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tipos de
garantía
que puedes
ofrecer
Si quieres generar confianza y
aumentar tus ventas

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www.territoriosocialselling.com la diferencia
 Garantía de devolución
de dinero 1
El cliente puede
devolver el producto
y recibir un
reembolso completo
dentro de un
período específico
de tiempo.

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 CASO PRÁCTICO

Amazon ofrece una

garantía de
devolución de dinero
de 30 días en la
mayoría de los
productos vendidos
en su sitio web.

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2 Garantía de
satisfacción del cliente

Garantía de que el cliente

quedará satisfecho con el
producto y el servicio que
recibe.

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 CASO PRÁCTICO

Zappos: "Si no estás

satisfecho con tu compra
por cualquier motivo,
puedes devolverla para un
reembolso completo en un
plazo de 365 días."

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 3 Garantía de
calidad

Garantía de que el producto

cumplirá con ciertos
estándares de calidad.

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 CASO PRÁCTICO
Nike ofrece una garantía de
calidad en sus productos que
asegura que los productos
estarán libres de defectos de
fabricación y mantendrán su
calidad durante un período
específico de tiempo.

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 4 Garantía de
rendimiento

Garantía de que el producto

cumplirá con ciertos niveles
de rendimiento.

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 CASO PRÁCTICO

Michelin ofrece una garantía

de rendimiento que asegura
que sus neumáticos durarán
un cierto número de km
antes de necesitar ser
reemplazados.

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 5 Garantía de precio
bajo

Garantía de que el
producto se venderá al
precio más bajo
disponible.

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 CASO PRÁCTICO

BAUHAUSS
"Si encuentras un precio
más bajo te DEVOLVEMOS
hasta un 12% sobre el más
bajo"

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 6 Garantía de
envío

Garantía de que el
producto se entregará
dentro de un período
específico de tiempo y en
condiciones satisfactorias.

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 CASO PRÁCTICO

Amazon ofrece una

garantía de envío que
asegura su entrega o te
descuentan el coste del
mismo.

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 7 Garantía de
seguridad

Garantía de que el producto

no causará daño o lesiones a
los usuarios.

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 CASO PRÁCTICO

La marca de productos
químicos Clorox ofrece una
garantía de seguridad que
asegura que sus productos
no causarán daño a las
personas que los usan de
acuerdo con las
instrucciones.

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 8 Garantía de
servicio

Garantía de que el servicio

ofrecido cumplirá con
ciertos estándares de
calidad.

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 CASO PRÁCTICO

Telefónica ofrece garantías de

servicio para sus clientes de
telefonía móvil, fija e internet.
Por ejemplo, en caso de fallos
técnicos, garantizan una
reparación en un plazo de 48
horas y ofrecen compensaciones
económicas en caso de retrasos
en la instalación.

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9 Garantía de
reparación gratis

Garantía de que cualquier

problema con el producto
será reparado de forma
gratuita.

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 CASO PRÁCTICO

La marca de electrodomésticos
Whirlpool ofrece una garantía
de reparación gratuita que
cubre cualquier reparación
necesaria durante un período
específico de tiempo después
de la fecha de compra.

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10 soporte técnico
Garantía de

Garantía de que el fabricante

proporcionará soporte
técnico gratuito a los clientes
que lo necesiten.

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 CASO PRÁCTICO

Microsoft ofrece una

garantía de soporte técnico
que proporciona ayuda
gratuita a los usuarios que
tienen problemas con su
software.

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 11 disponibilidad
Garantía de

Garantía de que el
producto estará
disponible para su compra
o uso en todo momento.

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 CASO PRÁCTICO

Dropbox ofrece una

garantía de disponibilidad
que asegura que su
servicio estará disponible
el 99,9% del tiempo.

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 12 Garantía de
actualización

Garantía de que el
producto se actualizará o
mejorará de alguna
manera en el futuro.

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 CASO PRÁCTICO

Apple ofrece una garantía de

actualización que asegura
que su sistema operativo se
actualizará regularmente
con nuevas funciones y
mejoras de rendimiento.

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13 Garantía de
compatibilidad

Garantía de que el
producto funcionará con
otros productos o
sistemas específicos.

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 CASO PRÁCTICO

La marca de auriculares Bose

ofrece una garantía de
compatibilidad que asegura que
sus productos funcionarán con
una amplia variedad de
dispositivos y sistemas de
sonido.

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 14 Garantía de
durabilidad

Garantía de que el
producto durará mucho
tiempo y mantendrá su
calidad a lo largo del
tiempo.

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 CASO PRÁCTICO

The North Face ofrece una

garantía de durabilidad que
asegura que sus productos
durarán muchos años y
resistirán el desgaste
diario.

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15 Garantía de
atención al cliente

Garantía de que la
empresa proporcionará
un servicio de atención al
cliente de alta calidad y
responderá rápidamente
a cualquier problema o
pregunta.

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 CASO PRÁCTICO

Samsung ofrece una

garantía de atención al
cliente que asegura que su
equipo de soporte al cliente
estará disponible las 24
horas del día para ayudar a
los clientes con cualquier
problema o pregunta.

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en resumen...
1. Garantía de devolución de dinero
2. Garantía de calidad
3. Garantía de satisfacción del cliente
4. Garantía de cumplimiento de plazos
5. Garantía de reparación o reemplazo
6. Garantía de precio
7. Garantía de disponibilidad
8. Garantía de compatibilidad
9. Garantía de seguridad
10. Garantía de soporte técnico
11. Garantía de servicio postventa
12. Garantía de entrega en plazo
13. Garantía de personalización
14. Garantía de satisfacción total
15. Garantía de rendimiento

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