Sociales

Módulo

E
\ ABORDAJE DE DIVERSAS DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN
APLICADAS AL CAMPO DE LA SALUD
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Comunicación: construcción de sentidos. Hacer partícipe a otros de algo que se posee. Es un acto que se da en
distintos contextos y territorios.

Dos modelos teórico-explicativo

La comunicación vista como mera transmisión de información. El significado de los mensajes es irrelevante
La comunicación entendida como todo proceso el cual se producen sentidos sociales y subjetividades

El receptor desempeña una acción tan importante como el emisor, ya que sino no sería comunicación solo
información.

Al comunicarnos producimos sentidos (significado que tienen las cosas, palabras, valores y actitudes)
La verdadera comunicación está dada por dos o más personas que intercambian conocimientos y donde hay
entendimiento.
Las personas le dan sentido a lo que transmiten según sus características personales y culturales, su relación con los
otros participantes y el contexto

Comunicación social: explora el impacto que la comunicación de mensajes tiene en la sociedad. En el campo de la
salud es concebida como una herramienta para promover estilos de vida saludables y prevenir enfermedades.

Campañas de prevención: se utilizan estrategias de comunicación masiva. Se construye el mensaje de prevención y

a través de medios de comunicación masiva se envía a toda la comunidad. No tienen en cuenta la totalidad de
receptores con sus particularidades, ni las diferencias o capacidades de asimilar los mensajes.

Comunicación sobre salud: diseminación e interpretación de mensajes relacionados con la salud. Ciertas estrategias
presentes podrían inducir a confusión o equívoco en cuanto a las propiedades o beneficios de los productos que se
publicitan.

Comunicación en las organizaciones

La comunicación interna y la comunicación externa se afectan y relacionan siempre

Comunicación externa: comunicación que desarrolle la organización de salud con otras organizaciones, la comunidad y
los medios de comunicación masiva
Comunicación interna: todos los procesos de producción social de sentido que se dan entre los miembros de una
organización aún cuando se realicen fuera del edificio. En relación a la estructura jerárquica pueden ser: ascendentes,
descendentes, horizontales o transversales. Se puede distinguir entre comunicación formal e informal
Comunicación informal: escapa la formalidad de los canales y espacios institucionalmente asignados para tal fin,
bordeando o ignorando la estructura jerárquica y el lenguaje oficial de la comunicación de dicha entidad.
La circulación de rumores es un aspecto elemental en la constitución de la red cultural. Se establece entre los
miembros de una organización por relaciones afectivas. Favorece la colaboración y el intercambio de experiencias y
conocimientos.

Cultura organizacional
Es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en
símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos. Constituye un marco de referencia compartido para todo lo que
se hace y se piense en una organización.
Permite saber cómo se hacen las cosas en una organización determinada.

Identidad
Son todos aquellos atributos que se reconocen como propios en la organización. Permanece invariante.

No existe la no comunicación, todo comportamiento es una forma de comunicación

Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, siempre incluye un componente no verbal

Fracaso en la comunicación se presenta cuando

Las partes se comunican en un código distinto
El código en el que se transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal (medio)
Existe una falsa interpretación de la situación
Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido
La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica
Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno paralelo

La comunicación es buena cuando

El código del mensaje es correcto
Se evitan alteraciones en el código dentro del canal
Se toma en cuenta la situación del receptor
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación
La comunicación digital concuerda con la analógica
El comunicador tiene su receptor

La comunicación humana se caracteriza por ser transaccional (influencia recíproca) y multidimensional (contenido,
lenguaje y la información que se transmite)

Cuenta con una dimensión relacional que se refiere a los aspectos del mensaje que tienen que ver con la forma de
vinculación de las personas involucradas. Cuando las relaciones entre las personas son conflictivas la dimensión
relacional adquiere más importancia que los contenidos del mensaje
 La palabra en el mundo médico

La palabra intercambiada en la entrevista médica viene llena ansiedades y dudas, existe una situación de riesgo
físico a la que se agrega el riesgo del malentendido entre médico y paciente que comparten un mismo lenguaje pero
no necesariamente un mismo código. Si esta comunicación es deficiente, la posibilidad de conflictos es muy elevada.

- COMUNICACIÓN PARA LA SALUD EN CLAVE CULTURAL Y COMUNITARIA

Enfermedad: El completo estado de bienestar físico mental y social y no sólo la ausencia de afecciones o
enfermedades

Carta de Ottawa

Proceso de capacitar a las personas para que aumenten el control sobre los determinantes de la salud para que la
mejoren
Estrategias

La creación de una política pública saludable.

La creación de entornos apoyen la salud.
El desarrollo de habilidades personales.
La reorientación de los servicios sanitarios hacia la promoción de la salud.
El fortalecimiento de la acción comunitaria.

La comunicación para la salud puede...

Incrementar el conocimiento de la población sobre un tema relacionado con la salud.
Influir sobre las percepciones, creencias y actitudes, para reforzar o cambiar las normas sociales.
Apoyar el aprendizaje de habilidades de salud.
Mostrar los beneficios del cambio de conducta.
Motivar para la acción.
Incrementar la demanda y los recursos de los servicios de salud.
Refutar mitos e ideas equivocadas.
Abogar por una posición en un tema o política de salud.
Fortalecer las relaciones entre organizaciones.
LA INFORMACIÓN AL PACIENTE Y SU PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES CLÍNICAS

La información y la comunicación médico-paciente tiene una influencia positiva en el cumplimiento terapéutico y la

satisfacción del usuario.
La comunicación se considera un requisito previo a la autonomía del paciente y al derecho a la información

ls LA PROMOCIÓN DE COMPORTAMIENTOS SALUDABLES LIV

Para mejorar la salud es necesario cambiar el comportamiento no sólo de la persona sino también de los líderes de la
comunidad

Puntos para lograr efectivos programas de promoción de la salud

La identificación de problemas específicos que se deben abordar y el cambio de comportamiento que podría aminorar
ese problema
Familiarizarse con teorías de comportamiento solidas
Comprender mediante investigación los factores subyacentes al problema de salud y los posibles obstáculos para
lograr cambios
Solicitar a los principales interesados identificar modelos adecuados de comportamiento e indentificar personas que
muestran conductas saludables
Crear un ambiente constructivo a través de un diálogo normativo actividades de abogacía y mejorar la capacidad
técnica instalada
Hacer partícipes a otros sectores que puedan influir en la adopción de conductas saludables como la educación
Establecer asociaciones para ampliar o adaptar las intervenciones que brindan mejores resultados y poder aplicarlas
en otros contextos