BANCO DE LA NACION

INTEGRANTES:  Delgado Gastelú Zully  Espeza Giudiche Miguel  Gilbonio Palomino Franco  Herrera Lara Jhely

Profesor: Aradiel Castañeda, Hilario Curso: Planeamiento Estratégico

XXXIV-CAPIS - UNFV 2011

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

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Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ROL DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 3 AMBITO DEL BANCO DE LA NACION ........................................................................................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 8 ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 9 MISION ...................................................................................................................................... 12 VISION ....................................................................................................................................... 12 FATORES CRITICOS DE ÉXITO..................................................................................................... 13 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 13 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS .......................................................... 15 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS ....................................................... 16 ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 17 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 ............................................................................... 18 INDICADORES Y METAS ......................................................................................................... 27 MAPA ESTRATEGICO ............................................................................................................. 30 MATRIZ ESTRATEGICA ........................................................................................................... 31

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XXXIV CAPIS

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PLAN ESTRATEGICO PERIODO 2012 – 2016
1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nación. Días después el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la República, Fernando Belaúnde Terry la pone en vigencia, culminando así un largo proceso cuyos antecedentes históricos datan del siglo XIX, pero que recién a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupación de crear un Banco que centralice las actividades operativas, económicas y financieras. El Banco de la Nación encuentra sus antecedentes inmediatos en el año 1905, durante el gobierno de don José Pardo, en el que se crea la Caja de Depósitos y Consignaciones, mediante la Ley N° 53 del 11.02.05. Esta Institución amplió sus actividades en 1927 cuando se le encargó a través de la Ley 5746 la administración del Estanco del Tabaco y Opio, así como la recaudación de las rentas del país, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo año se le encarga la recaudación de la totalidad de las rentas de toda la República. El Decreto Supremo N° 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depósitos y Consignaciones, declarándola de necesidad y utilidad pública. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos administrativos y judiciales. Tal estatización se realizó cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crédito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nación fueron las siguientes: 1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Público independiente y de los Gobiernos Locales cuando así se conviniera con éstos. 2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depósitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Público, con excepción de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. 3. Hacer efectivas las órdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Público Nacional.

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Efectuar por delegación. se modificaron las funciones. operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público. Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público. Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios. operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior. las mismas que serán ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero. en el segundo gobierno de Fernando Belaúnde Terry. 3. 5. 5. durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. Recaudar los tributos del Sector Público Nacional. en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 3. En 1994. con el Decreto Supremo N° 07– 94-EF Estatuto del Banco. 6. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado.[BANCO DE LA NACION] 4. Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias. El 12 de junio de 1981. 8. 1. Efectuar el servicio de la deuda pública. Financieras y de Seguros. y a los Gobiernos Regionales y Locales. con excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales. en la canalización de recursos. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. Brindar Servicios de Corresponsalía. 2. Actuar como Agente Financiero del Estado. 4. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central. 9. Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales. Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo el Sector Público Nacional y Empresas del Estado. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras. 7. 2. se promulgó la Ley Orgánica Decreto Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco: 1.

CONAFOVICER. Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga – Ayacucho. 18. Ministerio Público. Sistema Electoral . Ministerio del Interior . Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). 11. Universidad Nacional de Piura.N. Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle -base de datos. Arbitrios 1. Ministerio de Agricultura. 10. 9.Convenio de Recaudación ADUANAS. Ministerio de Justicia. 24.ONPE. 3. 23.FAP . Autoridad Portuaria Nacional. 5. 11. De Educación. 13. 7. Ministerio del Interior – DICSCAMEC. Consejo Supremo de Justicia Militar. Sistema Electoral . Universidad Nacional de Cajamarca. 26. Colegio Militar Elías Aguirre. Ministerio de Defensa (EJERCITO .N. 4. . 6.P. Derechos Académicos. Aranceles. 21. 25.Lambayeque. 17. Recaudación de Tasas.[BANCO DE LA NACION] 10. 15. .Convenio Marco de Recaudación. 12. 2. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo . 2. Sistema Electoral . Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. 20. Instituto Nacional de Defensa Civil. Ministerio del Interior P.Tupa DIGEMIN. AMBITO DEL BANCO DE LA NACION Convenios de Recaudación del Banco de la Nación con Entidades del Sector Público: Recaudación de Impuestos Internos y Aduaneros 1. 8. Poder Judicial. .RENIEC.E. 14. Universidad Faustino Sánchez Carrión – Huacho.Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado. 19.MARINA). Ministerio de Transporte y Comunicaciones.J. 5 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 16. 22. Instituto Nacional Penitenciario. Ministerio de Trabajo. Universidad Nacional Mayor de San Marcos -Facul.

7. Servicio de Cobranza Coactiva: 1. Oficina de Normalización Previsional – ONP. 28. Banco de Crédito. Banco Interbank. Ministerio de Transportes. Universidad Nacional de Huancavelica. 13. Banco Citibank. 8. 36. Banco Financiero. Municipalidad de Lunahuaná. 3. .[BANCO DE LA NACION] 27. . Seguro Integral de Salud. Banco Continental. 35. Ministerio de Energía y Minas.INABEC. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. Servicio de Corresponsalía: 1. 30. 9. Ministerio del Interior . Insumos y Drogas – DIGEMID. Instituto Nacional de Becas y Créditos Educativos . ESSALUD. 2. 4. 6 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS. 10. Universidad Nacional Hermilio Valdizan – Huánuco.Dirección General de Medicamentos. Escuela Nacional de Bellas Artes. 29. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana. 31. 12. Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. 7. Ministerio de Salud: . 11. 3. 8.Provías Nacional. 10.Dirección de Salud Ambientas – DIGESA. 5. 4. Municipalidad Distrital de Santa María del Mar. Banco Mi banco. Comunicaciones y Saneamiento. Organismo Supervisor de Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN.GOBIERNO DEL INTERIOR. 2. Dirección General de Capitanías y Guardacostas – DICAPI. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. 6. 5. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura. 9. 32. Universidad Daniel Alcides Carrión – Pasco. 34. Banco de Comercio. Ministerio de Salud. Banco Scotiabank. 33. 6. 37. Banco Interamericano de Finanzas. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita.

10. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. 7. 20. Edpyme Edyficar. Ministerio de Educación. Ministerio de Relaciones Exteriores. Ministerio de Salud. 15. 28. 14. Ministerio de Trabajo. Poder Judicial. 25. Ministerio de la Producción. Asamblea Nacional de Rectores. Caja Rural de Ahorro y Crédito Quillabamba – CREDINKA. 29. Ministerio de Defensa. 18. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco. Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca. 22. Ministerio de Agricultura. 21. 16. Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Públicos de: 1. Ministerio Público. Ministerio de Vivienda. Edpyme Solidaridad. Edpyme Confianza. 5. 12. 15. Congreso Constituyente. Jurado Nacional de Elecciones.Pisco. Edpyme Raiz. Edpyme Crear. 3. 7 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 17. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. 17. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. 26. Ministerio de Energía y Minas. Construcción y Saneamiento. 18. 20. Caja Rural de Ahorro y Crédito Nor Perú. 23. 11. 9. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas. 24. Consejo de Ministros. 8. Edpyme Credivision. Cooperativa de ahorro y Crédito San Pedro. 32. 22. Ministerio de Justicia. 27. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. Ministerio del Interior. 13. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo.[BANCO DE LA NACION] 14. 16. Caja Municipal de Ahorro y Crédito. Ministerio de Transporte. 21. 4. 6. Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren. Ministerio de Economía y Finanzas. 31. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. 19. Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa. Edpyme Alternativa. 2. 19. 30.

Defensoría del Pueblo. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central). 2. Servicio de Cuentas Corrientes: 1. Bancos Comerciales. Proveedores del Estado. 3. 5.[BANCO DE LA NACION] 23. Presidencia del Consejo de Ministro. 4. 6. 25. 3. Gobiernos Regionales. 26. Oficina Nacional de Procesos Electorales. 24. Personas naturales y Jurídicas. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Otras Entidades del Estado. Tribunal Constitucional. 7. Gobiernos Locales.

Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales.1. ANALISIS FODA 4. 9 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 3. 2. ASPECTOS DEL MACROENTORNO: OPORTUNIDADES AMBIENTE ECONÓMICO 1. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.[BANCO DE LA NACION] 4.

Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. 5. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. AMENAZAS AMBIENTE ECONÓMICO 1. 2. ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA 1.2. 6. 6. AMBIENTE POLÍTICO 5. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 10 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . que genera demanda de recursos financieros. 7. Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. 4. AMBIENTE POLÍTICO 4. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano. AMBIENTE SOCIO-CULTURAL Y AMBIENTAL 7.[BANCO DE LA NACION] 4. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. 3. AMBIENTE TECNOLÓGICO 8. Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.

3. ORGANIZACIÓN 7. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. 8. concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office. Carencia de infraestructura. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Alta rotación de personal calificado en actividades críticas que genera retrasos en el avance de los proyectos. 5. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos . Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales. 11 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .ATM’s en el Sistema Financiero. usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática. procesos y sistemas de información adecuados.[BANCO DE LA NACION] 2. Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado. Carencia de una adecuada administración de proyectos. inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes. DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA 1. 3. orientado a la centralización. Ser el principal agente financiero del Estado. 6. No contar con indicadores de gestión. GESTIÓN 4. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misión del Banco. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB. que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios. Inadecuado diseño organizacional. DIRECCIÓN 5. 7. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. 9. 4. GESTIÓN 2. ORGANIZACIÓN 6.

5. MISION “Brindar soluciones financieras con calidad de atención. ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social” 6. VISION “Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios.” 12 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Alto costo de la planilla pasiva del Banco. agregando valor. la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional.[BANCO DE LA NACION] FINANZAS 10. contribuyendo con la descentralización.

Liderazgo en la Toma de Decisiones. oportuna. el cliente y la sociedad. 6. 8. Calidad en la Prestación de Servicios. 13 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 7.Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente.Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo. en la lealtad. 4. 2. 3. 5. Eficacia en la Gestión de Información. FATORES CRITICOS DE ÉXITO 1. Poner en Valor los Recursos Humanos. Cultura y Gestión de Proyectos. coherente y segura para la toma de decisiones.Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica. Eficiencia de los Procesos Operativos.Elaboración continúa de información estructurada.Generación de valor para el Banco. relevante. generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad. VALORES INSTITUCIONALES Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de las normas internas. a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos. responsabilidad e identificación institucional.Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño.

cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y el cumplimiento de los objetivos.[BANCO DE LA NACION] Innovación: Desarrollo o mejora de nuevos productos. 14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Confianza: Brindar seguridad. servicios y procesos que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de nuestros clientes. Sensibilidad social: Reconocimiento de la organización a la no discriminación y a la reasignación de sus recursos consolidando su presencia nacional incluyente. Integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con honestidad y transparencia. transparencia y calidad en sus productos y servicios que permita elevar la percepción y valoración de los clientes y de la sociedad en general.

Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.12 0.10 0. AMENAZAS Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado.04 CALIFICACIÓN 3 2 2 2 4 3 2 CALIFICACIÓN 3 3 2 2 2 3 PUNTAJE 0.07 0. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales.14 0. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.08 0. que genera demanda de recursos financieros. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.10 0.16 PUNTAJE 0.14 0. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Cambios en la gestión económica y financiera del estado.08 0. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos.07 0.12 15 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . PESO 0. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.30 0.[BANCO DE LA NACION] 9.27 0.14 0.05 0. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES.16 0.40 0.10 0.36 0.07 0.09 0.08 PESO 0.24 0. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 O07 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 OPORTUNIDADES Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.05 0.10 0.

MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 FORTALEZAS Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero.14 0.08 0.09 0.27 0.06 0. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado.20 16 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .07 0. Inadecuado diseño organizacional. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial.10 CALIFICACIÓN 4 4 3 3 4 4 CALIFICACIÓN 2 1 1 1 2 2 PUNTAJE 0.40 0.06 0.07 0.07 0. Ser el principal agente financiero del Perú.07 0. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos.08 0.28 0.08 0.40 0. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria .18 0.11 0.28 PUNTAJE 0. Carencia de una adecuada administración de proyectos.UOB Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. DEBILIDADES Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.10 0. PESO 0.[BANCO DE LA NACION] 10.10 0. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. orientado a la centralización.21 0. No contar con indicadores de gestión.07 PESO 0.

orientado a la centralización. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. DEBILIDADES – D 1. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. 4. Carencia de una adecuada administración de proyectos. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado. Modernización de los procesos de gestión. 2. AMENAZAS – A 1. ANALISIS DOFA FORTALEZAS – F 1. Crear una organización desconcentrada y descentralizada. Conseguir una calificación publica de riesgo 2. 3.[BANCO DE LA NACION] 11. Adoptar buenas practicas de gobierno corporativo. Incrementar las competencias del recurso humano. 3. Promover la bancarización. OPORTUNIDADES – O 1. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. Ser el principal agente financiero del Perú. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria – UOB 3. 5. 2. 2. Inadecuado diseño organizacional. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. 3. Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. 1. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. Aplicación de los principios de responsabilidad social empresarial. 6. 4. Mejorar nuestro conocimiento del cliente. 7. 3. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. 1. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. 2. Modernización de los procesos operativos. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica 3. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. 3. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. 1. 5. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco 5. 1. 17 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . No contar con indicadores de gestión. 2. 2. 4. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. 6. 4. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. 2. 4. 6. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Mantener el crecimiento económico y financiero del banco. 5. Ampliar la oferta de productos y servicios. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. que genera demanda de recursos financieros. 6. Ampliar los canales de atención al cliente. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. 5.

brindando dos formas de valor: Valor Económico y Valor Público. Redistribución de los recursos económicos. considerando su compromiso y responsabilidad social. Proyecto Implementación. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 1.1. Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestión y monitoreo del cambio. basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Tareas 18 Reordenamiento de las funciones. por etapas una nueva estructura organizacional. Operaciones Orientadas a promover el desarrollo tecnológico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalización y en el Proyecto de Modernización del Estado Peruano. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N° 1 : “CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD” Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestión eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad.[BANCO DE LA NACION] 12. elaboración del ROF y el MOF. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generación de valor se dará participando activamente en la modernización del Estado. siendo uno de sus objetivos la creación y funcionamiento de las oficinas regionales. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . ESTRATEGIA La creación de valor para el Estado y la sociedad se logrará orientando a la organización hacia la eficiencia y los resultados. CREAR UNA ORGANIZACIÓN DESCONCENTRADA Y DESCENTRALIZADA Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente. apoyando los procesos de automatización y generación de información.

las personas. Diseñar nuevos productos para zonas UOB en función de sus necesidades. Programa de Agilización de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales. Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos. Promover la suscripción de convenios con entidades públicas. incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias. PROMOVER LA BANCARIZACIÓN El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios. Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para la inclusión social. buscando su interrelación con los programas de desarrollo económico y social. el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto: 19 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera.2. la comunidad y el medio ambiente. Promover asociaciones público privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados. .[BANCO DE LA NACION] 1. Elaborar un Plan de Bancarización. - 1. principalmente en el ámbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB) Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas del sistema bancario. Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetización financiera). Proyectos Tareas Ampliar los Convenios con las IFI’s (previa evaluación del valor generado durante el 2007) Estudio del Desarrollo Económico y Social Espacial para la incorporación de nuevos parámetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a nivel nacional.3. Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Implementar una gestión eficiente y eficaz de los recursos.4. 2. AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.[BANCO DE LA NACION] Proyecto Lineamientos Generales para la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nación. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco. Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro objetivos específicos: OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. calidad y calidez. 1. Evaluación y monitoreo periódico de los convenios suscritos por el Banco. 20 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Racionalización de costos operativos.1. sin descuidar el rol social del mismo. MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL BANCO Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión. Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco. así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad. El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional. OBJETIVO ESTRATEGICO N° 2: “BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE” ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfacción al cliente se logrará a través de nuevos y mejores canales de atención. Proyecto Implementación de un sistema de rentabilidad. Estricto control de penalidades en los contratos institucionales.

Implementación de la Tarjeta de Crédito del Banco de la Nación. Internet.) a nivel nacional. Préstamo Hipotecario para clientes del Banco. Proyectos 21 Implementación de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. Incrementar campañas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios. Implementar el canal Cajeros Corresponsales. Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB. Desarrollo del Proyecto “Marca Compartida IFI’s” Interconexión con otros bancos. - Proyectos 2. amplia y competitiva red de canales de atención al cliente. AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contar con una moderna. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras. Potenciar los servicios de la División de Fideicomiso. Desarrollar Banca-Seguros.[BANCO DE LA NACION] Operaciones Optimizar los productos y servicios existentes. Implementar una solución Anti-Fraude para clientes y usuarios.2. Desarrollar interfaces electrónicas estándares para facilitar el intercambio de información y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Implementación del Contact Center. Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Débito y Crédito. Operación Implementar un programa de expansión de canales de atención (Ventanillas. Desarrollar nuevas modalidades crediticias. cajeros corresponsales etc. Call Center. Pago de tributos en ventanilla con interconexión con la SUNAT. Pago de tributos y servicios del Sector Público con interconexión BN-MEFSUNAT. Rediseñar el portal orientándolo al cliente. WAP. Multiflota. ATM’s.

configurar e implantar el Sistema de Administración de la Relación con los Clientes – CRM. Operaciones Realizar estudios e implementación del Sistema Automatizado de Colas. cajeros automáticos. servir de fuente de información para Basilea II.DW y Customer Relationship Management .CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atención así como el desarrollo de productos o servicios. Proyectos Remodelación de Agencias a Nivel Nacional. lavado de activos. Implementación de Ventanillas Móviles.3. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusión social. Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier Prado. Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios. etc. MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse . 22 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Fortalecer los servicios que se brinda a través de los canales Internet y WAP. configurar e implantar el DW Financiero.4. 2. El DW Financiero aportará información útil para otros propósitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicación de oficinas. Definir la política de adquisición de locales para la Red de Agencias del Banco. Proyectos Adquirir. Adquirir.[BANCO DE LA NACION] 2. Implementación de la recategorización de agencias. Plan de expansión de la infraestructura de la Red de Agencias. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente.

Operaciones Diseñar las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nación Diseño de un programa de selección de personal.1. Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información) Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. · Establecimiento de la Línea de Carrera y Planes de Sucesión. 23 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS N° 3: “DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA 3. Mejorar el modelo de Gestión de Recursos Humanos del Banco. bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión. procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atención al cliente. habilidades y actitudes del personal. Operaciones Integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos (macro procesos. Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3.2. Rediseño de los macro procesos. Desarrollar un Sistema de Evaluación de Competencias. los procesos y las tecnologías de información y comunicaciones. INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS. procesos y procedimientos del Banco. Mejorar los conocimientos. - . Potenciar el Capital Humano a través de las tareas siguientes: · Programas de Capacitación Corporativa y la Universidad Corporativa. por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo. · Programas de Desarrollo. Mejorar los procesos operativos. OBJETIVO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL” ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se logrará a través de la mejora de las capacidades humanas. las que se orientarán al fortalecimiento organizacional. · Fortalecer el programa de inducción.[BANCO DE LA NACION] 3.

4. Diseñar e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. Implementación del sistema para la gestión de riesgos de operación. 24 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . INTEGRAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas. Operaciones Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado – SAI Automatización de los procesos del servicio “Operaciones con el Exterior” y adquisición de un módulo de comercio exterior. El Banco actualmente no cuenta con metodologías.[BANCO DE LA NACION] 3. Reubicación del Computador de contingencia. Operaciones 3. Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento. herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional. Renovación del Centro de Cómputo. Diagnostico para la modernización de los sistemas electrónicos de seguridad en canales de atención. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN. Desarrollar e implementar la consultoría para el Diagnostico del Control Interno del Banco. Proyectos Implementación del Nuevo Core Bancario.3. Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información. que le permitiría ser competitivo en su gestión. Modernización e implementación de medios electrónicos de Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrónicos interconectados en la Sede Central. Adquisición e implementación del software para administración de los riesgos financieros del Banco. Implementación de un Balanced Scorecard. Modernización de la infraestructura tecnológica. Diseñar procesos e indicadores de control de gestión.

Reestructuración del sistema normativo del Banco. Adecuar la estructura organizacional y funcional. Operaciones Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia y fortaleza patrimonial. - 25 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado. Mantener contratos con Auditores Externos de primera línea.1. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. OBJETIVO ESTRATEGICO N° TRANSPARENTE” ESTRATEGIA 4: “SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se logrará mediante la creación e implementación de procesos operativos y de gestión orientados a la transparencia. Administración y estandarización de contenidos en la Intranet e Internet del Banco. Implementar Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo. Proyectos 4. concordantes con la implementación de los estándares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II. CONSEGUIR UNA CALIFICACIÓN PÚBLICA DE RIESGO.[BANCO DE LA NACION] 4. acordes con la nueva dinámica de negocios y servicios financieros.2. Consultoría para la definición de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco. Operaciones Realizar la revaloración de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados. ADOPTAR BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO.

[BANCO DE LA NACION] Proyecto Dotar al Banco de herramientas informáticas de monitoreo y control que le permitan una adecuada gestión de sus activos y pasivos. 26 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

46 27 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .2 Promover la Bancarización.000 N° 624.B.201 784.000 7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA % de Avance 24 54 100 - - 8 ROE FINANZAS % 21.064 704.4 Mantener el crecimiento económico y financiero del Banco Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación. 871 1.O. INDICADORES Y METAS OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Cantidad de Departamentos Regionales Implementados. 1. Universidades y Otras Entidades 6 1.036 9 233 37.78 26. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.180 N° 24 223 31.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial 1. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) 2 3 4 1.000 589 789 864. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.[BANCO DE LA NACION] 13.032 506 1.000 599 829 944. OPERACIONES SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA RED DE AGENCIAS 10 N° 10 10 12 243 49.000 580 1.O.56 18.B. LA SOCIEDAD 5 Cantidad de Nuevas Agencias U.1 Crear una organización desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas 1 Departamentos Regionales Implementados. Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.255 12 248 54.830 SERVICIOS FINANCIEROS N° SERVICIOS FINANCIEROS N° Millones de Nuevos S/.244 12 238 42. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.93 31.71 28.

1 Incrementar las competencias del recurso humano.2 Ampliar los canales de atención al cliente 13 14 2. 9 10 11 12 Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos Cantidad de Cajeros Corresponsales.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 3. Avance en el Proyecto Contact Center SERVICIOS FINANCIEROS N° Grado de Satisfacción N° 12 4.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.5 17 80 200 - 2.2 Modernización de los procesos operativos. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) N° 193 16 19 PLANEAMIENTO % de Avance 28 69 100 - - 20 3.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. OPERACIONES N° OPERACIONES % de Avance 15 Cantidad de Agencias Remodeladas ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA N° 16 15 17 23 22 16 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes. Avance de la Implementación del Balanced Score Card. Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados. 3. Cantidad de Procesos Implementados.[BANCO DE LA NACION] OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 13 4.2 16 100 100 60 2014 2 4.1 26 80 300 30 PLANEAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES N° 2 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.3 20 70 100 100 2015 2 4. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE PLANEAMIENTO N° 7 7 7 8 8 17 PERSONAL N° 116 229 261 265 269 36 PLANEAMIENTO 56 117 20 16 22 20 15 22 19 15 3.4 17 70 150 2016 1 4. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.4 Integrar Tecnologías de Información a los PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO % de Avance 15 30 56 80 100 21 INFORMATICA % de Avance 6 33 54 77 100 28 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.3 Modernización de los procesos de gestión 18 Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados.

2 Conseguir una TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo 23 PLANEAMIENTO % de Avance 18 34 58 82 100 24 Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. 2013 2014 2015 2016 4. SER RECONOCIDOS COMO Corporativo. RIESGOS Asignación de Rating* 1 1 2 2 2 (*) 1: Obtener Calificación Pública de Riesgo 2: Obtener Calificación Internacional de Riesgo 29 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] procesos empresariales. UN BANCO 4.1 Adoptar Buenas Prácticas de Gobierno 4. OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN 22 Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) INFORMATICA % de Avance 10 40 62 METAS 86 100 OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA 2012 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación.

[BANCO DE LA NACION] 14. MAPA ESTRATEGICO 30 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

31 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . % 1.B.255 173.560 238 42.O.616.700 N° S/.2 Modernización de los procesos operativos.4 Mantener el crecimiento económico y INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 21. Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. % de Avance 6 33 54 77 100 % de Avance 10 40 62 86 100 N° 24 9 12 12 12 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1. Monto Desembolsado de Préstamos Multired otorgados en U. N° 193 117 16 20 22 15 19 3.220 233 37.93 2016 31.885.78 2014 26. MATRIZ ESTRATEGICA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO 1. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Cantidad de Procesos Implementados.244 148.603. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.4 Integrar Tecnologías de Información a los procesos empresariales.46 ROE Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.036 120.131. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.300 243 49.180 190.2 Promover la Bancarización.O. 3.[BANCO DE LA NACION] 15.1 Crear una organización LA SOCIEDAD desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas N° 10 10 10 - - Departamentos Regionales Implementados. 16 20 22 15 % de Avance 28 69 100 - - % de Avance 15 30 56 80 100 3.B.56 2013 18.830 154. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE 36 56 FINANCIERA GENERAR VALOR MEDIANTE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LAS EMPRESAS DEL HOLDING Y ENCARGOS 3.O.B.71 2015 28. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.3 Modernización de los procesos de gestión Avance de la Implementación del Balanced Score Card. N° 223 31.325 248 54. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.442. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) Cantidad de Nuevas Agencias U.

3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial N° 80 100 70 70 80 N° 300 100 100 150 200 Avance en el Proyecto Contact Center % de Avance 30 60 100 - - Cantidad de Agencias Remodeladas N° 16 15 17 23 22 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.032 506 1. Universidades y Otras Entidades Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB 4.000 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. N° 116 229 261 265 269 32 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .1 4.3 4.2 4. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.201 589 789 599 829 FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1. 624. Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados N° 12 13 2 2 1 Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Grado de Satisfacción N° 4.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.000 864.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 1.1 Adoptar Buenas PROMOVER LA 4.5 26 16 20 17 17 Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos 2.4 4. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1. 871 1.2 Promover la Bancarización. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas. GESTIÓN DE LAS EMPRESAS UN BANCO 4.2 Conseguir una DEL HOLDING Y ENCARGOS TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo N° Millones de Nuevos S/. % de Avance 24 54 100 - - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO REFORZAR LOS VALORES.064 580 1. LA COMUNICACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 3.2 Ampliar los canales de atención al cliente Cantidad de Cajeros Corresponsales. % de Avance 18 34 58 82 100 Asignación de Rating** 1 1 2 2 2 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.000 704.[BANCO DE LA NACION] PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central 1. SER Prácticas de Gobierno TRANSPARENCIA EN LA RECONOCIDOS COMO Corporativo.000 944. FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.1 Incrementar las competencias del recurso humano.000 784. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. N° 7 7 7 8 8 PROCESO INTERNO FORTALECER LA IMAGEN DE LA CORPORACIÓN FONAFE Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.

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