Cómo calmar a una persona

furiosa en menos de 90
segundos

Aunque parezca complicado, que puede serlo

en algunas situaciones, se puede mantener
una conversación tranquila con una persona
agitada sin alterarte tú mismo
Por qué te enfadas a todas horas y cómo dejar
de hacerlo
Cómo calmar a una persona furiosa. FREEPIK

MELISSA GONZÁLEZ
13/11/2023
Actualizado a las 09:03h.
Qué complicado es lidiar con una persona que está
alterada. No sirven discursos que consigan calmarlas,
¿verdad? Nos llega la desesperación y terminamos
aparcando la conversación porque, ante tanta furia, somos
incapaces de llegar a un acuerdo. Por este motivo, Douglas
E. Noll, experto en resolución de problemas, ha publicado
una guía para apaciguar una pelea en casa, con un hijo,
con la pareja, en la escuela, con un cliente... en numerosas
situaciones y en solo 90 segundos.
'Desescalar', como se llama su libro, ofrece un método
probado, ejercicios y ejemplos basados en situaciones
reales para resolver una situación de conflicto desde la
escucha empática y los últimos avances de la
neurociencia.
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«No le puedes caer bien a todo el mundo, ni falta que te
hace»
TOMÁS NAVARRO

El psicólogo Tomás Navarro explica que es un error pensar que tenemos que ser
amigos de todo el mundo y revela por qué. Es una de las claves de su libro 'Tus
líneas rojas', cuyas ideas comparte cada 15 días en ABC Bienestar
Ha escrito un libro sobre la desescalada
emocional. ¿Lo ha puesto en práctica muchas
veces con las personas de su alrededor?
Sí. El libro se basa en 15 años de experiencia en la
desescalada de conflictos altamente emocionales, en la
formación de presos para que se conviertan en
pacificadores y en la capacitación de analistas en la
Oficina de Presupuesto del Congreso de los Estados
Unidos sobre cómo tratar a los miembros del Congreso.
En 2010, mi colega Laurel Kaufer y yo iniciamos el
Proyecto 'Prison of Peace'. Fuimos invitados a la prisión
de mujeres más grande y violenta del mundo para
entrenar a reclusas con cadena perpetua en cómo
convertirse en pacificadoras y mediadoras. Utilizamos la
escucha emocional como base de todo nuestro plan de
estudios. Los resultados fueron asombrosos. Hoy en día,
estamos en 15 prisiones de California, una prisión en
Connecticut, 14 prisiones en Grecia y tenemos 'startups'
en Nairobi e Italia. Escribí 'Desescalar' después de que
muchas reclusas me pidieran que escribiera un libro sobre
las habilidades que estábamos enseñando porque querían
compartir algo con sus familias.

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¿Vale la pena tener una conversación con alguien
que está agitado?
Sí. Utilizando las habilidades que describo en el libro,
puedes mantener una conversación tranquila con una
persona agitada sin alterarte tú mismo. Cuando aprendes
a ignorar las palabras y las palabras se convierten en ruido
blanco, ya no te sientes provocado. Cuando empiezas a
etiquetar las fuertes emociones de otra persona, te pones
en una burbuja protectora que las personas no pueden
atravesar. No importa lo que digan. Pueden estar furiosos
contigo y tú te mantienes tranquilo y sereno, porque todo
lo que haces es enfocarte en su experiencia emocional. No
hay espacio en tu mente para que tu ego se involucre, y
esto ocurre automáticamente.

¿Cuáles son las tácticas para lidiar con personas

«difíciles»?
Depende de lo que quieras decir con personas «difíciles».
También depende del contexto o la situación. Si
interactúas con una persona difícil o no, depende de la
situación. Sin embargo, armado con las habilidades que
enseño en el libro, puedes lidiar con personalidades
difíciles de manera más sencilla.

La técnica es un proceso de tres pasos. El primer paso es

ignorar las palabras. El segundo paso es leer los campos
de datos emocionales, algo que tu cerebro puede hacer
automáticamente. El tercer paso es reflejar las emociones
con una simple declaración de 'tú', sin usar 'yo' ni hacer
preguntas. Solo una declaración sencilla con la
experiencia emocional. Esa es la técnica y esto es cómo se
ve.

¿Cómo formula mensajes centrales? ¿Para qué se

utilizan?
Los mensajes centrales son una forma de resumir el
significado que un orador intenta transmitir. Algunas
personas tienen dificultades para expresar lo que quieren
decir, por lo que divagan con sus palabras. Los mensajes
centrales resumen el significado previsto con una
metáfora.

¿Cuál es el secreto para calmar a una persona

enfadada?
Ignora las palabras. Lee las emociones. Refleja las
emociones con una declaración de tú.

Puede parecer condescendiente o irrespetuoso reflejar la

experiencia emocional de un cliente iracundo. La
neurociencia nos muestra a través de estudios de escaneo
cerebral que cuando reflejamos la experiencia emocional
del hablante, los centros emocionales del cerebro se
calman y la corteza prefrontal vuelve en línea muy
rápidamente. Aunque el proceso exacto aún es
desconocido, parece como si, como oyente, estuvieras
prestando tu corteza prefrontal al hablante para
permitirle procesar su experiencia emocional en ese
momento.

Este proceso permite que las emociones se calmen y que

vuelva la racionalidad.

Cuando nosotros mismos estamos alterados, ¿qué

podemos hacer para recobrar la compostura?
Etiqueta tus propias emociones. Dite a ti mismo, «estoy
enfadado y frustrado. No me siento respetado y me siento
ignorado». Hazlo en silencio contigo mismo. Te calmarás
instantáneamente. La investigación muestra que reflejar
tus propias emociones a ti mismo, lo que se llama
etiquetado afectivo, te tranquiliza en cuestión de
segundos. Sin embargo, el truco del etiquetado afectivo es
ser consciente de tus propias emociones. La buena noticia
es que cuando aprendes a etiquetar afectivamente a los
demás, te vuelves consciente emocionalmente de tus
propias emociones.

¿Reprimir la ira y expresar las emociones más

tarde empeora la situación al no expresar las
emociones?
Sí, reprimir la ira puede empeorar la situación al no
expresar las emociones. Sin embargo, expresar emociones
fuertes de manera inapropiada también puede ser
perjudicial. Por lo tanto, aprender a ser competente
emocionalmente te permite navegar entre la represión y la
expresión perjudicial de una manera saludable.

La mayoría de las personas no pueden autorregular sus

emociones y reaccionan de forma impulsiva cuando están
estresadas. Piensa en una banda de goma ancha. Cuando
está en un estado relajado, puede estirarse sin esfuerzo.
Cuando se estira casi hasta su punto de quiebre, el tirón
más ligero puede romperla.

La elasticidad emocional es similar. Cuando las personas

están descansadas y relajadas, son elásticas. Pueden
manejar desacuerdos y frustraciones con calma. Cuando
están cansadas y estresadas, un evento aparentemente
insignificante puede hacer que exploten en ira. Cuando las
personas descargan su ira en ti, es probable que estén en
este estado de falta de elasticidad.

La ira suele ser una forma de desviar emociones más

profundas y dolorosas, y un mecanismo de defensa contra
el dolor antiguo. Las tristezas, la vergüenza, el abandono,
el sentimiento de no ser amado y el rechazo no resueltos
de la infancia pueden crear un adulto emocionalmente
falto de elasticidad y propenso a estallidos de ira.