Universidad Autonoma

de Nuevo Leon
Nuestra Empresa
Nombre de los integrantes:
Fernanda Abigail Díaz Mejía 2057673
Melanie Monserrat Tovar Cerecero 1960271
Alexandra Pamela Martinez Reyes 1969107
Melany Yasmín Banda Rios 2001034
Natalia Eunice Trejo Moreno 2038336

FODA
Lluvia Mariana Dávila Alvarado 2049152
FORTALEZAS
- Variedad de servicios ofertados.
- Existencia de página web y redes sociales para acercamiento
con los clientes.
- Atención inmediata ante situaciones inesperadas.
- Innovación y uso de tecnología en constante actualización.
- Presencia de personal capacitado.
- Presencia de liderazgo y dirección estratégica.
F O
- Servicio personalizado que permite que los clientes prioricen
sus necesidades.
- Variedad de precios y pagos flexibles.
- Trabajo cooperativo con otras empresas nacionales.
- Desarrollo constante en el mercado.
Debilidades:
-Depender de factores externos:Desastres naturales o crisis
D A
globales
-Competencia en el mercado: La presencia de otras empresas
competidoras
Cambios normativos: Cambios en las regulaciones
gubernamentales
relacionadas con los seguros
Percepción de costos: Los viajeros pueden considerar que los
seguros de viaje son costosos
Dependencia de intermediarios: Si la empresa confía en
intermediarios para vender sus productos
Tecnología y ciberseguridad: La dependencia de la tecnología
Comunicación efectiva: Si la empresa no logra comunicar
claramente los beneficios
Adaptación a tendencias del mercado: La incapacidad de
mantenerse al día
Gestión de reclamaciones: Problemas en la gestión eficiente de
reclamaciones
Retroalimentación del cliente: La falta de recopilar y responder
efectivamente a la retroalimentación
OPORTUNIDADES
1. *Segmentación demográfica*: Dirigirse a segmentos de mercado específicos, como
viajeros millennials, familias o jubilados, con productos y servicios adaptados a sus
necesidades.
2. *Cobertura de eventos especiales*: Ofrecer seguros temporales para eventos como
festivales, conciertos o competiciones deportivas.
3. *Servicios de asistencia virtual*: Proporcionar servicios de asistencia virtual 24/7 para
ayudar a los viajeros con emergencias médicas, pérdida de equipaje o problemas legales.
4. *Seguros para viajes de negocios*: Desarrollar productos específicos para viajeros de
negocios, que incluyan cobertura para cancelaciones de última hora, reembolso de gastos
y asistencia legal.
5. *Programas de fidelización*: Implementar programas de fidelización que premien a los
clientes frecuentes con descuentos, upgrades de cobertura o servicios adicionales.
6. *Cobertura de cancelación por cualquier motivo*: Ofrecer seguros que cubran la
cancelación del viaje por cualquier motivo, brindando mayor tranquilidad a los viajeros.
7. *Integración con plataformas de reserva*: Colaborar con agencias de viajes en línea y
plataformas de reserva para ofrecer seguros como parte del proceso de reserva de viajes.
8. *Seguros de equipaje tecnológico*: Adaptar la cobertura para incluir dispositivos
tecnológicos costosos, como teléfonos inteligentes, cámaras y computadoras portátiles.
-Competencia intensa por otras empresas
-Aumento de costos
-Reclamos por eventos catastróficos
-Disminución de demanda de seguros por
crisis económicas
-Evolucion en las preferencias de los clientes
-Los rápidos avances tecnológicos -Fraudes
relacionados con reclamos hacia la empresa
-Ofrecer seguridad poco confiable
-Deficiencia al acceso tecnológico
-Modificaciones o creación de nuevas leyes
que afecten la política de la empresa