ATENCION INTEGRAL AL CLEINTE

EVIDENCIA GA1-210601020-AA1-EV04

ELABORADO POR: LIBETH OJEDA TARAPUES

OMAIRA

JENIFER

ENTREGADO A: ANA XIMENA BAYONA

TECNICO EN ATENCION INTEGRAL AL CLIENTE

FICHA: 2758394

08 DE JUNIO DE 2023

CUMBAL-NARIÑO
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO

3. GUION

4. CONCLUSIONES

5. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

1. INTRODUCCION
El 13% de la población en América Latina tiene al menos una discapacidad, esto

representa unas 70 millones de personas

Una condición previa para que las personas con discapacidad puedan vivir en

forma independiente y participar plenamente en la sociedad en igualdad de

condiciones es la accesibilidad. Si se presentan barreras de accesibilidad al

entorno físico, la información, comunicaciones y tecnologías, no es posible tener

igualdad de oportunidades y participación en la sociedad, por esta razón cada vez

más, las empresas y organismos gubernamentales desarrollan estrategias de

servicio al cliente y políticas corporativas accesibles, para garantizar la inclusión

de personas con discapacidad.

Un servicio es incluyente cuando elimina barreras físicas y de comunicación para

que las personas con discapacidad puedan acceder y beneficiarse en igualdad de

condiciones que las demás personas. Para esto es posible aplicar algunas

estrategias como el diseño universal, los ajustes razonables, la comunicación

accesible y la empatía hacia los usuarios permitirán a diversidad de personas,

acceder de forma independiente al servicio, a través de este trabajo se pretende

demostrar que actualmente la sociedad estamos dispuestos a prepararnos y hacer

que este mundo sea para todos, sin excluir ni hacer de menos a nadie.

2. OBJETIVOS
2.1. promover y trabajar en pro de sociedades inclusivas y equitativas, ya

que se hace necesario estas políticas inclusivas en favor de las

personas con capacidades especiales, sobre todo en busca de la

inclusión en cada uno de los medios en los que desarrollan su

personalidad

2.2. Promover un servicio al cliente más inclusivo como una oportunidad

para el fortalecimiento de la sociedad lo cual permite la participación

activa de personas con diferentes perspectivas e historias de vida, la

inclusión es un enfoque que responde positivamente a la diversidad

de las personas y a las diferencias individuales y capacidades

especiales.
 3. GUIONES

3.1. Persona con impedimentos para hablar y escuchar (sordomuda)

A través de este ejercicio se pretende una buena comunicación con

el cliente a través de gestos y señas, el cliente un niño de 8 años con

discapacidad de habla y escucha, se acerca al mini mercado a lo que

la persona encargada de la atención a los clientes se comunica con

el brindándole los mejores servicios, de manera respetuosa e

inclusiva.

A través de gestos y señas se comunican y proceden a saludarse.

El niño responde de igual manera y feliz de que lo atiendan igual que

a los demás clientes.

Luego el procede a pedir lo que desea, a través de señales donde el

encargado de la atención le comprende y le vende lo que él desea,

luego se procede a realizar el pago, el niño paga más dinero de lo

que vale el producto a lo que quien lo atiende le pregunta si desea

algo más y efectivamente el niño desea otro producto, para finalizar

se despiden de la manera más amable, a través de gestos y señales,

brindando la mejor atención.

 4. CONCLUSIONES

4.1. Las personas con discapacidad son ciudadanos como cualquier otra

y es necesario brindarles la atención de igual manera en cualquier

empresa o lugar que nos encontremos.

4.2. Las personas sordas si hablan pero en una lengua diferente. La

lengua oficial para nuestro país es la Lengua de Señas Colombiana,

para lo cual debería ser necesario y obligatorio que una persona

encargada de brindar la atención al cliente la conozca, ya que así de

esa manera estaríamos brindando igualdad y equidad para las

personas con estas capacidades especiales.

 5. BIBLIOGRAFIA

 https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del

%20Servicio%20al%20Ciudadano/Gu%C3%ADa%20Servicio%20y

%20Atenci%C3%B3n%20Incluyente.pdf

 https://lamagazin.com/index.php/2022/01/31/lengua-de-senas-la-

importancia-de-la-tecnologia-para-el-desarrollo-de-personas-sordas-

mudas-y-sordomudas/