BANCO DE LA NACION

INTEGRANTES:  Delgado Gastelú Zully  Espeza Giudiche Miguel  Gilbonio Palomino Franco  Herrera Lara Jhely

Profesor: Aradiel Castañeda, Hilario Curso: Planeamiento Estratégico

XXXIV-CAPIS - UNFV 2011

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

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Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ROL DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 3 AMBITO DEL BANCO DE LA NACION ........................................................................................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 8 ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 9 MISION ...................................................................................................................................... 12 VISION ....................................................................................................................................... 12 FATORES CRITICOS DE ÉXITO..................................................................................................... 13 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 13 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS .......................................................... 15 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS ....................................................... 16 ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 17 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 ............................................................................... 18 INDICADORES Y METAS ......................................................................................................... 27 MAPA ESTRATEGICO ............................................................................................................. 30 MATRIZ ESTRATEGICA ........................................................................................................... 31

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XXXIV CAPIS

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PLAN ESTRATEGICO PERIODO 2012 – 2016
1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nación. Días después el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la República, Fernando Belaúnde Terry la pone en vigencia, culminando así un largo proceso cuyos antecedentes históricos datan del siglo XIX, pero que recién a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupación de crear un Banco que centralice las actividades operativas, económicas y financieras. El Banco de la Nación encuentra sus antecedentes inmediatos en el año 1905, durante el gobierno de don José Pardo, en el que se crea la Caja de Depósitos y Consignaciones, mediante la Ley N° 53 del 11.02.05. Esta Institución amplió sus actividades en 1927 cuando se le encargó a través de la Ley 5746 la administración del Estanco del Tabaco y Opio, así como la recaudación de las rentas del país, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo año se le encarga la recaudación de la totalidad de las rentas de toda la República. El Decreto Supremo N° 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depósitos y Consignaciones, declarándola de necesidad y utilidad pública. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos administrativos y judiciales. Tal estatización se realizó cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crédito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nación fueron las siguientes: 1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Público independiente y de los Gobiernos Locales cuando así se conviniera con éstos. 2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depósitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Público, con excepción de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. 3. Hacer efectivas las órdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Público Nacional.

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Brindar Servicios de Corresponsalía.[BANCO DE LA NACION] 4. 6. y a los Gobiernos Regionales y Locales. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. Recaudar los tributos del Sector Público Nacional. 9. en el segundo gobierno de Fernando Belaúnde Terry. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público. con el Decreto Supremo N° 07– 94-EF Estatuto del Banco. durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. 4. en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. 5. Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios. 8. Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales. se modificaron las funciones. 1. 5. Financieras y de Seguros. las mismas que serán ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero. Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias. 3. En 1994. 3. se promulgó la Ley Orgánica Decreto Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco: 1. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central. en la canalización de recursos. Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo el Sector Público Nacional y Empresas del Estado. operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior. 2. Efectuar por delegación. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado. 2. 7. Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público. Efectuar el servicio de la deuda pública. El 12 de junio de 1981. Actuar como Agente Financiero del Estado. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras. con excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales.

Instituto Nacional de Defensa Civil. Ministerio del Interior .N. Ministerio del Interior P.ONPE. CONAFOVICER. 2. 17. 9. Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle -base de datos. Poder Judicial.Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado.N. Recaudación de Tasas. Ministerio de Trabajo. 13.RENIEC. .P. Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. Universidad Nacional de Cajamarca. Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga – Ayacucho. Ministerio del Interior – DICSCAMEC. 16. . 11. Derechos Académicos. Aranceles.Lambayeque. 19. . Ministerio de Defensa (EJERCITO . 26. 6. Universidad Faustino Sánchez Carrión – Huacho. 5. Universidad Nacional de Piura. Sistema Electoral . De Educación. 2.FAP . Ministerio de Justicia. Ministerio Público. 22. Autoridad Portuaria Nacional. 18. 5 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 15. 24. 21. 10. 12. 8. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT). Sistema Electoral . Arbitrios 1.MARINA).Tupa DIGEMIN. 7.Convenio Marco de Recaudación. 4. Colegio Militar Elías Aguirre. Universidad Nacional Mayor de San Marcos -Facul. Ministerio de Agricultura. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo . 25. Ministerio de Transporte y Comunicaciones.Convenio de Recaudación ADUANAS. 14. 23.E. AMBITO DEL BANCO DE LA NACION Convenios de Recaudación del Banco de la Nación con Entidades del Sector Público: Recaudación de Impuestos Internos y Aduaneros 1.J.[BANCO DE LA NACION] 10. 11. Instituto Nacional Penitenciario. 20. 3. Consejo Supremo de Justicia Militar. Sistema Electoral .

10. Banco Mi banco. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita. Banco Continental. 33.Provías Nacional. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura. Banco Scotiabank.Dirección General de Medicamentos. Servicio de Corresponsalía: 1.GOBIERNO DEL INTERIOR. 6 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Oficina de Normalización Previsional – ONP. Banco Interamericano de Finanzas. 32. 5. Ministerio de Salud: . Servicio de Cobranza Coactiva: 1. 3. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. . 30. 4. 34. Universidad Nacional de Huancavelica. Ministerio del Interior . 7.INABEC. Universidad Nacional Hermilio Valdizan – Huánuco. 7. Instituto Nacional de Becas y Créditos Educativos . Insumos y Drogas – DIGEMID. Ministerio de Transportes. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. 31. . 8. 2. 9. Banco Citibank. Banco Interbank. Banco de Comercio. 11. Ministerio de Salud. 4. Banco Financiero. ESSALUD. 6. 37. Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS. Comunicaciones y Saneamiento. Escuela Nacional de Bellas Artes. Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. 12. 3. Municipalidad Distrital de Santa María del Mar. 9. Universidad Daniel Alcides Carrión – Pasco. 29. 10. Organismo Supervisor de Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN.[BANCO DE LA NACION] 27. Banco de Crédito. 8.Dirección de Salud Ambientas – DIGESA. 6. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado – CONSUCODE. 28. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana. Dirección General de Capitanías y Guardacostas – DICAPI. 5. Municipalidad de Lunahuaná. 36. 2. Seguro Integral de Salud. 13. 35. Ministerio de Energía y Minas.

14. Ministerio de Transporte. 21. Edpyme Crear. 17. Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren. 30. 28. Caja Rural de Ahorro y Crédito Nor Perú. 6. 13. Edpyme Confianza. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. 19. Caja Municipal de Ahorro y Crédito. 22. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco. 22. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. 21. Edpyme Raiz. 10. 18. 11. Ministerio de la Producción. 3. Construcción y Saneamiento. Ministerio de Salud. Ministerio del Interior. Ministerio de Energía y Minas. Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa. Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca. 18. Consejo de Ministros. 16. 29. Ministerio de Agricultura. Poder Judicial. Ministerio de Trabajo. Edpyme Credivision. 25. Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Públicos de: 1. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. Edpyme Solidaridad. Cooperativa de ahorro y Crédito San Pedro. 23. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. 27. Jurado Nacional de Elecciones. 7 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 14. Ministerio de Defensa. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas. 15. 17. 26. 15. 20. Edpyme Edyficar. 24. 16. Caja Rural de Ahorro y Crédito Quillabamba – CREDINKA. Ministerio de Educación. 20. Ministerio Público. 4. 5. Asamblea Nacional de Rectores. 31. Ministerio de Justicia. Congreso Constituyente. 2. 32. 19. Ministerio de Vivienda. Ministerio de Relaciones Exteriores. 9. 8. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. 12. 7. Edpyme Alternativa. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo.Pisco. Ministerio de Economía y Finanzas.

Defensoría del Pueblo. Bancos Comerciales. 2. 3. Proveedores del Estado. 7. 26. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 24. Personas naturales y Jurídicas. Otras Entidades del Estado. 6.[BANCO DE LA NACION] 23. 25. Gobiernos Locales. 5. Gobiernos Regionales. 4. Tribunal Constitucional. Servicio de Cuentas Corrientes: 1. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central). Presidencia del Consejo de Ministro. Oficina Nacional de Procesos Electorales. 3.

Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. 9 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 2. ANALISIS FODA 4.[BANCO DE LA NACION] 4. ASPECTOS DEL MACROENTORNO: OPORTUNIDADES AMBIENTE ECONÓMICO 1.1. Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales. 3. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.

AMBIENTE SOCIO-CULTURAL Y AMBIENTAL 7. 4. AMBIENTE TECNOLÓGICO 8. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.2. Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. 5. Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. 6. 10 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano. 3. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. AMENAZAS AMBIENTE ECONÓMICO 1. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos.[BANCO DE LA NACION] 4. 2. AMBIENTE POLÍTICO 5. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. 6. que genera demanda de recursos financieros. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. 7. AMBIENTE POLÍTICO 4. ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA 1. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios.

Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos.[BANCO DE LA NACION] 2. inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes. 3. Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos . 6. orientado a la centralización.ATM’s en el Sistema Financiero. 3. usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática. ORGANIZACIÓN 7. Participación estratégica en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado. ORGANIZACIÓN 6. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. GESTIÓN 4. Alta rotación de personal calificado en actividades críticas que genera retrasos en el avance de los proyectos. concentración administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposición de funciones del Back y Front Office. DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA 1. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. GESTIÓN 2. que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios. Carencia de infraestructura. 11 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Capacidad y experiencia para acompañar el crecimiento de programas sociales. 5. Ser el principal agente financiero del Estado. DIRECCIÓN 5. 4. 9. procesos y sistemas de información adecuados. 7. No contar con indicadores de gestión. Inadecuado diseño organizacional. 8. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misión del Banco. Carencia de una adecuada administración de proyectos. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.

MISION “Brindar soluciones financieras con calidad de atención.[BANCO DE LA NACION] FINANZAS 10. la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional. Alto costo de la planilla pasiva del Banco. ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social” 6. agregando valor. contribuyendo con la descentralización.” 12 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 5. VISION “Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios.

6. coherente y segura para la toma de decisiones. oportuna.Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo.Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño. 4.Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica.Elaboración continúa de información estructurada. Calidad en la Prestación de Servicios. VALORES INSTITUCIONALES Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de las normas internas. Eficacia en la Gestión de Información. FATORES CRITICOS DE ÉXITO 1. Eficiencia de los Procesos Operativos. Cultura y Gestión de Proyectos. 8. 3. a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos.[BANCO DE LA NACION] 7.Generación de valor para el Banco. 5. Liderazgo en la Toma de Decisiones. en la lealtad.Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente. Poner en Valor los Recursos Humanos. generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad. 13 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . 2. el cliente y la sociedad. responsabilidad e identificación institucional. relevante.

14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con honestidad y transparencia. cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y el cumplimiento de los objetivos. transparencia y calidad en sus productos y servicios que permita elevar la percepción y valoración de los clientes y de la sociedad en general. servicios y procesos que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de nuestros clientes. Confianza: Brindar seguridad. Sensibilidad social: Reconocimiento de la organización a la no discriminación y a la reasignación de sus recursos consolidando su presencia nacional incluyente.[BANCO DE LA NACION] Innovación: Desarrollo o mejora de nuevos productos.

10 0.08 0.[BANCO DE LA NACION] 9.08 0.36 0.07 0.14 0. AMENAZAS Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado.07 0. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.10 0.12 0. PESO 0.05 0.12 15 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . que genera demanda de recursos financieros.30 0.27 0.14 0. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 O07 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 OPORTUNIDADES Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros.24 0. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.14 0.10 0.05 0.16 PUNTAJE 0. Cambios en la gestión económica y financiera del estado.04 CALIFICACIÓN 3 2 2 2 4 3 2 CALIFICACIÓN 3 3 2 2 2 3 PUNTAJE 0.07 0. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco.08 PESO 0. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado.10 0.09 0. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.16 0.40 0.

Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. Inadecuado diseño organizacional.UOB Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. DEBILIDADES Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.10 CALIFICACIÓN 4 4 3 3 4 4 CALIFICACIÓN 2 1 1 1 2 2 PUNTAJE 0. PESO 0.08 0. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria . MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS CODIGO O01 O02 O03 O04 O05 O06 CODIGO A01 A02 A03 A04 A05 A06 FORTALEZAS Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado.10 0.08 0.08 0.40 0.07 0.[BANCO DE LA NACION] 10.14 0.07 0.40 0.07 PESO 0. orientado a la centralización.11 0.09 0. Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Carencia de una adecuada administración de proyectos.06 0. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial.10 0.20 16 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .07 0. No contar con indicadores de gestión.21 0.28 0.18 0. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. Ser el principal agente financiero del Perú.27 0.06 0.07 0.28 PUNTAJE 0.

Modernización de los procesos operativos. 6. Tener una de las mayores redes de cajeros automáticos en el Sistema Financiero. 4.[BANCO DE LA NACION] 11. OPORTUNIDADES – O 1. 2. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos. Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos. ANALISIS DOFA FORTALEZAS – F 1. 3. DEBILIDADES – D 1. 7. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. Aplicación de los principios de responsabilidad social empresarial. Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Ampliar la oferta de productos y servicios. 17 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Tener personal con experiencia en atención a clientes masivos. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado. Carencia de una adecuada administración de proyectos. Modernización de los procesos de gestión. concentración administrativa en la oficina principal e insuficiente estructura comercial. 5. 5. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. 3. 4. 4. 2. 2. Inadecuado diseño organizacional. 6. Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo. 6. Amplia presencia en plazas donde somos única oferta bancaria – UOB 3. 1. AMENAZAS – A 1. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Priorización y apoyo del Estado a las MYPES. Adoptar buenas practicas de gobierno corporativo. Cambios en la gestión económica y financiera del estado. Ampliar los canales de atención al cliente. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Incrementar las competencias del recurso humano. Expectativas de un crecimiento del Producto Bruto del Perú mayor al de Latinoamérica 3. 3. orientado a la centralización. 2. 3. No contar con indicadores de gestión. 4. 1. 5. Ser el principal agente financiero del Perú. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado. Conseguir una calificación publica de riesgo 2. 3. Participación estratégica en el sistema integrado de administración financiera del Estado. que genera demanda de recursos financieros. 1. 2. 4. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales. Promover la bancarización. Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Crear una organización desconcentrada y descentralizada. 6. 2. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes. 2. Mejorar nuestro conocimiento del cliente. Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco 5. Mantener el crecimiento económico y financiero del banco. 5. 1.

Operaciones Orientadas a promover el desarrollo tecnológico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalización y en el Proyecto de Modernización del Estado Peruano. Proyecto Implementación. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . considerando su compromiso y responsabilidad social. Tareas 18 Reordenamiento de las funciones.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2012 – 2016 1. elaboración del ROF y el MOF. Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestión y monitoreo del cambio. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generación de valor se dará participando activamente en la modernización del Estado. por etapas una nueva estructura organizacional. siendo uno de sus objetivos la creación y funcionamiento de las oficinas regionales. ESTRATEGIA La creación de valor para el Estado y la sociedad se logrará orientando a la organización hacia la eficiencia y los resultados. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones. CREAR UNA ORGANIZACIÓN DESCONCENTRADA Y DESCENTRALIZADA Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente.[BANCO DE LA NACION] 12. Redistribución de los recursos económicos. brindando dos formas de valor: Valor Económico y Valor Público. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N° 1 : “CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD” Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestión eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad. apoyando los procesos de automatización y generación de información.

3. Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB. Elaborar un Plan de Bancarización. las personas. principalmente en el ámbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB) Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas del sistema bancario. buscando su interrelación con los programas de desarrollo económico y social. el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto: 19 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera. incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. PROMOVER LA BANCARIZACIÓN El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios.2. Promover la suscripción de convenios con entidades públicas. para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias. - 1. Promover asociaciones público privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados. . APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Programa de Agilización de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales. Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetización financiera). Diseñar nuevos productos para zonas UOB en función de sus necesidades. la comunidad y el medio ambiente. Proyectos Tareas Ampliar los Convenios con las IFI’s (previa evaluación del valor generado durante el 2007) Estudio del Desarrollo Económico y Social Espacial para la incorporación de nuevos parámetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a nivel nacional. Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para la inclusión social.[BANCO DE LA NACION] 1. Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos.

El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional. Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco. AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.1. sin descuidar el rol social del mismo. calidad y calidez.4. así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad. Implementar una gestión eficiente y eficaz de los recursos. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco. 2. 1. MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL BANCO Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión. Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro objetivos específicos: OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. Estricto control de penalidades en los contratos institucionales. Proyecto Implementación de un sistema de rentabilidad. Evaluación y monitoreo periódico de los convenios suscritos por el Banco. Racionalización de costos operativos. 20 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] Proyecto Lineamientos Generales para la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nación. OBJETIVO ESTRATEGICO N° 2: “BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE” ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfacción al cliente se logrará a través de nuevos y mejores canales de atención.

Desarrollar interfaces electrónicas estándares para facilitar el intercambio de información y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones. Implementar una solución Anti-Fraude para clientes y usuarios. ATM’s. Préstamo Hipotecario para clientes del Banco. Implementación de la Tarjeta de Crédito del Banco de la Nación. Implementar el canal Cajeros Corresponsales. Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Débito y Crédito. Internet. Desarrollar nuevas modalidades crediticias. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Desarrollar Banca-Seguros. Multiflota. Potenciar los servicios de la División de Fideicomiso.2. cajeros corresponsales etc. Pago de tributos y servicios del Sector Público con interconexión BN-MEFSUNAT. Proyectos 21 Implementación de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. - Proyectos 2. Pago de tributos en ventanilla con interconexión con la SUNAT. Call Center. Rediseñar el portal orientándolo al cliente. Operación Implementar un programa de expansión de canales de atención (Ventanillas. Implementación del Contact Center. WAP. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras. Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB.) a nivel nacional.[BANCO DE LA NACION] Operaciones Optimizar los productos y servicios existentes. Desarrollo del Proyecto “Marca Compartida IFI’s” Interconexión con otros bancos. amplia y competitiva red de canales de atención al cliente. Incrementar campañas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios. AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contar con una moderna.

DW y Customer Relationship Management .4. Implementación de Ventanillas Móviles.CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atención así como el desarrollo de productos o servicios. etc. MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse . lavado de activos. Proyectos Adquirir. Operaciones Realizar estudios e implementación del Sistema Automatizado de Colas. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente. Fortalecer los servicios que se brinda a través de los canales Internet y WAP. servir de fuente de información para Basilea II. Plan de expansión de la infraestructura de la Red de Agencias. cajeros automáticos. configurar e implantar el Sistema de Administración de la Relación con los Clientes – CRM. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusión social.[BANCO DE LA NACION] 2. El DW Financiero aportará información útil para otros propósitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicación de oficinas. Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier Prado. configurar e implantar el DW Financiero. Definir la política de adquisición de locales para la Red de Agencias del Banco. Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios. 2.3. 22 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Proyectos Remodelación de Agencias a Nivel Nacional. Implementación de la recategorización de agencias. Adquirir.

Mejorar los conocimientos. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS. Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. las que se orientarán al fortalecimiento organizacional. Operaciones Integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos (macro procesos. OBJETIVO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL” ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se logrará a través de la mejora de las capacidades humanas. los procesos y las tecnologías de información y comunicaciones. · Fortalecer el programa de inducción. por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo. Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información) Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. · Establecimiento de la Línea de Carrera y Planes de Sucesión. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión.[BANCO DE LA NACION] 3.2. · Programas de Desarrollo. Desarrollar un Sistema de Evaluación de Competencias. procesos y procedimientos del Banco. 23 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS N° 3: “DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA 3. - . habilidades y actitudes del personal. Operaciones Diseñar las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nación Diseño de un programa de selección de personal. INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO. Rediseño de los macro procesos.1. Mejorar el modelo de Gestión de Recursos Humanos del Banco. Mejorar los procesos operativos. Potenciar el Capital Humano a través de las tareas siguientes: · Programas de Capacitación Corporativa y la Universidad Corporativa. procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atención al cliente.

Reubicación del Computador de contingencia. Adquisición e implementación del software para administración de los riesgos financieros del Banco. Renovación del Centro de Cómputo.4. Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información. MODERNIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN. Operaciones 3. Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento.3. Implementación del sistema para la gestión de riesgos de operación. Modernización de la infraestructura tecnológica. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas. El Banco actualmente no cuenta con metodologías. Desarrollar e implementar la consultoría para el Diagnostico del Control Interno del Banco.[BANCO DE LA NACION] 3. Proyectos Implementación del Nuevo Core Bancario. INTEGRAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN. Implementación de un Balanced Scorecard. Diagnostico para la modernización de los sistemas electrónicos de seguridad en canales de atención. Operaciones Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado – SAI Automatización de los procesos del servicio “Operaciones con el Exterior” y adquisición de un módulo de comercio exterior. Diseñar e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. Modernización e implementación de medios electrónicos de Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrónicos interconectados en la Sede Central. 24 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Diseñar procesos e indicadores de control de gestión. que le permitiría ser competitivo en su gestión. herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional.

OBJETIVO ESTRATEGICO N° TRANSPARENTE” ESTRATEGIA 4: “SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se logrará mediante la creación e implementación de procesos operativos y de gestión orientados a la transparencia. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación. concordantes con la implementación de los estándares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II. Proyectos 4. Operaciones Realizar la revaloración de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados.1. Implementar Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo. - 25 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Reestructuración del sistema normativo del Banco. ADOPTAR BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. acordes con la nueva dinámica de negocios y servicios financieros. CONSEGUIR UNA CALIFICACIÓN PÚBLICA DE RIESGO. Mantener contratos con Auditores Externos de primera línea. Adecuar la estructura organizacional y funcional. Representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado.[BANCO DE LA NACION] 4. Administración y estandarización de contenidos en la Intranet e Internet del Banco. Consultoría para la definición de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco.2. Operaciones Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia y fortaleza patrimonial.

26 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] Proyecto Dotar al Banco de herramientas informáticas de monitoreo y control que le permitan una adecuada gestión de sus activos y pasivos.

180 N° 24 223 31.000 7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA % de Avance 24 54 100 - - 8 ROE FINANZAS % 21. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.46 27 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . INDICADORES Y METAS OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Cantidad de Departamentos Regionales Implementados.032 506 1.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial 1.71 28. OPERACIONES SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA RED DE AGENCIAS 10 N° 10 10 12 243 49. Universidades y Otras Entidades 6 1.78 26.O.000 580 1.036 9 233 37.[BANCO DE LA NACION] 13.830 SERVICIOS FINANCIEROS N° SERVICIOS FINANCIEROS N° Millones de Nuevos S/. 1.000 589 789 864. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U. Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas.O.1 Crear una organización desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas 1 Departamentos Regionales Implementados.B.000 N° 624. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1. LA SOCIEDAD 5 Cantidad de Nuevas Agencias U.93 31.064 704.244 12 238 42.B.201 784.4 Mantener el crecimiento económico y financiero del Banco Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación.2 Promover la Bancarización.000 599 829 944. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) 2 3 4 1.255 12 248 54.56 18. 871 1.

3 20 70 100 100 2015 2 4.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2. Avance en el Proyecto Contact Center SERVICIOS FINANCIEROS N° Grado de Satisfacción N° 12 4.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.4 17 70 150 2016 1 4.[BANCO DE LA NACION] OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 13 4. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3. OPERACIONES N° OPERACIONES % de Avance 15 Cantidad de Agencias Remodeladas ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA N° 16 15 17 23 22 16 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.2 Modernización de los procesos operativos.2 16 100 100 60 2014 2 4.4 Integrar Tecnologías de Información a los PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO % de Avance 15 30 56 80 100 21 INFORMATICA % de Avance 6 33 54 77 100 28 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) N° 193 16 19 PLANEAMIENTO % de Avance 28 69 100 - - 20 3. Cantidad de Procesos Implementados.1 Incrementar las competencias del recurso humano.5 17 80 200 - 2. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE PLANEAMIENTO N° 7 7 7 8 8 17 PERSONAL N° 116 229 261 265 269 36 PLANEAMIENTO 56 117 20 16 22 20 15 22 19 15 3. Avance de la Implementación del Balanced Score Card.3 Modernización de los procesos de gestión 18 Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados.1 26 80 300 30 PLANEAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y LOGISTICA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES N° 2 BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. 3.2 Ampliar los canales de atención al cliente 13 14 2. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido. 9 10 11 12 Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos Cantidad de Cajeros Corresponsales.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 3. Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados.

OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN 22 Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) INFORMATICA % de Avance 10 40 62 METAS 86 100 OBJETIVO ESPECÍFICO N° INDICADOR DEPARTAMENTO RESPONSABLE UNIDAD DE MEDIDA 2012 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. SER RECONOCIDOS COMO Corporativo.2 Conseguir una TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo 23 PLANEAMIENTO % de Avance 18 34 58 82 100 24 Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación. 2013 2014 2015 2016 4.1 Adoptar Buenas Prácticas de Gobierno 4. UN BANCO 4.[BANCO DE LA NACION] procesos empresariales. RIESGOS Asignación de Rating* 1 1 2 2 2 (*) 1: Obtener Calificación Pública de Riesgo 2: Obtener Calificación Internacional de Riesgo 29 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .

MAPA ESTRATEGICO 30 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .[BANCO DE LA NACION] 14.

B. % 1.255 173. 3. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.300 243 49.O.56 2013 18. 16 20 22 15 % de Avance 28 69 100 - - % de Avance 15 30 56 80 100 3. Cantidad Acumulada de Oficinas operando bajo la modalidad de Compartir Locales a las IFIS Cantidad de Préstamos Multired otorgados en U.220 233 37.180 190.O. Avance en la Implementación del Nuevo Core Bancario.036 120.560 238 42.244 148. Monto Desembolsado de Préstamos Multired otorgados en U. Cantidad de Procedimientos Levantados y Documentados de la Red de Agencias Cantidad de Procesos Rediseñados. Cantidad de Procesos Levantados y Documentados del CORE 36 56 FINANCIERA GENERAR VALOR MEDIANTE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LAS EMPRESAS DEL HOLDING Y ENCARGOS 3. MATRIZ ESTRATEGICA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO 1.2 Promover la Bancarización.2 Modernización de los procesos operativos.885. % de Avance 6 33 54 77 100 % de Avance 10 40 62 86 100 N° 24 9 12 12 12 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1.442.4 Integrar Tecnologías de Información a los procesos empresariales. Comisiones Especiales de Asesoría Regional (CEAR) Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseñados. N° 223 31. Grado de Avance del Proyecto Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) Grado de Avance del Proyecto Plataforma Transaccional Multicanal (PTM) Cantidad de Nuevas Agencias U.131.78 2014 26.603.O.[BANCO DE LA NACION] 15. N° 193 117 16 20 22 15 19 3.1 Crear una organización LA SOCIEDAD desconcentrada y descentralizada Divisiones de Soporte Regional Constituidas e Implementadas N° 10 10 10 - - Departamentos Regionales Implementados.46 ROE Cantidad de Departamentos Regionales Implementados. 31 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS . DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Cantidad de Procesos Implementados.4 Mantener el crecimiento económico y INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 21.616.93 2016 31.700 N° S/.325 248 54.830 154.3 Modernización de los procesos de gestión Avance de la Implementación del Balanced Score Card.B.B. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y 1.71 2015 28.

1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. % de Avance 18 34 58 82 100 Asignación de Rating** 1 1 2 2 2 CLIENTE FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2.064 580 1.4 4.3 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial N° 80 100 70 70 80 N° 300 100 100 150 200 Avance en el Proyecto Contact Center % de Avance 30 60 100 - - Cantidad de Agencias Remodeladas N° 16 15 17 23 22 Cantidad de Estudios de las Necesidades de los Clientes.032 506 1. Obtención de una Calificación Pública de Riesgo para el Banco de la Nación.5 26 16 20 17 17 Cantidad de Nuevos Cajeros Automáticos 2.2 4.2 Conseguir una DEL HOLDING Y ENCARGOS TRANSPARENTE Calificación Pública de Riesgo N° Millones de Nuevos S/. Cantidad de Personas Capacitadas para el Perfil Requerido.4 Mejorar nuestro conocimiento del cliente 1. SER Prácticas de Gobierno TRANSPARENCIA EN LA RECONOCIDOS COMO Corporativo. Monto de Créditos Directos e Indirectos a Ministerios.000 784.000 864.2 Ampliar los canales de atención al cliente Cantidad de Cajeros Corresponsales. DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 3.000 944. % de Avance 24 54 100 - - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO REFORZAR LOS VALORES. N° 116 229 261 265 269 32 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL XXXIV CAPIS .201 589 789 599 829 FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 1.1 Incrementar las competencias del recurso humano.1 Adoptar Buenas PROMOVER LA 4.[BANCO DE LA NACION] PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO FONAFE OBJETIVO ESTRATÉGICO BANCO DE LA NACIÓN OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA METAS 2012 2013 2014 2015 2016 Creditos Directos e Indirectos a Entidades Públicas del Gobierno Central 1. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Monto de Créditos Directos e Indirectos a Empresas Públicas. LA COMUNICACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL 3.1 4. CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD 1.3 4.000 Avance de la implementación de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo en el Banco de la Nación. N° 7 7 7 8 8 PROCESO INTERNO FORTALECER LA IMAGEN DE LA CORPORACIÓN FONAFE Grado de avance de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nación. GESTIÓN DE LAS EMPRESAS UN BANCO 4. Universidades y Otras Entidades Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB 4. FORTALECER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO 2. 624.3 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del Banco 2.000 704. BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2. Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados N° 12 13 2 2 1 Calidad del Servicio de Atención al Cliente del canal Agencias Cantidad de Nuevas Agencias Grado de Satisfacción N° 4. 871 1.2 Promover la Bancarización.

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