que se enfocan en las
tareas y procesos específicos.
 Ejemplo: Asignación de tareas diarias a los empleados.
 Pasos:
 1. Identificación de problemas operativos.
2. Generación de alternativas operativas.
3. Elección de criterios para evaluar las alternativas operativas.
4. Evaluación de riesgos inmediatos.
5. Elección de la mejor alternativa operativa.
6. Implementación de la decisión en las operaciones diarias.
Importancia de la Secuencialidad:
 Claridad en la Identificación del Problema: Cada nivel se enfoca en
problemas específicos a su ámbito, evitando confusiones.
 Coherencia en las Alternativas: La secuencialidad permite una conexión
lógica entre las decisiones estratégicas, administrativas y operativas.
 Evaluación Estructurada: Cada paso proporciona una estructura para
evaluar alternativas y considerar riesgos, mejorando la calidad de la toma
de decisiones.
 Implementación Efectiva: Al seguir una secuencia, se facilita la
implementación y la adaptación de decisiones a todos los niveles de la
organización.
Tipos de liderazgo y funciones
Liderazgo democrático
Los líderes que apuestan por esta tipología creen firmemente en la
relevancia de la implicación de sus empleados. Promueven su participación
y genera en ellos un entusiasmo porque sienten que sus opiniones son
tenidas en cuenta.
Por lo tanto, este tipo de liderazgo huye también de las actitudes
autoritarias y estimula la comunicación interna. El trabajo en equipo
adquiere mucha importancia y las opciones de todos y cada uno de ellos.
Es cierto que la decisión final recaerá en el responsable, pero ejecutar un
liderazgo democrático le permitirá tener una visión más amplia y,
consecuentemente, mejorar su visión empresarial.
Liderazgo autocrático
Se sitúa al extremo contrario del anterior tipo de liderazgo, el democrático.
En el liderazgo autocrático son los jefes los que ostentan y demuestran su
poder sin que nadie pueda mostrar disconformidad con sus decisiones ni
expresar su opinión.
Es una manera de liderazgo negativa porque puede generar estrés, baja
autoestima o reducir la productividad de sus empleados. Su máxima es que
el jefe manda y los trabajadores obedecen. Por lo tanto, la comunicación es
unidireccional.
Liderazgo transaccional
Se basa en el intercambio, habitualmente de incentivos económicos, del
jefe al empleado, como recompensa por el trabajo bien hecho o la
consecución de sus objetivos. Ambas partes salen beneficiadas. Por un
lado, el trabajador ve recompensado su esfuerzo y, por otro lado, el líder
motiva a sus subordinados consiguiendo que las ventas y los ingresos
empresariales crezcan.
Es un liderazgo positivo porque aumenta el sentimiento de pertenencia a la
empresa, la productividad, el clima laboral y los beneficios
económicos. Todos ganan con este tipo de liderazgo.
Justo para ayudarte a potenciar la motivación de la plantilla, hemos
elaborado una guía completa sobre reconocimiento e incentivos.
Liderazgo transformacional
El líder transformacional se centra en el capital humano de la empresa, es
decir, en sus trabajadores. Es consciente de que la transformación solo es
posible si incide en el Compromiso de los trabajadores confía en ellos y
permite una comunicación fluida con los jefes.
Este liderazgo se caracteriza por fomentar la creatividad y participación de
todos los miembros de la compañía, no tener miedo a afrontar riesgos,
motivar a los empleados y estimular la confianza bidireccional.

Toma de Decisiones
Podemos definir la toma de decisiones como el proceso de seleccionar la
solución más adecuada de entre un conjunto de alternativas con la finalidad
de lograr el resultado esperado.
Implica considerar varios factores, evaluar los beneficios y repercusiones
de cada opción para tomar una decisión acertada. El objetivo de cualquier
proceso de toma de decisiones es llegar a una conclusión lo más informada
posible dada la información disponible.
1. Analiza la situación
El análisis del entorno y de la circunstancia que originó el proceso depende
en gran medida de la recolección y el procesamiento de datos valiosos.
Esto implica que los gestores deberán considerar a detalle factores tanto
externos como internos que puedan incidir en la calidad de las decisiones
que toma.
Después de recabarlos y cruzarlos para obtener una visión más amplia y
holística, debe clasificar la información y comparar los resultados reales con
los valores predeterminados —planificados y previstos.
2. Diagnostica el problema
Cuando formulas el problema correctamente, aclaras el panorama e
identificas los factores que pueden acarrearlo. Además, no puedes
solucionar algo que no conoces. Así, al observar con atención el
inconveniente o la oportunidad de mejora, tomas las riendas del asunto y
puedes encontrar una solución de forma más rápida y acertada.
3. Determina criterios de elección
En la próxima etapa, aparecerán una serie de alternativas para solucionar
el problema detectado en el paso anterior. Para definir la mejor opción, es
esencial que conozcas indicadores que sirvan como referencia y apoyen tu
decisión final, especialmente si, por su naturaleza, no puede modificarse.
Vale la pena asociar factores de ponderación a cada indicador, así, puedes
tener una óptica más amplia de la importancia de cada uno.
4. Define y sopesa las alternativas eligiendo la mejor
A esta altura, conoces profundamente el problema y sabes cómo identificar
una buena opción considerando ciertos criterios, por lo tanto, es momento
de centrarte en reunir buenas alternativas.
Haz una lista con las diferentes formas de resolver el problema, incluyendo
los recursos, el plazo y la cantidad de profesionales que cada medida
involucra. Selecciona la alternativa que mejor se ajuste a la realidad, los
objetivos y a las proyecciones de tu empresa considerando la aplicación de
las siguientes técnicas:
Lista con las ventajas y desventajas de cada posible solución;
Matriz de decisiones;
Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades; Amenazas).
5. Monitorea sus resultados
No basta con tomar una decisión. Es imprescindible conocer sus efectos a
lo largo del tiempo y, si es necesario, iniciar un nuevo proceso con la
intención de encontrar otra medida, más eficiente, moderna y alineada con
las tendencias.
A pesar de que es altamente recomendable seguir estos pasos,
recuerda: la eficiencia del proceso de toma de decisiones no depende del
cumplimiento de este número de pasos, sino de la calidad de la información
y de las técnicas que empleamos.

Integración y Motivación
Integración
La integración comprende la función a través de la administrador elige y se
allega, de los recursos necesarios para marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes
Reclutamiento Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la
empresa
Selección Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los
diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los
requerimiento del mismo
Introducción o Inducción Articular o armonizar adecuadamente al nuevo
elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional
Capacitación y de desarrollo lograr el desenvolvimiento e incremento de las
capacitaciones del personal, para lograr su máxima eficiente

Motivación
Es la más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a
través de ellas se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de
los objetivos, de acuerdo con los estándares a patrones esperados
múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación pero
todas puede agruparse en dos grandes tendencias

La Comunicación
Es un proceso de integración entre las personas en el cual se expresan sus
cualidades psicológicas y en el que se forman y desarrollan sus ideas,
representaciones y sentimientos, entre otros.

La Comunicación y la Supervisión
El supervisor, en cada nivel jerárquico, desarrollara su trabajo eficaz y
eficientemente basándose en un sistema que integre la Comunicación:
Ascendente, Descendente y Horizontal.
La Naturaleza de la Comunicación
Es el proceso común que establecen los sujetos en conformidad, a través
del mensaje con identidad de información constituida mediante el interés
común para conformar una acción social buena.
Se trata de la conformidad del entendimiento y de la comprensión del
mensaje por parte de los mismos. Compartir la naturaleza del mensaje, que
es la verdad misma.
Este proceso, refleja la evolución de la sociedad como escenario natural de
realización de las personas, donde la comunicación se convierte en la
interrelación de lo individual para la conformación de la sociedad.
La naturaleza de la comunicación se determina por la potencia individual
que tienen los sujetos para comunicarse con otros -potencia del alma-
como causalidades eficientes.
A su vez, supone la naturaleza social para la realización de los mismos. Es
decir, que la comunicación tiene dos naturalezas que conforman su
esencia: naturaleza individual y naturaleza social. En este sentido, su
potencia le permite comunicarse con otro, no consigo mismo.

Importancia de la Comunicación
Es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación
humana
Crucial para superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar
sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones
No es un intercambio de opiniones entre personas, sino un intercambio
cuyo propósito es generar acción.

La Imagen en la Comunicación
Imagen
Conjunto de estímulos verbales y no verbales que un individuo o grupo de
individuos (emisor) codifica, para que otro individuo o grupo de individuos
(receptor) decodifique, y para ello es necesario que ambas partes posean
un código en común para que sea comprensible dicho acto.
La coordinación de intereses. Consiste en mantener la armonía entre los
diferentes integrantes de la organización para que puedan llevar adelante
sus objetivos (por ejemplo, mantener un equilibrio entre los intereses de los
inversionistas, el directorio y los empleados).
La impersonalidad del mando. Consiste en el desempeño de la autoridad
basado en requerimientos y en objetivos estipulados por la organización. La
autoridad de mando debe actuar en base a los intereses y demandas de la
empresa, no según su criterio e intereses individuales.
La supervisión directa. Consiste en hacer funcionar de manera correcta la
cadena de mandos, a través de diversos canales de comunicación que
permitan emitir órdenes, solicitar informes y recibir una respuesta. De esta
manera, la autoridad puede brindar apoyo y seguimiento a cada
responsable de un área.
La vía jerárquica. Consiste en la calidad de los mensajes que transmite la
autoridad para que el receptor comprenda su carácter de veracidad e
importancia. Los mensajes deben ser claros y precisos, sin dejar lugar a
dobles interpretaciones. De esta manera se evitan malentendidos,
conflictos y rumores.
La resolución de conflictos. Consiste en evitar posibles situaciones de
conflicto y en resolver problemas, aunque a simple vista parezcan de poca
importancia (podrían empeorar a través de la difusión de boca en boca
entre los empleados). El conflicto es un problema que se antepone al logro
de las metas de la organización.
Problema
Cuando estés identificando la decisión, el primer paso es hacerte las
siguientes preguntas:
¿Qué problema hay que resolver?
¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta
decisión?
¿Cómo medirás el éxito?
Todas estas preguntas sirven como técnicas para definir objetivos comunes
que, a corto plazo o a largo plazo, te ayudarán para que se te ocurran
posibles soluciones. Cuando la definición del problema está clara, después
tienes más información disponible para elaborar mejores decisiones con las
cuales abordar la resolución de problemas.

Alternativas
En este paso es necesario que busques varias soluciones diferentes para el
problema en cuestión. Es muy importante encontrar más de una alternativa
posible en los casos en que se toman decisiones de negocios, porque las
distintas personas involucradas pueden tener necesidades diferentes
dependiendo del rol que cumplan. Por ejemplo, si en una empresa se busca
una herramienta de gestión del trabajo, el equipo de diseño puede tener
necesidades diferentes de las del equipo de desarrollo. Elegir una sola
solución o tomar decisiones individuales sin pensarlo demasiado puede no
ser conveniente en absoluto.

Fuentes de Incertidumbre
En las ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a los eventos
posibles, a la hora de tomar una decisión, se llama toma de decisiones bajo
incertidumbre. Se basa en la experiencia de la persona que tiene que tomar
la decisión y se presenta cuando no se puede predecir el futuro en función
de las experiencias pasadas (normalmente va asociado con muchas
variables incontrolables). En este tipo de decisiones no se conoce como
pueden variar o interactuar las diferentes variables del problema por lo que
hay que plantear las diferentes alternativas para la solución.
Alternativas
Esta es la parte del proceso de toma de decisiones en la que tú,
efectivamente, tomas la decisión. Con suerte, habrás identificado y tienes
claro qué decisión debe tomarse, habrás reunido toda la información
pertinente y desarrollado y analizado los posibles cursos que puedes tomar.
Estás perfectamente listo para elegir.

Implantación
El primer paso es comunicarla a las personas afectas y conseguir que la
acepten. Esto será más sencillo si las personas encargadas de llevarla a
cabo o de acotarla forman parte del proceso de toma de decisiones. Pero
hay que recordar que la decisión final también debe responder y respetar la
planificación empresarial, la organización y la dirección organizativa.