ACA TERCERA ENTREGA

CARTILLA DE SERVICIOS
DE LA MARCA
CASIO Computer Co., Ltd.
MERCADEO DE SERVICIOS
DOCENTE: JENNY ALEXANDRA C. ÁVILA

PRESENTADO POR:

GIOVANY FORERO DUARTE / 56618 / PRIMER BLOQUE 23V06

LUISA FERNANDA SANTOS LÓPEZ / 56618 / PRIMER BLOQUE 23V06

LINA PAOLA MEDINA ESPITIA / 56618 / PRIMER BLOQUE 23V06

 INTRODUCCIÓN
Bienvenido al Manual de Servicios de CASIO
Computer Co., Ltd. Aquí encontrarás
información detallada sobre cómo
interactuar con nuestros productos y
servicios en cada etapa de tu viaje como
cliente.
1 DESCUBRIMIENTO
En esta etapa, te presentamos nuestros productos
5 SOPORTE
Si tienes algún problema con nuestros productos, nuestro equipo de
soporte está listo para ayudarte. Puedes encontrar soluciones a
y servicios. Puedes encontrar manuales detallados y
asistencia técnica en nuestro sitio web oficial. problemas comunes en nuestra sección de Asistencia Técnica.

2 CONSIDERACIÓN
Una vez que hayas descubierto nuestros productos,
6 LEALTAD
Valoramos tu lealtad y nos esforzamos por
te proporcionamos información detallada y ofrecerte la mejor experiencia posible. Como
comparativas de productos para ayudarte a tomar cliente leal, tendrás acceso a ofertas especiales y
una decisión informada. promociones.

7 OPORTUNIDADES DE MEJORA Y

3 COMPRA
Durante la compra, te ofrecemos múltiples
opciones de pago y envío para que elijas la que
mejor se adapte a tus necesidades.
MANTENIMIENTO
Estamos comprometidos con la mejora continua de
nuestros productos y servicios. Si tienes alguna sugerencia
o comentario, no dudes en compartirlo con nosotros.

4 USO
Después de la compra, te proporcionamos guías de
8 CONCLUSIÓN
Esperamos que este manual te sea útil en tu viaje
usuario detalladas y soporte técnico para ayudarte a como cliente de CASIO Computer Co., Ltd.
utilizar nuestros productos de la manera más Estamos aquí para ayudarte en cada paso del
eficiente posible. camino.
MOMENTOS DE VERDAD

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Investigación y Recepción y Actualización y Servicio Postventa

Compra Configuración Mejora En CASIO
En esta etapa, te Una vez que hayas adquirido nos esforzamos por Nuestro compromiso no
ayudaremos a elegir el tu producto CASIO, brindarte las últimas termina después de que hayas
producto CASIO queremos asegurarnos de actualizaciones y mejoras adquirido tu producto CASIO.
perfecto para ti. que lo recibas en perfectas para tus productos. Te Estamos aquí para brindarte
Nuestro amigable condiciones. Nuestro equipo informaremos sobre las un excelente servicio
personal de ventas de envío se encargará de actualizaciones de postventa. Si tienes alguna
estará disponible para embalar cuidadosamente su software, firmware y pregunta, problema o
responder a todas tus producto y garantizar su cualquier otra mejora que necesitas asistencia adicional,
preguntas y brindarte entrega segura. Además, te esté disponible para tu nuestro equipo de servicio al
asesoramiento proporcionaremos dispositivo. Además, te cliente estará encantado de
experto. Además, te instrucciones claras y brindaremos instrucciones ayudarte. Además, te
proporcionaremos sencillas para ayudarte a detalladas para realizar informaremos sobre las
materiales configurar y comenzar a estas actualizaciones de políticas de garantía y
informativos y guías de disfrutar de tu nuevo manera segura y sin devoluciones para garantizar
compra para facilitar tu dispositivo de manera rápida problemas. tu satisfacción total.
decisión. y sencilla.
 ALGO MUY IMPORTANTE
En CASIO, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y un
servicio excepcional. Este manual de servicios es solo una
pequeña muestra de nuestro compromiso de proporcionarte la
mejor experiencia posible. ¡Esperamos que disfrutes de tus
productos CASIO y que te sientas parte de nuestra familia!
¡Gracias por elegirnos!
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO 7 P´S

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PRODUCTO PRECIO PLAZA

Diversificación del portafolio: Estrategia de precios competitivos: Expansión global: Ampliación de la

Introducción de nuevos productos
innovadores, como relojes
inteligentes, dispositivos electrónicos
portátiles y equipos de oficina.
Mejora continua: Implementar un
ciclo de mejora constante en la
calidad y funcionalidad de sus
productos existentes, manteniendo
la innovación como uno de sus pilares
fundamentales.
Ofrecer una gama de productos
con precios variados para adaptarse
a diferentes segmentos de
mercado, manteniendo la calidad y
el valor percibido.
Descuentos por volumen: Ofrecer
descuentos especiales para
compras al por mayor, incentivando
así relaciones comerciales a largo
plazo con distribuidores y
minoristas.
presencia en mercados
internacionales a través de
asociaciones estratégicas con
distribuidores locales y la apertura de
nuevas tiendas propias en
ubicaciones clave.
E-commerce: Fortalecimiento de la
presencia en línea a través de una
plataforma de e-commerce propia,
ofreciendo una experiencia de
compra conveniente y personalizada.
4 PROMOCIÓN
Marketing de contenidos: Creación de contenido
relevante y atractivo relacionado con la tecnología y la
innovación para generar interés y compromiso con la
marca.
Patrocinio de eventos: Colaboración con eventos
deportivos, culturales o tecnológicos para aumentar la
visibilidad de la marca y asociarla con valores positivos.
5 PERSONAS
· Capacitación continua: Invertir en el desarrollo
profesional de los empleados para asegurar un
servicio al cliente excepcional y conocimientos
actualizados sobre los productos.
· Enfoque en la satisfacción del cliente: Promover una
cultura organizacional centrada en el cliente,
fomentando relaciones sólidas y duraderas con los
consumidores.
6 PRESENCIA
· Experiencia en tienda: Diseñar espacios de venta
atractivos con exhibiciones interactivas y zonas de
demostración que muestren la versatilidad y calidad
de los productos CASIO.
Participación en ferias y eventos: Aprovechar la
presencia en ferias y eventos relevantes del sector
para mostrar novedades y establecer contactos
estratégicos
7 PROCESOS
· Sostenibilidad: Integrar prácticas sostenibles en la
cadena de suministro y la fabricación de productos
para reducir el impacto ambiental y promover una
imagen responsable.
· Investigación y desarrollo: Mantener un fuerte
enfoque en la innovación y la investigación para
mantenerse a la vanguardia de la tecnología y ofrecer
productos de alta calidad.
FINALMENTE

Estas estrategias pueden ayudar a

fortalecer la posición de CASIO Computer
Co., Ltd. en el mercado y mantener su
reputación como una marca líder en
tecnología y electrónica de consumo.