Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Desarrollo y Evaluación de Estrategias de la empresa

GOOGLE

Díaz Rosas Xóchitl

26 de Octubre del 2023

Equipo Rosa

5GM1

Alumno Firma
Alcántara Sierra V aleria
Alejandra

Arzate Hernández Alexia

Monserrat

Carrera Plancarte Karla

V aleria

García Acosta Guillermo

Gutiérrez Sánchez Ana

Regina
Índice
Introducción 3

I. Desarrollo y evaluación de las estrategias 4

II. Aceptabilidad de las estrategias 6

2.1 Rentabilidad 6

2.2 Análisis de riesgo 9

2.3 Grupos de interés 14

III. Factibilidad de las estrategias 18

3.1 Tecnología 18

3.1.1 Análisis de la tecnología asociada a los

procesos clave de la organización 18

3.1.2 Propuesta de tecnología por proceso clave 20

3.2 Finanzas 22

3.2.1 Determinación de necesidades financieras 23

IV. Propuesta estratégica de cambio 29

Conclusión 32

Anexos 33

Referencias 33

2
Introducción.

El presente caso de estudio tiene como objetivo adentrarse en el análisis de una de las empresas
más influyentes y trascendentales del escenario global: Google. Bajo el nombre oficial de Alphabet
Inc., Google ha desempeñado un papel pionero en la creación de productos y servicios innovadores
que han revolucionado la forma en que las personas se relacionan con la tecnología. Google, cuyos
inicios se remontan a su fundación en 1998, ha florecido hasta convertirse en una de las
corporaciones más grandes e influyentes del mundo. Su presencia se extiende por más de 190
países y su capitalización de mercado supera los 1.6 billones de dólares. Durante el semestre
anterior nos sumergimos en la historia de Google, desde sus orígenes como un modesto proyecto
universitario hasta su consolidación como una de las empresas líderes en el escenario global, para
explorar su filosofía empresarial, que incluía su misión, visión y valores, y detectar los pilares de su
éxito así como desarrollar objetivos y estrategias de acuerdo a los factores externos e internos de
la empresa.

No obstante, en esta nueva versión de nuestro proyecto, adoptamos un enfoque más profundo al
abordar las estrategias propuestas, en su momento más de 10, y explorar únicamente 6. En lugar
de considerar solamente el contexto actualizado de nuestro país y mundo, nuestro enfoque se
centra en una evaluación rigurosa de la rentabilidad y riesgos asociados a estas estrategias. A
diferencia de la versión anterior, que se enfoca principalmente en la historia y la filosofía de la
empresa y su relación con los objetivos, esta fase representa un cambio sustancial al abandonar
un planteamiento hipotético y abrazar un análisis basado en datos concretos y actuales. La inclusión
de información financiera actualizada y un análisis financiero más riguroso añade una capa de
profundidad, permitiendo una comprensión más precisa y completa de las estrategias propuestas.
Este análisis del enfoque financiero más profundo no solo se centra en la rentabilidad, sino que
también evalúa los riesgos asociados con cada estrategia propuesta. Al abordar este nivel de
detalle, se espera que el proyecto proporcione una visión más completa y matizada de la empresa
líder en tecnología y servicios en línea, destacando tanto sus oportunidades como los desafíos que
enfrenta en el entorno actual.

Este proyecto representa una evolución de la investigación anterior al agregar información

actualizada, un enfoque financiero más detallado y un análisis más profundo de las estrategias y
riesgos. Lo que hace novedoso a este proyecto es su enfoque concreto y orientado a datos internos
y novedosos.

3
I. Desarrollo y evaluación de las estrategias
Durante el análisis estratégico de Google, se identificaron varios aspectos clave. En primer lugar,
se reconoció que la confianza y la seguridad de los usuarios son cruciales en un entorno donde la
privacidad de los datos es una preocupación creciente. Además, se observó la importancia de
brindar una excelente atención al cliente corporativo para mantener relaciones sólidas con las
empresas que utilizan servicios de Google. También se destacó que la innovación tecnológica es
un factor fundamental en el éxito a largo plazo, y que la protección de datos es esencial para
mantener la integridad de la marca. Por último, se resaltó que la facilidad de uso es un factor
diferenciador en un mercado competitivo.

Estrategias derivadas de los hallazgos

De la perspectiva de clientes y grupos de interés:

1. Objetivo: Otorgar confianza y seguridad a todos los usuarios

Estrategia: Implementación de políticas y normativas estrictas para proteger la privacidad de los

usuarios y sus datos personales.
Explicación: Este objetivo se deriva del reconocimiento de que la confianza y la seguridad son
fundamentales para los usuarios en un mundo donde la privacidad de los datos es una
preocupación creciente. La estrategia de implementar políticas y normativas estrictas es una
respuesta directa a este hallazgo, ya que demuestra el compromiso de Google con la protección
de los datos y la privacidad de los usuarios. Esto es esencial para mantener la confianza del
usuario y proteger la reputación de la empresa.
2. Objetivo: Otorgar la mejor atención al cliente corporativo

Estrategia: Establecimiento de canales de comunicación directa, como correo electrónico o chat

en vivo, para facilitar la interacción entre los clientes corporativos y el equipo de soporte.
Explicación: Este objetivo surge de la comprensión de que la satisfacción del cliente corporativo
es esencial para mantener relaciones sólidas con las empresas que utilizan servicios de Google.
La estrategia de establecer canales de comunicación directa cumple este objetivo al mejorar la
experiencia del cliente corporativo, permitiendo una interacción rápida y eficiente con el equipo
de soporte.

De la perspectiva de procesos internos:

1. Objetivo: Ser pioneros de la tecnología

Estrategia: Realizar adquisiciones estratégicas de startups y compañías tecnológicas

prometedoras para incorporar nuevas capacidades y conocimientos a Google.
Explicación: El objetivo de ser pioneros en tecnología se basa en el reconocimiento de que la
innovación constante es fundamental para el éxito a largo plazo. La estrategia de adquirir
startups y compañías tecnológicas prometedoras es una manera efectiva de adquirir nuevas
capacidades y talentos, lo que permite a Google mantenerse a la vanguardia de la innovación
tecnológica.

4
2. Objetivo: Proveer máxima protección de los datos

Estrategia: Mantener prácticas de seguridad rigurosas, como auditorías regulares y pruebas de

penetración, para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
Explicación: La protección de datos es fundamental en un mundo donde las brechas de
seguridad y las amenazas cibernéticas son cada vez más comunes . La estrategia de mantener
prácticas de seguridad rigurosas, incluyendo auditorías y pruebas de penetración, cumple con el
objetivo de proteger los datos de los usuarios y garantizar la integridad de los servicios de
Google.
3. Objetivo: Otorgar rapidez e innovación continua en todos los servicios

Estrategia: Fomentar una cultura de innovación y experimentación dentro de la organización,

animando a los empleados a proponer nuevas ideas y soluciones.
Explicación: La importancia de la innovación constante se refleja en este objetivo. La estrategia
de fomentar una cultura de innovación y experimentación demuestra el compromiso de Google
con la mejora continua y la adaptación a un entorno tecnológico en constante cambio.
4. Objetivo: Crear un servicio fácil de utilizar
Estrategia: Realizar pruebas de usabilidad y recopilar comentarios de los usuarios para
identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario.
Explicación: El objetivo de crear un servicio fácil de utilizar se basa en el reconocimiento de que
la facilidad de uso es un factor diferenciador en un mercado competitivo. La estrategia de realizar
pruebas de usabilidad y recopilar retroalimentación de los usuarios ayuda a Google a identificar
y abordar áreas de mejora en la experiencia del usuario, lo que a su vez mejora la satisfacción
del cliente.
Tabla de objetivos generales estratégicos

OBJETIVO GENERAL ESTRATÉGICO ESTRATEGIAS

Perspectiva: Clientes y grupos de interés

1. Implementación de políticas y
normativas estrictas para proteger la
1. Otorgar confianza y privacidad de los usuarios y sus
seguridad a todos los datos personales.
usuarios.
2. Establecimiento de canales de
comunicación directa, como correo
electrónico o chat en vivo, para
facilitar la interacción entre los
2. Otorgar la mejor atención al clientes corporativos y el equipo de
cliente corporativo. soporte.

5
 Perspectiva:
Procesos internos

1. Realizar adquisiciones estratégicas de

1. Ser pioneros de la tecnología. startups y compañías tecnológicas
prometedoras para incorporar nuevas
capacidades y conocimientos a Google.

2. Mantener prácticas de seguridad

2. Proveer máxima protección de rigurosas, como auditorías regulares y
los datos pruebas de penetración, para identificar y
abordar posibles vulnerabilidades.
3. Fomentar una cultura de innovación y
3. Otorgar rapidez e innovación experimentación dentro de la organización,
continua en todos los servicios animando a los empleados a proponer
. nuevas ideas y soluciones.

4. Realizar pruebas de usabilidad y

recopilar comentarios de los usuarios para
4. Crear un servicio fácil de utilizar identificar áreas de mejora en la
experiencia del usuario.

II. Aceptabilidad de las estrategias

2.1 Rentabilidad

La rentabilidad de las estrategias dependerá de la utilidad final generada en relación a los costos
de la mejora. Es decir, ¿vale la pena que Google aumenta sus costos al invertir en nuevas medidas
de seguridad, comunicación o aprendizaje? Finalmente, la rentabilidad neta dependerá de cómo se
equilibren los costos y los beneficios en términos de retención y adquisición de clientes, los costos
asociados, sanciones evitadas y rentabilidad a largo plazo.

En 2022, y anticipándose a una recesión, empresas como Meta y Amazon empezaron un recorte
masivo de personal, Alphabet (Google), se resistió durante más tiempo al cambio a pesar de la
presión generada por sus inversores para hacerlo. Para analizar sus opciones, realizaron un estudio
interno para saber cuántas personas se dedicaban a cada área y, lo más importante para nuestro
estudio de rentabilidad, cuántas ganancias generaban cada una de esas áreas. Según Business
Insider España (2022), Google generó 200 mil millones de dólares en publicidad a través de su
motor de búsqueda, esto con una rentabilidad del 55%. También generaron 11,500 millones de
dólares en la Playstore, comisionando por la venta de aplicaciones móviles, con una utilidad del
60%. A diferencia de Google Drive, que usa infraestructura diseñada y mantenida por Google;
Google Ads y Google Playstore son plataformas ofrecidas a terceros, en donde Google comisiona
por prestar la plataforma y no es responsable por el producto en sí, haciendo sus márgenes mucho
más ventajosos. El resto de sus ingresos, como los anuncios en Youtube o las suscripciones a
servicios como Google Drive, tienen un márgen promedio del 10%, aunque son mayores en
volumen.

6
Ya que las dos actividades más rentables de Google están directamente relacionadas con el cliente
corporativo, siendo este las empresas que pagan publicidad para aparecer en el motor de búsqueda
y las desarrolladoras que pagan por vender sus aplicaciones en la Google Playstore, debemos ligar
la estrategia (1.2) Establecimiento de canales de comunicación directa para la atención al
cliente corporativo y (2.4) Realizar pruebas de usabilidad y recopilar comentarios de los
usuarios para mejorar la experiencia del usuario a este análisis.

Según un estudio de Bain & Company (2023), aumentar la retención de clientes en un 5% puede
aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%, sin mencionar que es más barato
en comparación a los esfuerzos humanos y de publicidad necesarios para atraer nuevos clientes.
Además, según un estudio de Forbes (2020), el 96% de los clientes dejaría de comprar en un
negocio si le ofrece una mala experiencia al cliente.
Jorge Vergara (2021), uno de los empresarios más exitosos de México recomienda reinvertir entre
el 80% y el 100% de las utilidades en el negocio, pero hay quienes recomiendan reinvertir sólo el
50% y asignar la otra mitad para ahorro. Si bien Google es una empresa multimillonaria que ya no
se rige por estas recomendaciones, usaremos ese consejo para nosotros y nuestro proyecto, como
referencia de lo que Google podría reinvertir en atención y ciberseguridad sin salir de un margen
sano.
Hasta este punto podemos afirmar que los dos negocios más rentables de Google están
directamente relacionados con el cliente corporativo, que la seguridad y satisfacción del cliente es
imprescindible para su retención y que la retención es más ventajosa que la atracción de nuevos
prospectos.
(1.) Implementación de políticas y normativas estrictas para proteger la privacidad de los
usuarios y sus datos personales y (2.2) Mantener prácticas de seguridad rigurosas para
proteger los datos: En 2021, la Administración Biden expresó su inquietud por los incidentes
recientes de gran relevancia que afectaron a organizaciones tanto públicas como privadas en los
Estados Unidos durante los últimos meses. La Casa Blanca reconoció que el país estaba
experimentando un aumento en la sofisticación de la actividad cibernética maliciosa. Durante ese
tiempo y gracias a dichas declaraciones, Google y otras empresas americanas se comprometieron
a gastar al menos 10 mil millones de dólares en los próximos 5 años exclusivamente para
ciberseguridad. Si recordamos las utilidades de 117 mil millones generadas por dos de sus negocios
y exclusivamente en 2022, este sería un esfuerzo mínimo de menos del 2% de dichas utilidades.
Este entonces, es un buen momento para agregar otra de nuestras variables: (2.1) Realizar
adquisiciones estratégicas de startups y compañías tecnológicas prometedoras.

A principios de 2022, Google compró la empresa Madiant, la plataforma número uno en respuesta
a amenazas y un importante actor en inteligencia de amenazas, por 5,400 millones de dólares,
convirtiéndose en la segunda adquisición más cara de la empresa. De acuerdo con la información
brindada por el periodista en tecnología Damían García (2022), la idea de Google no era tanto la
de adquirir Mandiant y sus carteras de aplicaciones y/o clientes, sino más bien la de quedarse con
todo el know how y la experiencia de los más de 900 expertos en seguridad que trabajaban en la
empresa, y que ahora ofrecen a los clientes de Google Cloud nuevos servicios de seguridad y
nuevos métodos de detección de amenazas exclusivos. Una vez más, esta inversión enfocada en
beneficios a largo plazo (ya que sería menos costoso pagar por sus servicios y consultorías), no

7
representa ni el 10% de la utilidad de sus negocios más rentables. Esta estrategia de adquisición
está ligada a la estrategia (2.3) Fomentar una cultura de innovación y experimentación.

En 2021, Statista, una plataforma global de datos e inteligencia empresarial, compartió la tendencia
de inversión de Alphabet en más de 200 proyectos de investigación durante la última década.

En el año 2022, Google reveló su compromiso de destinar 1,200 millones de dólares a la región de
América Latina (Statista, 2022). El director ejecutivo de la empresa tecnológica, Sundar Pichai,
anunció que esta inversión, que abarcaría un período de cinco años, se centraría en cuatro áreas
específicas: desarrollo de infraestructura digital, fortalecimiento de habilidades digitales, apoyo al
ecosistema emprendedor y fomento de comunidades inclusivas y sostenibles. Esta inversión
también se traduce en cientos de certificaciones Google para latinoamericanos.

En 2023, Google invirtió 300 MDD en el principal rival de ChatGPT, Antrophic, esperando
beneficiarse de sus avances en inteligencia artificial a largo plazo (Statista, 2022).

Google ha demostrado ser agresivo con sus inversiones, y todas estas están interrelacionadas
entre ellas además de ser compatibles con las estrategias que propone nuestro equipo. En cuanto
a la rentabilidad, se hizo un análisis de la utilidad actual de la empresa y su relación no solo con los
gastos que ya realizan, sino con los beneficios y riesgos comprobables de acuerdo al contexto
actual. En conclusión, las dos entradas económicas más rentables de Google no sólo se ven
directamente beneficiadas con las estrategias propuestas, sino que por sí solas (es decir, sin
necesidad de tomar utilidades de otras entradas) tienen capital suficiente para sostener estas
inversiones. De así quererlo, todas las estrategias son viables y rentables.

8
2.2 Análisis de riesgo

Núm. Factibilidad o
Tipo de Nivel de
de Riesgo Objetivo/Meta Efecto del riesgo probabilidad Cuadrante
atención impacto
riesgo de ocurrencia

Otorgar confianza y
Demanda seguridad a todos los Operativo y Posible división de la Catastrófico
1 Muy Alta (9) I
activa usuarios y ser un servicio Estratégico empresa. (10)
gratuito.

Crear un servicio fácil de

utilizar y Organizar la Pérdida del control
Inteligencia
2 información del mundo para Estratégico sobre la IA y peligro de Grave (7) Alta (8) I
Artificial
que resulte universalmente suplantación.
accesible y útil.

Nueva Ser pioneros de la Menos dominio en el

3 Estratégico Serio (5) Alta (7) II
competencia tecnología mercado.

Cambios en la Otorgar confianza y Desconfianza por parte

Moderado
4 percepción seguridad a todos los Táctico del público y aumento Media (5) III
(4)
pública usuarios en las protestas.

Problemas con los

Despidos Cultivar relaciones con trabajadores que Moderado
5 Operativo Baja (3) III
injustificados todos los creadores permanecen y la (3)
percepción pública.

*No colocamos la columna de “responsable de riesgo” debido a que no encontramos un organigrama actualizado de la empresa google, además de que todos
nuestros riesgos son del 2023, se mantienen activos y aún no hay un departamento definido para hacerse cargo.

9
Descripción del riesgo:

1. USA vs Google. Demanda activa por abuso de poder y juicio en puerta:

Según datos de Statista, en 2022, la compañía de Mountain View controlaba el 92,07% de las
consultas en línea a nivel mundial. A principios de septiembre el Departamento de Justicia (DOJ)
de Estados Unidos y una coalición de 38 fiscales generales estatales dieron formal inicio al juicio
antimonopolio contra Alphabet, la empresa matriz de Google. (El Universal, 2023) Se espera que
el juicio comience de manera oficial en 2024 y se prolongue a lo largo de 10 semanas. En la
demanda se afirma que Google estableció y desarrolló ilegalmente un monopolio para su negocio
de búsquedas en la Web, al formar alianzas con fabricantes de dispositivos y navegadores para
utilizar su motor de búsqueda como la opción predeterminada. Varios periódicos importantes han
declarado que el juicio contra Google podría establecer un parteaguas en la historia de Internet.
(BBC, 2023)
2. Aumento en el uso y desarrollo de la Inteligencia Artificial:

Desde que Google y Microsoft se enfrentan en una agresiva competencia por crear productos
basados en IA, como el popular ChatGPT. Geoffrey Hinton, es un informático británico de 75 años,
conocido como el "padrino de la inteligencia artificial", es una de las voces más importantes que se
proclama en contra de los avances de la IA. Después de haber renunciado a su empleo en Google,
Hinton compartió sus temores con respecto al desarrollo de una tecnología que funciona mejor que
el cerebro humano y que nadie tiene garantías de cómo podrá mantenerse bajo control. (BBC,
2023)

En el caso de Google que es una empresa digital, la IA puede jugar a favor o en contra dependiendo
de qué tan responsables sean al desarrollarla y/o usarla, son una empresa en constante innovación
así que es claro que se ayudarán de la IA como herramienta, pero también es cierto que aquellos
chats como You.com podrían presentar un riesgo al ser una mejor opción para buscar información.
3. Nuevos buscadores = Nueva/Más competencia:

Aunque Google parece ser el mejor buscador por la información que ofrece, tiene sus puntos
débiles como la seguridad que es en donde entran el resto de buscadores para ganar mercado. Se
sabe que Google es realmente agresiva en la recopilación de información sobre la actividad de los
usuarios; a fin de cuentas, su modelo de negocio es la publicidad y necesitan todos los datos
posibles para ofrecer la máxima segmentación de las campañas. La afirmación de este modelo de
negocio toma sus fundamentos desde su visión en donde comparten que quieren ser un servicio
gratuito, la forma de que Google se mantenga gratuito es cobrando por otros servicios. En 2022
Google generó $224.47 mil millones en ingresos por publicidad, lo que representó casi el 80% de
los ingresos totales ($282.83 mil millones) (Cuofano, W.I.G, 2023)

Es por eso que buscadores como DuckDuckGo, Bing o Ecosia han ganado popularidad en el
mercado ya que entre sus características distintivas se encuentra que tienen políticas de seguridad
más rigurosas que las de Google, esto porque su principal financiamiento viene de otras fuentes y
no necesitan datos de navegación para seleccionar publicidad especifica que mostrar a los
usuarios.

10
 4. Despidos injustificados y cambios en el mercado laboral:

El 20 de enero de 2023 más de 12,000 empleados de Google fueron despedidos

“injustificadamente”, unos recibieron un correo notificando del despido y otros ya no pudieron iniciar
la sesión en su cuenta para el home office. A varios ni siquiera los dejaron volver a la oficina para
despedirse de sus compañeros o por sus instrumentos de trabajo. A pesar de esto, Google no
abandonó a sus ex-empleados y les brindó 16 semanas de salario en concepto de indemnización,
además de otros beneficios; aunque esto no evitó que los empleados de Google se sintieran
inseguros por el futuro en la empresa. (CNN, 2023)
5. Cambios en la percepción pública:

Google ha estado enfrentando distintos problemas con el público en general, unos más fuertes que
otros y aunque los han sabido manejar últimamente parecen ser más serios. Con el caso de los
despidos injustificados, Margaret O'Mara, historiadora de la tecnología y profesora de la
Universidad de Washington, dijo que los despidos de Google por correo electrónico "reflejan este
problema de que Google se ha convertido en una empresa tan grande y, algunos dirían,
burocrática". Ese crecimiento hace que sea "particularmente" difícil para Google "mantener [su
imagen] de que 'somos un capitalismo más amable y gentil, somos Google-y, estamos centrados
en las personas"', con esto quiere decir que la empresa no es tan humanitaria como alegaba ser
en un principio y a nadie le gusta una empresa a la que no le interesan sus empleados. (CNN, 2023)

Si bien en su misión y visión Google solamente expone lo que quiere ser como buscador, estas
declaraciones con lo que sí podrían romper es con sus valores pero sobre todo con lo que los
fundadores han declarado muchas veces desde un inicio, que es la im portancia que le dan a sus
empleados y como quieren que se sientan parte de una familia mientras están en la empresa.

También está el caso de la IA y como muchas personas comienzan a mostrar su descontento por
el rápido desarrollo que está teniendo, manifestaciones en contra de esta ya se han presentado en
Londres. (BBC, 2023)
Matriz de Riesgos

Riesgo Impacto Ocurrencia

1-. Demanda 10 9

2-. IA 7 8

3-. Competencia 5 7

4-. Percepción pública 4 5

5-. Despidos 3 3

11
¿Cómo podemos atender estos riesgos?

1. USA vs Google. Demanda activa por abuso de poder y juicio en puerta:

No se puede hacer gran cosa hasta que el juicio comience oficialmente, pero sí es cierto que ya se
tiene una buena estrategia para comenzar su defensa. John E. Schmidtlein es el abogado principal
de la compañía y ha comenzado la defensa diciendo que Google no es el guardián del internet y
que con esta demanda sólo se está castigando su éxito ya que sus fundamentos en realidad no
tienen sentido. La empresa publicó un artículo titulado “La gente usa Google porque es útil. Nuestra
respuesta a EE.UU. vs. Google”, en donde resalta esto que dicen “Facilitar que la gente obtenga
los productos que desea beneficiar a los consumidores y está respaldado por la legislación
antimonopolio estadounidense. En resumen, la gente no utiliza Google porque tenga que hacerlo,
sino porque quiere” (Google, 2023).

La mejor forma de atender este riesgo previo al juicio es continuar preparando defensas para
cualquier alegato que se pueda presentar y comenzar a preparar un plan de emergencia para que
el golpe a la empresa no sea tan fuerte si es que logran separar el monopolio.
2. Aumento en el uso y desarrollo de la Inteligencia Artificial:

La solución no puede ser el detener la innovación en la IA y otras tecnologías porque Google es

una empresa que se sustenta en la tecnología, ha crecido junto con el internet y carecería de
sentido el mostrarse temerosos por lo que la IA puede hacer ya que en algún momento ellos fueron
ese elemento “innovador” en el mundo, además de que su crecimiento va de la mano con la
innovación y no puede dejar algo de ese valor a un lado. Pero como se ha dicho con anterioridad,
esta clase de tecnología no debería ser algo que se tome a la ligera, Google debería educarse
totalmente con respecto a los alcances que esto puede tener pero sobre todo, no dejar de lado la
calidad de sus productos al querer sacar algo rápido al mercado.

También es importante mantener los productos apegados a la esencia de la empresa, que se

mantengan en el margen de fácil funcionalidad que han tenido el resto de sus productos para que
la gente los siga usando como su única y primera opción. Por último, mantener al tanto de estos
avances al público en general con informes lo más detallados posibles (sin incurrir en las políticas

12
de privacidad de la empresa) para que los “clientes” sepan con qué intenciones y de qué manera
se está aprovechando esta clase de ventaja.

Por otro lado, como una amenaza, aunque fue agregada en el mismo riesgo consideramos que
podría estar en un nivel más abajo ya que debido a que aún no hay muchas personas utilizando los
chats de IA como buscadores predilectos, esto porque hay algunos que no tienen información
actualizada. Pero no debe dejarse de lado porque se mueven rápido y es necesario seguir
demostrando porque son el mejor buscador para que no se vean desplazados tan rápido.
3. Nuevos buscadores = Nueva/Más competencia:

Aunque estos nuevos buscadores solo son un 10% del mercado también es cierto que algunos
comienzan a ganar cada vez más popularidad, Ecosia es el mejor ejemplo ya que al ofrecer una
opción ecológica en donde por cada 40 búsquedas la empresa planta un árbol.
Para disminuir la preferencia de los clientes a otros buscadores, en el caso de este en específico
(por ejemplo) es implementar más campañas a favor del ambiente que permitan que el público los
perciba como una empresa ecológicamente responsable, tal vez no algo permanente como lo es
Ecosia porque requeriría mucho dinero, pero sí algunas temporales o que se repitan cada cierto
tiempo, podría donar una cierta cantidad de dinero a la reforestación, agregar un juego en el
buscador de google que les permita obtener ganancias para plantar árboles, etc.
Otra acción importante a realizar es el mejorar la seguridad en sus sitios web, sabemos que es un
buscador que se sostiene de la publicidad y por lo tanto lucra con la información de sus usuarios.
Pero sí podría mejorarse o por lo menos hacerle creer al usuario que sus datos están mucho más
seguros o que sus búsquedas no permanecerán guardadas por mucho tiempo, incluso podrían
incluir la opción de que cada persona autorice que a qué clase de empresas quiere que se le
comparta su información.
4. Despidos injustificados y cambios en el mercado laboral:

Dejar de despedir gente no es la solución para esto ya que una em presa está constantemente
despidiendo gente, después de la pandemia hubo pérdidas económicas para todos incluyendo a
Google que parece un titán en Sillycon Balley y probablemente vengan más perdidas con el juicio
en puerta. Lo que sí se puede gestionar de mejor forma para calmar a la gente que aún trabaja en
la empresa es traer de vuelta los valores que los fundadores marcaron para la empresa en un inicio
y preocuparse por sus empleados como parte fundamental de la empresa. Aunque los despedidos
fueron recompensados de forma “justa” por su trabajo, el ser desechados como basura deja un
antecedente que podría repetirse en cualquier momento. Generar confianza con los empleados es
el primer paso para evitar futuras demandas.
5. Cambios en la percepción pública:

La opción más favorable para lidiar con el público es siendo los más transparentes posibles, si bien
es un grupo de interés que no tiene mucho poder sobre la empresa, si podría dañar la imagen. Ser
claros con respecto a lo que quieren lograr y cómo van a hacerlo puede generar que el público los
perciba como una empresa a la que le importa ir de la mano con sus usuarios en este proceso de
crecimiento. Creemos que un punto clave para este riesgo vendrá junto con el juicio que tendrán
en 2024, Google puede colocarse como una víctima a la que se le atribuyen delitos que no ha

13
estado ni cerca de cometer o que por el contrario se destapen varios elementos a la luz en donde
muestren cómo es que se ha convertido en ese titán.

2.3 Grupos de interés.

Nuestros Stakeholders los clasificamos de la siguiente manera:
Internos

● Empleados

Los empleados son esenciales para el funcionamiento de Google. Son quienes diseñan, desarrollan
y mantienen sus productos y servicios. Además, desempeñan un papel vital en la innovación de la
empresa. Google tiene una amplia base de empleados, que incluye a algunos de los mejores
talentos en el campo de la tecnología. Se caracteriza por su ambiente de trabajo innovador y la
promoción de la creatividad. Actualmente cuentan con 186.779 trabajadores laborando
activamente. (El Cronista, 2023)

● Fundadores
Larry Page y Sergey Brin

● Accionistas

En 2004, Google salió a la bolsa. Los accionistas, especialmente los primeros empleados que
obtuvieron acciones, tienen un interés financiero en el desempeño de Google. Su inversión inicial
puede haber crecido significativamente.Son propietarios de acciones de Google y, por lo tanto,
tienen derecho a votar en decisiones clave de la empresa. (Medina, 2021)
Externos

● Usuarios de Google

Los usuarios son la razón de ser de Google. El número de usuarios influye en la monetización de
la plataforma y la publicidad.Los usuarios de Google son diversos y abarcan desde individuos que
utilizan el motor de búsqueda hasta empresas que dependen de servicios de Google como Google
Workspace. (El Cronista, 2023)
● Gobierno

Los gobiernos pueden tener un gran impacto en las operaciones de Google a través de regulaciones
y legislación. En Rusia, las restricciones se centran en la ubicación de servidores y el
almacenamiento de datos de ciudadanos rusos, lo que ha llevado a una adaptación de Google a
estas regulaciones (Forbes, 2022). En contraste, China ha bloqueado por completo los servicios de
Google debido a su política de censura y control gubernamental sobre Internet, representado por
el Gran Cortafuegos de China, que busca controlar el flujo de información en línea y evitar la
divulgación de contenido considerado inapropiado o que pueda socavar la estabilidad política del
país. (Escalada, 2021)

14
 ● Competidores

Los competidores pueden afectar la cuota de mercado y la posición competitiva de Google en la

industria. Los competidores son otras empresas de tecnología que ofrecen servicios similares o
compiten en el mismo espacio. (Medina, 2021)

Los principales competidores Google son: Bing, Yahoo Search (que utiliza la tecnología de Bing),
y DuckDuckGo.

Bing y Yahoo Search son motores de búsqueda que compiten directamente con Google en términos
de cuota de mercado de búsquedas en internet. DuckDuckGo, por otro lado, se destaca por s u
enfoque en la privacidad, ofreciendo a los usuarios búsquedas sin rastreo personal. (Medina, 2021)

● Activistas

Los activistas pueden influir en la percepción pública y la reputación de Google en áreas como la
sostenibilidad y la ética. Algunos ejemplos de estos grupos de activistas son los que están en contra
de su monopolio (Jimenez, 2020), o los que demandan a Google por rastrear los dispositivos
móviles (Pascual, 2021).

Para realizar la matriz de poder e interés de los stakeholders realizaremos la relación Poder -
Interés:

Tabla de Ponderación

Stakeholders Poder (y) Interés (x)

a ) Empleados 4 5

b ) Fundadores 5 5

c ) Accionistas 3 3

d ) Usuarios de Google 2 4

e ) Gobierno 5 2

f ) Competidores 1 4

g ) Activistas 2 3

15
 Cuadrante II Cuadrante I
5
·Gobierno ·Fundadores
(2,5) (5,5)

4
·Empleados
(5,4)

Poder 3 ·Accionistas
(3,3)

Cuadrante IV
2 Cuadrante III
·Activistas ·Usuarios
(3,2) (4,2)

1 ·Competencia
(4,1)

1 2 3 4 5

Interés

Propuesta de atención a los grupos de interés:

Cuadrante I Poder alto - Interés alto

● Fundadores

Para los fundadores deberemos mantener la integridad de la visión y misión original de

Google, promoviendo la innovación y la ética en la tecnología. También deberán
proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado y el rumbo de la empresa para que
estén informados sobre su legado. Se les puede permitir y brindar el acceso exclusivo a
datos para su buena toma de decisiones.

● Empleados

Para dar atención a empleados podemos mantener líneas abiertas de comunicación con los
empleados a través de reuniones constantes, encuestas de satisfacción, autoevaluación y
retroalimentación, proporcionando información clara sobre las decisiones que se tomarán y
la razón de éstas. Organizar sesiones de preguntas y respuestas para que los empleados
puedan expresar sus inquietudes y obtener respuestas directas. Fomentar la participación
en la toma de decisiones operativas dentro de su área de trabajo y brindar oportunidades
para el desarrollo profesional. Además se pueden ofrecer beneficios competitivos,
programas de bienestar y un entorno de trabajo saludable que promueva el equilibrio entre
vida laboral y personal.

● Accionistas

Para el caso de accionistas podemos integrar un informe financiero mensual y

actualizaciones periódicas regulares sobre el desempeño de la empresa. Podemos añadir
constantes reuniones en donde grandes y pequeños accionistas puedan participar en la

16
 toma de decisiones clave para un buen rumbo empresarial; Además en estas reuniones se
deberán presentar información detallada sobre la gestión de riesgos, estrategias de
crecimiento y sostenibilidad en el informe anual para asi demostrar un compromiso con la
gestión de la empresa de manera que les garantice un crecimiento sostenible a largo plazo.

Cuadrante II Poder alto - Interés bajo

● Gobierno

Para el caso del gobierno, es necesario establecer equipos y procesos dedicados para
garantizar el cumplimiento de las regulaciones específicas de cada país, así como el
colaborar de la mano con autoridades locales para asegurarte de que Google cumple
plenamente con las leyes y regulaciones en cada jurisdicción y así garantizarles que los
datos se almacenan y protegen de acuerdo con las leyes locales.
Podemos utilizar informes periódicos para comunicar de manera proactiva las medidas
tomadas para cumplir con las regulaciones locales y para proteger los datos de los usuarios
reconociendo las restricciones de cada país. Incluso establecer planes de contingencia para
abordar posibles cambios en las regulaciones y adaptarse de manera efectiva a situaciones
cambiantes de cada país. Podemos realizar evaluaciones regulares de la situación política
y regulatoria en estos países y ajustar las estrategias y prácticas operativas en
consecuencia.

Cuadrante III Poder bajo - Interés bajo

Cuadrante IV Poder bajo - Interés alto

● Usuarios

En el caso de los usuarios, podemos priorizar la privacidad de los consumidores y la

seguridad de sus datos, compartiendo constantes anuncios donde informamos que los datos
se almacenan y protegen de acuerdo con las leyes locales. Incluir medidas de seguridad y
transparencia en la gestión de datos y escuchar las sugerencias de los usuarios por medio
de un equipo de soporte dedicado a respuestas rápidas para así realizar mejoras en los
productos y servicios en función de su retroalimentación.

● Competencia
Para el caso de la competencia es necesario realizar un seguimiento constante de las
estrategias y actividades de la competencia para estar al tanto de las tendencias del mercado
y las mejores prácticas y así aprovechar las lecciones aprendidas de la competencia para
mejorar continuamente los productos y servicios de Google.

● Activistas

Para los activistas implementaremos una escucha de las preocupaciones de los activistas
por medio de un soporte exclusivo en busca de oportunidades de colaboración en áreas de
interés común, como sostenibilidad o cuestiones éticas. Se deberá ser transparente en las
acciones que toma en respuesta a las preocupaciones de los activistas y demostrar un
compromiso con la responsabilidad corporativa.
17
III. Factibilidad de las estrategias
3.1 Tecnología

Para introducir al tema, presentamos algunas de las tecnologías que está implementando Google
en la actualidad. La empresa utiliza diversas tecnologías en sus productos y servicios, cubriendo
áreas que van desde motores de búsqueda hasta inteligencia artificial y servicios en la nube. Esta
es una lista de algunas de las tecnologías clave que emplea:
Motor de Búsqueda (Google Search): Algoritmos basados en aprendizaje automático e
inteligencia artificial para ofrecer resultados precisos.
Sistema Operativo Android: Desarrollado y mantenido por Google, es utilizado en dispositivos
móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.
Plataforma de Publicidad Google Ads: Utiliza algoritmos para dirigir anuncios de manera efectiva
a usuarios relevantes.
Plataforma de Nube (Google Cloud Platform - GCP): Ofrece servicios en la nube como
almacenamiento, cómputo y análisis de datos.
TensorFlow: Un marco de código abierto para machine learning y aprendizaje profundo.

Google Maps: Integra cartografía digital, imágenes satelitales y datos de ubicación.

Navegador Web Chrome y Proyecto Chromium: Google desarrolla Chrome y contribuye al

proyecto de código abierto Chromium.
Google Workspace (anteriormente G Suite): Conjunto de aplicaciones de productividad en la
nube, incluyendo Gmail y Google Docs.
Búsqueda por Voz y Asistente de Google: Utiliza procesamiento de lenguaje natural para
interacciones de voz y asistencia virtual.
Proyectos de Inteligencia Artificial (IA): Google está involucrado en diversos proyectos de IA,
como Google Brain.
3.1.1 Análisis de la tecnología asociada a los procesos clave de la organización

Estrategia 1. Implementación de políticas y normativas estrictas para proteger la privacidad

de los usuarios y sus datos personales.
Proceso clave:

1. Evaluación de riesgos y normativas: Comenzamos por evaluar los riesgos actuales y las
normativas relacionadas con la privacidad de los datos. Identificar las áreas que necesitan
mejorar y cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables.
2. Desarrollo de políticas y procedimientos: Crear políticas y procedimientos detallados que
aborden la protección de datos y la privacidad del usuario. Estas políticas deben estar en
línea con las normativas vigentes y reflejar la estrategia propuesta.

18
 3. Educación y capacitación: Proporciona capacitación a los empleados de Google para
garantizar que comprendan las políticas y procedimientos de privacidad y estén preparados
para implementarlos.
4. Tecnología y herramientas: Implementa tecnología avanzada para proteger los datos y la
privacidad de los usuarios. Esto podría incluir el uso de cifrado, medidas de seguridad de la
red y sistemas de gestión de identidad, entre otros.

5. Auditoría y supervisión: Establecer un proceso de auditoría y supervisión constante para

asegurarte de que las políticas se cumplan adecuadamente y de que los datos de los
usuarios estén protegidos en todo momento.

6. Respuesta a incidentes: Prepara un plan de respuesta a incidentes en caso de una brecha

de seguridad o violación de datos. Esto incluirá la notificación adecuada a las partes
afectadas y las autoridades reguladoras, si es necesario.

7. Evaluación continua: Realiza revisiones regulares del proceso y ajusta las políticas y
procedimientos según sea necesario para mantenerse al día con las cambiantes normativas
y amenazas de seguridad.

Este proceso implica la combinación de políticas sólidas, formación adecuada y tecnología

avanzada para proteger la privacidad de los usuarios y sus datos personales de manera efectiva.
Google ya ha implementado muchas de estas prácticas debido a la importancia de la privacidad en
sus servicios.

Estrategia 2. Realizar pruebas de usabilidad y recopilar comentarios de los usuarios para

identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario.
Proceso: Investigación de experiencia del usuario UX research (User experience research)

El propósito principal de este proceso es comprender las necesidades, comportamientos y

percepciones de los usuarios respecto a un producto o servicio. El UX Research implica la
realización de pruebas de usabilidad y la recopilación de comentarios de los usuarios para
identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario.

El objetivo final de este proceso es optimizar y mejorar la experiencia del usuario al interactuar con
un producto o servicio, en este caso, la intención es crear un servicio fácil de utilizar por parte de
los usuarios, respondiendo a sus necesidades y proporcionando una experiencia óptima.
Pasos para lograr el proceso

Paso 1: Definir objetivos

Establecer los objetivos específicos de la investigación. Por ejemplo, en este caso, el objetivo es
mejorar la experiencia del usuario para crear un servicio más fácil de utilizar.

Paso 2: Identificar métodos de investigación

Seleccionar métodos de investigación apropiados. Esto puede incluir pruebas de usabilidad,

encuestas, entrevistas, grupos focales, análisis de datos existentes, etc.

Paso 3: Planificación de las pruebas

19
Diseñar escenarios de pruebas de usabilidad: definir tareas específicas que los usuarios deben
completar y los aspectos clave a evaluar.

Seleccionar el grupo objetivo de usuarios para las pruebas.

Paso 4: Realizar pruebas de usabilidad

Llevar a cabo las pruebas de usabilidad con los usuarios. Puede ser presencial o remoto, utilizando
herramientas que permitan grabar sesiones y capturar comentarios.

Paso 5: Recopilación de comentarios

Recoger comentarios y observaciones durante las pruebas. Registrar las interacciones, las
dificultades encontradas, y las sugerencias de mejora por parte de los usuarios.

Paso 6: Análisis de datos

Analizar los datos recopilados, identificar patrones, problemas recurrentes y áreas de mejora.
Paso 7: Generar informes y hallazgos

Documentar los resultados de la investigación en informes detallados que destaquen los problemas
identificados y proporcionan recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.

Paso 8: Implementar cambios

Comunicar los hallazgos y recomendaciones a los equipos de diseño y desarrollo para implementar
mejoras en el servicio.
Paso 9: Seguimiento y evaluación

Realizar un seguimiento de los cambios implementados y evaluar cómo afectan la experiencia del
usuario. Si es necesario, repetir el proceso para seguir mejorando.

3.1.2 Propuesta de tecnología por proceso clave

Estrategia 1. Implementación de políticas y normativas estrictas para proteger la privacidad
de los usuarios y sus datos personales.
Tecnologías:

- Cifrado de datos: Implementar el cifrado de extremo a extremo para proteger los datos tanto
en tránsito como en reposo. El cifrado garantiza que solo las partes autorizadas puedan
acceder a la información. Google actualmente utiliza cifrado en tránsito (TLS/SSL) en donde
su protección es más baja y cualquier persona puede descifrar la información.

- Soluciones de gestión de identidad (IAM): Utilizar soluciones de gestión de identidad

robustas para administrar y controlar el acceso a los sistemas y datos, asegurando que solo
las personas autorizadas tengan acceso. Un sistema de gestión de identidades evita el
acceso no autorizado a sistemas y recursos, ayuda a evitar el robo de datos empresariales
o protegidos, y genera alertas y alarmas cuando personas o programas no autorizados
intentan acceder a estos, ya sea desde dentro o desde fuera del perímetro de la empresa.

- Firewall de aplicaciones web (WAF): Emplear WAF para proteger las aplicaciones web y los
servicios en línea de ataques cibernéticos, incluyendo inyección de SQL y ataques de
20
 inyección de código. Un Web Application Firewall (WAF) protege de múltiples ataques al
servidor de aplicaciones web en el backend. La función del WAF es garantizar la seguridad
del servidor web mediante el análisis de paquetes de petición HTTP / HTTPS y modelos de
tráfico.

- Protección contra amenazas avanzadas: Implementar herramientas de detección y

respuesta a amenazas (EDR) y sistemas de prevención de intrusiones (IPS) para identificar
y mitigar amenazas cibernéticas de manera proactiva. es una herramienta que proporciona
monitorización y análisis continuo del endpoint y la red. La finalidad es identificar, detectar y
prevenir amenazas avanzadas (APT) con mayor facilidad.

Estrategia 2. Realizar pruebas de usabilidad y recopilar comentarios de los usuarios para

identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario.
Proceso: Investigación de experiencia del usuario UX research (User experience research)

Tecnologías:

1. Software de testeo y usabilidad

Maze - Se pueden probar las experiencias orientadas al usuario de forma remota y

colaborativa y ver cómo sus resultados se transforman en datos procesables y cuantificables
en cuestión de horas, no de días. Permite poner a prueba cualquier cosa, desde prototipos
hasta texto, o reunir los comentarios de los usuarios; todo en un solo lugar. Recopila
rápidamente información de los usuarios y crea una mejor experiencia para ellos. Su precio
es de 75 dólares al mes.

Lookback - Es una herramienta para hacer pruebas de usabilidad que ayudan a obtener
feedback cualitativo sobre el diseño de sitios web. Los investigadores la utilizan para grabar
pruebas exploratorias de sitios web y entrevistas a usuarios con las que conocer mejor las
experiencias de los participantes. Especializada en el testeo de usabilidad, particularmente
de plataformas online y de aplicaciones. Se recopilan datos cualitativos, de comportamiento
y actitud respecto a algo. Su precio es de 344 dólares al mes.

2. Software de encuestas

Typeform - Software de creación de encuestas y formularios basado en la web para

empresas. Está diseñado para recopilar datos del usuario de forma rápida, fácil e interactiva.
El usuario puede ver los resultados de las encuestas o formularios inmediatamente después
de que los hayan enviado otros.

SurveyMonkey - Recopila respuestas mediante enlaces web y correos electrónicos, o inserta

encuestas y formularios en tu sitio web para conocer lo que realmente quiere la gente.
Aprovecha también nuestro panel mundial para recopilar percepciones valiosas sobre el
mercado. Analiza respuestas a gran escala con los sencillos informes que crea la plataforma,
o haz y personaliza paneles de control avanzados que puedes compartir con tu equipo.
También puedes exportar y analizar los datos. Su precio es de 850 pesos mexicanos al
mes.

21
3. Software de analítica Web

Hotjar - Es una herramienta de análisis de la experiencia de producto que te proporciona

datos de análisis de comportamiento y feedback para ayudarte a empatizar y entender a tus
clientes. Puedes utilizar herramientas de "Observación" como Heatmaps y Recordings para
ver lo que ven tus usuarios, y nuestras herramientas de "Pregunta" como Surveys y un widget
de Feedback para que tus clientes participen en la conversación. Hotjar complementa los
datos y la información que obtienes de las herramientas tradicionales de análisis web y de
productos, como Google Analytics o Mixpanel. Su precio es de 171 dólares al mes.

4. Software de gestión de información

Notion - Herramienta multiuso en línea que combina funciones de gestión de proyectos,

bases de datos y notas en una sola plataforma. Es un espacio de trabajo digital que permite
a los usuarios crear, compartir y colaborar en una amplia variedad de proyectos y tareas,
todo en un solo lugar. Entre las funcionalidades que ofrece Notion destacan las bases de
datos, que permiten almacenar información de manera organizada y flexible; las tablas, para
mantener el control de tareas y proyectos; los calendarios, que se pueden integrar con los
demás elementos de la plataforma para facilitar la programación; y las posibilidades de
edición de texto, que permiten personalizar y dar formato a los contenidos. El precio para
grandes empresas se debe solicitar al demo.

3.2 Finanzas
Análisis financiero 2023:

Alphabet, la empresa matriz de Google, presentó un análisis financiero detallado correspondiente

al primer trimestre de 2023, informando un aumento en los ingresos totales de la compañía de 68.1
mil millones de dólares a 69.79 mil millones de dólares en comparación con el mismo período del
año anterior (Collado, 2023).
A pesar de una leve disminución en los ingresos publicitarios en todas las plataformas, el
análisis financiero destaca el sólido rendimiento de la división que alberga la serie de dispositivos
Pixel, con un crecimiento del 8% en los ingresos respecto al año anterior (Collado, 2023). Este
aumento refleja la eficacia de la estrategia de diversificación de productos y la demanda sostenida
de los dispositivos Pixel.

En el análisis de la estructura organizativa, Sundar Pichai, CEO de Alphabet, informó que la plantilla
de la compañía experimentó un aumento, llegando a 190,711 empleados a nivel mundial, en
comparación con los 163,906 del año anterior. Sin embargo, estas cifras no reflejan el despido
del 6% de la plantilla de Google, equivalente a unos 12,000 empleados, ocurrido en enero
(Collado, 2023).

Un aspecto positivo resaltado en el análisis financiero es el crecimiento de la división "Otros" de

Google, que incluye dispositivos como Pixel, Nest y Fitbit. Los ingresos de esta división aumentaron
de 6.81 mil millones a 7.41 mil millones de dólares, representando un aumento del 8.8%, impulsado
por las exitosas ventas de los smartphones de la serie Pixel, especialmente el Pixel 6a y Pixel 7
(Collado, 2023).

22
Para fortalecer aún más la posición financiera, el análisis financiero revela los planes de Alphabet
para el año 2023, que incluyen la expansión de la serie Pixel con nuevos dispositivos como el
Google Pixel Fold, su primer teléfono plegable, y la Google Pixel Tablet, además de los
modelos Pixel 7a, Pixel 8 y Pixel 8 Pro. Estos lanzamientos se anticipan durante el próximo
evento Google I/O 2023, donde se esperan importantes novedades en búsqueda, inteligencia
artificial y el ecosistema Android (Collado, 2023).
3.2.1 Determinación de necesidades financieras

Evaluación de proyectos y determinación de riesgos:

Google, en su continuo esfuerzo por optimizar recursos y dirigir sus inversiones hacia proyectos
estratégicos, ha estado involucrado en dos iniciativas significativas: la reestructuración de Alphabet
y la inversión en Anthropic, ambas iniciativas son coherentes con los objetivos estratégicos al
tratarse de optimización de recursos e inteligencia artificial multi-propósito, respectivamente.

El artículo de Damián García, publicado el 16 de diciembre de 2022, detalla la reevaluación de

proyectos por parte de Alphabet, la matriz de Google. La compañía está ajustando su enfoque,
moviéndose de proyectos menos convencionales, como taxis autónomos y sistemas de entrega por
drones, hacia áreas más pragmáticas, como la investigación de fármacos y tecnología aplicada a
la salud (García, 2022). Esta decisión se basa en informes que revelan pérdidas significativas,
alrededor de 30.000 millones de dólares hasta la fecha, asociadas con proyectos menos
convencionales (García, 2022). La presión de los inversores ha llevado a Alphabet a cambiar hacia
proyectos más convencionales y rentables.

Esta estrategia se vincula con la inversión de Google en Anthropic, según un artículo de la revista
El Porvenir del 12 de diciembre de 2023. Google ha decidido destinar 2.000 millones de dólares a
Anthropic, una empresa centrada en la inteligencia artificial y el desarrollo del chatbot Claude 2.
Esta inversión se suma a los 300 millones de dólares invertidos nueve meses antes (El Porvenir,
2023). Anthropic ha experimentado un rápido crecimiento, siendo valorada en 4.100 millones de
dólares en solo dos años desde su fundación, y ha atraído la atención de otros gigantes
tecnológicos como Amazon, SAP, Salesforce y Zoom (El Porvenir, 2023).

La evaluación de proyectos en Google se refleja en su decisión de invertir en Anthropic,

respaldando una iniciativa que muestra potencial y viabilidad en el campo de la inteligencia artificial.
Además, la inversión en Anthropic se realiza en fases, lo que indica un enfoque cauteloso y una
evaluación continua del rendimiento del proyecto.
Los artículos citados sugieren que Google busca alinear sus inversiones con proyectos que
tengan un futuro sólido y capacidad para generar ganancias. La reestructuración de
Alphabet indica una respuesta a las pérdidas financieras, mientras que la inversión en
Anthropic sugiere un interés en tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, con
enfoque en la fiabilidad y aplicaciones prácticas.

Es esencial destacar que, en ambas situaciones, Google está tomando medidas para mitigar
riesgos. En el caso de Alphabet, la reevaluación busca cerrar apuestas arriesgadas y
centrarse en proyectos más seguros y rentables. En el caso de Anthropic, la inversión en
fases indica una evaluación continua y la mitigación de riesgos asociados con proyectos de
desarrollo tecnológico. Este historial de decisiones refuerza las estrategias propuestas, ya
que estas se enfocan en fortalecer los servicios ofrecidos a clientes actuales y aumentar la
23
capacidad de las herramientas ya existentes, en contra de invertir en proyectos
experimentales que han probado no ser las mejor decisión financiera.

Fuentes de Financiamiento:

Google, como líder en la industria tecnológica, ha desarrollado estrategias de financiamiento

diversificadas que reflejan su posición sólida en el mercado y su capacidad para impulsar proyectos
e innovaciones. Al examinar las fuentes de financiamiento, podemos destacar cómo la empresa
utiliza tanto recursos internos como externos para respaldar sus operaciones y ambiciosos
proyectos.
Financiamiento Interno en Google:

Utilizar utilidades retenidas y generación interna de efectivo para financiar proyectos:

Google ha demostrado una capacidad constante para generar utilidades a través de sus diversas
líneas de negocio, como la publicidad en línea, los servicios en la nube y la venta de productos
tecnológicos (Grupo Trazada, fecha no disponible). Estas utilidades retenidas se convierten en una
fuente interna de financiamiento, permitiendo a la empresa respaldar sus proyectos y expansiones
sin depender en gran medida de financiamiento externo.

Optimizar la eficiencia operativa para aumentar los fondos internos:

La eficiencia operativa es una prioridad para Google, ya que busca maximizar sus ingresos y
minimizar los costos. Al optimizar sus operaciones, la empresa aumenta sus fondos internos,
proporcionando una base sólida para financiar nuevas iniciativas sin necesidad de recurrir en gran
medida a fuentes externas (Grupo Trazada, fecha no disponible).
Financiamiento Externo en Google:

Préstamos Bancarios: Obtener préstamos de instituciones financieras, respaldados por garantías y

planes de pago claros:
Aunque Google, en su posición financiera robusta, no depende significativamente de préstamos
bancarios para financiar sus operaciones cotidianas, puede recurrir a esta opción estratégicamente
cuando busca respaldo adicional para proyectos específicos (Grupo Trazada, fecha no disponible).
Si bien no es la principal fuente de financiamiento, los préstamos bancarios pueden ser una
herramienta ocasional para diversificar las fuentes de fondos.
Emisión de Acciones: Si es una empresa pública, considerar la emisión de acciones para recaudar
capital:

Como empresa cotizada en bolsa, Google tiene la capacidad de considerar la emisión de acciones
como una forma de recaudar capital adicional (Grupo Trazada, fecha no disponible). Esta estrategia
brinda a la empresa la flexibilidad para obtener fondos significativos cuando es necesario,
aprovechando la confianza de los inversionistas en su desempeño y perspectivas futuras.

En resumen, Google ha perfeccionado un enfoque equilibrado para su financiamiento,

aprovechando tanto fuentes internas sólidas como estrategias selectivas de financiamiento externo
para respaldar su continua expansión e innovación. Este enfoque pragmático se alinea con las
mejores prácticas de gestión financiera y fortalece la posición de Google en el competitivo
panorama tecnológico. Además, y regresando a los análisis realizados en el apartado de
24
rentabilidad, podemos ver que Google genera las utilidades suficientes para un
financiamiento mayormente interno, sin embargo, de ser necesario, su posición es lo
suficientemente fuerte como para acudir a la venta de acciones aprovechando su buen
posicionamiento, o bien pedir financiamiento a instituciones privadas. Aunque esta última
sea una opción, cabe mencionar que no se encontró registro de financiamiento externo, lo
cual es una buena señal financiera de la capacidad en liquidez de la empresa.

Indicadores Económicos:

Macroeconomía:

La economía mundial se encuentra en una fase crítica pospandemia, enfrentando diversos

desafíos, según el Fondo Monetario Internacional (FMI) y la Conferencia de las Naciones Unidas
sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Ambos organismos destacan aspectos clave que
impactan la estabilidad económica global.

FMI:

● Baja en el Crecimiento Económico:

● La economía global se prevé que crezca menos en 2023 y 2024 (3,0%) en

comparación con 2022 (3,5%) (BBC News Mundo, 2023).

● Las señales de desaceleración son evidentes, principalmente en economías

desarrolladas, donde se espera una caída del crecimiento del 2,7% en 2022 al 1,5%
en 2023.

● En contraste, los países emergentes, especialmente China e India, acelerarán su

crecimiento (BBC News Mundo, 2023).

● Problema de la Inflación:

● Aunque la inflación al consumidor ha disminuido, la inflación subyacente en

economías avanzadas se mantendrá en un 5,1% en 2023, antes de disminuir a 3,1%
en 2024 (BBC News Mundo, 2023).

● La lucha contra la inflación sigue siendo un desafío, y se revisó al alza la proyección

para 2024 (BBC News Mundo, 2023).

● Asegurar la Estabilidad Financiera:

● Después de superar turbulencias en instituciones bancarias, se destaca la necesidad

de mantener la estabilidad financiera.

● Se enfatiza en la construcción de amortiguadores fiscales y medidas específicas de

apoyo para los más vulnerables (BBC News Mundo, 2023).

UNCTAD:

● Estancamiento Económico Global:

● Se proyecta un crecimiento global del 2,4% en 2023, marcando una desaceleración

respecto al 3% alcanzado en 2022 (Naciones Unidas, 2023).

25
 ● Las regiones experimentan una desaceleración, con pocas señales de recuperación
para 2024 (Naciones Unidas, 2023).

● Desigualdad y Deuda en Países en Desarrollo:

● La desigualdad afecta desproporcionadamente a los países en desarrollo,

amenazando la recuperación económica.
● La deuda externa en países de ingresos bajos y medios se ha triplicado en la última
década, generando una crisis de desarrollo (Naciones Unidas, 2023).

La situación económica mundial plantea desafíos relevantes para Google, una empresa global que
opera en múltiples mercados. La desaceleración económica puede afectar los ingresos
publicitarios, mientras que la inflación y la inestabilidad financiera pueden influir en las
decisiones de inversión y expansión de la empresa.
Google, como muchas otras compañías, debe considerar estrategias para adaptarse a estas
condiciones económicas, incluyendo la optimización de costos, la diversificación de
ingresos y la evaluación de riesgos asociados a la inversión y expansión en diferentes
regiones. Además, la atención a la evolución de los salarios y la situación laboral es crucial
para comprender el poder adquisitivo de los usuarios, lo que impacta directamente en la
rentabilidad de servicios como Google AdWords.
En resumen, Google enfrenta un entorno económico desafiante y dinámico, donde la
comprensión y gestión efectiva de estos desafíos globales se vuelven imperativas para su
sostenibilidad y crecimiento continuo. Ahora, debemos considerar que Google fue parte de los
sectores potenciados positivamente por la pandemia (tema que se discutirá en el apartado
siguiente) y que la regulación natural -o crisis- que sucedió al regresar a la “Nueva Normalidad”, se
encuentra en sus últimas fases (siendo un ejemplo de estos los 12,000 despidos). Si nuestras
estrategias de enfocarse en el usuario y las inversiones en países en vías de desarrollo son
monitoreadas de cerca, Google debería -y se espera que así sea- seguir con la tendencia financiera
positiva discutida en el análisis financiero.
Indicadores del sector:

La economía tecnológica para el año 2024 se presenta como un terreno dinámico, marcado por
tendencias clave que influirán significativamente en empresas líderes como Google. A través de
tres artículos relevantes sobre el gasto mundial en Tecnologías de la Información (TI) y las
tendencias tecnológicas emergentes, este análisis busca proporcionar una visión integrada del
panorama económico y tecnológico y su conexión con Google.

El pronóstico de Gartner (Revista Reseller, 10 de Abril 2023) sugiere un crecimiento del 5,5% en el
gasto mundial en TI para 2023, con una proyección aún más robusta del 8,6% en 2024. A pesar de
desafíos económicos, el segmento de software lidera con un crecimiento del 12,3%, mientras que
los dispositivos experimentan una disminución del 5%.

Google, al ser una potencia en servicios y software, se ve directamente influenciado por el

crecimiento del segmento de software. La disminución en la compra de dispositivos podría
impactar a Google si afecta la demanda de productos y servicios asociados.

26
Tendencias Tecnológicas para 2024:

El análisis de Qaleon (2023) identifica diez tendencias tecnológicas destacadas, como inteligencia
artificial, 5G, realidad aumentada y virtual, ciberseguridad, blockchain, computación cuántica,
sostenibilidad, salud y robótica avanzada, así como la educación digital. Google ya está inmerso
en varias de estas tendencias, siendo líder en inteligencia artificial con Google Assistant y
desempeñando un papel importante en la expansión de la conectividad 5G a través de iniciativas
como Google Fiber. La sostenibilidad tecnológica resalta la importancia de prácticas sostenibles,
un área en la que Google ha estado comprometido.

Además, el informe del Banco Mundial subraya la importancia de la digitalización para impulsar el
crecimiento y la inclusión en América Latina y el Caribe, resaltando la necesidad de ampliar la
conectividad digital y adoptar políticas complementarias (Banco Mundial, Octubre 04, 2023). Google
tiene la oportunidad de desempeñar un papel crucial en la expansión de la conectividad digital en
la región, proporcionando servicios clave en áreas como educación y salud digital.
Como sucedió durante la pandemia y como sigue siendo el caso en la “nueva normalidad”,
la expansión en el gasto mundial en TI ofrece un terreno fértil para innovar y ofrecer
soluciones adaptadas. Las tendencias tecnológicas identificadas refuerzan la importancia
de que Google siga siendo líder en inteligencia artificial y sostenibilidad. Además, la
necesidad de digitalización en regiones como América Latina y el Caribe abre oportunidades
para Google, que ya se encuentra invirtiendo en estas regiones no sólo para acelerar su
economía, sino para nutrirse de los desarrolladores locales que no tenían acceso a estas
oportunidades.

Competencia:

La revista FourWeek MBA (2023), explora los competidores de Google en diversos aspectos de su
modelo de negocio. Mientras que Google ha evolucionado desde ser principalmente un motor de
búsqueda hacia una diversificación que incluye publicidad, servicios en la nube y hardware, sigue
compitiendo con gigantes tecnológicos como Facebook, Twitter, Microsoft, Amazon y otros.

Cada uno de estos competidores tiene áreas de superposición y diferenciación clave. Por ejemplo,
Microsoft compite en varios mercados de software y computación en la nube, centrándose en
Windows, la suite Office y soluciones empresariales, mientras que Apple se destaca por su
ecosistema de hardware integrado. Amazon, otro competidor, abarca el comercio electrónico y la
computación en la nube.

En términos de publicidad, Facebook emerge como el principal rival de Google debido a la cantidad
de tiempo que los usuarios pasan en redes sociales. Además, se destaca que DuckDuckGo compite
en el mercado de motores de búsqueda al enfocarse en la privacidad del usuario.

En contra ataque y gracias a la constante evolución en el ámbito de la inteligencia artificial (IA)

Google ha lanzado recientemente su última apuesta en el campo de la inteligencia artificial: Gemini
IA, un modelo de Inteligencia Artificial Generativa que busca competir directamente con ChatGPT
de OpenAI.

Según El Sol de México (6 de diciembre de 2023), Gemini IA se presenta como un sistema

multimodal nativo, capaz de comprender estímulos diversos como textos, audio, videos e imágenes.
Este modelo va más allá de sus predecesores, como los desarrollados por Google DeepMind, al
27
incorporar capacidades avanzadas de lectura, filtrado y comprensión de información. Se destaca
su habilidad para extraer datos de manera eficiente, ofreciendo avances a velocidades digitales en
diversos campos, desde la ciencia hasta las finanzas.

Gemini no solo se limita a la interpretación y procesamiento de información, sino que también

demuestra habilidades en la generación de contenido. En la presentación a periodistas, se exhibió
la capacidad del modelo para obtener información matemática y generar gráficos a partir de datos,
así como la creación de código en lenguajes populares de programación como Python, Java, C++
y Go (El Sol de México, 2023). Este aspecto lo hace especialmente atractivo, ya que puede ser
utilizado en diversas áreas, desde la ingeniería hasta el desarrollo de software.

Google también ha introducido a Bard, un asistente virtual que acompaña a Gemini en su

despliegue. Esta adición, que se ha implementado para competir específicamente con ChatGPT de
OpenAI, refleja la importancia que Google asigna al sector de procesamiento del lenguaje natural
y a la interacción inteligente con los usuarios.

La estrategia de Google con Gemini se extiende a través de diferentes versiones del modelo, desde
Gemini Ultra para tareas extremadamente complejas, hasta Gemini Nano diseñado para trabajar
eficientemente en dispositivos móviles. Esta variedad de escalas permite a Google abordar una
gama diversa de aplicaciones y audiencias.
A pesar de estos avances tecnológicos, Google no ha proporcionado detalles claros sobre la
monetización de Gemini. La compañía ha anunciado su disponibilidad a partir del 13 de diciembre
de 2023, pero queda por verse cómo Google capitalizará esta nueva herramienta.

El analista de inversiones Prash Raval (2022), en su publicación: "Pronóstico del precio de las
acciones de Google para 2024 y más allá" explora las perspectivas financieras de Google. Según
varios analistas financieros, el consenso general es positivo, con sugerencias de comprar acciones
de Google. Las proyecciones a corto plazo sugieren que las acciones podrían superar los $3,000,
con un precio promedio previsto de $3,500. Se destacan previsiones más optimistas que sugieren
un aumento hacia los $4,000.

Los expertos, como Morgan Stanley, enfatizan la capacidad de innovación de Google,

particularmente en ingresos publicitarios y crecimiento del flujo de efectivo. Aunque se mencionan
incertidumbres macroeconómicas ya dichas en este trabajo, se destaca la confianza de la gerencia
de Google en su negocio y en las inversiones continuas en inteligencia artificial e innovación.
(Raval, 2022)

Desde una perspectiva financiera, y apoyándonos en el análisis del analista de inversiones Prash
Raval, las perspectivas para las acciones de Google son generalmente positivas. Se sugiere
comprar acciones de Google, y las proyecciones a corto plazo indican que las acciones podrían
superar los $3,000, con previsiones optimistas que sugieren un aumento hacia los $4,000. Los
expertos, como Morgan Stanley, enfatizan la capacidad de innovación de Google, especialmente
en ingresos publicitarios y crecimiento del flujo de efectivo, a pesar de las incertidumbres
macroeconómicas. La confianza de la gerencia de Google en su negocio y las inversiones
continúas en inteligencia artificial e innovación también se destacan como factores positivos
para hacerles frente a los competidores más cercanos.

28
IV. Propuesta estratégica de cambio.
Elabore una propuesta, para someterla a la aprobación de la alta dirección de la empresa, cuyo
objetivo sea recuperar y mantener la buena imagen empresarial ante dos Stakeholders
importantes mencionados en su investigación: el sector de la Academia y los medios de
comunicación como CNN y la BBC, que han cuestionado la política de despidos de Spotify.

Durante la etapa anterior presentamos un riesgo que si bien no es el que tiene más peso a corto
plazo, sí es uno que podría traer más consecuencias si se permite que siga creciendo de manera
desproporcionada. Nos referimos a la percepción pública que tiene la empresa especialmente
después de su problema con los despidos que ocurrió a inicios de este año y el juicio que aún
continuará hasta el siguiente.

Nuestra propuesta de cambio se ve especialmente impulsada por un comentario en particular que

volveremos a citar: Margaret O'Mara, historiadora de la tecnología y profesora de la Universidad de
Washington, dijo que los despidos de Google por correo electrónico "reflejan este problema de que
Google se ha convertido en una empresa tan grande y, algunos dirían, burocrática. Ese crecimiento
hace que sea "particularmente" difícil para Google mantener [su imagen] de que 'somos un
capitalismo más amable y gentil, somos Google-y, estamos centrados en las personas’”, con esto
quiere decir que la empresa no es tan humanitaria como alegaba ser en un principio y a nadie le
gusta una empresa a la que no le interesan sus empleados. (CNN, 2023)

Nos dimos cuenta que esta clase de opiniones tienen gran peso sobre la percepción pública,
especialmente la que viene de los centros de noticias que tienen gran peso en Estados Unidos y
Reino Unido. No es exactamente la acción más inmoral que podría hacer una empresa por la cual
Google se colocó en el foco, pero al ser algo que señalan tantas personas es que comienza a tomar
fuerza.

A continuación les expondremos las propuestas y argumentos de los cuales nos vamos a basar
para poder darle solución o por lo menos mantener bajo control esta cuestión.
Para comenzar, vamos a ayudarnos de la estrategia propuesta en un principio que establece
“Fomentar una cultura de innovación y experimentación dentro de la organización, animando a los
empleados a proponer nuevas ideas y soluciones”. Esto porque si bien no son los empleados
nuestro punto focal en la propuesta, sí serán una “herramienta” para lograr recuperar a esos medios
de comunicación que han comenzado a dudar de la empresa.

Hemos decidido realizar un total de 4 propuestas las cuáles en conjunto serán de gran ayuda no
solo para recuperar y mantener a nuestros stakeholders, también para evitar que otra situación
como la de los 12,00 despidos vuelva a repetirse o en todo caso, que un riesgo imprevisto los
sobrepase.

1. Nueva área encargada de relaciones laborales: Principalmente, proponemos implementar

un área adjunta al departamento de recurso humano, esta tendrá entre sus facultades la de
efectuar un diagnóstico de las condiciones laborales de los empleados desde sus derechos
y obligaciones, con dicho diagnostico esta área podrá determinar las situaciones de riesgo
entre las que puede caer la empresa. Para tal efecto deberá generar un protocolo de
actuación para aquellos casos de deficiencia en su evaluación de desempeño tenga que
prescindir de sus servicios; este protocolo deberá considerar un apartado que en conjunto

29
 con la dirección de finanzas las necesidades presupuestales o financieras para las
liquidaciones del personal a fin de evitar litigios que puedan implicar altos gastos a la
empresa y afecte el patrimonio. Este también considera distintos supuestos, desde una
deficiencia en las habilidades del personal después de las evaluaciones, hasta un caso como
el que se presentó a principios de año en donde por una baja en la bolsa tuvieron que
prescindir de una parte de su equipo. Sobre todo es importante mencionar que este protocolo
será revisado una vez al año a fin de ser perfeccionado con miras a una mejora continua.

2. Conferencias al mando de empleados: Fueron problemas con los trabajadores los que
llevaron a Google a estar en el ojo público con un mal enfoque; si son los fundadores, CEOs
o inversionistas los que brindan estas conferencias pueden no tener un gran impacto ya que
es fácil pensar que solo porque ellos tienen dinero invertido hablarán bien de la organización,
así que creemos que una buena manera para contrarrestar estas opiniones es que los
trabajadores de distintas áreas vayan a universidades, ferias o exposiciones a compartir sus
experiencias trabajando con la empresa. Principalmente enfocados en la cultura
organizacional que los rodea la cual parece enfocarse en la comodidad e incentivación de la
creatividad de los empleados, esto basándonos en una de las estrategias y declaraciones
del fundador Larry Page quién dijo, citando textualmente “Es importante que las personas
sientan que son parte de la compañía y que ella sea como una familia para ellos. Cuando
tratas a las personas de esa forma, obtienes mejor productividad” (Forbes, 2016).

3. Instalaciones abiertas: Nuestra tercera propuesta va de invitar a los medios de comunicación

(primeramente a los destacados en el trabajo) a un recorrido por las instalaciones en las
oficinas de Google, principalmente las que se encuentran en California, en donde se les
muestre cada uno de los lugares que integran a la empresa y como se preocupan por brindar
un espacio cómodo y acogedor a los trabajadores. De esta forma Google puede comenzar
a contrarrestar la opinión de que “no son tan humanitarios como se argumentaba en un
comienzo”. El proceso se llevaría de la siguiente forma: Primero se contactará a 10 medios
de comunicación con gran impacto para extender la invitación a tomar un recorrido por la
organización, será un grupo de 2-3 trabajadores quienes los dirijan a puntos estratégicos de
la empresa en dónde explicaran porque fue implementado, como los workshorps que
fomentan la conexión con otros trabajadores y ayudan a un mejor desempeño en el trabajo
en equipo. La condición de únicamente 10 medios de comunicación es para que exista una
atención más personalizada a cada uno de ellos y porque podría generar una percepción
más cercana entre la empresa y los medios. Por último y en todo caso de tener éxito con la
primera, se espera llevarlas a cabo una vez al mes con distintos medios, así el tema de la
excelente cultura en Google y su preocupación por brindar un espacio único a sus
empleados, se mantendría vigente para todos.

4. Reuniones especiales: Una vez generado ese sentimiento de cercanía entre Google y ese
grupo específico de Stakeholders se espera que sigan interesados con respecto a lo que
pasa en la empresa, planteamos organizar juntas anuales con medios de comunicación
(reporteros, columnistas, noticieros, etc) en donde el encuentro se lleve a cabo pero esta vez
con altos cargos de la organización. Esta reunión además de querer tomar un ambiente más
relajado para poder romper esa barrera de que es un titán “imposible de alcanzar”, también
se organizará para compartir noticias específicas de la empresa que los medios podrían
compartir y ayudarían a mejorar la percepción pública. Los temas de discusión serían previa
30
 y específicamente seleccionados por los altos cargos para que sean específicos y
únicamente los que beneficien a la empresa, es así que pretenden tener una comunicación
abierta sin dejar que los medios tengan una puerta abierta de la que puedan abusar. Es
importante recalcar que en estas reuniones también habría expertos en relaciones públicas
que sepan manejar cualquier situación o conversación que pueda salirse de control para que
esto no resulte contraproducente.

Creemos que la número 1 es la más importante y que sería fundamental implementar ya que no
solo funciona para la retención de los stakeholders, se vuelve práctico para cualquier problema en
la empresa, evita que estos riesgos lleguen a un punto crítico que los orille a tomar decisiones
apresuradas o de alto costo y además generaría más seguridad en el entorno laboral.

En el caso de las últimas 3, aunque puede escogerse sólo una ya que tienen suficiente fuerza para
funcionar individualmente, encontramos que tendrían un mayor impacto si se llevan a cabo juntas
como partes de un proceso, primero captamos su atención con las pláticas impartidas por los
empleados, después los atraemos con los recorridos por las instalaciones y terminamos
manteniéndolos gracias a las sesiones anuales.

Para las reuniones anuales y los recorridos mensuales recalcamos en la propuesta que las fechas
son escogidas por Google, esto para que ellos sigan siendo los que están al mando y mantengan
bajo control la situación, así no se ven sobrepasados por los medios y ellos pueden manejar
perfectamente el tipo de información que se comparte.

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Conclusión.
El presente trabajo nos ha llevado a un análisis de Alphabet Inc., más conocida como Google, una
de las empresas más influyentes e innovadoras a nivel global. Google ha desempeñado un papel
fundamental en la revolución tecnológica, creando productos y servicios que han transformado la
forma en que las personas interactúan con la tecnología.

Durante el proceso, hemos identificado varios aspectos cruciales que definen el éxito y la
sostenibilidad de Google en un entorno altamente competitivo y en constante evolución.

En el análisis de las estrategias desarrolladas por Google en el marco de sus perspectivas de

clientes y grupos de interés, se ha encontrado que, en general, estas estrategias cumplen con el
criterio de aceptabilidad. Cada una de ellas está alineada con los objetivos establecidos y responde
a las necesidades y expectativas de los usuarios y partes interesadas. La confianza del usuario, la
seguridad de los datos, la atención al cliente y la innovación tecnológica emergen como elementos
fundamentales. La aceptabilidad de las estrategias propuestas, centradas en la protección de la
privacidad y la mejora de la experiencia del usuario, demuestra su viabilidad y rentabilidad. Sin
embargo, se identifican riesgos, como demandas legales y cambios en la percepción pública, que
podrían afectar la implementación exitosa.

Al explorar la factibilidad, se destaca la sólida base tecnológica de Google, abordando estrategias

específicas relacionadas con la privacidad y la usabilidad. Financieramente, la empresa utiliza
fuentes internas, como utilidades retenidas, y externas, como préstamos y emisión de acciones,
para respaldar sus proyectos. Las estrategias planteadas podrían beneficiarse de una formulación
más específica y adaptativa para abordar los riesgos y desafíos emergentes. La propuesta
estratégica de cambio, al reconocer la importancia de la imagen corporativa, sugiere una dirección
altamente proactiva para mitigar las consecuencias negativas asociadas con la percepción pública.
Este enfoque podría fortalecer la confianza del público y preservar la reputación de Google.

A lo largo del proyecto, se adquirieron conocimientos valiosos sobre la dinámica compleja de las
estrategias empresariales, especialmente en el sector tecnológico. El análisis financiero detallado,
la evaluación de riesgos y la necesidad de adaptación continua en un entorno cambiante nos
ayudaron con una comprensión más profunda de los desafíos y oportunidades que enfrenta una
empresa tan grande y líder en el sector tecnológico como Google. Además, la importancia de
abordar no sólo los aspectos operativos, sino también los éticos y de percepción pública, se destacó
como una lección crítica para la sostenibilidad a largo plazo de cualquier empresa en la era digital.
Estos conocimientos que hemos adquirido no solo son aplicables a Google, sino que también tienen
relevancia general en la formulación estratégica y la gestión empresarial en la actualidad.

32
ANEXOS
Documento de semestre anterior:
https://docs.google.com/document/d/1jnCgH7CEqlGH0OyowlQ9vUzbFqeB7q_WwJNM35-
WCYM/edit?usp=sharing

FUENTES
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FourWeekMBA. https://fourweekmba.com/es/cuanto-dinero-gana-google-con-la-
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incrementaran-su-inversion-en-ciberseguridad-tras-la-reunion-con-biden

25. Jiménez, M., Jiménez, M., & Jiménez, M. (2023, 24 enero). Estados Unidos demanda a
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https://elpais.com/economia/2023-01-24/estados-unidos-ultima-una-demanda-
antimonopolio-contra-google-por-la-publicidad-digital.html
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https://www.bancomundial.org/es/news/press-release/2023/10/04/conectividad-digital-
impulsa-crecimiento-inclusion-perspectivas-america-latina-caribe

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Qaleon.com. https://qaleon.com/blog/las-10-tendencias-tecnologicas-que-definiran-el-2024/

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