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Plan Estrategico Banco de La Nacion Periodo 2012 - 2016

Plan Estrategico Banco de La Nacion Periodo 2012 - 2016

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BANCO DE LA NACION

INTEGRANTES:  Delgado Gastelú Zully  Espeza Giudiche Miguel  Gilbonio Palomino Franco  Herrera Lara Jhely

Profesor: Aradiel Castañeda, Hilario Curso: Planeamiento Estratégico

XXXIV-CAPIS - UNFV 2011

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

[BANCO DE LA NACION]

Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ROL DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 3 AMBITO DEL BANCO DE LA NACION ........................................................................................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 8 ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 9 MISION ...................................................................................................................................... 12 VISION ....................................................................................................................................... 12 FATORES CRITICOS DE ÉXITO..................................................................................................... 13 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 13 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS .......................................................... 15 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS ....................................................... 16 ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 17 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 ............................................................................... 18 INDICADORES Y METAS ......................................................................................................... 27 MAPA ESTRATEGICO ............................................................................................................. 30 MATRIZ ESTRATEGICA ........................................................................................................... 31

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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

XXXIV CAPIS

[BANCO DE LA NACION]

PLAN ESTRATEGICO PERIODO 2012 – 2016
1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nación. Días después el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la República, Fernando Belaúnde Terry la pone en vigencia, culminando así un largo proceso cuyos antecedentes históricos datan del siglo XIX, pero que recién a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupación de crear un Banco que centralice las actividades operativas, económicas y financieras. El Banco de la Nación encuentra sus antecedentes inmediatos en el año 1905, durante el gobierno de don José Pardo, en el que se crea la Caja de Depósitos y Consignaciones, mediante la Ley N° 53 del 11.02.05. Esta Institución amplió sus actividades en 1927 cuando se le encargó a través de la Ley 5746 la administración del Estanco del Tabaco y Opio, así como la recaudación de las rentas del país, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo año se le encarga la recaudación de la totalidad de las rentas de toda la República. El Decreto Supremo N° 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depósitos y Consignaciones, declarándola de necesidad y utilidad pública. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos administrativos y judiciales. Tal estatización se realizó cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crédito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nación fueron las siguientes: 1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Público independiente y de los Gobiernos Locales cuando así se conviniera con éstos. 2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depósitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Público, con excepción de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. 3. Hacer efectivas las órdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Público Nacional.

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XXXIV CAPIS

Recaudar los tributos del Sector Público Nacional. Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias. Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales. Efectuar por delegación. 6. Financieras y de Seguros. Efectuar el servicio de la deuda pública. 2. 5. Actuar como Agente Financiero del Estado. se promulgó la Ley Orgánica Decreto Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco: 1. Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público. operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público. durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. 7. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado. 3. con el Decreto Supremo N° 07– 94-EF Estatuto del Banco. El 12 de junio de 1981. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central. 8. en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. 3.[BANCO DE LA NACION] 4. las mismas que serán ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero. Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios. en la canalización de recursos. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo el Sector Público Nacional y Empresas del Estado. 1. se modificaron las funciones. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras. 2. 5. con excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales. 4. En 1994. 9. Brindar Servicios de Corresponsalía. operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . en el segundo gobierno de Fernando Belaúnde Terry. y a los Gobiernos Regionales y Locales.

8. 25. Universidad Nacional de Cajamarca. Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Universidad Nacional de Piura. 5.P. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). 9. 26. 13. Consejo Supremo de Justicia Militar. Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle -base de datos. Instituto Nacional Penitenciario.E. Poder Judicial. 12. 14.RENIEC. 6.N. Aranceles.N. Ministerio de Justicia. Ministerio de Agricultura.Tupa DIGEMIN. 11. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo . 7. Ministerio del Interior – DICSCAMEC. 24. Sistema Electoral .Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado. 16. 21. 17. Colegio Militar Elías Aguirre. . Arbitrios 1. CONAFOVICER.J. 10.[BANCO DE LA NACION] 10. Ministerio de Defensa (EJERCITO . Instituto Nacional de Defensa Civil.ONPE. Sistema Electoral . Ministerio del Interior . Autoridad Portuaria Nacional. Sistema Electoral . 11. Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. Ministerio de Trabajo. 2. Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga – Ayacucho. 15. 18. Universidad Faustino Sánchez Carrión – Huacho. . Ministerio Público.FAP . De Educación. AMBITO DEL BANCO DE LA NACION Convenios de Recaudación del Banco de la Nación con Entidades del Sector Público: Recaudación de Impuestos Internos y Aduaneros 1. Recaudación de Tasas. 5 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Universidad Nacional Mayor de San Marcos -Facul. 20. 4. 2. 23.Convenio Marco de Recaudación.Lambayeque.MARINA). 22. Ministerio del Interior P. Derechos Académicos. 19. 3. .Convenio de Recaudación ADUANAS.

Provías Nacional. Insumos y Drogas – DIGEMID. 12. 9. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. 5.INABEC. 3. 8. 2. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita. Banco Continental. 4. 8. Ministerio de Energía y Minas. 6. 13. 28. 3. 9. Dirección General de Capitanías y Guardacostas – DICAPI. Municipalidad de Lunahuaná. Banco Scotiabank. Banco de Comercio. 32. 5. 30. 4. Banco Mi banco. 34. Banco Financiero. 29. Ministerio del Interior . Universidad Daniel Alcides Carrión – Pasco. 7. ESSALUD. Banco de Crédito. Banco Interbank. Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE.GOBIERNO DEL INTERIOR. Servicio de Cobranza Coactiva: 1. Oficina de Normalización Previsional – ONP.[BANCO DE LA NACION] 27. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura. 10. 33. 36. 31. Seguro Integral de Salud. Banco Interamericano de Finanzas. Ministerio de Transportes. 6. Comunicaciones y Saneamiento. 6 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. 37. 7. Escuela Nacional de Bellas Artes. Servicio de Corresponsalía: 1. Organismo Supervisor de Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN. . . 2. Universidad Nacional de Huancavelica. 11. Ministerio de Salud: . Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. Municipalidad Distrital de Santa María del Mar.Dirección General de Medicamentos. Banco Citibank.Dirección de Salud Ambientas – DIGESA. 10. Instituto Nacional de Becas y Créditos Educativos . Ministerio de Salud. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana. 35. Universidad Nacional Hermilio Valdizan – Huánuco.

4. 21. 23.Pisco. 15. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo. Consejo de Ministros. Ministerio de Justicia. Caja Rural de Ahorro y Crédito Quillabamba – CREDINKA. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. 19. 26. Ministerio de Trabajo. 28. 30. Ministerio de Energía y Minas. Cooperativa de ahorro y Crédito San Pedro. 5. 2. Ministerio de la Producción. Construcción y Saneamiento. 22. Edpyme Crear. 15. Ministerio de Educación. Jurado Nacional de Elecciones. Poder Judicial.[BANCO DE LA NACION] 14. Congreso Constituyente. Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca. 19. 20. Ministerio de Vivienda. Ministerio de Defensa. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. Caja Municipal de Ahorro y Crédito. 17. 6. Ministerio Público. Ministerio del Interior. Edpyme Credivision. 7 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 29. 16. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco. Edpyme Solidaridad. Asamblea Nacional de Rectores. Edpyme Raiz. 17. Edpyme Confianza. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. 18. Ministerio de Salud. Ministerio de Agricultura. 18. Ministerio de Relaciones Exteriores. 16. 14. Edpyme Alternativa. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. 27. Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa. 7. 8. Ministerio de Transporte. 12. 31. 24. 11. 13. Edpyme Edyficar. Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren. Caja Rural de Ahorro y Crédito Nor Perú. 9. 3. 10. 32. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas. 25. 20. 22. Ministerio de Economía y Finanzas. Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Públicos de: 1. 21.

5. Gobiernos Locales. Presidencia del Consejo de Ministro. 25. 4. Tribunal Constitucional. 24. 26. 2. 3. Otras Entidades del Estado. Oficina Nacional de Procesos Electorales.[BANCO DE LA NACION] 23. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central). Bancos Comerciales. Proveedores del Estado. Servicio de Cuentas Corrientes: 1. Personas naturales y Jurídicas. 7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Defensoría del Pueblo. 6. Gobiernos Regionales. 3.

9 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .1. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.[BANCO DE LA NACION] 4. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. 2. ANALISIS FODA 4. Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales. 3. ASPECTOS DEL MACROENTORNO: OPORTUNIDADES AMBIENTE ECONÓMICO 1.

AMBIENTE POLÍTICO 4. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios. Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. 6. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. AMBIENTE POLÍTICO 5. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. 5. 10 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA 1. 4.2. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. 3. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 2. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. AMENAZAS AMBIENTE ECONÓMICO 1. AMBIENTE SOCIO-CULTURAL Y AMBIENTAL 7. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES.[BANCO DE LA NACION] 4. AMBIENTE TECNOLÓGICO 8. 7. que genera demanda de recursos financieros. 6.

orientado a la centralización. inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos .ATM’s en el Sistema Financiero. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. 5. 9. concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office. 11 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. GESTIÓN 2. 3. Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado. Carencia de una adecuada administración de proyectos. 6. GESTIÓN 4. Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB. Ser el principal agente financiero del Estado. DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA 1. que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios. 3. DIRECCIÓN 5. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. ORGANIZACIÓN 6. ORGANIZACIÓN 7. Carencia de infraestructura. 7. usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática. 4. No contar con indicadores de gestión. procesos y sistemas de información adecuados. Alta rotación de personal calificado en actividades críticas que genera retrasos en el avance de los proyectos. Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales. 8. Inadecuado diseño organizacional. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misión del Banco.[BANCO DE LA NACION] 2.

agregando valor.[BANCO DE LA NACION] FINANZAS 10.” 12 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional. ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social” 6. Alto costo de la planilla pasiva del Banco. contribuyendo con la descentralización. 5. VISION “Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios. MISION “Brindar soluciones financieras con calidad de atención.

Liderazgo en la Toma de Decisiones. 8. Eficacia en la Gestión de Información.Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente. Poner en Valor los Recursos Humanos. 2.Generación de valor para el Banco. en la lealtad. coherente y segura para la toma de decisiones. Calidad en la Prestación de Servicios. 6. responsabilidad e identificación institucional. generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad.Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica. 3. FATORES CRITICOS DE ÉXITO 1. Cultura y Gestión de Proyectos.[BANCO DE LA NACION] 7. Eficiencia de los Procesos Operativos. VALORES INSTITUCIONALES Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de las normas internas. el cliente y la sociedad. relevante.Elaboración continúa de información estructurada. a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos. 13 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo. 4.Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño. oportuna. 5.

Confianza: Brindar seguridad. 14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con honestidad y transparencia.[BANCO DE LA NACION] Innovación: Desarrollo o mejora de nuevos productos. cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y el cumplimiento de los objetivos. Sensibilidad social: Reconocimiento de la organización a la no discriminación y a la reasignación de sus recursos consolidando su presencia nacional incluyente. transparencia y calidad en sus productos y servicios que permita elevar la percepción y valoración de los clientes y de la sociedad en general. servicios y procesos que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.

07 0.12 15 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . AMENAZAS Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado.14 0.24 0.16 0.04 CALIFICACIÓN 3 2 2 2 4 3 2 CALIFICACIÓN 3 3 2 2 2 3 PUNTAJE 0. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.08 0. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.09 0. Cambios en la gestión económica y financiera del estado.16 PUNTAJE 0. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES.14 0.40 0. PESO 0. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 O07 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 OPORTUNIDADES Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.08 0.10 0.10 0.10 0.[BANCO DE LA NACION] 9.12 0.08 PESO 0. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.10 0.36 0.27 0. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco.30 0. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.07 0.05 0.05 0.14 0.07 0. que genera demanda de recursos financieros.

DEBILIDADES Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.08 0. PESO 0. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 FORTALEZAS Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. No contar con indicadores de gestión. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos.40 0. Ser el principal agente financiero del Perú. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria .18 0. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial.07 PESO 0.40 0.08 0.21 0.06 0.08 0.06 0.27 0.11 0. Carencia de una adecuada administración de proyectos.10 CALIFICACIÓN 4 4 3 3 4 4 CALIFICACIÓN 2 1 1 1 2 2 PUNTAJE 0.10 0. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado.[BANCO DE LA NACION] 10.07 0.07 0.07 0.28 0.07 0.10 0.28 PUNTAJE 0.14 0. orientado a la centralización. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos.09 0. Inadecuado diseño organizacional.20 16 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .UOB Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero.

ANALISIS DOFA FORTALEZAS – F 1. 4. 3. orientado a la centralización. Conseguir una calificación publica de riesgo 2. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. 3. No contar con indicadores de gestión. Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. 4. 17 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco 5. 3. 4. OPORTUNIDADES – O 1. Crear una organización desconcentrada y descentralizada. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. 6. 6. Carencia de una adecuada administración de proyectos. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Modernización de los procesos de gestión. 7. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado. Promover la bancarización. Ampliar la oferta de productos y servicios. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. 5.[BANCO DE LA NACION] 11. 2. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria – UOB 3. Mantener el crecimiento económico y financiero del banco. 2. Ampliar los canales de atención al cliente. 1. 4. Incrementar las competencias del recurso humano. 1. AMENAZAS – A 1. 2. 6. 2. 3. que genera demanda de recursos financieros. Ser el principal agente financiero del Perú. 5. 5. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. 2. 3. 2. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. Inadecuado diseño organizacional. 5. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica 3. Modernización de los procesos operativos. 4. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Aplicación de los principios de responsabilidad social empresarial. 1. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. 1. Mejorar nuestro conocimiento del cliente. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. 6. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. 2. DEBILIDADES – D 1. Adoptar buenas practicas de gobierno corporativo.

basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones. Redistribución de los recursos económicos. elaboración del ROF y el MOF. Proyecto Implementación. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. ESTRATEGIA La creación de valor para el Estado y la sociedad se logrará orientando a la organización hacia la eficiencia y los resultados.[BANCO DE LA NACION] 12. Operaciones Orientadas a promover el desarrollo tecnológico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalización y en el Proyecto de Modernización del Estado Peruano. por etapas una nueva estructura organizacional. Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestión y monitoreo del cambio. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 1. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generación de valor se dará participando activamente en la modernización del Estado. siendo uno de sus objetivos la creación y funcionamiento de las oficinas regionales. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N° 1 : “CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD” Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestión eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad.1. brindando dos formas de valor: Valor Económico y Valor Público. considerando su compromiso y responsabilidad social. CREAR UNA ORGANIZACIÓN DESCONCENTRADA Y DESCENTRALIZADA Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente. Tareas 18 Reordenamiento de las funciones. apoyando los procesos de automatización y generación de información.

principalmente en el ámbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB) Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas del sistema bancario. Promover la suscripción de convenios con entidades públicas. . Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para la inclusión social. el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto: 19 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera. Promover asociaciones público privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados. las personas. Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetización financiera). Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Diseñar nuevos productos para zonas UOB en función de sus necesidades. Programa de Agilización de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales. incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos. la comunidad y el medio ambiente. buscando su interrelación con los programas de desarrollo económico y social. para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias.[BANCO DE LA NACION] 1. Proyectos Tareas Ampliar los Convenios con las IFI’s (previa evaluación del valor generado durante el 2007) Estudio del Desarrollo Económico y Social Espacial para la incorporación de nuevos parámetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a nivel nacional.3. Elaborar un Plan de Bancarización. PROMOVER LA BANCARIZACIÓN El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios.2. - 1.

1. Racionalización de costos operativos. 20 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional.1.4. Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro objetivos específicos: OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. OBJETIVO ESTRATEGICO N° 2: “BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE” ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfacción al cliente se logrará a través de nuevos y mejores canales de atención. Evaluación y monitoreo periódico de los convenios suscritos por el Banco. Proyecto Implementación de un sistema de rentabilidad. calidad y calidez. Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco.[BANCO DE LA NACION] Proyecto Lineamientos Generales para la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nación. MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL BANCO Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión. sin descuidar el rol social del mismo. así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad. Estricto control de penalidades en los contratos institucionales. AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco. Implementar una gestión eficiente y eficaz de los recursos. 2.

) a nivel nacional. Internet. Desarrollo del Proyecto “Marca Compartida IFI’s” Interconexión con otros bancos.[BANCO DE LA NACION] Operaciones Optimizar los productos y servicios existentes. Implementación de la Tarjeta de Crédito del Banco de la Nación. amplia y competitiva red de canales de atención al cliente. Desarrollar Banca-Seguros.2. Desarrollar interfaces electrónicas estándares para facilitar el intercambio de información y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones. Implementar una solución Anti-Fraude para clientes y usuarios. Multiflota. AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contar con una moderna. cajeros corresponsales etc. WAP. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Débito y Crédito. Pago de tributos en ventanilla con interconexión con la SUNAT. Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB. Implementar el canal Cajeros Corresponsales. Operación Implementar un programa de expansión de canales de atención (Ventanillas. Implementación del Contact Center. Préstamo Hipotecario para clientes del Banco. Potenciar los servicios de la División de Fideicomiso. - Proyectos 2. ATM’s. Incrementar campañas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios. Proyectos 21 Implementación de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. Call Center. Desarrollar nuevas modalidades crediticias. Pago de tributos y servicios del Sector Público con interconexión BN-MEFSUNAT. Rediseñar el portal orientándolo al cliente. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras.

El DW Financiero aportará información útil para otros propósitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicación de oficinas. MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse . lavado de activos. Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios. 2. Plan de expansión de la infraestructura de la Red de Agencias. Implementación de la recategorización de agencias. Definir la política de adquisición de locales para la Red de Agencias del Banco. Fortalecer los servicios que se brinda a través de los canales Internet y WAP. Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier Prado.3. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusión social. cajeros automáticos. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente.[BANCO DE LA NACION] 2.4. 22 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Adquirir. etc. Implementación de Ventanillas Móviles. configurar e implantar el Sistema de Administración de la Relación con los Clientes – CRM.CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atención así como el desarrollo de productos o servicios. servir de fuente de información para Basilea II. Operaciones Realizar estudios e implementación del Sistema Automatizado de Colas. configurar e implantar el DW Financiero. Proyectos Adquirir. Proyectos Remodelación de Agencias a Nivel Nacional.DW y Customer Relationship Management .

Mejorar los procesos operativos. bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión. procesos y procedimientos del Banco.2. las que se orientarán al fortalecimiento organizacional. Operaciones Integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos (macro procesos. · Establecimiento de la Línea de Carrera y Planes de Sucesión. Mejorar los conocimientos.[BANCO DE LA NACION] 3. - . Rediseño de los macro procesos. 23 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS N° 3: “DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA 3. · Fortalecer el programa de inducción. Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información) Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. Desarrollar un Sistema de Evaluación de Competencias. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. Operaciones Diseñar las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nación Diseño de un programa de selección de personal. Mejorar el modelo de Gestión de Recursos Humanos del Banco.1. procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atención al cliente. · Programas de Desarrollo. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS. por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo. Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO. OBJETIVO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL” ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se logrará a través de la mejora de las capacidades humanas. Potenciar el Capital Humano a través de las tareas siguientes: · Programas de Capacitación Corporativa y la Universidad Corporativa. los procesos y las tecnologías de información y comunicaciones. habilidades y actitudes del personal.

Reubicación del Computador de contingencia. herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional. Implementación de un Balanced Scorecard. Diagnostico para la modernización de los sistemas electrónicos de seguridad en canales de atención. Diseñar e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. 24 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . El Banco actualmente no cuenta con metodologías. Desarrollar e implementar la consultoría para el Diagnostico del Control Interno del Banco. Modernización e implementación de medios electrónicos de Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrónicos interconectados en la Sede Central. Operaciones 3. Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento.4. Renovación del Centro de Cómputo. Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información. Modernización de la infraestructura tecnológica. Operaciones Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado – SAI Automatización de los procesos del servicio “Operaciones con el Exterior” y adquisición de un módulo de comercio exterior. Adquisición e implementación del software para administración de los riesgos financieros del Banco.3. que le permitiría ser competitivo en su gestión. INTEGRAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN. Proyectos Implementación del Nuevo Core Bancario. Diseñar procesos e indicadores de control de gestión.[BANCO DE LA NACION] 3. Implementación del sistema para la gestión de riesgos de operación. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas.

ADOPTAR BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO. Administración y estandarización de contenidos en la Intranet e Internet del Banco. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación. CONSEGUIR UNA CALIFICACIÓN PÚBLICA DE RIESGO.2. OBJETIVO ESTRATEGICO N° TRANSPARENTE” ESTRATEGIA 4: “SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se logrará mediante la creación e implementación de procesos operativos y de gestión orientados a la transparencia. Mantener contratos con Auditores Externos de primera línea. Proyectos 4. acordes con la nueva dinámica de negocios y servicios financieros. Reestructuración del sistema normativo del Banco. Adecuar la estructura organizacional y funcional. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. concordantes con la implementación de los estándares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II.[BANCO DE LA NACION] 4. Implementar Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo.1. Representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado. Operaciones Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia y fortaleza patrimonial. - 25 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Consultoría para la definición de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco. Operaciones Realizar la revaloración de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados.

[BANCO DE LA NACION] Proyecto Dotar al Banco de herramientas informáticas de monitoreo y control que le permitan una adecuada gestión de sus activos y pasivos. 26 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

1.O.830 SERVICIOS FINANCIEROS N° SERVICIOS FINANCIEROS N° Millones de Nuevos S/.46 27 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .O. OPERACIONES SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA RED DE AGENCIAS 10 N° 10 10 12 243 49.201 784.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial 1.000 N° 624.000 580 1. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.1 Crear una organización desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas 1 Departamentos Regionales Implementados. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.244 12 238 42.2 Promover la Bancarización.036 9 233 37.064 704.000 599 829 944.000 7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA % de Avance 24 54 100 - - 8 ROE FINANZAS % 21.032 506 1. Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.78 26.255 12 248 54. INDICADORES Y METAS OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Cantidad de Departamentos Regionales Implementados. LA SOCIEDAD 5 Cantidad de Nuevas Agencias U.B.000 589 789 864. 871 1.93 31.4 Mantener el crecimiento económico y financiero del Banco Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.71 28. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) 2 3 4 1.B. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.180 N° 24 223 31.56 18.[BANCO DE LA NACION] 13. Universidades y Otras Entidades 6 1.

Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.2 Ampliar los canales de atención al cliente 13 14 2. 9 10 11 12 Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos Cantidad de Cajeros Corresponsales.2 Modernización de los procesos operativos.[BANCO DE LA NACION] OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 13 4. Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.4 17 70 150 2016 1 4. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 3.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. Cantidad de Procesos Implementados. 3.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2. OPERACIONES N° OPERACIONES % de Avance 15 Cantidad de Agencias Remodeladas ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA N° 16 15 17 23 22 16 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE PLANEAMIENTO N° 7 7 7 8 8 17 PERSONAL N° 116 229 261 265 269 36 PLANEAMIENTO 56 117 20 16 22 20 15 22 19 15 3.4 Integrar Tecnologías de Información a los PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO % de Avance 15 30 56 80 100 21 INFORMATICA % de Avance 6 33 54 77 100 28 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) N° 193 16 19 PLANEAMIENTO % de Avance 28 69 100 - - 20 3. Avance en el Proyecto Contact Center SERVICIOS FINANCIEROS N° Grado de Satisfacción N° 12 4.1 Incrementar las competencias del recurso humano.2 16 100 100 60 2014 2 4. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3. Avance de la Implementación del Balanced Score Card.3 Modernización de los procesos de gestión 18 Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados.1 26 80 300 30 PLANEAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES N° 2 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.3 20 70 100 100 2015 2 4.5 17 80 200 - 2.

1 Adoptar Buenas Prácticas de Gobierno 4.[BANCO DE LA NACION] procesos empresariales. OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN 22 Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) INFORMATICA % de Avance 10 40 62 METAS 86 100 OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA 2012 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. SER RECONOCIDOS COMO Corporativo. 2013 2014 2015 2016 4. UN BANCO 4. RIESGOS Asignación de Rating* 1 1 2 2 2 (*) 1: Obtener Calificación Pública de Riesgo 2: Obtener Calificación Internacional de Riesgo 29 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .2 Conseguir una TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo 23 PLANEAMIENTO % de Avance 18 34 58 82 100 24 Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación.

MAPA ESTRATEGICO 30 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 14.

CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.560 238 42.700 N° S/. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) Cantidad de Nuevas Agencias U.300 243 49.O.O. 3.2 Modernización de los procesos operativos.244 148.56 2013 18.O.4 Mantener el crecimiento económico y INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 21. % de Avance 6 33 54 77 100 % de Avance 10 40 62 86 100 N° 24 9 12 12 12 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1.616. % 1. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.255 173.3 Modernización de los procesos de gestión Avance de la Implementación del Balanced Score Card.B. N° 193 117 16 20 22 15 19 3.[BANCO DE LA NACION] 15. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Cantidad de Procesos Implementados.B.B.71 2015 28. 31 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .442.603. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE 36 56 FINANCIERA GENERAR VALOR MEDIANTE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LAS EMPRESAS DEL HOLDING Y ENCARGOS 3.93 2016 31.885. Monto Desembolsado de Préstamos Multired otorgados en U. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.2 Promover la Bancarización. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1. Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. 16 20 22 15 % de Avance 28 69 100 - - % de Avance 15 30 56 80 100 3.180 190.4 Integrar Tecnologías de Información a los procesos empresariales. MATRIZ ESTRATEGICA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO 1.1 Crear una organización LA SOCIEDAD desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas N° 10 10 10 - - Departamentos Regionales Implementados. N° 223 31. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.325 248 54.830 154.220 233 37.036 120.131.78 2014 26.46 ROE Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.

BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2.3 4. GESTIÓN DE LAS EMPRESAS UN BANCO 4.000 944.2 Conseguir una DEL HOLDING Y ENCARGOS TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo N° Millones de Nuevos S/. FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.000 864. Universidades y Otras Entidades Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB 4. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial N° 80 100 70 70 80 N° 300 100 100 150 200 Avance en el Proyecto Contact Center % de Avance 30 60 100 - - Cantidad de Agencias Remodeladas N° 16 15 17 23 22 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.201 589 789 599 829 FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1. N° 116 229 261 265 269 32 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.000 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. SER Prácticas de Gobierno TRANSPARENCIA EN LA RECONOCIDOS COMO Corporativo.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.4 4. % de Avance 18 34 58 82 100 Asignación de Rating** 1 1 2 2 2 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2. 871 1. N° 7 7 7 8 8 PROCESO INTERNO FORTALECER LA IMAGEN DE LA CORPORACIÓN FONAFE Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.000 784.032 506 1. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios. 624.2 Promover la Bancarización. % de Avance 24 54 100 - - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO REFORZAR LOS VALORES. Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación.1 Incrementar las competencias del recurso humano.2 Ampliar los canales de atención al cliente Cantidad de Cajeros Corresponsales. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.5 26 16 20 17 17 Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos 2.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 1. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.2 4. Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados N° 12 13 2 2 1 Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Grado de Satisfacción N° 4. LA COMUNICACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 3.064 580 1.1 4.[BANCO DE LA NACION] PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central 1.1 Adoptar Buenas PROMOVER LA 4.000 704.

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