BANCO DE LA NACION

INTEGRANTES:  Delgado Gastelú Zully  Espeza Giudiche Miguel  Gilbonio Palomino Franco  Herrera Lara Jhely

Profesor: Aradiel Castañeda, Hilario Curso: Planeamiento Estratégico

XXXIV-CAPIS - UNFV 2011

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

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Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ROL DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 3 AMBITO DEL BANCO DE LA NACION ........................................................................................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 8 ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 9 MISION ...................................................................................................................................... 12 VISION ....................................................................................................................................... 12 FATORES CRITICOS DE ÉXITO..................................................................................................... 13 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 13 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS .......................................................... 15 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS ....................................................... 16 ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 17 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 ............................................................................... 18 INDICADORES Y METAS ......................................................................................................... 27 MAPA ESTRATEGICO ............................................................................................................. 30 MATRIZ ESTRATEGICA ........................................................................................................... 31

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XXXIV CAPIS

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PLAN ESTRATEGICO PERIODO 2012 – 2016
1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nación. Días después el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la República, Fernando Belaúnde Terry la pone en vigencia, culminando así un largo proceso cuyos antecedentes históricos datan del siglo XIX, pero que recién a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupación de crear un Banco que centralice las actividades operativas, económicas y financieras. El Banco de la Nación encuentra sus antecedentes inmediatos en el año 1905, durante el gobierno de don José Pardo, en el que se crea la Caja de Depósitos y Consignaciones, mediante la Ley N° 53 del 11.02.05. Esta Institución amplió sus actividades en 1927 cuando se le encargó a través de la Ley 5746 la administración del Estanco del Tabaco y Opio, así como la recaudación de las rentas del país, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo año se le encarga la recaudación de la totalidad de las rentas de toda la República. El Decreto Supremo N° 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depósitos y Consignaciones, declarándola de necesidad y utilidad pública. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos administrativos y judiciales. Tal estatización se realizó cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crédito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nación fueron las siguientes: 1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Público independiente y de los Gobiernos Locales cuando así se conviniera con éstos. 2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depósitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Público, con excepción de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. 3. Hacer efectivas las órdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Público Nacional.

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Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias. operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 4. 7. Brindar Servicios de Corresponsalía. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado. 9. operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior. 8. en el segundo gobierno de Fernando Belaúnde Terry. las mismas que serán ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero. se promulgó la Ley Orgánica Decreto Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco: 1. Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios. 6. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras. Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo el Sector Público Nacional y Empresas del Estado. en la canalización de recursos. con el Decreto Supremo N° 07– 94-EF Estatuto del Banco. Actuar como Agente Financiero del Estado. Efectuar el servicio de la deuda pública. Recaudar los tributos del Sector Público Nacional. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público. El 12 de junio de 1981. 5. Financieras y de Seguros. se modificaron las funciones. 2. en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. En 1994. 3. 1. Efectuar por delegación. durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. 2. Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales. y a los Gobiernos Regionales y Locales. con excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales. 4. 3. 5.

FAP . Arbitrios 1.ONPE. 2.N. 25. 12. 18. AMBITO DEL BANCO DE LA NACION Convenios de Recaudación del Banco de la Nación con Entidades del Sector Público: Recaudación de Impuestos Internos y Aduaneros 1. Instituto Nacional Penitenciario. Universidad Nacional de Piura.[BANCO DE LA NACION] 10. Consejo Supremo de Justicia Militar.P.Tupa DIGEMIN. Ministerio de Justicia. . CONAFOVICER. 5. 5 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 10. Derechos Académicos. 23. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo . . 15. 13.Convenio de Recaudación ADUANAS. 22. Colegio Militar Elías Aguirre. Ministerio del Interior P. 11. Sistema Electoral . 26. 7. Recaudación de Tasas. 2. 17. Instituto Nacional de Defensa Civil. 8. 4.MARINA). Universidad Nacional de Cajamarca.RENIEC.Lambayeque. 14. 20. Ministerio del Interior – DICSCAMEC. Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Sistema Electoral . 9.Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado. Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle -base de datos. 21.Convenio Marco de Recaudación. 6. 16. Autoridad Portuaria Nacional. Ministerio Público. Universidad Nacional Mayor de San Marcos -Facul. Sistema Electoral . 19.J. Ministerio del Interior . De Educación. Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. . 11.E.N. Ministerio de Agricultura. Aranceles. 3. 24. Universidad Faustino Sánchez Carrión – Huacho. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). Ministerio de Trabajo. Ministerio de Defensa (EJERCITO . Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga – Ayacucho. Poder Judicial.

7. 3. Banco de Crédito. 10. ESSALUD. 6. 7. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. 9. Banco Continental. Organismo Supervisor de Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN. Banco Scotiabank. 33. Universidad Nacional de Huancavelica. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. Ministerio de Salud. 32. 10. Servicio de Cobranza Coactiva: 1. Ministerio de Energía y Minas. Banco Citibank.GOBIERNO DEL INTERIOR. 2.[BANCO DE LA NACION] 27. Banco Financiero.Dirección General de Medicamentos. Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. 5. Seguro Integral de Salud. 36. Ministerio del Interior . 6. 8.Provías Nacional. 2. 13. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura. 4. . 34. 8. 31. Banco Interamericano de Finanzas. 12. Oficina de Normalización Previsional – ONP. 4. Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS.Dirección de Salud Ambientas – DIGESA. Instituto Nacional de Becas y Créditos Educativos . 30. Ministerio de Transportes. 3. 6 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Insumos y Drogas – DIGEMID. Banco de Comercio. Escuela Nacional de Bellas Artes. 35. 11. Universidad Nacional Hermilio Valdizan – Huánuco. Dirección General de Capitanías y Guardacostas – DICAPI. 5. Ministerio de Salud: . Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita. Universidad Daniel Alcides Carrión – Pasco. 37. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE.INABEC. Servicio de Corresponsalía: 1. . Municipalidad Distrital de Santa María del Mar. 28. Banco Interbank. Comunicaciones y Saneamiento. 9. Municipalidad de Lunahuaná. 29. Banco Mi banco.

Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren. Asamblea Nacional de Rectores. Ministerio de Educación. 31. 8. 23. 17. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. Edpyme Confianza. Edpyme Raiz. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas. 15. Cooperativa de ahorro y Crédito San Pedro. 21. Ministerio de Salud. Consejo de Ministros. 16. Jurado Nacional de Elecciones. Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca. 7 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 19. 7. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco. Ministerio del Interior. 29. Ministerio de Justicia. 32. Ministerio de Trabajo. Ministerio de Agricultura. Edpyme Alternativa. 15. Edpyme Crear. 20.[BANCO DE LA NACION] 14. 12. 18. Ministerio de Economía y Finanzas. 11. Ministerio de Energía y Minas. 13. 24. 17.Pisco. 3. 5. 26. Caja Rural de Ahorro y Crédito Nor Perú. Caja Rural de Ahorro y Crédito Quillabamba – CREDINKA. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Públicos de: 1. Caja Municipal de Ahorro y Crédito. Construcción y Saneamiento. Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Ministerio de Relaciones Exteriores. 30. 10. 9. 21. 20. Edpyme Edyficar. 19. Poder Judicial. Edpyme Credivision. Ministerio de Transporte. Ministerio de la Producción. 14. 4. Ministerio Público. Congreso Constituyente. 25. 2. Ministerio de Vivienda. 22. 22. 28. Edpyme Solidaridad. 6. 16. 27. 18. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. Ministerio de Defensa.

24. Servicio de Cuentas Corrientes: 1. Personas naturales y Jurídicas. Gobiernos Locales. 3. Gobiernos Regionales. 26. Presidencia del Consejo de Ministro. Bancos Comerciales. Otras Entidades del Estado. 2. Defensoría del Pueblo. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central). Tribunal Constitucional. 25. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 7.[BANCO DE LA NACION] 23. Proveedores del Estado. 3. 4. Oficina Nacional de Procesos Electorales. 5. 6.

2. Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales. 3. 9 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . ANALISIS FODA 4.1. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.[BANCO DE LA NACION] 4. ASPECTOS DEL MACROENTORNO: OPORTUNIDADES AMBIENTE ECONÓMICO 1.

AMBIENTE SOCIO-CULTURAL Y AMBIENTAL 7. AMBIENTE POLÍTICO 5. 7. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 6. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. 2.2. ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA 1. 3. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios. 5. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. AMBIENTE POLÍTICO 4. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.[BANCO DE LA NACION] 4. AMBIENTE TECNOLÓGICO 8. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. AMENAZAS AMBIENTE ECONÓMICO 1. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. 4. 6. que genera demanda de recursos financieros. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. 10 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero.

No contar con indicadores de gestión. Carencia de infraestructura. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. ORGANIZACIÓN 7. concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office. procesos y sistemas de información adecuados. Alta rotación de personal calificado en actividades críticas que genera retrasos en el avance de los proyectos. inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misión del Banco. 11 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Carencia de una adecuada administración de proyectos. DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA 1. GESTIÓN 2. 5. ORGANIZACIÓN 6. GESTIÓN 4. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos .[BANCO DE LA NACION] 2. usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática. 4. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. orientado a la centralización. 8. 3. 3. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. 6.ATM’s en el Sistema Financiero. Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. 7. Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales. que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios. Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado. 9. DIRECCIÓN 5. Inadecuado diseño organizacional. Ser el principal agente financiero del Estado.

VISION “Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios. agregando valor.[BANCO DE LA NACION] FINANZAS 10. 5. la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional. MISION “Brindar soluciones financieras con calidad de atención.” 12 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . contribuyendo con la descentralización. Alto costo de la planilla pasiva del Banco. ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social” 6.

Cultura y Gestión de Proyectos. a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos. Eficiencia de los Procesos Operativos. responsabilidad e identificación institucional. 4.[BANCO DE LA NACION] 7. Calidad en la Prestación de Servicios.Elaboración continúa de información estructurada. relevante.Generación de valor para el Banco. 5. en la lealtad. FATORES CRITICOS DE ÉXITO 1. 6. generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad. Liderazgo en la Toma de Decisiones. 8. coherente y segura para la toma de decisiones. 3.Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente. Poner en Valor los Recursos Humanos. Eficacia en la Gestión de Información. el cliente y la sociedad. 13 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . VALORES INSTITUCIONALES Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de las normas internas. oportuna. 2.Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño.Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica.Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo.

Sensibilidad social: Reconocimiento de la organización a la no discriminación y a la reasignación de sus recursos consolidando su presencia nacional incluyente. Confianza: Brindar seguridad. 14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . transparencia y calidad en sus productos y servicios que permita elevar la percepción y valoración de los clientes y de la sociedad en general. Integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con honestidad y transparencia. cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y el cumplimiento de los objetivos.[BANCO DE LA NACION] Innovación: Desarrollo o mejora de nuevos productos. servicios y procesos que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.

07 0. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado.40 0.36 0. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales.16 PUNTAJE 0.10 0.30 0. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.07 0. AMENAZAS Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado.16 0.24 0.10 0. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 O07 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 OPORTUNIDADES Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.12 15 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .08 PESO 0. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos.05 0. que genera demanda de recursos financieros.14 0.10 0. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES.27 0. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.04 CALIFICACIÓN 3 2 2 2 4 3 2 CALIFICACIÓN 3 3 2 2 2 3 PUNTAJE 0.14 0.07 0.08 0.10 0. PESO 0.12 0.08 0.05 0.09 0. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.[BANCO DE LA NACION] 9. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.14 0.

10 CALIFICACIÓN 4 4 3 3 4 4 CALIFICACIÓN 2 1 1 1 2 2 PUNTAJE 0.07 PESO 0.07 0.21 0. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria . Ser el principal agente financiero del Perú.10 0.07 0. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos.08 0.06 0.[BANCO DE LA NACION] 10.40 0. Inadecuado diseño organizacional. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 FORTALEZAS Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Carencia de una adecuada administración de proyectos.10 0.28 PUNTAJE 0.08 0.40 0. No contar con indicadores de gestión.06 0. orientado a la centralización.14 0.08 0. DEBILIDADES Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.11 0.27 0. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos.09 0. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. PESO 0.28 0.07 0.UOB Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado.18 0.07 0.20 16 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

que genera demanda de recursos financieros. OPORTUNIDADES – O 1. Ser el principal agente financiero del Perú. DEBILIDADES – D 1. Mejorar nuestro conocimiento del cliente. 2. No contar con indicadores de gestión. 4. Adoptar buenas practicas de gobierno corporativo.[BANCO DE LA NACION] 11. 1. 2. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. Ampliar los canales de atención al cliente. 4. 2. ANALISIS DOFA FORTALEZAS – F 1. 4. Aplicación de los principios de responsabilidad social empresarial. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Incrementar las competencias del recurso humano. Mantener el crecimiento económico y financiero del banco. Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco 5. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Inadecuado diseño organizacional. Crear una organización desconcentrada y descentralizada. 6. Conseguir una calificación publica de riesgo 2. 1. 2. Modernización de los procesos operativos. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica 3. 2. 5. 3. Promover la bancarización. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. 6. 2. 1. 3. 5. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. 5. 6. 1. Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. 4. 3. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. 4. 6. 5. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. orientado a la centralización. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. 3. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. 7. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria – UOB 3. AMENAZAS – A 1. 17 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 3. Ampliar la oferta de productos y servicios. 2. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Carencia de una adecuada administración de proyectos. Modernización de los procesos de gestión. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado.

brindando dos formas de valor: Valor Económico y Valor Público. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 1. por etapas una nueva estructura organizacional. considerando su compromiso y responsabilidad social. Tareas 18 Reordenamiento de las funciones. Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestión y monitoreo del cambio. Redistribución de los recursos económicos. CREAR UNA ORGANIZACIÓN DESCONCENTRADA Y DESCENTRALIZADA Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente. apoyando los procesos de automatización y generación de información.[BANCO DE LA NACION] 12.1. elaboración del ROF y el MOF. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generación de valor se dará participando activamente en la modernización del Estado. Proyecto Implementación. ESTRATEGIA La creación de valor para el Estado y la sociedad se logrará orientando a la organización hacia la eficiencia y los resultados. Operaciones Orientadas a promover el desarrollo tecnológico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalización y en el Proyecto de Modernización del Estado Peruano. siendo uno de sus objetivos la creación y funcionamiento de las oficinas regionales. basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N° 1 : “CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD” Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestión eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad.

Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. las personas.2. incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. PROMOVER LA BANCARIZACIÓN El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios. . Programa de Agilización de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales. buscando su interrelación con los programas de desarrollo económico y social. Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para la inclusión social. Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos. - 1. Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB. el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto: 19 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera. Proyectos Tareas Ampliar los Convenios con las IFI’s (previa evaluación del valor generado durante el 2007) Estudio del Desarrollo Económico y Social Espacial para la incorporación de nuevos parámetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a nivel nacional.[BANCO DE LA NACION] 1. principalmente en el ámbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB) Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas del sistema bancario. Elaborar un Plan de Bancarización. la comunidad y el medio ambiente.3. Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetización financiera). Promover la suscripción de convenios con entidades públicas. para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Promover asociaciones público privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados. Diseñar nuevos productos para zonas UOB en función de sus necesidades.

Estricto control de penalidades en los contratos institucionales. AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Implementar una gestión eficiente y eficaz de los recursos. Proyecto Implementación de un sistema de rentabilidad. 2. calidad y calidez. El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional.4. Evaluación y monitoreo periódico de los convenios suscritos por el Banco. Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro objetivos específicos: OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad. MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL BANCO Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión. OBJETIVO ESTRATEGICO N° 2: “BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE” ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfacción al cliente se logrará a través de nuevos y mejores canales de atención. Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco. 20 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . sin descuidar el rol social del mismo. 1.[BANCO DE LA NACION] Proyecto Lineamientos Generales para la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nación. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco. Racionalización de costos operativos.1.

Potenciar los servicios de la División de Fideicomiso. ATM’s. Incrementar campañas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios. Desarrollar Banca-Seguros. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras. - Proyectos 2. amplia y competitiva red de canales de atención al cliente. Préstamo Hipotecario para clientes del Banco. Pago de tributos en ventanilla con interconexión con la SUNAT. WAP. Proyectos 21 Implementación de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. Desarrollar interfaces electrónicas estándares para facilitar el intercambio de información y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .) a nivel nacional.2. Internet. Call Center. Desarrollar nuevas modalidades crediticias. Implementación del Contact Center. Operación Implementar un programa de expansión de canales de atención (Ventanillas. Implementación de la Tarjeta de Crédito del Banco de la Nación.[BANCO DE LA NACION] Operaciones Optimizar los productos y servicios existentes. Pago de tributos y servicios del Sector Público con interconexión BN-MEFSUNAT. Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Débito y Crédito. Rediseñar el portal orientándolo al cliente. AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contar con una moderna. Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB. Implementar una solución Anti-Fraude para clientes y usuarios. cajeros corresponsales etc. Implementar el canal Cajeros Corresponsales. Desarrollo del Proyecto “Marca Compartida IFI’s” Interconexión con otros bancos. Multiflota.

DW y Customer Relationship Management . Proyectos Adquirir. etc. Definir la política de adquisición de locales para la Red de Agencias del Banco. El DW Financiero aportará información útil para otros propósitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicación de oficinas.CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atención así como el desarrollo de productos o servicios. Proyectos Remodelación de Agencias a Nivel Nacional. servir de fuente de información para Basilea II. 2. Operaciones Realizar estudios e implementación del Sistema Automatizado de Colas. Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier Prado. cajeros automáticos.3.4. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusión social. Adquirir. configurar e implantar el Sistema de Administración de la Relación con los Clientes – CRM. Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios. lavado de activos. Fortalecer los servicios que se brinda a través de los canales Internet y WAP. Implementación de la recategorización de agencias. Plan de expansión de la infraestructura de la Red de Agencias. configurar e implantar el DW Financiero. 22 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse . Implementación de Ventanillas Móviles. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente.[BANCO DE LA NACION] 2.

las que se orientarán al fortalecimiento organizacional.[BANCO DE LA NACION] 3. Mejorar los procesos operativos. habilidades y actitudes del personal. procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atención al cliente. los procesos y las tecnologías de información y comunicaciones. · Establecimiento de la Línea de Carrera y Planes de Sucesión. por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo. 23 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS N° 3: “DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA 3. Desarrollar un Sistema de Evaluación de Competencias. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS. · Programas de Desarrollo. procesos y procedimientos del Banco. Operaciones Integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos (macro procesos.2.1. OBJETIVO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL” ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se logrará a través de la mejora de las capacidades humanas. Rediseño de los macro procesos. Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. Potenciar el Capital Humano a través de las tareas siguientes: · Programas de Capacitación Corporativa y la Universidad Corporativa. Mejorar los conocimientos. Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información) Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión. · Fortalecer el programa de inducción. Mejorar el modelo de Gestión de Recursos Humanos del Banco. - . Operaciones Diseñar las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nación Diseño de un programa de selección de personal. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO.

El Banco actualmente no cuenta con metodologías. Proyectos Implementación del Nuevo Core Bancario. Reubicación del Computador de contingencia. Adquisición e implementación del software para administración de los riesgos financieros del Banco. herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional. Implementación de un Balanced Scorecard. Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información. que le permitiría ser competitivo en su gestión. Diagnostico para la modernización de los sistemas electrónicos de seguridad en canales de atención. Modernización de la infraestructura tecnológica. Modernización e implementación de medios electrónicos de Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrónicos interconectados en la Sede Central.4. Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN. INTEGRAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN. Diseñar procesos e indicadores de control de gestión. Renovación del Centro de Cómputo. 24 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Desarrollar e implementar la consultoría para el Diagnostico del Control Interno del Banco. Operaciones Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado – SAI Automatización de los procesos del servicio “Operaciones con el Exterior” y adquisición de un módulo de comercio exterior. Diseñar e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas.3. Implementación del sistema para la gestión de riesgos de operación. Operaciones 3.[BANCO DE LA NACION] 3.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. concordantes con la implementación de los estándares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II. CONSEGUIR UNA CALIFICACIÓN PÚBLICA DE RIESGO.1.[BANCO DE LA NACION] 4. Administración y estandarización de contenidos en la Intranet e Internet del Banco.2. Operaciones Realizar la revaloración de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados. Adecuar la estructura organizacional y funcional. Proyectos 4. - 25 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Operaciones Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia y fortaleza patrimonial. Mantener contratos con Auditores Externos de primera línea. Representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado. Reestructuración del sistema normativo del Banco. Implementar Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo. OBJETIVO ESTRATEGICO N° TRANSPARENTE” ESTRATEGIA 4: “SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se logrará mediante la creación e implementación de procesos operativos y de gestión orientados a la transparencia. ADOPTAR BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO. acordes con la nueva dinámica de negocios y servicios financieros. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación. Consultoría para la definición de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco.

26 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] Proyecto Dotar al Banco de herramientas informáticas de monitoreo y control que le permitan una adecuada gestión de sus activos y pasivos.

Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.244 12 238 42.000 589 789 864. Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios. LA SOCIEDAD 5 Cantidad de Nuevas Agencias U.1 Crear una organización desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas 1 Departamentos Regionales Implementados.O.000 599 829 944.000 7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA % de Avance 24 54 100 - - 8 ROE FINANZAS % 21.036 9 233 37. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.B.[BANCO DE LA NACION] 13.B.000 N° 624. Universidades y Otras Entidades 6 1.4 Mantener el crecimiento económico y financiero del Banco Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación. 871 1.O.2 Promover la Bancarización.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial 1.255 12 248 54.78 26.032 506 1.56 18.46 27 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 1. OPERACIONES SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA RED DE AGENCIAS 10 N° 10 10 12 243 49. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) 2 3 4 1.93 31.000 580 1.180 N° 24 223 31.064 704.201 784.830 SERVICIOS FINANCIEROS N° SERVICIOS FINANCIEROS N° Millones de Nuevos S/.71 28. INDICADORES Y METAS OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.

Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.3 20 70 100 100 2015 2 4.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.3 Modernización de los procesos de gestión 18 Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados.1 26 80 300 30 PLANEAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES N° 2 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.4 Integrar Tecnologías de Información a los PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO % de Avance 15 30 56 80 100 21 INFORMATICA % de Avance 6 33 54 77 100 28 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Avance en el Proyecto Contact Center SERVICIOS FINANCIEROS N° Grado de Satisfacción N° 12 4. 3. Avance de la Implementación del Balanced Score Card. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.5 17 80 200 - 2. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE PLANEAMIENTO N° 7 7 7 8 8 17 PERSONAL N° 116 229 261 265 269 36 PLANEAMIENTO 56 117 20 16 22 20 15 22 19 15 3. Cantidad de Procesos Implementados. OPERACIONES N° OPERACIONES % de Avance 15 Cantidad de Agencias Remodeladas ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA N° 16 15 17 23 22 16 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.2 16 100 100 60 2014 2 4.[BANCO DE LA NACION] OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 13 4. Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.2 Ampliar los canales de atención al cliente 13 14 2.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 3.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) N° 193 16 19 PLANEAMIENTO % de Avance 28 69 100 - - 20 3. 9 10 11 12 Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos Cantidad de Cajeros Corresponsales.1 Incrementar las competencias del recurso humano. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.2 Modernización de los procesos operativos.4 17 70 150 2016 1 4.

2 Conseguir una TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo 23 PLANEAMIENTO % de Avance 18 34 58 82 100 24 Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación.1 Adoptar Buenas Prácticas de Gobierno 4.[BANCO DE LA NACION] procesos empresariales. SER RECONOCIDOS COMO Corporativo. UN BANCO 4. OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN 22 Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) INFORMATICA % de Avance 10 40 62 METAS 86 100 OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA 2012 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. RIESGOS Asignación de Rating* 1 1 2 2 2 (*) 1: Obtener Calificación Pública de Riesgo 2: Obtener Calificación Internacional de Riesgo 29 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 2013 2014 2015 2016 4.

[BANCO DE LA NACION] 14. MAPA ESTRATEGICO 30 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

Monto Desembolsado de Préstamos Multired otorgados en U. 16 20 22 15 % de Avance 28 69 100 - - % de Avance 15 30 56 80 100 3. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.46 ROE Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.O.830 154.56 2013 18.220 233 37.71 2015 28.131.O.4 Mantener el crecimiento económico y INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 21. % de Avance 6 33 54 77 100 % de Avance 10 40 62 86 100 N° 24 9 12 12 12 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1.036 120.442. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.78 2014 26.93 2016 31.[BANCO DE LA NACION] 15.325 248 54.616.603. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.300 243 49.2 Promover la Bancarización.244 148.B.B. Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. 31 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .1 Crear una organización LA SOCIEDAD desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas N° 10 10 10 - - Departamentos Regionales Implementados.3 Modernización de los procesos de gestión Avance de la Implementación del Balanced Score Card.B. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario. MATRIZ ESTRATEGICA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO 1.560 238 42.885. N° 193 117 16 20 22 15 19 3. N° 223 31. % 1. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE 36 56 FINANCIERA GENERAR VALOR MEDIANTE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LAS EMPRESAS DEL HOLDING Y ENCARGOS 3.700 N° S/. 3. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) Cantidad de Nuevas Agencias U. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Cantidad de Procesos Implementados.180 190.O.255 173.2 Modernización de los procesos operativos. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.4 Integrar Tecnologías de Información a los procesos empresariales.

Universidades y Otras Entidades Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB 4. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. N° 7 7 7 8 8 PROCESO INTERNO FORTALECER LA IMAGEN DE LA CORPORACIÓN FONAFE Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación. FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2. Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados N° 12 13 2 2 1 Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Grado de Satisfacción N° 4.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial N° 80 100 70 70 80 N° 300 100 100 150 200 Avance en el Proyecto Contact Center % de Avance 30 60 100 - - Cantidad de Agencias Remodeladas N° 16 15 17 23 22 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.3 4.032 506 1. SER Prácticas de Gobierno TRANSPARENCIA EN LA RECONOCIDOS COMO Corporativo.2 4.1 Incrementar las competencias del recurso humano. % de Avance 24 54 100 - - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO REFORZAR LOS VALORES. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.5 26 16 20 17 17 Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos 2.000 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.[BANCO DE LA NACION] PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central 1. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. GESTIÓN DE LAS EMPRESAS UN BANCO 4.064 580 1.201 589 789 599 829 FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1. Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. 871 1.000 784.000 704. % de Avance 18 34 58 82 100 Asignación de Rating** 1 1 2 2 2 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2. N° 116 229 261 265 269 32 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .000 864. 624.2 Conseguir una DEL HOLDING Y ENCARGOS TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo N° Millones de Nuevos S/.1 Adoptar Buenas PROMOVER LA 4.4 4. LA COMUNICACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 3.2 Ampliar los canales de atención al cliente Cantidad de Cajeros Corresponsales.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 1. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.000 944.2 Promover la Bancarización.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.1 4.

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