BANCO DE LA NACION

INTEGRANTES:  Delgado Gastelú Zully  Espeza Giudiche Miguel  Gilbonio Palomino Franco  Herrera Lara Jhely

Profesor: Aradiel Castañeda, Hilario Curso: Planeamiento Estratégico

XXXIV-CAPIS - UNFV 2011

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

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Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ROL DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 3 AMBITO DEL BANCO DE LA NACION ........................................................................................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 8 ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 9 MISION ...................................................................................................................................... 12 VISION ....................................................................................................................................... 12 FATORES CRITICOS DE ÉXITO..................................................................................................... 13 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 13 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS .......................................................... 15 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS ....................................................... 16 ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 17 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 ............................................................................... 18 INDICADORES Y METAS ......................................................................................................... 27 MAPA ESTRATEGICO ............................................................................................................. 30 MATRIZ ESTRATEGICA ........................................................................................................... 31

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XXXIV CAPIS

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PLAN ESTRATEGICO PERIODO 2012 – 2016
1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nación. Días después el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la República, Fernando Belaúnde Terry la pone en vigencia, culminando así un largo proceso cuyos antecedentes históricos datan del siglo XIX, pero que recién a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupación de crear un Banco que centralice las actividades operativas, económicas y financieras. El Banco de la Nación encuentra sus antecedentes inmediatos en el año 1905, durante el gobierno de don José Pardo, en el que se crea la Caja de Depósitos y Consignaciones, mediante la Ley N° 53 del 11.02.05. Esta Institución amplió sus actividades en 1927 cuando se le encargó a través de la Ley 5746 la administración del Estanco del Tabaco y Opio, así como la recaudación de las rentas del país, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo año se le encarga la recaudación de la totalidad de las rentas de toda la República. El Decreto Supremo N° 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depósitos y Consignaciones, declarándola de necesidad y utilidad pública. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos administrativos y judiciales. Tal estatización se realizó cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crédito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nación fueron las siguientes: 1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Público independiente y de los Gobiernos Locales cuando así se conviniera con éstos. 2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depósitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Público, con excepción de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. 3. Hacer efectivas las órdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Público Nacional.

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durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central. operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público. 6. 8. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras. y a los Gobiernos Regionales y Locales. con el Decreto Supremo N° 07– 94-EF Estatuto del Banco. 5. en la canalización de recursos. 5. Efectuar el servicio de la deuda pública. con excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales. 1. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo el Sector Público Nacional y Empresas del Estado. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado. Recaudar los tributos del Sector Público Nacional. las mismas que serán ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero. 7. Actuar como Agente Financiero del Estado. 2. se modificaron las funciones. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 3. operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior. En 1994. Efectuar por delegación. Brindar Servicios de Corresponsalía. Financieras y de Seguros. 3. Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias.[BANCO DE LA NACION] 4. se promulgó la Ley Orgánica Decreto Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco: 1. en el segundo gobierno de Fernando Belaúnde Terry. Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales. El 12 de junio de 1981. en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. 2. 4. Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público. 9. Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios.

E. 11. Ministerio de Trabajo. Universidad Nacional de Piura. Ministerio de Justicia. Ministerio Público. 26. Ministerio de Defensa (EJERCITO . Recaudación de Tasas. 14. Ministerio de Agricultura. Ministerio del Interior P. 11. 22. . Ministerio del Interior – DICSCAMEC. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). 16. 19.ONPE.Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado. . 20. De Educación. Instituto Nacional Penitenciario. 2. AMBITO DEL BANCO DE LA NACION Convenios de Recaudación del Banco de la Nación con Entidades del Sector Público: Recaudación de Impuestos Internos y Aduaneros 1. Aranceles.MARINA). 13. Sistema Electoral . Sistema Electoral . 17. 21. 8.Tupa DIGEMIN. 9. 7. 24.Convenio Marco de Recaudación. Sistema Electoral . Ministerio de Transporte y Comunicaciones.N. Derechos Académicos. Consejo Supremo de Justicia Militar. 25.FAP .Convenio de Recaudación ADUANAS. 23. 4. Autoridad Portuaria Nacional. Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga – Ayacucho. 15.Lambayeque.[BANCO DE LA NACION] 10.J. Instituto Nacional de Defensa Civil. CONAFOVICER. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo . 12.RENIEC. 5.N. 2. Colegio Militar Elías Aguirre. Universidad Nacional de Cajamarca. Ministerio del Interior . Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle -base de datos. 3. . Arbitrios 1. Poder Judicial. 18. Universidad Faustino Sánchez Carrión – Huacho. 5 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Universidad Nacional Mayor de San Marcos -Facul. Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. 10.P. 6.

Banco Scotiabank. Banco Mi banco. Comunicaciones y Saneamiento. 35. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura. 32. 4. Ministerio de Transportes.[BANCO DE LA NACION] 27. 5. 13. Organismo Supervisor de Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN. Servicio de Cobranza Coactiva: 1. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita. 6. Banco Interbank. Universidad Nacional Hermilio Valdizan – Huánuco. Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. Insumos y Drogas – DIGEMID. Dirección General de Capitanías y Guardacostas – DICAPI. 10. 8. Municipalidad de Lunahuaná. 31. Banco Financiero. Servicio de Corresponsalía: 1. 7. Banco Continental. 36. 8. 11. 2. Seguro Integral de Salud. . Ministerio de Energía y Minas. 6. Escuela Nacional de Bellas Artes. 6 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . ESSALUD.Dirección de Salud Ambientas – DIGESA. 5. Municipalidad Distrital de Santa María del Mar. 37. Ministerio de Salud. 2. 10. Banco de Crédito.Provías Nacional. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. 33. Universidad Nacional de Huancavelica. 12. 34.INABEC. 7. Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS. 29. Ministerio de Salud: . Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana.GOBIERNO DEL INTERIOR. Banco Citibank. Banco de Comercio. Universidad Daniel Alcides Carrión – Pasco. Instituto Nacional de Becas y Créditos Educativos . 3. 28. 3.Dirección General de Medicamentos. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. 9. 30. Banco Interamericano de Finanzas. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. . Oficina de Normalización Previsional – ONP. Ministerio del Interior . 9. 4.

7 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 20. 3. Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Públicos de: 1. Ministerio del Interior. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. 4. Ministerio de Educación. 18. Ministerio de Justicia. Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren. Ministerio de Salud. Poder Judicial. Cooperativa de ahorro y Crédito San Pedro. Ministerio de Agricultura. 20. 16. 14. Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa. Congreso Constituyente. 12. 16. Construcción y Saneamiento. 17. 22. 25. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. Edpyme Crear. Edpyme Solidaridad. Edpyme Confianza. Ministerio de Vivienda. 13. Ministerio de Transporte. 22. 2. 17. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco. Caja Rural de Ahorro y Crédito Nor Perú. 19. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. Ministerio de la Producción. 21. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas. Asamblea Nacional de Rectores. 15. 21. Ministerio Público. 26. 32. Ministerio de Energía y Minas. 23. Edpyme Raiz. 9. Consejo de Ministros.[BANCO DE LA NACION] 14.Pisco. 7. Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca. 6. Edpyme Edyficar. 28. 27. Ministerio de Economía y Finanzas. 29. 19. Jurado Nacional de Elecciones. 18. Ministerio de Relaciones Exteriores. Edpyme Alternativa. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo. 10. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. Edpyme Credivision. 30. Ministerio de Defensa. 31. Caja Rural de Ahorro y Crédito Quillabamba – CREDINKA. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. 11. 5. 15. 8. Ministerio de Trabajo. Caja Municipal de Ahorro y Crédito. 24.

2. 3. Gobiernos Locales. Oficina Nacional de Procesos Electorales. Tribunal Constitucional. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central). 4. Otras Entidades del Estado.[BANCO DE LA NACION] 23. 6. 3. Defensoría del Pueblo. Presidencia del Consejo de Ministro. Bancos Comerciales. Proveedores del Estado. Personas naturales y Jurídicas. 25. Servicio de Cuentas Corrientes: 1. Gobiernos Regionales. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 5. 7. 24. 26.

2.[BANCO DE LA NACION] 4.1. ASPECTOS DEL MACROENTORNO: OPORTUNIDADES AMBIENTE ECONÓMICO 1. ANALISIS FODA 4. 9 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. 3.

2. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. 10 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . AMBIENTE POLÍTICO 5. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. 4. AMBIENTE TECNOLÓGICO 8. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios. AMBIENTE SOCIO-CULTURAL Y AMBIENTAL 7. 3. Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. 5. AMENAZAS AMBIENTE ECONÓMICO 1. ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA 1. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. 6. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. AMBIENTE POLÍTICO 4.[BANCO DE LA NACION] 4. que genera demanda de recursos financieros. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. 2. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. 7. 6.

9. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos . Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Inadecuado diseño organizacional. DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA 1. ORGANIZACIÓN 6. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. Carencia de infraestructura. 4. orientado a la centralización. GESTIÓN 4. 7. 3. 6. Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado. GESTIÓN 2.ATM’s en el Sistema Financiero. Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales. concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misión del Banco. 11 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Carencia de una adecuada administración de proyectos. Ser el principal agente financiero del Estado. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes.[BANCO DE LA NACION] 2. Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB. Alta rotación de personal calificado en actividades críticas que genera retrasos en el avance de los proyectos. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. 8. DIRECCIÓN 5. No contar con indicadores de gestión. 3. usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática. que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios. procesos y sistemas de información adecuados. 5. ORGANIZACIÓN 7.

agregando valor. MISION “Brindar soluciones financieras con calidad de atención. ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social” 6. la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional. contribuyendo con la descentralización.” 12 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . VISION “Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios.[BANCO DE LA NACION] FINANZAS 10. 5. Alto costo de la planilla pasiva del Banco.

Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño. el cliente y la sociedad.Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente. Poner en Valor los Recursos Humanos. oportuna.[BANCO DE LA NACION] 7. Calidad en la Prestación de Servicios. coherente y segura para la toma de decisiones. 6. Liderazgo en la Toma de Decisiones. FATORES CRITICOS DE ÉXITO 1. VALORES INSTITUCIONALES Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de las normas internas.Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica. a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos. 13 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo. 4. 8. 5.Generación de valor para el Banco.Elaboración continúa de información estructurada. generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad. responsabilidad e identificación institucional. Cultura y Gestión de Proyectos. Eficiencia de los Procesos Operativos. en la lealtad. Eficacia en la Gestión de Información. 2. 3. relevante.

transparencia y calidad en sus productos y servicios que permita elevar la percepción y valoración de los clientes y de la sociedad en general. servicios y procesos que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de nuestros clientes. Confianza: Brindar seguridad.[BANCO DE LA NACION] Innovación: Desarrollo o mejora de nuevos productos. Sensibilidad social: Reconocimiento de la organización a la no discriminación y a la reasignación de sus recursos consolidando su presencia nacional incluyente. Integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con honestidad y transparencia. 14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y el cumplimiento de los objetivos.

05 0. PESO 0. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.40 0.27 0.07 0. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.16 PUNTAJE 0.07 0. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.30 0. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES.04 CALIFICACIÓN 3 2 2 2 4 3 2 CALIFICACIÓN 3 3 2 2 2 3 PUNTAJE 0.14 0. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 O07 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 OPORTUNIDADES Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.10 0.10 0.10 0.08 0.10 0.08 PESO 0.05 0. AMENAZAS Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado.16 0.09 0.36 0.08 0.12 15 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .12 0.07 0. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.14 0. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. que genera demanda de recursos financieros.[BANCO DE LA NACION] 9. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco.24 0.14 0.

27 0.UOB Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. Carencia de una adecuada administración de proyectos.07 0.10 CALIFICACIÓN 4 4 3 3 4 4 CALIFICACIÓN 2 1 1 1 2 2 PUNTAJE 0.07 0.18 0.10 0.28 PUNTAJE 0.08 0.06 0.07 PESO 0. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial.[BANCO DE LA NACION] 10. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo.21 0.20 16 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . DEBILIDADES Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos.06 0.09 0. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria . PESO 0.10 0.40 0. orientado a la centralización. No contar con indicadores de gestión.28 0. Inadecuado diseño organizacional.08 0.14 0.07 0.11 0. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 FORTALEZAS Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero.40 0. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado.07 0. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos.08 0. Ser el principal agente financiero del Perú.

4. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. 4. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. Ser el principal agente financiero del Perú. 6. 1. Carencia de una adecuada administración de proyectos. Mantener el crecimiento económico y financiero del banco. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. Modernización de los procesos de gestión. 6. 4. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. 3. 2. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. 6. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. 3. 1. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Modernización de los procesos operativos. 2. 1. 2. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado. Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. 3. No contar con indicadores de gestión. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. orientado a la centralización. Aplicación de los principios de responsabilidad social empresarial. 2. Inadecuado diseño organizacional. Ampliar la oferta de productos y servicios. 5. 5. 2. 6. ANALISIS DOFA FORTALEZAS – F 1. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco 5. Incrementar las competencias del recurso humano. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica 3. 17 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 11. 3. Ampliar los canales de atención al cliente. Adoptar buenas practicas de gobierno corporativo. Crear una organización desconcentrada y descentralizada. Mejorar nuestro conocimiento del cliente. que genera demanda de recursos financieros. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria – UOB 3. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. 4. Promover la bancarización. 5. OPORTUNIDADES – O 1. Conseguir una calificación publica de riesgo 2. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 2. 7. 4. 2. DEBILIDADES – D 1. AMENAZAS – A 1. 5. 3. 1.

basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones. siendo uno de sus objetivos la creación y funcionamiento de las oficinas regionales.[BANCO DE LA NACION] 12. por etapas una nueva estructura organizacional. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . ESTRATEGIA La creación de valor para el Estado y la sociedad se logrará orientando a la organización hacia la eficiencia y los resultados. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generación de valor se dará participando activamente en la modernización del Estado. brindando dos formas de valor: Valor Económico y Valor Público.1. considerando su compromiso y responsabilidad social. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N° 1 : “CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD” Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestión eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad. Operaciones Orientadas a promover el desarrollo tecnológico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalización y en el Proyecto de Modernización del Estado Peruano. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 1. apoyando los procesos de automatización y generación de información. CREAR UNA ORGANIZACIÓN DESCONCENTRADA Y DESCENTRALIZADA Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente. Redistribución de los recursos económicos. Tareas 18 Reordenamiento de las funciones. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Proyecto Implementación. Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestión y monitoreo del cambio. elaboración del ROF y el MOF.

. Promover asociaciones público privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados. Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetización financiera). las personas. Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos. buscando su interrelación con los programas de desarrollo económico y social. la comunidad y el medio ambiente. el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto: 19 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera. Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. PROMOVER LA BANCARIZACIÓN El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios.2. Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB.3. Programa de Agilización de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales. Proyectos Tareas Ampliar los Convenios con las IFI’s (previa evaluación del valor generado durante el 2007) Estudio del Desarrollo Económico y Social Espacial para la incorporación de nuevos parámetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a nivel nacional. incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. principalmente en el ámbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB) Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas del sistema bancario. Promover la suscripción de convenios con entidades públicas.[BANCO DE LA NACION] 1. para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Elaborar un Plan de Bancarización. Diseñar nuevos productos para zonas UOB en función de sus necesidades. Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para la inclusión social. - 1.

calidad y calidez. AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 2. así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad. Proyecto Implementación de un sistema de rentabilidad. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco.1. Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco.[BANCO DE LA NACION] Proyecto Lineamientos Generales para la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nación. 1. OBJETIVO ESTRATEGICO N° 2: “BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE” ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfacción al cliente se logrará a través de nuevos y mejores canales de atención.4. MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL BANCO Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión. Evaluación y monitoreo periódico de los convenios suscritos por el Banco. El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional. 20 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro objetivos específicos: OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. Racionalización de costos operativos. sin descuidar el rol social del mismo. Implementar una gestión eficiente y eficaz de los recursos. Estricto control de penalidades en los contratos institucionales.

- Proyectos 2. cajeros corresponsales etc. amplia y competitiva red de canales de atención al cliente. Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Débito y Crédito.2. Implementación del Contact Center. Multiflota. ATM’s. Internet. Incrementar campañas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios. Proyectos 21 Implementación de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. Pago de tributos y servicios del Sector Público con interconexión BN-MEFSUNAT. Implementación de la Tarjeta de Crédito del Banco de la Nación. Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB. WAP. Rediseñar el portal orientándolo al cliente. Implementar el canal Cajeros Corresponsales. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras. Potenciar los servicios de la División de Fideicomiso. Call Center. AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contar con una moderna. Implementar una solución Anti-Fraude para clientes y usuarios. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .) a nivel nacional. Pago de tributos en ventanilla con interconexión con la SUNAT.[BANCO DE LA NACION] Operaciones Optimizar los productos y servicios existentes. Operación Implementar un programa de expansión de canales de atención (Ventanillas. Préstamo Hipotecario para clientes del Banco. Desarrollo del Proyecto “Marca Compartida IFI’s” Interconexión con otros bancos. Desarrollar interfaces electrónicas estándares para facilitar el intercambio de información y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones. Desarrollar nuevas modalidades crediticias. Desarrollar Banca-Seguros.

lavado de activos. Implementación de Ventanillas Móviles. servir de fuente de información para Basilea II.[BANCO DE LA NACION] 2. Implementación de la recategorización de agencias. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente. El DW Financiero aportará información útil para otros propósitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicación de oficinas. cajeros automáticos.4.CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atención así como el desarrollo de productos o servicios. Proyectos Remodelación de Agencias a Nivel Nacional.DW y Customer Relationship Management . configurar e implantar el Sistema de Administración de la Relación con los Clientes – CRM. Operaciones Realizar estudios e implementación del Sistema Automatizado de Colas. Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier Prado. 22 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .3. Proyectos Adquirir. Fortalecer los servicios que se brinda a través de los canales Internet y WAP. etc. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusión social. Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios. MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse . configurar e implantar el DW Financiero. Adquirir. 2. Plan de expansión de la infraestructura de la Red de Agencias. Definir la política de adquisición de locales para la Red de Agencias del Banco.

· Fortalecer el programa de inducción. los procesos y las tecnologías de información y comunicaciones. procesos y procedimientos del Banco. Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información) Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. 23 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS N° 3: “DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA 3. procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atención al cliente.1.[BANCO DE LA NACION] 3. · Establecimiento de la Línea de Carrera y Planes de Sucesión. bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión. OBJETIVO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL” ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se logrará a través de la mejora de las capacidades humanas. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS. Mejorar los procesos operativos. - .2. Rediseño de los macro procesos. Operaciones Diseñar las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nación Diseño de un programa de selección de personal. · Programas de Desarrollo. Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. Potenciar el Capital Humano a través de las tareas siguientes: · Programas de Capacitación Corporativa y la Universidad Corporativa. Desarrollar un Sistema de Evaluación de Competencias. Operaciones Integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos (macro procesos. habilidades y actitudes del personal. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. las que se orientarán al fortalecimiento organizacional. INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO. Mejorar el modelo de Gestión de Recursos Humanos del Banco. por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo. Mejorar los conocimientos.

Diseñar e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. Modernización e implementación de medios electrónicos de Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrónicos interconectados en la Sede Central. Operaciones Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado – SAI Automatización de los procesos del servicio “Operaciones con el Exterior” y adquisición de un módulo de comercio exterior. Renovación del Centro de Cómputo. Diseñar procesos e indicadores de control de gestión. 24 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Operaciones 3. que le permitiría ser competitivo en su gestión. Implementación del sistema para la gestión de riesgos de operación.3.[BANCO DE LA NACION] 3. Reubicación del Computador de contingencia. Modernización de la infraestructura tecnológica.4. Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento. Adquisición e implementación del software para administración de los riesgos financieros del Banco. herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional. El Banco actualmente no cuenta con metodologías. Diagnostico para la modernización de los sistemas electrónicos de seguridad en canales de atención. INTEGRAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN. Desarrollar e implementar la consultoría para el Diagnostico del Control Interno del Banco. Proyectos Implementación del Nuevo Core Bancario. Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información. Implementación de un Balanced Scorecard.

Implementar Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo. Proyectos 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. ADOPTAR BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO. Representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado.1. - 25 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . CONSEGUIR UNA CALIFICACIÓN PÚBLICA DE RIESGO. concordantes con la implementación de los estándares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II. Reestructuración del sistema normativo del Banco. Adecuar la estructura organizacional y funcional. acordes con la nueva dinámica de negocios y servicios financieros. Administración y estandarización de contenidos en la Intranet e Internet del Banco. OBJETIVO ESTRATEGICO N° TRANSPARENTE” ESTRATEGIA 4: “SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se logrará mediante la creación e implementación de procesos operativos y de gestión orientados a la transparencia.2. Consultoría para la definición de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco. Mantener contratos con Auditores Externos de primera línea. Operaciones Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia y fortaleza patrimonial. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación.[BANCO DE LA NACION] 4. Operaciones Realizar la revaloración de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados.

26 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] Proyecto Dotar al Banco de herramientas informáticas de monitoreo y control que le permitan una adecuada gestión de sus activos y pasivos.

Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial 1. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) 2 3 4 1.O.000 580 1.032 506 1.56 18.064 704.830 SERVICIOS FINANCIEROS N° SERVICIOS FINANCIEROS N° Millones de Nuevos S/. LA SOCIEDAD 5 Cantidad de Nuevas Agencias U. INDICADORES Y METAS OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.244 12 238 42.71 28.[BANCO DE LA NACION] 13.78 26.93 31.4 Mantener el crecimiento económico y financiero del Banco Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.000 589 789 864. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.255 12 248 54.B. 871 1.1 Crear una organización desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas 1 Departamentos Regionales Implementados.000 N° 624. 1. OPERACIONES SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA RED DE AGENCIAS 10 N° 10 10 12 243 49.180 N° 24 223 31.46 27 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .2 Promover la Bancarización.B. Universidades y Otras Entidades 6 1.000 599 829 944.000 7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA % de Avance 24 54 100 - - 8 ROE FINANZAS % 21.201 784. Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.036 9 233 37.O. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.

Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) N° 193 16 19 PLANEAMIENTO % de Avance 28 69 100 - - 20 3. Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados. 9 10 11 12 Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos Cantidad de Cajeros Corresponsales. 3.2 Modernización de los procesos operativos.[BANCO DE LA NACION] OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 13 4. Avance de la Implementación del Balanced Score Card.1 Incrementar las competencias del recurso humano. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.1 26 80 300 30 PLANEAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES N° 2 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. Cantidad de Procesos Implementados. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido. Avance en el Proyecto Contact Center SERVICIOS FINANCIEROS N° Grado de Satisfacción N° 12 4. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.4 Integrar Tecnologías de Información a los PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO % de Avance 15 30 56 80 100 21 INFORMATICA % de Avance 6 33 54 77 100 28 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.5 17 80 200 - 2.4 17 70 150 2016 1 4. OPERACIONES N° OPERACIONES % de Avance 15 Cantidad de Agencias Remodeladas ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA N° 16 15 17 23 22 16 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.3 Modernización de los procesos de gestión 18 Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados.2 16 100 100 60 2014 2 4.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.3 20 70 100 100 2015 2 4.2 Ampliar los canales de atención al cliente 13 14 2. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE PLANEAMIENTO N° 7 7 7 8 8 17 PERSONAL N° 116 229 261 265 269 36 PLANEAMIENTO 56 117 20 16 22 20 15 22 19 15 3.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 3.

[BANCO DE LA NACION] procesos empresariales. UN BANCO 4.2 Conseguir una TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo 23 PLANEAMIENTO % de Avance 18 34 58 82 100 24 Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. RIESGOS Asignación de Rating* 1 1 2 2 2 (*) 1: Obtener Calificación Pública de Riesgo 2: Obtener Calificación Internacional de Riesgo 29 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN 22 Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) INFORMATICA % de Avance 10 40 62 METAS 86 100 OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA 2012 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. SER RECONOCIDOS COMO Corporativo. 2013 2014 2015 2016 4.1 Adoptar Buenas Prácticas de Gobierno 4.

[BANCO DE LA NACION] 14. MAPA ESTRATEGICO 30 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

255 173.O. 16 20 22 15 % de Avance 28 69 100 - - % de Avance 15 30 56 80 100 3. 31 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .B.1 Crear una organización LA SOCIEDAD desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas N° 10 10 10 - - Departamentos Regionales Implementados.885. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) Cantidad de Nuevas Agencias U.300 243 49.244 148.131.442.[BANCO DE LA NACION] 15.180 190.O. % 1.2 Modernización de los procesos operativos. N° 223 31. MATRIZ ESTRATEGICA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO 1.4 Integrar Tecnologías de Información a los procesos empresariales.B.830 154. N° 193 117 16 20 22 15 19 3. % de Avance 6 33 54 77 100 % de Avance 10 40 62 86 100 N° 24 9 12 12 12 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1.2 Promover la Bancarización.56 2013 18.71 2015 28.4 Mantener el crecimiento económico y INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 21.78 2014 26.O.220 233 37.616. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Cantidad de Procesos Implementados.3 Modernización de los procesos de gestión Avance de la Implementación del Balanced Score Card.560 238 42. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE 36 56 FINANCIERA GENERAR VALOR MEDIANTE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LAS EMPRESAS DEL HOLDING Y ENCARGOS 3. Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.B.46 ROE Cantidad de Departamentos Regionales Implementados. Monto Desembolsado de Préstamos Multired otorgados en U. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.036 120.603.93 2016 31. 3.700 N° S/. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.325 248 54.

624.032 506 1.1 Incrementar las competencias del recurso humano. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.4 4.2 Promover la Bancarización. Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados N° 12 13 2 2 1 Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Grado de Satisfacción N° 4.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial N° 80 100 70 70 80 N° 300 100 100 150 200 Avance en el Proyecto Contact Center % de Avance 30 60 100 - - Cantidad de Agencias Remodeladas N° 16 15 17 23 22 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.000 864. Universidades y Otras Entidades Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB 4.064 580 1. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.[BANCO DE LA NACION] PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central 1.2 Conseguir una DEL HOLDING Y ENCARGOS TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo N° Millones de Nuevos S/. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 1.3 4. GESTIÓN DE LAS EMPRESAS UN BANCO 4. % de Avance 18 34 58 82 100 Asignación de Rating** 1 1 2 2 2 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2. LA COMUNICACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 3. 871 1. SER Prácticas de Gobierno TRANSPARENCIA EN LA RECONOCIDOS COMO Corporativo.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.000 704.1 4. FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.201 589 789 599 829 FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.000 944. N° 116 229 261 265 269 32 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . % de Avance 24 54 100 - - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO REFORZAR LOS VALORES.000 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.5 26 16 20 17 17 Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos 2.000 784. N° 7 7 7 8 8 PROCESO INTERNO FORTALECER LA IMAGEN DE LA CORPORACIÓN FONAFE Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.2 4. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Adoptar Buenas PROMOVER LA 4. Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación.2 Ampliar los canales de atención al cliente Cantidad de Cajeros Corresponsales.

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