EXAMEN FINAL

PSICOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Tema:
CASO: INDUSTRIAL HYDRAULIC

Docente:
Rosas Guzmán, Yessica
Danilo Mendoza es el actual dueño y gerente general de la empresa INDUSTRIAL
HYDRAULIC S.A.C que se dedica a la comercialización y distribución de sellos
hidráulicos, oring; que son repuestos para maquinarias pesadas tales como : las
excavadoras, la retro excavadora, el cargador frontal etc., pero se preguntaran como
fue que Danilo Mendoza se volvió un empresario destacado en el sector de sellos
hidráulicos.

Para conocer un poco de Danilo es necesario señalar que trabajó durante 10 años
como Gerente de ventas en la empresa Castro S.A.C que hoy en día es la empresa
que lidera el mercado de repuestos; fue allí donde el obtuvo un amplio conocimiento
y experiencia laboral en campo puesto que realizaba visitas presenciales a diversos
proveedores y clientes, a ello se agrega que siempre estuvo capacitándose y fue así
que termino la carrera profesional de Administración de empresas, durante esos
años en sus labores Danilo logro ampliar su red de contactos y fue abriéndose
caminos con diferentes clientes y proveedores.

Toda esa experiencia en campo permitió que Danilo finalmente decida renunciar y
empiece a formar su propio emprendimiento dedicado a la exportación e importación
de repuestos, piezas para maquinarias pesadas;etc. Danilo era consciente que su
máxima competencia en el sector pues sería Castro S.A.C la anterior empresa en la
cual laboró, luego transcurrieron más de 10 años y desde entonces Industrial
Hydraulic logro alcanzar cierta participación en el sector industrial.

Ahora la situación o dilema en la cual se encuentra Danilo es que en su organización

cuenta con 20 colaboradores entre ellos el jefe de Recursos Humanos, el jefe de
ventas, el jefe de contabilidad, el jefe de producción, el jefe de tecnología, la jefa de
Marketing y la Administradora quien es Marita Rodríguez quien trabaja ya desde
hace 5 años.

Marita se encuentra muy preocupada puesto que el ambiente laboral es muy tenso
y conflictivo dentro de la organización, ya que cada departamento trabaja de manera
individual y buscan alcanzar sus propias metas, a ello se agrega que los jefes solo
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se dedican a ordenar y supervisar a sus colaboradores dejando de lado sus
motivaciones e intereses.

En el departamento de ventas los asesores comerciales se encuentran

desmotivados ya que la jefa Carla tiene ciertas preferencias con algunos y no
supervisa correctamente y esto generó que los asesores no cumplan con sus metas
mensuales y a su vez la lista de clientes insatisfechos por el servicio y el trato
aumentan en todo momento, al observar esta situación Marita intento conversar con
Carla sobre la forma de su jefatura que asume y por los clientes insatisfechos a lo
que Carla indico que la culpa la tiene producción porque ellos no cumplen los
pedidos de acuerdo a las características o solicitud de los asesores comerciales ,
así mismo Carla considera que no debe cambiar porque ella ya tiene más de 5 años
trabajando y no es ninguna practicante.

Frente a esta situación Marita muy preocupada y confundida va al departamento de

producción a conversar con Ricardo el jefe y este le indica que la culpa lo tienen los
vendedores porque ellos solo mandan y ordenan de forma muy autoritaria y no
valoran el trabajo de los operarios, así mismo para Ricardo el departamento de
producción es la más importante y menciona esto: ¡Si no fuera por nosotros esta
empresa se viene abajo, porque nosotros fabricamos los repuestos y gracias a mi
departamento se generan ventas! Mientras Ricardo y Marita conversaban se acerca
el Gerente General indicando a Marita que debe convocar a una reunión urgente
porque deben de mejorar los productos y ajustar algunos precios ya que en estos
últimos 3 meses las ventas y ganancias han disminuido y que lamentablemente
tendrán que despedir algunos colaboradores.

Marita estuvo intentando conversar con Danilo en diversas ocasiones y reportarle lo

que realmente está sucediendo en la empresa, pero Danilo siempre indicaba que
estaba muy ocupado y que, si tenía que despedir a alguien que lo haga, ya que para
Danilo lo mas importante son las ganancias y lograr que su empresa sea la más
competitivo en el sector.

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Llega el día de la reunión y Marita expone en primer lugar la situación problemática
en la cual se encuentran la organización y fue allí donde cada departamento
menciona lo siguiente:

- El jefe de Contabilidad Pedro Ramos indica que es preocupante los gastos

que genera el departamento de RRHH ya que los costos en procesos de
selección de personal son altos, porque contratan y luego de 3 meses
terminan renunciando porque no les agrada el ambiente laboral y no
observan que haya oportunidades para realizar plan de carrera.
- Luego se levanta Ricardo (jefe de producción) y dice lo siguiente en tono
muy enojado: ¡En mi departamento no nos sentimos valorados por los
vendedores!, muchas veces realizan sus pedidos con gritos y malos tratos y
para empeorar aun la situación cuando hay alguna falla en la entrega del
producto siempre nos culpan a nosotros.
- Luego Isaac, jefe de Marketing pide la palabra y dice lo siguiente: Yo creo
que todo esto sucede es porque el departamento de Recursos Humanos es
muy conservador y no sabe lo que sucede en cada área, solo nos motiva con
mensajes y correos, pero nunca hay practicas para fomentar y mejorar la
comunicación y trabajo en equipo.

Finalmente solicitan la opinión y respuesta de Danilo , pero éste decide mantenerse

callado y muestra un rostro de pena y culpa, ahora surge la gran interrogante que
se puede hacer.

REFERENCIA BIBLOGRÁFICA:

Caso propuesto por Gestores del Talento Humano considerando como base a una
empresa en estudio.