Servicios Básicos

Secretariales y de Recepción

Desarrollo de Competencias para el

Trabajo Productivo
Índice 1 Motivación y Trabajo En Equipo ............................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Concepto de Motivación .................................................................................................................. 1
1.2. Trabajo en Equipo ............................................................................................................................ 1
1.3. Equipo de Trabajo en Equipo ......................................................................................................... 1
1.4. Motivación en el Servicio al cliente ................................................................................................. 2
1.5. Calidad, equipos de trabajo y las respuestas estratégicas de las empresas ................................ 2
1.6. Sistema de procesos Centrados En El Cliente ................................................................................ 5
1.7. Los valores organizacionales y la mentalidad de mejoramiento continuo de la satisfacción del
cliente........................................................................................................................................................ 6
2 Generalidades de la Ética:....................................................................................................................... 7
2.1 Definición de ética ........................................................................................................................... 7
2.2 Relación y diferencia entre ética y moral ........................................................................................ 8
2.3 Rol de la ética en la secretaria .......................................................................................................... 8
2.4 Problema ético .................................................................................................................................. 9
2.5 Campo de aplicación ......................................................................................................................... 9
2.6 Responsabilidad Ética....................................................................................................................... 9
2.7 Secretaria y empresa ........................................................................................................................ 9

3 Valores en la Ética: .............................................................................................................................. 13

4 - Deberes Éticos de una Secretaria: ....................................................................................................... 13
Webgrafía: .............................................................................................................................................. 14
Desarrollo de Competencias para el
Trabajo Productivo
Objetivo:

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de

desarrollar actitudes y valores para su proyecto de vida y logros de metas, aplicando los
conocimientos de trabajo en equipo, etiqueta y protocolo, manejo de conflictos y ética
profesional, según procedimientos e instrucciones.
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TEMA IV

1 Motivación y Trabajo En Equipo

1.1. Concepto de Motivación

La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de la persona

hacia metas o fines determinados; es el impulso que mueve a la persona a realizar
determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. La motivación es lo que le da
energía y dirección a la conducta, es la causa del comportamiento.

La motivación es un proceso que pasa por varias fases. Inicialmente la persona anticipa que
se va a sentir bien (o va a dejar de sentirse mal) si consigue una meta. En un segundo tiempo,
se activa y empieza a hacer cosas para conseguir dicha meta. Mientras vaya caminado hacia
ella, irá evaluando si va por buen camino o no, es decir, hará una retroalimentación del
rendimiento. Y por último, disfrutará del resultado.

1.2. Trabajo en Equipo

Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varias personas donde cada uno hace una parte
pero todos tienen un objetivo común. Pero para que se considere trabajo en equipo o
cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la elaboración
conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros realicen una parte del trabajo y
juntarlas.
Es una de las condiciones de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma
positiva porque permite que haya un compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya
que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas,
que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía y obtienen resultados
beneficiosos.

1.3. Equipo de Trabajo en Equipo

Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para lograr
una meta. Un equipo pretende alcanzar unas metas comunes. ... El término que

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se asocia con esta combinación de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del
equipo en un esfuerzo común, es SINERGIA.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas

reglas, que se deben respetar por todos los
miembros del equipo. Son reglas de
comportamiento establecidas por los
miembros del mismo. Estas reglas
proporcionan a cada individuo una base para
predecir el comportamiento de los demás y
preparar una respuesta apropiada. Incluyen
los procedimientos empleados para
interactuar con los demás. La función de las
normas en un equipo es regular su situación
como unidad organizada, así como las
funciones de los miembros individuales.

1.4. Motivación en el Servicio al cliente

Estar siempre motivado es un reto por eso debemos poner en práctica las políticas de
servicio al cliente y que la satisfacción más grande de un representante es lograr dar un
excelente servicio en especial a los clientes más complicados

No hay que olvidar que los trabajos que exigen estar frente al cliente desgastan más que otras
actividades que se desarrollan dentro de las organizaciones, por lo que mantener la
motivación del equipo es fundamental para conseguir unos buenos resultados.

1.5. Calidad, equipos de trabajo y las respuestas estratégicas de las

empresas
La calidad juega un papel sumamente importante en la gestión administrativa, esta se logra
a través de una gestión comprometida con los principios de la calidad, la calidad en términos
simple se refiere a todo suplido, lo que permite satisfacer al cliente y aún más sobrepasar sus
expectativa.

Todo es cuestión de saber aprovechar las estrategias para trabajar en equipo y multiplicar la
productividad aplicando algunos principios:

1. Una buena comunicación

Entre las principales estrategias para trabajar en equipo no nos puede faltar la comunicación.
Esta es la base de una buena relación entre compañeros de trabajo. Si no existe
entendimiento, si la información no está disponible para todos los miembros y en todo
momento, podrán sentirse fuera del círculo, excluidos o diferentes. Contar con unos

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protocolos de comunicación bien establecidos nos ayudará, no solo a que los miembros se
sientan más integrados, sino también a que todo marche a una velocidad mayor. Si cada
miembro sabe cómo está estructurada la empresa y qué tipo de decisiones toma cara
miembro, el flujo de comunicación será mucho más fluido.

En este punto, también será fundamental establecer las herramientas de comunicación

adecuadas, teniendo en cuenta la urgencia en la comunicación y el respeto a los horarios de
cada trabajador. El email, un chat privado con distintos canales en función de proyectos (en
ADC utilizamos Slack) o incluso Whatsapp, Skype o llamadas telefónicas, son algunas de las
opciones que se pueden plantear. Eso sí, recuerda que lo más importante es que todos los
miembros del equipo sepan en cada momento qué canal de comunicación han de utilizar y a
quién se han de dirigir para que la comunicación sea efectiva.

2 Herramientas de gestión de tareas

Existen un sin fin de herramientas de trabajo y herramientas de gestión de tareas que

podemos utilizar para optimizar nuestro trabajo. Google Drive, Dropbox, Hootsuite,
Asana, BaseCamp o OpenPojet, son algunas de ellas. Analiza el funcionamiento de cada una
de ellas en función del tipo de trabajo y tareas que realiza tu equipo, y define cuales son las
más adecuadas para tu empresa. Es importante que cuentes con la opinión de tus empleados,
al fin y al cabo, son ellos quienes las emplearán y quienes, en muchas ocasiones, saben mejor
que nadie qué es lo que realmente necesitan para ser más productivos.

No olvides que las herramientas han sido creadas para mejorar y optimizar el trabajo, se
trata de una de las estrategias para trabajar en equipo que mejor pueden optimizar el tiempo
y mejorar la productividad, pero el uso inadecuado de alguna o el desconocimiento por parte
de los empleados de su funcionamiento, puede tener un efecto completamente contrario en
los resultados obtenidos.

3 No te enfoques en el “yo” sino en el “nosotros”

Cuando comienzas un proyecto como freelance y pasas a crear una empresa, puede resultar
complicado dejar de centrar todo en ti, y sobretodo, delegar y confiar en el trabajo de los
demás. Un buen primer paso es comenzar a hablar en plural. La comunicación lo cambia
todo.

Pasar de la primera persona del singular (yo) a la primera persona del plural
(nosotros) es un pequeño-gran paso para tu proyecto. Aunque no parezca un cambio
trascendental, lo cierto es que solo con cambiar esas dos palabras conseguirás mucha más
confianza de tus empleados y que estos se involucren en el proyecto como parte de ellos.
Además, tus clientes también comenzarán, poco a poco, a aceptar el cambio y a valorar a tus
empleados como tú mismo lo haces.

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4 Objetivos comunes

Otra de las estrategias para trabajar en equipo que no pueden faltar es la de establecer unos
objetivos comunes. Una vez más, es algo que no siempre es tan fácil como parece, pues
generalmente somos emprendedores que comenzamos nuestro proyecto en solitario y que
muchas veces no hemos encontrado la separación necesaria entre nuestros objetivos
personales y nuestros objetivos profesionales. Sin embargo, en el momento en que
comienzas a formar a un equipo para tu empresa, es fundamental que, al margen de sus
conocimientos y formación, tengas en cuenta sus objetivos laborales.

Compartir unos valores y filosofía de trabajo es mucho más importante que fichar al mejor
profesional en cuanto a conocimientos técnicos. Para formar un equipo hay que ver más allá
de los curriculums vitae de cada miembro, hay que saber si conectan entre sí, si comparten
intereses suficientes como para crear una cultura de empresa coherente.

5 Delegar y confiar

En la línea de lo anterior, es importante que como líder aprender a delegar y confiar en el

trabajo de tu equipo.

Aunque la comunicación y unos objetivos compartidos, tal y como hemos explicado

anteriormente, hace mucho por establecer ese sentido de pertenencia, como líderes hemos
de saber generar ese equilibrio y unión entre las personas que trabajan juntas en nuestra
empresa. Crear una cultura de empresa en positivo, donde todos estemos al tanto de algunos
detalles sobre nuestros compañeros, es algo que puede mejorar mucho la relación
personal entre el equipo, y con ello, que el flujo de trabajo sea mucho más ameno y
enriquecedor.

Pequeños detalles como organizar una cena de empresa de Navidad o añadir los cumpleaños
del equipo al calendario de la empresa, marcarán la diferencia. Son pequeñas ideas y
estrategias para trabajar en equipo mucho mejor.

6 Celebra los resultados

El aprendizaje en positivo es algo cada vez más extendido en el ámbito educativo. Está claro
que los errores hay que analizarlos para no tropezar de nuevo en la misma piedra, pero tan
o más importante es celebrar los resultados y compartirlos.

7 Potencia lo mejor de cada miembro

Estimular al crecimiento constante del equipo y mantener una evaluación del rendimiento
de los colaboradores, promover la autoevaluación y premios e incentivos para los más
destacados.

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8 Motivación del equipo

No olvides que como líder deberás de saber motivar a tu equipo. Piensa en ese profesor de la
escuela que realmente conseguía la atención de los alumnos, quienes estaban encantados de
aprender con él, piensa en el capitán de un equipo de fútbol que haya logrado generar una
unión única entre los miembros, donde más allá del deporte se encontraba la amistad, piensa
en todas esas personas que te inspiren e inspiren a miles de seguidores (desde el Papa
a Gandhi)… Todas ellas son personas que pueden ayudarte a mejorar tu instinto como líder.
Lee sus biografías y trata de aplicarte el cuento.

Y sobre todo, recuerda que cada persona es un mundo, y no para todo un mismo elemento
sirve como motivación. Hay quien se verá motivado por un plan formativo en la empresa, y
quien prefiera flexibilidad horaria para compatibilizar su trabajo con su vida familiar. Trata
de escuchar, entender y empatizar con cada miembro del equipo para entender sus
motivaciones.

1.6. Sistema de procesos Centrados En El Cliente

¿Qué es lo que distingue a las empresas líderes centradas en el cliente del resto? En la
mayoría de los casos, se trata de un enfoque universal sobre los requerimientos del cliente y
una comprensión intrínseca de su experiencia integrada en el corazón del negocio. En una
organización centrada en el cliente, cada individuo está dedicado a proporcionar una
excelente experiencia al consumidor en cada punto a lo largo del ciclo de vida del usuario.

Las organizaciones centradas en el cliente entienden que las estrategias tradicionales

impulsadas por el negocio deben dar paso a una estrategia impulsada por el cliente. El
objetivo es descubrir qué necesitan y quieren los clientes, y luego estructurar productos y
servicios para satisfacer esas necesidades. Centrarse en el cliente significa mirar a la
organización desde el exterior en lugar de adentro hacia afuera. Se trata de entender qué
problemas enfrentan los clientes y luego desarrollar e implementar soluciones mutuamente
ventajosas.

Existen ciertos aspectos importantes que las empresas que practican la centralidad en el
cliente:

1. Conocen a sus clientes.

2. Diseñan experiencias centradas en sus clientes.
3. Evalúan y siguen métricas enfocadas en sus clientes.
4. Empoderan al equipo para brindar una experiencia centrada en el cliente.

Armados con estos conceptos en mente, trabajan para hacer toda la experiencia agradable
para sus clientes. Este es el foco central de su plan de negocios. Emplean la retroalimentación
para optimizar de forma continua la experiencia. Ajustan con pasión cada detalle. ¿Quieres

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descubrir cuáles son los principales componentes de un negocio centrado en el cliente?

Continua leyendo este artículo donde los detallaré, elemento por elemento.

1.7. Los valores organizacionales y la mentalidad de mejoramiento

continuo de la satisfacción del cliente.

Los valores organizacionales

compartidos afectan el desempeño en tres
aspectos claves, proveen una base estable
(guía) sobre la cual se toman las decisiones y
se ejecutan las acciones; forman parte
integral de la proposición de
valor de una organización a clientes y personal
y; motivan y energizan al personal para dar su
máximo esfuerzo por el bienestar de su
compañía. Así se crea una fuente de ventaja
competitiva que es difícil de replicar ya que se
fundamenta en valores
propios y únicos de la organización.

Cuando los valores están alineados con el desempeño, las personas que laboran en una
compañía presentan actitudes como

Puede definirse la Satisfacción del Cliente Externo como la expresión de la evaluación que
hace el cliente del impacto que el producto/servicio tiene sobre él.

En tanto la mejora continua de la calidad es un proceso sistemático de perfeccionamiento de

la gestión empresarial de cara al cliente.

Mejora de la calidad

La mejora de la calidad es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad. La norma

UNEEN-ISO 9000:2005 dice que “la mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.

El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la

organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora
de su desempeño. Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora
continua son:

• El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora

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• El establecimiento de objetivos para la mejora

• La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos

• La selección de soluciones

• La implantación de las acciones decididas

• El análisis de los resultados de las acciones implantadas para determinar si se han

conseguido los objetivos

Dada la dificultad de la mejora continua, el ámbito de la calidad ha desarrollado una batería

de herramientas de mejora para facilitar la labor de los equipos de mejora.

Lo puedes encontrar también como: Mejora continua.

¿Para qué...?

La mejora continua tiene indudables ventajas para la empresa, aplicando la mejora continua
se logra ser más productivos y competitivos en el mercado puesto que:

• Se consigue una mayor capacidad de adaptación a las necesidades del cliente y de

cumplimiento de las mismas

• Se reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la eficiencia

• Se previenen errores y fallos en todas las áreas de la organización mejorando los

productos y servicios entregados al cliente y reduciendo así las quejas y
reclamaciones

2 Generalidades de la Ética:

2.1 Definición de ética.

Qué es Ética:

Ética es una rama de la filosofía dedicada a las cuestiones morales. La palabra ética proviene del latín
ethĭcus, y esta a su vez procede del griego antiguo θικός (êthicos), derivado de êthos, que significa
'carácter' o 'perteneciente al carácter'.

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Referida al ámbito laboral, se habla de ética profesional y que puede aparecer recogida en los códigos
deontológicos que regulan una actividad profesional. La deontología forma parte de lo que se conoce
como ética normativa y presenta una serie de principios y reglas de cumplimiento obligatorio.

2.2 Relación y diferencia entre ética y moral.

¿Qué relacion existe entre los valores éticos y morales y la libertad para Gastaldi?

Estos valores suponen en el hombre la libertad, la capacidad de autodeterminación. ... Gastaldi nos
dice que la libertad se obtendrá a través de alcanzar los valores éticos o morales para que el hombre
como ser humano llega a su realización plena y así obtener cada uno su libertad

Ética y moral

La ética es diferente de la moral, porque la moral se basa en la obediencia a las normas, las costumbres
y preceptos o mandamientos culturales, jerárquicos o religiosos, mientras que la ética busca
fundamentar la manera de vivir por el pensamiento humano.

En la filosofía, la ética no se limita a la moral, que generalmente se entiende como la costumbre o el

hábito, sino que busca el fundamento teórico para encontrar la mejor forma de vivir, la búsqueda del
mejor estilo de vida.

La ética puede confundirse con la ley, pero no es raro que la ley se haya basado en principios éticos.
Sin embargo, a diferencia de la ley, ninguna persona puede ser obligada por el Estado o por otras
personas a cumplir las normas éticas, ni sufrir ningún castigo, sanción o penalización por la
desobediencia de estas, pero al mismo tiempo la ley puede hacer caso omiso a las cuestiones de la
ética.

2.3 Rol de la ética en la secretaria

En el caso de la secretarias, la ética es uno de los principales valores que debe cultivar, pues es la base
de su trabajo; día con día pasa por nuestras manos información de la empresa, del jefe, de los
proveedores, de los clientes; información que debemos saber cuidar y respetar porque si bien
tenemos el privilegio de tener, igual no nos pertenece.

Además de la discreción, dentro de la ética secretarial deben primar el buen comportamiento, la

responsabilidad, la cordialidad y el deseo de brindar un buen servicio, ser cordial. Nuestra misión es
hacer a los demás la vida más fácil.

Las secretarias que son capaces de brindar un trato cordial han escuchado quejas como "Si pues
señorita, en la otra oficina la señorita no me explico cómo era este trámite", o "hay señorita, usted si
me escucha y hasta sabe mi nombre, la otra me dijo solamente deme su ticket", lo cual nos hace saber
lo importante también que es saber escuchar a las personas y ponernos en su lugar, tratar a los demás
como esperamos ser tratados, empatía.

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Ser secretaria es tener un cargo de confianza, que más allá de formarse en Institutos o Universidades
en la parte técnica, se forma de una red de valores adquiridos en casa y en la sociedad y como tal no
sólo deben ser mostrados en nuestro trabajo sino en nuestro estilo de vida, debe ser un traje de
actitud.

2.4 Problema ético.

2.5 Campo de aplicación.

La ética no debe confundirse con el comportamiento en concordancia con las convenciones
sociales, leyes y creencias impuestos en el espacio en el que desenvuelva el individuo.

La ética aborda los principios idiosincráticos y de personalidad de un individuo para luego

enfrentarlos a las decisiones que este toma, y las repercusiones que de ahí se puedan
derivar.

Los estudios de la ética se han dividido en tres grandes ramas, algunas con mayor influencia
en el día a día del individuo en sociedad; otras destinadas a la reflexión filosófica
principalmente.

Estas son la metaética, ética normativa y ética aplicada; de igual manera existe una cuarta
rama reconocida por los filósofos pero con menor asiduidad en su estudio: la ética
descriptiva.

2.6 Responsabilidad Ética.

La responsabilidad ética busca fomentar el bienestar social a través de normas y reglas de
conducta que se ocupan de cuestiones como los derechos humanos, la justicia social y
medioambiental, y la ingeniería genética

2.7 Secretaria y empresa.

Código de Ética Secretarial

La función de la Secretaría es una necesidad vital de la institución, o empresa, pues ella

organiza, clasifica, planifica y controla la documentación de entrada y salida de la oficina.

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El hecho de tener información de las instituciones públicas y/o privadas, es una función de
responsabilidad y de confianza, lo cual implica que quien desempeña esta actividad debe ser
productivo en cada uno de sus actos, con ética profesional para apoyar a la administración
de dichas entidades; además, debe poseer solvencia académica y profesional en su
formación., se requiere resaltar la importancia de las capacidades en los ámbitos personales,
académicos y profesionales como parte fundamental de su desempeño laboral, individual y
corporativo o institucional.

Este código de ética para las secretarias y asistentes ejecutivas se basa en principios morales
referidos a las tareas a realizar. Este código se asume automáticamente al aceptar el puesto
de secretaria o de asistente ejecutiva y se deben tener presente en todo momento los
siguientes puntos:

Confidencialidad:

La información sobre la empresa y sus clientes es siempre confidencial y privada. No se debe

repetir nunca la información confidencial aunque todos quieran saber qué está sucediendo
y tú la sepas. Debes ser siempre confiable.

Honestidad:

No permitas que te feliciten por algo que no has hecho y no dejes que otro se lleve los laureles
por algo que sí has hecho. Siempre hay que decir la verdad. Serás más creíble para tu jefe y
compañeros de trabajo

Lealtad:

Siempre debes ser leal a tu empresa y a tu jefe. No los vendas a ningún costo. Sin embargo,
después de haber dicho esto, recuerda que tu jefe también tiene que probar que es digno de
tu lealtad. No te involucres con los chismes de la oficina. Si demuestras ser leal a la empresa
y a tu jefe, también serán leales a ti.

Confiabilidad:

Demuestra que eres confiable. Llega puntualmente al trabajo y a las reuniones y recuerda
que siempre debes llevar los documentos necesarios para la reunión. No utilices las licencias
por enfermedad de manera irresponsable. Nunca se sabe cómo estará tu salud en el futuro.
Asegúrate de terminar a tiempo cada tarea que te asignan y hazla de la mejor manera posible.

Responsabilidad:

Demuestra tu responsabilidad estableciendo prioridades y termina las tareas en los tiempos

establecidos. Tu jefe te tiene confianza. Prepara una lista de cosas para hacer - a pesar de

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que sus prioridades cambien 10 veces por día. No delegues una tarea que te han asignado, a
menos que la persona a quien se la delegas la pueda hacer de manera tan eficiente y precisa
como tú. Si delegas una tarea, debes realizar el seguimiento del proyecto para ver que esté
lista a tiempo. No te despreocupes de la tarea solamente porque otra persona lo está
realizando.

Trabaja sin supervisión:

Debes tener siempre tu trabajo al día y ser productiva. Cumple con los tiempos establecidos.
Prioridades, y prioridades. Todos los días prepara una lista de las tareas a realizar para
asegurarte que no te hayas olvidado de ninguna y asígnales prioridades.

Ofrece tu colaboración:

Siempre asiste y comparte tus conocimientos cuando sea posible. Acepta las tareas con
alegría... pero también aprende a decir que "No" (amablemente) y a explicar por qué no
puedes realizar alguna tarea solicitada. No te sobrecargues de trabajo. Hoy en día, en muchas
empresas, las secretarias están comenzando a tomar el rol de capacitadoras informales.

Flexibilidad:

Si son las 6 de la tarde y tu jefe necesita que prepares y envíes un informe importante - hazlo.
Los mejores trabajos son aquellos en hay un acuerdo de "dar y tomar". Nunca se sabe cuándo
podrías necesitar tomarte una hora sin previo aviso para atender a una emergencia. Multi-
habilidades:

Cuanto más aprendas sobre los programas de computación y las demás posiciones en la
organización, mejor será. Puedes tener que utilizar estos conocimientos cuando quieras una
promoción dentro de la empresa. Esto también es muy útil porque generalmente serás la
encargada de enseñar a tu jefe a utilizar algunos de los programas de computación. Los jefes
de hoy en día son más operativos con los distintos software, ej. Email, planillas de cálculo,
etc. Te podrían pedir que te capacites también si conoces estos programas.

Favores:

Se cautelosa al aceptar regalos o favores de los clientes internos o externos de la empresa.

Pueden esperar algo a cambio. Siempre actúa dentro de la política y los procedimientos de
la empresa en lo que hace a este tema. Cuando alguien hace un regalo, generalmente quiere
algo en cambio. Puedes terminar pagando el precio máximo - ¡tu puesto!

Colaboradora:

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Siempre estar dispuesta a compartir lo que sabemos, decir si mientras podemos, pero
también aprender a decir no con amabilidad y cortesía.

Capacitación permanente:

El mundo de hoy requiere secretarias con conocimientos actualizados y que domine lo último
en tecnología, es conveniente cada cierto tiempo tomar cursos de inglés, computación,
presupuestos, etc.

Actitud profesional

Como hemos mencionado antes el profesional debe cumplir con sus deberes lo mejor posible
y esto debe hacerse desde su etapa de formación, planteándose el estudio como una actividad
seria y “profesional”, porque ya en esta primera etapa un trabajo debe realizarse lo más
perfectamente posible y será la base para todo el posterior desempeño del profesional.

Debemos señalar que la capacitación del profesional no debiera terminar nunca debido a que
el mercado laboral es altamente competitivo, por lo tanto quien no haya innovado sus
conocimientos quedará fuera de este sistema.

Entre otras causas de la baja productividad podemos señalar los malos hábitos de la oficina
como:

Comentar el tema del día en el pasillo

El cafecito de rigor
Los largos almuerzos “ejecutivos”, entre otros.

Todas estas son prácticas inadecuadas en el modo de enfrentar y hacer el trabajo. Para evitar
todo esto un profesional tiene que “hacer lo que se debe y estar en lo que se hace”. Para ello
se deben cuidar una serie de pequeños detalles que dan cumplimiento a la aplicación de la
ética Profesional; estos puntos a tratar son:

Esforzarse para cumplir el horario citado para la cita.

Comenzar y terminar el trabajo a la hora indicada.

Cumplir con todos los encargos aunque resulten difíciles o aburridos.
Ser ordenado con los documentos.
Formar equipos de trabajo.
Ser discursivo, es decir, terminar una cosa y comenzar con otra.
Planificar el día, la semana y el mes de una actividad.

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3 Valores en la Ética:
Discreción.
Adaptabilidad.
Protección.
Transparencia.
Tacto.
Lealtad.
Puntualidad.
Responsabilidad.
Limpieza y orden.
Paciencia.
Buen criterio.
Buena voluntad.
Dedicación.
Pulcritud.
Previsión.
Sinceridad.
Buena educación.

4 - Deberes Éticos de una Secretaria:

Transmitir información honesta, pertinente, veraz y oportuna.

Evitar la transmisión de información a través de medios deshonestos o ilícitos.
Privacidad.
Proteger la información confidencial.
Personalidad equilibrada y proactiva.
Relación de la secretaria con asociaciones afines

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Módulo Diseñado por Yadisa Castro

Webgrafía:

- Los Equipos de trabajo, disponible en: https://www.ceupe.com/blog/que-es-

unequipo-de-trabajo.html
- Estrategias para Trabajar en Equipo, disponible en.
https://academiadeconsultores.com/estrategias-para-trabajar-en-equipo/
- Mejora de la calidad, disponible en:
https://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/mejora-de-la-calidad
- La Ética, disponible en: https://www.significados.com/etica/} - La Ética de la
Secretaria, disponible en: http://secretariasweb.blogspot.com/2009/04/la-etica-de-
la-secretaria.html

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