ESTUDIO DE CASO PRÁCTICO

GESTIÓN EMPRESARIAL

Este estudio de caso permite analizar, pensar, discutir, socializar y generar toma de decisiones
en relación del mismo. De acuerdo a lo establecido. ¿Desarrolle el caso práctico de
“ENCUADERNADORA SA”, ¿generando sus respuestas?
CASO “ENCUADERNADORA S.A”
La gerencia general de la Encuadernadora S.A ha notado durante un tiempo varios
problemas de gestión dentro del proceso logístico con los productos de papelería escolar y
oficina, por ello solicita una auditoría externa para que identifique los problemas de
organización, producción, logística y funcionamiento de la distribución de los productos. La
empresa cuenta con tres plantas de fabricación (Colombia, México, Brasil) que provisionan
más de 15mil productos de papelería mensuales a los operadores de exportación.
Por primera vez en años, varios clientes directos locales se han quejado de las demoras en
la entrega de los productos, mercancías no solicitadas, ni adecuadas en el sitio justo. La
gerencia de exportación informó a la Gerencia General que los problemas de demoras se
deben a varios problemas logísticos, especialmente desde hace unos 4 meses y más en lo
referido en la red logística, documentación, canales de distribución, clasificación de
mercancías y transporte.
Detalles de la inspección: (Hallazgos)
1) El jefe de exportación no informa a tiempo a los operadores logísticos que el despacho
de la mercancía llego al puerto.
2) El departamento de intermediación aduanera, no realiza la revisión previa a los
documentos de rigor y por ello se presentan dificultades para nacionalizar las mercancías
que se exportan del exterior y en otros casos los puertos se han visto en la obligación de
devolver esas mercancías.
3) Existe varias faltas de los trasportadores los cuales incumplen en el horario pactado de
retiro de la mercancía e incluso se ha trasladado mercancía en transporte informal.
4) Se han presentado robos en las bodegas de almacenamiento y con ello inexactitud en
los inventarios de la mercancía y los del departamento de seguridad no informaron esas
anomalías.
5) Se constata almacenamiento de productos inservibles, lo cual hace menor capacidad de
las bodegas afectando el almacenamiento de los buenos productos.

RESPONSA LOS SIGUIENTES INTERROGANTES

I. ¿Qué cree usted que está sucediendo?

II. ¿Usted como gerente general que haría teniendo en cuenta este informe?

III. ¿Qué estrategia implementaría para que los productos no vuelvan a salir de la
empresa sin antes pasar por todos los lineamientos de control?
 ¡Recuerda que debes de insistir, persistir, resistir y nunca desistir,
porque la clave del éxito está en la confianza en ti mismo!!!!! Pte. Leonel
Regino