BANCO DE LA NACION

INTEGRANTES:  Delgado Gastelú Zully  Espeza Giudiche Miguel  Gilbonio Palomino Franco  Herrera Lara Jhely

Profesor: Aradiel Castañeda, Hilario Curso: Planeamiento Estratégico

XXXIV-CAPIS - UNFV 2011

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

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Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ROL DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 3 AMBITO DEL BANCO DE LA NACION ........................................................................................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 8 ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 9 MISION ...................................................................................................................................... 12 VISION ....................................................................................................................................... 12 FATORES CRITICOS DE ÉXITO..................................................................................................... 13 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 13 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS .......................................................... 15 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS ....................................................... 16 ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 17 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 ............................................................................... 18 INDICADORES Y METAS ......................................................................................................... 27 MAPA ESTRATEGICO ............................................................................................................. 30 MATRIZ ESTRATEGICA ........................................................................................................... 31

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PLAN ESTRATEGICO PERIODO 2012 – 2016
1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nación. Días después el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la República, Fernando Belaúnde Terry la pone en vigencia, culminando así un largo proceso cuyos antecedentes históricos datan del siglo XIX, pero que recién a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupación de crear un Banco que centralice las actividades operativas, económicas y financieras. El Banco de la Nación encuentra sus antecedentes inmediatos en el año 1905, durante el gobierno de don José Pardo, en el que se crea la Caja de Depósitos y Consignaciones, mediante la Ley N° 53 del 11.02.05. Esta Institución amplió sus actividades en 1927 cuando se le encargó a través de la Ley 5746 la administración del Estanco del Tabaco y Opio, así como la recaudación de las rentas del país, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo año se le encarga la recaudación de la totalidad de las rentas de toda la República. El Decreto Supremo N° 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depósitos y Consignaciones, declarándola de necesidad y utilidad pública. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos administrativos y judiciales. Tal estatización se realizó cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crédito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nación fueron las siguientes: 1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Público independiente y de los Gobiernos Locales cuando así se conviniera con éstos. 2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depósitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Público, con excepción de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. 3. Hacer efectivas las órdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Público Nacional.

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Brindar Servicios de Corresponsalía. Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo el Sector Público Nacional y Empresas del Estado. Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios. Actuar como Agente Financiero del Estado. Recaudar los tributos del Sector Público Nacional. 9. y a los Gobiernos Regionales y Locales. Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales. se modificaron las funciones. 6. con el Decreto Supremo N° 07– 94-EF Estatuto del Banco. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. El 12 de junio de 1981. en el segundo gobierno de Fernando Belaúnde Terry. con excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales. las mismas que serán ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero. 7. Efectuar el servicio de la deuda pública. Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias. 2. 3. 2. Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central.[BANCO DE LA NACION] 4. 4. 1. en la canalización de recursos. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado. En 1994. durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras. Efectuar por delegación. 8. 5. operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior. se promulgó la Ley Orgánica Decreto Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco: 1. Financieras y de Seguros. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público. 5. 3.

Sistema Electoral . 12.[BANCO DE LA NACION] 10. Sistema Electoral . Instituto Nacional de Defensa Civil. Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. 26. Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga – Ayacucho. 22. Universidad Nacional de Cajamarca. .Convenio de Recaudación ADUANAS. Universidad Nacional Mayor de San Marcos -Facul. Ministerio de Agricultura. 20. 7. 21. Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle -base de datos. Autoridad Portuaria Nacional. 11. Poder Judicial. Universidad Faustino Sánchez Carrión – Huacho. Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Arbitrios 1.N. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). 5 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Aranceles. Ministerio de Defensa (EJERCITO . 16. 2. 15. 23. Ministerio de Justicia.E. 14. Ministerio del Interior .Lambayeque.Tupa DIGEMIN. 10. Derechos Académicos. Consejo Supremo de Justicia Militar. Ministerio del Interior P.FAP . 2. 17.Convenio Marco de Recaudación. 3. Ministerio de Trabajo. 5.N. 9. 19. 11. 25. 6. Universidad Nacional de Piura. Ministerio del Interior – DICSCAMEC.ONPE.Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado. Ministerio Público. Sistema Electoral . AMBITO DEL BANCO DE LA NACION Convenios de Recaudación del Banco de la Nación con Entidades del Sector Público: Recaudación de Impuestos Internos y Aduaneros 1. 8. 24.P. Colegio Militar Elías Aguirre. Instituto Nacional Penitenciario. 13. . Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo .J. CONAFOVICER. De Educación. Recaudación de Tasas.RENIEC. 4. 18. .MARINA).

Universidad Nacional de Huancavelica. 3. 2. 35. Insumos y Drogas – DIGEMID. 4. . Universidad Nacional Hermilio Valdizan – Huánuco. 8. 5. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. 6. 33. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana. 6. Ministerio de Energía y Minas. 4. Banco Continental. 8. Instituto Nacional de Becas y Créditos Educativos .GOBIERNO DEL INTERIOR. Servicio de Corresponsalía: 1. Municipalidad Distrital de Santa María del Mar. 7. 34. Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS. Servicio de Cobranza Coactiva: 1. Ministerio del Interior . . Escuela Nacional de Bellas Artes. Banco Scotiabank. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura. 28.[BANCO DE LA NACION] 27. 7.Provías Nacional. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. ESSALUD. Organismo Supervisor de Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN. Universidad Daniel Alcides Carrión – Pasco. 2. Oficina de Normalización Previsional – ONP. Municipalidad de Lunahuaná. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. 9. 9. Banco Mi banco. Banco Interbank.Dirección General de Medicamentos. 31. 29. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita. 30.Dirección de Salud Ambientas – DIGESA. 5. 10. Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. 13. 37. Ministerio de Salud: . Banco de Comercio. Banco Financiero. 32. Banco Interamericano de Finanzas. 11. Ministerio de Salud. 36. Seguro Integral de Salud. Ministerio de Transportes. 6 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 12. Dirección General de Capitanías y Guardacostas – DICAPI.INABEC. 3. Banco de Crédito. 10. Comunicaciones y Saneamiento. Banco Citibank.

19. 20. Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Públicos de: 1. Ministerio de Defensa. 12. 26. Edpyme Edyficar. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Caja Municipal de Ahorro y Crédito. Poder Judicial. 20. 15. 6. 23. 25. Ministerio de Justicia. Edpyme Alternativa. Congreso Constituyente. 28. Ministerio de la Producción. Ministerio de Vivienda. 4. 3. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. Asamblea Nacional de Rectores. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. 9. Ministerio de Economía y Finanzas. 10. Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas. Ministerio de Trabajo. Edpyme Raiz. 22. 24. Cooperativa de ahorro y Crédito San Pedro. Ministerio de Energía y Minas. Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren. Edpyme Confianza. Construcción y Saneamiento. Ministerio de Educación. 15. 29. 17. 21. Ministerio del Interior. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. 18. Jurado Nacional de Elecciones. 19. 22. Ministerio Público. 18. 7 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Ministerio de Transporte. 2. 11. Caja Rural de Ahorro y Crédito Quillabamba – CREDINKA. 17. Caja Rural de Ahorro y Crédito Nor Perú. Ministerio de Agricultura. Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo. Ministerio de Relaciones Exteriores. 7. 8. 5.[BANCO DE LA NACION] 14. 16. 16. 13. 27. 21. Edpyme Solidaridad. Consejo de Ministros. 31. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. Edpyme Credivision. 32.Pisco. 14. Ministerio de Salud. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco. 30. Edpyme Crear.

3. Tribunal Constitucional. 6.[BANCO DE LA NACION] 23. 26. 24. Otras Entidades del Estado. 4. Presidencia del Consejo de Ministro. 2. Oficina Nacional de Procesos Electorales. Gobiernos Locales. Defensoría del Pueblo. Bancos Comerciales. 25. 5. Gobiernos Regionales. Personas naturales y Jurídicas. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Servicio de Cuentas Corrientes: 1. Proveedores del Estado. 3. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central). 7.

9 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . ASPECTOS DEL MACROENTORNO: OPORTUNIDADES AMBIENTE ECONÓMICO 1.1. 2. Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales. ANALISIS FODA 4. 3. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.[BANCO DE LA NACION] 4. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.

10 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 4. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. AMBIENTE POLÍTICO 5. AMBIENTE TECNOLÓGICO 8. 2. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios.[BANCO DE LA NACION] 4. 6. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. AMENAZAS AMBIENTE ECONÓMICO 1. 7. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. AMBIENTE POLÍTICO 4. ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA 1. AMBIENTE SOCIO-CULTURAL Y AMBIENTAL 7. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 5. 6. que genera demanda de recursos financieros. 3. Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales.2.

procesos y sistemas de información adecuados. DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA 1. No contar con indicadores de gestión. orientado a la centralización. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misión del Banco.ATM’s en el Sistema Financiero.[BANCO DE LA NACION] 2. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. 3. ORGANIZACIÓN 7. Alta rotación de personal calificado en actividades críticas que genera retrasos en el avance de los proyectos. que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios. 8. GESTIÓN 2. 5. Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. Carencia de una adecuada administración de proyectos. GESTIÓN 4. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Inadecuado diseño organizacional. 9. 3. 4. 7. Ser el principal agente financiero del Estado. 6. DIRECCIÓN 5. Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales. ORGANIZACIÓN 6. inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes. Carencia de infraestructura. usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática. 11 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos . concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office. Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado.

ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social” 6. agregando valor. 5.[BANCO DE LA NACION] FINANZAS 10. la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional. MISION “Brindar soluciones financieras con calidad de atención. VISION “Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios.” 12 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . contribuyendo con la descentralización. Alto costo de la planilla pasiva del Banco.

Liderazgo en la Toma de Decisiones. a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos. oportuna. 3. 13 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Eficiencia de los Procesos Operativos. FATORES CRITICOS DE ÉXITO 1. 2. coherente y segura para la toma de decisiones.Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica. el cliente y la sociedad. 6. relevante.Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo.Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño. 5. VALORES INSTITUCIONALES Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de las normas internas. 4. Poner en Valor los Recursos Humanos. Cultura y Gestión de Proyectos. generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad. Calidad en la Prestación de Servicios. 8.Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente.Elaboración continúa de información estructurada.[BANCO DE LA NACION] 7. Eficacia en la Gestión de Información. responsabilidad e identificación institucional.Generación de valor para el Banco. en la lealtad.

Sensibilidad social: Reconocimiento de la organización a la no discriminación y a la reasignación de sus recursos consolidando su presencia nacional incluyente. servicios y procesos que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de nuestros clientes. Integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con honestidad y transparencia.[BANCO DE LA NACION] Innovación: Desarrollo o mejora de nuevos productos. transparencia y calidad en sus productos y servicios que permita elevar la percepción y valoración de los clientes y de la sociedad en general. 14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y el cumplimiento de los objetivos. Confianza: Brindar seguridad.

MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 O07 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 OPORTUNIDADES Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. AMENAZAS Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Cambios en la gestión económica y financiera del estado.08 0.16 0.[BANCO DE LA NACION] 9.14 0. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.30 0.08 0. PESO 0. que genera demanda de recursos financieros.12 15 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .12 0.09 0.10 0.24 0.16 PUNTAJE 0.36 0.27 0.07 0.14 0.07 0.07 0.05 0.14 0. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.40 0.08 PESO 0.10 0.10 0.10 0. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES.05 0.04 CALIFICACIÓN 3 2 2 2 4 3 2 CALIFICACIÓN 3 3 2 2 2 3 PUNTAJE 0.

07 0.UOB Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero.28 PUNTAJE 0.08 0.21 0.28 0.10 CALIFICACIÓN 4 4 3 3 4 4 CALIFICACIÓN 2 1 1 1 2 2 PUNTAJE 0. Carencia de una adecuada administración de proyectos. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo.10 0.10 0.07 0. DEBILIDADES Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. PESO 0. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos.06 0. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria . Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado.11 0.07 PESO 0.07 0.08 0.20 16 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos.09 0.[BANCO DE LA NACION] 10.40 0. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial.18 0.27 0. No contar con indicadores de gestión.40 0. Ser el principal agente financiero del Perú. orientado a la centralización. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 FORTALEZAS Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Inadecuado diseño organizacional.08 0.07 0.14 0.06 0.

Crear una organización desconcentrada y descentralizada. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. 2. Incrementar las competencias del recurso humano. que genera demanda de recursos financieros. 1. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.[BANCO DE LA NACION] 11. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. 4. Conseguir una calificación publica de riesgo 2. 17 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Mantener el crecimiento económico y financiero del banco. Ser el principal agente financiero del Perú. 6. No contar con indicadores de gestión. 2. Ampliar la oferta de productos y servicios. 1. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. 3. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Promover la bancarización. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. 4. ANALISIS DOFA FORTALEZAS – F 1. 5. 4. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 7. 2. Inadecuado diseño organizacional. 1. 2. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. 3. Modernización de los procesos operativos. Carencia de una adecuada administración de proyectos. 4. Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco 5. 5. 5. 6. 3. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado. AMENAZAS – A 1. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica 3. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria – UOB 3. OPORTUNIDADES – O 1. Aplicación de los principios de responsabilidad social empresarial. 3. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. orientado a la centralización. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. Mejorar nuestro conocimiento del cliente. 2. DEBILIDADES – D 1. 1. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. 2. Modernización de los procesos de gestión. Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. 2. Ampliar los canales de atención al cliente. 4. Adoptar buenas practicas de gobierno corporativo. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. 6. 6. 3. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. 5.

Redistribución de los recursos económicos.1. Proyecto Implementación. brindando dos formas de valor: Valor Económico y Valor Público. elaboración del ROF y el MOF. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generación de valor se dará participando activamente en la modernización del Estado. Operaciones Orientadas a promover el desarrollo tecnológico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalización y en el Proyecto de Modernización del Estado Peruano. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N° 1 : “CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD” Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestión eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad. siendo uno de sus objetivos la creación y funcionamiento de las oficinas regionales. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 1. Tareas 18 Reordenamiento de las funciones. basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones.[BANCO DE LA NACION] 12. apoyando los procesos de automatización y generación de información. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . considerando su compromiso y responsabilidad social. ESTRATEGIA La creación de valor para el Estado y la sociedad se logrará orientando a la organización hacia la eficiencia y los resultados. por etapas una nueva estructura organizacional. CREAR UNA ORGANIZACIÓN DESCONCENTRADA Y DESCENTRALIZADA Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente. Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestión y monitoreo del cambio.

3. Promover asociaciones público privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados. Elaborar un Plan de Bancarización. PROMOVER LA BANCARIZACIÓN El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios. Programa de Agilización de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales. - 1.2. el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto: 19 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera. para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias.[BANCO DE LA NACION] 1. . las personas. principalmente en el ámbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB) Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas del sistema bancario. Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetización financiera). Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB. Promover la suscripción de convenios con entidades públicas. Proyectos Tareas Ampliar los Convenios con las IFI’s (previa evaluación del valor generado durante el 2007) Estudio del Desarrollo Económico y Social Espacial para la incorporación de nuevos parámetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a nivel nacional. Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para la inclusión social. incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. buscando su interrelación con los programas de desarrollo económico y social. la comunidad y el medio ambiente. Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos. Diseñar nuevos productos para zonas UOB en función de sus necesidades.

así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad. calidad y calidez. OBJETIVO ESTRATEGICO N° 2: “BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE” ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfacción al cliente se logrará a través de nuevos y mejores canales de atención. 1. Estricto control de penalidades en los contratos institucionales. 20 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Proyecto Implementación de un sistema de rentabilidad.4. 2. AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL BANCO Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión. El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional. Evaluación y monitoreo periódico de los convenios suscritos por el Banco. Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco.1.[BANCO DE LA NACION] Proyecto Lineamientos Generales para la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nación. Implementar una gestión eficiente y eficaz de los recursos. Racionalización de costos operativos. sin descuidar el rol social del mismo. Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro objetivos específicos: OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco.

- Proyectos 2. Implementar una solución Anti-Fraude para clientes y usuarios. Rediseñar el portal orientándolo al cliente. Proyectos 21 Implementación de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contar con una moderna.[BANCO DE LA NACION] Operaciones Optimizar los productos y servicios existentes.2. Desarrollar Banca-Seguros. Pago de tributos y servicios del Sector Público con interconexión BN-MEFSUNAT. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras. WAP. Implementación del Contact Center. amplia y competitiva red de canales de atención al cliente. Operación Implementar un programa de expansión de canales de atención (Ventanillas. ATM’s. Implementación de la Tarjeta de Crédito del Banco de la Nación. Call Center. Incrementar campañas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios. Desarrollo del Proyecto “Marca Compartida IFI’s” Interconexión con otros bancos. Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB. cajeros corresponsales etc. Desarrollar nuevas modalidades crediticias. Potenciar los servicios de la División de Fideicomiso. Desarrollar interfaces electrónicas estándares para facilitar el intercambio de información y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones. Internet. Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Débito y Crédito. Multiflota.) a nivel nacional. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Pago de tributos en ventanilla con interconexión con la SUNAT. Préstamo Hipotecario para clientes del Banco. Implementar el canal Cajeros Corresponsales.

CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atención así como el desarrollo de productos o servicios. Implementación de Ventanillas Móviles.3. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusión social. Adquirir. Plan de expansión de la infraestructura de la Red de Agencias. El DW Financiero aportará información útil para otros propósitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicación de oficinas. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente. Proyectos Adquirir. lavado de activos. Proyectos Remodelación de Agencias a Nivel Nacional. Implementación de la recategorización de agencias. Fortalecer los servicios que se brinda a través de los canales Internet y WAP. 2. Operaciones Realizar estudios e implementación del Sistema Automatizado de Colas. configurar e implantar el Sistema de Administración de la Relación con los Clientes – CRM.DW y Customer Relationship Management . servir de fuente de información para Basilea II. 22 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . etc. Definir la política de adquisición de locales para la Red de Agencias del Banco. configurar e implantar el DW Financiero.[BANCO DE LA NACION] 2. MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse . Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier Prado.4. Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios. cajeros automáticos.

Mejorar los procesos operativos. los procesos y las tecnologías de información y comunicaciones. Operaciones Integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos (macro procesos. · Fortalecer el programa de inducción. Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información) Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. las que se orientarán al fortalecimiento organizacional. bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión. · Programas de Desarrollo.2. - . Desarrollar un Sistema de Evaluación de Competencias. Mejorar los conocimientos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. · Establecimiento de la Línea de Carrera y Planes de Sucesión. Potenciar el Capital Humano a través de las tareas siguientes: · Programas de Capacitación Corporativa y la Universidad Corporativa. INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO. procesos y procedimientos del Banco. OBJETIVO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL” ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se logrará a través de la mejora de las capacidades humanas. procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atención al cliente. Operaciones Diseñar las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nación Diseño de un programa de selección de personal. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS. por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo. Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. habilidades y actitudes del personal. Rediseño de los macro procesos.[BANCO DE LA NACION] 3.1. Mejorar el modelo de Gestión de Recursos Humanos del Banco. 23 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS N° 3: “DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA 3.

MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN. Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información.4. Implementación de un Balanced Scorecard. Implementación del sistema para la gestión de riesgos de operación. Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento. herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional. El Banco actualmente no cuenta con metodologías. que le permitiría ser competitivo en su gestión. Diagnostico para la modernización de los sistemas electrónicos de seguridad en canales de atención. Adquisición e implementación del software para administración de los riesgos financieros del Banco. Renovación del Centro de Cómputo. Diseñar procesos e indicadores de control de gestión. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas. Reubicación del Computador de contingencia. Modernización de la infraestructura tecnológica. Diseñar e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. Modernización e implementación de medios electrónicos de Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrónicos interconectados en la Sede Central. 24 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Proyectos Implementación del Nuevo Core Bancario.[BANCO DE LA NACION] 3.3. Desarrollar e implementar la consultoría para el Diagnostico del Control Interno del Banco. Operaciones 3. Operaciones Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado – SAI Automatización de los procesos del servicio “Operaciones con el Exterior” y adquisición de un módulo de comercio exterior. INTEGRAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN.

Implementar Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo. Mantener contratos con Auditores Externos de primera línea. OBJETIVO ESTRATEGICO N° TRANSPARENTE” ESTRATEGIA 4: “SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se logrará mediante la creación e implementación de procesos operativos y de gestión orientados a la transparencia. CONSEGUIR UNA CALIFICACIÓN PÚBLICA DE RIESGO. Operaciones Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia y fortaleza patrimonial. - 25 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .1. Proyectos 4. Reestructuración del sistema normativo del Banco.[BANCO DE LA NACION] 4. Administración y estandarización de contenidos en la Intranet e Internet del Banco. acordes con la nueva dinámica de negocios y servicios financieros. Consultoría para la definición de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco. Representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación. Adecuar la estructura organizacional y funcional.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. Operaciones Realizar la revaloración de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados. ADOPTAR BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO. concordantes con la implementación de los estándares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II.

[BANCO DE LA NACION] Proyecto Dotar al Banco de herramientas informáticas de monitoreo y control que le permitan una adecuada gestión de sus activos y pasivos. 26 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

255 12 248 54.1 Crear una organización desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas 1 Departamentos Regionales Implementados. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.[BANCO DE LA NACION] 13.O.032 506 1.2 Promover la Bancarización. Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.46 27 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .78 26. 1.036 9 233 37. OPERACIONES SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA RED DE AGENCIAS 10 N° 10 10 12 243 49.000 7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA % de Avance 24 54 100 - - 8 ROE FINANZAS % 21.244 12 238 42. INDICADORES Y METAS OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.4 Mantener el crecimiento económico y financiero del Banco Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.000 N° 624.93 31.56 18. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.000 580 1. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) 2 3 4 1.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial 1.B.O.830 SERVICIOS FINANCIEROS N° SERVICIOS FINANCIEROS N° Millones de Nuevos S/.064 704.B.180 N° 24 223 31. 871 1.000 589 789 864. Universidades y Otras Entidades 6 1. LA SOCIEDAD 5 Cantidad de Nuevas Agencias U.201 784. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.000 599 829 944.71 28.

4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 3.1 Incrementar las competencias del recurso humano.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.4 17 70 150 2016 1 4. OPERACIONES N° OPERACIONES % de Avance 15 Cantidad de Agencias Remodeladas ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA N° 16 15 17 23 22 16 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.3 Modernización de los procesos de gestión 18 Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE PLANEAMIENTO N° 7 7 7 8 8 17 PERSONAL N° 116 229 261 265 269 36 PLANEAMIENTO 56 117 20 16 22 20 15 22 19 15 3.2 Modernización de los procesos operativos.4 Integrar Tecnologías de Información a los PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO % de Avance 15 30 56 80 100 21 INFORMATICA % de Avance 6 33 54 77 100 28 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.5 17 80 200 - 2.[BANCO DE LA NACION] OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 13 4. 9 10 11 12 Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos Cantidad de Cajeros Corresponsales.1 26 80 300 30 PLANEAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES N° 2 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. 3. Avance en el Proyecto Contact Center SERVICIOS FINANCIEROS N° Grado de Satisfacción N° 12 4. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3. Cantidad de Procesos Implementados.2 16 100 100 60 2014 2 4. Avance de la Implementación del Balanced Score Card.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.2 Ampliar los canales de atención al cliente 13 14 2. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) N° 193 16 19 PLANEAMIENTO % de Avance 28 69 100 - - 20 3. Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.3 20 70 100 100 2015 2 4. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.

SER RECONOCIDOS COMO Corporativo.2 Conseguir una TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo 23 PLANEAMIENTO % de Avance 18 34 58 82 100 24 Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. 2013 2014 2015 2016 4. UN BANCO 4.[BANCO DE LA NACION] procesos empresariales. OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN 22 Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) INFORMATICA % de Avance 10 40 62 METAS 86 100 OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA 2012 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación.1 Adoptar Buenas Prácticas de Gobierno 4. RIESGOS Asignación de Rating* 1 1 2 2 2 (*) 1: Obtener Calificación Pública de Riesgo 2: Obtener Calificación Internacional de Riesgo 29 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

MAPA ESTRATEGICO 30 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 14.

616.4 Mantener el crecimiento económico y INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 21. 16 20 22 15 % de Avance 28 69 100 - - % de Avance 15 30 56 80 100 3.300 243 49.2 Promover la Bancarización. MATRIZ ESTRATEGICA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO 1. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.B. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.O.325 248 54.1 Crear una organización LA SOCIEDAD desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas N° 10 10 10 - - Departamentos Regionales Implementados. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1. 31 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .560 238 42.2 Modernización de los procesos operativos.B.255 173. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.46 ROE Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.700 N° S/. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE 36 56 FINANCIERA GENERAR VALOR MEDIANTE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LAS EMPRESAS DEL HOLDING Y ENCARGOS 3.71 2015 28.220 233 37. % de Avance 6 33 54 77 100 % de Avance 10 40 62 86 100 N° 24 9 12 12 12 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1.885.B. Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados.131. % 1.56 2013 18. 3. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) Cantidad de Nuevas Agencias U.830 154.O.78 2014 26. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.O.603.[BANCO DE LA NACION] 15.036 120.4 Integrar Tecnologías de Información a los procesos empresariales.442.180 190. Monto Desembolsado de Préstamos Multired otorgados en U.93 2016 31. N° 193 117 16 20 22 15 19 3.244 148. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Cantidad de Procesos Implementados.3 Modernización de los procesos de gestión Avance de la Implementación del Balanced Score Card. N° 223 31.

3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2. % de Avance 24 54 100 - - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO REFORZAR LOS VALORES.201 589 789 599 829 FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1. Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados N° 12 13 2 2 1 Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Grado de Satisfacción N° 4. 871 1. LA COMUNICACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 3. SER Prácticas de Gobierno TRANSPARENCIA EN LA RECONOCIDOS COMO Corporativo.000 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. Universidades y Otras Entidades Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB 4. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.032 506 1. Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. GESTIÓN DE LAS EMPRESAS UN BANCO 4.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial N° 80 100 70 70 80 N° 300 100 100 150 200 Avance en el Proyecto Contact Center % de Avance 30 60 100 - - Cantidad de Agencias Remodeladas N° 16 15 17 23 22 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.064 580 1.3 4.2 Conseguir una DEL HOLDING Y ENCARGOS TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo N° Millones de Nuevos S/. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.000 864. N° 7 7 7 8 8 PROCESO INTERNO FORTALECER LA IMAGEN DE LA CORPORACIÓN FONAFE Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.2 4. % de Avance 18 34 58 82 100 Asignación de Rating** 1 1 2 2 2 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.4 4.2 Ampliar los canales de atención al cliente Cantidad de Cajeros Corresponsales. N° 116 229 261 265 269 32 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.2 Promover la Bancarización.000 784.1 Adoptar Buenas PROMOVER LA 4. 624.5 26 16 20 17 17 Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos 2.1 4.[BANCO DE LA NACION] PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central 1.1 Incrementar las competencias del recurso humano.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 1. FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.000 944.000 704. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.

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