Community

Management
S E MA N A 1 - 4
Ética del Community
Manager
OBJETIVOS
Conocer la ética profesional de un Community
Manager.
Conocer el porqué es importante la buena ética
profesional en el manejo de redes sociales.

Realizar en clase un caso práctico sobre ética.

ÉTICA PROFESIONAL

El rol del Community Manager

no solo se queda en manejar
las redes sociales de una marca
y su comunidad de la manera
más eficiente, sino que también
debe de hacerlo de manera
transparente, con valores y
respetando a la ética
profesional.
Información real y confiable: El CM está
encargado de lanzar toda la comunicación de
una marca en las redes sociales, por lo que la
información debe ser real y apegada a los
valores de la marca.
No hacer suposiciones: El CM no debe asumir
una información que no ha sido corroborada
anteriormente con un experto del tema.
Respetar a la comunidad: Entre comentarios y
mensajes, la comunidad puede tener
opiniones muy diferentes y hasta de debate,
por lo que el CM debe de atender a la
comunidad de manera respetuosa aún si
están equivocados.
Mantener la vida personal separada de la
profesional: Es necesario guardar todas las
opiniones subjetivas que tengamos respecto a
un tema que pueda herir susceptibilidades de
la comunidad y respetar las opiniones de los
usuarios que puedan herir las nuestras.
Imparcialidad: En temas políticos, religiosos, de
géneros o cualquier otro en general,
guardemos nuestra opinión y si está el tema
en la comunidad, buscar soluciones pacíficas
que no dejen trascender el problema.
Confidencialidad: Existen marcas muy
específicas en donde los seguidores
comparten información personal, por lo que el
CM deberá de guardar esa información de
manera confidencial y solo compartirla con las
personas a quien les corresponde.
Abierto a seguir aprendiendo: Como todo profesional y toda
persona, no tenemos el conocimiento absoluto, por lo que el
CM tiene que tener la mentalidad y la disposición de seguir
aprendiendo, ya sea sobre su marca, sobre las nuevas
tendencias incluso sobre la comunidad.
LO IMPORTANTE...

La comunidad se dirige hacia la marca y no al

Community Manager en sí. Cumplir con la ética es
deber del CM para mantener la reputación de la
marca en los medios sociales.
CONCLUSIONES
El Community Manager debe también de respetar y cuidar
los valores y la ética profesional.
El mantener la vida separada de lo personal con lo
profesional, aplica para todas las áreas.
Si bien es importante cuidar la reputación de la marca,
también es importante cuidar a los seguidores de la misma
por medio de una posición neutral y respetuosa ante los
debates y opiniones que se generen entre la audiencia.
FIN