BANCO DE LA NACION

INTEGRANTES:  Delgado Gastelú Zully  Espeza Giudiche Miguel  Gilbonio Palomino Franco  Herrera Lara Jhely

Profesor: Aradiel Castañeda, Hilario Curso: Planeamiento Estratégico

XXXIV-CAPIS - UNFV 2011

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

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Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ROL DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 3 AMBITO DEL BANCO DE LA NACION ........................................................................................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 8 ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 9 MISION ...................................................................................................................................... 12 VISION ....................................................................................................................................... 12 FATORES CRITICOS DE ÉXITO..................................................................................................... 13 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 13 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS .......................................................... 15 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS ....................................................... 16 ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 17 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 ............................................................................... 18 INDICADORES Y METAS ......................................................................................................... 27 MAPA ESTRATEGICO ............................................................................................................. 30 MATRIZ ESTRATEGICA ........................................................................................................... 31

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PLAN ESTRATEGICO PERIODO 2012 – 2016
1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nación. Días después el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la República, Fernando Belaúnde Terry la pone en vigencia, culminando así un largo proceso cuyos antecedentes históricos datan del siglo XIX, pero que recién a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupación de crear un Banco que centralice las actividades operativas, económicas y financieras. El Banco de la Nación encuentra sus antecedentes inmediatos en el año 1905, durante el gobierno de don José Pardo, en el que se crea la Caja de Depósitos y Consignaciones, mediante la Ley N° 53 del 11.02.05. Esta Institución amplió sus actividades en 1927 cuando se le encargó a través de la Ley 5746 la administración del Estanco del Tabaco y Opio, así como la recaudación de las rentas del país, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo año se le encarga la recaudación de la totalidad de las rentas de toda la República. El Decreto Supremo N° 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depósitos y Consignaciones, declarándola de necesidad y utilidad pública. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos administrativos y judiciales. Tal estatización se realizó cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crédito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nación fueron las siguientes: 1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Público independiente y de los Gobiernos Locales cuando así se conviniera con éstos. 2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depósitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Público, con excepción de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. 3. Hacer efectivas las órdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Público Nacional.

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[BANCO DE LA NACION] 4. Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios. y a los Gobiernos Regionales y Locales. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central. 2. 2. Efectuar el servicio de la deuda pública. Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo el Sector Público Nacional y Empresas del Estado. durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. Brindar Servicios de Corresponsalía. Efectuar por delegación. las mismas que serán ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero. Financieras y de Seguros. 6. operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público. se promulgó la Ley Orgánica Decreto Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco: 1. 9. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras. Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado. 5. 3. en el segundo gobierno de Fernando Belaúnde Terry. En 1994. 4. en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias. con excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales. se modificaron las funciones. con el Decreto Supremo N° 07– 94-EF Estatuto del Banco. 8. en la canalización de recursos. Actuar como Agente Financiero del Estado. 1. 3. El 12 de junio de 1981. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior. Recaudar los tributos del Sector Público Nacional. 7. 5. Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público.

Ministerio de Trabajo. 10. Ministerio del Interior P. 13. .[BANCO DE LA NACION] 10. De Educación. 23.Tupa DIGEMIN. Ministerio de Transporte y Comunicaciones. .E.RENIEC. Sistema Electoral .Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado.N. Ministerio del Interior . 19. Colegio Militar Elías Aguirre.P.ONPE. 2.N. 11.Convenio de Recaudación ADUANAS. 3.J. 2. Ministerio de Agricultura. 8. 17.FAP . 20. 7. Ministerio de Defensa (EJERCITO . 24. CONAFOVICER. 4. Instituto Nacional Penitenciario. Arbitrios 1. Ministerio Público. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo . 14. 5. Universidad Nacional de Piura. 6. 25. Sistema Electoral . 22.MARINA). Poder Judicial. 18. 9. Derechos Académicos. . Sistema Electoral .Convenio Marco de Recaudación. Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga – Ayacucho. Recaudación de Tasas.Lambayeque. Instituto Nacional de Defensa Civil. Universidad Faustino Sánchez Carrión – Huacho. Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. Ministerio de Justicia. 26. 15. Aranceles. 12. Universidad Nacional Mayor de San Marcos -Facul. Consejo Supremo de Justicia Militar. 11. 5 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 16. 21. Autoridad Portuaria Nacional. Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle -base de datos. Ministerio del Interior – DICSCAMEC. Universidad Nacional de Cajamarca. AMBITO DEL BANCO DE LA NACION Convenios de Recaudación del Banco de la Nación con Entidades del Sector Público: Recaudación de Impuestos Internos y Aduaneros 1.

INABEC. . 31. Ministerio de Energía y Minas. 4. 3.Dirección General de Medicamentos. 11. 7. Organismo Supervisor de Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN. Instituto Nacional de Becas y Créditos Educativos . 32. 29. 10. Banco Interamericano de Finanzas. Banco Interbank. Seguro Integral de Salud. 2. Universidad Nacional Hermilio Valdizan – Huánuco. 3. 5. 6 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Servicio de Corresponsalía: 1. Banco Mi banco. Municipalidad de Lunahuaná. Ministerio de Salud. 9. Servicio de Cobranza Coactiva: 1. 10. Ministerio de Salud: . Escuela Nacional de Bellas Artes. Municipalidad Distrital de Santa María del Mar. 30. Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS. 13.Dirección de Salud Ambientas – DIGESA. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana. 6. Banco Citibank. 2. Oficina de Normalización Previsional – ONP. Ministerio de Transportes. 33. Banco Financiero. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura. 7. . 9. Banco de Crédito. Comunicaciones y Saneamiento. 36. Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. 35. 8. 37. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE.Provías Nacional. ESSALUD. Ministerio del Interior . 8. 12. 6. 5. Universidad Daniel Alcides Carrión – Pasco. 4. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita. Insumos y Drogas – DIGEMID. Banco de Comercio. Dirección General de Capitanías y Guardacostas – DICAPI.GOBIERNO DEL INTERIOR.[BANCO DE LA NACION] 27. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. Universidad Nacional de Huancavelica. Banco Continental. 34. 28. Banco Scotiabank.

Pisco. 4. 2. Caja Municipal de Ahorro y Crédito. 19. 22. Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca. 30. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. 27. Edpyme Crear. 7 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 23. 20. 13. Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa. Ministerio Público. Caja Rural de Ahorro y Crédito Nor Perú. Edpyme Alternativa. 22. 32. Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren. Edpyme Raiz. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. 12. Edpyme Confianza. 18. 14. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo. 6. 8. 15. Congreso Constituyente. Construcción y Saneamiento.[BANCO DE LA NACION] 14. Ministerio de Transporte. 16. 17. 26. Ministerio de Energía y Minas. 28. Poder Judicial. Ministerio de Trabajo. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. 17. Edpyme Solidaridad. 24. 31. Consejo de Ministros. 10. 11. 19. 5. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas. Ministerio de Educación. 29. 9. 25. Ministerio de Vivienda. 18. 15. 20. Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Públicos de: 1. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco. Caja Rural de Ahorro y Crédito Quillabamba – CREDINKA. Ministerio de Salud. Jurado Nacional de Elecciones. 3. Ministerio de Relaciones Exteriores. Ministerio de la Producción. 16. Ministerio de Economía y Finanzas. 7. 21. 21. Edpyme Edyficar. Ministerio de Agricultura. Cooperativa de ahorro y Crédito San Pedro. Edpyme Credivision. Asamblea Nacional de Rectores. Ministerio del Interior. Ministerio de Defensa. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. Ministerio de Justicia.

Personas naturales y Jurídicas. Gobiernos Locales. 24. 3. Otras Entidades del Estado. 25. 4. 7. 5. Tribunal Constitucional. Presidencia del Consejo de Ministro. Servicio de Cuentas Corrientes: 1. 3. 26.[BANCO DE LA NACION] 23. Bancos Comerciales. Gobiernos Regionales. Defensoría del Pueblo. Oficina Nacional de Procesos Electorales. Proveedores del Estado. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central). ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 6. 2.

ANALISIS FODA 4. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. 9 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 2. 3. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.1.[BANCO DE LA NACION] 4. ASPECTOS DEL MACROENTORNO: OPORTUNIDADES AMBIENTE ECONÓMICO 1. Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales.

AMBIENTE POLÍTICO 4. 3. que genera demanda de recursos financieros.2. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios. 6. AMBIENTE POLÍTICO 5. ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA 1. AMBIENTE TECNOLÓGICO 8. Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. 2. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. 4. AMENAZAS AMBIENTE ECONÓMICO 1. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. AMBIENTE SOCIO-CULTURAL Y AMBIENTAL 7. 6. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. 10 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. 5. 7. Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.[BANCO DE LA NACION] 4. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.

GESTIÓN 2. 7. Ser el principal agente financiero del Estado. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misión del Banco. 6. ORGANIZACIÓN 7. DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA 1. orientado a la centralización. concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office. Alta rotación de personal calificado en actividades críticas que genera retrasos en el avance de los proyectos. Inadecuado diseño organizacional. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos . Carencia de infraestructura. 4. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. ORGANIZACIÓN 6. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática. que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios. inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes. Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB. 8. 3. Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado. No contar con indicadores de gestión. DIRECCIÓN 5. 9. 5. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Carencia de una adecuada administración de proyectos. 3. GESTIÓN 4. 11 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 2.ATM’s en el Sistema Financiero. procesos y sistemas de información adecuados. Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.

contribuyendo con la descentralización. ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social” 6. Alto costo de la planilla pasiva del Banco. 5.[BANCO DE LA NACION] FINANZAS 10. agregando valor. la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional.” 12 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . MISION “Brindar soluciones financieras con calidad de atención. VISION “Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios.

Elaboración continúa de información estructurada. relevante. 3.Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño. Calidad en la Prestación de Servicios. generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad. responsabilidad e identificación institucional. en la lealtad. Poner en Valor los Recursos Humanos. 4.Generación de valor para el Banco.Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo. 2. el cliente y la sociedad.Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica.Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente. coherente y segura para la toma de decisiones. a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos. Eficacia en la Gestión de Información. 8. 13 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Liderazgo en la Toma de Decisiones.[BANCO DE LA NACION] 7. Eficiencia de los Procesos Operativos. Cultura y Gestión de Proyectos. 5. VALORES INSTITUCIONALES Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de las normas internas. FATORES CRITICOS DE ÉXITO 1. 6. oportuna.

Sensibilidad social: Reconocimiento de la organización a la no discriminación y a la reasignación de sus recursos consolidando su presencia nacional incluyente. 14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . transparencia y calidad en sus productos y servicios que permita elevar la percepción y valoración de los clientes y de la sociedad en general. Integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con honestidad y transparencia. servicios y procesos que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.[BANCO DE LA NACION] Innovación: Desarrollo o mejora de nuevos productos. cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y el cumplimiento de los objetivos. Confianza: Brindar seguridad.

Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado.24 0. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.40 0.14 0.10 0.07 0.12 15 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 O07 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 OPORTUNIDADES Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.16 PUNTAJE 0.27 0. que genera demanda de recursos financieros.07 0.05 0.08 0.04 CALIFICACIÓN 3 2 2 2 4 3 2 CALIFICACIÓN 3 3 2 2 2 3 PUNTAJE 0. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.10 0.14 0.08 0.10 0.16 0.[BANCO DE LA NACION] 9.30 0. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. AMENAZAS Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. PESO 0.07 0.14 0.08 PESO 0.12 0. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES.10 0. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos.09 0.36 0.05 0.

orientado a la centralización.10 0.07 PESO 0.06 0.10 0.08 0.10 CALIFICACIÓN 4 4 3 3 4 4 CALIFICACIÓN 2 1 1 1 2 2 PUNTAJE 0.40 0. DEBILIDADES Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.07 0.09 0. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial.UOB Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero.07 0.18 0. No contar con indicadores de gestión.27 0.07 0.14 0.21 0. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria .06 0. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 FORTALEZAS Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Carencia de una adecuada administración de proyectos.40 0.20 16 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Ser el principal agente financiero del Perú. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo.11 0.[BANCO DE LA NACION] 10.28 0. Inadecuado diseño organizacional. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos.08 0.28 PUNTAJE 0. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. PESO 0. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado.08 0.07 0.

Cambios en la gestión económica y financiera del estado. Carencia de una adecuada administración de proyectos. 2. 5. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. 1. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. 3. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. ANALISIS DOFA FORTALEZAS – F 1. Crear una organización desconcentrada y descentralizada. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. 6. 3. OPORTUNIDADES – O 1. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. Ampliar los canales de atención al cliente.[BANCO DE LA NACION] 11. 2. Adoptar buenas practicas de gobierno corporativo. Promover la bancarización. Conseguir una calificación publica de riesgo 2. 2. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 3. que genera demanda de recursos financieros. Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. Modernización de los procesos de gestión. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. 5. 4. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Aplicación de los principios de responsabilidad social empresarial. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. 2. orientado a la centralización. 2. Incrementar las competencias del recurso humano. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado. 4. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. 4. Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco 5. 1. Inadecuado diseño organizacional. No contar con indicadores de gestión. AMENAZAS – A 1. 1. 6. DEBILIDADES – D 1. Mantener el crecimiento económico y financiero del banco. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. 5. 4. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica 3. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. 6. 5. 7. Modernización de los procesos operativos. 1. 17 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 4. Ampliar la oferta de productos y servicios. 6. Ser el principal agente financiero del Perú. 2. 3. 2. Mejorar nuestro conocimiento del cliente. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria – UOB 3. 3.

brindando dos formas de valor: Valor Económico y Valor Público. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. apoyando los procesos de automatización y generación de información.[BANCO DE LA NACION] 12. basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones. CREAR UNA ORGANIZACIÓN DESCONCENTRADA Y DESCENTRALIZADA Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N° 1 : “CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD” Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestión eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad. Tareas 18 Reordenamiento de las funciones. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 1. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generación de valor se dará participando activamente en la modernización del Estado. por etapas una nueva estructura organizacional. considerando su compromiso y responsabilidad social. Proyecto Implementación.1. Redistribución de los recursos económicos. ESTRATEGIA La creación de valor para el Estado y la sociedad se logrará orientando a la organización hacia la eficiencia y los resultados. Operaciones Orientadas a promover el desarrollo tecnológico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalización y en el Proyecto de Modernización del Estado Peruano. siendo uno de sus objetivos la creación y funcionamiento de las oficinas regionales. elaboración del ROF y el MOF. Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestión y monitoreo del cambio.

incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. principalmente en el ámbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB) Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas del sistema bancario.2. - 1. .3. Diseñar nuevos productos para zonas UOB en función de sus necesidades. la comunidad y el medio ambiente. Proyectos Tareas Ampliar los Convenios con las IFI’s (previa evaluación del valor generado durante el 2007) Estudio del Desarrollo Económico y Social Espacial para la incorporación de nuevos parámetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a nivel nacional. para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias.[BANCO DE LA NACION] 1. Elaborar un Plan de Bancarización. el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto: 19 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para la inclusión social. Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB. buscando su interrelación con los programas de desarrollo económico y social. PROMOVER LA BANCARIZACIÓN El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios. Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. las personas. Programa de Agilización de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales. Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos. Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetización financiera). Promover asociaciones público privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados. Promover la suscripción de convenios con entidades públicas.

OBJETIVO ESTRATEGICO N° 2: “BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE” ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfacción al cliente se logrará a través de nuevos y mejores canales de atención. 2. Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco. Proyecto Implementación de un sistema de rentabilidad. Evaluación y monitoreo periódico de los convenios suscritos por el Banco. Estricto control de penalidades en los contratos institucionales. 1.[BANCO DE LA NACION] Proyecto Lineamientos Generales para la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nación. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco. Racionalización de costos operativos. calidad y calidez. sin descuidar el rol social del mismo.1.4. AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro objetivos específicos: OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. 20 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL BANCO Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión. El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional. Implementar una gestión eficiente y eficaz de los recursos. así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad.

Préstamo Hipotecario para clientes del Banco. Internet. Potenciar los servicios de la División de Fideicomiso.) a nivel nacional. Pago de tributos en ventanilla con interconexión con la SUNAT.[BANCO DE LA NACION] Operaciones Optimizar los productos y servicios existentes. Desarrollar nuevas modalidades crediticias. Rediseñar el portal orientándolo al cliente. Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB. amplia y competitiva red de canales de atención al cliente. ATM’s. Call Center. Incrementar campañas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios. Implementación de la Tarjeta de Crédito del Banco de la Nación. Implementación del Contact Center. WAP.2. Pago de tributos y servicios del Sector Público con interconexión BN-MEFSUNAT. Desarrollo del Proyecto “Marca Compartida IFI’s” Interconexión con otros bancos. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras. - Proyectos 2. Proyectos 21 Implementación de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. Implementar una solución Anti-Fraude para clientes y usuarios. Desarrollar interfaces electrónicas estándares para facilitar el intercambio de información y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Débito y Crédito. Operación Implementar un programa de expansión de canales de atención (Ventanillas. Desarrollar Banca-Seguros. cajeros corresponsales etc. Multiflota. Implementar el canal Cajeros Corresponsales. AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contar con una moderna.

El DW Financiero aportará información útil para otros propósitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicación de oficinas. Operaciones Realizar estudios e implementación del Sistema Automatizado de Colas. configurar e implantar el Sistema de Administración de la Relación con los Clientes – CRM. cajeros automáticos. 2. Fortalecer los servicios que se brinda a través de los canales Internet y WAP. Plan de expansión de la infraestructura de la Red de Agencias. Definir la política de adquisición de locales para la Red de Agencias del Banco.3. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusión social. etc. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente.DW y Customer Relationship Management . Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier Prado. Proyectos Adquirir. Implementación de Ventanillas Móviles.CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atención así como el desarrollo de productos o servicios.4. Proyectos Remodelación de Agencias a Nivel Nacional. Implementación de la recategorización de agencias. lavado de activos. servir de fuente de información para Basilea II. configurar e implantar el DW Financiero. 22 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios. Adquirir. MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse .[BANCO DE LA NACION] 2.

procesos y procedimientos del Banco.[BANCO DE LA NACION] 3. Mejorar los procesos operativos. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS.2. habilidades y actitudes del personal. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. 23 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS N° 3: “DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA 3. Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. Potenciar el Capital Humano a través de las tareas siguientes: · Programas de Capacitación Corporativa y la Universidad Corporativa. · Establecimiento de la Línea de Carrera y Planes de Sucesión. Mejorar los conocimientos. Rediseño de los macro procesos. Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información) Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. - . Operaciones Integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos (macro procesos. OBJETIVO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL” ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se logrará a través de la mejora de las capacidades humanas. INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO. los procesos y las tecnologías de información y comunicaciones. procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atención al cliente. las que se orientarán al fortalecimiento organizacional. Desarrollar un Sistema de Evaluación de Competencias.1. Operaciones Diseñar las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nación Diseño de un programa de selección de personal. por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo. bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión. · Fortalecer el programa de inducción. Mejorar el modelo de Gestión de Recursos Humanos del Banco. · Programas de Desarrollo.

Modernización de la infraestructura tecnológica.3.[BANCO DE LA NACION] 3. Implementación de un Balanced Scorecard. 24 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . que le permitiría ser competitivo en su gestión. Diagnostico para la modernización de los sistemas electrónicos de seguridad en canales de atención. Proyectos Implementación del Nuevo Core Bancario. El Banco actualmente no cuenta con metodologías. Operaciones Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado – SAI Automatización de los procesos del servicio “Operaciones con el Exterior” y adquisición de un módulo de comercio exterior. Implementación del sistema para la gestión de riesgos de operación. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas. Diseñar e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. Operaciones 3. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN. Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento. Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información. Renovación del Centro de Cómputo. herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional. Desarrollar e implementar la consultoría para el Diagnostico del Control Interno del Banco. Adquisición e implementación del software para administración de los riesgos financieros del Banco. Diseñar procesos e indicadores de control de gestión. Reubicación del Computador de contingencia.4. Modernización e implementación de medios electrónicos de Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrónicos interconectados en la Sede Central. INTEGRAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN.

Implementar Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo. Representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. CONSEGUIR UNA CALIFICACIÓN PÚBLICA DE RIESGO. concordantes con la implementación de los estándares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II. Consultoría para la definición de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco. Operaciones Realizar la revaloración de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados.2. Proyectos 4. Reestructuración del sistema normativo del Banco. OBJETIVO ESTRATEGICO N° TRANSPARENTE” ESTRATEGIA 4: “SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se logrará mediante la creación e implementación de procesos operativos y de gestión orientados a la transparencia. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación.[BANCO DE LA NACION] 4. Operaciones Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia y fortaleza patrimonial. ADOPTAR BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO. - 25 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . acordes con la nueva dinámica de negocios y servicios financieros. Administración y estandarización de contenidos en la Intranet e Internet del Banco. Mantener contratos con Auditores Externos de primera línea.1. Adecuar la estructura organizacional y funcional.

26 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] Proyecto Dotar al Banco de herramientas informáticas de monitoreo y control que le permitan una adecuada gestión de sus activos y pasivos.

78 26. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1. Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.244 12 238 42. INDICADORES Y METAS OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.O.1 Crear una organización desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas 1 Departamentos Regionales Implementados.000 599 829 944.032 506 1. 871 1.2 Promover la Bancarización.71 28. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) 2 3 4 1.255 12 248 54.064 704. LA SOCIEDAD 5 Cantidad de Nuevas Agencias U. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.B. 1. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.201 784.180 N° 24 223 31.46 27 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .B. OPERACIONES SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA RED DE AGENCIAS 10 N° 10 10 12 243 49.000 580 1.O.[BANCO DE LA NACION] 13.93 31.830 SERVICIOS FINANCIEROS N° SERVICIOS FINANCIEROS N° Millones de Nuevos S/. Universidades y Otras Entidades 6 1.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial 1.4 Mantener el crecimiento económico y financiero del Banco Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.56 18.036 9 233 37.000 589 789 864.000 N° 624.000 7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA % de Avance 24 54 100 - - 8 ROE FINANZAS % 21.

Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE PLANEAMIENTO N° 7 7 7 8 8 17 PERSONAL N° 116 229 261 265 269 36 PLANEAMIENTO 56 117 20 16 22 20 15 22 19 15 3. Cantidad de Procesos Implementados.[BANCO DE LA NACION] OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 13 4.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 3.2 Ampliar los canales de atención al cliente 13 14 2.2 Modernización de los procesos operativos. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) N° 193 16 19 PLANEAMIENTO % de Avance 28 69 100 - - 20 3.2 16 100 100 60 2014 2 4. 3. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido. 9 10 11 12 Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos Cantidad de Cajeros Corresponsales.1 26 80 300 30 PLANEAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES N° 2 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.3 20 70 100 100 2015 2 4.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.5 17 80 200 - 2. OPERACIONES N° OPERACIONES % de Avance 15 Cantidad de Agencias Remodeladas ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA N° 16 15 17 23 22 16 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.3 Modernización de los procesos de gestión 18 Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. Avance de la Implementación del Balanced Score Card.1 Incrementar las competencias del recurso humano.4 17 70 150 2016 1 4.4 Integrar Tecnologías de Información a los PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO % de Avance 15 30 56 80 100 21 INFORMATICA % de Avance 6 33 54 77 100 28 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario. Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados. Avance en el Proyecto Contact Center SERVICIOS FINANCIEROS N° Grado de Satisfacción N° 12 4.

2 Conseguir una TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo 23 PLANEAMIENTO % de Avance 18 34 58 82 100 24 Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. UN BANCO 4. 2013 2014 2015 2016 4. RIESGOS Asignación de Rating* 1 1 2 2 2 (*) 1: Obtener Calificación Pública de Riesgo 2: Obtener Calificación Internacional de Riesgo 29 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . SER RECONOCIDOS COMO Corporativo.1 Adoptar Buenas Prácticas de Gobierno 4.[BANCO DE LA NACION] procesos empresariales. OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN 22 Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) INFORMATICA % de Avance 10 40 62 METAS 86 100 OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA 2012 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación.

MAPA ESTRATEGICO 30 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 14.

78 2014 26. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.830 154.442. Monto Desembolsado de Préstamos Multired otorgados en U. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Cantidad de Procesos Implementados.[BANCO DE LA NACION] 15.700 N° S/.46 ROE Cantidad de Departamentos Regionales Implementados. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) Cantidad de Nuevas Agencias U. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados. Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE 36 56 FINANCIERA GENERAR VALOR MEDIANTE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LAS EMPRESAS DEL HOLDING Y ENCARGOS 3. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.4 Mantener el crecimiento económico y INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 21. N° 223 31. MATRIZ ESTRATEGICA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO 1.325 248 54.B.1 Crear una organización LA SOCIEDAD desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas N° 10 10 10 - - Departamentos Regionales Implementados.B.2 Modernización de los procesos operativos.603.56 2013 18.255 173.3 Modernización de los procesos de gestión Avance de la Implementación del Balanced Score Card.036 120.71 2015 28.180 190.O.93 2016 31. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U. 3.O. 16 20 22 15 % de Avance 28 69 100 - - % de Avance 15 30 56 80 100 3. % 1.2 Promover la Bancarización.220 233 37.300 243 49.560 238 42.616. 31 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .O. % de Avance 6 33 54 77 100 % de Avance 10 40 62 86 100 N° 24 9 12 12 12 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1.885.131. N° 193 117 16 20 22 15 19 3.B. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.4 Integrar Tecnologías de Información a los procesos empresariales.244 148.

DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.1 4.201 589 789 599 829 FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1. Universidades y Otras Entidades Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB 4. FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.5 26 16 20 17 17 Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos 2.3 4.2 Promover la Bancarización. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.064 580 1.2 Ampliar los canales de atención al cliente Cantidad de Cajeros Corresponsales. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. N° 116 229 261 265 269 32 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 1. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2. SER Prácticas de Gobierno TRANSPARENCIA EN LA RECONOCIDOS COMO Corporativo. Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados N° 12 13 2 2 1 Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Grado de Satisfacción N° 4.2 4.032 506 1.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. GESTIÓN DE LAS EMPRESAS UN BANCO 4. % de Avance 18 34 58 82 100 Asignación de Rating** 1 1 2 2 2 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2. 871 1. 624.[BANCO DE LA NACION] PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central 1.000 784. LA COMUNICACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 3.1 Incrementar las competencias del recurso humano.2 Conseguir una DEL HOLDING Y ENCARGOS TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo N° Millones de Nuevos S/.000 944. Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación.000 704.000 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación.000 864.4 4.1 Adoptar Buenas PROMOVER LA 4.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial N° 80 100 70 70 80 N° 300 100 100 150 200 Avance en el Proyecto Contact Center % de Avance 30 60 100 - - Cantidad de Agencias Remodeladas N° 16 15 17 23 22 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes. N° 7 7 7 8 8 PROCESO INTERNO FORTALECER LA IMAGEN DE LA CORPORACIÓN FONAFE Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación. % de Avance 24 54 100 - - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO REFORZAR LOS VALORES.

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