Comunicación en salud:

las políticas y las respuestas desde

las Oficinas de Comunicación del
Ministerio de Salud
Estela Roeder Carbo
Oficina General de Comunicaciones
Ministerio de Salud
 REFLEXIONES INICIALES

La comunicación tiene un rol importante en

la políticas de salud, ¿Existen políticas de
comunicación?

No somos traductores, somos facilitadores

de procesos de relación ¿Está definido
nuestro rol?

Sin comunicación no hay salud, pero, ¿Los

de salud nos consideran?

La ciudadanía y la comunicación van juntas,

¿ De qué y de quiénes depende?
La salud no es sólo enfermedad

Las teorías de la
enfermedad han marcado
los discursos y las
estrategias de información y
comunicación.

La construcción teórica de
la comunicación en este
campo social es un tema
pendiente, a pesar de las
evidencias y diversidad.
Los problemas de comunicación de
los comunicadores en salud

No investigamos desde la perspectiva comunicativa los

aspectos o problemas de salud
La sistematización y la evaluación de los resultados,
logros e impacto de las intervenciones de
comunicación en salud son deficientes
No podemos hablar aún de buenas prácticas de
comunicación en salud
Nos hemos apropiado del discurso institucional de la
enfermedad y tenemos dificultades para desarrollar el
discurso comunicativo en salud, que promueva
relaciones y vínculos con la población.
Los problemas de comunicación de
los comunicadores en salud

 Nos convertimos en “traductores” de la

salud, es decir, el discurso médico lo
trasladamos a un lenguaje sencillo: “para
que la gente lo entienda”
 Asumimos una actitud distante. Algunos
piensan que estamos haciendo un favor a la
población, lo cual la convierte en “víctimas”
o “beneficiarios” de servicios y se pierde el
sentido de interlocución e igualdad
 Los problemas de comunicación de
los comunicadores en salud

 La construcción del proceso comunicativo se

hace desde la perspectiva de que la población
debe escuchar y aprender
 El establecimiento de salud ha perdido su
esencia comunicativa (visión positiva); es el
referente más importante para la población
 La identificación de nuevos escenarios y la
elaboración de estrategias comunicativas
pertinentes resulta crítica
Los problemas de comunicación de
los comunicadores en salud

Entonces...
Rol Activo vs Rol pasivo
Personal vs Población
de salud
YO SÉ TÚ NO SABES
Repensar la comunicación en salud

 Características y rol de la
comunicación en salud, tanto en los
escenarios públicos como privados.
 Capacidades y competencias en
todos los niveles: avances y limitantes
 Recuperar el capital social en salud
 Rol de las instituciones y su relación
con los comunicadores
 Lineamientos básicos de la comunicación
en salud
 Investigación para conocer las percepciones y vivencias
de la población con la salud y la enfermedad, la
relación con el entorno y sus prácticas comunicativas

 Formulación de programas y planes de comunicación

considerando los diversos escenarios con enfoques y
estrategias que respondan a la magnitud del tema

 Diseño de estrategias de información y comunicación

para abrir espacios, promover demanda y participación

 Creación de ambientes comunicativos y de imagen

institucional: veracidad y credibilidad de las fuentes de
información para la población (voceros)
Lo estratégico de la comunicación
en la salud

 Estrategias de visibilidad: Colocar en

AGENDA PÚBLICA los temas de salud
 Construir VISIÓN COMÚN DE FUTURO SOBRE
LA SALUD (diseño de planes conjuntos;
debate público, decisiones, participación)
 Incentivar la creatividad y expresividad, la
memoria e identidad cultural en la salud,
recuperar y visibilizar las agendas de salud
locales de opinión y debate.
Lo estratégico de la comunicación
en la salud
 Contribuir a fortalecer la
Institucionalidad, el liderazgo para el
desarrollo y la participación en toma
de decisiones sobre la salud y el medio
ambiente
 CIUDADANOS INFORMADOS, canales y
espacios de comunicación disponibles
 ARTICULACIÓN DE ACTORES en torno a
agendas comunes. Responsabilidades
compartidas
Lo estratégico de la comunicación
en la salud
 Los servicios de salud con oferta de
INFORMACIÓN ADECUADA, mejora
en la atención (comunicación de
calidad), espacios de participación
 PLANIFICACIÓN participativa,
vigilancia y evaluación de servicios
 Desarrollo de CAPACIDADES EN
COMUNICACIÓN (usuarias/os)
 Pautas para una Política
de Comunicación en Salud
desde la perspectiva de ciudadanía
RECONOCIMIENTO DE LAS DIFERENCIAS
PARA CONSTRUIR EQUIDAD

 Percepciones, valoraciones, demandas de

la gente
 Identificar y valorar las diferencias
 Pasar de una visión de pacientes y usuarios
a la de ciudadanos y ciudadanas en salud
 Diseñar políticas, lineamientos y
estrategias de manera diferenciada
 Enfoque de interculturalidad
FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

 Alianza sector salud y sociedad

 Visión y misión de futuro como eje de
identidad
 Cohesión e integración entorno a objetivos
en procesos de cambio e incertidumbre
 Comunicación interna para la eficiencia de
los procesos
 PROMOVER LOS ENCUENTROS

 Construir VISIÓN COMÚN DE FUTURO

 Elaborar planes y socializarlos... No sólo
difundirlos
 Comprometer a la ciudadanía organizada y no
organizada
 Debate público para la construcción de
ciudadanía de la salud: LOS DERECHOS Y
RESPONSABILIDADES CIUDADANAS EN SALUD
 Vigilancia y participación
No nos olvidemos qué es lo que
importa más en la vida
 Esta pregunta fue formulada en la
Encuesta del Milenio (2000) por Gallup
Internacional en 60 países del mundo,
sobre una muestra representativa de
50,000 personas.
 En 37 países, la salud fue lo primero y la
familia feliz, lo segundo.
 ¿Qué interesa en Salud?
 Lo que me TOCA directamente
 Lo que afecta a mis hijos o mi familia
 Lo que influye en mi bienestar
 Lo que me da felicidad
 Lo que me emociona
 Lo que depende de mi
(palabras sabias de Jennie Vásquez – Solis)
 La gran pregunta…

¿Cómo hacer para que la salud sea

percibida y asumida como lo más
importante en la vida, ya no como un
deseo, sino como una práctica posible, con
acceso a información oportuna, con
competencias para lograr una decisión
crítica y una conducta sostenible?
 Algunas prioridades
 Nuevo estilo: promoción y prevención
 Demostrar beneficios
 Formación continua
 Temas clave: Salud mental, Salud
ambiental, nutrición
 Nuevos ángulos para lo mismo
 Un “menú” de expertos.
 Portavoces con nuevo estilo (aprender,
participar)
 Crear evidencias: tenemos que investigar
 La Carta de la Salud

Fue la forma por la que

300,000 ciudadanos de
nuestro país opinaron sobre
su salud y la de su
comunidad.
La voz de los ciudadanos del Perú
La población considera mejorar los
siguientes aspectos:

 El 50,4% acortar los tiempos de espera para

la atención e incrementar el horario de atención
en los servicios de salud.

 El 47,6% solicita participar en los

establecimientos de salud en prevención.

El 28,5% solicita participar en actividades del

sector.

 El 18% mejorar la infraestructura y el

equipamiento; capacitar al personal de salud e
incrementar el personal de salud profesional.

 El 15% mejorar la calidad y el acceso a los

medicamentos.
La voz de los ciudadanos del Perú

 Los jóvenes piden

incrementar acciones fuera
de los establecimientos de
salud como campañas y
visitas domiciliarias.

 Mejorar el medio
ambiente, especialmente la
limpieza de calles y
alrededores.
 La voz de los trabajadores de salud

Los trabajadores solicitan:

. 49% del personal mejorar la

infraestructura y el equipamiento
moderno.
. 23% del personal capacitación
y desarrollo de competencias.
. 12% del personal mejorar las
condiciones laborales.
HABLEMOS SOBRE SALUD
GRACIAS