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John Guaspari
“Érase Una Vez Una Fábrica...” es una fabula de John Guaspari en la que escribe una
interesante fábula sobre calidad. Compara los resultados de una fábrica tradicional de letras y
signos, que había conseguido ser la mejor de todas, logrando así estar siempre en primer lugar
hasta que aparece un competidor, una nueva fábrica cuyo nombre es PROCESOS SA. Poco a
poco, este nuevo jugador, comienza a erosionar los resultados de Puntuación S.A.
Contrario a lo esperado, los resultados de Puntuación no solo no mejoraron, sino que, por
el contrario, empeoraron. La moral decayó, los errores aumentaron, la producción disminuyo y
los ingresos se afectaron de forma negativa.
Luego de una charla con su mano derecha e izquierda, y luego consigo mismo, el gerente
pudo concluir que “En un sistema cerrado, el número de errores que se cometen es proporcional a
la capacidad de supervisión disponible. Además de esto, encontró una estrecha relación entre la
moral de los trabajadores y la rentabilidad de la compañía. Si la moral cae, la calidad cae. Si la
calidad cae, la participación en el mercado cae. Si la participación en el mercado cae, las
utilidades también caerán.
El jefe encontró que es más fácil prevenir un fallo que tener que corregirlo después de
haberlo cometido, por lo tanto, es necesario dedicarse a la prevención, y no tanto a la supervisión.
Esto pudo concluirlo después de haber presenciado una serie de errores que cometió al tratar de
solucionar el problema, cuando doblo el número de empleados para que cada empleado de la
fábrica tuviese un supervisor, y con esto lo que obtuvo fue desmejorar de manera drástica la
producción y aumentar los errores. Pudo concluir que las personas más capaces de descubrir
cómo prevenir los errores son las personas que están en la elaboración diaria de los productos.
La calidad se define como “Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie / Superioridad o excelencia de
algo o de alguien”, es el fin de toda empresa es la calidad, la cual se ha vuelto un factor
importante debido a que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee
herramientas prácticas para una gestión integral, la calidad se consigue hciendo mejoras
continuas, buscando siempre la satisfacción de los clientes y la estandarizando el control de los
procesos.
Según la fabula el ciclo por el que pasan las empresas en búsqueda de mayor calidad es
normalmente el siguiente:
- Establecer altos niveles de calidad.
- Los empleados se deben esforzar más, hacer mejor su trabajo. Esto no da resultados ya
que los empleados ya están dando lo mejor de sí mismos
- Luego se hace un esfuerzo en detectar los errores, pero esto tampoco da resultados, ya que
los errores ya fueron cometidos.
- Conocer que es lo que quieren los clientes y ofrecerles eso y no lo que se quiere ofrecer.
- Finalmente se pasa de detectar los errores a prevenirlos. Esto si da resultados ya que se
disminuyen las pérdidas.
Las conclusiones del Gerente de Puntuación S.A., después de haber logrado neutralizar la
competencia de Procesos S.A. fueron: La calidad es asunto de supervivencia. Calidad significa;
productividad, participación de mercado y rentabilidad, la calidad puede no ser gratuita, pero es
bastante menos costosa que las alternativas restantes, la calidad es una tarea de todos, pero una
responsabilidad de la Gerencia.
La mayoría de los problemas de calidad están incorporados en el sistema de producción.
La gente quiere trabajar con calidad, si el sistema se lo permite, el primer paso para mejorar el
sistema es conseguir información confiable sobre lo que es necesario solucionar , el segundo paso
para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar centrado en la supervisión a uno centrado
en la prevención, finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las
especificaciones internas de nuestra compañía, o los estándares de calidad internos, a ellos les
interesan son sus propios estándares de calidad. ¿Funcionará el producto de la forma como yo
(cliente) espero que funcione.
Como conclusión se puede decir que cada organización reconocerá su propia calidad
cuando sus clientes sean capaces de percibirla.
BIBLIOGRAFIA
http://www.emprendepyme.net/que-es-la-productividad-empresarial.html
https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/
http://www.cantabriaemprendedora.es/empresa/gestion
ERASE UNA VEZ UNA FABRICA
FACULTAD DE INGENIRIA
1ER SEMESTRE
CARTAGENA DT Y C
2017