Caso Practico 1

Mauricio Eduardo Forero

Diego F. Torres

Introducción a la Administración

2024
 Introducción.

El Banco Estándar es y trabaja acorde a los cambios y el auge de la innovación y la tecnología lo cual lo
ha llevado a generar servicios más completos para satisfacer a usuarios y clientes, con productos de las
tendencias, accesibilidad a la información y procesos, facilitando por medio de herramientas sin la
complejidad que implican las operaciones y transacciones bancarias, para que su adaptabilidad y así
generar una fidelización y cobertura amplia de nuevos usuarios.

Solución al caso práctico

El Banco Estándar se relaciona dentro de la Teoría de la teoría de las Relaciones Humanas ya que
describe el trabajo como una actividad típicamente social. El interés por la productividad está más
influenciado por el buen servicio que por los incentivos salariales desarrollando la actitud del empleado
frente a la naturaleza del sector en el cual participa y siendo elocuentes con las necesidades de sus
clientes objetivos que en este caso es en general.

Los trabajadores no actúan como individuos independientes a su cargo sino como miembros de un
grupo social que identifica y contribuye a las soluciones de la administración en pro de un buen
servicio. La tarea básica de la administración es formar un equipo capaz de comprender y de comunicar,
a un grupo de trabajo resilente desde los jefes como líderes en acompañamiento de cada actividad.

De acuerdo con las Teorías Administrativas los principios generales administrativos el Banco Estándar
con la nueva gerencia estarán enfocados en concentrar la gestión de los recursos financieros de una las
áreas de inversión, el financiamiento, la planificación y la elaboración de presupuestos, las operaciones
diarias sin dejar a un lado la esencia de la calidad en atención al cliente, el manejo de cuentas, el análisis
con estándares la claridad en la toma de decisiones estratégicas.

Dentro de las estrategias referenciadas a la Administracion bancaria y las finanzas enfocadas al servicio
al cliente estarían:

 Conocer cada una de las necesidades del cliente cada vez que adquiere un producto con la
continuidad de las opciones de transacción bien sea vía un portal web o través de apps de
teléfono móvil determinando los tiempos de atención.
 Caracterizar al usuario, cuáles son sus características demográficas, qué actividades realiza,
Incluso conocer específicamente sus gustos permitiendo realizar procesos de personalización.
 Crear experiencias superadoras desarrollando sensaciones generen conexiones, mas
enriquecedoras en las transacciones y los servicios incluso en una fidelización y acceso a
nuevos productos y servicios.
En el proceso de gestión interna es importante destacar que se enfrenta a múltiples desafíos, como
la adaptación a las nuevas tecnologías, la gestión eficiente de los recursos humanos y financieros, el
cumplimiento de normativas cada vez más estrictas y la satisfacción de las crecientes expectativas
de los clientes. Es por eso que se hace importante dar continuidad y desarrollar más las políticas
establecidas hoy en día con el compromiso el trabajo mancomunado con el cuidado y la atención
del cliente interno como el externo, y llevar la gestión eficientemente los recursos la identificación,
evaluación y manejo de los riesgos Determina las mejores estrategias de inversión para maximizar
la rentabilidad del banco Promueve el desarrollo y crecimiento del banco y del personal.

Enciclopedia Concepto 2013-2024 https://concepto.de/escuelas-de-la-administracion/.

Gómez Palestino Paul Itai. (2018, abril 24). Teorías de la administración y sus enfoques.

https://gestiopolis.com/teorias-de-la-administracion/.

Auu Septiembre 2023 https://www.aauniv.com/s/blog/que-es-administracion-bancaria/.

Aplicación práctica del conocimiento

Si bien en mi área de desarrollo y desempeño actual, la Administración cumple un papel esencial en
la toma de decisiones y la implementación de estrategias hacia un bien común que es la protección
de las personas su entorno y la calidad de vida desde la realización de sus actividades,
promover las condiciones seguras de trabajo, investiga las quejas de seguridad y prevenir las
lesiones en el lugar de trabajo.

Por eso en indispensable manejar una planeación estratégica, una comunicación directa y enfocada
a el desarrollo de una cultura prevencioncita, asi mismo el buen manejo de los recursos
direccionados hacia las condiciones a proporcionar.
 Referencias

USA.gov en Español. Enero 2023 https://www.usa.gov/es/agencias/administracion-de-seguridad-y-

salud-ocupacional/.

Infante R. Administración por Objetivos 2012

https://www.grandespymes.com.ar/2012/02/04/administracion-por-objetivos/.