Señor(a):

RAFAEL HUMBERTO CABRALES NAVARRO

Motivo: Derecho de petición

Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, para nosotros es de gran
importancia recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, dándonos la posibilidad
de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación en el cual nos solicita información sobre
una la deuda bajo su documento de identidad y solicita paz y salvo de la cuenta; al respecto le
informamos que:

1. Realizando la verificación en sistema se encuentra que la cuenta N° 42228087

(1042228087) presento mora, sin embargo, se registra el pago efectuado, dejando la cuenta
en mención al día en pagos, por esta cuenta no registra reportes negativos, anexamos
certificación de paz y salvo de la cuenta de acuerdo con su petición.

2. Al realizar la consulta, evidenciamos bajo la cédula No. 1091661587 un reporte negativo

asociado a la cuenta No.17859801. No obstante, es importante mencionar que el reporte
corresponde al historial de pagos de la cuenta y no a un saldo en mora pendiente por
cancelar. Se evidencia que el día 01 de diciembre de 2017, se registra el pago que usted
efectúo por el valor del saldo pendiente, quedando hasta la fecha al día en pagos en la
cuenta en mención.

3. De acuerdo con lo anterior, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP., informó en su

momento a las centrales de riesgos, quienes actualizan la información periódicamente, pero
conserva el histórico del comportamiento de pagos, el cual va a reflejar si en algún momento
una persona tuvo mora o no. Tenga en cuenta que la permanencia del histórico del reporte
ante centrales de riesgos será del doble del tiempo de la mora, o hasta un máximo de 4 años

Es importante aclararle que la permanencia de la información en el sistema de las centrales

de riesgos está sujeta a los lineamientos establecidos por la ley 1266 de 2008 y la Corte
Constitucional, y no depende de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.

Por lo explicado anteriormente, le manifestamos que la información ante las centrales de

riesgo Datacredito y Transunion (Antes Cifin) fue actualizada como pago voluntario.

Por la información brindada en el canal telefónico, ofrecemos disculpas y le reiteramos nuestro

compromiso de seguir trabajando en el desarrollo de nuestros procesos para beneficio de Clientes
como usted.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma Favorable.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá
ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o
desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204
o desde una línea celular 0315885204 (aplica costos de llamada de acuerdo con su operador local
o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Para nosotros es muy importante conocer sus comentarios, por lo tanto, lo invitamos a diligenciar la
encuesta de satisfacción escaneando el código QR con su equipo celular, el cual se encuentra en la
parte superior de esta carta.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
Elaboro: Sandra J Franco

Contra centrales de riesgo no proceden recursos.