Open class

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• Recuerda ser respetuoso y amable con todos los compañeros

 Gestión de Calidad
Semana 3
Open class regular
Profesora: Adriana Domínguez Reyes

22 de enero de 2024
OBJETIVO

Revisaremos la evolución de la norma ISO a lo largo de los

años para adaptarlas al cambio del marco empresarial.
También, nos acercaremos al sentido de establecer un
sistema de gestión de calidad y sus principios.
TEMARIO

1. Evolución de la norma ISO

2. Principios de la gestión de la calidad

3. Ciclo de mejora continua

4. ¿Qué es gestión de la calidad?

Evolución de la norma ISO

La Organización Internacional para la Estandarización, es una federación

mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos
nacionales de estandarización, y que tiene como objeto desarrollar estándares
internacionales que faciliten el comercio internacional.

la ISO creó y publicó en 1987 sus tres primeros estándares de dirección de la

calidad: la serie ISO 9000.

ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003: Aseguramiento de la calidad en diseño,

desarrollo, producción, instalación y servicio. Mientras que la tercera es un
modelo para asegurar la calidad en la inspección y pruebas.
Evolución de la norma ISO

1994 – Se publica la 2° edición de los tres modelos anteriores, vigentes hasta

diciembre del 2003.

2000 – Se publica un único modelo “Sistema de Gestión de Calidad”, que

reemplaza los modelos anteriores. Evoluciona de asegurar la calidad operativa y
de las cualidades del producto hacia el mejoramiento del desempeño de toda la
organización.

2008 – Se publica la cuarta edición: ISO 9001:2008

2009 – Todas las certificaciones emitidas deberán ser con respecto a la nueva
edición, dejando invalidas aquellas que se hayan obtenido antes de ese año.

2015- ISO 9001: 2015 incorporó la acciones sobre la gestión de riesgos.

Principios de gestión de la
calidad

Familia de las Normas ISO 9000:2000

¿Qué es gestión de calidad?

1. ESCRIBE lo que haces

2. HAZ lo escrito

3. MIDE los resultados

4. MEJORA los procesos

Es el conjunto acciones planificadas y sistemáticas, que son necesarias

para garantizar que un producto o servicio cumple con los requisitos
y/o criterios dados sobre la calidad.
Ciclo de mejora continua & la
Estructura de alto nivel de las normas ISO

Capítulo 10 Capítulos 4 - 6

• Diagrama de Gantt
• Diagrama de afinidad
• Lluvia de ideas
• Diagrama de relación
• Diagrama de flujo
• Método Kaizen

• Check list

• Diagrama de Ishikawa • Feedback

• Diagrama de Pareto • Test o pruebas

• SCRUM

Capítulo 9 Capítulos 7 - 8
Preguntas de clase –PUNTOS EXTRA

Reflexiona las siguientes preguntas:

1. Elabora un breve ensayo sobre cómo

se relaciona el ciclo de la mejora
continua con la estructura de alto
nivel de las normas ISO.

Puedes consultar fuentes en internet,

recuerda incluir las citas y referencias en
estilo APA.
Envía tu actividad a través del apartado
“Puntos extra”
 ¡Gracias!
Profesora: Adriana Domínguez